第四章企業(yè)的內(nèi)部管理-課件

1、工商管理概論朱永杰2008第三章企業(yè)的內(nèi)部管理我們可以把企業(yè)的內(nèi)部管理定義為：協(xié)調(diào)企業(yè)全部內(nèi)部資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的過程及其具體工作。企業(yè)的內(nèi)部管理是企業(yè)運行和發(fā)展的基礎(chǔ)。任何企業(yè)都有大量的內(nèi)部管理問題，只不過表現(xiàn)形式和復(fù)雜程度不同。 一、企業(yè)內(nèi)部管理的范疇企業(yè)用計劃、組織、控制、激勵和協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)）五項基本職能完成管理工作。如果說管理的計劃、組織和控制職能更多地涉及企業(yè)運行的基本框架。那么激勵和領(lǐng)導(dǎo)職能就更多地涉及有關(guān)人的管理技能和技巧，既有比較大的靈活性，與管理者的觀念、經(jīng)驗和人文素質(zhì)有更加密切的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營的戰(zhàn)略計劃和組織結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)做出適當(dāng)?shù)陌才乓院螅髽I(yè)的各個機構(gòu)或管理人員

2、能不能在各自的工作中按照計劃的安排，完成相應(yīng)的管理工作，是各個不能的工作與整體戰(zhàn)略相一致，取決于兩個重要因素：一個是具體管理和工作人員對于戰(zhàn)略的理解能力和執(zhí)行能力，一個是企業(yè)整體的規(guī)范化管理水平。具體管理和工作人員對于戰(zhàn)略的理解能力和執(zhí)行能力表現(xiàn)出企業(yè)所雇傭的管理和工作人員的素質(zhì)。在企業(yè)管理的規(guī)范化程度還不很高的情況下，對于企業(yè)技術(shù)和人際管理的認(rèn)識和理解能力是十分重要的。而在企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較高的情況下，雖然對于人員的上述素質(zhì)依然要求很高，但是系統(tǒng)和深入細(xì)致的管理基礎(chǔ)工作將對于具體工作提供參考。企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范化程度不高規(guī)范化程度比較高個人能力個人能力制度的完善程度個人執(zhí)行能力正規(guī)學(xué)習(xí)能

3、力企業(yè)比較完善的規(guī)章制度為各類專業(yè)人士發(fā)揮各自的知識和能力奠定了基礎(chǔ)，使各項工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性大大提高，杜絕了為調(diào)節(jié)人際關(guān)系和由于沒有明確規(guī)章制度所帶來的工作不確定性和由此而產(chǎn)生的不同理解而造成的認(rèn)識上的沖突。企業(yè)整體的規(guī)范化管理水平需要比較發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)將包括規(guī)章制度、管理戰(zhàn)略、企業(yè)日常經(jīng)營管理信息、技術(shù)要求等基本信息在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進行共享，增加了管理的透明度和對于業(yè)務(wù)工作的透明度，有利于達(dá)成共識，減少管理成本。企業(yè)管理的主要工具一般來說，企業(yè)管理主要有技術(shù)、統(tǒng)計與會計、信息、規(guī)則和制度四大工具，企業(yè)管理的各種技能必須在科學(xué)合理地使用各種工具的情況下才能發(fā)揮作用。在現(xiàn)代信息論中，管理的上述

4、工具均表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理中的各種信息，企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)使員工通過各種信息共享和學(xué)習(xí)過程了解和認(rèn)識管理過程中的工作內(nèi)容要求、要求和評價標(biāo)準(zhǔn)。信息業(yè)務(wù)：技術(shù)與操作規(guī)程制度：行為與工作過程文化：組織環(huán)境與氛圍統(tǒng)計和會計：業(yè)務(wù)和資金信息從企業(yè)經(jīng)營與管理的角度來看，企業(yè)的信息管理是一個非常寬泛的概念，是近幾年人們才認(rèn)識到的。最初的企業(yè)內(nèi)部管理建立在上級管理下級，上級通過人與人的筆頭和口頭交流傳達(dá)管理信息，信息的流動是單向的。在這種情況下，特別要求管理著要具有交流和溝通能力，能夠通過開會講話、下達(dá)文件、個別交談等方式準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和想法。這樣的人際交流方式往往是時間和經(jīng)理成本非常高的。管理著一般要

5、用80%以上的時間和精力用于說服別人和讓別人準(zhǔn)確理解自己的意圖。在實踐中，由于專業(yè)知識背景、成長經(jīng)歷、經(jīng)驗、管理和工作領(lǐng)域、立場、表達(dá)方式等方面的差異，這種人際交流并不是通暢。對于同樣一件事情（或事務(wù)）人們有不同的理解、反應(yīng)、做法和效果。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和在企業(yè)中的應(yīng)用，現(xiàn)代計算機和通訊技術(shù)為企業(yè)內(nèi)部公共信息的共享搭建了更加廣闊的平臺。如何通過計算機和信息技術(shù)增加公共信息共享的有效性成為提高計算機上使用效率的新課題。這個新課題的解決依然需要加強企業(yè)管理得基礎(chǔ)工作，并將這些基礎(chǔ)工作與計算機上和信息通訊技術(shù)很好地結(jié)合起來。技術(shù)工具技術(shù)工具常常表現(xiàn)為：各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、經(jīng)驗和常識，等等。

6、一般來說，具有特定技術(shù)領(lǐng)域畢業(yè)的專業(yè)人員和在特定領(lǐng)域工作了比較長時間的人員對于技術(shù)工具都是比較熟悉的。不同企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域有非常復(fù)雜的技術(shù)工具，有的是文檔文件，有的是設(shè)施或設(shè)備，也有的就是上級或師傅的經(jīng)驗。統(tǒng)計和會計工具傳統(tǒng)的企業(yè)信息工作是依靠會計和統(tǒng)計兩項工作來完成的。會計反映的是企業(yè)各種資金的運動過程、統(tǒng)計除了結(jié)合會計信息反映資金運動過程以外，還對企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生的各種數(shù)據(jù)進行加工。各種信息是企業(yè)進行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。任何企業(yè)都必須根據(jù)來自企業(yè)內(nèi)部和外部的大量數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過科學(xué)加工和整理變?yōu)榕c企業(yè)經(jīng)營決策相關(guān)的信息，企業(yè)根據(jù)這些信息進行決策。對于具體的企業(yè)來說，這些都是數(shù)據(jù)和資料，企業(yè)必須能

7、夠根據(jù)經(jīng)營管理的需要，將這些數(shù)據(jù)經(jīng)過特定的程序和工具轉(zhuǎn)化為決策需要的信息。財務(wù)會計工具財務(wù)會計工具通過各種單據(jù)、科目、賬簿將企業(yè)運行的各種經(jīng)濟往來準(zhǔn)確地記錄下來，并根據(jù)記錄的各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)對企業(yè)的經(jīng)濟運行進行管理。在實現(xiàn)了計算機電算化的企業(yè)中，計算機和通訊系統(tǒng)大大提高了財務(wù)會計工具的工作效率。企業(yè)會計要素與科目企業(yè)會計的對象是伴隨企業(yè)經(jīng)營活動而循環(huán)周轉(zhuǎn)的資金運動，企業(yè)的資金運動從理論上來說是買入和賣出的過程。企業(yè)會計就是記錄是買入和賣出的過程，核算這個過程的損益（或盈虧）。（一）會計要素會計要素是會計報表的基本構(gòu)成項目，我國的企業(yè)會計準(zhǔn)則將會計要素劃分為兩類和六個大項，如圖所示。 資產(chǎn) 負(fù)債 資

8、產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益會計要素 所有者權(quán)益 收入 費用 利潤=收入-費用 利潤整個企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)會計報告體系是由資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財務(wù)狀況說明書及其大量的附表構(gòu)成。資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)某一日期財務(wù)狀況的會計報表，它表明企業(yè)某一特定日期所擁有或控制的經(jīng)濟資源、所承擔(dān)的現(xiàn)有義務(wù)和對凈資產(chǎn)的要求權(quán)。資產(chǎn)負(fù)債表能夠提供資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的全貌。資產(chǎn)負(fù)債表的主要項目有：資產(chǎn)部分主要包括流動資產(chǎn)、非流動資產(chǎn)，如長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他資產(chǎn)等；負(fù)債部分主要包括流動負(fù)債、長期負(fù)債、其他負(fù)債等；所有者權(quán)益主要包括投入資本和收益留存等。收益表收益表（也叫利潤表）反映企

9、業(yè)在一定會計期間內(nèi)的經(jīng)營成果，總結(jié)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 收益表中的主要科目包括：收益部分如營業(yè)收入、營業(yè)成本；成本部分如流轉(zhuǎn)稅金、其他抵扣、銷售費用、管理費用、財務(wù)費用、投資凈收益、營業(yè)外收支、非常凈損失、所得稅；凈收益。現(xiàn)金流量表現(xiàn)金流量表直接或間接反映報告期內(nèi)按主要來源分類的現(xiàn)金流入以及按主要用途分類的現(xiàn)金流出狀況，表明企業(yè)獲得現(xiàn)金及其等價物的能力。其他報表 資產(chǎn)負(fù)債表附表主要包括存貨表、固定資產(chǎn)及累計折舊表、無形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)表；收益表附表主要包括收益分配表、主要業(yè)務(wù)收支明細(xì)表、產(chǎn)品生產(chǎn)成本表、主要產(chǎn)品單位成本表、銷售成本表、制造費用明細(xì)表、銷售費用明細(xì)表、營業(yè)外收支明細(xì)表、投資收益明細(xì)表。

10、企業(yè)信息系統(tǒng)由于計算機的出現(xiàn)、信息技術(shù)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)技術(shù)的革命，出現(xiàn)了許多新的生產(chǎn)技術(shù)和新的管理思想，企業(yè)整體的BPR（Business Process Reengineering）、電子商務(wù)、ERP和企業(yè)管理全過程的“E”化，產(chǎn)生了許多新的觀念和方法。企業(yè)信息化是指在企業(yè)的經(jīng)營和管理過程中，廣泛采用包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在一定的廣度和深度上控制和集成管理企業(yè)經(jīng)營和管理過程中的所有信息，重組和提升企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)營管理效率和增強市場競爭能力。企業(yè)信息化不僅僅是在原有的經(jīng)營管理體系中增加幾臺計算機

11、進行數(shù)據(jù)的處理，還意味著通過建立完整的企業(yè)信息化體系，企業(yè)能夠樹立面向市場的經(jīng)營觀念，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容和過程，提高企業(yè)經(jīng)營管理的整體效率。計算機系統(tǒng)對信息的管理有很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在實現(xiàn)信息化的過程中企業(yè)的經(jīng)營管理層必須首先對企業(yè)的經(jīng)營管理活動內(nèi)容和信息的表述方式進行規(guī)范化。在管理水平比較高和經(jīng)營管理活動比較規(guī)范的企業(yè)還要根據(jù)技術(shù)和行業(yè)的發(fā)展需要對現(xiàn)有的經(jīng)營管理流程和活動進行重組，以適應(yīng)競爭的需要。這樣的規(guī)范化和重組過程會發(fā)現(xiàn)存在的問題，促使管理者采取必要的措施，從而極大地提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平。企業(yè)信息管理的應(yīng)用技術(shù)和系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)技術(shù)包括：電子數(shù)據(jù)交換、條形碼、安全保密、多媒體、虛擬現(xiàn)

12、實以及中文平臺技術(shù)等。計算機技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)的管理正經(jīng)歷一場巨大的變革，對信息進行科學(xué)的管理對于企業(yè)具有非同尋常的意義。管理的內(nèi)容從單純的生產(chǎn)過程、采購、產(chǎn)品銷售、勞動人事、財務(wù)會計、辦公和行政管理等內(nèi)部管理逐步擴展到戰(zhàn)略經(jīng)營、市場經(jīng)營、跨國經(jīng)營、資本運營、合資與合作、公共關(guān)系、社會責(zé)任、環(huán)境保護等更為廣泛的領(lǐng)域。管理的對象從對具體產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程過度到對人、文化、知識的管理。管理內(nèi)容和對象的擴展和變化對信息管理提出了新的要求。YOUR SITE HERE在這種企業(yè)經(jīng)營模式下，信息管理的內(nèi)容非常豐富，信息管理不僅需要對企業(yè)內(nèi)部和外部的信息進行收集、加工、分析整理，還要通過信息管理對企業(yè)經(jīng)營管理的

13、方式進行重組和改造，以適應(yīng)市場的變化。在這種企業(yè)經(jīng)營管理的模式下，計算機信息管理不僅是信息加工的手段，而且企業(yè)經(jīng)營管理的手段，并企業(yè)經(jīng)營管理理念、方式、方法的根本變化。計算機、通訊技術(shù)的發(fā)展提供了數(shù)據(jù)加工的工具和手段，通用信息管理系統(tǒng)的進步和發(fā)展為企業(yè)信息管理提供了先進的信息管理平臺。但是不論企業(yè)采用什么先進的手段都必須以具體企業(yè)的管理水平為基礎(chǔ)，以具體企業(yè)經(jīng)營管理的實際的需要為前提，所有信息加工技術(shù)和手段都必須與企業(yè)的經(jīng)營管理實際需要密切結(jié)合起來才能發(fā)揮理想的效率。規(guī)則和制度工具規(guī)則也就是企業(yè)運行的各種制度和標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有的許多文獻中也將制定和管理各種制度和標(biāo)準(zhǔn)的工作稱之為企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。

14、規(guī)則和制度是任何有組織的工作長期穩(wěn)定運行的保障，規(guī)則和制度的剛性和人際交流的柔性是一對矛盾，培養(yǎng)和造就一支具有凝聚力和競爭力的企業(yè)員工隊伍必須以制度作為首要和基礎(chǔ)的條件。一般情況下，企業(yè)的財務(wù)報表和經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系屬于企業(yè)的機密信息，除了主管部門、企業(yè)管理人員、企業(yè)聘用的經(jīng)濟咨詢?nèi)藛T等以外，上述信息是不對外公開的。在股份制企業(yè)上市的情況下，企業(yè)就必須滿足上市企業(yè)信息披露的要求，將企業(yè)經(jīng)營的真實信息向全體股民公開，以便社會投資者能夠比較全面地了解企業(yè)得經(jīng)營狀況，選擇投資對象。西方市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家在多年的經(jīng)濟發(fā)展過程中建立了一整套企業(yè)經(jīng)濟效益指標(biāo)體系和評價方法，社會有相應(yīng)的機構(gòu)加工整理和公布相

15、關(guān)信息。財務(wù)會計工具財務(wù)會計工具通過各種單據(jù)、科目、賬簿將企業(yè)運行的各種經(jīng)濟往來準(zhǔn)確地記錄下來，并根據(jù)記錄的各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)對企業(yè)的經(jīng)濟運行進行管理。在實現(xiàn)了計算機電算化的企業(yè)中，計算機和通訊系統(tǒng)大大提高了財務(wù)會計工具的工作效率。經(jīng)濟控制體系一般企業(yè)對于內(nèi)部下屬組織的經(jīng)濟管理，可以根據(jù)下屬組織的實際情況采用不同經(jīng)濟控制方法和控制體系。這樣的控制體系有四種類型：利潤管理、成本管理、收入管理、投資中心。利潤中心管理利潤管理方式和體系主要是針對企業(yè)中可以通過成本和收益核算衡量績效的下屬單位。這些單位也稱為利潤中心（其基本含義是以利潤核算和管理為中心的管理單位）應(yīng)具有以下條件：組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容相對獨立或可以

16、明確分離出來；有相對獨立的收益和支出；這種收益和支出可以計算出來。企業(yè)組織中具有相對獨立地位的下屬組織，包括：事業(yè)部、各種生產(chǎn)部門、后勤服務(wù)部門等。利潤中心的主要管理方式為承包制或目標(biāo)利潤管理。承包標(biāo)底的設(shè)置和目標(biāo)利潤的設(shè)置的主要內(nèi)容是收益留成比例。需要根據(jù)組織的實際科學(xué)確定。在條件允許和下屬單位具備了經(jīng)營條件的情況下，可以建立經(jīng)濟上相對獨立的經(jīng)營組織。利潤中心不僅可以激勵下屬單位的經(jīng)營積極性，還可以為企業(yè)培養(yǎng)經(jīng)營管理人才。成本管理成本管理方式主要是針對企業(yè)中只能通過成本核算衡量績效的下屬單位。企業(yè)可以通過成本核算衡量其運行的績效。這些單位一般沒有經(jīng)濟收益或收益不可衡量；這些下屬單位的工作任務(wù)

17、不能與其它經(jīng)營單位分離，難以獨立出來。成本管理（也稱為成本中心管理，其基本含義是以成本核算和管理為中心的管理單位）的主要對象是企業(yè)中沒有獨立地位的下屬組織，包括：各種職能部門、各種輔助生產(chǎn)部門、采購部門等。成本中心的主要管理方式有成本承包制或目標(biāo)成本管理。通過成本承包標(biāo)底的設(shè)置或目標(biāo)成本利潤的設(shè)置達(dá)到節(jié)約費用，降低成本的目的。管理的主要方式是制訂成本節(jié)約留成比例。收入管理收入管理方式主要是針對企業(yè)中只能核算收入，而無法核算成本，或成本由其它單位負(fù)擔(dān)的銷售單位。收入管理的主要方式是設(shè)置收入指標(biāo)，根據(jù)收入指標(biāo)確定個人收入水平。投資中心管理企業(yè)有大量的投資經(jīng)營項目，對投資的管理主要衡量投資是否按期完

18、成投資的回收。對于投資建設(shè)的項目需要考察投資的到位情況、資金的使用情況、建設(shè)項目的工程進度和質(zhì)量等。而進行資本經(jīng)營的項目則需要考察資本投入的經(jīng)營效果是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果，并獲得了預(yù)期的效率。企業(yè)的規(guī)章制度有以下基本特性剛性規(guī)章制度具有剛性的特點，一旦制定和公布的制度就必須不折不扣地執(zhí)行，不能講條件。在執(zhí)行已經(jīng)制定的規(guī)章制度時沒有特殊性和靈活性可言。特別是對于造成公眾影響的違規(guī)行為必須按照預(yù)先明確規(guī)定的條文執(zhí)行，任何人都不能破例，否則所建立的否則任何制度都會形同虛設(shè)。普遍性規(guī)章制度是約束群體的，這必須依靠對每一個相關(guān)人員的共同約束來實現(xiàn)，具有特殊性的人員和部門需要制定相應(yīng)的制度，在制定制度之前就

19、必須對不同的業(yè)務(wù)和群體進行必要的區(qū)分，只要規(guī)章制度適用對象中有一個例外，規(guī)章制度對群體的約束力就消失了。因此只要制定了制度，在制度約束范圍內(nèi)的所有人員都必須接受制度的約束。平等性制度既是為員工做事情制定的，也是為管理者做事情制定的。任何制度都需要管理者首先要身體力行，做執(zhí)行制度的表率。如果管理者制定了制度而自己不去執(zhí)行就不會有別人去執(zhí)行。制度面前人人平等。針對性和適用性任何制度都針對具體的群體和具體的業(yè)務(wù)，具有明確的目的性。制度告訴人們在特定的事情和業(yè)務(wù)中應(yīng)當(dāng)做什么，而不能做什么？沒有針對性和適用性的制度是沒有意義的。時效性建立了制度就是為了執(zhí)行，不能執(zhí)行的制度也是沒有任何意義的。制度的執(zhí)行需

20、要立竿見影，也就是只要發(fā)現(xiàn)符合制度執(zhí)行條件的對象必須立即執(zhí)行，執(zhí)行制度拖不得。建立和執(zhí)行規(guī)章制度的原則規(guī)章制度是為了讓人正確地做事情建立的，用來管理人的行為。企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度要保證企業(yè)的員工為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而努力工作，制約各種有礙實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的行為。由于企業(yè)的規(guī)章制度涉及企業(yè)運行方方面面的工作，涉及企業(yè)中的所有從業(yè)人員，涉及人的利益由于制度中包含了太多人的因素，涉及許多人的利益，規(guī)章制度的客觀性和公平性一直受到人的因素的挑戰(zhàn)。區(qū)分制度管理的范圍在企業(yè)管理的事務(wù)中有的需要用制度來管理，有的則要用別的方法來管理。需要用制度來管理的事務(wù)主要包括：企業(yè)中必須按照特定規(guī)則執(zhí)行，具有規(guī)范化的業(yè)務(wù)

21、和事情；涉及群體利益的事情和事務(wù)；需要群體共同工作的事務(wù)；在必須用制度進行管理的范圍之內(nèi)，必須建立制度，建立的制度就必須嚴(yán)格和不折不扣的按照制度執(zhí)行。規(guī)章制度必須明確具體，具有可操作性和可執(zhí)行性企業(yè)的管理制度必須針對具體事務(wù)和行為，具有明確和具體的規(guī)定，對制度的執(zhí)行要在合理的范圍內(nèi)能夠操作，并起到激勵和警示作用。制度要具有相對的穩(wěn)定性任何制度都要保持一定的穩(wěn)定性，是人們對執(zhí)行制度形成習(xí)慣。許多人對于制度都有一個適應(yīng)期，沒有適應(yīng)新制度以前，人們一般對新制度都抱有抵觸的情緒，只有明確認(rèn)識到新制度帶給人們的好處并形成了習(xí)慣，執(zhí)行制度才能變?yōu)樽杂X的行動。形成一種好習(xí)慣需要時間，因此任何制度都切忌朝令夕

22、改。管理的基本技能 管理的基本技能包括技術(shù)技能、人際交往技能、謀劃和思考技能、處世能力技能是指能夠在某些方面具有完成管理工作的能力。管理人員在企業(yè)中的管理層次越高，管理的事務(wù)越多，謀劃和思考的技能就越重要，反之，對技術(shù)技能的要求就比較高。技術(shù)技能 對于不同層次的管理者，管理技術(shù)技能的要求是不同的。例如，車間工長的管理技能主要是訓(xùn)練和教會職工工作的技能；車間主任的管理技能是能夠按照圖紙的要求生產(chǎn)和加工產(chǎn)品；企業(yè)主管的技能則主要是協(xié)調(diào)全企業(yè)運行和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。人際交往技能 人與人之間的理解和有效互動技能，人際交往的主要技能是交流和溝通技能。交流和溝通能力主要表現(xiàn)為：口頭交流、筆頭交流技能、處世能力

23、。 1、口頭交流能力口頭交流能力是管理者最重要的能力之一。管理者不僅需要有一定的技術(shù)和工作技能，而且還需要通過管理要求別人按照一定的要求，完成特定的工作，這樣就要求管理者能夠清楚地表達(dá)自己要求別人做什么？如何做？做到什么程度？口頭交流能力包括表達(dá)能力和傾聽能力。對于許多的工作，不同人的理解是不完全一致的，管理者在表達(dá)自己的愿望和要求的同時，還需要了解你的訴求對象是否對同樣的問題有相同的理解。實際上，一個管理者在相當(dāng)多的情況下也作為下屬向上級表達(dá)自己的意愿。這就更需要能夠簡捷明確地表達(dá)想要傳達(dá)的信息，同時還要能夠充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意見和意見中所包含的信息。2、文字表達(dá)能力文字表達(dá)能力主要是指一個人通

24、過寫作，用文字將自己的意愿表達(dá)出來的能力。管理者在企業(yè)管理中的職位越高，企業(yè)的規(guī)模越大，涉及的文字表達(dá)工作也就越多。企業(yè)的管理涉及的文字材料（或稱為文件）是相當(dāng)多的，大體上我們可以將這些文件或文字材料分為以下幾種：各類專業(yè)技術(shù)文件：主要包括各類專業(yè)技術(shù)圖紙、文檔、報表等，這些文件由相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員準(zhǔn)備，而相關(guān)的管理人員首先應(yīng)當(dāng)了解這些文件的基本內(nèi)容、編制過程和方式、以及如何解讀這些文件所包含的信息。實際上大批的管理人員都是從處理這些相關(guān)的文件做起，由于工作出色而成為專門的人員，然后才從事企業(yè)的相關(guān)管理工作的。各種企業(yè)管理日常工作文件：企業(yè)的各級管理者，特別是高層管理者需要用相當(dāng)多的時間處理企

25、業(yè)管理的日常工作文件，諸如期初（包括年度、半年、季度、月度）的計劃，期終（包括年度、半年、季度、月度）的總結(jié)；各種銷售、經(jīng)營、合作等事務(wù)的相關(guān)文件；企業(yè)運行過程中的文件等。雖然在許多企業(yè)中有專門的人員（秘書、辦公室、計劃或其它部門）能夠幫助完成這些文件，但相關(guān)的管理人員不懂這些文件的內(nèi)容是無法進行管理工作的。上述文件一般都有特定的格式或內(nèi)容要求，經(jīng)過一段時間的工作，有了一定的經(jīng)驗積累，比較熟悉這些文件的形式和寫作以后，上述工作就越來越成為簡單，而比較規(guī)范化的工作。非日常工作性文件：在處理大量日常工作性文件的同時，企業(yè)的管理人員還要具有許多非常規(guī)性文件的寫作和處理能力。例如許多新項目的可行性報告

26、、向上級管理部門或其它管理部門的請示報告，研究報告等。許多企業(yè)管理的文件都比較簡短，而且有固定的表達(dá)方式。但相當(dāng)數(shù)量的非日常性工作文件有多種表達(dá)方式、格式并不固定。這就需要具有一定的寫作能力。一般來說，企業(yè)管理的文件寫作應(yīng)當(dāng)符合以下的要求：寫作出來的文件一定要適合接受者的習(xí)慣和要求；文件要具有可讀性；寫作一般的企業(yè)管理文件不需要太深厚的文學(xué)修養(yǎng)，但一定要用通俗、易懂的方式表示文件的內(nèi)容；文件一定要明確表達(dá)相關(guān)的目標(biāo)和內(nèi)容。對于文件內(nèi)容比較多文字?jǐn)?shù)量比較大的文件必須要寫出摘要，還要將重點突出出來。3、謀劃和思考技能管理者與一般工作人員是不同的，一般工作人員只要把上級交給的事情辦好就夠了。而管理人

27、員則需要對許多事情進行決策，要能夠把整體和部分有機地結(jié)合在一起，能夠把握所管理業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和目標(biāo)，有效地安排諸多的事項，處理人際關(guān)系，分析和預(yù)測事態(tài)的發(fā)展，判斷事情的是非曲直，等等。4、處事能力作為管理者需要與別人打交道，需要與人合作。成功的管理者總是表現(xiàn)出聰明、有進取心、正直，但又不失開朗、豁達(dá)、謙遜、信用等個性品格。在處理具體事情時對他人的寬容態(tài)度和方式往往能夠取得令人滿意的效果。企業(yè)管理的執(zhí)行者 企業(yè)中的執(zhí)行者執(zhí)行管理者的決定，執(zhí)行者包括業(yè)務(wù)經(jīng)理管轄的下屬工作組的負(fù)責(zé)人，如車間的班組長、工長等，這些執(zhí)行者負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作的管理。咨詢?nèi)藛T企業(yè)根據(jù)決策者和管理者的需要建立咨詢機構(gòu)或聘用咨詢

28、人員。企業(yè)的咨詢內(nèi)容主要包括：技術(shù)、法律、社會、經(jīng)濟及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)經(jīng)營和管理的咨詢?nèi)藛T包括：技術(shù)顧問、財務(wù)顧問、投資顧問、法律顧問等人員。企業(yè)還可以根據(jù)需要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)，也可以從企業(yè)的外部聘用專業(yè)人員為企業(yè)進行不定期的咨詢服務(wù)。從現(xiàn)實的情況來看，在科研院所和事業(yè)單位中有許多與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)人員，不少企業(yè)采取提供科研條件、經(jīng)費或給予固定或不固定咨詢費的方式請這些人員提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。企業(yè)的經(jīng)理是企業(yè)經(jīng)營和管理活動的經(jīng)營者和管理者，隨著經(jīng)理職位在企業(yè)中的升高，經(jīng)營策劃、決策的責(zé)任越來越重，而隨著職位的降低，管理和執(zhí)行的責(zé)任則比較大。對于上層領(lǐng)導(dǎo)來說，他們的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)

29、企業(yè)向正確的方向運行。方向是十分重要的。識別方向的一個重要前提就是自己現(xiàn)在在哪里？在戰(zhàn)略管理中管理將自己定位是首先需要解決的問題。定位自己的方法是做外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析。實際上，企業(yè)的高層經(jīng)營決策者最重要的職責(zé)就是確定企業(yè)發(fā)展的方向與目標(biāo)。具體說就是明確企業(yè)的需求是什么，如何滿足這些需求，需要做什么工作，形成什么業(yè)務(wù)流程，如何根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷修正現(xiàn)有的企業(yè)運行與業(yè)務(wù)流程，更好地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)高層管理者另外一項重要的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和實際情況，完成投資和融資工作，滿足企業(yè)發(fā)展過程中對于發(fā)展新業(yè)務(wù)的需要和發(fā)展運行中對于資金的需要。高層經(jīng)營決策者第三項重要工作就是確定企業(yè)

30、的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)，并為這些業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)配備相應(yīng)的經(jīng)理人員，有這些經(jīng)理人員進行管理，完成具體的業(yè)務(wù)過程。企業(yè)高層經(jīng)理進行決策的主要方式是通過有效的信息溝通方式集思廣益，運用大家的智慧進行重大事物的決策。方法之一是召開企業(yè)高層會議，由企業(yè)中的董事們、總經(jīng)理、副總經(jīng)理們共同討論需要進行決策的重大事宜。資料：召開會議的技術(shù)進行企業(yè)重大事物決策的會議，需要與會人員能夠明確所討論事情的內(nèi)容，需要進行什么決策。召開會議的方式與領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式有密切的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者對于需要決策的事情已經(jīng)有明確的想法，需要大家統(tǒng)一思想，能夠順利地貫徹執(zhí)行，那么提交到會議的資料就必須是對順利決策有利的內(nèi)容。避免過多的

31、解釋和不必要的爭論。在中國，這樣的實質(zhì)性會議也叫做“務(wù)實會議”。如果管理者對于所決策的事宜還沒有明確的想法和沒有確定要做什么。那么需要大家對于不明確的問題提供各自的想法。在這種情況下，要避免結(jié)論性的大會講話，只要能提供必要的背景資料，提出需要解決的問題，想辦法讓大家開就行了。基本方法是頭腦風(fēng)暴，在中國也叫“務(wù)虛會議：。當(dāng)然，在中國還特別流行許多莫名其妙的會議。一般來說，這些會議往往是那些不得不開的會議。比如，XXX代表大會，等等。召開這樣的會議往往有正式的會議流程可供參考，按照相應(yīng)的流程進行組織，準(zhǔn)備發(fā)言稿，準(zhǔn)備會議地點、服務(wù)人員、后勤服務(wù)就可以了。這樣的事情往往可以交給行政主管負(fù)責(zé)。案例：幾

32、種尷尬的會議召開會議最怕的是大家不參與，也就是說會議冷場。為什么大家不參與？1、大家不知道為什么召開會議；2、領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)為會議確定了基本調(diào)子；3、會議沒有實際內(nèi)容，為了開會而開會；4、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格過于獨斷專行；5、領(lǐng)導(dǎo)的決定是錯誤的；6、領(lǐng)導(dǎo)缺席；7、會議已經(jīng)成為突出領(lǐng)導(dǎo)的形式。資料：企業(yè)的戰(zhàn)略管理企業(yè)的戰(zhàn)略管理是為了在市場競爭中獲得預(yù)期的回報而對企業(yè)運行的目標(biāo)和方式所做出的整體決策。在復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境條件下，企業(yè)的戰(zhàn)略行為受環(huán)境的變化、競爭者的行為和企業(yè)決策者所獲得的信息、知識水平等多方面的影響。因此企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程就是變動的。任何一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略都是這個企業(yè)自身條件與環(huán)境變化的綜合反

33、映，與其它企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略都不盡相同。正是由于企業(yè)的戰(zhàn)略管理有太多的影響因素和不確定性，使戰(zhàn)略管理成為企業(yè)經(jīng)營管理全部活動中最為復(fù)雜和難度最大的環(huán)節(jié)。企業(yè)的戰(zhàn)略管理主要包括戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略實施、信息管理、評估、再設(shè)計與再定位五個基本環(huán)節(jié)。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是一個復(fù)雜的過程，在這個過程中，企業(yè)的經(jīng)營管理者能否獲得豐富和有用的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行科學(xué)的加工，去除不必要的部分，將數(shù)據(jù)變?yōu)橛杏玫男畔⒕统蔀楹荜P(guān)鍵的問題。為了能夠使大量的數(shù)據(jù)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的有用信息，企業(yè)的經(jīng)營管理者首先必須能夠?qū)τ谄髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思考加工成相關(guān)人員能夠準(zhǔn)確理解的信息，企業(yè)信息系統(tǒng)要能夠?qū)Ω鞣N其它數(shù)據(jù)進行分類和構(gòu)成方便、快捷的

34、信息加工和傳送渠道。進行企業(yè)的戰(zhàn)略管理有許多方法用于進行戰(zhàn)略決策分析，從目前比較常用的方法來看主要有用于環(huán)境分析SWOT方法、用于確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBU）經(jīng)營戰(zhàn)略的通用電氣公司分析法（也叫行業(yè)引力/企業(yè)的業(yè)務(wù)實力分析法）、波特五因素競爭分析方法。二、企業(yè)的內(nèi)部組織一個企業(yè)之所以要建立科學(xué)設(shè)計的內(nèi)部組織，是因為這個組織要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，將企業(yè)內(nèi)部的人員根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的目標(biāo)進行合理的科學(xué)安排，使相關(guān)的人員能夠按照戰(zhàn)略和相關(guān)目標(biāo)的要求一起工作，充分發(fā)揮各自的特長和優(yōu)勢，合作完成特定的工作，實現(xiàn)具體的符合企業(yè)總體發(fā)展要求的目標(biāo)，進而實現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略。 建立和完善企業(yè)內(nèi)部組織的任務(wù)稱

35、為企業(yè)的組織工作，組織工作的目標(biāo)是在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造力和積極性，建立一個高效運行的企業(yè)組織，并在不斷變化的環(huán)境中能夠靈活應(yīng)對不斷變化的市場和社會經(jīng)濟形勢，在實現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、滿足企業(yè)內(nèi)部管理人員和員工愿望的過程中不斷優(yōu)化。企業(yè)的組織工作需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和相應(yīng)的戰(zhàn)略管理明確企業(yè)的基本任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，以及所要完成的基本工作，通過崗位的分析和設(shè)置，建立相應(yīng)的部門，在不同的部門中建立與不同的部門相關(guān)的工作程序和管理程序使不同部門的工作與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)起來。企業(yè)的組織工作還需要借助管理控制的職能使各部門的工作能夠滿足企業(yè)戰(zhàn)略的要求，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。在企業(yè)的組織工作

36、確定了哪些人需要做哪些事、哪些人需要為哪些工作任務(wù)負(fù)責(zé)、企業(yè)內(nèi)部人與人之間的管理關(guān)系是什么、企業(yè)內(nèi)部的正式信息流通渠道是什么等問題以后，企業(yè)的組織在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中需要一定的穩(wěn)定性。這種穩(wěn)定性與上述變化之間存在一定的矛盾。從目前組織理論研究的主要趨向來看，理論上要求企業(yè)要進行戰(zhàn)略管理，通過動態(tài)管理適應(yīng)環(huán)境的變化。要求企業(yè)的組織具有較大的彈性，通過建立各種具有彈性、能夠充分發(fā)揮個人創(chuàng)造力的組織和采用更加靈活的組織管理方式。在現(xiàn)實中，企業(yè)的組織工作往往存在一定的慣性，這種慣性一般表現(xiàn)為企業(yè)一旦建立了某種組織和相應(yīng)的結(jié)構(gòu)后就會在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)保持其穩(wěn)定性。在企業(yè)面臨經(jīng)營環(huán)境和人員素質(zhì)的改

37、變時，可能會改變經(jīng)營戰(zhàn)略或要求從業(yè)人員進行某種變化，而對于組織或組織結(jié)構(gòu)變動較少。還有一種情況就是變動具體部門的負(fù)責(zé)人員，而很少變動結(jié)構(gòu)。再就是對執(zhí)行機構(gòu)或人員進行變動，而不從整體上進行變動。從理論上來說，企業(yè)組織和組織工作的變動必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略管理需要，組織和組織工作需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要進行變化?，F(xiàn)實中影響組織或組織工作的因素是多方面的，其中最主要的因素是涉及變動的人的因素。雖然企業(yè)組織或組織工作的變動要滿足企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，但是企業(yè)組織或組織工作的變動往往涉及相關(guān)人員的利益，對于具體個人利益增加的變動比較容易，而降低個人利益的變動往往會給變動帶來某些負(fù)面影響，企業(yè)在進行企業(yè)組織或

38、組織工作的變動時不能不考慮變動所帶來的負(fù)面影響所產(chǎn)生的結(jié)果。從企業(yè)經(jīng)營的角度來考慮，只要是符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的變動都應(yīng)該進行。從企業(yè)政治的角度來看，任何組織的變動必須考慮企業(yè)運行的穩(wěn)定性。對于完全按照市場經(jīng)濟運行規(guī)律運作的企業(yè)（如私營企業(yè)）常常會更多地考慮企業(yè)經(jīng)營的需要，而受社會政治影響較多的公營企業(yè)（或稱國有企業(yè)）則會較多地考慮個人和個人背后的影響因素。一般來說企業(yè)的組織和組織工作必須遵照“因事設(shè)人”的原則，但是在特定的情況下“因人設(shè)事”的情況也可能成為組織和組織工作常常不得不采取的變通辦法，只要這樣的變動不對實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略造成負(fù)面影響。相關(guān)的問題在“現(xiàn)代管理專題”課程中已經(jīng)介紹了很多

39、，在此不重復(fù)。企業(yè)組織工作需要解決的主要問題一般來說，企業(yè)的組織工作主要解決以下幾個基本問題： 哪些人需要做哪些事？ 哪些人需要為哪些工作任務(wù)負(fù)責(zé)？ 企業(yè)內(nèi)部人與人之間的管理關(guān)系是什么？ 企業(yè)內(nèi)部的正式信息流通渠道是什么？企業(yè)為了明確上述基本問題，經(jīng)過精心的研究設(shè)計，需要用各種圖表、文件等方式將其確定下來，并向企業(yè)內(nèi)部或和外部（例如在企業(yè)上市或其它必要的情況）公布，但至少應(yīng)向企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)人員公布，以便使企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)人員了解哪些人能夠解決哪些問題。對于不同類型的企業(yè)來說，組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是不同的，在結(jié)構(gòu)中人員的配備也是不的。考慮的主要因素是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的特性和經(jīng)營方式。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)的

40、組織結(jié)構(gòu)圖明確表示了企業(yè)組織的概況，明確企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人、部門設(shè)置、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)人，部門之間的關(guān)系，企業(yè)中各級管理者的上下級關(guān)系和信息流通的主要渠道。 一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)置和描述。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖包括結(jié)點、結(jié)點之間的關(guān)系、信息流動和聯(lián)系方式等。通過組織結(jié)構(gòu)圖可以明確表明企業(yè)組織的基本狀況。一般來說，組織的管理方式不同，組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容也有所不同。基于實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的考慮，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖也有不同的表現(xiàn)方式，有的強調(diào)職位關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)圖的結(jié)點均表示不同的職位和人員；有的強調(diào)部門關(guān)系，而僅僅將結(jié)點表示為不同的部門。對于不同結(jié)點之間的關(guān)系，有的強調(diào)上下級關(guān)系用箭頭明

41、確指示出來；有的有連線僅僅將部門之間的信息關(guān)系表示出來。1、組織結(jié)構(gòu)圖中的結(jié)點組織結(jié)構(gòu)圖中的結(jié)點表明組織中主要的崗位（或職位）或部門（或部門領(lǐng)導(dǎo)）設(shè)置。一般用方框表示，方框中說明崗位或職位。2、不同部門（或職位）之間的關(guān)系企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)需要將企業(yè)所要完成的工作進行分工，以適應(yīng)專業(yè)化的需要，提高工作的效率。不同的部門或管理人員需要管理不同的下屬和對不同的上級負(fù)責(zé)。為了明確表示不同部門（或職位）之間的關(guān)系，一般用不同的箭頭連線將各自相關(guān)的部門或（職位）連接起來，箭頭的指向是下級或接受信息的部門（或職位）。一般用實線表示領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，用虛線表示指導(dǎo)和被指導(dǎo)關(guān)系。3、信息流動和聯(lián)系方式

42、在組織結(jié)構(gòu)圖中箭頭所指的方向是上級傳達(dá)指令的路線，而與箭頭所指方向相反的是下級向上級報告的聯(lián)系路線。在沒有連線連接的部門之間也需要必要的信息溝通，一般需要經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的簽字認(rèn)可才能向其它部門報告。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變動：從業(yè)務(wù)開發(fā)到強化財務(wù)會計到強化營銷到開發(fā)+生產(chǎn)+營銷的一體化。組織發(fā)展的基本原則是從個人到下級組織到團隊。組織中的責(zé)任必須落實到個人，但個人領(lǐng)導(dǎo)和擔(dān)負(fù)責(zé)任必須有明確的程序（中國的管理僅僅做了前一部分工作）。合理的組織與崗位權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)不能落實到個人就等于沒有。但落實權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)并不是給某一個個人的，而是給某一個崗位設(shè)置的。給某一個崗位設(shè)置了權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)以后，要通過科學(xué)的

43、程序讓這些權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)與個人聯(lián)系起來。科學(xué)的程序要讓最適合的人到特定的崗位上，并要有監(jiān)督。剛是固定的，這是剛性，崗位上的人是變動的，這是彈性。當(dāng)然崗位的增減也是彈性的表現(xiàn)。崗位職責(zé) 崗位職責(zé)是對不同崗位的從業(yè)者應(yīng)完成哪些具體工作所做的一般性規(guī)定。一般用于企業(yè)管理部門考察人員配備和人事管理部門招聘人員或?qū)μ囟◢徫蝗藛T進行評價和考核的工具。在許多企業(yè)中還將崗位職責(zé)掛在墻上，以示激勵和提醒。 企業(yè)研發(fā)經(jīng)理崗位職責(zé)范例企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項目研究開發(fā)工作。企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理要做到以下幾點：1、積極參與制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 2、建立有效運行的研發(fā)組織 3、制定科學(xué)的研發(fā)計劃 4、合理確定具

44、體研發(fā)項目 5、對研發(fā)項目進行客觀的可行性評估6、制定具體研發(fā)項目的切實可行的實施計劃 7、有效組織具體的研發(fā)工作8、開展合作研發(fā)工作 9、對企業(yè)的研發(fā)工作及時建立有據(jù)可查的研發(fā)的技術(shù)檔案10、建立和完善企業(yè)員工提出合理化建議的基本程序和渠道崗位說明崗位說明（Job Description）是對企業(yè)所設(shè)立的不同崗位，也就是組織結(jié)構(gòu)圖中的每一個結(jié)點的名稱、責(zé)任、上下級關(guān)系、信息報告途徑所做的描述。崗位說明是對企業(yè)所設(shè)置不同崗位的說明，一般不涉及具體的個人。由于個人的專業(yè)特長或特殊背景而設(shè)立的崗位由企業(yè)管理部門進行具體的規(guī)定，崗位說明比崗位職責(zé)更加具體和明確。 企業(yè)研發(fā)經(jīng)理崗位說明范例崗位：公司研

45、發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理的范圍：公司研究開發(fā)部的全部研究開發(fā)業(yè)務(wù)和本部門的行政管理工作以及技術(shù)副總經(jīng)理布置的相關(guān)工作。上級主管：技術(shù)副總經(jīng)理。向主管報告的主要內(nèi)容：1、每月向技術(shù)副總經(jīng)理提交一份有關(guān)研究開發(fā)部的部門工作書面報告；2、重要的研究開發(fā)項目應(yīng)隨時報告項目的主要進展情況；3、按照企業(yè)管理的規(guī)定向相關(guān)職能部門提交所要求的各種信息圖、表和報告； 崗位職責(zé)： 1、參與制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的工作 為了使研發(fā)工作與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相適應(yīng)，研發(fā)經(jīng)理必須對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略有深刻的了解。在重視研發(fā)和創(chuàng)新工作的企業(yè)中，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理均參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定工作的過程，并在其中發(fā)揮重要的作用。 2、建立企業(yè)的研發(fā)組織 研發(fā)經(jīng)

46、理應(yīng)了解企業(yè)內(nèi)部和外部的研發(fā)資源，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對這些資源進行通過一定的組織形式進行整合，有效地發(fā)揮現(xiàn)有和潛在研發(fā)資源的作用。產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理應(yīng)熟練掌握人員管理組織的知識和具有較強的人力資源管理技能，能夠調(diào)動各種資源，特別是人的積極性。 3、制定研發(fā)計劃 企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理應(yīng)深刻理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)并根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求和經(jīng)營目標(biāo)的規(guī)定，研發(fā)領(lǐng)域的新的產(chǎn)品、新的服務(wù)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)的新的生產(chǎn)技術(shù)方法。 4、確定具體研發(fā)項目研發(fā)經(jīng)理應(yīng)在研發(fā)計劃的基礎(chǔ)上確定具體的研發(fā)項目。具體的研發(fā)項目應(yīng)當(dāng)在科學(xué)的設(shè)計基礎(chǔ)上提出，符合外部環(huán)境的變化和企業(yè)具體的經(jīng)營條件，具有管理上的可操作性并得到企

47、業(yè)有關(guān)技術(shù)主管的批準(zhǔn)和支持。5、對研發(fā)項目進行技術(shù)經(jīng)濟可行性評估在提出具體的研發(fā)項目以后，應(yīng)當(dāng)對具體研發(fā)項目的技術(shù)、經(jīng)濟和經(jīng)營管理可操作性等方面進行比較全面客觀地評估。 6、制定研發(fā)具體項目的實施計劃研發(fā)經(jīng)理還必須能夠制定研究具體研發(fā)項目的實施計劃編寫研發(fā)項目建議書。7、組織具體的研發(fā)工作產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的項目組織具體的研發(fā)工作，并對研發(fā)活動進行嚴(yán)格的監(jiān)督管理。8、開展合作研發(fā)工作 產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理應(yīng)努力與科學(xué)研究和高等教育機構(gòu)建立廣泛的聯(lián)系，積極獲取與企業(yè)研發(fā)有關(guān)的最新成果，并獲得這些部門技術(shù)上的幫助和支持。9、建立企業(yè)研發(fā)的技術(shù)檔案研發(fā)部門是企業(yè)的具體技術(shù)管理部門，產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)

48、組織研發(fā)部門的人員建立與研發(fā)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，并對相關(guān)研發(fā)數(shù)據(jù)進行有效的管理，以便企業(yè)技術(shù)主管、生產(chǎn)部門及其他各個部門能夠及時地利用這些數(shù)據(jù)開展研究工作。10、建立企業(yè)員工提出合理化建議的基本程序和渠道企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理必須努力建立規(guī)范化的程序和多種信息流通渠道，及時獲得來自企業(yè)員工的建議，并對于提出合理化建議的員工給予必要的獎勵。三、企業(yè)中的行政主管由于具體的工作內(nèi)容不同、對象不同，管理的方式與方法也有很大的不同。在一般企業(yè)中，大都設(shè)立行政主管（或行政副總經(jīng)理）、運營主管（或生產(chǎn)副總經(jīng)理）、技術(shù)主管（或總工程師）、財務(wù)總監(jiān)（財務(wù)副總經(jīng)理）、人力資源主管（人力資源副總經(jīng)理）、營銷主管（營銷副總經(jīng)理

49、）等具體管理領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。在大型企業(yè)中這些主管一般負(fù)責(zé)13個具體部門。如行政主管可能負(fù)責(zé)企業(yè)的辦公室、后勤部門。有的還負(fù)責(zé)管理人事工作。企業(yè)營銷主管不僅負(fù)責(zé)銷售、廣告、國際和國內(nèi)市場開發(fā)，還有的負(fù)責(zé)采購工作。運營主管（或生產(chǎn)副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)各個直線部門的生產(chǎn)和服務(wù)過程，在有的企業(yè)里還兼任技術(shù)主管的工作。財務(wù)總監(jiān)主要管理會計、資金管理、投資、經(jīng)濟責(zé)任制度等。人力資源主管主要管理勞動人事、工資、獎勵和處罰等工作。在任何社會組織中，行政管理都是不可缺少的。即使是在比較小型的企業(yè)中，也需要一個能干的事務(wù)型管理人員來處理各種事務(wù)性工作。行政主管的工作涉及各種事務(wù)性工作，其主要職能是為企業(yè)的管理提供各種服務(wù)

50、。最初的行政管理主要是為企業(yè)的高層決策管理提供各種后勤服務(wù)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加和企業(yè)規(guī)模的擴大，企業(yè)行政管理還要為各個部門提供各種服務(wù)。行政主管的職責(zé)不論事務(wù)性工作增加多少，為企業(yè)的上級管理者服務(wù)都是行政管理的首要任務(wù)。因此作為行政管理負(fù)責(zé)人必須明確的一件事情就是：領(lǐng)導(dǎo)是誰？他們需要什么？你必須了解他們的性格、行為和工作方式；你必須是一位了解（揣摩）人際關(guān)系的高手才能得心應(yīng)手地開展工作。你千萬不能得罪人。你必須心靈手巧，做人八面玲瓏，見什么人說什么話。你必須具有被很好的文筆，能為領(lǐng)導(dǎo)的講話和發(fā)言準(zhǔn)備好的文稿。你必須身體健康，能夠適應(yīng)外出旅行的各種業(yè)務(wù)需要。你必須十分熟悉企業(yè)各個部門運行的基本特

51、點和方式，以便為企業(yè)各個部門提供良好服務(wù)。對于行政管理來說，辦公室主任的職責(zé)就是為企業(yè)的正常運營提供各種必要的服務(wù)，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)做好后勤工作，你就必須知道交通運輸情況，熟悉飛機、列車、公路交通的時刻表。你還必須知道如何能夠買到票，你還要知道出發(fā)時間和到達(dá)時間。另外你還必須知道企業(yè)各種會議、談判、業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、流程、工作方式。以便準(zhǔn)備各種資料、提供必要的信息。你還必須為各種會議、談判、業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、流程、工作方式的參與人員提供各種飲食、住宿、旅游等的服務(wù)，讓所有參加的人能夠十分舒服地完成工作內(nèi)容。同時你還必須察言觀色，知道什么人想要什么？讓人們在十分滿意的情況下，完成工作。你要學(xué)會開車、學(xué)會

52、喝酒、學(xué)會交談、學(xué)會與人相處的各種技巧。該說的說，不該說的不說，該知道的知道，不該知道的必須學(xué)會裝糊涂?！昂痛笕恕笔侵袊姓鞴艿陌駱樱?dāng)然除了他的貪以外。行政主管必須是一個“老好人”，不論與什么事情你都不能發(fā)火，總是用微笑來對待順利或不順利，愿意或不愿意做的事情、喜歡或不喜歡的人。不論你的真實想法是什么，你對別人提出的各種問題的回答應(yīng)當(dāng)總是“是（好的），沒有問題，我盡力辦好，請放心?！睆膩聿灰f別人的壞話，從來不要抱怨，從來不要萎靡不振。從來都要穿戴整齊，以良好的精神面貌出現(xiàn)在大家面前。在中國，行政管理是最容易出領(lǐng)導(dǎo)的一個崗位，因為你距離上級（或單位的主要領(lǐng)導(dǎo)人）、外部的管理者距離最近，你的

53、工作表現(xiàn)最容易得到他們的認(rèn)可。當(dāng)然你的缺點也最容易被人們發(fā)現(xiàn)，所以，你要努力做一個沒有缺點的人。中國不缺行政主管，因為我們的管理教學(xué)和社會環(huán)境就是為造就行政主管而形成的。但是行政主管并不是管理人員的全部。行政主觀僅僅是企業(yè)或社會管理的諸多崗位之一。這是中國管理教育和社會環(huán)境存在的關(guān)鍵問題之一。四、企業(yè)的運營主管如果你是企業(yè)生產(chǎn)運營的主管，那么你除了必須熟悉行政運行的一些技巧，與上級領(lǐng)導(dǎo)高好關(guān)系以外，你好必須是一個技術(shù)專家，知道如何才能維護企業(yè)業(yè)務(wù)的基本運行，并盡可能地降低成本，提高效率。你必須知道和熟悉企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程，能夠?qū)⑺?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程作成明晰的表格，你必須知道什么人在規(guī)定的時間必須做

54、什么，做到什么程度？你還必須能夠運用科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，客觀地評價工作人員的工作績效，并給予必要的獎勵，以調(diào)動人們的積極性。由于不同的企業(yè)，生產(chǎn)運營必須面對不同的勞動者。對于體力勞動比較多的生產(chǎn)過程，你必須學(xué)會與工人打成一片。在他們面前要有象他們一樣的行為方式，努力拉進自己與他們的距離，讓他們覺得你是自己人，這樣你的管理才能夠獲得大家的認(rèn)可。一般來說，企業(yè)的運營主管必須是具有技術(shù)背景的人員。你在技術(shù)上一定要有比較突出的成績。你必須十分熟悉企業(yè)各項業(yè)務(wù)運行的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。你必須知道通過什么方法能夠達(dá)到業(yè)務(wù)運行的目標(biāo)。對于業(yè)務(wù)主管和相關(guān)的經(jīng)理門來說，做事請的經(jīng)驗是十分重要的。凡事，你要努力親手

55、做一做，親眼看一看。在實踐中，你是否做過某些事情，是評價你能否勝任的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此做技術(shù)工作的人要想在企業(yè)中有所作為，必須不斷地努力，爭取在學(xué)習(xí)期間就能夠參與某些也區(qū)性工作，你參與的越多，未來工作中上升的空間也越大。業(yè)務(wù)運行的特點對于業(yè)務(wù)運行的管理來說，保證業(yè)務(wù)運行的流暢、重視質(zhì)量和降低成本是最主要的責(zé)任。因此，凡事要求細(xì)致和一絲不茍。對于運營主管來說，當(dāng)然需要具有一定的行政管理能力，但是最重要的是你能不能依靠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)面前，你需要堅持原則。否則你要為業(yè)務(wù)運行中出現(xiàn)的各種問題負(fù)責(zé)。你必須懂得堅持原則，學(xué)會拒絕各種違反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠?qū)`反技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提出反對意見。由于業(yè)

56、務(wù)主管涉及企業(yè)運行的各種具體業(yè)務(wù)工作，牽扯的人員比較多，你必須將各種計劃、指令進可能地明確化、可視化，能夠為工作人員立刻熟悉和理解，轉(zhuǎn)化為具體的工作行為。你必須深入實際，經(jīng)常在各個作業(yè)點進行巡查，了解實際工作的運行狀況。企業(yè)的業(yè)務(wù)主管必須要與技術(shù)人員和具體的業(yè)務(wù)工作人員打交道，你的技術(shù)能力必須得到他們的認(rèn)可。你必須尊重技術(shù)人員的勞動和建議，多聽、多看總是有好處的。也主管總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中完善自己的，因此謙虛地對待下屬是必須具備的基本素質(zhì)。作為一名有經(jīng)驗的技術(shù)主管，你需要熟悉你的身體各個器官。用眼、手、耳，獲得必要的信息。做出基本的估算和和判斷。業(yè)務(wù)主管的職責(zé)業(yè)務(wù)主管必須非常熟悉企業(yè)各種業(yè)務(wù)

57、流程的特點和基本要求。能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務(wù)流程細(xì)分到具體的工作人員和業(yè)務(wù)點；用責(zé)任制和具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將各個業(yè)務(wù)點的職責(zé)和工作確定下來；用義務(wù)流程圖將各個業(yè)務(wù)點的工作與整體業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來；將各個業(yè)務(wù)點與流程用計劃圖或表表示出來，以便監(jiān)督和執(zhí)行。甘特圖是最簡單實用的方法，在現(xiàn)代管理專題中已經(jīng)介紹過了。你必須學(xué)會用文檔、表格、圖等形式，將企業(yè)業(yè)務(wù)運行的準(zhǔn)概況準(zhǔn)確地向上級匯報。你還需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)運行的實際情況，提出技術(shù)改造和購買設(shè)施、設(shè)備的報告。在需要的時候，你還必須能夠?qū)τ诠と撕吐殕T的技術(shù)能力進行評估、提出技術(shù)培訓(xùn)的報告，并開展相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)工作。五、 作業(yè)管理企業(yè)的各種業(yè)務(wù)作業(yè)工作在企業(yè)運行過程中處

58、于最基層，也是企業(yè)所以存在的意義所在。因為沒有作業(yè)企業(yè)就什么產(chǎn)品或服務(wù)也提供不了。實際運作中許多的工序組成了業(yè)務(wù)的流程。在企業(yè)中作業(yè)一般是在工廠中完成，所謂工廠實際上就是一個或若干由工序組成的流程的具體地理位置，從企業(yè)的作業(yè)來說工廠并沒有什么實際意義，但是從管理者來說，工廠的廠長就意味著對于工序、流程和流程安排的管理權(quán)利。對于作業(yè)的管理實際上就是通過科學(xué)的安排，使作業(yè)和流程的效率最高。并且通過不斷地改善使效率繼續(xù)提高。請大家記住動作、作業(yè)、流程與順序等詞。因為這些是我們考慮作業(yè)及其管理的基本點。在作業(yè)管理過程中，工長（或車間主任）手先注意到了作業(yè)中的動作。對于人來說，每一個人的手都不完全一樣。

59、許多人的手可以做出非常好的藝術(shù)品，而有的人的手就只能做粗活。但是這些并不妨害人們在工廠中完成相似的簡單工作，在流水作線上，許多工作根本就不用任何培訓(xùn)，人們完成的僅僅是一個工序所要求的操作動作。隨著技術(shù)的進步，各種機械的、簡單的湊做逐步由機器來代替。甚至連許多文秘工作也可以用機器來完成，如計算機的使用。而以往的工作研究為機器的發(fā)明提供了技術(shù)參考和要求動作構(gòu)成作業(yè)、作業(yè)的順序構(gòu)成流程。作業(yè)管理實際上就是研究在特定的空間如何安排人、廠房、機械設(shè)備和工具才能有效地完成業(yè)務(wù)。在流水作業(yè)線上，情況是不一樣的。首先任務(wù)是不封頂?shù)模藗儍H僅能夠用固定的動作完成一項作業(yè)。在這種情況下只要根據(jù)平均每人工作的效率來

60、安排流程的工作速度和效率（計算方法都剛剛講過）。對于包含了許多并不連續(xù)作業(yè)工作和一些聯(lián)系在一起的工作來說。我們需要找到主要的作業(yè)，或者最長的作業(yè)，并將其它作業(yè)與主要的作業(yè)聯(lián)系起來，考慮他們的安排。如何聯(lián)系起來？12345AB主要作業(yè)非主要作業(yè)用圖將各種作業(yè)具體化當(dāng)我們開始習(xí)慣用圖來表示我們對于某些事情的想法，我們就開始用作業(yè)管理的思維來解決問題。簡單的工作可以在頭腦中形成一章圖，而復(fù)雜的工作則需要真的畫出來。在許多企業(yè)中最初的業(yè)務(wù)流程是按照當(dāng)時的技術(shù)和管理水平確定的。在不斷的變化和改進過程中，許多作業(yè)已經(jīng)包含了以前其他的作業(yè)，也有的作業(yè)分解成許多小的作業(yè)，這樣原來的流程就變的不是最有效率了。而