商務禮儀、職場禮儀大全-PPT課件

1、商 務 禮 儀龍巖好工作人才網(wǎng)商務禮儀有禮行遍天下 無禮寸步難行！2022/7/18培訓內(nèi)容 禮儀的概念商務禮儀儀容儀表、言談舉止電話禮儀名片禮儀拜訪客戶的禮儀接待客戶禮儀電梯禮儀乘車禮儀2022/7/18什么是禮儀？ 什么是禮儀 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)

2、。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。個人修養(yǎng) 一、儀容、儀表電話禮儀男士個人形象塑造西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范 西裝西裝一定要筆挺顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主不要穿白色、紅色、綠色和黑色（正式晚宴可穿黑西裝）西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上男士個人形象塑造（1） 領帶領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯

3、衣。男士個人形象塑造（2）斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會男士個人形象塑造（2） 襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；男士個人形象塑造（3）鞋襪的搭配正式場合配西裝必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場合配休閑

4、西裝可配無帶皮鞋。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。配深色襪子 嚴禁穿西裝配白襪子！ 嚴禁穿破洞的襪子！ 注意襪子的長度！男士個人形象塑造（4）男士的配飾男士（三大寶）皮帶 皮鞋 公文包男士（三小寶）手表 鋼筆 袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/手帕/打火機男士個人形象塑造（5）雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露女士個人形象塑造（1）女性職場著裝六不準職業(yè)女性著裝女士個人形象塑造（2）職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自己輕易失“足”挑選雅致的足下伴侶之必備法則女士個人形象塑造（3）女士（三件寶）手表 鋼筆 手提包 眼鏡 戒指耳環(huán) 項鏈胸針 絲巾女士個人形象塑造（4）19商務儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿站 姿

5、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。坐 姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。坐姿女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后

6、腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲姿 二、電話禮儀電話禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具從電話的接聽、掛斷等小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可以看出公司的管理是否有效率您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應對，都影響著企業(yè)的聲譽，希望您能注意電話的使用技巧.電話禮儀 （一）、撥電話的流程：重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言電話禮儀（二）、接電話的流程 重點 1、代接電話的流程：來電找的人不

7、在鈴聲響起拿起聽筒、報出名字及問題告訴對方要找的人不在請教對方姓名主動詢問是否要留言再確認留言內(nèi)容 禮貌性的結(jié)束電話 掛電話 （三）、來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名/告訴對方要找的人正在接電話 對方要求等一會 對方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時間注 意 事 項態(tài)度上應謹慎、禮貌、親切 聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。 試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？常將請、謝謝、對不起掛在嘴邊。常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對方有一種

8、被認同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進一步的深談要求都會比較容易。撥電話時，電話接通后應告知自已的部門、姓名。 三、名片禮儀名片禮儀（1）（一）、遞名片：名片應整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。出示名片的時機：到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片交換名片的順序：位卑者先向尊者遞名片向?qū)Ψ竭f名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。遞名片時，應報出自已的姓名，同時說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。 應避免： 事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶； 在口袋掏、包里亂找； 取出的不是自己的名片或已折皺弄污的名片； 一只手將名片塞給對方； 把名

9、片隨意扔在對方面前的桌上 背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；名片禮儀（2）（二）、接名片：當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。 名片禮儀（3）應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。四、拜訪客戶的禮儀事先約定時間、地點。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目的。見到拜訪客戶要行禮。稱呼及遣詞用字要注意禮貌。商業(yè)性拜訪注意事項（1）準備齊全，注意您的手機：事先想

10、好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對象的困擾。如果你隨身帶著移動電話，要避免電話鈴響個不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。39介紹介紹他人為他人架起溝通的橋梁介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人40介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手禮儀：握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對

11、方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！商業(yè)性拜訪注意事項（2）42握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可戴手套或手不清潔不可擺動幅度過大。43握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。商業(yè)性拜訪注意事項（3）隨時注意禮貌：當你離開辦公室，記得對等候時的接待人員說聲“謝謝你（如果能稱呼她/他的名字，那么你的道謝會更令人印象深刻）；如果在等候的時候受到良好的接待，也

12、別忘了向?qū)Ψ降睦习逄崞鹚?他的幫忙）。 告辭時，要感謝對方抽時間接待。商業(yè)性拜訪注意事項（4）受訪對象接聽電話時：問對方需不需要私底下接電話：“我需不需要出去？”如果他說不用，你不妨就坐在原位。在打電話時，不要盯著他看，（這會令對方很不自在），同時也不要隨意翻看他桌子上的文件資料。這時你不妨看看房間里的其他角落墻上的畫、窗外的景觀、地毯的圖案。 五、接待客人禮儀電話禮儀接待客人禮儀（一）對來訪的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋迎接客人應提前為客人準備了交通 工具，不要等到

13、客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影。接待客人禮儀（二）準備了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因為讓客人久等而誤事。主人應提前為客人準備了住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。接待客人禮儀（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”，“歡迎您來到九江“等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕?/p>

14、介紹，如果有名片，可送予對方，同時要注意送名片的禮儀。將客人送到住地后，主人不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感興趣。比如客人參與活動的背景材料，當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系 時間、地點、方式等告訴客人。接待客人禮儀（四）接待客人禮儀（四）將客人送到住地后，主人不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客感到滿意。比如客人參與活動的背景材料，當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系時間、地點、方式

15、等告訴客人。接待客人禮儀（五）接待客人禮儀（五）親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪客人。見面后立刻向客人進行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，以此向領導介紹，還可以存入檔案中在走廊的引導方法: 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)接待客人禮儀（六）引導客人上下樓時上樓時，應該讓客人走在前面,接待人員走在后面下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯，接待人員應該注意客人的安全。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣接待客人禮儀（七）接待客人禮儀（七）客廳的引導方法：

16、當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮離開。若客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）介紹訪客時，順手將名片遞給領導，或放在領導看得見的桌面。接待客人禮儀（八）會客室入座座次55原則：以離門最遠者為上座 以上座右者為尊 離上座越近者為尊接待客人禮儀（九）中餐入座座次:宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。接待客人禮儀（十）以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你

17、還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以負面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應。結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。接待客人禮儀（十一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去?？腿说絹頃r，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應該時常續(xù)水。 六、電梯禮儀電話禮儀電梯禮儀（1）電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達

18、目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先60電梯禮儀(2)電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應靠右站立 七、乘車禮儀電話禮儀乘車禮儀（1）送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席身為男士，與女士、長輩一起乘車時，

19、要繞到另一邊為其開門。如果車門鎖了，你應該從車內(nèi)替其開門。抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。乘車禮儀（2） 若需要去迎接客人（公司車輛） 由司機駕駛：后座右側(cè)為首位，左側(cè)為次位，中間為再次之，前座右座為最次位。、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。主人親自駕車，若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客只應改坐前座。吉普車無論是誰駕駛，都是前排右坐為尊，后排后側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。乘車禮儀（3）乘車座次之 一 轎車：專職司機駕駛123乘車座次之 二.吉普車 123乘車禮儀（4）乘車禮儀（5）乘車座次之三.九人座小巴士12345678乘車禮儀（6）女性如何上下車？乘車禮儀（7）特別提醒： 作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢 上車時儀