《關(guān)鍵對(duì)話》讀書筆記-PPT課件

1、讀書筆記關(guān)鍵對(duì)話讀書分享目錄CONTENT 第一部分 書本概要 第二部分 如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話 第三部分 總結(jié)第一部分書本概要書本簡(jiǎn)介1關(guān)鍵對(duì)話作者是（美）科里帕特森約瑟夫格雷尼、羅恩麥克米蘭、艾爾史威茨勒該書剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ姷拿c(diǎn)，并提供了許多談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以對(duì)話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。關(guān)鍵對(duì)話的使用場(chǎng)景1等等。同事、上司工作上出現(xiàn)意見分歧爭(zhēng)論不休夫妻間吵架、冷戰(zhàn)出現(xiàn)感情危機(jī)好朋友間因?yàn)檎`會(huì)漸行漸遠(yuǎn)應(yīng)對(duì)青春期的叛逆的兒女出現(xiàn)激烈沖突與上司談?wù)撋毤有絾栴}討要朋友、親戚借了許久沒有歸還的財(cái)物什么是關(guān)鍵對(duì)話1高風(fēng)險(xiǎn)不同觀點(diǎn)情緒激動(dòng)特點(diǎn)一特點(diǎn)二特點(diǎn)三關(guān)鍵對(duì)話不

2、同的觀點(diǎn)強(qiáng)烈的情緒巨大的風(fēng)險(xiǎn)A觀點(diǎn)B觀點(diǎn)C目的第二部分如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話杜絕傻瓜式選擇21、戰(zhàn)勝對(duì)方2、懲罰對(duì)方3、為避免沖突，保持一團(tuán)和氣從“心”開始，明確對(duì)話目標(biāo)21、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)2、我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)問自己三個(gè)問題關(guān)注對(duì)話內(nèi)容及對(duì)話氛圍2問題： 當(dāng)人處在一中自認(rèn)為不安全的對(duì)話環(huán)境中時(shí)，對(duì)方是無法接受任何反饋，共享觀點(diǎn)的閥門也就被堵住了。甚至因?yàn)橛^點(diǎn)的不同變成了口水大戰(zhàn)，人們會(huì)保留自己的觀點(diǎn)或沉默以對(duì)。最終走向“沉默與暴力”。沒有一個(gè)無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明簡(jiǎn)直是一種美德。 韋達(dá)行動(dòng)：1、觀察對(duì)話內(nèi)容、氛圍，確認(rèn)是否進(jìn)入了不安全

3、狀態(tài)，如果是，可先暫停對(duì)話2、營(yíng)造安全氛圍，首先強(qiáng)調(diào)、尋找“共同”性，對(duì)話過程相互尊重?？衫玫狼浮?duì)比說明、創(chuàng)建共同目的緩和對(duì)話。 對(duì)比說明：當(dāng)對(duì)方誤解你的意圖時(shí)用戶解除誤會(huì)，你應(yīng)該說明你不希望如何，希望怎樣。 創(chuàng)建共同目的：積極尋找共同目的，了解對(duì)方的訴求，若雙方目的無法達(dá)成一致，想辦法開發(fā)更長(zhǎng)遠(yuǎn)、高級(jí)的新目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)后尋找解決方案。駕馭情緒-在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話2問題： 一個(gè)人的情緒會(huì)影響行為，而情緒的產(chǎn)生是主觀的，有時(shí)只是因?yàn)閷?duì)方某些行為產(chǎn)生的主觀臆斷形成的感受，從而產(chǎn)生相應(yīng)的行為。甚至出現(xiàn)推卸責(zé)任的想法，認(rèn)為這都是對(duì)方的問題，自己也沒辦法。 必須要控制自己的想法，避免

4、受情緒控制作出違背目的的行為。方法： 1、從主觀臆想中走出來，意識(shí)到自己正在為錯(cuò)誤行為尋找借口，分析你的行為，將實(shí)事和主觀臆想分開。關(guān)注自己的目的。從情緒的俘虜變成了情緒的主人。2、開展對(duì)話，利用綜合陳述法陳述自己的觀點(diǎn)。摒除主觀想法，梳理最少爭(zhēng)議的實(shí)事陳述作為開頭，在此基礎(chǔ)上說出自己的想法，接著鼓勵(lì)對(duì)方說出自己看到的實(shí)事及內(nèi)心真實(shí)想法，盡量讓對(duì)方放下戒備。緩和對(duì)話、引導(dǎo)表達(dá)的方法21、傾聽（四種傾聽技巧） 首先審視自身態(tài)度，以真誠(chéng)的態(tài)度，帶著好奇心，探索、傾聽他的想法，直達(dá)找到問題的根源。在這個(gè)過程中必須有足夠的耐心，因?yàn)樵陔p方有矛盾的情況下，可能會(huì)受到對(duì)方的冷暴力或者憤怒的抨擊。（1）詢問

5、觀點(diǎn)（2）確認(rèn)感受，表達(dá)高度的理解。（3）重新描述，重述能夠表達(dá)自己理解并且鼓勵(lì)對(duì)方的分享。（4）主動(dòng)引導(dǎo)，若對(duì)方對(duì)話出現(xiàn)退縮，此時(shí)表達(dá)合理的猜測(cè)推進(jìn)溝通。2、對(duì)方在分享觀點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)注意3點(diǎn)（1）表達(dá)贊同（2）補(bǔ)充對(duì)方?jīng)]說完的觀點(diǎn)，表達(dá)參與、贊同（3）比較雙方觀點(diǎn)，當(dāng)兩方觀點(diǎn)相差大時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為對(duì)方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)換成行動(dòng)2 關(guān)鍵對(duì)話并非決策，最終的行動(dòng)還是需要通過各種方式將關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)換而來。那么最終的問題關(guān)鍵在于如何制定決策，如何行動(dòng)。1、決策的四種方式（1）命令式。沒有選擇，或者主動(dòng)將選擇權(quán)交給特定的人（2）顧問式。廣泛征求意見（3）投票式。在面對(duì)幾種合理方案時(shí)，通過參

6、與者對(duì)方案的支持率決定。（4）共識(shí)式。參與討論的所有人的意見都統(tǒng)一。2、選擇過程中4個(gè)重要的問題（1）關(guān)注人，確定哪些人想?yún)⑴c決策，不 要讓漠不關(guān)心的人參與決策（2）知情人，確定哪些人具備做出最佳決策的能力，不要讓不了解情況的人參與決 策。（3）支持者，確定哪些人在決策中會(huì)以管理者或影響者的身份對(duì)你表示支持。（4）參與者，目的是讓最少的人員參與決策，同時(shí)獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策。決策確定的過程中，應(yīng)當(dāng)明確執(zhí)行人、行動(dòng)目標(biāo)、截至?xí)r間。甚至設(shè)定檢測(cè)的時(shí)間，督促完成。第三部分總結(jié)關(guān)鍵對(duì)話全過程3關(guān)注目的、氛圍營(yíng)造安全的溝通環(huán)境深入對(duì)話達(dá)成目標(biāo)注意觀察對(duì)話的內(nèi)容、目的，關(guān)注對(duì)話的氛圍，當(dāng)對(duì)話缺乏安全氣氛時(shí)，對(duì)話會(huì)因?yàn)榧ち业那榫w陷入危機(jī)，可以將對(duì)話先暫停，讓雙方先冷靜下來。營(yíng)造安全的對(duì)話環(huán)境，首先要達(dá)成共同的目的，在互相尊重的前提下，可以利用必要的道歉、利用對(duì)比法說明你不希望如何、然后你想要怎樣對(duì)話的過程中避免主觀的臆想，用分享實(shí)事經(jīng)過開展，然后說出你的想法，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，利用方法引導(dǎo)、鼓勵(lì)對(duì)方說出自己的看法，進(jìn)行探討達(dá)成一致后，確定決策，正式行動(dòng)反思3思考 在對(duì)于本書的閱讀中，會(huì)讓我逐漸意識(shí)到，在我處理沖突的過程中我通常是被情緒控制著，表現(xiàn)出來首先是憤怒，然后走向沉默，阻礙了正常的溝通渠道。 在溝通