zz小區(qū)保安員工作制度DOC27頁

1、保安部工作守則目錄總則保安員行為規(guī)范各類人員職責值班執(zhí)勤制度交接班制度會議學習訓練制度作息制度裝備管理制度九、 緊急應(yīng)變措施 安全制度房地產(chǎn)E網(wǎng) 獎勵處罰各類表格（附后）倍訊易 第一章 總則（一）為規(guī)范保安隊伍的各項制度，加強管理。根據(jù)有關(guān)法律和公司相關(guān)制度，結(jié)合保安隊伍建設(shè)的實際，制定本準則，本準則只適用公司在職的保安員。（二）保安隊伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準繩，貫徹公司對員工隊伍的要求。建設(shè)一支規(guī)范化、制度化、服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量優(yōu)、軍事素質(zhì)強的保安隊伍。（三）保安隊伍的建設(shè)是保安員完成各項任務(wù)的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì)量；增強工作效率；樹立養(yǎng)殖之家 優(yōu)秀服務(wù)意識的重要保證。其基本任務(wù)是：

2、使每個隊員明確職責和任務(wù)，能夠認真履行職責，并保持良好的生活，工作秩序。培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識，樹立嚴格的紀律，保證完成所擔負的任務(wù)。（四）保安隊伍的建設(shè)和管理。其主要內(nèi)容是：1.宣傳教育。把相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 2.加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，規(guī)范員工操守，杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。 3.保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。 4

3、. 保密工作。協(xié)助公司有關(guān)部門做好保密工作，與泄漏公司秘密的行為作斗爭。 5. 警衛(wèi)、消防工作。負責小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。 6. 完成公司管理處交辦的其它任務(wù)。（五）保安員在工作中必須做到：1、聽從指揮、令行禁止。2、嚴守崗位、履行職責。3、儀容嚴整、舉止端正。4、互幫互助、團結(jié)友愛。5、公道正派、不謀私利。6、嚴與律己、寬以待人。7、尊重領(lǐng)導、服從管理。8、遵守社會公德，講究文明禮貌。9、愛護公共財產(chǎn)，保證業(yè)主安全。10、保守公司秘密，做好安全工作。第二章 保安員行為規(guī)范（一）禮節(jié)為體現(xiàn)保安部內(nèi)部的團結(jié)友愛和互相尊重，保安員必須有禮

4、節(jié)1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對重要領(lǐng)導和公司領(lǐng)導要行舉手禮，在重大場合要行舉手禮著制服時要行舉手禮。2、隊員、同事之間通常稱姓名，上級對下級通常稱姓名或職務(wù)。下級對上級要稱姓加職務(wù)，在不知道其身份時要稱先生或女士。公共場所對客戶或業(yè)主要用“您”來稱呼。3、隊員在聽到上級呼喚自己時，要答“到”?；卮鹕霞墕栐挄r，應(yīng)當站姿端正，以立正或跨立的姿勢。接受上級的命令、指示后要答“是”。4、進入上級室內(nèi)或辦公室是要喊“報告”或敲門，得到允許后方可進入，并問好。進入其他部門或同級、其他人員室內(nèi)是要敲門。允許后方可進入。5、在室內(nèi)上級來到時要起立。門崗對進出大門的上級或其他領(lǐng)導要敬禮或點頭示意。（二）著裝1

5、、保安員工作時間必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制服時根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。2、著制服時應(yīng)當戴帽子，戴帽時，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時，頭盔護帶應(yīng)當拉緊。著制服是要穿著相應(yīng)的皮鞋，皮鞋只準穿黑色的或公司規(guī)定的鞋子，鞋跟高度不得超過3CM，不得穿著鞋尖過尖的鞋子。除公司規(guī)定外不得穿著長筒皮靴。未穿制服時，在工作區(qū)域內(nèi)不準穿白色旅游鞋。3、制服應(yīng)當保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。著長袖制服時，下擺不得外露，要扎與褲內(nèi)。著冬季制服時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服領(lǐng)，著夏裝時，長、短袖制服的下擺要扎于褲內(nèi)，打領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶必須結(jié)正

6、。不打領(lǐng)帶時，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持干凈。衣領(lǐng)處不得有個人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機、鑰匙或其他物品。5、制服要及時清洗，并保持平整干凈。不穿著時要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域，下班后不準穿制服。上班時要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。6、訓練、學習必須著制服。（三）儀容1、保安員頭發(fā)應(yīng)當整潔，不得留長發(fā)，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得過長，帽墻下發(fā)長不超過1.5CM, 不得染發(fā)、燙發(fā)。2、保安員不得紋身，著制服工作時，不得化妝、留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項

7、鏈、領(lǐng)飾、戒指。非經(jīng)批準不得戴有色眼睛。3、保安員著制服時，應(yīng)當按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規(guī)定的除外）（四）舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時間不得吸煙，吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當眾整理個人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。3、兩人行進時，應(yīng)當成排。三人行進時應(yīng)當成列。4、保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購買、傳看不健康書刊，音像制品。（五）檢查良好的儀容儀表時保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項任務(wù)的保證。因此，對保安員個人的儀容儀表要定時

8、進行檢查。一般班每周進行不少與兩次的檢查，由領(lǐng)班負責主持檢查。隊每月進行不少于兩次檢查，由主管負責。上崗之前必須進行檢查。第三章 各類人員職責（一）保安主管職責保安主管在公司領(lǐng)導和相關(guān)部門指導下，協(xié)助管理處落實各項治安防范、消防安全制度，維護小區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主（使用者）的財產(chǎn)安全。1、對公司的安全負具體責任，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。2、制定保安的月工作安排（包括學習、訓練安排），做好全體保安人員的政治思想工作。3、處事公道，言行文明，對自己的缺點錯誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見；帶領(lǐng)全體保安人員學習各項規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防

9、火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。4、每月召開一次保安例會（班(組)長以上人員參加），每季對保安工作進行一次講評。5、做好保安員的崗位培訓、專業(yè)技能訓練及考核工作。6、要有法律知識和法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點。7、嚴格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。8、完成上級交給的其他任務(wù)。（二）保安領(lǐng)班崗位職責1、負責本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達到標準，必要時亦履行保安員的職責； 2、負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤； 3、負責監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，

10、確保各類物品列項交接清楚； 4、負責檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導保安員正確規(guī)范使用； 5、負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核； 6、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字； 7、指示和管理同本班保安員職責有關(guān)的各種事宜，負責處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項記錄和交接； 8、遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告； 9、經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性； 10、按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作； 11、保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件； 12、當班值勤前十五分鐘，清點

11、當值保安員人數(shù)，布置當班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等； 13、對當班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導； 14、隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。(三)副領(lǐng)班職責1、副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時不在位時，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。2、副領(lǐng)班平時負責全班的內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生。3、執(zhí)勤是負責對各崗位的檢查。4、負責本班的消防工作。是兼職消防領(lǐng)班。（四）保安員崗位職責 1、熟悉所有緊急情況處理步驟，小區(qū)內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況； 2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責通知及撲滅物

12、業(yè)內(nèi)火警之任務(wù)； 3、阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持小區(qū)良好工作環(huán)境。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務(wù)； 4、保安員在當值期間及較長時間逗留于小區(qū)時應(yīng)完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班； 5、當值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當值領(lǐng)班。領(lǐng)班不在時，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任。 6、不準隨意更改當值時間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當班值勤，須在上班前4小時通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意； 7、保安員對小區(qū)各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動情況必須十分熟悉； 8、上班時須在指定時間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)

13、定的上班時間； 9、對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗； 10、嚴格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令； 11、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準飲酒；12、積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班或上級報告。13、在當值時： 1)不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志及書籍；2)交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知領(lǐng)班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交； 3)文

14、明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人； 4)嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金； 5)不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃； 6)愛護公共財物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時匯報當班領(lǐng)班。 14、嚴守紀律，服從管理，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，愛護集體榮譽。15、愛護裝備和公物，遵守安全規(guī)定，保守公司秘密。16、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（五）門崗員職責1、門崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。不講方言、俚語。要使用普通話。 2、負責接待、登記、檢查進出人員的證件、對來

15、訪人員要問清楚訪問樓層，房號被訪人姓名，根據(jù)情況通知被訪人是否同意被訪。然后進行登記，如被訪人不在，需要的話記錄來訪人的姓名，單位，地址，聯(lián)系方式等有關(guān)情況以便通知被訪人。3、對進出小區(qū)的非本小區(qū)車輛、物品進行登記檢查。本小區(qū)的車輛要有必要的證件或相關(guān)手續(xù)。對搬出物品必須驗證無可疑后方可放行非個人物品必須出示管理處或其他相關(guān)部門的出門證、放行條并對物品進行清點驗證，核對數(shù)目無可疑后方可放行。必要時聯(lián)系相關(guān)部門或個人來查證。4、負責進出口的交通秩序，保持交通暢通。對臨時進出車輛發(fā)放、回收臨時停車卡。并做好記錄。對發(fā)生的突發(fā)情況進行處置同時通知上級部門并進行記錄。5、根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并

16、放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外進行檢驗及登記。 6、負責檢查登記公司員工的考勤，個人物品。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。7、負責崗亭內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，保持崗亭清潔、物品擺放要有序。8、做好所有的記錄，不得在記錄本上亂寫亂畫、不得記錄與執(zhí)勤無關(guān)事項，不得撕頁，不得利用職權(quán)謀私利。不得擅離職守。9、不得對以盈利為目地的小商、小販和各種回收人員以收取費用的方式，讓其隨意進入小區(qū)。（六）巡邏員崗位職責1、巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、消防疑點為主要目標，預防在先為主要指導思想，確保重點為主要原則； 2、巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設(shè)備及使用方法； 3、巡邏中

17、要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員；巡邏時要檢查各出口處安全狀況，設(shè)施狀況； 4、巡邏時注意各單元內(nèi)有無異常動靜，有無忘記鎖門，有無水患火險等情況。若有，立即報告并采取相應(yīng)處置措施； 5、巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在小區(qū)范圍內(nèi)施工是否開具施工單、佩帶胸卡；動火證、操作證等，如沒有應(yīng)制止并勸阻其辦理有關(guān)手續(xù)，并及時報告領(lǐng)班； 6、發(fā)現(xiàn)報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，弄清及采取必要控制手段進行撲救，并及時報告消防監(jiān)控中心； 7、巡邏時拾到貴重物品，應(yīng)及時交送物業(yè)管理處； 8、巡邏時要準時靠點（除處理特殊情況外），一般每半小時巡邏一遍物業(yè)

18、區(qū)域，不得進入高低壓配電間及各辦公室（包括業(yè)主/租戶之辦公室）休息或聊天； 9、巡邏中碰到業(yè)主/住戶投訴、查詢、請求，應(yīng)設(shè)法給予幫助或交由領(lǐng)班處理； 10、執(zhí)行任務(wù)期間如與當事人產(chǎn)生意見分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問題經(jīng)相商仍得不到解決，應(yīng)向領(lǐng)班匯報以求解決； 11、接獲業(yè)主/租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。如非能自行處理，應(yīng)及時報告領(lǐng)班或管理處主任； 12、巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生； 13、保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對值班室內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊； 14、熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，

19、對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。 15、留意小區(qū)內(nèi)有無積水、漏水、跑水、水管破裂的現(xiàn)象，有無人員故意破壞的現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否符合要求及照明燈泡是否須要更換等有損公司形象的情況。對此等情況做好記錄的同時要上報相關(guān)部門進行相應(yīng)處置。16、對公共走道、區(qū)域進行巡查時，要留意是否有占用、堵塞的現(xiàn)象，墻面有無亂寫、亂劃的現(xiàn)象。對占用、堵塞的現(xiàn)象要搞清楚方位、占用人、物品等情況，以便通知相關(guān)部門和人員處置。17、對巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和設(shè)備進行檢查記錄，看有無丟失、損壞、過期或人為破壞的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)以上情況及時通知相關(guān)部門進行處置，并將處置情況進行記錄。18、若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出

20、現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。隨時準備履行上級所安排的其他工作。 （七）監(jiān)控員職責1、值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗。2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向保安部值班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導報告，不得擅自處理。3、要留意有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入小區(qū)或在小區(qū)范圍內(nèi)活動。4、小區(qū)內(nèi)（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及其他各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。5、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況。6、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙

21、火者。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；）7、小區(qū)內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象）8、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。有無物品或雜物阻塞、占用公共場所現(xiàn)象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。有無大宗物品搬離小區(qū)時而門崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。有無偷盜、損壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)財產(chǎn)者。9、小區(qū)內(nèi)有無出現(xiàn)煙、火、霧，水浸等突發(fā)異?，F(xiàn)象。有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產(chǎn)安全者。有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。10、發(fā)現(xiàn)以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點，然后立即通知就近

22、的當值保安員趕赴現(xiàn)場進行處理。并隨時監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展，并向上級部門匯報或時通報其他相關(guān)部門。對事件處理過程要進行記錄備案。11、對火災(zāi)的處理程序（1）發(fā)現(xiàn)報警，確定方位、地點。（2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實。（3）確認后啟動自動滅火裝置，并調(diào)動保安員前往現(xiàn)場進行撲救、維護現(xiàn)場和檢查情況。（4）火災(zāi)的面積較大，自動滅火裝置無法撲滅時，根據(jù)現(xiàn)場保安員的報告迅速調(diào)集消防班組前往并通知上報其他相關(guān)部門和管理處進行處置。（5）根據(jù)情況和上級指示，發(fā)布火情廣播和啟動聯(lián)動報警裝置。并實時進行監(jiān)控和通報處置情況。（6）火情消除后及時恢復監(jiān)控設(shè)施于待命監(jiān)視狀態(tài)，并對已發(fā)生的報警進行記錄備案。12、保管

23、整理監(jiān)控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內(nèi)容。沒有指示不得借用、觀看、拷貝、復制，更不得私自帶走。（八）停車場保安員職責：1、著裝整齊，儀容嚴整，姿態(tài)端正。2、指揮引導車輛有序停泊。指揮手勢要準確、標準。指揮位置要合理、方便。3、維護車場秩序，確保車場交通暢通有序。4、對臨時停車的車位記憶準確、清楚。將臨時停車車輛能夠迅速引導到位。5、熟記固定車位及車主姓名、相貌、車型、車號。6、看管消防設(shè)備設(shè)施，熟記消防設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。7、根據(jù)情況和指示開啟、關(guān)閉安全門。8、負責檢查車場內(nèi)的公共物品。（九）兼職消防領(lǐng)班職責1、嚴格執(zhí)行本物業(yè)區(qū)域消防管理各項規(guī)章

24、制度和設(shè)備操作及養(yǎng)護規(guī)程，全面檢查物業(yè)區(qū)域火險隱患，協(xié)助上級領(lǐng)導解決所發(fā)現(xiàn)的問題。2、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點、報警裝置和攝像頭的位置，及時檢查、維修、更換消防設(shè)施器材，做好消防設(shè)施設(shè)備及器材的日常管理。3、檢查施工現(xiàn)場消防安全，匯報、處理各種報警和故障。4、做好重要節(jié)日、群體活動及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。5、總結(jié)匯報近期工作情況及問題。（十）兼職消防員職責1、認真學習、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識，敢于制止影響消防安全的不良習慣和行為。2、努力學習消防業(yè)務(wù)知識，熟練掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材的使用技能。3、主動發(fā)現(xiàn)、及時報警并積極采取有

25、效措施消除火險隱患，及時提出整改意見或建議，積極協(xié)助抓好落實。4、發(fā)生火險、火災(zāi)，必須召之即來，來之能戰(zhàn)，必須發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的大無畏精神，將損失減少到最低限度。車場收費員崗位職責1 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中，2 不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。3 當有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。4 對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主

26、到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。5 當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導及派出所報告，做好記錄。6 如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。7 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。8 進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導特別交代的事項并作好記錄。第四章 值班執(zhí)勤制度

27、為保障小區(qū)安全，保護公司財產(chǎn)、業(yè)主利益。維護內(nèi)部秩序。保安部建立值班執(zhí)勤、交接班制度。實行八小時工作、全天（三班輪換）值班制。（一）值班執(zhí)勤制度1、嚴禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機。2、嚴禁在崗會友、看書、看報、抽煙、聽音樂、談?wù)撍绞?、聊天等與做執(zhí)勤無關(guān)的事。3、嚴禁搞人情、開方便門、不按規(guī)定辦事。4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準確。5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語親切。不說臟話、俚語。不得打、罵人。使用普通話。6、巡邏人員要按規(guī)定路線行進，并填寫卡片。兩人以上巡邏時要保持隊形整齊。發(fā)現(xiàn)問題時要采取有效措施處置或控制并及時報告，事后要做好記錄。（二）門崗值

28、班制度1、門崗負責接待來訪人員，并進行登記。2、保持進出口的交通通暢，驗證進出車輛并登記備案。3、對臨時停放的車輛發(fā)放、回收臨時停放計費卡，并作好記錄備案。4、阻止小商、小販進入或在門口擺攤叫賣。5、保持崗亭的整潔、嚴肅清掃并維持崗亭四周的環(huán)境衛(wèi)生。6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達。（三）監(jiān)控室值班制度監(jiān)控中心值班室是火警預報、信息通訊的中心，監(jiān)控值班人員必須樹立高度的責任感，嚴肅認真地做好值班監(jiān)控工作。1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀

29、察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。禁止使用消防報警電

30、話閑談。禁止在監(jiān)控室接待客人或容留無關(guān)人員，未經(jīng)批準，監(jiān)控室禁止參觀。10、認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。值班記錄不的帶出，借用，轉(zhuǎn)抄。對上級來電，來文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領(lǐng)導處理，不得貽誤、拖延。11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方案處理。（四）車場值班制度1、車場值班員要禮貌待人、熱情周到；2、車場值班員應(yīng)隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，對車門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象，立即通知車主；3.核對車輛號牌與停車卡是否相符。4.指揮車輛停放在停車線內(nèi)，留意交通指示標志是否有破損、掉落、指示不準確等現(xiàn)象。5.停車場內(nèi)嚴禁煙火，不得進行明火

31、作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象當值保安員因立即制止并查明原因進行登記。6.非機動車輛不準進入停車場，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準停放車輛。7.熟記車場消防器材的擺放，使用，并對消防設(shè)施進行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時通知主管人員。發(fā)生火情時，當值保安員要立即進行撲救，并通知上級部門。8.車場內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆等危險物品和其他違禁物質(zhì)。9.認真填寫值班記錄，如實記錄當班的一切情況。10.禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。第五章 交接班制度為保證正常值班秩序必須建立交接班制度（一）交接班前要做到：1、

32、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。2、接班（班）組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。交接班要互相敬禮。3、接班（班）組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導查明原因，以作出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查

33、。6、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。7、出現(xiàn)下列情況不準交接班a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；（二）交接班后要做到：1、迅速進入執(zhí)勤狀態(tài)，領(lǐng)班要對所屬隊員的方位、任務(wù)、地點、時間清楚。2、對上一班未完成之事務(wù)進行繼續(xù)。3、對交接情況進行記錄。第六章 會議學習訓練考勤制度（

34、一）會議1、早檢查：每天一次，由值勤領(lǐng)班組織。主要對不上崗隊員個人的儀容進行檢查2、班務(wù)會：每周進行一次。由領(lǐng)班主持。本班隊員參加。主要是對一周工作進行總結(jié)講評，對下周工作進行重點布置。3、隊務(wù)會：每月進行一次。由隊長主持，領(lǐng)班參加。主要是對階段性工作進行總結(jié)講評，傳達上級的文件和指示的精神，布置下月工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗、查找問題，提出整改時間并討論研究獎懲決定。4、隊務(wù)大會：每季進行一次或根據(jù)需要每月進行。由隊長主持，必要時請公司相關(guān)領(lǐng)導列席，全體隊員參加。主要進行一月或一季度工作講評，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗。表彰先進，激勵后進。（二）學習1、每月一到三周周三、五為學習時間，主要進行法律和相關(guān)知識的學

35、習。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。無故缺課以曠工論。2、每月最后一周為考試時間。缺考人員要進行補考。（三）訓練1、每月前兩周二、四、六為訓練時間，主要進行隊列、體能和特殊情況處置的訓練。除輪休人員和當值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準。不得無故缺課，否則按曠工論。2、每月倒數(shù)第二周為考試時間。缺勤人員進行補考。(四)考勤1、隊員上班時要按時打卡，未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報告當值領(lǐng)班或主管，當值領(lǐng)班或主管查清屬實由主管在未打一欄里簽名確認。但每月不得超過兩次。2、任何隊員不得代本部門員工或其他部門員工打

36、卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。3、如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報者按代打卡論處。4、打卡后脫崗者，按曠工論。第七章 作息制度（一）一日生活制度。1、起床。起床后迅速集合出操，主要進行跑步和體能鍛煉。2、上班。執(zhí)勤人員按照規(guī)定執(zhí)勤，非執(zhí)勤人員按照計劃進行學習、訓練等活動。3、開飯。就餐人員要統(tǒng)一列隊集合，按順序進入飯?zhí)镁筒?，就餐時不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。不得光背和穿背心、拖鞋、大褲衩等不雅觀行為。除公司統(tǒng)一外，任何人員不得在飯?zhí)煤染?。就餐后自行離開。4、休息。備勤人員午睡時間一般為一個半小時（執(zhí)勤人員除外）。5、學習訓練。參加學習訓練的人員要按照規(guī)定著制服帶好所需用具由執(zhí)勤領(lǐng)班集合統(tǒng)一列

37、隊到指定的地點。不得無故缺課。（二）內(nèi)務(wù)設(shè)置規(guī)定1、內(nèi)務(wù)應(yīng)當保持整齊、清潔、有序，學習訓練用具的擺放和專欄、圖表等的懸掛（張貼），以單位的規(guī)定為統(tǒng)一。 2、床鋪設(shè)置。床鋪按床墊、褥子、床單的順序鋪墊。被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央。 3、鞋的放置。經(jīng)常穿用的鞋應(yīng)置于床鋪下的地板上，要按照要求統(tǒng)一擺放整齊。 4、衣帽的放置。衣帽通常掛在衣帽鉤上，如置于床鋪上，應(yīng)疊放整齊。 5、洗漱用具的放置。臉盆、牙具、面巾等的放置要整齊劃一。（三）宿舍管理規(guī)定為保持宿舍整潔、有序，創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生作以下規(guī)定：1、宿舍值班員由各領(lǐng)班輪流擔任，或由指定的隊員擔任。2、宿舍只提供

38、給本公司隊員居住，嚴禁留宿外來人員。要保持宿舍安靜，不得喧嘩嬉鬧。不得影響夜班隊員的休息。 3、入住宿舍須經(jīng)批準，服從值班員的安排，按指定的房間、鋪位入住。未經(jīng)批準不得擅自入住或自行調(diào)房和床。4、自覺愛護宿舍設(shè)施，不得隨意裝拆和搬動宿舍設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時通知管理人員維修。 5、注意防火、防盜，出外關(guān)好門窗，注意保管好自己的物品，避免遭受不必要的損失。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告值班員。 6、嚴禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。嚴禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其他違法亂紀行為。7、嚴禁拉幫結(jié)派、挑釁、起哄鬧事。嚴禁自行安裝電源插座或更改線路和電源開關(guān)插座。嚴禁損壞公物和他

39、的人私人物品，破壞公共設(shè)施。 8、不準使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱水器等電器和酒精爐、煤爐等易燃器具（確有特殊情況需用電飯煲或電熱杯，需經(jīng)主管同意，并在規(guī)定地點使用）9、不準私自留宿親友或私自接受寄放其他行李和行李袋等；不準自行張貼任何告示、傳單、招牌、廣告和宣傳品等；不準帶進和飼養(yǎng)任何動物。10、員工親屬如遇特殊情況需臨時在宿舍住宿一晚的，必須事先按規(guī)定提出書面申請，由值班員及部門主管批準，申請書交管理處備案。 11、離職員工限兩天內(nèi)搬離宿舍，否則宿舍值班員有權(quán)清理其所有物品12、保持宿舍清潔、整齊。不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物，宿舍內(nèi)不準吸煙。起床后，床鋪應(yīng)清理整齊、臟衣服、鞋

40、、褥應(yīng)及時清洗。13、不得在房間內(nèi)或走廊上潑水。必須按衛(wèi)生值日安排，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持房間清潔整齊。不準在沖涼房洗衣服或大小便（與廁所共有的除外）。14、節(jié)約用水、用電 ，用水后即關(guān)閉水龍頭。在沖涼或洗衣服時不得任其長流水。人離關(guān)燈，無人時電扇不得長轉(zhuǎn)。開空調(diào)時，要注意門窗的關(guān)閉，無人時關(guān)閉空調(diào)。15、凡違反本宿舍管理規(guī)定者，根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、態(tài)度、影響和后果不同，將按公司規(guī)定，給予批評、警告、賠償、罰款（50-100元，盜竊物品的罰款為物值的5-10倍）、降職、降薪等處罰。態(tài)度惡劣，拒不悔改者或是多次重犯開除。 16、敢于對違反宿舍管理規(guī)定行為進行批評和檢舉者，將根據(jù)實際情況，給予表揚、通報

41、表揚、獎金的獎勵。 （四）請假制度。1、人員外出必須請假，要填寫好請假條或外出條并注明理由。領(lǐng)班簽字上報同意后方可離開。正常休息的要在輪休表上簽字方可離開。2、輪休人員要按時歸隊，備勤人員請假時間不得超過八小時，（每天每次只限一人）執(zhí)勤人員不得請假，特殊情況下需總經(jīng)理批準。3、備勤人員外出一小時以上須請假。4、請假超過一天的要經(jīng)過主管和部門經(jīng)理的批準，兩天以上的要經(jīng)過總經(jīng)理或人事部門的批準。5、不請假外出者或未經(jīng)同意擅自離開者按曠工計，有兩次情況者以離職論。6、人員每月?lián)Q班不得超過兩次，不得私自換班。換班必須經(jīng)過主管和部門理批準。（五）備勤制度1、根據(jù)公司制度及實際情況實行備勤制2、綜合考慮員

42、工個人情況，保安隊實行輪換備勤制。備勤人數(shù)為隊員總數(shù)的50603、所有備勤人員要嚴格遵守作息制度。在備勤期間一般不準請假，特殊的要經(jīng)過經(jīng)理批準。4、不參加備勤的員工按照排班表正常上下班，但是必須有能夠隨時可以聯(lián)系到的方式方法。（六）緊急集合為應(yīng)付突發(fā)事件，確保應(yīng)急制度落實，在必要的情況下啟動此程序。1.聽到緊急集合命令后，所有隊員立即停止所有活動，班組長迅速集合隊員按照分工攜帶所需裝具跑步到指定地點，集合待命。2.從發(fā)出緊急集合命令到到達指定地點時間為三分鐘。3.緊急集合命令一般由公司領(lǐng)導、本部門主管發(fā)出。緊急情況下當事隊員可以發(fā)出。4.保安部每月進行一到兩次緊急集合演練（七）點驗為確保個人和

43、公司利益不受損失，在特定情況下實施點驗。1、點驗由主管或公司領(lǐng)導執(zhí)行。2、接到點驗命令后，所有隊員不得離開。在指定地點待命。3、開始點驗之前任何隊員不得將物品拿出，或拿離原來的位置。4、點驗開始后，隊員要按照命令將個人物品帶到指定地點，接受檢查。5、點驗后，迅速將檢查物品恢復。第八章 裝備管理制度（一）管理1、保安隊裝備的保管，應(yīng)當適應(yīng)裝備得性能，符合技術(shù)標準和安全要求。2、裝備通常存放在指定得保管室內(nèi)，有專人看管。室內(nèi)應(yīng)當設(shè)置一定的安全措施。每周清點數(shù)量次數(shù)不得少于兩次。3、嚴禁任何部門或者個人擅自拆卸、轉(zhuǎn)借、交換裝備器材。4、裝備的交接和送修，應(yīng)當嚴格手續(xù)，及時登記、統(tǒng)計。裝備的損失、消耗

44、要如實上報。5、存放的裝備按照有關(guān)規(guī)定分類放置，必須帳物相符。嚴禁留存帳外物品。（二）領(lǐng)用1、由申領(lǐng)人填寫裝備領(lǐng)用或使用單。2、仔細檢查裝備完好情況，清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定。3、嚴禁擅自動用非職掌的裝備。（三）使用1、認真閱讀使用手冊，熟悉裝備性能、技術(shù)參數(shù)、適用范圍等有關(guān)事項。2、分發(fā)到個人使用的裝備和物質(zhì)要有領(lǐng)用時間、交換時間、裝備情況等事項的記錄。3、對個人使用的裝備，使用人要熟悉裝備的性能、適用范圍等相關(guān)情況。4、嚴格遵守裝備使用規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)作他用。不得違反操作規(guī)程。(1)對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)

45、定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或領(lǐng)班。6、對講機只供保安員值勤時使用，嚴禁用做其他用途。7、對講機不用時，應(yīng)由領(lǐng)班收回，統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。8、 保安員應(yīng)嚴格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對講機損壞或丟

46、失，后果由當事人負責對話要求1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼叫對方，并在最后講“收到請回話”。2、接受方回話后，呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚，接受方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。4、對話時要控制好音量，特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。(2)電筒的使用a、按照要求使用，不得用電筒進行打、砸等容易損壞的事。b、要及時對電筒進行補充電源，不得長時間停留在無電的狀態(tài)。c、不得將電筒存放在潮濕的地方，要避免易引起聯(lián)電，短路等現(xiàn)象。(3)警棍的使用a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。b、不得亂用警棍

47、，除非在不得已或是自衛(wèi)的情況下可以使用。c、不得用警棍到處進行敲打或是互相打鬧。（四）服裝的管理1、制服的領(lǐng)用（1）新入職的隊員在三天后填寫裝具領(lǐng)取表領(lǐng)用。（2）按照著裝規(guī)定穿著，并對制服進行保管。2、制服的上交（1）離職員工要上交所領(lǐng)服裝和其他相關(guān)用品。并填寫物品交還表。交所在班領(lǐng)班。（2）根據(jù)時間的長短收取服裝折舊費，最低人民幣20元，最高人民幣100元。如有損壞或遺失按原價賠償。（五）衣柜的管理1、新入職的隊員可以領(lǐng)用一個衣柜，由領(lǐng)班上報登記。2、衣柜鑰匙由自己保管，遺失、損壞按價賠償。3、不得自行調(diào)換衣柜，更換鎖和鑰匙。4、隊員離職時要將衣柜鑰匙上繳，并清理衣柜。第九章 緊急應(yīng)變措施（

48、一）突發(fā)情況的處置1.斗毆暴力事件的處理程序： （1）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上前往現(xiàn)場同時用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)指揮中心和管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處的指令。 （2）、指揮中心接報告應(yīng)視情況盡快調(diào)動適當數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安局派人到場處理。 （3）、如斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實

49、賠償。 （4）、如涉及肇事責任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。 （5）、處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 （6）、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 （7）、如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點等。 2、盜竊和破壞事件的處理程序： （1）、如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視并注意保護現(xiàn)場，盡快將情況回報。 （2）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)指揮中心和管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員

50、數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮中心的指令。 （3）、指揮中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安部調(diào)查處理。 （4）、如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)當事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 (5）、如涉及肇事人員的責任，應(yīng)報交派出所立案處理。 （二）自然災(zāi)害事故的處理1、暴雨天的處理 （1）、留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。 （2）、留意配

51、電房及其他功能房是否有積水及需要清理。關(guān)好所有公眾地方的門窗。（3）、協(xié)助滯留人員離開危險區(qū)域。2、水浸之處理程序： （1）、保安員巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當值領(lǐng)班或相關(guān)主管。 （2）、當值領(lǐng)班接報后組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失同時要將情況報告當值主管。包括； （A）關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層； （B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）開啟排水泵； （E）用吸水機吸水； （F）其他一切經(jīng)濟有效的措施 （3）、設(shè)法查明水浸之來

52、源并采取有效的措施加以截斷。如來自小區(qū)外，應(yīng)當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 （4）、水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工作人員修復受損的設(shè)施，盡快回復小區(qū)的整潔外貌和正常使用。 （5）、事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 （6）、如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財物。 （7）、如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標志或警告牌。 部分常見水浸事故的針對性處理措施在發(fā)生以下所列的情況時，除采取上述一般措施

53、外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措施： （1）、小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。 （2）、如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當在漏水處擺放桶接水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 （3）、在進行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水放干，然后才可以對噴淋進行操作。 （三）漏液化氣的處理程序： 保安員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應(yīng)采取以下程序處理： 1、保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機（不得使用手機）以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。 2、將事件通知小區(qū)消防控制中心，并說

54、明事發(fā)地點和程度，以便相關(guān)工作人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 3、打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 4、通知煤氣公司即時進行搶修。 （四）停電的處理程序： 1、立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。 2、使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 3、如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安員要到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并上報管理處采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。 4、處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導。（五）

55、電梯困人的應(yīng)急處理方案（1） 確定轎廂位置 （2）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。 （3）如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，保安人員可依據(jù)樓層指示；或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。 （4）保安人員到達該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。 (5) 等候電梯工作人員，協(xié)助工作人員進行營救。并作好記錄。（六）火災(zāi)緊急處理方案1、初期火情(1)發(fā)現(xiàn)火情時，要保持鎮(zhèn)定，不得在現(xiàn)場大喊大叫。迅速通知當值領(lǐng)班和主管，講明地點，時間，方位。(2)判明起火物，迅速使用相應(yīng)的滅火器材將火撲滅。(3)兩人時，如有圍觀人

56、群一人進行撲救，一人維護現(xiàn)場次序并安慰大家不要驚慌。(4)事后，調(diào)查原因，清理現(xiàn)場。作好記錄，必要時拍照留證。將情況上報。2、初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向小區(qū)當值最高主管報告。 1、小區(qū)當值最高主管接到報告后： （1）及時召集小區(qū)內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位； （2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 2、小區(qū)消防監(jiān)控中心當值保安員收到小區(qū)當值最高主管指令后： （1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （2）向市消防局報警，講清楚小區(qū)地點、起火樓層、火勢等

57、； （3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 3、迅速行動組接到指揮部指令后： （1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； （2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘門； （3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 4、救護疏散組接到指揮部指令后： （1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火樓層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用

58、戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： （1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持小區(qū)外圍秩序； （2）禁止無關(guān)人員進入小區(qū)，指揮疏散人員離開小區(qū)； （3）等待引導消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。第十章 安全制度（一）預防工作作業(yè)事故（1）工作執(zhí)勤人員要嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，按照規(guī)定路線進行，不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。（2）交接班應(yīng)當交清險情和應(yīng)該注意事項。（3）工作時間不長的員工、對地型不熟悉的員工不得單獨執(zhí)勤。（二）預防失火事故（1）要嚴格遵守安全規(guī)定，在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。

59、要經(jīng)常檢查和消除火災(zāi)隱患。（2）使用明火燈具時，應(yīng)當避開易燃物體人員離開或就寢時應(yīng)當將燈火熄滅。嚴禁使用汽油等揮發(fā)性強的燃料。（3）在冷天時嚴禁私自點火取暖。（三）預防觸電和雷擊事故（1）非電工操作人員嚴禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。（2）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)當立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。（3）禁止擅自使用電爐或大功率電器。（4）雷雨時，不得站在室外突出的高出，不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。第十一章 獎勵為了完善保安制度，加強保安隊的建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，正確實施獎勵，以責、權(quán)相結(jié)合的原則，

60、制定本制度。 （一）獎勵目的在于維護紀律，鼓勵先進，調(diào)動隊員的積極性，創(chuàng)造性。保證值班執(zhí)勤、學習、訓練以及其他各項任務(wù)的順利完成。（二）獎勵原則1、嚴格標準，按績施獎2、確認事實，正確施獎3、精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合（三）獎勵項目1、口頭獎勵2、書面獎勵3、通報獎勵4、榮譽證書依次以口頭獎勵為最低，榮譽證書為最高（四）獎勵條件個人或者班組遵守紀律，在值班執(zhí)勤，遵守制度中能完成者給予口頭獎勵，完成較好者給予書面獎勵，完成好者給予通報獎勵，完成十分突出者授予榮譽證書。個人或班組有下列表現(xiàn)之一的，按績施獎1一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚。2密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助人為