日化行業(yè)績(jī)效分析與顧問(wèn)診斷報(bào)告課件

1、課程大綱1/19 基礎(chǔ)觀念:邁向一個(gè)更成功的企業(yè)模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定企業(yè)管理顧問(wèn)協(xié)同角色:組織診斷圖類型及基本診斷面談程序:診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(1-3)全面價(jià)值創(chuàng)造型組織模塊平衡計(jì)分卡及設(shè)計(jì)流程訂一份雙方滿意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)分析組織績(jī)效現(xiàn)況1/20診斷及項(xiàng)目推動(dòng)十大流程(4-10)4. 分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo) (績(jī)效問(wèn)題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績(jī)效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)9. 激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10. 管理改善流程實(shí)做案例- *集團(tuán)IDP專案成功推動(dòng)績(jī)效顧問(wèn)案十大因素Q&A及結(jié)訓(xùn)成功的企業(yè)Insert this side int

2、o recorderDo not touch the tape inside錄像觀摩: 成功企業(yè)之特質(zhì)Fb001 1 及時(shí)滿足客戶需求 2 持續(xù)進(jìn)行培育人才l 3 創(chuàng)新及突破l 4 以提升品質(zhì)增加附加價(jià)值(為目標(biāo))l 5 上下同心、目標(biāo)明確l 6 有效的管理l 7 優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)l 8 流程改善l 9 及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)係l 10 品質(zhì)堅(jiān)持l 11 管理(者的)企圖心 l 12 持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)高績(jī)效組織之條件The Elements of High-Performance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. HPO權(quán)利與資訊

3、分享驅(qū)策性願(yuàn)景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新S.C.O.R.EEmployerOf ChoiceProviderOf ChoiceInvestmentOf ChoiceLinked by Culture行為結(jié)果何謂績(jī)效 A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA). BEHAVIOR (ACTIONS) 行 為 價(jià)值導(dǎo)向之成果 ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT)績(jī)效是:不

4、期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績(jī)效管理，必須透過(guò)績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效管理體系發(fā)展出來(lái)。企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。其它組員分成三類: - 組長(zhǎng): 首席顧問(wèn) - 觀察員:由一名組員擔(dān)任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各 組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行 - 業(yè)務(wù)經(jīng)理:由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色 - 顧問(wèn)群: 其他組員擔(dān)任顧問(wèn)角色基本資料調(diào)查: (附表Fb002)XYZ公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：XYZ公司績(jī)效需要為何?商業(yè)需要：績(jī)效需要工作環(huán)境及能力需要為何?商業(yè)需要：績(jī)效需要工作環(huán)境 及 能力 需

5、要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 顧客滿意員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營(yíng)改善 績(jī)效分析與診斷組織現(xiàn)況高績(jī)效組織+-維持改善創(chuàng)新為何要聘請(qǐng)顧問(wèn)？由績(jī)效現(xiàn)況，分析和評(píng)量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對(duì)的、什麼是負(fù)面的，並協(xié)同企業(yè)計(jì)劃和執(zhí)行改善方案。顧問(wèn)扮演的角色企業(yè)改善需求分析者談判者發(fā)證者面談?wù)叻答亴＜矣懻摯龠M(jìn)者Facilitator說(shuō)明者評(píng)量者組織協(xié)助者專案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者專案項(xiàng)目管理者溝通管道主管協(xié)同工作者專業(yè)專家變革管理者培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧:1. 與組織關(guān)聯(lián)性:管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2. 內(nèi)容:以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學(xué)3. 參考材料:相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學(xué)習(xí)使用

6、教具及操控機(jī)器運(yùn)用教學(xué)媒體激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力問(wèn)題分析技巧:1. 與組織關(guān)聯(lián)性:分析組織動(dòng)力(dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問(wèn)相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)面配合客戶需求提供多樣性改善方案2. 內(nèi)容:以專案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問(wèn)題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3. 參考材料:界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運(yùn)用資料去發(fā)展改善計(jì)劃績(jī)效技術(shù)、績(jī)效強(qiáng)化及績(jī)效顧問(wèn)間之關(guān)係協(xié)同顧問(wèn)協(xié)議書(shū)Fb003Collaborative Consulting Checklist 顧問(wèn)與企業(yè)關(guān)係是50/50雙方同意: - 協(xié)同合作帶動(dòng)成功 - 投入更多時(shí)間完成工作 - 協(xié)同工作內(nèi)容: 分析、計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)量成果 - 雙方共

7、同控制進(jìn)度 - 顧問(wèn)是老師也是學(xué)生 - 資源分配(時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人員)由雙方共同決定 - 專案所需信息由雙方討論後提出需求 - 雙方應(yīng)進(jìn)行必要且有效溝通 - 推動(dòng)程序應(yīng)由雙方共同參與診斷用組織圖類型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理企業(yè)講師內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶應(yīng)建立如何關(guān)係？1. 培訓(xùn)部門組織圖2. 項(xiàng)目主要關(guān)係人角色圖:培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)幹部行政助理項(xiàng)目分析和評(píng)估專案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來(lái)源20主要客戶10全職職員3主管本項(xiàng)目3. 外部影響圖:4. 項(xiàng)目時(shí)程表:工作流程確定研發(fā)成果正式書(shū)面測(cè)試結(jié)案會(huì)議C1A1:績(jī)效診斷資訊三十要項(xiàng)現(xiàn)階段績(jī)效表現(xiàn)期待之績(jī)效表現(xiàn)差異(GAP)定義激勵(lì)誘因獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效目標(biāo)期望事項(xiàng)歧異

8、(bias)懲罰回饋系統(tǒng)智力職能(Intellectual)體能職能(Physical)情感職能(Emotional)工作技能(Job skills)16. 工作知識(shí)17. 工作數(shù)據(jù)18. 石間要求19. 財(cái)務(wù)來(lái)源20. 工作資訊21. 工作流程22. 薪水23. 福利24. 工具和設(shè)備25. 工作環(huán)境26. 訓(xùn)練/ 職涯發(fā)展技劃27. 監(jiān)督體系28. 管理體系29. 用人方式30. 事業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定無(wú)法達(dá)成之目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際表現(xiàn)有過(guò)大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過(guò)時(shí)缺乏專業(yè)知識(shí)或技能時(shí)機(jī)點(diǎn)不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無(wú)法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼

9、的環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2: 影響績(jī)效表現(xiàn)不良之原因C2A3:組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表(18)5_ 1 所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_ 1 權(quán)責(zé)分明5_ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_ 1 部門間支援是充足而有效的5_ 1

10、 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)5_ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持C3A4:差異分析思考模式十三步驟(Gap Analysis-What is versus What should be)區(qū)分想要與需要 (wants and needs)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(what should be)明確陳述績(jī)效現(xiàn)況(what is)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問(wèn)題(sub-problems)找出將相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化

11、分析問(wèn)題:避免過(guò)於簡(jiǎn)單回答客戶所提問(wèn)題不做訓(xùn)練是解決問(wèn)題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國(guó)性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績(jī)效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績(jī)效差距因素績(jī)效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績(jī)效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。OpenCloseClarify -Fact & OpinionDiscuss & Agree績(jī)效面談的四步驟起 - 開(kāi)場(chǎng)清 - 討論論 - 共識(shí)結(jié) - 總結(jié)說(shuō)明面談目的強(qiáng)調(diào)討論重要性 陳述摘要表達(dá)信心激勵(lì)部屬整理面談紀(jì)錄針對(duì)討論程序確認(rèn)有無(wú)意見(jiàn)確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的衡量值決定達(dá)成目標(biāo)所需資源確定後續(xù)追蹤方式與頻

12、率績(jī)效面談的四步驟O.C.D.C.結(jié) Close起 Open論 Discuss & Agree清 Clarify面談練習(xí): 關(guān)鍵成功因素員工能力差距問(wèn)卷練習(xí)OCDCMissionVision/ Vision Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functional Competence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)Core Competence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 位Positions部門職掌Unit Functions關(guān)鍵成功因素Cri

13、tical Success Factors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch 30, 2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo) 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM) 之架構(gòu) e5-2經(jīng)營(yíng)目的使 命競(jìng)爭(zhēng)成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇 (KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 ( Competency)財(cái)務(wù)動(dòng)因顧客滿意動(dòng)因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動(dòng)因成功企業(yè)衡量績(jī)效表現(xiàn)四大類動(dòng)因品質(zhì)數(shù)量成本及時(shí)效率 以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) 造 價(jià) 值”- 股東價(jià)值 員工價(jià)值 顧客價(jià)值CSFs 策略計(jì)劃 3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX: 業(yè)績(jī)達(dá)成(業(yè)) 市場(chǎng)分析(銷) 顧客滿意(客服) 成本管理(產(chǎn)

14、) 新品開(kāi)發(fā) (研) 信用審核(財(cái)) 事業(yè)流程動(dòng)因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力 *投資報(bào)酬率 附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率 * 銷售成長(zhǎng)率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 * 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠(chéng)的客戶群 顧客滿意度 老客戶延續(xù)率 * 新客戶爭(zhēng)取率 市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程 較高品質(zhì) 回應(yīng)時(shí)間效率 價(jià)值鏈中加值績(jī)效 較低成本 新品上市時(shí)間 新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力 DRIVERS(Performance variables動(dòng)因) - INTERDEPENDENT 員工價(jià)值在於有多少知識(shí) 及能提供多少資訊 員工滿意度 * 員工生產(chǎn)力 員工留任率 員工專業(yè)技能/能力 * 員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃 執(zhí)行(全

15、員 全流程 創(chuàng)造價(jià)值) 組織績(jī)效 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景 STAREX:不良品數(shù)目 新客戶合約數(shù) 無(wú)增值程序之成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù). EX: 分析能力 Analysis 跟進(jìn)任務(wù) Follow-up 資訊監(jiān)控 Info. Monitoring 團(tuán)隊(duì)合作 Team Work SUPER 135平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑 Competent People適才 Excellence Processes 卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營(yíng)成效平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)展開(kāi)程序確認(rèn)關(guān)鍵成功因素找出

16、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)展開(kāi)至部門在部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)A simplified exampleFinancial ResultsMarket ShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrand ImageEmployeeMotivationProductQualityCycle TimeOrder FulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetenceMany Success FactorsHighestPriceNo1Market ShareLowest CostEstablish JVs

17、CustomerServiceBrandValueHigh ValueProductsLow SpecCommodsBetter coverIn ChinaInter-reg.salesDirectShipmentsIntegralChain Magt. MakeTo orderFinancialCustomersProcessesCompetenceHigh assetutilizationDeliveryOn timeHighProductivityLowLead timesHigherMan YieldsEffectiveBCPControlPricingMfg proccontrolS

18、hift to Low wage areasReduceCostImprove ind.capabilityExchange Best PractBCPskillsEstablish roadmapsMfgExcellenceUnderstandCust. needsMulti-funcTeamworkPacing TechnologyBetter ITImproveMarcomImprove comcapabilityEst. BalancedScorecardFilter to find the CSFsFinancialCustomersProcessesCompetence Produ

19、ct Mix:% income 10%EPRIncomeMarketShareCashInventoryTurnsRelative PerformanceBrandIndexRequested CSLSales ofNew ProductsBCPHit RateAssetUtilizationHigh MfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvement In QITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency績(jī)效顧問(wèn)實(shí)做:十大流程訂一份雙方滿意的合約(合約)設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)分析組織績(jī)效

20、現(xiàn)況分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績(jī)效問(wèn)題診斷)設(shè)計(jì)診斷工具確認(rèn)績(jī)效差距選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革管理改善流程1:訂一份雙方滿意的合約(合約)顧問(wèn)契約查核事項(xiàng)專案目標(biāo):明顯、客觀專案範(fàn)圍:包含及不包括部份專案相關(guān)資訊需求說(shuō)明空間、設(shè)備及材料需求企業(yè)專案小組成員及職稱報(bào)告周期及會(huì)議時(shí)間方式智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定專案實(shí)際產(chǎn)出時(shí)間表: 主要階段及細(xì)項(xiàng)時(shí)程顧問(wèn)角色界定 -公平 具體 雙方協(xié)議-提醒一:訂約應(yīng)避免下列信息 謠言或道聽(tīng)途說(shuō)不明確目標(biāo)不確定來(lái)源模糊的時(shí)間表侵犯性語(yǔ)彙與項(xiàng)目不相關(guān)統(tǒng)計(jì)資訊成見(jiàn)或偏見(jiàn)“自覺(jué)” 問(wèn)題 和“真正” 問(wèn)題 1. 設(shè)定兩類問(wèn)題思考方向 2

21、. 將問(wèn)題以簡(jiǎn)短明確文字條列出 3. 將文件及報(bào)告歸入相關(guān)問(wèn)題中 4. 再分進(jìn)行次分類: “人際”，”管理技術(shù)” 5. 將項(xiàng)目不相關(guān)資訊剔除 6. 重新調(diào)整問(wèn)題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)谩?Ex: 主管和幹部間認(rèn)知會(huì)有差距提醒二: 要確認(rèn)真正問(wèn)題點(diǎn)2:設(shè)計(jì)工作主要推動(dòng)程序(績(jī)效分析)MissionVision/ Vision Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functional Competence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)Core Co

22、mpetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 位Positions部門職掌Unit Functions關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch 30, 2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)範(fàn)例: KOJEN 願(yuàn)景策略規(guī)劃企業(yè)使命 (Mission)願(yuàn)景 (Vision)經(jīng)營(yíng)理念 (Value)關(guān)鍵成功因素 (CSFs)企業(yè)使命(Mission) 定義:企業(yè)存在的基本目的，它 必須闡明及限制組織之目的。 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有 別於他人的特色。企業(yè)使命(Mission)範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求陽(yáng)明

23、海運(yùn):提供總體運(yùn)輸服務(wù)宏碁集團(tuán):人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價(jià)值,提供最令客戶 滿意的服務(wù),來(lái)提昇中國(guó)人的尊嚴(yán)及人類幸福What is KOJENs MISSION？KOJEN 的企業(yè)使命？KOJENMission StatementDrafting Mission Statement for KOJEN提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂(lè)環(huán)境。自小到大， 全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長(zhǎng)，以滿足客戶需求。主要藉擴(kuò)大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)達(dá)到成長(zhǎng)目的。維持學(xué)生、家長(zhǎng)、顧客及社區(qū)之語(yǔ)言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。公司願(yuàn)景(Vision)定義:公司全體員工共同努力,在 未來(lái)希望達(dá)成的美景。 是欲望、價(jià)

24、值、可能性重疊 在一起之一種激勵(lì)性之共鳴。Vision Goal: 整合數(shù)字在內(nèi)之願(yuàn)景描述。我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)充分掌握全臺(tái)第一語(yǔ)言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動(dòng)者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語(yǔ)言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴(kuò)展人生各階段之美好經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹(shù)立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化願(yuàn)景組成的三大要素 目的 價(jià)值觀 形象目 的公司經(jīng)營(yíng)和存在的主要原因XYZ Co 經(jīng)營(yíng)的目的創(chuàng)造顧客價(jià)值創(chuàng)造員工價(jià)值創(chuàng)造股東價(jià)值 價(jià) 值 觀公司行為的最高準(zhǔn)則XYZ科技的價(jià)值觀 不妥協(xié)的誠(chéng)信 尊重員

25、工 保護(hù)專有資訊權(quán) 形 象 公司和團(tuán)隊(duì)所希望呈現(xiàn) 出來(lái)的形象Vision Criteria:A non-financial goal with which most employees want to associated- Ex: “ best”, “ job one”, “preferred supplier”, “Leader”A statement of the market which is served and your organization s strategic advantage in it- Ex: 3M- Innovation, Wal-mart: Distribut

26、ion, Inventory Control.A good chance of success- realistic and make progress4. A source of inspiration to the employees- using non-traditional and Exciting wordsAn outsider-insider perspective “ top in the eyes of the customers”, “ through dedicated employees”Example: Vision Statement of STARBUCKS一般

27、咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽(tīng)音樂(lè)、 轉(zhuǎn)換情緒之場(chǎng)所。星巴克：為忙與盲的社會(huì)大眾， 撮合心靈交流。 營(yíng)造一個(gè)可以促膝談心，萌發(fā)類似 家庭及教堂歸屬感的場(chǎng)所。公司願(yuàn)景(Vision)範(fàn)例所羅門: SUPER 135陽(yáng)明海運(yùn):成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)宏碁集團(tuán):培養(yǎng)200個(gè)總經(jīng)理,4000億年?duì)I 業(yè)額,在全球擁有21家上市公司 7-11:2000年2000家營(yíng)業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費(fèi)者選購(gòu)之樂(lè)趣。Vision/ Vision GoalVideo - Pike Place Fish market: “World famous” What i

28、s KOJENs VISION？KOJENs Vision KOJEN 的公司願(yuàn)景The best vision is one that is - Clear, - Understood, - and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. Drafting Vision for KOJEN 以高品質(zhì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)。or快樂(lè)成長(zhǎng)，豐富人生。關(guān)鍵成功因素 (CSFs)為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作範(fàn)圍CSFs 描述提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)

29、活力的主要方向CSFs 是企業(yè)生存所必須要做( Must dos) 的事.決定 CSFs的來(lái)源企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用 (如高入住率)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位. Ex: Compaq-innovation vs. market dominance IBM, 1980s. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素 ( 例如: 經(jīng)濟(jì)和政治因素)石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng). 暫時(shí)性因素 例如:階段性現(xiàn)金流 Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的關(guān)鍵贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特徵為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場(chǎng)份額?CSFs類型產(chǎn)品或服務(wù):

30、subject to expansion. Ex. J.M. smucker高潛能高質(zhì)量人才市場(chǎng)服務(wù). Ex. Consumers packaging回收及利潤(rùn): Ex. Variety Corporation. 科技及創(chuàng)新: to leverage tech. expertise, ex. 3M低成本生產(chǎn) ex. International paper營(yíng)運(yùn)能力 ex. Bechtel Group. 配送或銷售方式 ex. Book-of-the Month Club國(guó)家政策或資源 ex. Shell oil. Control the resources. Tregoe et al, 1989

31、. Determine the CSFsCompetenciesHow shall weAcquire ourCapacity to run, change and Innovate Our processes?ProcessesTo satisfy ourStakeholders, What processesMust we excel at?CustomersTo succeed With our Vision, how ShouldWe look to our customers?FinancialTo succeedFinancially, how Should we lookTo o

32、ur Shareholders?A world class company運(yùn)用PERT圖說(shuō)明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:3:分析組織績(jī)效現(xiàn)況生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績(jī)效因子生產(chǎn)力: 績(jī)效產(chǎn)出 工作投入A: 量化指標(biāo)例舉營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 銷售成本錯(cuò)誤率 時(shí)間 重複成本退貨率 缺席率 流動(dòng)率 生產(chǎn)數(shù)量 存貨 .B:組織管理因子例舉:雇用成本 訓(xùn)練成本 設(shè)備故障率材料 客服成本 工作監(jiān)督溝通管道 管理費(fèi)用 +/-組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表(18)5_ 1 所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)5_ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解5_ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)5_ 1 權(quán)責(zé)分明5_ 1 組

33、織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定5_ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚5_ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員5_ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致5_ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)5_ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的5_ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任5_ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作5_ 1 部門間支援是充足而有效的5_ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)5_ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果5_ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率5_ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)5_ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持問(wèn)題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距

34、時(shí)，就表示我們遇到了問(wèn)題問(wèn)題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值 課題 現(xiàn)在過(guò)去實(shí)績(jī)差距差距基準(zhǔn),期望實(shí)績(jī)現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題形成過(guò)程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問(wèn)題Ex: 煞車損壞 無(wú)法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現(xiàn)象問(wèn)題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問(wèn)題What,When,Where,Who,How,How much目標(biāo)：人員出勤率95%問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到.或發(fā)現(xiàn).時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測(cè)造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採(cǎi)輪休請(qǐng)假管制治本：?jiǎn)T工向心力如何改善異

35、常？如何共致發(fā)生異常的原因？解決問(wèn)題的八步驟問(wèn)題定義無(wú)法容忍的異?，F(xiàn)象問(wèn)題分析評(píng)估關(guān)鍵問(wèn)題並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析發(fā)掘造成問(wèn)題的原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策決策分析依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評(píng)估決策實(shí)施追蹤運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度效果確認(rèn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性再發(fā)防止以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案What do you see?How many colors do you see? 績(jī)效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無(wú)形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估Re

36、actionResultsBehaviorLearningROIIIIIIIIVV 明確目標(biāo) 明確角色 工作設(shè)計(jì) 政策明確 授權(quán)、效率 合理工作量 薪酬制度 正面鼓勵(lì) 工作意義 回饋積極 教練制 鼓 勵(lì) 觀察與回饋 認(rèn) 同 工作協(xié)助 文件管理 諮商與輔導(dǎo) 電 腦 軟 體 錄影機(jī) 計(jì)算機(jī) 交通工具 聲 音 光 線 溫 度 辦公室規(guī)劃 教育訓(xùn)練 在職訓(xùn)練 自修 智力 情緒智商 體質(zhì) 教育背景 內(nèi)在動(dòng)機(jī)SOURCES: TRANSLATED FROM WILE, DAVID, “ WHY DOERS DO”; P&I. 訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估4:分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況小組討論每組討論出510項(xiàng),並報(bào)告時(shí)間5分

37、鐘.為何員工績(jī)效不佳?員工績(jī)效不佳的16大原因 員工不知道自己該做什麼員工不知道如何做員工不知道為什麼 該做這件事員工覺(jué)得你的做法行不通員工覺(jué)得他們的做法更好員工覺(jué)得其他事情更重要員工害怕未來(lái)會(huì)有負(fù)面的後果員工的個(gè)人問(wèn)題員工個(gè)人能力的限制員工無(wú)力控制的障礙沒(méi)有人能夠辦到工作計(jì)劃開(kāi)始工作前員工覺(jué)得自己正在做該做的事員工不覺(jué)得做該做的事會(huì)有正面效應(yīng)有超過(guò)員工控制範(fàn)圍的障礙員工認(rèn)為還有其他事更重要員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P員工因?yàn)闆](méi)做該做的事而得到獎(jiǎng)賞員工即使表現(xiàn)不佳也沒(méi)有任何負(fù)面後果產(chǎn)生員工的個(gè)人問(wèn)題開(kāi)始工作後後續(xù)監(jiān)督職能COMPETENCY “ A competency is an unde

38、rlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ 成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力”成功的擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備下列能力:MissionVision/ Vision Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理(TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competen

39、ce功能職能Functional Competence組織職能(核心競(jìng)爭(zhēng)力)Core Competence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 位Positions部門職掌Unit Functions關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch 30, 2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)何謂職能What is competency ? Skill技巧Knowledge 知識(shí)self-concept自我認(rèn)知Trait 體能Motive 動(dòng)機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude, 態(tài)

40、度Values價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力Most easilydevelopedCore Personality:Most difficultto develop三種職能分類 :Organizational 組織 Organ. StrengthsCompetency Job/Role 工作 CompetenciesCompetencyPersonal 個(gè)人 Personal Comp. CompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識(shí) / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-

41、主要行為 行為事例Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)積極持續(xù)改善創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神Competency 工作職能Knowledge知識(shí) / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)Competency-based ApplicationJobs: Competency RequirementPeople: CompetenciesSuccession PlanRecruitmentCompensationPerformance AppraisalSelectionTrainingCareer Development績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)職位說(shuō)明書(shū)主要績(jī)效範(fàn)圍年度績(jī)效目

42、標(biāo)績(jī)效評(píng)估工具績(jī)效評(píng)估的實(shí)施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績(jī)效檢討準(zhǔn)備績(jī)效面談進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績(jī)效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績(jī)效評(píng)估員工關(guān)係護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ)可作為談判的對(duì)象推動(dòng)職能中心績(jī)效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係KRAs主要績(jī)效範(fàn)圍Fp003品質(zhì)數(shù)量成本效率KRAs績(jī)效指標(biāo)KPI職務(wù)分配表作業(yè)表JOBDutyResponsibilityDutyResponsibilityDutyResponsibility

43、TaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTaskTasks 作業(yè)DutiesResponsibilities職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍GroupingWhy you do it?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (控管點(diǎn))WORKSGROUP 1GROUP 2GROUP xGROUP 3T T T T T T T T T T T T TEX:時(shí)間管理安全管理成本管理知識(shí)管理職位 POSITION專案 PROJECT專業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍Key Result AreasTasksDutiesResponsibilities制作主要績(jī)效範(fàn)圍練習(xí)1. 選定一個(gè)職位2. 儘量將工作要項(xiàng)寫入3.

44、 問(wèn)WHY4. Grouping5. 以四個(gè)字?jǐn)⑹鲋饕?jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對(duì)職位，而非針對(duì)人主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價(jià)值財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面用字簡(jiǎn)短扼要如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢等考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù)主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績(jī)效範(fàn)圍附加價(jià)值財(cái)務(wù)面 KRAs財(cái)務(wù)平衡庫(kù)存極小化 運(yùn)送效能採(cǎi)購(gòu)成本管控費(fèi)用培育面 KRAs傳承教學(xué)教案系統(tǒng)化員工發(fā)展顧客面 KRAs開(kāi)發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意掌握市場(chǎng)流程面KRAs設(shè)校規(guī)劃開(kāi)發(fā)課程課程諮詢?cè)O(shè)計(jì)課程設(shè)備管理討論某一職位的KRAKRA屬於哪一項(xiàng)附加價(jià)值主要績(jī)效範(fàn)圍例舉業(yè) 務(wù)業(yè)績(jī)達(dá)成掌握市

45、場(chǎng)課程諮詢推廣課程開(kāi)發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意專案管理企 劃/廣 告設(shè)校規(guī)劃市場(chǎng)研究行銷策略目標(biāo)市場(chǎng)行銷通路新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)媒體曝光公司形象廣告效益教 務(wù)教案系統(tǒng)化開(kāi)發(fā)課程設(shè)計(jì)課程學(xué)員滿意傳承教學(xué)快樂(lè)教學(xué)學(xué)習(xí)成效主要績(jī)效範(fàn)圍例舉資材/採(cǎi)購(gòu)單價(jià)管制交期管制採(cǎi)購(gòu)成本進(jìn)貨品質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)安全儲(chǔ)位設(shè)計(jì)庫(kù)存極小化運(yùn)送效能財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)活用資金審核信用管控成本財(cái)務(wù)平衡現(xiàn)金流量管控費(fèi)用評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)行政/營(yíng)運(yùn)管控預(yù)算分校設(shè)立教材準(zhǔn)備員工發(fā)展人員管理教務(wù)溝通資源管理問(wèn)題生處理改善流程5:設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)(績(jī)效問(wèn)題診斷)組織目標(biāo)及員工期望181組織目標(biāo)員工期望企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動(dòng)，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。企業(yè)加值活動(dòng)滿足期望目標(biāo)發(fā)展核心

46、競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ) 資本成長(zhǎng) 股利增加 技術(shù)名聲 道德聲望 薪資 社會(huì)地位 個(gè)人成就確認(rèn)您的績(jī)效目標(biāo)KRA與績(jī)效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績(jī)效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識(shí)職能(Competency)績(jī)效目標(biāo)(PO)績(jī)效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time bound時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率留客率滿意度當(dāng)機(jī)率績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開(kāi)課率來(lái)客成交率議事執(zhí)行率累計(jì)人次績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營(yíng)運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金績(jī)效目標(biāo)

47、的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間KRA 學(xué)員服務(wù)績(jī)效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù) 有較佳的描述?KRA 學(xué)員服務(wù)績(jī)效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿意的服務(wù)績(jī)效目標(biāo)在5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù)KRA教師培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo)依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員有較佳的描述?績(jī)效目標(biāo)依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員績(jī)效目標(biāo)隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少3小時(shí)85%的儲(chǔ)備教師人員通過(guò)試教評(píng)鑑達(dá)75分以上，不合格者重新參加試教評(píng)鑑不予晉級(jí)KRA 教師培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定公式. (Person) Increase customer se

48、rvice visits by 10% per week on B list account. 1. 2. 3. 4. 績(jī)效指標(biāo)四大類型:Quality 品質(zhì)Quantity 數(shù)量Cost 成本Time-bound及時(shí)效率Measurable Objectives ChecklistDo the objective support organizational needs and goals?Do the objectives state what is to be done, rather than how to do something?Are the objectives clearly

49、 stated in language that is free from distortion or misinterpretation?Are numbers, statistics, and quantifiable terms used wherever possible?Are the objectives feasible in light of current (or highly predictable) business and economic conditions?Are the objectives challenging but reasonable?Are benc

50、hmark time set, which corresponding progress states defined?Can progress towards meeting these objectives be reliably measured?Does the employee have the ability and authority necessary to accomplish the objectives?Job Objectives form Job Objectives Form Name : General responsibility Date: Key Resul

51、t Areas(Duties, Responsibilities,Goals, Objectives)Measurement Factors(Quantity, Quality, Cost,Time, Efficiency, Yield, Scrap, Production, etc.)Time Allocation(Complete dates, When? What? With Who?)Remarks( Progress reviews, Obstacles, Prioities, Areas of Improvement)6:設(shè)計(jì)診斷工具績(jī)效診斷計(jì)劃表(附件)199-Fp004說(shuō)明請(qǐng)?zhí)?/p>

52、寫(十分鐘)診斷工具問(wèn)卷調(diào)查(練習(xí))面談工作觀察口敘報(bào)告分析卡閱讀文件評(píng)量方式從不 有時(shí) 時(shí)常 - + 1 2 3 4 5A. B. C.D. E. F.問(wèn)題7:確認(rèn)績(jī)效差距商業(yè)流程十五項(xiàng)問(wèn)題查核點(diǎn)(Where to look for Business Process Problems)資訊分享方式資訊創(chuàng)造方式促進(jìn)回饋方式回饋資訊再利用方式非正式溝通方式正式溝通方式智慧資產(chǎn)保護(hù)方式管理制度產(chǎn)生方式9. 工作計(jì)劃程序10. 產(chǎn)品保證體系11. 服務(wù)保證體系12. 單位間協(xié)同合作方式13. 顧客需求回應(yīng)方式14. 用才流程15. 工作說(shuō)明及工作設(shè)計(jì)組織績(jī)效改善流程顧客需求績(jī)效分析 原因分析 改善方

53、式選擇使命策略目標(biāo)期望績(jī)效產(chǎn)出缺乏:適當(dāng)獎(jiǎng)酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個(gè)人能力欠缺激勵(lì)與期望知識(shí)、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績(jī)效管理用人團(tuán)隊(duì)建立教育訓(xùn)練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)GAP現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectations&NormsValue-Driven & CSF Based ChangeChanging Role of Leadership WorkRe-DesignDesignWorkshopImplementationRenew

54、alContinuous ImprovementWhereWe areAligning our OrganizationWhat we Want to beMaking itHappenCharterDesign Teams差異分析思考模式十三步驟(Gap Analysis-What is versus What should be)區(qū)分想要與需要 (wants and needs)考量組織、單位(團(tuán)隊(duì))和個(gè)人需要明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目(what should be)明確陳述績(jī)效現(xiàn)況(what is)與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問(wèn)題(sub-problems)找出將相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)之使命/願(yuàn)景/

55、目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)系統(tǒng)化分析問(wèn)題:避免過(guò)於簡(jiǎn)單回答客戶所提問(wèn)題不做訓(xùn)練是解決問(wèn)題及差距之唯一方式之假設(shè)設(shè)定專案差異分析工具及程序:不盲目相信全國(guó)性調(diào)查或媒體資訊分析員工個(gè)人績(jī)效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績(jī)效差距因素績(jī)效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)切勿忽略績(jī)效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。What “should be” versus What “is”Fp005期望狀況現(xiàn)況差距(時(shí)間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯(cuò)誤率、時(shí)程安排etc. )“五層次為什麼”找根本原因技巧Fp006問(wèn)題Why?Why?Why?Why?Why?8:選擇改善方案(設(shè)計(jì)改善方案)確認(rèn)期望目標(biāo)及改善方式2

56、27Fp007表說(shuō)明Fp007表實(shí)做 (十五分鐘)選擇改善方式: 正、反意見(jiàn)Fp008表說(shuō)明Fp008表實(shí)做 (十五分鐘)9:激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革績(jī)效來(lái)自企業(yè)個(gè)別價(jià)值鍊環(huán)結(jié)所生之加值效應(yīng)，本流程加值結(jié)果 #1NEXTPROCESS加值結(jié)果 #2消費(fèi)者心目中之價(jià)值基礎(chǔ)是透過(guò)一連串的企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上之具體價(jià)值活動(dòng)與利潤(rùn)(Value activities and Margin)所構(gòu)成。綜合維他命A開(kāi)放溝通,建立互信,增進(jìn)溝通的機(jī)會(huì)維護(hù)自尊, 善意回應(yīng)A維護(hù)自尊,善意回應(yīng).傾聽(tīng)情緒了解對(duì)方的感受,以澄清要溝通真正的內(nèi)涵.維護(hù)員工自尊,強(qiáng)化自信 - 員工必先獲得肯定,才能建立 工作的成就感,也才能

57、真正投入心力,達(dá)成組織的目標(biāo).給予肯定,正向思考Maintain Self-esteem,Response with empathy尤二,我知道帶領(lǐng)新人會(huì)增加你的額外工作,最近部門內(nèi)的每個(gè)人也都負(fù)荷不過(guò)來(lái)了,所以我們才增加新進(jìn)的人力,吳楓是也可以教新人,只是你的資歷比較深,將來(lái)這位新人跟你互動(dòng)也會(huì)較頻繁.所以我還是希望由你負(fù)責(zé)我比較放心. .過(guò)度的讚賞會(huì)減低影響力,並減低彼此的信賴關(guān)係 .不實(shí)的恭維通常弊多於利 .勿落入情緒的陷阱及同情WA.維護(hù)自尊, 善意回應(yīng)綜合維他命B有助於建立開(kāi)放及互信,澄清疑慮,建立共識(shí)體會(huì)感受, 分享觀點(diǎn)B體會(huì)感受,分享觀點(diǎn).一但員工提出他的看法,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給與肯定並

58、體會(huì)其感受.主管的重要職責(zé) - 將自豪感及信心往下傳遞.並塑造員工價(jià)值觀.塑造員工的價(jià)值觀-分享資訊,有利員工資訊的了解,建立彼此共識(shí).誠(chéng)心分享,建立共識(shí)Feeling, Sharing李芢,你提供的客戶分析資料很用心,數(shù)字也非常詳細(xì),一定花了很多的時(shí)間.辛苦了,我認(rèn)為這些資料很有幫助,如果我們可以把資料變成圖型,一定更加的清楚.W.體會(huì)感受表示您的關(guān)心及了解,並不一定同意對(duì)方的看法.分享雙方的觀點(diǎn),非為造成歧見(jiàn),應(yīng)為達(dá)成彼此的共識(shí).B.體會(huì)感受, 分享觀點(diǎn)C徵求意見(jiàn),腦力激盪綜合維他命C徵求意見(jiàn), 腦力激盪.展開(kāi)及完成自己加入想法的專案最為投入,也最能獲至滿足感.定期詢問(wèn)人員的想法有利問(wèn)題的

59、預(yù)防及想法的創(chuàng)新.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及樂(lè)於共享創(chuàng)造成果.I nvolvement = C ommitment增強(qiáng)信心,鼓勵(lì)獨(dú)立自主工作,可行方案的收集增加參與建立共識(shí)Ask for Help, Brain StormingC.徵求意見(jiàn), 腦力激盪吳昇,這份資料是明年度部門的AOP計(jì)劃初稿,其中人員編制的部份,因預(yù)算的考量,僅能增加一人,與原訂的三位有差距,不知人員配置的部份,是否另有可行的方案,我們可以討論因應(yīng)對(duì)策.開(kāi)放式的問(wèn)題(Open Qs) .避免批評(píng) .鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)全體參與wD篩選意見(jiàn),協(xié)助執(zhí)行綜合維他命D篩選意見(jiàn), 協(xié)助執(zhí)行.資源的合理分配.協(xié)助創(chuàng)造成功經(jīng)驗(yàn)累積.鼓勵(lì)獨(dú)立自主工作.真誠(chéng)表達(dá),建

60、立互信 .協(xié)助員工,建立共識(shí).團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與分工合作Select, Support葉心,妳擬了新產(chǎn)品的推廣三方案,非常的完整.其中有關(guān)市場(chǎng)佔(zhàn)有率的部份,你考量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手羅技,該公司並非為佔(zhàn)有率第一的廠商,由策略及資源分配的角度,你是否可說(shuō)明一下,為何你特別列入資料中,.注意資源有效運(yùn)用,不過(guò)度承諾 .分析方案的可行性 .不代下司職(不收Monkey)WD.篩選意見(jiàn), 協(xié)助執(zhí)行Linking the Employee-Customer Loyalty- Profit ChainHuman Resources Strategies & SystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLE