企業(yè)內(nèi)部講師育成素質(zhì)提升訓(xùn)練

1、行動學(xué)習(xí)工作坊核心課程系列之企業(yè)講師育成課程二步曲 企業(yè)內(nèi)部講師育成 素質(zhì)提升訓(xùn)練全球化和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)應(yīng)用工作環(huán)境的根本變化日益增長的客戶影響力知識和學(xué)習(xí)日益成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)員工角色和期望的變化工作場所的多樣化和機(jī)動性迅速增強(qiáng)的變化和混沌推動企業(yè)學(xué)習(xí)的主要動能 培訓(xùn)課程引導(dǎo) 告訴我，我會忘記讓我看，我會記住潛心投入，我將理解學(xué)習(xí)層次 培訓(xùn)課程引導(dǎo) 信息和理解之間的橋梁喚起溝通、記憶和應(yīng)用（行動）通過體驗(yàn)獲得最大效益在對我們自己和他人的信念、假想和期望中產(chǎn)生在思考、感受和行為中產(chǎn)生變化對行為準(zhǔn)則的反思并激發(fā)出新的方式需要時間什么是學(xué)習(xí) 培訓(xùn)課程引導(dǎo) 開放性 相互尊重責(zé)任感 共同愿景允許冒

2、險 沒有獨(dú)裁者允許不同意見 傾聽學(xué)習(xí)環(huán)境的特征 培訓(xùn)課程引導(dǎo) 局限思考?xì)w罪于外缺乏整體思考的主動積極性專注于個別事情上煮青蛙的比喻從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯覺管理團(tuán)隊(duì)的謎思學(xué)習(xí)的智障 培訓(xùn)課程引導(dǎo) 課程目錄第一章：講師的心態(tài)與心智第二章：講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)第三章：培訓(xùn)課程的開發(fā)技巧第四章：課程活動演練 課程的引導(dǎo) 課程第一章 講師心態(tài)與心智 以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)，對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行影響力潛意識開發(fā)的課程。改變內(nèi)部培訓(xùn)師對影響力的態(tài)度： 從被動地對發(fā)生的事情作出反應(yīng),到主動積極地促使事情的發(fā)生。 本部分介紹 講師的心態(tài)與心智 職業(yè)成功的基礎(chǔ)：心態(tài)20%80%知識和技能心態(tài)職業(yè)的成功 講師的心態(tài)與心智 心智模式行

3、 動結(jié) 果再行動反 思本次學(xué)習(xí)的方法 講師的心態(tài)與心智 世界上有太多的人，用10個小時的時間，去做8個小時的事情。 林 肯請問您有過讓周圍的同事情激昂嗎？ 用3分鐘的時間個人整理， 并小組內(nèi)發(fā)表。問題思考 講師的心態(tài)與心智 安全保障理解-請描述你經(jīng)常接觸的同事需求（你可曾關(guān)注）。你的跟隨者到底需要什么 講師的心態(tài)與心智 首先：面對知識信息的思維：斯格托馬 （希臘文指黑暗，失去了部分視野，盲點(diǎn)）這里用來說明一個人看不見、或在選擇性認(rèn)知中有失盲的現(xiàn)象，因而只能看到有限的可能性，排除了對某些信息的感知。（如：先入為主）思維一 講師的心態(tài)與心智 其次：面對知識信息的思維：集注排斥 人們對問題和解決問題

4、的可能性的認(rèn)知是有限度的，因此人們對選擇的看法也往往是有限的、片面的。當(dāng)我們認(rèn)定，即“集注”在我們認(rèn)為是真理的觀點(diǎn)、信念或態(tài)度上時，我們就會對相反的或不同的信息設(shè)置“斯格托瑪”，因而也就“排斥”了對他們的感知。 是一種防衛(wèi)機(jī)制，它對我們的生存和產(chǎn)生安全感起到了積極的作用，但它也妨礙了我們應(yīng)變的靈活性。思維二 講師的心態(tài)與心智 1、我的哪些想法制約了我與學(xué)員的深度溝通2、斯格托馬在學(xué)員洽談上有哪些表現(xiàn)；3、我/我們希望改變自己的哪些想法和信念；思考題 講師的心態(tài)與心智 案 例 克利夫楊是一位61歲的澳大利亞老先生。他參加了從悉尼到墨爾本之間的長跑，全程有600多公里。他跑的時候，穿著一雙高統(tǒng)套鞋

5、，拖著滑稽的小步。因此人們在一開始的時候，都認(rèn)為他是在開玩笑。可是，就是這位楊先生贏得了比賽，并且以領(lǐng)先一天半的時間擊敗了所有的對手。 多少年來，所有的世界級選手和教練員都知道一條真理：每跑18個小時，休息6個小時。楊不知道這個真理，不知道得睡覺，所以他馬不停蹄地跑。 講師的心態(tài)與心智 小 結(jié) 每小節(jié)啟示1、每個人都沒有發(fā)揮出自己的最大潛力；2、我們的思維方式經(jīng)常限制了我們自己， 因?yàn)椤八垢裢鞋敗狈赖K了我們；3、我們要用可能性憧憬提高我們的自我 效能。 講師的心態(tài)與心智 其三：面對知識信息的思維：網(wǎng)狀激活系統(tǒng) 腦干部位的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它控制意識，調(diào)節(jié)呼吸、并 把感官的刺激傳送到大腦皮層。 只有重要

6、的信息才能通過。 （它是一個信息的刪除/過濾者，舉例：母親與孩子睡覺）思維三 講師的心態(tài)與心智 其四：面對知識信息思維：尚未驗(yàn)證的信念 確信；對某一真理堅(jiān)信不移。在樹立目標(biāo)時，相信 自己有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此，不顧慮達(dá)到目標(biāo)的方 法和途徑的問題。相信自己一旦樹立了目標(biāo)，網(wǎng)狀 激活系統(tǒng)就會積極地尋找機(jī)會或方法來達(dá)到目標(biāo)。 即：先樹立目標(biāo)，后考慮方法。思維四 講師的心態(tài)與心智 一般人：先審視現(xiàn)狀，再確定目標(biāo)；期 望：先制定信念目標(biāo)，再圍繞它(信念) 收集信息，并進(jìn)行問題解決； （網(wǎng)狀激活系統(tǒng)啟動）體 會 講師的心態(tài)與心智 1、網(wǎng)狀激活系統(tǒng)能使對我們重要信息濾過，因此不要 把目標(biāo)建立在現(xiàn)有資源上，而是

7、在現(xiàn)有的項(xiàng)目上。2、要非常明確學(xué)員的目標(biāo)，要懷有尚未驗(yàn)證的信念。3、要相信自己是能夠?qū)W會的，要自行負(fù)責(zé)的創(chuàng)造自己 想要的未來。體 會 講師的心態(tài)與心智 1、我學(xué)到了哪些概念？2、我曾在哪方面有效地運(yùn)用了“網(wǎng)狀激活系統(tǒng)”功能？3、學(xué)員到底想要什么？學(xué)員的目標(biāo)是什么？我現(xiàn)在希 望自己的網(wǎng)狀激活系統(tǒng)尋找什么信息？4、我如何使我與學(xué)員的目標(biāo)建立在自己向往的基礎(chǔ)上， 而不是所謂的“可不可能”的基礎(chǔ)上？思 考 講師的心態(tài)與心智 小 結(jié) 每小節(jié)啟示1、不是本質(zhì)，就不重要，所以你不在 乎它，所以你不去記住“信息的來源”2、在你做決定的時候，你永遠(yuǎn)得不到你 所需要的全部信息。如果你想等全部信 息，那么你是在做預(yù)

8、料中的結(jié)論，而不 是在做決定。 講師的心態(tài)與心智 其五：面對知識信息的思維：憧 憬 與未來相聯(lián)系的夢想、抱負(fù)和目標(biāo)；思維五 講師的心態(tài)與心智 其六：面對知識信息思維：格 式 塔 （完美型的心理學(xué)） 一種認(rèn)為人類總是在尋求事物的終結(jié)、使不完 整的東西成為完整的東西、制造了差異又設(shè)法 消除差異的心理學(xué)說。這種學(xué)說認(rèn)為心理現(xiàn)象 是有組織、有結(jié)構(gòu)的整體（格式塔）。思維六 講師的心態(tài)與心智 其七：面對知識信息思維：認(rèn)知不和諧 當(dāng)同時并存的兩種態(tài)度或認(rèn)識不一致時或者信念 與行為之間有沖突時產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)；當(dāng)一 個人同時經(jīng)歷矛盾的或沖突的觀點(diǎn)、態(tài)度及信念 時所出現(xiàn)的不舒服的心理狀態(tài)。只有對沖突的信 念改

9、變了態(tài)度，使改正了的信念與行為取得相一 致的情況下，問題才能解決。思維七 講師的心態(tài)與心智 其八：面對知識信息思維:同化(內(nèi)化吸收) 把某一設(shè)想或觀念納入到潛意識中，或者把某 種外界的東西吸收到自身的認(rèn)知過程。如：設(shè) 法使某一新的或美好的憧憬成為自己生活的組 成部分。思維八 講師的心態(tài)與心智 人的內(nèi)心變化過程是： 打亂舊系統(tǒng)；建立和同化新圖象；產(chǎn)生認(rèn) 知不和諧；解決沖突；靠近優(yōu)勢圖象；建 立新的標(biāo)準(zhǔn)和舒適區(qū)。體 會 講師的心態(tài)與心智 1、我們先不要想如何做； （因?yàn)?，它將局限我們的?chuàng)造與思想）2、我們先要創(chuàng)造憧憬； （擬定目標(biāo) 有一定的可能性）3、再圍繞憧憬“創(chuàng)造如何做”； （ 目標(biāo)指導(dǎo)行動）

10、4、“憧憬”與“目標(biāo)”的差異與關(guān)系； 目標(biāo)是：帶有現(xiàn)有基礎(chǔ)上制定的概念； 憧憬是：VISION（愿景） ；體 會 講師的心態(tài)與心智 一、我們經(jīng)常打消與現(xiàn)實(shí)沖突的好主意，所 以我們要集注在自己的憧憬上，而不是 現(xiàn)實(shí)上。二、現(xiàn)實(shí)是暫時的，如果我們能持有清晰的 憧憬，憧憬會戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)，從而帶來有益 的變化。體 會 講師的心態(tài)與心智 每小節(jié)啟示小結(jié)并不是“你知道”多少，決定你的績效，而是你在不熟悉，有壓力的情況下，能使用多少“你知道”的，決定你的績效 講師的心態(tài)與心智 其九：面對知識信息思維：舒適區(qū) 在一定的感知和聯(lián)想的范圍,個人和組織能有效地運(yùn)作,不會出現(xiàn)不自在或恐懼,或者說是一種在生理或心理上感到自

11、在的有限范圍,是一種自我調(diào)節(jié)機(jī)制,或?qū)Σ话驳目刂?思維九 講師的心態(tài)與心智 其十：面對知識信息思維：創(chuàng)造性回避 為了減少焦慮，借用想象來避開某一對 象或目標(biāo)的一種行動。 拖延是創(chuàng)造回避的一種方式；思維十 講師的心態(tài)與心智 一、舒適區(qū)是人控制緊張與不安的自我調(diào)節(jié)器。二、舒適區(qū)與人當(dāng)時的占優(yōu)勢的自我形象有密切的關(guān)系。三、在多數(shù)情況下，我們之所以不愿承擔(dān)有益的風(fēng)險的 原因，實(shí)際上不是我們不愿意承擔(dān)，而是因?yàn)槲覀?越出了舒適區(qū)。四、如果我們想要獲得大的成功，要解決舒適區(qū)的問題， 要提高自我形象。體 會 講師的心態(tài)與心智 + -思維十二(自我談話) 講師的心態(tài)與心智 案例 丘吉爾是一位多產(chǎn)的作家，他曾發(fā)

12、表過幾十本書和上萬篇文章。在緊張的創(chuàng)作中，他經(jīng)常會和他的秘書和研究員爭論起來。有一次，丘吉爾為一個錯誤批評了他們，其中的一個人說，“也許是這樣。但是，丘吉爾先生，你也犯了同樣的錯誤?！鼻鸺獱栒f，“是的，但是我是一個偉人?！?講師的心態(tài)與心智 思維十二體驗(yàn)自我贊美練習(xí)：1、* 我是人； * 我很；2、五分鐘之內(nèi)寫出“褒義”的內(nèi)容（不可中性）3、逐一發(fā)表，強(qiáng)調(diào)“最大特點(diǎn)”；4、總結(jié)：* 你平時有過“自滿”嗎？ * 這稱之為“自我談話”； 講師的心態(tài)與心智 練習(xí) 在下面的24小時里，不許說任何對自己和對別人有貶低或敵意的話。不用諷刺的口吻，不做沒有根據(jù)的評論，不挖苦傷害人即便是開玩笑也不行。記?。簼?/p>

13、意識是分不出是不是玩笑。它就像一個自動裝置一字不差地接受我們對自己說的話，以及我們認(rèn)為的專家的話。 講師的心態(tài)與心智 鷹有時候飛得比雞低，但雞永遠(yuǎn)不可能比鷹飛得高。我們的行為，基于我們相信的事實(shí)，重復(fù)的批評，會增加人的負(fù)向暗示。體 會 講師的心態(tài)與心智 一、潛意識會把所有自我談話當(dāng)以為真，即便是開玩笑。二、消極的自我談話會使我們成為消極的自我形象；積 極的自我談話會使我們形成積極的自我形象。三、我們要用積極的自我談話，來為自己創(chuàng)造新的或更 好的自我形象，對家人、朋友、同事、客戶都說積 極的話。體 會 講師的心態(tài)與心智 其十三：面對知識信息思維：世界艦長 一種按照自己的標(biāo)準(zhǔn)不靈活地、過分地追 求

14、“完美”的強(qiáng)迫性行為，或者為了死板 地強(qiáng)調(diào)不重要的規(guī)定、細(xì)節(jié)、時間表而喪 失了行為的主要目的。思維十三 講師的心態(tài)與心智 聆聽的層次盲 聽 虛 聽 選擇聽 專注聽 同理心傾聽 講師的心態(tài)與心智 信 念如果你認(rèn)為自己會被擊倒，你就會被擊倒；如果你認(rèn)為自己沒有勇氣，你就不會有勇氣；如果你想贏,可是又認(rèn)為自己不會贏，那么，你幾乎不可能贏；如果你認(rèn)為自己將會失敗，你就已經(jīng)失??；如果你認(rèn)為自己與眾不同，你就與眾不同；在這個世界上，成功孕育了你的大腦全決定你的大腦；你必須盡可能想得美，你必須先確定你是誰，你就可能贏得獎牌；人生的戰(zhàn)斗，并不永遠(yuǎn)傾向于強(qiáng)壯者；勝利遲早將屬于那個認(rèn)為自己能夠贏的人； 講師的心態(tài)

15、與心智 反 思 我們不會談?wù)撐覀兛吹降臇|西， 我們看到的是那些能談?wù)摰臇|西 講師的心態(tài)與心智 講師心態(tài)與心智 成長之路 KNOWING知道/見 DOING實(shí)踐/修LIVING習(xí)慣成自然/行思維導(dǎo)圖思維行為習(xí)慣品格成就 講師心態(tài)與心智 轉(zhuǎn)變我們的思維 習(xí)慣將滋生我們的惰性，要成為高 效能人士，我們需要跳出以往成功 的束縛，從新審視自我。 假如你想要一點(diǎn)點(diǎn)改變，由改變行 為出發(fā)，如果你想有躍進(jìn)式的改變， 要由改變你的思維開始。 講師心態(tài)與心智 小 結(jié) 講師需要不斷提醒自己對心智模式的 反思，同時擁有前瞻性的眼光。 對于培訓(xùn)他人的講師而言，本身對學(xué) 習(xí)的理解，應(yīng)該有一定的高度與廣度， 只有這樣，講師

16、才能夠不斷的提升自 我。 講師的心態(tài)與心智 本章小結(jié)課程第二章 講師培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)技巧 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 學(xué)習(xí)習(xí)慣 1、視覺型2、聽覺型3、感覺型為人師“表” 表表達(dá)儀表表現(xiàn) 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 儀表 儀表、姿態(tài)會表達(dá)出你的信心并幫助你建立一種可信的形象，背脊挺直，雙腳要穩(wěn)。端 莊大 方空間語挺 拔 衣 著自 然 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表現(xiàn) 手勢： 自然的手勢可以增強(qiáng)培訓(xùn)并避免 分散注意力手勢也能幫助學(xué)員了 解訊息，使培訓(xùn)較為生動，運(yùn)用 手勢就如同你同朋友交談時一般。 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表現(xiàn) 動靜 前 后 左右 快慢大小 關(guān)聯(lián)性位置 手勢： 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：

17、之 表現(xiàn) 眼光： 眼光接觸可以幫助你建立與聽眾間的 一種共識與聯(lián)系，可以幫助維持注意 力。要與場上的每個人有時常的目光 接觸。 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表現(xiàn) 眼光： 親切 認(rèn)同 自信 傳情 靈活 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表現(xiàn) 面部表情： 微笑。在自己的演示文稿中自得其樂， 你的微笑能傳達(dá)你的熱切之情。親切 肯定 自信 豐富 鼓勵 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表現(xiàn) 音質(zhì) 音量 速度 停頓 節(jié)奏 語調(diào) 情緒 聲 音： 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表現(xiàn) 影響培訓(xùn)溝通的要素 音量 適中 速度 不可保持固定 音調(diào) 活潑生動 音質(zhì) 順其自然 發(fā)音咬字 清晰 風(fēng)格 自然 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 滿

18、足學(xué)習(xí)效果的針對方法 視覺型： 技巧 教授過程中多示范、多體驗(yàn)式活動 板書 多色彩、圖畫、線條 表情 依據(jù)課程內(nèi)容有豐富的表情為人師：之 表現(xiàn) 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 聽覺型： 技巧 教材與講義的充分結(jié)合 語言 節(jié)奏輕快、語音多變化、任何講話不 超過三分鐘，聲調(diào)、音量應(yīng)適中滿足學(xué)習(xí)效果的針對方法 為人師：之 表現(xiàn) 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 感覺型： 技巧 形體動作充分運(yùn)用，使課堂氣氛活躍。 語言 語音沉穩(wěn)有力，講述時多提及感受 行動 舉止應(yīng)得體，要形成幽雅舉止的習(xí)慣滿足學(xué)習(xí)效果的針對方法 為人師：之 表現(xiàn) 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 有效的開場白準(zhǔn)時保持目光接觸顯示包容性顯示能力與自信表達(dá)信任 介紹

19、整個課程的安排合宜的解凍活動 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 表達(dá)的技巧重視結(jié)構(gòu)內(nèi)容修辭開頭結(jié)尾邏輯文字的偏向 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 引發(fā)興趣的技巧新鮮的突然的意想不到的好玩的好笑的有爭議的參與的 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 五項(xiàng)吸引學(xué)習(xí)的方法介紹游戲說故事出狀況問題測試內(nèi)容程序介紹 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 五項(xiàng)增強(qiáng)學(xué)員理解的方法 開場總結(jié) 專有名詞解釋 舉例 分析比較 利用輔助工具 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 提問的功能：指引方向，建立需求點(diǎn)發(fā)掘信息與觀點(diǎn)取得學(xué)員的感受與態(tài)度引伸討論，鼓勵思考激發(fā)并確定學(xué)員的努力講師測定溝通效果及進(jìn)度講師對不同意

20、見做公平的維持 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 提問的類型： 開放式提問 收斂式提問 偏好式提問 選擇式提問 否定式提問 反問式提問 檢查式提問 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 提問時注意事項(xiàng)：目的要明確。發(fā)問內(nèi)容要簡單明了，且易理解。發(fā)問時應(yīng)遵守“一次一問”的原則。發(fā)問要帶有一定的引導(dǎo)性。 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 回答問題的技巧：澄清問題請他自己回答問其他人確認(rèn)是否認(rèn)同不要離題太遠(yuǎn)這個問題問的很好待會兒私下談待會兒會說到 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 演講技巧的體驗(yàn)： 巴頓的演講 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 為人師：之 表達(dá) 請觀看錄像教學(xué)片： 贏得掌聲 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 講

21、師禁忌準(zhǔn)備不足使用不當(dāng)輔助工具回答問題不當(dāng)不知所云道歉和遲到未建立個人關(guān)系拖泥帶水延誤下課內(nèi)容散亂、銜接無力未能立即建立積極形象 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 講師時間控制技巧上下課時間主管發(fā)言回答問題講課進(jìn)度學(xué)員發(fā)言 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 小 結(jié) 講師授課的過程是一種展示自我，以及 分享感受的過程，應(yīng)保持一種“愉悅” 的狀態(tài) 講師應(yīng)時刻本著“學(xué)習(xí)實(shí)踐反 思學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，不斷提升自 我素養(yǎng)。 講師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧 課程第三章 培訓(xùn)課程 開發(fā)技巧 培訓(xùn)課程的開發(fā)技巧 開發(fā)課程的意義 1. 收集、提煉企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)2. 發(fā)掘高效率的工作技巧3. 統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與思路4. 針對性的解決企業(yè)實(shí)際問題 5. 建立系統(tǒng)化的企業(yè)培訓(xùn)課程體系開發(fā)課程的需求分析要點(diǎn)1. 緊迫性（優(yōu)先性）2. 難易程度3. 課程體系4. 課程對象5. 講師 培訓(xùn)課程的開發(fā)技巧 開發(fā)課程的結(jié)構(gòu)化1. 課程模塊化(產(chǎn)/銷/人/發(fā)/財)2. 課程層次化(高/中/基)3. 課程的進(jìn)階 培訓(xùn)課程的開發(fā)技巧 開發(fā)課程的步驟1. 授課形式確立2. 課程的版面設(shè)計(jì)3. 課程骨架建