管理學(xué)課件：第01章 管理與管理者

1、管理學(xué)MANAGEMENT參考書目：（美）斯蒂芬 P 羅賓斯. 黃正偉，孫建敏，聞潔等譯 管理學(xué)中國人民大學(xué)出版社，1997（美）哈羅德 孔茨，海因茨 韋里克. 張曉君，陶新權(quán)，馬繼華等 管理學(xué)（第十版）經(jīng)濟科學(xué)出版社，1998 周三多，陳傳明管理學(xué)高等教育出版社，2000（美）弗里德里克 泰羅. 韓放等譯科學(xué)管理原理團結(jié)出版社，1999（法）亨利 法約爾. 曹永先譯工業(yè)管理與一般管理團結(jié)出版社，1999（美）彼得 圣吉第五項修煉上海三聯(lián)書店，1994 余世維 成功經(jīng)理人講座 曾仕強 中國式管理一、管理的產(chǎn)生管理產(chǎn)生的前提-勞動分工管理階層的出現(xiàn)矛盾解決矛盾的辦法管理思想管理理論管理產(chǎn)生和發(fā)展

2、的動力是什么？二、管理的作用1. 管理滲透到人類社會活動的一切領(lǐng)域2. 現(xiàn)代管理是生產(chǎn)力的構(gòu)成要素 美國人認定：“美國的經(jīng)濟發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國的前列是靠三分技術(shù)七分管理?！?日本人總結(jié)：“管理與設(shè)備，管理更重要，管理出效率，管理出質(zhì)量，管理可以提高經(jīng)濟效益，管理為采用更先進的技術(shù)準備條件?！?. 成功的企業(yè)都離不開有效的管理 （以海爾為例） （1）建立規(guī)章制度（2）明確有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的觀念（3）公開競爭機制 從理論上看管理的作用：1+12二、我國在管理方面存在的主要問題1.憑經(jīng)驗，憑感覺管理2.重技術(shù)輕管理，管理更落后三、管理技能與專業(yè)技能的關(guān)系(見下頁圖)第1章 管理與管理

3、者管理學(xué) 總論篇學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理的定義、基本特征及基本職能理解管理者的層次及其工作特征，能區(qū)分各種類型的管理者理解各個層次的管理者所扮演的角色與要求的技能1.2 組織中的管理者1.1 走進管理主要內(nèi)容中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)泰勒：確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干。法約爾：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。哈羅德孔茨：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。彼得德魯克：歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 中 國 礦

4、業(yè) 大 學(xué)什么是管理？1 管理的定義管理組織中的人們，在不斷變化的環(huán)境中，運用科學(xué)的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實現(xiàn)組織成員和組織整體目標(biāo)的活動過程。環(huán)境主體客體職能、方法目標(biāo)中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)組織 組織是指兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進行協(xié)作活動的集體。目的AB人員結(jié)構(gòu)組織的三個共性（1）有效包括兩層涵義：效率和效果；（2）效率是指輸入與輸出之間的關(guān)系；（3）效率產(chǎn)生的動因在于資源的稀缺性；（4）效果是指輸出的合意性和滿意度。（5）關(guān)注效果的動因在于管理活動的目標(biāo)性。直白講，效率是正確的做事，效果是做正確的事。中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)有效2 管理的特

5、性管理自然屬性：處理人與自然的關(guān)系社會屬性：處理人與人之間的關(guān)系二重性 科學(xué)性：管理存在 基 本規(guī)律，原理與方法藝術(shù)性：強調(diào)實踐性，靈活運用知識和技能科學(xué)性與藝術(shù)性 依附性目標(biāo)：依托于具體的社會活動才能實現(xiàn) 過程：伴隨其他社會活 動的進行而展開 結(jié)果：融合在其他社 會活動的成果之中普遍性空間：貫穿在一切社會活動中時間：管理與人類社會共始終 管理的協(xié)調(diào)性活動對象：協(xié)調(diào)各種社會活動 活動任務(wù)：協(xié)調(diào)人們之間的關(guān) 系和利益、活動的狀態(tài)和過 程，使各種社會活動的要素 建立某種有序的優(yōu)化結(jié)構(gòu)靜態(tài):管理活動通過組織機構(gòu)進行 動態(tài):管理活動本身 就是一種組織活動組織性中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)科學(xué)性管理既是一門科

6、學(xué)，同時又是一門藝術(shù)?？茖W(xué)性體現(xiàn)在它的原理、原則和方法?？茖W(xué)性要求我們按管理規(guī)律辦事，不能違背。藝術(shù)性藝術(shù)性體現(xiàn)在對管理原理和方法的靈活運用。藝術(shù)性要求我們要靈活運用管理知識和技能。中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性看完案例后請思考：（1）例中來看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？ （2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。 案例分析：三株的管理中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)當(dāng)史玉柱陷入走投無路的深刻危機時，60歲的三株實業(yè)有限公司董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的30歲年青人。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個龐大的艦隊乘風(fēng)破浪，僅有知識和技

7、術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗?！钡鞘聦崒@句話作了無情的否定! 比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。他本人是國有企業(yè)銷售科長出身，并有一個靈氣十足的大學(xué)畢業(yè)兒子相佐，父子兩從代理“851”生物制品和交大的昂立一號口服液后，毅然自立門戶，并乘太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落之機，用經(jīng)過精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。從公司成立第一年(1994年)銷售一個億，到第二年的20個億翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年銷售額80億，“賬面凈資產(chǎn)”高峰時期曾經(jīng)達到47億，在三株轟然倒下前夕，還斥資5個億，一口氣收購20多家制藥廠。 可是，這位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手法，類

8、似他好言安慰的史玉柱。吳炳新的三株集團王國也是以行政導(dǎo)向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多個辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績。吳炳新描述當(dāng)時實戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會，相當(dāng)于國家軍委，各省機構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。以軍事化管理模式運籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點，就是絕對服從命令?！敝?國 礦 業(yè) 大 學(xué)像巨人一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用”、“利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦

9、碰到風(fēng)吹草動，像一群烏合之眾，都逃之夭夭。即使在平時，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護私有企業(yè)財產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“47億”凈資產(chǎn)實際上也子虛烏有。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來?！眳潜?吳炳新的弟弟)到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實際情況跟匯報的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了計算機聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴”“四個

10、一樣”“把支部建在連上”“全員洗腦”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治和企業(yè)管理先進經(jīng)驗幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個由經(jīng)驗老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。 經(jīng)驗和科學(xué)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，哪個重要，三株的匆匆來去，給我們以什么樣的啟示？ 中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)有一種說法： 當(dāng)組織出了問題的時候，一定是管理出了問題。當(dāng)管理出了問題的時候，一定是人的問題。你怎么理解？管理的核心：處理組織中的各種人際關(guān)系主管人員與下屬之間的關(guān)系主導(dǎo)與核心組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛群體之間的

11、關(guān)系群體：組織內(nèi)部的團體，有正式與非正式之分正式團體：組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個部門非正式團體：正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)3 管理的核心問題 一個單獨的小提琴手是自己管理自己，一個樂隊就需要一個指揮，指揮對于樂隊就像經(jīng)理對于企業(yè)，他們的存在是確保組織各項活動實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件。馬克思管理者指揮別人活動的人，處于操作者之上的組織層次中可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)操作者直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)誰是管理者？1 管理者的層次高層中層基層操作者負責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源

12、的管理人員 CEO、經(jīng)理、廠長負責(zé)將戰(zhàn)略管理者制訂的總目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動 地區(qū)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任傳達上級計劃、指標(biāo)，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度三個層次的管理者必須構(gòu)成一個有機的整體，是不能分割的！不同層次的管理者其工作特性是否相同？中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)2 管理者做什么？中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)職能的觀點角色的觀點技能的觀點計劃設(shè)定組織目標(biāo)建立實現(xiàn)目標(biāo)的策略組織 決定資源和活動組合的最佳方式領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)激勵他人 解決沖突控制監(jiān)督各種活動確保按照計劃實施中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)職能的觀點人際關(guān)系方面角色類型描 述特征活動掛名首腦象征性的

13、首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)接待來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的外部委員會工作，從事其他由外部人員參加的活動聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)角色的觀點信息傳遞方面角色類型描 述特征活動監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀

14、點傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會，用電話形式傳遞信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)決策制定方面角色類型描 述特征活動企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期資源分配者負責(zé)分配組織中的資源事實上是批準所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作進行合同談判

15、中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)透視案例國內(nèi)企業(yè)人士代表團去美國訪問挺忙的吧？那您每天都做些什么？那其它時間呢？不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？我每星期三個半天會在公司，聽管理層的7名成員匯報工作，我象門診醫(yī)生給他們號脈，有問題就開方子啊，讀書啦，諸如此類，充實腦子，再有就是了解市場變化，參加社交活動等等信息決策人際關(guān)系亨利明茨伯格中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)管理者的技能技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能力人際技能在獨立工作過程或者群體工作中，與他人合作、理解并激勵他人的能力概念技能洞察到組織所面臨的復(fù)雜環(huán)境并進行分析的能力系統(tǒng)思考的能力創(chuàng)新思維抽象思維中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)技

16、能的觀點案例：中國寬帶網(wǎng)的“火車頭”田溯寧36歲被聘為網(wǎng)通的CEO被譽為中國寬帶網(wǎng)的“火車頭”田溯寧自創(chuàng)亞信公司，生意應(yīng)接不暇！ 開始并不懂管理！ 公司要做大做強，需要風(fēng)險投資家注入新的資金。一次，硅谷最著名的風(fēng)險投資顧問之一羅伯特斯蒂文問田潮寧：亞信的商業(yè)模式是什么？田不知道，反問羅：什么是商業(yè)模式？羅解釋說：所謂商業(yè)模式就是一元錢在你的公司繞了一圈，變成了一元一，這多出來的一毛錢是在什么地方增加的。一言擊中了田的要害！1998年1月，亞信召開籌資后的第一次董事會。風(fēng)險投資商占亞信一半的席位。他們問田潮寧：亞信的營業(yè)額是多少?田回答說：3000萬或4000萬美元。投資商說：3000萬和400

17、0萬差很多。田潮寧用中國特色來解釋。董事們火了：廢話！你這樣開董事會，我們投資人是無法客忍的。這樣下去，我們就不叫你管理公司了！田潮寧一手創(chuàng)立的亞信，有可能不再叫他管了，他受到很大的震動，意識到不懂管理是不行了。于是，他努力學(xué)習(xí)管理學(xué)和相關(guān)的管理知識并在實踐中探索創(chuàng)新。在經(jīng)營亞信的幾年中摸爬滾打。資本運營漸入佳境，使亞信年銷售收入超過6個億。又在美國納斯達克一舉成功上市，并帶動了新浪、網(wǎng)易、搜狐等紛紛在美國上市成功。既懂技術(shù)又懂管理 對于一個工程技術(shù)人員，如果走上工作崗位或擬進行創(chuàng)業(yè)，學(xué)習(xí)管理學(xué)、掌握必要的管理知識是十分必要的。 管理和技術(shù)同等重要，在一定程度上管理的作用甚至超越了技術(shù)。 技術(shù)

18、是立身之本，管理是成功之道。高層管理人員中層管理人員基層管理人員經(jīng)營方針重要適當(dāng)考慮不重要管理目標(biāo)適當(dāng)考慮重要重要考慮管理問題的時間范圍1-5年以上1年每日工作活動范圍極為廣泛多項工作職能單項工作職能復(fù)雜程度非常復(fù)雜 變量很多不太復(fù)雜簡單易行工作計量困難不困難較易工作內(nèi)容計劃、政策、戰(zhàn)略按計劃實施最終活動采用信息來源組織外部為主組織內(nèi)部為主組織內(nèi)部智力特征創(chuàng)造性有效性業(yè)務(wù)性人數(shù)少數(shù)適當(dāng)人數(shù)多數(shù)中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)3 不同層次管理者的工作特性中 國 礦 業(yè) 大 學(xué) 基層管理者 中層管理者 高層管理者管理者行使管理職能的時間分布王師傅是省勞動模范、技術(shù)標(biāo)兵，一直擔(dān)任車工班班長十幾年了沒大挪過窩。

19、眼看著他的徒弟有的當(dāng)了車間主任，還有的當(dāng)了副廠長可他就是不著息總是樂哈哈的，一副心滿意足的樣子。王師傅新來的徒弟小李很為師傅抱不平，對師傅說：“師傅，你年年出色完成任務(wù)，獎狀一個接一個拿，那有啥用?為什么他們就不提拔你？你是不是也應(yīng)該跑跑關(guān)系?”王師傅說；“小李，別看當(dāng)官威風(fēng)，也不那么好當(dāng)。我不是沒當(dāng)過，頭兩年他們讓我當(dāng)車間主任，上下左右各種關(guān)系要應(yīng)付，還要做計劃、搞檢查忙得要死工作還沒多大起色，只好自個不干了。我就是當(dāng)工人的料，工作干好，睡覺舒坦，比啥都強?！蓖敢暟咐秊槭裁此貌坏教岚?？三種技能是每個管理人員都需要的，但不同層次的管理者要求的技能側(cè)重點不同！高層管理人員 中層管理人員基層管理

20、人員概念性技能人際關(guān)系技能技術(shù)性技能中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)王師傅缺乏概念性技能和人際關(guān)系技能。管理者的技能要求4 成功的管理者與有效的管理者思考：你認為有效的管理者也應(yīng)是成功的管理者嗎？為什么？工作業(yè)績好，員工滿意度高的管理者在組織中晉升最快的管理者從事的是同樣的活動嗎？對管理工作所強調(diào)的重點一樣嗎？中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)弗雷德盧森斯四類管理活動成功的管理者有效的管理者管理者平均水平傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制13%19%32%溝通活動：交換日常信息并處理書面資料28%44%29%人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置培訓(xùn)11%26%20%網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往 48%11%19%晉升是基于績效？社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用！中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)管理活動的重心中 國 礦 業(yè) 大 學(xué)本章概要1 什么是管理？2 誰是管理者？ 管理的定義（有效） 管理的