教學(xué)課件·休閑體育

1、休閑體育第一章 休閑體育概述第一節(jié)休閑體育的定義1.你如何理解休閑體育這一概念?2.你認(rèn)為休閑體育和群眾體育一樣嗎?“全民健身計(jì)劃”與高等學(xué)校的“休閑體育服務(wù)與管理”專(zhuān)業(yè)第一章 休閑體育概述一、休閑體育的定義休閑體育可以理解為:人們?cè)陂e暇時(shí)間里自愿借助體育活動(dòng)的形式所表現(xiàn)的一種休閑生活行為方式以及這種休閑生活行為方式中各種體育現(xiàn)象的總稱(chēng)。二、休閑體育的起源與發(fā)展 在我國(guó),隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,人們的生活水平迅速提高了,休閑體育也逐漸進(jìn)入了我們的生活,盡管是“小荷才露尖尖角”,但已吸引了很多人的眼球,并顯示出良好的發(fā)展前景。第一章 休閑體育概述三、國(guó)內(nèi)外的休閑體育(一)國(guó)外休閑體育 1.成

2、為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 2.出現(xiàn)新的休閑方式 3.旅游和極限運(yùn)動(dòng)將成為亮點(diǎn) 4.發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)第一章 休閑體育概述(二)國(guó)內(nèi)休閑體育1.深入生活2.更為專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化和商業(yè)化 3.重返教育的殿堂 4.營(yíng)利性服務(wù)組織結(jié)構(gòu)大幅度增加5.內(nèi)容多樣化、自然化第一章 休閑體育概述第二節(jié)休閑體育的分類(lèi)1. 你聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些休閑體育活動(dòng)?2.哪些休閑體育項(xiàng)目有共同點(diǎn)?國(guó)內(nèi)外民眾鐘愛(ài)的休閑體育方式第一章 休閑體育概述一、健身塑型類(lèi)健身塑型活動(dòng)是為了個(gè)人保持自身機(jī)能的良好狀態(tài),促進(jìn)身體健康生長(zhǎng)發(fā)育,增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人體質(zhì)水平的活動(dòng)。這類(lèi)活動(dòng)完全是個(gè)人在休閑時(shí)間從事的塑造自身并努力使自己成為更好的人的活動(dòng)。二、體育娛樂(lè)類(lèi)體育娛樂(lè)

3、活動(dòng)的基本構(gòu)成素材之一是人類(lèi)特有的游戲活動(dòng)。就人類(lèi)而言,游戲能體現(xiàn)一個(gè)人的想象力和創(chuàng)造力,它們使人類(lèi)對(duì)自由的探求達(dá)到了一個(gè)新的高度。體育娛樂(lè)活動(dòng)的主要目的在于愉悅身心,并不管它來(lái)自生理還是心理,抑或是來(lái)自活動(dòng)場(chǎng)景。第一章 休閑體育概述三、放松類(lèi)現(xiàn)實(shí)生活中的人們,總處在具有一定壓力和緊張度的環(huán)境中,擺脫壓力和緊張的期望成了每個(gè)人的心理需求。放松是休閑的主要目的所在。四、消遣類(lèi)人們可以通過(guò)消遣活動(dòng)帶給自己生活的方便,使自己感覺(jué)到舒服,并達(dá)到身心上的調(diào)節(jié)。隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)價(jià)值觀(guān)、倫理道德觀(guān)的改變,消遣與休閑一樣,逐漸被人接受,人們開(kāi)始正確地理解和重新構(gòu)建自己的生活內(nèi)容。第一章 休閑體育概述五、競(jìng)

4、賽類(lèi)休閑體育中的競(jìng)賽活動(dòng)更多地強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程和活動(dòng)的形式,對(duì)于活動(dòng)的結(jié)果并不是十分在意。每一個(gè)參與者都有展示自我和自我實(shí)現(xiàn)的需要,同時(shí)也期望了解他人;而通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)可以展示和表現(xiàn)自我,也可以通過(guò)他人的表現(xiàn)去了解和認(rèn)識(shí)他人。六、交際類(lèi)休閑活動(dòng)是人際交往的最好時(shí)機(jī)之一。在各種休閑活動(dòng)中,休閑體育首當(dāng)其沖,它能夠給人一個(gè)更大的想象空間和自由領(lǐng)域。如果人們都愿意接受活動(dòng)的規(guī)則,輕松的活動(dòng)會(huì)使彼此之間的交流變得更加暢通。第一章 休閑體育概述七、探新求異類(lèi)休閑體育中有探新求異的活動(dòng),其中屬于運(yùn)動(dòng)性的活動(dòng)常常被用于對(duì)自然界的探尋。八、尋求刺激類(lèi)休閑體育領(lǐng)域中有許多活動(dòng)具有刺激性,這類(lèi)活動(dòng)有一定的難度,對(duì)參與

5、者的能力和膽量具有一定的挑戰(zhàn)。查一查：如今盛行的網(wǎng)球、保齡球運(yùn)動(dòng)屬于哪類(lèi)休閑體育活動(dòng)?第一章 休閑體育概述第三節(jié)休閑體育的特征1. 休閑體育是否具有共同的特征?2.以你對(duì)休閑體育的了解,你能簡(jiǎn)要?dú)w納出哪些特征?網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)第一章 休閑體育概述一、時(shí)代性體育休閑活動(dòng)是社會(huì)文明的表現(xiàn)形式,在許多情況下,與社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平密切相關(guān)。本世紀(jì)流行的體育休閑活動(dòng)與上個(gè)世紀(jì)初有了極大的變化。二、時(shí)尚性體育能體現(xiàn)出青春活力,又能產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn),形成良好的交流和互動(dòng),還能宣泄浮躁的情緒和發(fā)散多余的精力,所以一直以來(lái),體育是青年人的時(shí)尚。隨著休閑活動(dòng)的出現(xiàn)和開(kāi)展,這種時(shí)尚涉及的人群大大擴(kuò)大,無(wú)論年齡大小,不

6、管性別差異,人們可以盡情享受休閑體育,體會(huì)其時(shí)尚性。第一章 休閑體育概述三、流行性休閑體育的流行性可以表現(xiàn)在活動(dòng)項(xiàng)目的迅速風(fēng)行于世、風(fēng)靡一時(shí),接著又悄然消失。休閑活動(dòng)流行性的另一個(gè)重要方面就是受眾人追捧之后的銷(xiāo)聲匿跡,取而代之的是令人再次賞心悅目的休閑體育活動(dòng)。休閑體育的流行性受制于人的自由時(shí)間和人性的特點(diǎn)。休閑體育的最大特點(diǎn)就是能夠打發(fā)人們的自由時(shí)間、滿(mǎn)足人們的需要、培養(yǎng)人們的性格等,這些內(nèi)容恰恰與休閑體育流行性的影響因素不謀而合,選擇和開(kāi)展某項(xiàng)休閑體育活動(dòng)必然會(huì)促進(jìn)其流行性的出現(xiàn)。第一章 休閑體育概述四、參與性休閑體育是一種實(shí)踐性非常強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng),它最為重要的就是需要人們的親自參與,并在活

7、動(dòng)的過(guò)程中獲得或體驗(yàn)?zāi)撤N感受,也可以通過(guò)自己的活動(dòng)去表達(dá)自己的想法和觀(guān)念。五、自發(fā)性休閑體育是人們?cè)谛蓍e時(shí)間進(jìn)行的自發(fā)性主體活動(dòng),它完全是出于個(gè)體或者群體的主體需要,在可以自由支配的時(shí)間里進(jìn)行活動(dòng),沒(méi)有強(qiáng)制性,因此不會(huì)出現(xiàn)被動(dòng)或者非自愿的情景。第一章 休閑體育概述六、層次性(一)活動(dòng)人群的年齡層次每個(gè)人都有自己的需要和愛(ài)好,其層次性也由此體現(xiàn)。由于不同年齡段的參與者的不同需要,將會(huì)對(duì)休閑體育方式的選擇產(chǎn)生直接影響。(二)活動(dòng)內(nèi)容的難易層次一些參與者會(huì)依據(jù)休閑體育活動(dòng)內(nèi)容的難易程度進(jìn)行選擇,如果個(gè)人運(yùn)動(dòng)能力較強(qiáng),可以選擇需要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較高的項(xiàng)目;如果運(yùn)動(dòng)能力較差,也可以選擇技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較低的康體項(xiàng)目,

8、能夠充分滿(mǎn)足人們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的層次要求。第一章 休閑體育概述(三)活動(dòng)方式的消費(fèi)層次這是具有明顯的社會(huì)性特征的一種分層,它與參與者社會(huì)身份和階層的表征有著密切關(guān)系。參與者須擁有相當(dāng)大的財(cái)力,才有可能從事某些高消費(fèi)的休閑體育活動(dòng),具有炫耀性消費(fèi)特征。但是,大多數(shù)的休閑體育活動(dòng)方式不需要那么高的消費(fèi),適合于社會(huì)大眾階層,具有實(shí)用性消費(fèi)特征。一、我國(guó)休閑體育興起的社會(huì)背景二、我國(guó)休閑體育的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策三、我國(guó)休閑體育研究的成果第二章 休閑體育理論與實(shí)踐第一節(jié)休閑體育的作用 1.你認(rèn)為休閑體育對(duì)文化促進(jìn)有無(wú)作用?2.當(dāng)你進(jìn)行休閑體育活動(dòng)時(shí),有什么樣的身心感受?3.休閑體育推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了嗎? 北京某

9、健身有限公司,是“中國(guó)首批五星級(jí)健身中心”第二章 休閑體育理論與實(shí)踐一、文化作用(一)促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步休閑體育不僅能夠體現(xiàn)該時(shí)代的文化價(jià)值觀(guān),也能反映出與其他文化的交融,對(duì)文化交流起到積極的促進(jìn)作用。(二)改變傳統(tǒng)文化觀(guān)念利用休閑體育的健身、娛樂(lè)、康體、教育和藝術(shù)等方面的作用,幫助參與者認(rèn)識(shí)活動(dòng)在提高人們生活質(zhì)量中的地位,這樣可以使具有相同或相近價(jià)值觀(guān)的人們對(duì)某些具體的項(xiàng)目產(chǎn)生認(rèn)同,形成共同的消費(fèi)傾向,促進(jìn)休閑體育的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,擴(kuò)大體育產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐二、社會(huì)心理作用(一)保持輕松的身心狀態(tài)人們可以在這段時(shí)間里選擇自己的生活方式去放松身心。休閑體育可能會(huì)走進(jìn)人們的生活,為人們

10、放松身體和心理帶來(lái)益處。(二)形成積極的社會(huì)態(tài)度同參與其他體育活動(dòng)一樣,參與休閑體育活動(dòng),對(duì)人們的知、情、意、行都有著積極的作用。參加休閑體育活動(dòng)有助于加快個(gè)體的“社會(huì)化”和自我意識(shí)的形成,有助于提高社會(huì)認(rèn)知能力,促進(jìn)社會(huì)生活態(tài)度的形成,進(jìn)而影響到人們的各種行為。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(三)培育和諧的團(tuán)隊(duì)意識(shí)休閑體育活動(dòng)倡導(dǎo)民主和公平的精神,有利于個(gè)體間產(chǎn)生信任和關(guān)愛(ài)的氛圍;活動(dòng)過(guò)程中,有共同遵循的行為規(guī)范或準(zhǔn)則,有助于人們約束自己的行為,提高紀(jì)律觀(guān)念,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(四)構(gòu)建良好的人際交往通過(guò)休閑體育活動(dòng),人與人之間直接接觸的機(jī)會(huì)增多了,人際交往的范圍擴(kuò)大了。消費(fèi)者的相似和相同特性、互補(bǔ)

11、性格、能力表現(xiàn)等,以及活動(dòng)過(guò)程中的時(shí)間特點(diǎn)和空間距離等,都可以促進(jìn)人與人之間的相互吸引。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐三、生理作用(一)健美體魄休閑體育活動(dòng)可以鍛煉身體,使肌肉更加結(jié)實(shí)、身段更加優(yōu)美、機(jī)體更加健壯、體力更加充沛等;活動(dòng)之后,體型、體態(tài)看上去更加協(xié)調(diào),充滿(mǎn)力量感和美感。(二)強(qiáng)大心肺進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)、科學(xué)的活動(dòng),可以促進(jìn)心血管系統(tǒng)和呼吸系統(tǒng)的活動(dòng),改善心肺形狀和功能,即增加心肺質(zhì)量和容量、增大心肺力量、增強(qiáng)心肺功能等。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(三)活化大腦適宜的活動(dòng)可刺激和按摩身體的細(xì)胞、器官和系統(tǒng),改進(jìn)血液循環(huán),改善神經(jīng)系統(tǒng),促進(jìn)腦細(xì)胞的代謝和營(yíng)養(yǎng)物資的供給,有利于大腦功能的正常發(fā)

12、揮和長(zhǎng)期維持。(四)提高免疫長(zhǎng)期適宜的休閑體育活動(dòng),可以增強(qiáng)機(jī)體的免疫功能,如從事慢跑、氣功和太極拳等活動(dòng)的老年人,其免疫功能明顯好于未鍛煉者。(五)預(yù)防疾病長(zhǎng)期堅(jiān)持體育活動(dòng),可以增強(qiáng)機(jī)體對(duì)內(nèi)、外環(huán)境的適應(yīng)力和抵抗力。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(六)延緩衰老從古至今,養(yǎng)生學(xué)都積極倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng),“生命在于運(yùn)動(dòng)”不僅是句口號(hào),更需要切實(shí)執(zhí)行。隨著年齡的增大,人們會(huì)逐漸出現(xiàn)老化現(xiàn)象,進(jìn)行適宜的休閑體育活動(dòng),可以使老年人保持健康、改善心肺功能、增強(qiáng)肌肉組織力量、促進(jìn)骨質(zhì)鈣化、加強(qiáng)關(guān)節(jié)韌性、調(diào)節(jié)精神狀態(tài)等,從而有效延緩衰老。查一查：你知道“生命在于運(yùn)動(dòng)”是誰(shuí)首先提出的嗎?第二章 休閑體育理論與實(shí)踐四、經(jīng)濟(jì)作

13、用(一)提供相關(guān)就業(yè)機(jī)會(huì)在解決就業(yè)問(wèn)題上,休閑體育產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)性和生產(chǎn)性的綜合部門(mén),其發(fā)展及相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,為勞動(dòng)者提供了大量的就業(yè)渠道,增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。(二)積累國(guó)家建設(shè)資金休閑體育業(yè)同其他第三產(chǎn)業(yè)一樣,發(fā)揮著加速貨幣回籠速度、增加貨幣回籠數(shù)量的功效,進(jìn)而有利于防止通貨膨脹,并對(duì)市場(chǎng)穩(wěn)定和建設(shè)資金積累起到一定的作用。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(三)改善經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段,會(huì)帶來(lái)第三產(chǎn)業(yè)的迅速崛起,這是社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志。相對(duì)第一、二產(chǎn)業(yè)而言,一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度越高,其第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重就越大。休閑體育產(chǎn)業(yè)是典型的第三產(chǎn)業(yè),它自身的發(fā)展還能促進(jìn)其他相關(guān)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)

14、展,對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起著積極的作用。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐第二節(jié)休閑體育的理論1.中外對(duì)休閑體育的認(rèn)識(shí)有無(wú)區(qū)別?2.你認(rèn)為“休閑是最后剩余之事”嗎?3.你認(rèn)為“休閑活動(dòng)具有娛樂(lè)性”嗎?4.休閑體育能否成為一種產(chǎn)業(yè)?2011年3月31日,全國(guó)社會(huì)體育工作會(huì)議第二章 休閑體育理論與實(shí)踐一、休閑論(一)中國(guó)的休閑學(xué)說(shuō)1.以農(nóng)為本解釋源于原始農(nóng)業(yè)社會(huì),反映了中國(guó)休閑觀(guān)念對(duì)自然節(jié)律的尊重。 2.以靜為主中國(guó)休閑觀(guān)主“靜”,“靜”的休閑觀(guān)所提倡的與自然和諧同步,遵守陰陽(yáng)調(diào)和、圓缺盈虧的生物節(jié)律,是后現(xiàn)代生態(tài)文化的寶貴資源。3.以境為貴中國(guó)人的休閑觀(guān)念其實(shí)是一種“境界”。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(二)

15、西方的休閑學(xué)說(shuō)1.古典休閑觀(guān)念2.客觀(guān)休閑學(xué)說(shuō)3.主觀(guān)休閑學(xué)說(shuō)二、娛樂(lè)論(一)中國(guó)的快樂(lè)觀(guān)中國(guó)的“快樂(lè)”不是縱情的,也不是狂放的,而是抒情的、含蓄的,并不刻意追求生理的快感,而欣賞心靈的美感。“樂(lè)”字最早見(jiàn)于甲骨文,是指“用絲和木制作的樂(lè)器”,后演變?yōu)槿N含義:音樂(lè);喜悅、快樂(lè);愛(ài)好。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(二)西方的快樂(lè)觀(guān)古希臘昔勒尼學(xué)派的創(chuàng)始人亞里斯提卜最早提出快樂(lè)觀(guān),他認(rèn)為,快樂(lè)是人生的唯一宗旨,快樂(lè)就是善,痛苦就是惡,其余一切都無(wú)足輕重,任何快樂(lè)都是好的;他主張滿(mǎn)足各種感官的欲望,生活的目的是快樂(lè)。(三)娛樂(lè)方式的選擇 為了獲得快樂(lè),人類(lèi)思考了豐富的娛樂(lè)內(nèi)容和創(chuàng)造了多彩的娛樂(lè)方式。

16、選擇娛樂(lè)方式不僅要考慮運(yùn)動(dòng)的量,還應(yīng)注意活動(dòng)的方式和效果,以及注意事項(xiàng)等。面對(duì)越來(lái)越多的休閑體育活動(dòng),應(yīng)“擇善而從之”。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐三、健康論(一)體育與健康工業(yè)文明有利有弊,一方面它積極地改善著人們的生活條件,另一方面它卻侵蝕著人們的健康。對(duì)付“文明病”這類(lèi)疾病,用體育的手段更顯積極和主動(dòng),且成本相對(duì)較低。此外,體育能緩解人們的精神壓力、放松心理等;還能促進(jìn)交往、增進(jìn)交流等,它們與健康的要素不謀而合,從不同方面滿(mǎn)足了健康的要求。(二)休閑體育與健康體育休閑化,成為人們新生活方式的重要組成。小康社會(huì)背景下,人們擁有越來(lái)越多的閑暇,開(kāi)展體育活動(dòng)的重心逐漸轉(zhuǎn)移到閑暇時(shí)段。第二章 休閑

17、體育理論與實(shí)踐四、經(jīng)營(yíng)論(一)休閑體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)由于國(guó)民收入的提高和生活方式與生活環(huán)境的改變,人們開(kāi)始追求生活品質(zhì),參與休閑體育的人群與日俱增,促使了休閑體育產(chǎn)業(yè)的誕生。(二)休閑體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體育俱樂(lè)部為了自身更好地生存和發(fā)展,經(jīng)營(yíng)視角多方位化和經(jīng)營(yíng)形式多樣化,致使其經(jīng)濟(jì)來(lái)源也多渠道化,包括個(gè)人捐助,體育場(chǎng)館使用收費(fèi),非承辦比賽的收入,非體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)權(quán)出租費(fèi)以及政府撥款等。查一查：北京市有哪些著名的體育俱樂(lè)部?它們的經(jīng)營(yíng)情況如何?第二章 休閑體育理論與實(shí)踐第三節(jié)休閑體育的實(shí)踐1.你參與過(guò)哪些室內(nèi)休閑體育項(xiàng)目?2.你了解這些項(xiàng)目的基本技術(shù)、活動(dòng)規(guī)則等內(nèi)容嗎?加入會(huì)員制專(zhuān)業(yè)健身會(huì)所第二

18、章 休閑體育理論與實(shí)踐一、室內(nèi)球類(lèi)休閑體育項(xiàng)目(一)保齡球1.基本技術(shù)(1)推球。(2)垂直下擺。(3)垂直后擺。(4)向前垂直回?cái)[到滑步投球。完整的投球技術(shù),可分為握球方式、預(yù)備姿勢(shì)與位置、瞄準(zhǔn)方法和投球路線(xiàn)等。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐 2.玩法與規(guī)則保齡球賽分為單人賽、雙人賽、三人賽和五人賽(隊(duì)際賽),每人均賽6局,以總分即總局?jǐn)?shù)(6局人數(shù))的分?jǐn)?shù)總和來(lái)判定名次。 (1)全中。(2)補(bǔ)中。(3)失誤。(4)分瓶。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(二)臺(tái)球臺(tái)球,也叫桌球,是用球桿在臺(tái)上擊球,依靠計(jì)算得分確定比賽勝負(fù)的室內(nèi)娛樂(lè)體育項(xiàng)目,它非常高雅,如今十分流行。1.基本技術(shù)(1)握桿方法和身體姿勢(shì)

19、。(2)擊球的技術(shù)動(dòng)作。 (3)基本擊球方法。(4)瞄準(zhǔn)方法。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐 2.玩法與規(guī)則(1)美式8號(hào)球式臺(tái)球。(2)斯諾克臺(tái)球。 斯諾克臺(tái)球共有22個(gè)球,即15個(gè)紅色球、1個(gè)黃色球、1個(gè)綠色球、1個(gè)褐色球、1個(gè)藍(lán)色球、1個(gè)粉紅色球、1個(gè)黑色球(除紅色球外的另外6個(gè)球也叫色球),1個(gè)白色球也叫主球。它是記分式臺(tái)球,擊球落袋即可得分。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(三)網(wǎng)球1.基本技術(shù) (1)握拍法。1)正手握拍法。2)反手握拍法。(2)擊球(以右手持拍為例)。1)正手擊球。2)反手擊球。3)雙手反手擊球。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐 (3)發(fā)球。 (4)接發(fā)球。 (5)截?fù)羟颉?(6

20、)高壓球。 (7)挑高球和放短球。 (8)步法。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐 2.玩法與規(guī)則(1)發(fā)球。 (2)通則。(3)雙打。 (4)計(jì)分方法。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐二、室內(nèi)其他休閑體育項(xiàng)目(一)體育舞蹈 體育舞蹈也稱(chēng)“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞”,是以男女為伴的一種步行式雙人舞的競(jìng)賽項(xiàng)目。分兩個(gè)項(xiàng)群,十個(gè)舞種,其中摩登舞項(xiàng)群含有華爾茲、維也納華爾茲、探戈、狐步和快步舞;拉丁舞項(xiàng)群包括倫巴、恰恰、桑巴、牛仔和斗牛舞。1.基本技術(shù)(1)足部動(dòng)作。(2)重心移動(dòng)。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐 (3)力量的平衡。(4)姿勢(shì)和諧。(5)升降動(dòng)作。(6)搖蕩。(7)擺動(dòng)。(8)反身動(dòng)作。 (9)傾斜。第二章 休

21、閑體育理論與實(shí)踐2.規(guī)則(1)基本技術(shù)的掌握。(2)音樂(lè)韻律的運(yùn)用。(3)舞蹈特性的表現(xiàn)。(4)舞蹈動(dòng)作的編排。(5)臨場(chǎng)表現(xiàn)的情況。(6)賽場(chǎng)整體的效果。(7)比賽場(chǎng)地的利用。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(二)瑜伽“瑜伽”一詞來(lái)自印度語(yǔ)“yuga”或“yuj”,意為“一致”、“結(jié)合”或“和諧”。瑜伽是通過(guò)提升意識(shí),幫助人們充分發(fā)揮潛能的哲學(xué)體系及其指導(dǎo)下的運(yùn)動(dòng)體系,它運(yùn)用古老而易于掌握的方法,提高生理、情感和精神等方面的能力,能達(dá)到身體、心靈與精神的和諧。 1. 呼吸 2.靜思與冥想3. 姿勢(shì)4. 松弛法第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(三) 水中健身操水中健身操是優(yōu)雅韻律、表情和水中技巧的結(jié)合,是

22、培養(yǎng)良好身體姿勢(shì)和健身、健體的有效運(yùn)動(dòng)。水中健身操一般由熱身練習(xí)、有氧練習(xí)、肌肉力量強(qiáng)化練習(xí)、整理放松四部分組成。它在國(guó)內(nèi)剛剛興起,練習(xí)的動(dòng)作尚在探索,這里介紹幾種基本動(dòng)作。 (1)踏步。(2)走步。(3)前踢。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐 (4)側(cè)踢腿。(5)后踢腿。(6)腰部練習(xí)。(7)雙手劃水練習(xí)。(8)擺臂練習(xí)。 (9)背部練習(xí)。第二章 休閑體育理論與實(shí)踐(四)器械健身健身房有齊全的器械設(shè)備、較全的健身及娛樂(lè)項(xiàng)目、專(zhuān)業(yè)的教練進(jìn)行指導(dǎo)和良好的健身氛圍,具有綜合性強(qiáng)、占地面積小、適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。在健身房不僅能鍛煉肌肉,讓身材更有型,也能認(rèn)識(shí)朋友。 1.全身性健身器械 2.局部性健身器械 3.

23、小型健身器械查一查：北京市不同等級(jí)健身房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三章 休閑體育的服務(wù)第一節(jié)休閑體育服務(wù)概述1.你覺(jué)得休閑體育服務(wù)應(yīng)該樹(shù)立怎樣的理念?2.你了解休閑體育服務(wù)從始至終的流程嗎?3.你能看出休閑體育服務(wù)人員的言談舉止是否規(guī)范嗎?“休閑體育服務(wù)和管理”專(zhuān)業(yè)畢業(yè)來(lái)到一家康體中心工作第三章 休閑體育的服務(wù)一、服務(wù)的理念 同有形產(chǎn)品一樣,服務(wù)產(chǎn)品也強(qiáng)調(diào)要能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。 休閑體育服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念在滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需求的同時(shí)還要滿(mǎn)足服務(wù)人員需求。從這個(gè)角度上講,服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)服務(wù)人員一致同意的通用價(jià)值觀(guān)。 要想成功推行服務(wù)理念,需要注意三點(diǎn):

24、市場(chǎng)細(xì)分、定位消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)和設(shè)計(jì)服務(wù)遞送系統(tǒng)。第三章 休閑體育的服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,服務(wù)理念的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)危及整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。 第一,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇。 第二,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是留住顧客的有效辦法。 第三,服務(wù)成為能帶來(lái)巨額利潤(rùn)的新型投資。查一查：北京市一些著名休閑體育中心的服務(wù)理念是什么?第三章 休閑體育的服務(wù)二、服務(wù)的流程 現(xiàn)在休閑體育企業(yè)或中心有自身的特殊性,不能完全照搬一些著名企業(yè)或中心的流程,而需要結(jié)合本企業(yè)或中心的具體項(xiàng)目和服務(wù)理念設(shè)計(jì)。(一)原則 1.方便服務(wù)對(duì)象原則 2.高效原則 3.便于監(jiān)督原則 4.便于電腦運(yùn)用原則第三章 休閑體育的服務(wù)(二)方法 1.明

25、確本企業(yè)或中心的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與特點(diǎn) 2.設(shè)計(jì)多種服務(wù)流程方案 3.設(shè)計(jì)不同的手續(xù)制度 4.設(shè)計(jì)科學(xué)的表格 5.模擬實(shí)施服務(wù)流程第三章 休閑體育的服務(wù)三、服務(wù)的規(guī)范(一)儀容 所謂儀容,就是指服務(wù)人員的外表和容貌,是服務(wù)人員精神面貌的外在表現(xiàn)。好的儀容能體現(xiàn)出服務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,它是先天的自然“美”與后天的修飾“美”的統(tǒng)一。(二)服飾 所謂服飾是指帽、巾、衣、褲、鞋以及各種配件、飾品等。為了體現(xiàn)出對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重和塑造形象,作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō),其服飾往往有一定的要求,他們應(yīng)該穿著符合職業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)要求的服飾。 第三章 休閑體育的服務(wù) (三)儀態(tài) 所謂儀態(tài)是指服務(wù)人員的身體所呈現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì),也

26、就是身體的具體造型。儀態(tài)有動(dòng)和靜之分,對(duì)于休閑體育服務(wù)人員來(lái)說(shuō),不僅要注重自身的儀態(tài),還要通過(guò)觀(guān)察服務(wù)對(duì)象的儀態(tài)揣摩服務(wù)對(duì)象的心理。 1.站立 2.坐姿 3.行進(jìn) 4.手勢(shì) 5.表情第三章 休閑體育的服務(wù)(四)語(yǔ)言 根據(jù)使用場(chǎng)合的不同,服務(wù)人員常用的禮貌用語(yǔ)一般可劃分為問(wèn)候語(yǔ)、迎送語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、征詢(xún)語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、道歉語(yǔ)等七種。 禮貌用語(yǔ)要求服務(wù)人員在使用語(yǔ)言時(shí)必須講究文明、注意修養(yǎng)。這都需要服務(wù)人員在理論上和實(shí)踐中不斷地“修行”才能實(shí)現(xiàn),如稱(chēng)呼恰當(dāng)、用語(yǔ)文雅、口齒清晰等,使用普通話(huà)且語(yǔ)速正常(每分鐘6080字為宜)。 在使用行業(yè)用語(yǔ)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)把握好適度原則,做到以下兩點(diǎn):實(shí)事求是和解釋

27、清楚。第三章 休閑體育的服務(wù) 崗位服務(wù)禮儀規(guī)范主要包括態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三部分。具體來(lái)說(shuō),對(duì)待服務(wù)對(duì)象的態(tài)度應(yīng)表現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、耐心、周到等;還應(yīng)熟悉休閑體育項(xiàng)目的一般知識(shí),掌握項(xiàng)目的基本技術(shù)。 第一,上崗前準(zhǔn)備階段。 第二,崗位服務(wù)階段。 第三,離崗前工作階段。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章 休閑體育的服務(wù)第二節(jié)休閑體育服務(wù)技巧1.你如何理解觀(guān)察和引導(dǎo)技巧?2.你如何理解解決糾紛技巧?3.你如何理解處理突發(fā)事件技巧?休閑體育服務(wù)人員,應(yīng)該具備哪些服務(wù)技巧第三章 休閑體育的服務(wù)一、 觀(guān)察和引導(dǎo)技巧(一)觀(guān)察技巧 觀(guān)察顧客是服務(wù)人員在服務(wù)工作中必須掌握的一項(xiàng)技能。服務(wù)人員通過(guò)察其意、觀(guān)其身

28、、聽(tīng)其言、看其行,對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位,以求把服務(wù)工作做好、做活。(二)引導(dǎo)技巧 1.運(yùn)動(dòng)前引導(dǎo) 運(yùn)動(dòng)前引導(dǎo),是指在服務(wù)對(duì)象進(jìn)行身體活動(dòng)前,向其簡(jiǎn)明扼要地介紹活動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)、環(huán)節(jié)和體育場(chǎng)地設(shè)施、器件性能以及一般操作方法等。第三章 休閑體育的服務(wù)2.運(yùn)動(dòng)中引導(dǎo) 在服務(wù)對(duì)象進(jìn)行休閑體育活動(dòng)時(shí),通常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤操作器械或者進(jìn)行不適合自身能力的動(dòng)作,如果服務(wù)人員不及時(shí)引導(dǎo),服務(wù)對(duì)象會(huì)感到人身安全受到威脅,或者導(dǎo)致傷害事故發(fā)生,造成不必要的麻煩。 (1)使用請(qǐng)求式語(yǔ)句。 (2)使用肯定句。第三章 休閑體育的服務(wù)(1)充分利用現(xiàn)有的場(chǎng)地設(shè)施。(2)適當(dāng)增加場(chǎng)地設(shè)施的投入。2.組織管理3.休閑意識(shí)第三

29、章 休閑體育的服務(wù)二、解決糾紛技巧(一)嚴(yán)于律己 服務(wù)部門(mén)與服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)自己嚴(yán)格要求,按照服務(wù)工作的有關(guān)崗位規(guī)范對(duì)待服務(wù)對(duì)象,防患于未然。 1.熱情 2.禮貌 3.耐心第三章 休閑體育的服務(wù)耐心服務(wù)與其說(shuō)是一種能力,不如說(shuō)是一種態(tài)度,在面對(duì)過(guò)分挑剔、胡攪蠻纏和蠻橫無(wú)理的顧客時(shí),服務(wù)人員要保持風(fēng)度。這就要求服務(wù)人員注意下列三條: (1)保持冷靜:在面對(duì)過(guò)分挑剔的顧客時(shí),服務(wù)人員需要保持冷靜,既要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),又要堅(jiān)持原則問(wèn)題。 (2)理直氣和:遇到顧客頂撞自己或出言不遜時(shí),服務(wù)人員仍需平心靜氣、禮讓三分,切勿與顧客發(fā)生矛盾。 (3)以靜制動(dòng):假如服務(wù)人員與顧客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),或顧客無(wú)理取鬧時(shí),服務(wù)

30、人員盡量避免與顧客針?shù)h相對(duì),應(yīng)一如既往地對(duì)其以禮相待。第三章 休閑體育的服務(wù)(二)寬以待人 對(duì)屬于自己的不足或嚴(yán)重缺陷,要勇于承認(rèn)和糾正,必要時(shí)還需及時(shí)向顧客公開(kāi)道歉;對(duì)于屬于顧客的原因引起的糾紛,服務(wù)人員要寬容忍讓。無(wú)論如何都不允許向顧客借故發(fā)難、蠻不講理、再三苛求,或者拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。 1.認(rèn)真面對(duì) 2.正確對(duì)待 3.積極處理第三章 休閑體育的服務(wù)三、處理突發(fā)事件技巧(一)突然停電 服務(wù)人員應(yīng)首先讓顧客保持鎮(zhèn)定,切不可慌亂和盲目走動(dòng),以免摔傷或者碰傷,并立即撥打電話(huà)通知維修部門(mén)盡快檢修,恢復(fù)照明。(二)顧客突發(fā)疾病或受到意外傷害 當(dāng)顧客突發(fā)疾病或受到意外傷害時(shí),應(yīng)首先撥打急救電話(huà)9

31、99,再根據(jù)顧客的情況采取有針對(duì)性的措施。第三章 休閑體育的服務(wù)(三)火災(zāi) 當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)首先打電話(huà)報(bào)火警,然后采取措施組織顧客有序撤離現(xiàn)場(chǎng)。 (1)利用疏散通道逃生。 (2)利用自制器材逃生。 (3)利用建筑物逃生。 (4)尋找避難處所逃生。第三章 休閑體育的服務(wù)(四)地震 震時(shí)就近避震,震后迅速撤離到安全地方,這是應(yīng)急避震較好的方法。組織顧客選擇室內(nèi)結(jié)實(shí)、能掩護(hù)身體的、易于形成三角空間的地方,開(kāi)間小、有支撐的地方,室外開(kāi)闊、安全的地方避震。 地震發(fā)生時(shí),服務(wù)人員應(yīng)立即切斷電源,不要使用明火,以免發(fā)生更大的連帶災(zāi)害。第三章 休閑體育的服務(wù)(五)溺水 當(dāng)溺水者在水面漂浮時(shí),施救者應(yīng)迅

32、速向水中拋救生圈等漂浮物,讓他抓住而不致下沉,或遞給溺水者木棍、繩索等拉他脫險(xiǎn)。 當(dāng)將溺水者救至岸上后,應(yīng)迅速檢查溺水者的身體情況。由于溺水者多有嚴(yán)重的呼吸道阻塞,要立即清除口鼻內(nèi)的嘔吐物,然后再做控水處理。 溺水者經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救處理,在呼吸心跳恢復(fù)后,應(yīng)立即送往附近醫(yī)院。在送醫(yī)院途中,仍需不停對(duì)溺水者做人工呼吸和心臟按壓,以便醫(yī)生搶救。第三章 休閑體育的服務(wù)第三節(jié)休閑體育服務(wù)實(shí)例1.健身房服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)對(duì)象注意事項(xiàng)。2.保齡球服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)對(duì)象注意事項(xiàng)。3.臺(tái)球服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)對(duì)象注意事項(xiàng)。4.網(wǎng)球服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)對(duì)象注意事項(xiàng)。5.游泳服務(wù)人員的素質(zhì)要求及服務(wù)

33、對(duì)象注意事項(xiàng)。北京一家臺(tái)球廳招聘服務(wù)人員第三章 休閑體育的服務(wù)一、健身房(一)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范 (1)熟練掌握健身房的工作內(nèi)容和程序。 (2)熟悉健身器材的名稱(chēng)、性能、作用和使用。 (3)健身房門(mén)口設(shè)立顧客須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間和價(jià)目表等告示牌。 (4)營(yíng)業(yè)前,整理好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間等地方。 (5)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)的各種用品,整理好個(gè)人衛(wèi)生,隨時(shí)迎接顧客的到來(lái)。第三章 休閑體育的服務(wù)(6)準(zhǔn)備登記顧客姓名、會(huì)員號(hào)碼以及到達(dá)時(shí)間等。 (7)及時(shí)為顧客提供更衣柜號(hào)碼、鑰匙,以及毛巾或飲料等。 (8)根據(jù)顧客的情況,對(duì)不熟悉器械的顧客,詳盡講解器械的名稱(chēng)、性能、使用方法、效果,并進(jìn)行

34、簡(jiǎn)要示范,指導(dǎo)和幫助顧客活動(dòng)。 (9)正確指導(dǎo)顧客使用器械,實(shí)時(shí)監(jiān)控,保證提供及時(shí)的服務(wù)。 (10)配備急救藥箱、氧氣袋和急救用品等,發(fā)現(xiàn)顧客有不適現(xiàn)象,及時(shí)采取措施。第三章 休閑體育的服務(wù)(二)提醒顧客需注意的事項(xiàng) (1)活動(dòng)前,準(zhǔn)備舒適且吸汗的服裝、合適的運(yùn)動(dòng)鞋、毛巾和換洗的衣物等。 (2)活動(dòng)前1小時(shí)禁止進(jìn)食,以免產(chǎn)生腹痛,出現(xiàn)體力不支的現(xiàn)象。 (3)進(jìn)行準(zhǔn)備活動(dòng),將肌肉纖維拉長(zhǎng),避免肌肉損傷。 (4)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)量要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整,不可運(yùn)動(dòng)過(guò)量,影響鍛煉效果或損壞身體機(jī)能。第三章 休閑體育的服務(wù)(5)活動(dòng)后休息十分鐘再進(jìn)行洗浴,活動(dòng)后1小時(shí)可進(jìn)少量水,不可進(jìn)食或飲酒。 (6)場(chǎng)內(nèi)不得大

35、聲喧嘩,隨地吐痰、扔果皮紙屑。 (7)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,不得攜帶食物和飲料。 (8)及時(shí)擦拭留在器械上的汗水。 (9)做好將器械分享給別的顧客的準(zhǔn)備。 (10)服從服務(wù)人員的管理,避免意外事件的發(fā)生。第三章 休閑體育的服務(wù)二、保齡球(一)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范 1.崗前 2.迎賓 3.室內(nèi)服務(wù) 4.送別顧客(二)提醒顧客需注意的事項(xiàng) (1)進(jìn)入投球區(qū),須換上保齡球?qū)Ｓ眯?以保證安全和保護(hù)場(chǎng)地。 (2)盡量使用自己選定的保齡球。第三章 休閑體育的服務(wù)(3)等到球瓶全部放置完成后,再投球。 (4)不要隨便地進(jìn)入投球區(qū)。 (5)不要進(jìn)入旁邊的投球區(qū)。 (6)先讓已經(jīng)準(zhǔn)備好投球的人投球。 (7)遇到同時(shí)做出投

36、球動(dòng)作的情況時(shí),由右邊的人優(yōu)先進(jìn)行投球。 (8)在投球區(qū),投球的預(yù)備姿勢(shì)不可太久。 (9)投球動(dòng)作結(jié)束后,不可久留投球區(qū),以免影響他人投球。 (10)不可投出高球,以免破壞球道。第三章 休閑體育的服務(wù)(11)不可干擾正在投球人的注意力。 (12)不可在投球區(qū)揮動(dòng)保齡球,以免引起傷害。 (13)成績(jī)不好,不要怪罪球道。 (14)不可批判別人的缺點(diǎn),以免引起爭(zhēng)執(zhí)。 (15)不可將水灑落在投球區(qū),以免滑倒。第三章 休閑體育的服務(wù)三、臺(tái)球(一)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范 (1)上崗前,要簽到,換好工作服裝。 (2)參加班前例會(huì),檢查著裝和儀容,領(lǐng)班分配任務(wù)、提出要求。 (3)打掃衛(wèi)生:擦臺(tái)幫、臺(tái)呢、記分牌架、

37、服務(wù)臺(tái),倒洗煙灰缸,清理垃圾桶,整理球臺(tái)苫布。 (4)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備:檢查球桿是否完好,臺(tái)面臺(tái)邊是否有破損,球是否齊全。 (5)各崗服務(wù)人員到位,準(zhǔn)備迎接顧客。 (6)門(mén)崗服務(wù)人員:向顧客致以問(wèn)候,迎入室內(nèi)。第三章 休閑體育的服務(wù)(7)服務(wù)臺(tái)崗服務(wù)人員:為顧客登記(禮貌詢(xún)問(wèn)顧客喜歡哪張球臺(tái),或哪種球臺(tái),是在大廳,還是到貴賓房,并向顧客介紹各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、開(kāi)記錄單、收押金等。 (8)大廳服務(wù)人員:將顧客引導(dǎo)到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的球臺(tái)旁,幫助顧客擺臺(tái)、選桿,記錄顧客起始時(shí)間,并詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要其他服務(wù)。 (9)消費(fèi)結(jié)束后,責(zé)任區(qū)的服務(wù)人員應(yīng)清點(diǎn)檢查顧客所用設(shè)備是否完好,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)臺(tái),如無(wú)問(wèn)

38、題則應(yīng)將球和球桿擺好、保持球臺(tái)周?chē)鍧嵭l(wèi)生。第三章 休閑體育的服務(wù) (10)結(jié)賬后,服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)向顧客致謝,顧客離去時(shí),門(mén)崗服務(wù)人員應(yīng)表示歡迎再來(lái)。 (11)對(duì)于顧客的投訴,服務(wù)人員能解決的,應(yīng)立即解決;不能解決的,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等相關(guān)人員匯報(bào)、請(qǐng)示,然后再進(jìn)行處理。(二)提醒顧客需注意的事項(xiàng) (1)衣裝整齊。 (2)打球時(shí)不能喧嘩或發(fā)出干擾聲響,應(yīng)保持安靜的氣氛。 (3)在場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙、喝酒。第三章 休閑體育的服務(wù)(4)打球時(shí),不要雙腳離地。 (5)不要坐臥球臺(tái)或故意損壞球具。 (6)當(dāng)對(duì)方擊球時(shí),不要站在對(duì)方的瞄準(zhǔn)方向處,更不能對(duì)視,以免傷害自己和干擾對(duì)手。 (7)不要在臺(tái)邊

39、或臺(tái)框上放置物件作為瞄準(zhǔn)標(biāo)志。 (8)等到臺(tái)面所有的球都靜止后,才去擊球。第三章 休閑體育的服務(wù)四、網(wǎng)球(一)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范 (1)服務(wù)人員應(yīng)提前到崗,換好工作服裝,到服務(wù)臺(tái)簽到并查看交接班記錄本,繼續(xù)落實(shí)上一班的服務(wù)工作。 (2)打掃服務(wù)臺(tái)、休息室的衛(wèi)生,清潔地面、擦拭柜臺(tái)、清理垃圾桶等,將客用物品擺放整齊。 (3)打開(kāi)球場(chǎng)門(mén),檢查場(chǎng)地設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 (4)擺放好客用坐椅和茶幾,并擦拭干凈。第三章 休閑體育的服務(wù) (5)當(dāng)顧客來(lái)到球場(chǎng)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎接,為其填寫(xiě)活動(dòng)登記表,引領(lǐng)顧客進(jìn)入規(guī)定的球場(chǎng)。 (6)如果顧客需要租用球拍等用品,還需為其辦理。 (7)為需要的顧客提

40、供飲料或面巾等用品。 (8)為需要陪打的顧客安排陪打員。 (9)顧客打球期間,為其提供巡視服務(wù)。 (10)打球結(jié)束后,及時(shí)檢查設(shè)備的情況,如有問(wèn)題及時(shí)處理。 (11)為顧客辦結(jié)賬手續(xù),主動(dòng)向顧客告別,提醒顧客帶齊自己的物品。 (12)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),填寫(xiě)營(yíng)業(yè)記錄表,清理球場(chǎng)。第三章 休閑體育的服務(wù)(二)提醒顧客需注意的事項(xiàng) (1)活動(dòng)前,準(zhǔn)備舒適且吸汗的服裝、合適的運(yùn)動(dòng)鞋等。 (2)進(jìn)行準(zhǔn)備活動(dòng),避免肌肉損傷或關(guān)節(jié)損傷等。 (3)根據(jù)自己的情況調(diào)整運(yùn)動(dòng)量,不可超負(fù)荷活動(dòng)。 (4)根據(jù)體力消耗情況,適當(dāng)補(bǔ)給水分。 (5)愛(ài)護(hù)租用的球拍、網(wǎng)球等用品,不可摔球拍。 (6)不可將水灑落在球場(chǎng)上。 (7)需

41、要加時(shí)間,應(yīng)立即通知服務(wù)臺(tái)。 (8)服從服務(wù)人員的管理,避免意外事件的發(fā)生。第三章 休閑體育的服務(wù)五、游泳(一)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范 (1)應(yīng)提前到崗,換好工作服裝,到服務(wù)臺(tái)簽到并查看交接班記錄本,繼續(xù)落實(shí)上一班的服務(wù)工作。 (2)檢查水溫、水質(zhì),整理座椅和躺椅,清理池邊衛(wèi)生(去掉水中雜物,沖洗地面、池邊污跡,搞好池內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生)等。 (3)主動(dòng)迎賓,請(qǐng)顧客填寫(xiě)登記表,服務(wù)員帶領(lǐng)顧客到更衣室更衣。 (4)發(fā)給顧客三巾,即浴巾、長(zhǎng)巾、方巾,以方便顧客游泳和游泳完后洗澡用。第三章 休閑體育的服務(wù) (5)若顧客未帶游泳衣褲帽,需要為其提供相應(yīng)服務(wù)。 (6)根據(jù)顧客需要提供飲料、食品等,并問(wèn)清種類(lèi)、數(shù)量

42、,開(kāi)好單據(jù)。 (7)顧客離開(kāi)泳池時(shí),要注意提醒顧客帶齊自己的東西。 (8)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),應(yīng)按凈化池水的程序和原則,對(duì)池水進(jìn)行凈化和消毒。(二)提醒顧客需注意的事項(xiàng) (1)有皮膚病、急性結(jié)膜炎等傳染疾病的患者不能進(jìn)行游泳活動(dòng)。 (2)心臟病、癲癇病、精神病、酗酒者及過(guò)饑過(guò)飽者不能進(jìn)行游泳活動(dòng)。第三章 休閑體育的服務(wù) (3)對(duì)帶小孩的顧客,尤其要注意小孩的安全。 (4)保管好貴重物品,或交服務(wù)人員保管。 (5)下水前,先進(jìn)行簡(jiǎn)單的沖洗全身,并做好準(zhǔn)備活動(dòng)。 (6)禁止在淺水區(qū)跳水入池。 (7)服從服務(wù)人員的管理,避免意外事件的發(fā)生。 一、健身房綜合管理制度二、健身房服務(wù)工作流程三、休閑體育器材設(shè)備的

43、管理第四章 休閑體育的溝通第一節(jié)休閑體育溝通概述1.休閑體育溝通的目標(biāo)是什么?2.休閑體育溝通應(yīng)該遵循什么原則?3.怎樣實(shí)施休閑體育的溝通?休閑體育中心的“會(huì)籍顧問(wèn)”第四章 休閑體育的溝通一、溝通的目標(biāo) 溝通是一種有目標(biāo)的行為。 一種是說(shuō)服派的觀(guān)點(diǎn),即強(qiáng)調(diào)信息的單向傳播和送達(dá)。 另一種是共享派的觀(guān)點(diǎn),即認(rèn)為溝通是信息發(fā)送者與信息接收者共享信息的過(guò)程,強(qiáng)調(diào)信息傳遞的雙向性;他們將溝通定義為:溝通是人們?cè)诮煌^(guò)程中,通過(guò)借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者,并獲取理解的過(guò)程。第四章 休閑體育的溝通(一)實(shí)現(xiàn)信息被對(duì)方接收溝通首先是意義上的傳遞?？梢赃@樣理解,“溝通是雙向的,說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾不

44、能構(gòu)成溝通”。(二)信息被充分理解一個(gè)休閑體育服務(wù)人員要想溝通成功,他的信息不僅需要被傳遞,還需要被理解。有效的溝通,應(yīng)該是信息經(jīng)過(guò)傳遞后,接收者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。第四章 休閑體育的溝通(三)信息被對(duì)方接受信息是否可以被對(duì)方接受,這只是我們追求的目標(biāo),而不能成為判斷溝通是否高效的標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上,溝通雙方能否達(dá)成一致協(xié)議,別人是否接受我們的觀(guān)點(diǎn),往往并不是溝通良好與否這一個(gè)因素所決定的,它還涉及雙方根本利益是否一致,價(jià)值觀(guān)是否相同等其他關(guān)鍵因素的影響。(四)引起對(duì)方反響溝通的目的不是行為本身,而是行為結(jié)果。如果對(duì)方在接收、理解、接受我們所傳遞信息的基礎(chǔ)上,能夠改變行為或態(tài)度,

45、那么溝通可以產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果,這樣溝通的整體目標(biāo)可以得到完美的實(shí)現(xiàn)。第四章 休閑體育的溝通二、 溝通的原則(一)真實(shí)性一個(gè)良好的溝通過(guò)程,必須要存在富有意義的信息,這是溝通能夠存在、成立、有效的內(nèi)容基礎(chǔ)和首要前提。(二)渠道適當(dāng)性渠道適當(dāng)性是指溝通必須將有意義的信息,通過(guò)適當(dāng)和必要的溝通渠道,由一個(gè)主體送達(dá)另一個(gè)主體。不同的信息對(duì)于傳遞渠道的選擇有要求,真實(shí)的信息選擇了不恰當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行傳遞,就會(huì)產(chǎn)生信息誤讀或扭曲,導(dǎo)致溝通受挫或受阻,有時(shí)甚至產(chǎn)生溝通問(wèn)題。第四章 休閑體育的溝通(三)溝通主體共時(shí)性溝通主體共時(shí)性是指有意義信息必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過(guò)適當(dāng)?shù)那纻鬟f給另一主體接受。如信息雖由適當(dāng)

46、的主體發(fā)出,但接收者不對(duì);或者接收者對(duì)了,但發(fā)出者身份或地位不適當(dāng),都會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。 (四)信息傳遞完整性信息傳遞完整性是指溝通必須由適當(dāng)?shù)闹黧w發(fā)出,并通過(guò)適當(dāng)?shù)那?完整無(wú)缺地傳送給適當(dāng)?shù)闹黧w接受。被傳遞的信息如果在被傳遞過(guò)程當(dāng)中,人為或自然地?fù)p耗或變形那么,就有可能發(fā)生溝通失誤或誤解信息。第四章 休閑體育的溝通(五)代碼相同性代碼相同性是指所有信息發(fā)出者和信息接收者之間,在傳遞真實(shí)信息時(shí),必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)。如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異,就會(huì)導(dǎo)致接收者對(duì)信息解讀無(wú)法實(shí)現(xiàn)或解讀錯(cuò)誤,也就是導(dǎo)致溝通失敗。(六)時(shí)間性任何溝通都是有時(shí)間限制的,整個(gè)溝通的過(guò)程必須在

47、溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢,否則,也會(huì)失去溝通的意義。如休閑體育新聞報(bào)道就是典型的案例。第四章 休閑體育的溝通(七)理解同一性理解同一性是指信息接收者必須真正體驗(yàn)或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義。每一個(gè)接收者都是獨(dú)特的個(gè)體,他的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)左右對(duì)信息內(nèi)在意義的理解,理解一旦偏差,溝通就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。(八)連續(xù)性連續(xù)性是指溝通必須具有時(shí)間和溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性,即溝通主體之間要達(dá)成溝通,必須考慮到相互之間溝通的“歷史情形”。我們不了解溝通對(duì)象的過(guò)去,會(huì)影響我們預(yù)測(cè)他現(xiàn)在或?qū)?lái)的行為,而這種預(yù)測(cè)會(huì)明顯影響我們與溝通對(duì)象在當(dāng)下的溝通行為。第四章 休閑體育的溝通(九)目標(biāo)性目標(biāo)性是指溝通應(yīng)該具有

48、明確的溝通目的或目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的溝通,很難把握與衡量溝通效果是否與溝通的本意相一致。溝通目標(biāo)不明確,必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂不清,接收者只能靠經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景猜測(cè)對(duì)方的用意,從而極易導(dǎo)致溝通誤差或溝通失敗。(十)噪音最小化 噪音最小化是指客觀(guān)存在于信息溝通過(guò)程中的溝通噪音必須盡量減少。跟歌唱家歌唱一樣,周?chē)脑胍粼降?歌聲必然會(huì)越清晰,聽(tīng)眾聽(tīng)到的歌聲失真的可能性就越小。第四章 休閑體育的溝通三、 溝通的步驟第一,事前準(zhǔn)備?！胺彩骂A(yù)則立,不預(yù)則廢?！钡诙?確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求,明確雙方的目的是否一致。第三,闡述觀(guān)點(diǎn)。明確如何發(fā)送你的信息,表達(dá)你的信息。第四,處理異議。對(duì)方不同意你的觀(guān)點(diǎn),或者

49、你不同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)時(shí),知道如何處理。第五,達(dá)成協(xié)議。完成了溝通過(guò)程并形成了一個(gè)協(xié)議。第六,共同實(shí)施。第四章 休閑體育的溝通(一)事前準(zhǔn)備1.設(shè)立目標(biāo)2.制定計(jì)劃3.預(yù)測(cè)異議4.對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析(二)確認(rèn)需求溝通過(guò)程中有三種行為:聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)。要了解別人的需求必須通過(guò)提問(wèn)和聆聽(tīng)來(lái)達(dá)到。第四章 休閑體育的溝通(三)闡述觀(guān)點(diǎn)闡述觀(guān)點(diǎn)就是怎樣更好地把觀(guān)點(diǎn)表達(dá)給對(duì)方,即我們的意思說(shuō)完了,對(duì)方能否明白,能否接受?？梢宰裾找粋€(gè)非常重要的原則:FAB原則。(四)處理異議在溝通中,有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議,就是對(duì)方不同意你的觀(guān)點(diǎn)。當(dāng)遇到異議時(shí),我們可以采用一種類(lèi)似于借力打力的方法:你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方,而是用

50、對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。首先了解對(duì)方的某些觀(guān)點(diǎn),然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀(guān)點(diǎn)時(shí),再用這個(gè)觀(guān)點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。第四章 休閑體育的溝通 (五)達(dá)成協(xié)議在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候,要做到以下幾方面:(1)感謝:對(duì)別人的支持和幫助等,表示感謝。(2)贊美:對(duì)別人的理解和選擇等,表示贊美。(3)慶祝:慶祝溝通成功。 (4)思考:思考如何進(jìn)行下一步的工作。(六)共同實(shí)施達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果,這同時(shí)意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始,即共同按照協(xié)議去實(shí)施。第四章 休閑體育的溝通一、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通二、有效溝通的“7C原則”三、溝通的過(guò)程及障礙7C原則譯義解釋Credibility可信賴(lài)性建立對(duì)傳播者的信賴(lài)。Context一致性(又

51、譯為情境架構(gòu))指?jìng)鞑ロ毰c環(huán)境(物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的、時(shí)間的環(huán)境的等)相協(xié)調(diào)。Content內(nèi)容的可接受性指?jìng)鞑?nèi)容須與受眾有關(guān),必須能引起他們的興趣,滿(mǎn)足他們的需要。 Clarity表達(dá)的明確性指信息的組織形式應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了,易于公眾接受。Channels渠道的多樣性指應(yīng)該有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。Continuity and consistency持續(xù)性與連貫性溝通是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程,要達(dá)到滲透的目的,必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù),但又須在重復(fù)中不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容,這一過(guò)程應(yīng)該持續(xù)地堅(jiān)持下去。 Capability of audience受眾能力的差異性溝通須考慮溝通對(duì)象能

52、力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力),采取不同方法實(shí)施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。 第四章 休閑體育的溝通第二節(jié)休閑體育溝通技巧1.心理在溝通過(guò)程中很重要,如何把握顧客的心理?2.在與顧客溝通過(guò)程中,你應(yīng)該怎樣說(shuō)出你的思想?3.在與顧客溝通過(guò)程中,你應(yīng)該怎樣去傾聽(tīng)?如何讓人們?yōu)槟阈谒恼?休閑體育的溝通一、消費(fèi)者心理分析(一)青年人消費(fèi)心理青年人是休閑健身中心經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的主體之一,他們具有獨(dú)立的購(gòu)買(mǎi)能力和較大的購(gòu)買(mǎi)潛力,同時(shí)他們的需求對(duì)中心服務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整或變化有著重要的影響。如何引導(dǎo)青年人進(jìn)行消費(fèi),關(guān)鍵是了解和掌握青年人的心理特征。1.追求時(shí)尚2.滿(mǎn)足情感3.獲得效

53、果第四章 休閑體育的溝通(二)中老年人消費(fèi)心理隨著日常生活趨于穩(wěn)定和社會(huì)工作節(jié)奏的加快,中老年人迫切需要通過(guò)健身鍛煉來(lái)增強(qiáng)體質(zhì)和緩解工作壓力。與青年人相比,他們具有更豐富的消費(fèi)閱歷及消費(fèi)經(jīng)驗(yàn),他們的健身消費(fèi)追求和愛(ài)好與青年人不盡相同。1.需求穩(wěn)定2.理智消費(fèi)第四章 休閑體育的溝通(三)女性消費(fèi)心理現(xiàn)代女性隨著社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的不斷提高,她們的健身理念及健身行為方式發(fā)生了較大的變化,休閑健身中心對(duì)現(xiàn)代女性具有極大的吸引力。會(huì)籍顧問(wèn)或私人教練應(yīng)根據(jù)健身中心的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等,把握女性具有較優(yōu)越的表達(dá)能力和傳播能力,爭(zhēng)取一個(gè)忠實(shí)的女性消費(fèi)者,就會(huì)影響周?chē)囊蝗喝恕?.追求美感2.突出實(shí)惠

54、3.體現(xiàn)個(gè)性化第四章 休閑體育的溝通二、口頭溝通技巧(一)口頭溝通的規(guī)律服務(wù)人員要掌握口頭語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律和技巧,努力做到善說(shuō)與會(huì)講,實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)口頭語(yǔ)言表達(dá)的“五個(gè)特性”: (1)針對(duì)性。(2)多樣性。(3)恰當(dāng)性。(4)情感性。 (5)豐富性。第四章 休閑體育的溝通(二)口頭溝通的原則1.直接 有效口頭表達(dá)的第一條要求是知道何時(shí)表達(dá)需要,意思就是你不能假定對(duì)方知道你所想的和所需要的。直接的溝通意味著不能抱有任何假定。 2.及時(shí)及時(shí)溝通有兩點(diǎn)益處:及時(shí)溝通可以使對(duì)方更好地了解你的需要,而相應(yīng)地調(diào)整自己的行為;及時(shí)溝通能夠增強(qiáng)親密感,因?yàn)槟阍敢猱?dāng)時(shí)就和對(duì)方分享你的感受。第四章 休閑體育的溝通

55、3.清晰 信息的清晰傳遞是指完整準(zhǔn)確地反映了你的想法、情感、需要和觀(guān)察,不能有任何遺漏,不能以模糊或抽象的形式扭曲信息。 4.真實(shí)真實(shí)的信息是指陳述的目的和溝通的真實(shí)目的相同。真實(shí)的表達(dá)意味著你必須告知真相,陳述自己真實(shí)的需要和情感。5.有支持性富有支持性的表達(dá)是你讓別人愿意傾聽(tīng)你所說(shuō)的,而不是傷害對(duì)方,讓關(guān)系變?cè)愀狻ＶС中缘臏贤ㄒ馕吨惚仨毐荛_(kāi)“輸贏”、“對(duì)錯(cuò)”的誤區(qū)。第四章 休閑體育的溝通三、傾聽(tīng)技巧(一)消除干擾外在和內(nèi)在的干擾,是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)傾聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能地消除干擾。(二)鼓勵(lì)顧客先開(kāi)口首先,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌,這有助于建立融洽的人際關(guān)系。其次

56、,鼓勵(lì)顧客先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競(jìng)爭(zhēng)意味。最后,顧客先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)的一致之處。第四章 休閑體育的溝通(三)使用并觀(guān)察身體語(yǔ)言 談話(huà)的時(shí)候,即使我們還沒(méi)開(kāi)口,我們內(nèi)心的感覺(jué),就已經(jīng)透過(guò)身體語(yǔ)言清清楚楚地表現(xiàn)出來(lái)了。(四)非必要時(shí),避免打斷顧客的談話(huà)經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話(huà),個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周,很難和人溝通。(五)聽(tīng)取關(guān)鍵詞通過(guò)關(guān)鍵詞,可以看出對(duì)方喜歡的話(huà)題,以及說(shuō)話(huà)者對(duì)人的信任。找出顧客話(huà)中的關(guān)鍵詞,也可以幫助我們決定如何響應(yīng)顧客的說(shuō)法。第四章 休閑體育的溝通(六)反應(yīng)式傾聽(tīng)反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話(huà),這是一種很重要的溝通技巧

57、。我們的反應(yīng)可以讓顧客知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話(huà),而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà)。(七)明確各種暗示很多人都不敢或不愿直接說(shuō)出自己真正的想法,他們往往會(huì)運(yùn)用一些暗示來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通,可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一旦遇到暗示性強(qiáng)烈的話(huà),就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者再把話(huà)說(shuō)得清楚一點(diǎn)。第四章 休閑體育的溝通(八)暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié),把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法。暗中回顧并整理出重點(diǎn),也可以幫助我們繼續(xù)提出問(wèn)題。(九)接受說(shuō)話(huà)者的觀(guān)點(diǎn) 尊重說(shuō)話(huà)者的觀(guān)點(diǎn),可以讓對(duì)方了解,我們一直在聽(tīng)

58、,而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà),雖然我們不一定同意他的觀(guān)點(diǎn),我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對(duì)方的觀(guān)點(diǎn),我們就很難和對(duì)方彼此接納,或共同建立融洽的關(guān)系。第四章 休閑體育的溝通四、身體語(yǔ)言(一)目光俗話(huà)說(shuō),“眼睛是心靈的窗口”,眼睛可以反映人的情緒、態(tài)度的變化。情緒由中性向愉悅改變,瞳孔會(huì)不自覺(jué)變大;對(duì)使人厭惡的刺激物,瞳孔明顯縮小。身體其他部位的溝通也與目光接觸有關(guān),人際溝通中如果缺少目光交流的支持,將會(huì)使溝通過(guò)程變得不愉快,而且很困難。(二)面部表情(1)嘴、頰、眉、額愉悅的關(guān)鍵部位;(2)鼻、頰、嘴厭惡;第四章 休閑體育的溝通 (3)眉、額、眼睛、眼瞼哀傷;(4)眼睛和眼瞼恐懼。

59、當(dāng)目光與面部表情不一致時(shí),目光是表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線(xiàn)索。(三)手語(yǔ)與姿勢(shì)在交流的過(guò)程中,手語(yǔ)表達(dá)的機(jī)會(huì)比較多,每種手勢(shì)的意義各不相同;姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語(yǔ),身體的觸摸常常用來(lái)表達(dá)某些強(qiáng)烈情感。 第四章 休閑體育的溝通(四)空間距離(1)公眾距離為3.6577.62米(1225尺)。(2)社交距離為1.2193.657米(412尺)。(3)個(gè)人距離為0.4571.219米(1.54尺)。(4)親密距離為00.457米(018寸)。一、消費(fèi)者的屬性二、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)第四章 休閑體育的溝通第三節(jié)休閑體育溝通實(shí)例1.假如你是一名會(huì)籍顧問(wèn),你將如何與顧客溝通?2.假如

60、你是一名私人教練,你將如何與顧客溝通?會(huì)籍顧問(wèn)第四章 休閑體育的溝通一、會(huì)籍顧問(wèn)的溝通公關(guān)是指會(huì)籍顧問(wèn)與休閑體育中心顧客之間,為了促成某次交易或解決某一爭(zhēng)議而進(jìn)行的磋商與協(xié)調(diào)。會(huì)籍顧問(wèn)的公關(guān)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分,也是促銷(xiāo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。(一)成功公關(guān)的相關(guān)因素1.公關(guān)前期策劃與準(zhǔn)備2.公關(guān)傳播的語(yǔ)言形式3.言談?dòng)哪?.售前服務(wù)意識(shí)第四章 休閑體育的溝通(二)會(huì)籍顧問(wèn)的公關(guān)方法1.層層誘導(dǎo)2.定向誘導(dǎo) 3.激將4.對(duì)比 5.提問(wèn) 6.演示 7.貼心第四章 休閑體育的溝通二、私人教練的溝通(一)傾聽(tīng)技巧1.全神貫注地傾聽(tīng)2.敏銳地抓住顧客的意圖3.適時(shí)適當(dāng)?shù)夭逶?huà)、提問(wèn)4.不急于做出結(jié)論5.站在顧