2019年河南省普通專升本考試《管理學(xué)》真題+答案

1、2019 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題一、選擇題(每小題 1 分，共 40 分。在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，用鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑)1.管理的載體是（ ）A.管理者B.技術(shù)2.管理的職能活動(dòng)中，最基本的職能是（）C.組織D.工作A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制計(jì)劃的制定過程一般包括:預(yù)算數(shù)字化;擬定和選擇可行性計(jì)劃;制定派生計(jì)劃確定重要前提條件;確定目標(biāo)。下列計(jì)劃步驟正確的是（ ）A.B.C.D.著名的管理學(xué)家班尼斯關(guān)于管理者素質(zhì)的論述有一個(gè)形象的比喻，他說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)者必須靠三條腿走路，第一條腿 雄心壯志，第二條腿領(lǐng)導(dǎo)才能，第三條腿優(yōu)秀的道德品質(zhì)。”這個(gè)比喻說(shuō)明了

2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)具有（ ）A.復(fù)雜性B.綜合性C.層次性D.時(shí)代性5.高校普遍實(shí)施了“學(xué)評(píng)教”活動(dòng)。這種控制活動(dòng)屬于（ ）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.程序控制6.美國(guó)心理學(xué)家約翰亞當(dāng)斯的公平理論屬于（）A.行為改造型激勵(lì)理論B.內(nèi)容型激勵(lì)理論C.過程型激勵(lì)理論D.行為強(qiáng)化型理論7.某管理者為了節(jié)省成本，維護(hù)大多數(shù)人及股東的利益，決定裁員 20%。這位管理者的倫理觀是（ ） A.功利主義道德觀B.權(quán)利至上道德觀C.公平公正道德觀D.推己及人道德觀 8.下列人員中，以參謀身份從事管理的是（ ）A.車間主任B.銷售經(jīng)理C.會(huì)計(jì)師D.營(yíng)銷主管當(dāng)前，困擾民企的一個(gè)普遍問題是人員流動(dòng)率較高，這一方

3、面說(shuō)明社會(huì)上對(duì)就業(yè)價(jià)值觀發(fā)生了變化:一個(gè)人一 生中不可能只從事一份工作;另一方面用人單位也有自己的用人觀念:在人才和知識(shí)密集的社會(huì)，只要努力去尋找， 就能獲得企業(yè)所需的人才。所以很多企業(yè)在內(nèi)部人員去留問題上，一般不會(huì)主動(dòng)挽留;而在選拔管理者時(shí)，也傾 向于從企業(yè)外部選拔，因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為外部人力資源更豐富。對(duì)這看法，你認(rèn)為（ ）對(duì)，企業(yè)外部的確有較豐富的人力資源不對(duì)，從外部選拔人員肯定會(huì)挫傷內(nèi)部員工的積極性C.不能一概而論，應(yīng)視具體情況確定D.以上說(shuō)法都不對(duì)環(huán)式溝通最突出的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A.信息渠道不通暢B.滿意程度高C.信息易被曲解D.信息單向傳遞?？傁騺?lái)非常專權(quán)，近日他參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，

4、認(rèn)為自己有必要改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)行民主管理。于是在一次會(huì)議上，他眉頭緊皺，表情嚴(yán)肅地說(shuō):“從今天起我們公司要推行參與式管理模式?！闭f(shuō)著，他的拳頭 在桌子上重重一錘。這說(shuō)明（ ）A.他根本不想推行參與式管理B.他推行參與式管理的決心很大C.其語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通不一致D.以上都不對(duì)，無(wú)法判斷個(gè)人決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，在做決策時(shí)必須根據(jù)所做決策的具體情況，采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中，不適宜采取群體決策方式的是（ ）- 1 -A.確定投資一個(gè)重大項(xiàng)目B.決定公司重要副職的工作安排C.新產(chǎn)品上市時(shí)機(jī)的選擇D.簽訂一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同13.企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，其社會(huì)責(zé)任是（ ）A.經(jīng)濟(jì)要求

5、的義務(wù)B.法律要求的義務(wù)C.道德的要求，義務(wù)的自愿行為D.以上都對(duì)14.“忠言逆耳”指的是影響有效溝通障礙中的（ ）A.個(gè)人因素B.技術(shù)因素C.結(jié)構(gòu)因素D.人際因素15.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)法，正確的是（ ）A.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是先天遺傳決定的，越是高層領(lǐng)導(dǎo)者越要有天賦，絕不是后天“培養(yǎng)”出來(lái)的 B.中層領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力是技術(shù)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表明領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有權(quán)變性領(lǐng)導(dǎo)越善于授權(quán)，就越能減少自己的責(zé)任老牌汽車福特在發(fā)展過程中，并非事事成功。比如它推出的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型艾德舍爾型汽車就遭到慘敗。福特在推出這款汽車之前花了大量時(shí)間與金錢，收集了可能需要的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)顯示，這種型號(hào)的汽車正是 市場(chǎng)所需要的?？?/p>

6、當(dāng)時(shí)顧客購(gòu)買汽車從價(jià)格實(shí)惠轉(zhuǎn)為憑愛好購(gòu)買，這變化卻被忽略了。當(dāng)這種變化被認(rèn)識(shí)到的時(shí) 候，福特公司已將這種型號(hào)的汽車投放市場(chǎng)，遭到慘重失敗。這個(gè)案例說(shuō)明（ ）福特公司統(tǒng)計(jì)分析員因?yàn)榉磻?yīng)不靈敏而導(dǎo)致失敗福特公司的失敗主要是太倚重可量化的數(shù)據(jù)，而忽視了決策的靈活性原則，統(tǒng)計(jì)分析員沒有分析現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的 變化依靠數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有摒棄傳 統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法就重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比，后者所起的作用更為重要，福特公司就 有力地說(shuō)明了這點(diǎn)管理的本質(zhì)從某種意義上說(shuō)是對(duì)組織成員在活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是

7、正確處理（ ） A.人與資源的關(guān)系B.人與事的關(guān)系C.人與人的關(guān)系D.事與事的關(guān)系某公司開會(huì)研究決定，研發(fā)部必須在一定時(shí)期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場(chǎng)推出具有較高市場(chǎng)份額的新產(chǎn)品，對(duì)于這決定，你的看法是（ ）時(shí)間不明確，在實(shí)行中缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)份額較高描述不清，要有詳細(xì)數(shù)字，子以量化 C.關(guān)鍵市場(chǎng)提法不具體，范圍難以界定D.應(yīng)綜合考慮上述意見某企業(yè)利用社會(huì)上的現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)在核心優(yōu)勢(shì)與外部資源優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合，具備了敏捷性和快速應(yīng)變能力。該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是（ ）A.事業(yè)部制B.矩陣式C.無(wú)邊界型D.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型20.下列關(guān)于組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系描述正確的是（ ）A.依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)定組織戰(zhàn)略B.

8、組織戰(zhàn)略必須服從組織結(jié)構(gòu)C.組織結(jié)構(gòu)必須服從組織戰(zhàn)略D.組織戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)無(wú)直接關(guān)系21.控制工作的第一個(gè)步驟是（ ）A.分析問題B.糾正偏差C.確立標(biāo)準(zhǔn)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)22.下列關(guān)于權(quán)力的說(shuō)法不正確的是（ ）A.獎(jiǎng)賞權(quán)力、懲罰權(quán)力、法定權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相關(guān)，又稱職位權(quán)力 B.感召權(quán)力源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特征，包括行為方式、船力、經(jīng)歷、背景等C.專家權(quán)力產(chǎn)生于個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，越是相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，下屬越信?D.有效的領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是職位權(quán)力，而不是個(gè)人權(quán)力在現(xiàn)代管理學(xué)派中，認(rèn)為管理中沒有什么一成不變，普遍使用的“最佳”管理理論和方法的學(xué)派是（ ）- 2 -A.管理過程學(xué)派B.群體行為學(xué)派C.系統(tǒng)學(xué)

9、派D.權(quán)變理論學(xué)派隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，一些老牌專業(yè)逐漸退出高校招生計(jì)劃，而一些與當(dāng)代社會(huì)發(fā)展緊密相關(guān)的專業(yè)出現(xiàn)在各大高校招生計(jì)劃中，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)工程、機(jī)器人等。這種現(xiàn)象說(shuō)明（ ）A.高校必須滿足學(xué)生對(duì)專業(yè)的需要，才能生存下來(lái) B.高校只有不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置，才能履行其社會(huì)責(zé)任高校雖不是工商企業(yè)，但也有存在獲取收入以維持自身的生存與發(fā)展的問題，所以也要像工商企業(yè)一樣，選擇 那些熱門專業(yè)高校作為一個(gè)組織，其專業(yè)調(diào)整是根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化來(lái)進(jìn)行的拿破侖曾說(shuō)過:“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵?！边@句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的（ ） A.協(xié)調(diào)作用B.激勵(lì)作用C.指揮作用D.溝通作用管理工

10、作的方方面面都離不開溝通，管理者每個(gè)工作日至少要花 80%的時(shí)間與他人直接溝通。為此管理者必須建立通暢的溝通渠道。在下列溝通方式中，最不可取的是（ ）A.建立各種溝通渠道，讓組織中的所有員工隨時(shí)隨地了解組織的全部情況 B.管理者通過下達(dá)指令和文件的方式讓員工了解組織的使命和戰(zhàn)略C.經(jīng)常利用口頭溝通的方式與下屬交流 D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用斯金納提出了四種行為改造方式，在管理工作中最常用的是（ ）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.忽視D.懲罰28.下列控制原則中，強(qiáng)調(diào)管理者及其下屬素質(zhì)的是（ ）A.有效標(biāo)準(zhǔn)原則B.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C.直接控制原則D.例外原則29.某公司老總出差一段時(shí)間回到辦公

11、室，各部門經(jīng)理及總經(jīng)辦人員馬上過來(lái)匯報(bào)工作，大家你一言我一語(yǔ)。有人向老總匯報(bào)近期工作，有人向老總請(qǐng)示下一步工作，儼然就是一個(gè)自發(fā)的辦公會(huì)，該公司的組織與領(lǐng)導(dǎo)特征是（ ）A.鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理B.環(huán)式溝通、民主式管理C.輪式溝通、集權(quán)式管理D.全通道式溝通、集權(quán)式管理30.履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，以下不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是（ ） A.治理企業(yè)污染B.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)C.為消費(fèi)者提供售后服務(wù)D.研發(fā)新產(chǎn)品31.企業(yè)文化特征不包括（ ）A.獨(dú)特性B.發(fā)展性C.絕對(duì)性D.繼承性32.企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)，好比“硬件”的創(chuàng)新是（ ）A.觀念創(chuàng)新B.體制創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.技術(shù)創(chuàng)新33 人員配置的

12、根本目的是（ ）A.使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)B.為任何人找到發(fā)揮才能的崗位C.通過個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成整體優(yōu)勢(shì)D.保持所有成員的身心健康 34.管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A.復(fù)雜性B.有效性C.實(shí)踐性D.精確性35.司馬遷受到宮刑，仍然堅(jiān)持史記的創(chuàng)作，這是出于（ ）A.自尊需要B.情感需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要36.期望理論給我們最重要的啟示是（ ）A.效價(jià)高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵B.期望值高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 C.存在負(fù)效價(jià)，應(yīng)引起管理者的注意D.應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合37.“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值”，這是誰(shuí)的觀點(diǎn)（ ）邁克爾波特

13、B.彼得德魯克C.泰羅D.弗雷德R戴維如果你是某公司的總經(jīng)理，一位下屬找你匯報(bào)工作，這位下屬比較啰嗦，在匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無(wú)關(guān)的- 3 -話，而此時(shí)正有其他下屬在等待向你匯報(bào)工作。在這種情況下，你應(yīng)該（ ） A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待不客氣地打斷其講話，讓其他下屬開始匯報(bào)工作C.情緒急躁的，讓其別哪嘯，挑主要的講D.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間寶貴，還有其他人在等著某零售店選定三個(gè)備選方案。其主要數(shù)據(jù)見下表所示，根據(jù)最小最大后悔值法，該商店最佳方案是（ ）方案銷售高銷售一般銷售低甲方案1000550200乙方案900500300丙方案800400350A.甲方案B.乙方案C.丙方案

14、D.甲乙都可40.被稱之為“組織理論之父”的是（ ）A.泰羅B.韋伯C.巴納德D.法約爾二、填空題(每小題 2 分，共 20 分)“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”“兵馬未動(dòng)，糧草先行”都反映了管理的 職能。美國(guó)俄亥俄州大學(xué)的研究者在 20 世紀(jì)中葉展開了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，提出了 理論。為了提高等級(jí)鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，便于同級(jí)之間的橫向溝通，法約爾提出了 原則。有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、 、再凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。控制工作通過糾正偏差的行動(dòng)與其他四個(gè)管理職能緊密結(jié)合起來(lái)，使管理過程形成了一個(gè) 系統(tǒng)。管理人員不僅應(yīng)當(dāng)報(bào)告偏離計(jì)劃的實(shí)際情況，而且還能預(yù)告可能出現(xiàn)的 系統(tǒng)，以便能有采取措施的時(shí)間

15、。菲德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個(gè)變量的相互作用，一個(gè)是 ，另一個(gè)是情境的有利性。從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值經(jīng)歷了四個(gè)階段，在第四個(gè)發(fā)展階段，也就是后工業(yè)化時(shí)期，企業(yè)目標(biāo)是追求 最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。個(gè)體差異、 差異、結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生組織沖突的三大原因。巴納德是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，他在 1938 年發(fā)表的代表作 提出組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。三、簡(jiǎn)答題(每小題 8 分，共 40 分) 51.簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)與局限性。簡(jiǎn)述直線與參謀的關(guān)系以及如何運(yùn)用。簡(jiǎn)述決策的過程與影響因素。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的含義和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源。簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的關(guān)系。四、論述題(每小題 15 分，共 30 分)直線職能制

16、的優(yōu)缺點(diǎn)、特點(diǎn)以及在什么情況下運(yùn)用在知識(shí)條件下的企業(yè)文化創(chuàng)新。五、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)柯達(dá)，一個(gè)沒落的“黃色巨人”- 4 -只要你按下快門，其他都交給我們”，20 世紀(jì)曾為千萬(wàn)家庭留下美好記憶的膠卷業(yè)巨頭柯達(dá)永遠(yuǎn)成為記憶。 2012 年 1 月 19 日，柯達(dá)向美國(guó)法院提交破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)，并從紐約證交所摘牌。柯達(dá)在其 130 年間里，它有過讓人刮目相看的過去，曾有 15 萬(wàn)名員工，1 萬(wàn)余項(xiàng)專利技術(shù)，攝影的代名詞面對(duì)這樣的業(yè)績(jī)，公司高層產(chǎn)生了極度自信，正是這種心理讓柯達(dá)陷入了長(zhǎng)期麻木狀態(tài)，因而也錯(cuò)失了許多發(fā)展 良機(jī)。正是由于高層的短見和缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，柯達(dá)公司的產(chǎn)品較

17、為單一，長(zhǎng)期圍繞著膠卷業(yè)發(fā)展，而忽視 了潛力巨大的數(shù)碼產(chǎn)品。事實(shí)上，早在 1975 年柯達(dá)就成功研發(fā)了數(shù)碼相機(jī)。但柯達(dá)對(duì)它視而不見，當(dāng)全球市場(chǎng)為數(shù)碼攝像技術(shù)歡呼的時(shí)候，而柯達(dá)仍然固守著它的膠卷產(chǎn)業(yè)，對(duì)市場(chǎng)業(yè)態(tài)的變化反應(yīng)漠然。直至 2004 年才開始艱難的“數(shù)碼轉(zhuǎn)型”?？逻_(dá)較早地研發(fā)出數(shù)碼技術(shù)，而由于自身的戰(zhàn)略決策失誤，最終吞下今日的苦果。冰火兩重天!柯達(dá)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日本富士公司，卻走了另一條光明之路。第一，它成功成為 1984 年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)官方膠卷贊助商，而柯達(dá)名落孫山。第二，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)數(shù)碼時(shí)代的崛起，并制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，從膠卷業(yè)務(wù) 中抽離資金，為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。第三，富士公司積極開拓其他業(yè)務(wù)

18、，包括影像事業(yè)、信息事業(yè)、文件處理事業(yè)和 醫(yī)療事業(yè)，這些都已成為富士的現(xiàn)金流在雄厚資金支持下，富士才有能力投入大筆資金用于數(shù)碼研發(fā)。日本富士 在多元化的發(fā)展過程中，相繼推行了數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼照片沖印機(jī)、醫(yī)療用途的計(jì)算機(jī)診斷設(shè)備、數(shù)碼印刷機(jī)、液 晶顯示屏、醫(yī)護(hù)產(chǎn)品、工業(yè)膠片等多樣化的產(chǎn)品。富士的產(chǎn)品看似性能用途相去甚遠(yuǎn)，但萬(wàn)變不離其宗，它是基 于熟悉、優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，向相關(guān)成長(zhǎng)性領(lǐng)域拓展。有著 130 年歷史的柯達(dá)，曾經(jīng)通過“傻瓜”相機(jī)，讓昂貴和謎一樣的攝影產(chǎn)品和技術(shù)走進(jìn)尋常百姓家。它是數(shù)碼相機(jī)的開拓者，卻最后由此失敗。是誰(shuí)扼殺了這個(gè)“黃色巨人”?柯達(dá)只是錯(cuò)過了一次機(jī)遇，一次及時(shí)調(diào)整的戰(zhàn)略變革。在管理

19、學(xué)上，企業(yè)的產(chǎn)品分為明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品等 種類。金牛會(huì)為企業(yè)帶來(lái)大量的現(xiàn)金和利潤(rùn)，明星產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率極高，但需要大量的投入，短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生較 大利潤(rùn)。作為影響企業(yè)生死存亡的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要把金牛帶來(lái)的現(xiàn)金流投入到明星產(chǎn)品，培育新市場(chǎng)。而柯 達(dá)的失敗就是因?yàn)樘^于相信金牛產(chǎn)品，而放棄了未來(lái)明星產(chǎn)品。問題：你認(rèn)為柯達(dá)公司的哪些決策導(dǎo)致“黃色巨人”的沒落?柯達(dá)放棄的明星產(chǎn)品是什么？富士推行的何種多元化戰(zhàn)略保證了企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展？- 5 -2019 年河南省普通專升本考試管理學(xué)真題答案一、選擇題【精析】C 管理的載體是組織,本質(zhì)是協(xié)調(diào),核心的處理人際關(guān)系,目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?！揪觥緼 計(jì)

20、劃工作相對(duì)于其他管理職能處于首位,是管理活動(dòng)的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。【精析】B 計(jì)劃編制的步驟是:確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在、研究過去、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃、制定主要計(jì)劃、制定派生計(jì)劃、制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化?！揪觥緽 雄心壯志、領(lǐng)導(dǎo)才能、優(yōu)秀的道德品質(zhì)等展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者不能具備單一的素質(zhì),體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的綜合性。【精析】C 反饋控制是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)?！皩W(xué)評(píng)教”是指在學(xué)年結(jié)束,或逢教師年度考核,學(xué)校按照慣例隨機(jī)抽調(diào)部分學(xué)生給任課老師打分,分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)教師的標(biāo)準(zhǔn)之一。這屬于反

21、饋控制?！揪觥緾 公平理論認(rèn)為,員工總是在進(jìn)行比較,而由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他們以后付出的努力,屬于過程型激勵(lì)理論?！揪觥緼 功利主義道德觀認(rèn)為,能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。根據(jù)題干表述, 管理者為了維護(hù)大多數(shù)人及股東的利益決定裁員,這體現(xiàn)了功利主義道德觀?！揪觥緾 該題中的其他三個(gè)選項(xiàng)的工作人員都是部門主管對(duì)部員行使指揮權(quán),因此,是直線主管身份從事管理工作。【精析】C 企業(yè)在選拔管理者時(shí)受到的外界各種因素的影響,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。【精析】B 在環(huán)式溝通中,組織成員只能與相鄰的成員溝通,而不能與其他人交流。在這種溝通模式下,組織成員往往可以達(dá)到比較一

22、致的滿意度,組織士氣高昂。【精析】C 從題干表述中可以得出,?？傁胍淖冾I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,實(shí)行民主管理,但其行為表現(xiàn)與語(yǔ)言表達(dá)卻是不一致的,這可以從“眉頭緊皺、表情嚴(yán)肅、重重一錘”等詞語(yǔ)中體現(xiàn)出來(lái)?！揪觥緿 集體決策是指組織按一定程序和方法,對(duì)某些重要問題作出決策。A、B、C 項(xiàng)相對(duì)于 D 項(xiàng)來(lái)說(shuō)均屬于重要問題,因此選擇 D 項(xiàng)?！揪觥緾 社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求,完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為?！揪觥緼 影響有效溝通障礙的個(gè)人因素包括有選擇地接受和溝通技巧的差異。所謂有選擇地接受是指人們拒絕或片面地接受與他們期望不一致的信息,與題干“忠言逆耳”相符合?！揪觥緾 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括知識(shí)素

23、質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等四個(gè)方面,并不是先天遺傳的,A 項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤;基層領(lǐng)導(dǎo)最重要的能力是技術(shù)技能,B 項(xiàng)錯(cuò)誤;授權(quán)是為了共享組織內(nèi)部權(quán)力,激勵(lì)員工努力工作而不是為了減少責(zé)任,D 項(xiàng)錯(cuò)誤。【精析】B 開放性考題,考查對(duì)決策的綜合理解能力?！揪觥緾 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程,主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于整個(gè)管理過程的始終?！揪觥緿 從題干中可以看出,公司的決定在時(shí)間、市場(chǎng)份額以及關(guān)鍵市場(chǎng)這幾個(gè)方面都沒有明確具體的規(guī)定,因此選擇 D 項(xiàng)。【精析】D 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性,可以更好地結(jié)合市場(chǎng)需求整合各項(xiàng)資源,而且組織結(jié)構(gòu)精煉、簡(jiǎn)單,效率較高,符合題干中

24、的表述?！揪觥緾 組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào),是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。通過組織結(jié)構(gòu),企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一定的體系或者制度,融合進(jìn)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用,以保證企業(yè)戰(zhàn)略的完成,兩者之間的基本原則是組織結(jié)構(gòu)要服從于戰(zhàn)略,因此,選擇 C 項(xiàng)。- 6 -【精析】C 控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作:確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差,其中制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)?！揪觥緿 領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從,它完全取決于追隨者的意愿,而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力,因此 D 項(xiàng)表述錯(cuò)誤?！揪觥緿 權(quán)變管理理論認(rèn)為,在企業(yè)管理中沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理

25、理論和方法,只有根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境權(quán)宜應(yīng)變地處理問題?！揪觥緿 開放性考題,從題干表述可以得出高校部分專業(yè)的出現(xiàn)與消失是根據(jù)整個(gè)社會(huì)環(huán)境的變化來(lái)進(jìn)行調(diào)整的?！揪觥緾 領(lǐng)導(dǎo)具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用,題干中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用。【精析】A 本題考查對(duì)溝通渠道的理解,A 項(xiàng)說(shuō)法過于絕對(duì)?！揪觥緼 正強(qiáng)化又稱積極強(qiáng)化,當(dāng)人們采取某種行為時(shí),能從他人那里得到某種令其感到愉快的結(jié)果,這種結(jié)果反過來(lái)又成為推進(jìn)人們趨向或重復(fù)此種行為的力量。在管理工作中常用的獎(jiǎng)金、休假、晉升、表?yè)P(yáng)等都屬于正 強(qiáng)化?！揪觥緾 直接控制的原則就是管理者及其下屬的素質(zhì)越高,就越不需要進(jìn)行間接控制?！揪觥緾

26、從題干中可以看出,下屬都向同一個(gè)上級(jí)報(bào)告,且下屬之間沒有溝通,組織的集權(quán)程度高,這與輪式溝通模式相符合,屬于集權(quán)式管理。【精析】D 本題考查對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵除了法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外,所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納人企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)?！揪觥緾 組織文化的主要特征有超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性和發(fā)展性。【精析】D 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容,企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位,就必須在順應(yīng)甚至引導(dǎo)社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方面,不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。本題采用排除法也可以得出 D 選項(xiàng)?！揪觥緼 人員配置的根本目的是使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。【精析】C

27、管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,沒有管理實(shí)踐則無(wú)所謂管理藝術(shù)?！揪觥緾 自我實(shí)現(xiàn)的需要一般表現(xiàn)在兩個(gè)方面:勝任感方面和成就感方面。所謂成就感表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)并取得成功,題干表述體現(xiàn)了這一點(diǎn)?！揪觥緿 根據(jù)期望理論可以得出,只要效價(jià)和期望值有一項(xiàng)的值較低,都難以使激勵(lì)對(duì)象在工作崗位上表現(xiàn)出足夠的積極性,因此需要把目標(biāo)效價(jià)和期望值進(jìn)行優(yōu)化組合?！揪觥緼 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書中指出,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。【精析】D 本題考查對(duì)溝通藝術(shù)的理解?！揪觥緽 從表中可以看出,甲方案的最大后悔值為 150,乙方案的最大后悔值為 100,丙方案的最大后悔值為200,選擇最

28、大后悔值最小的方案,乙方案的最大后悔值為 100 在其中最小,所以選擇 B 項(xiàng)。【精析】B 書伯提出了“理想的行政組織體系”理論,被稱為“組織理論之父”。二、填空題計(jì)劃42.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖43.跳板44.變革45.相對(duì)封閉46.偏差47.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格48.相關(guān)利益者價(jià)值49.溝通50.經(jīng)理人員的職能三、簡(jiǎn)答題【答案要點(diǎn)】泰羅制的主要貢獻(xiàn):泰羅以自己在工廠的管理實(shí)踐和理論探索,沖破了產(chǎn)業(yè)革命開始以來(lái)一直沿襲的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法,將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域,并且創(chuàng)立了一套具體的管理方法,為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。泰羅主張將管理職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨(dú)立出來(lái),使得有人開始從事專職的管理工作,這就進(jìn)一步促進(jìn)

29、了- 7 -人們對(duì)管理實(shí)踐的思考,從而有利于管理理論的發(fā)展。泰羅制在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)組織的推廣方面也取得了顯著的效果。由于采用了科學(xué)的作業(yè)程序和管理方法,推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展,企業(yè)的生產(chǎn)效率提高了 2-3 倍。正是由于這些原因,泰羅的科學(xué)管理方法在 20 世紀(jì)初的美國(guó)和西歐受到了普遍歡迎。泰羅制的局限性:局限于低層次一車間;不重視人群、社會(huì)因素;視人為“機(jī)械人”“經(jīng)濟(jì)人”。 52.【答案要點(diǎn)】直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系,具有決策和行動(dòng)的權(quán)力,而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系, 具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。實(shí)踐中,保證命令的統(tǒng)性往往會(huì)忽視參謀作用的發(fā)揮,參謀作用發(fā)揮失當(dāng),又會(huì)破壞統(tǒng)一指揮的原則。這

30、將使直線和參謀有可能相互指責(zé)、互相推讀責(zé)任。為了解決直線與參謀之間的沖突,正確發(fā)揮參謀的作用,必須明確必要的職權(quán)關(guān)系;授予參謀人員必要的職能權(quán)力;給予參謀人員必要的工作條件,使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況,并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。【答案要點(diǎn)】決策的過程:診斷問題(識(shí)別機(jī)會(huì));明確目標(biāo);擬定方案;篩選方案;執(zhí)行方案;評(píng)估效果。決策的影響因素:環(huán)境因素,包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和買賣雙方在市場(chǎng)的地位;組織自身的因素,包括組織文化、組織的信息化程度和組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式;決策問題的性質(zhì),包括問題的緊迫性和重要性;決策主體的因素,包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀和決策群體的關(guān)

31、系融洽程度。(可自行展開敘述) 54.【答案要點(diǎn)】“領(lǐng)導(dǎo)”有兩種詞性含義:一是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)者”;二是動(dòng)詞屬性的領(lǐng)導(dǎo)行為”,指“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動(dòng)。在一個(gè)組織中,管理者通過履行領(lǐng)導(dǎo)職能,在特定環(huán)境下對(duì)組織成員和組織行為施加影響和進(jìn)行引導(dǎo), 以有效地達(dá)成組織目標(biāo)。根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來(lái)源,可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力兩個(gè)方面。其中正式權(quán)力包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力。非正式權(quán)力包括感召性權(quán)力和專長(zhǎng)性權(quán)力。法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的職位決定的。獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。懲罰性權(quán)力是指通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。感

32、召性權(quán)力也叫模范權(quán),是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)面引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、 羨慕而自愿地追隨和服從他。專長(zhǎng)性權(quán)力是知識(shí)的權(quán)力,指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人的能力。 55.【答案要點(diǎn)】由于所有的控制都是以計(jì)劃作為基本前提的,所以控制和計(jì)劃之間存在諸多的聯(lián)系。計(jì)劃為控制提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。沒有計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo),控制也會(huì)失去方向和基本前提同樣,沒有控制作保障, 最完美的計(jì)劃也只能是紙上談兵。計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方。計(jì)劃越明確、全面和完整,控制工作就越好進(jìn)行,效果也就越好;而控 制越準(zhǔn)確、全面和深入,就越能保證計(jì)劃的順利進(jìn)行,并能更多地反饋信息以提高計(jì)劃的質(zhì)量。一切

33、有效的控制方法首先是計(jì)劃方法。如預(yù)算、政策、程序和規(guī)則等。選擇控制方法和設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)必須要考慮到計(jì)劃本身的特點(diǎn)。計(jì)劃工作本身也必須要有一定的控制。如對(duì)計(jì)劃的程序、計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)施控制;控制本身也必須要有一 定的計(jì)劃,如對(duì)控制的程序、控制的內(nèi)容等,都必須進(jìn)行一定的計(jì)劃。四、論述題【答案要點(diǎn)】直線職能型又叫直線參謀型。它吸收了直線型和職能型的優(yōu)點(diǎn),避免了它們的缺點(diǎn)。具體做法是:以直線制結(jié) 構(gòu)為基礎(chǔ),在各層級(jí)中設(shè)置相應(yīng)的職能部門,即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下,增加了參謀機(jī)構(gòu)從事專業(yè)管理。在組織中設(shè)置縱向直線指揮和橫向的職能管理兩套系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是以直線指揮系統(tǒng)為主體,同時(shí)發(fā)揮職能部門的參謀作用。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：- 8 -統(tǒng)一指揮與專業(yè)化管理相結(jié)合。直線職能制組織既保持了直線制組織的統(tǒng)一指揮優(yōu)勢(shì),又吸取了職能制組 織專業(yè)化管理的特長(zhǎng)。能夠有效減輕管理者負(fù)擔(dān),由于職能部門的存在,該結(jié)構(gòu)不再要求管理者成為直線制組織中的通才、全才, 能夠有效減輕管理者的負(fù)擔(dān),同時(shí)規(guī)避了職能制組織多頭指揮的問題。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)難度加大,直線部門與職能部門目標(biāo)不一致,容易引發(fā)職能部門越權(quán)的現(xiàn)象,導(dǎo)致組織內(nèi)部沖突增多, 增加了組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)難度。損害下屬的自主性,直線職能制組織的管理者數(shù)量增加,容易形成高度集權(quán),有可能損害下屬的自主性