聚焦式會(huì)話法--ppt課件

1、Facilitation Skill 01聚焦式會(huì)話法1PPT課件行動(dòng)學(xué)習(xí)起源01 “行動(dòng)學(xué)習(xí)法”是由英國(guó)管理思想家雷格瑞文斯（Reg Revans）1940 年提出的，它的核心就是“寓教于行”，自80年代開始被引入管理教育，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界管理教育界的最新潮流。 世界一些著名企業(yè)家對(duì)”行動(dòng)學(xué)習(xí)法”推崇備至。積極推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的著名企業(yè)包括GE（通用電氣）、殼牌石油公司、?？松梨谑凸尽⒙?lián)合利華、摩托羅拉等。 2PPT課件行動(dòng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)介02 行動(dòng)學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實(shí)際存在問題的過程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。簡(jiǎn)單而言，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是：帶

2、著組織存在的真實(shí)問題開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程同步為組織解決問題，提升組織績(jī)效和能力。3PPT課件促動(dòng)技術(shù)簡(jiǎn)介03 更有效地提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 更高效及有成果的會(huì)議； 使參與者逐步拋開防衛(wèi)心全身心投入討論； 集思廣益； 建立起積極正向的互動(dòng)關(guān)系；促動(dòng)技術(shù)的眾多益處 提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力； 將團(tuán)隊(duì)能量集中在共同目標(biāo)上； 排解團(tuán)隊(duì)矛盾； 幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建共識(shí)； 創(chuàng)造非妥協(xié)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 建立尊重和信任。促動(dòng)技術(shù)（Facilitation Skill） 促動(dòng)（Facilitate）字面上的意義是讓變得簡(jiǎn)單、容易。它是一種鼓勵(lì)所有相關(guān)人員參與、激發(fā)人們參與敢于創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。4PPT課件

3、04 聚焦式會(huì)話法（ORID）是一種行之有效的促動(dòng)技術(shù)（Facilitation Skill），引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)對(duì)話”，幫助人們一起思考；它由一位促動(dòng)師或者掌握促動(dòng)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提出一系列問題讓與會(huì)者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。聚焦式會(huì)話法簡(jiǎn)介5PPT課件05聚焦式會(huì)話法運(yùn)用背景 提問的意義在于： 引導(dǎo)人們?nèi)ふ医鉀Q問題的新思路和新途徑 自己不是萬事通，需要他人從多元角度提供信息 增進(jìn)溝通效率 為團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)營(yíng)造不斷探索與學(xué)習(xí)的氛圍 對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)多會(huì)議聚焦式會(huì)話法主要用于對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一溝通和一對(duì)多會(huì)議6PPT課

4、件聚焦式會(huì)話法使用步驟理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面喚起個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)反應(yīng)的問題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時(shí)是情感或感受，隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想。無論何時(shí)我們遇到外部的現(xiàn)實(shí)（數(shù)據(jù)或者客觀事實(shí)），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題。引出決定，使對(duì)話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題。關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題067PPT課件07聚焦式會(huì)話法使用前準(zhǔn)備在談話之前，先進(jìn)行匯談的準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好聚焦式會(huì)話法的問題，具體步驟如下：希望達(dá)成什么目標(biāo)為每個(gè)層面編寫問題希望有什么情緒體驗(yàn)理性目的感性目的四個(gè)層面的問題例如：項(xiàng)目階段溝通會(huì)的理性目的是讓項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目提出改進(jìn)步驟。例如：對(duì)于討論會(huì)，

5、感性目的是讓團(tuán)體感到會(huì)上提出的材料與他們是息息相關(guān)的，并且能夠引起團(tuán)體的興趣。為每個(gè)層面編寫幾個(gè)問題，并審核，在每一層面選出最好的兩個(gè)問題。對(duì)于那些比較難以掌控的對(duì)話需要準(zhǔn)備更多的問題。提醒：數(shù)據(jù)層面的問題要易于回答，要能夠有助于讓大家放下習(xí)慣性防衛(wèi)，打破沉默。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)層面兩到三個(gè)問題，體驗(yàn)和理解層面各兩個(gè)問題，決定層面一或兩個(gè)問題。建議在實(shí)際操作中根據(jù)主題匹配問題數(shù)量。8PPT課件08聚焦式會(huì)話法提問設(shè)計(jì)模板主題： 背景/開場(chǎng)白： 理性目的/感性目的： 數(shù)據(jù)層面問題： 體驗(yàn)層面問題： 理解層面問題： 決定層面問題： 結(jié)束語9PPT課件09聚焦式會(huì)話法注意事項(xiàng) 領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)確定了答案的

6、議題或是已經(jīng)明確了行動(dòng)方案，會(huì)議的目的只是為了宣布該方案； 某個(gè)議題有多個(gè)解決方案，領(lǐng)導(dǎo)者已選擇其中的一個(gè)，會(huì)議的目的只是為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)； 會(huì)議的目的僅僅是為了宣布某項(xiàng)決定、頒布某項(xiàng)政策。在以下情景中，聚焦式會(huì)話法并不適用：10PPT課件聚焦式會(huì)話法提示卡1011PPT課件理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面年度總結(jié)1情境年底到了，全年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制訂明年的計(jì)劃。理性目的總結(jié)過去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便制定來年的工作策略。感性目的肯定成績(jī)，感謝員工的貢獻(xiàn)與成長(zhǎng)。開場(chǎng)白感謝大家在過去一年的貢獻(xiàn)，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年

7、來的客觀數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)信息、銷售統(tǒng)計(jì)、顧客信息和人力資源狀況）。過去一年你經(jīng)歷了哪些大事？我們做過哪些項(xiàng)目？你還記得哪些事？例如說過去一年我們?cè)?jīng)經(jīng)歷的重要會(huì)議、討論、或做出的重大決定？一年中哪些事情讓你比較興奮？什么時(shí)候使你感到遭受了挫折和打擊？哪些事對(duì)你有很大的影響？哪些事改變了你的想法或感受？從進(jìn)展順利的項(xiàng)目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)？在努力奮斗時(shí)期我們學(xué)到了什么？回顧過往，你怎樣評(píng)價(jià)我們這一年取得的成績(jī)？過去一年的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)收獲對(duì)我們來年的工作有何影響？我們需要做出哪些改變？結(jié)束語我們對(duì)過去一年進(jìn)行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對(duì)共同經(jīng)歷的新認(rèn)識(shí)，相信大家都有同感。我會(huì)把這些討論成果整

8、理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。11理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面研討會(huì)評(píng)估2情境兩天的研討會(huì)結(jié)束了，你希望帶著大家對(duì)研討會(huì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。理性目的幫助團(tuán)隊(duì)成員客觀的交流，深化研討會(huì)的成果。感性目的建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，幫助大家把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。開場(chǎng)白兩天的研討會(huì)已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在讓我們來討論一下我們學(xué)到了哪些知識(shí)？怎樣運(yùn)用這些知識(shí)？然后我們要決定其他員工是否需要學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。研討會(huì)都有什么主題？你還記得哪些內(nèi)容？你大腦中還縈繞哪些具體詞語、詞組或形象？哪些變化使你感到激動(dòng)？什么結(jié)果令你吃驚？哪些事情讓你困惑？研討會(huì)對(duì)我們的工作方式提出了哪些挑戰(zhàn)？研討會(huì)對(duì)我們現(xiàn)有的工作給予了哪些肯定？如果

9、讓你給研討會(huì)定一個(gè)新的標(biāo)題，會(huì)是什么？我們這個(gè)部門可以采納顧問的哪些建議？哪些人會(huì)受到影響？下一步我們可以做些什么？哪些員工需要來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容？結(jié)束語我們這次回顧太棒了，這讓我們很快的從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到了實(shí)踐的操作，感謝大家的參與與智慧的分享。12理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估3情境每個(gè)月，團(tuán)隊(duì)都會(huì)召開例會(huì)，第一項(xiàng)議程是評(píng)估幾個(gè)星期以來的項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)會(huì)輪流傳閱截至當(dāng)月的工作報(bào)告。每個(gè)人都會(huì)閱讀報(bào)告，并把它與原始工作計(jì)劃進(jìn)行比較。理性目的總結(jié)項(xiàng)目小組的工作進(jìn)展，確定任何有助于小組成功的修改方案。感性目的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)激發(fā)人們對(duì)未來行動(dòng)的渴望。開場(chǎng)白我們需要總結(jié)

10、一下迄今為止的工作進(jìn)展情況。我希望大家已經(jīng)看過整體工作計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)的報(bào)告。我們來總結(jié)一下本月已取得的成績(jī)，并確定是否需要修改計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行。報(bào)告中哪些觀點(diǎn)和論述引起你的注意？你認(rèn)為我們還需要共享哪些信息？比較報(bào)告和工作計(jì)劃，我們?cè)谀男┓矫骖I(lǐng)先于計(jì)劃了？我們?cè)谀膬河致浜笥谟?jì)劃了？報(bào)告中讓你感到吃驚的是什么？哪部分的工作進(jìn)展得比較順利？哪些地方比預(yù)計(jì)的要困難？我們?cè)谀睦锵萑腩A(yù)想不到的混亂或僵局？主要爭(zhēng)論點(diǎn)和主要問題表現(xiàn)在什么地方？我們需要哪些幫助？作為團(tuán)隊(duì)，我們需要解決哪些問題？需要什么辦法才能維持該項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行？要達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，我們需要哪些修改？下一步工作是什么？需要誰做下一步工作

11、？結(jié)束語這次討論對(duì)我們縱觀全局，看清我們?cè)谄渲兴幍奈恢煤苡袔椭?，感謝大家的參與。13理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面匯編預(yù)算4情境你需要為來年作財(cái)務(wù)預(yù)算，因此你要求部門的每一個(gè)成員：1、準(zhǔn)備自己的預(yù)算部分；2、和上年的收入進(jìn)行對(duì)照；3、把預(yù)算和一年的工作計(jì)劃、目標(biāo)聯(lián)系起來；4、列出預(yù)算方案。理性目的對(duì)預(yù)算總綱及建議的修改達(dá)成共識(shí)。感性目的建立對(duì)預(yù)算的信心，讓員工滿意，覺得他們的意見有人傾聽。開場(chǎng)白公司要求你們每個(gè)人參照部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)準(zhǔn)備明年的財(cái)務(wù)預(yù)算。我已經(jīng)把信息輸入到你們面前的那份工作表格里了。今天討論的目的是弄清楚每個(gè)預(yù)算的依據(jù)和我們要解決的問題，以便結(jié)束預(yù)算工作。我們需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

12、來協(xié)調(diào)預(yù)算。我們支持的標(biāo)準(zhǔn)是低于/高于預(yù)算目標(biāo)的_% 。讓每個(gè)小組報(bào)告預(yù)算情況，體現(xiàn)出與年度目標(biāo)的聯(lián)系，并介紹自己的設(shè)想，每組報(bào)告之后，需要提出問題以澄清。你關(guān)注什么信息？聽到預(yù)算方案匯報(bào)后，哪種設(shè)想或規(guī)劃讓你感到吃驚？你吃驚的原因是什么？你覺得哪些地方需要作增加收入或減少支出的假設(shè)調(diào)整？為了保證我們小組的資源利用，我們需要對(duì)預(yù)算作哪些調(diào)整？你聽這些對(duì)話時(shí)，你認(rèn)為我們是按什么標(biāo)準(zhǔn)來提出建議的？我們提出了哪些建議？下一步做什么？結(jié)束語我會(huì)根據(jù)大家的建議進(jìn)行修改，我會(huì)用大家同意的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)一個(gè)式樣，兩周后我們?cè)賮碛懻摚x謝大家的參與。14理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面制定營(yíng)銷計(jì)劃5情境市場(chǎng)營(yíng)銷部打

13、算制定未來三年的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，為此，他們舉行首次討論會(huì)，回顧前三年的市場(chǎng)項(xiàng)目。理性目的明確前三年的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，共享信息。感性目的祝賀團(tuán)隊(duì)前三年所取得的工作成績(jī)，肯定團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)。開場(chǎng)白公司要求我們?nèi)旰筮_(dá)到z點(diǎn)，我們要探討如何達(dá)到這個(gè)要求。首先我們要回顧過去三年的工作，看看我們可以從中吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，哪些是做得對(duì)的，哪些是我們的失誤，同時(shí)也要感激各位伙伴能夠在這三年并肩作戰(zhàn)。過去的三年中，你還記得我們工作中的哪些大事？我們的工作伙伴是誰？服務(wù)對(duì)象是哪些客戶？我們?cè)鲞^最重大的決策是什么？我們認(rèn)為哪些可能會(huì)失敗的，結(jié)果卻成功了？過去三年，我們有哪些愉快的經(jīng)歷？我們什么時(shí)候是最生氣的？哪

14、方面工作我們費(fèi)力最大？哪些項(xiàng)目進(jìn)展順利？為什么順利？哪些計(jì)劃運(yùn)作不良？為什么不順利？過去三年我們市場(chǎng)服務(wù)的主要成功之處表現(xiàn)在什么地方？在過去三年的市場(chǎng)運(yùn)作過程中我們學(xué)到了什么？市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)是什么？團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是什么？未來三年的營(yíng)銷計(jì)劃必須解決什么問題？市場(chǎng)的哪一領(lǐng)域最能喚起我們的創(chuàng)造力？我們將要面臨哪些新挑戰(zhàn)？制定計(jì)劃過程中我們必須要解決的一兩個(gè)大難題是什么？結(jié)束語這次討論會(huì)很具挑戰(zhàn)性，我認(rèn)為它為我們制定計(jì)劃營(yíng)造了某種合適的氣氛，感謝各位伙伴的真誠(chéng)分享。 15理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面分析銷售統(tǒng)計(jì)6情境銷售小組剛剛匯報(bào)完去年的產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表，銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)比較前年數(shù)據(jù)，反思

15、，并分析圖表。理性目的反思去年的銷售業(yè)績(jī)，并且與其他年份比較，從而制定來年的銷售策略，吸取有益的東西。感性目的激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)來年銷售策略的激情。開場(chǎng)白我們需要思考一下去年我們每個(gè)產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所以請(qǐng)大家花幾分鐘看一下數(shù)字和圖表，在上面做些標(biāo)記，驚嘆號(hào)、問號(hào)都行。你在哪里做了驚嘆號(hào)的標(biāo)記？哪張圖表引起了你的注意？引起你注意的那張表格包含些什么內(nèi)容？對(duì)你來說，在這個(gè)報(bào)告中的重要數(shù)據(jù)是什么？有什么問題需要澄清的？哪些部分你還不太清楚？（屋子里每個(gè)人輪流回答）哪些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)令你感覺良好？哪些令你驚奇？什么令你擔(dān)憂？哪些產(chǎn)品或服務(wù)似乎做的不錯(cuò)？為什么？哪些做的不好？為什么？你如何理解我們?nèi)ツ甑匿N售模

16、式？現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了哪些新趨勢(shì)？如何理解出現(xiàn)的新趨勢(shì)？我們需要做什么來鼓勵(lì)特定的趨勢(shì)？我們需要采取什么行動(dòng)？從現(xiàn)在開始，我們需要做些什么改變？結(jié)束語這是一次有啟發(fā)性的對(duì)話，謝謝你們所有人。我們將會(huì)把這次討論的成果納入來年的市場(chǎng)策略部分。16理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面列舉市場(chǎng)影響7情境一個(gè)市場(chǎng)小組在規(guī)劃市場(chǎng)之前，談?wù)撌袌?chǎng)行為以及會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響。理性目的引導(dǎo)人們從對(duì)話中涌現(xiàn)想法，把人們的工作更好的聚焦在市場(chǎng)策略上。感性目的讓團(tuán)隊(duì)成員展望更為廣闊的愿景。開場(chǎng)白我們來看一張有關(guān)我們市場(chǎng)狀況的大圖，一起來探討影響商業(yè)的大趨勢(shì)。最近在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生了哪些有影響的事？根據(jù)人們購(gòu)買的東西，你注意到最近

17、人們的購(gòu)買行為有什么變化？人們對(duì)事情的反應(yīng)有什么不同？像全球化、電子商務(wù)和其他大的趨勢(shì)對(duì)市場(chǎng)的影響有什么不同？商業(yè)領(lǐng)域自身有什么新趨勢(shì)？有哪些新的購(gòu)買方式正在造成影響？在這些事件和趨勢(shì)中，哪些人是先驅(qū)者和榜樣？這些市場(chǎng)影響中有什么令我們感到吃驚？你發(fā)現(xiàn)這些市場(chǎng)影響中的哪些尤其令人著迷？哪些令你不安，為什么？這個(gè)新的趨勢(shì)對(duì)我們的市場(chǎng)份額可能造成哪些影響？在這種情況下，對(duì)我們公司的有利之處是什么？我們的弱點(diǎn)是什么？對(duì)我們而言，可能需要哪些必要的創(chuàng)新活動(dòng)？最近這些影響如何改變我們？針對(duì)這種市場(chǎng)情況，我們的選擇是什么？這次討論的哪些東西我們需要作為計(jì)劃的一部分匯報(bào)？誰愿意準(zhǔn)備一份報(bào)告來總結(jié)這個(gè)對(duì)話？結(jié)

18、束好，我想這個(gè)對(duì)話把我們置于一個(gè)截然不同的位置來制定我們的市場(chǎng)策略，感謝大家的智慧分享。17理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面考慮政府的新規(guī)章對(duì)產(chǎn)品的影響8情境政府剛剛發(fā)布了一系列有關(guān)一個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)入的新規(guī)章制度。一個(gè)由經(jīng)理、設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者組成的團(tuán)隊(duì)坐在一起考慮新規(guī)則對(duì)公司產(chǎn)品的影響。理性目的弄清楚新規(guī)則實(shí)際上說了些什么，確定這些規(guī)則是如何影響公司產(chǎn)品的，確定標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)操作的第一步。感性目的克服驚慌、沮喪或憤怒的第一反應(yīng)，準(zhǔn)備接受新規(guī)則并有所行動(dòng)。開場(chǎng)白給大家的開會(huì)通知太倉促了，非常感謝你們到來。我想和大家把這些規(guī)則過一遍，看是否會(huì)影響到我們的產(chǎn)品，然后決定怎么應(yīng)對(duì)所需要的變化。你們面前有這些新規(guī)則的

19、復(fù)印件，接下來請(qǐng)花20分鐘閱讀這些規(guī)則。有什么問題盡管在紙上做筆記。（給人們足夠長(zhǎng)的時(shí)間閱讀）好，現(xiàn)在讓我們做一次群體討論，對(duì)你來說，哪些規(guī)則可能和我們的產(chǎn)品有關(guān)？還有其他什么規(guī)則嗎？什么地方讓你覺得很沮喪？為什么？你在這些新規(guī)則中的哪一部分看到了機(jī)會(huì)？說詳細(xì)一點(diǎn)。這些規(guī)則的主要關(guān)系是什么？對(duì)我們產(chǎn)品的影響是什么？我們需要做些什么變化？我們需要做什么研究或?qū)嶒?yàn)？這對(duì)接下來的幾個(gè)星期或幾個(gè)月意味著什么？我們首先需要采取哪些步驟？我們需要何時(shí)再碰一次？下次會(huì)議時(shí)我們手里需要有些什么？我們需要做什么準(zhǔn)備工作？誰來負(fù)責(zé)準(zhǔn)備下次會(huì)議？結(jié)束語好，這很有幫助，我們還需要從工程師那里獲得技術(shù)方面的報(bào)告。感謝你

20、們付出的時(shí)間。我們（下次會(huì)議的時(shí)間）再見。18理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面討論培訓(xùn)視頻9情境小組剛剛看過一個(gè)培訓(xùn)視頻。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想讓大家思考從中獲得的體驗(yàn)和感悟。他告訴小組成員看完視頻之后將有一個(gè)討論。理性目的理解視頻的內(nèi)容。感性目的引導(dǎo)小組從看視頻的第一印象轉(zhuǎn)到深層次的對(duì)話，討論視頻對(duì)大家的工作所隱含的意義。開場(chǎng)白各位伙伴，我們一起觀看了一個(gè)視頻，現(xiàn)在讓我們一起來回顧一下，探討視頻給我們帶來的啟示。你還記得視頻中的什么畫面？哪些話/句子引起你的注意？什么畫面吸引了你的眼球？視頻的什么地方最能激起你的興趣？你在哪里最投入？有什么其他的事件或經(jīng)歷讓你聯(lián)想到這個(gè)視頻中的鏡頭？視頻中揭示的要點(diǎn)是什

21、么？這個(gè)視頻的哪些畫面影響了你？你從中學(xué)到了什么新東西？你想給這個(gè)視頻加個(gè)什么標(biāo)題？你覺得這個(gè)視頻對(duì)你未來的工作有何幫助？下一步你打算如何運(yùn)用？結(jié)束語好，在培訓(xùn)之后分享體會(huì)和觀點(diǎn)是有益的，感謝大家的智慧分享。19理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面讓員工承擔(dān)責(zé)任10情境一個(gè)員工不能有效的完成工作，連續(xù)超過最后完成期限，他的主管準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次談話。理性目的讓員工意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，聽取他對(duì)事情的看法，明確下一步的行動(dòng)。感性目的讓員工改變和對(duì)自己行動(dòng)負(fù)責(zé)。開場(chǎng)白我聽到一些對(duì)你工作質(zhì)量的抱怨，我有些擔(dān)心你不能按期完成工作。我想了解一下發(fā)生了什么事情，這樣我們能一同應(yīng)對(duì)。你最近做的幾項(xiàng)主要工作是什么？你

22、最近取得了哪些工作成就？你為什么超過了最后完成期限？對(duì)你來說，哪些工作是最難的？你在什么地方感到壓力和挫折？你認(rèn)為造成這些困難的根本原因是什么？你是否注意到其他人是怎樣處理類似困難的？我們能采用什么實(shí)際方法使你按時(shí)完成工作？我和你能做什么來保證你能有效的完成工作？我們首先需要采取什么行動(dòng)？結(jié)束語我相信這些行動(dòng)將起作用。謝謝！如果你又碰到困難可以來找我，我會(huì)竭盡所能的幫助你。20理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面對(duì)同事進(jìn)行教練11情境一個(gè)同事在與另外一個(gè)小組的同事合作項(xiàng)目時(shí)感覺到有困難，這個(gè)合作項(xiàng)目進(jìn)展不順利。你設(shè)計(jì)了這場(chǎng)對(duì)話來幫助他。理性目的揭示事情現(xiàn)狀及你能提供什么幫助。感性目的讓你的同事感到

23、他能夠敞開心懷，獲得幫助。開場(chǎng)白我記得幾天前你告訴我，你會(huì)參加公司溝通小組的合作項(xiàng)目。我很想知道它進(jìn)展如何，介意談?wù)剢幔磕阋幚砟男﹩栴}？你自己的角色是什么？項(xiàng)目中與你合作較為密切的還有誰？他們做些什么？你的技能和時(shí)間主要用在哪些地方？你在項(xiàng)目中感受如何？興奮？沮喪？為什么會(huì)有那種感受？哪些地方需要突破？什么能使項(xiàng)目向前進(jìn)展？你可以如何幫助項(xiàng)目組的其他成員？要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)我們還可以做哪些嘗試？你需要些什么樣的資源？下一步你打算做什么？我怎樣才能幫到你？結(jié)束語你在參與的是一個(gè)非常有意思的項(xiàng)目，任何時(shí)候如果你覺得我能幫上忙的話，你都可以來找我。21理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面面試求職人員12情境你

24、正在面試求職候選人，你設(shè)定了甄選的標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和符合公司的價(jià)值觀。理性目的深入了解這個(gè)候選人是否適合團(tuán)隊(duì)和組織。感性目的讓面試者自己感覺是否適合這個(gè)職位。開場(chǎng)白感謝你來參加面試，這個(gè)職位目前有四個(gè)候選人在進(jìn)行面試。我們希望通過面試了解你能為我們公司和這個(gè)特定的職位做出什么樣的獨(dú)特貢獻(xiàn)。你認(rèn)為這項(xiàng)工作包含哪些內(nèi)容？（提供工作職責(zé)說明）對(duì)此處描述的工作內(nèi)容，你有什么問題嗎？你曾經(jīng)在哪里擔(dān)任過類似的職位？這些工作中最困難的的部分是什么？最令人激動(dòng)的部分是什么？你擁有哪些技能使你能夠在這個(gè)職位上獲的成功？你從和團(tuán)隊(duì)的高效合作中學(xué)到了什么？描述你的管理風(fēng)格？你如何處理那些棘手的

25、員工問題？例如.（從你公司中提供一個(gè)典型的例子。）你的決策風(fēng)格是怎樣的？在你的工作環(huán)境中，什么對(duì)你是重要的？在最近6-12個(gè)月里，你有哪些最主要的學(xué)習(xí)收獲？你對(duì)我或我們有什么問題要問嗎？就你目前所知，你如何總結(jié)你會(huì)給公司帶來的貢獻(xiàn)？結(jié)束語感謝你付出的時(shí)間，我們將在未來的五天里做出決定，并通知你。22理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面審核工作職責(zé)說明書13情境為了更為有效的分配工作，員工們寫下了他們自己的工作職責(zé)說明書。他們現(xiàn)在以小組的形式分享這些內(nèi)容。理性目的使每個(gè)人的工作說明書客觀化。感性目的使參與者感到他們的角色得到承認(rèn)。開場(chǎng)白今天我們來一起審核工作職責(zé)說明書，這將幫助我們更好的協(xié)調(diào)我們的角

26、色，讓每個(gè)人以自己的工作為榮，追求卓越的表現(xiàn)。在這些說明書中，我們看到的主要工作職責(zé)是什么？如工作說明中所指出的，現(xiàn)在每個(gè)人扮演的角色是什么？你對(duì)這些工作說明感到吃驚的是什么？你為什么感到吃驚？思考下幾個(gè)月的工作，你認(rèn)為這些工作說明還存在哪些問題？我們現(xiàn)在的工作與工作職責(zé)說明書可能存在哪些差距？哪些部分重復(fù)了？你希望對(duì)自己的工作說明做出哪些改變？我們?nèi)绾蝸硖幚碇貜?fù)的工作？在這個(gè)對(duì)話的基礎(chǔ)上，你需要做出的個(gè)人決定是什么？結(jié)束語我知道這是一個(gè)困難的對(duì)話，但是獲得每個(gè)人的觀點(diǎn)是有好處的，感謝大家的積極參與。23理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面指導(dǎo)新員工14情境新員工工作一段時(shí)間后，通常在試用期中間或

27、結(jié)束時(shí)，主管對(duì)他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對(duì)話能夠獲得員工對(duì)工作的看法，幫助他提高工作效率。理性目的了解新員工的工作情況。感性目的肯定他最初的工作體驗(yàn)和努力，幫助他應(yīng)對(duì)困難。開場(chǎng)白作為你的主管，我需要了解你最近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會(huì)有所收獲。自從你來到我們部門，你都做了些什么？你主要負(fù)責(zé)哪些工作？你一直和誰一起工作?你和他們一起做過些什么事情？你最喜歡做什么？還有呢？為什么？你最不喜歡做什么？為什么？你所做的工作中什么讓你感到自豪？你喜歡這里的什么？你發(fā)現(xiàn)有什么困難？什么時(shí)候你覺得沒有獲得足夠的承認(rèn)？你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？你在工作中學(xué)到了什么？你對(duì)這份工

28、作的期望是什么？這份工作給你帶來了哪些新的人生體驗(yàn)？未來幾個(gè)月你的工作目標(biāo)是什么？在達(dá)到這些目標(biāo)的過程中，你需要哪些支持？當(dāng)你需要幫助或建議時(shí)，你會(huì)去找誰？你希望更經(jīng)常/更少的進(jìn)行這種對(duì)話嗎？結(jié)束語謝謝你花時(shí)間談了你的看法，這個(gè)對(duì)話很有益，無論什么時(shí)候你想交談任何事，盡管來找我。24理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面進(jìn)行績(jī)效評(píng)估15情境在XX公司，經(jīng)理每年要對(duì)部門中每個(gè)人進(jìn)行個(gè)人績(jī)效評(píng)估，評(píng)估是一個(gè)參與的過程，經(jīng)理們需要給與員工反饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢(mèng)想，探詢組織如何幫助他們實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想。理性目的檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。感性目的使員工覺得受到重視和得到信任，激勵(lì)他們?nèi)ト〉贸?/p>

29、功。開場(chǎng)白我想你到了做績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，我們有段時(shí)間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐?shí)現(xiàn)你工作中的希望。自從我們上次談過之后，你的工作進(jìn)展如何？在這段時(shí)間里，你的崗位說明發(fā)生了什么變化？你最值得驕傲的成就是什么？你最大的一個(gè)挫折是什么？你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？如果你繼續(xù)在這個(gè)組織中工作，那你來年的目標(biāo)是什么？你的希望和夢(mèng)想是什么？來年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？在邁向這些目標(biāo)的過程中，你可能會(huì)在哪里碰到阻力或困難？根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對(duì)你最有幫助的是什么？你需要從我或從組織獲得什么樣的特殊幫助來實(shí)現(xiàn)你的希望和夢(mèng)想？你自己“下一步“的行動(dòng)是什么？為了實(shí)

30、現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動(dòng)，你需要哪些資源？結(jié)束語這類對(duì)話對(duì)我來說很珍貴，希望對(duì)你也有幫助。你覺得有需要深入談?wù)勥@些問題的時(shí)候，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。25理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面思考部門重組的提議16情境你所在的組織中有一個(gè)部門需要重組以提供新服務(wù)。這個(gè)小組草擬了一份提議，讓部門其他成員瀏覽并發(fā)表他們看法。部門成員被分成幾組，每組6-8個(gè)人進(jìn)行討論。理性目的辨別清楚眾人的觀點(diǎn)，以及需要分步驟進(jìn)行探討的問題。感性目的提供機(jī)會(huì)，讓成員發(fā)表意見，并感受到被他人專心傾聽。開場(chǎng)白我們都聽說了這個(gè)重組的提議，并且想知道我們可能會(huì)受到什么影響?，F(xiàn)在，我們有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見，以最好的方式來應(yīng)對(duì)我們的新任務(wù)?；◣追?/p>

31、鐘讀一下這個(gè)建議，然后我們討論一下。當(dāng)你看到這份提議時(shí)，什么話或句子引起了你的注意？在閱讀這個(gè)提議時(shí)，什么地方讓你感到激動(dòng)？什么地方使你焦慮或不安？提議中所描述的部門可能會(huì)需要哪些新角色？你從中看到了什么好處？這個(gè)建議會(huì)給我們部門提供什么機(jī)會(huì)？給員工呢？對(duì)下一步的關(guān)鍵工作，你有什么建議？你愿意幫助實(shí)現(xiàn)這個(gè)提議的哪部分？結(jié)束語這次對(duì)話很活躍。我們有了一些富有創(chuàng)造性的觀點(diǎn)。這次會(huì)議的記錄會(huì)交給提議小組，他們會(huì)在準(zhǔn)備好后給我們一個(gè)新草案。如果大家還有進(jìn)一步的建議，請(qǐng)寫下來交給我。26理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)使命17情境員工們感到他們的目標(biāo)和優(yōu)先順序被割裂了，經(jīng)理決定和團(tuán)隊(duì)一起作努

32、力 ，重新定義團(tuán)隊(duì)的使命。理性目的回憶團(tuán)隊(duì)原先的使命，概述團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是如何被改變的，并重新思考團(tuán)隊(duì)提供的獨(dú)特價(jià)值。感性目的獲得團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的共同愿景，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。開場(chǎng)白有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，我覺得我被任務(wù)和目標(biāo)分裂了，有時(shí)候，我感到我們是有不同使命的幾個(gè)不同小組，今天，我想聽聽你們的想法，我們要做一份新的使命陳述，澄清我們的愿景和任務(wù)。我們小組原來的使命是什么？個(gè)人分配到的任務(wù)是什么？目前已經(jīng)取得的勝利或成功是什么？最近發(fā)生了什么事情改變了我們的角色？最近你在這個(gè)小組里體驗(yàn)到了什么？對(duì)你工作的優(yōu)先順序，你在哪里是感到非常掙扎的？你在哪些地方感到沮喪？自從開始做新項(xiàng)目，我們小組有什么變化？能夠帶到我

33、們所有的項(xiàng)目中的共同目標(biāo)或服務(wù)是什么？你如何描述我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，以及我們期望產(chǎn)生怎樣的影響？我們團(tuán)隊(duì)能夠提供的獨(dú)特價(jià)值是什么？我們?nèi)绾伟堰@些放到新的使命陳述中來？好，如果這是我們的使命陳述，至少到目前為止，它是如何影響我們的優(yōu)先順序的？它對(duì)我們現(xiàn)在的工作會(huì)造成什么影響？它對(duì)我們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ鲿?huì)造成什么影響？結(jié)束語在某些方面，這是一次困難的對(duì)話，但卻很有幫助，這個(gè)使命陳述暫時(shí)就這樣，我們會(huì)在規(guī)劃下季度的工作時(shí)再進(jìn)行討論，感謝大家誠(chéng)懇的對(duì)話與智慧的分享。27理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面新經(jīng)理人反思其領(lǐng)導(dǎo)角色18情境公司剛剛提撥許多員工到管理層。一個(gè)資深經(jīng)理人把他們召集起來，反思和分享他們自己的

34、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。理解目的讓新經(jīng)理反思他們自己被管理的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)有效管理者該做什么和不該做什么。感性目的使新經(jīng)理把他們的工作當(dāng)作一種學(xué)習(xí)環(huán)境來掌握，在這樣的環(huán)境中他們能分享智慧和體會(huì)如何支持同事。開場(chǎng)白祝賀你們所有人。我想把你們聚集起來進(jìn)行對(duì)話是有好處的。你們不是從我這里學(xué)，而是相互學(xué)習(xí)。今天，我想讓我們反思自己的管理經(jīng)驗(yàn)。我們中一些人的管理時(shí)間比其他人要長(zhǎng)，但是我們所有人都有長(zhǎng)期被管理的經(jīng)驗(yàn)。從那些被管理的經(jīng)驗(yàn)中，我肯定你們每個(gè)人在哪些工作該做和哪些工作不該做上有獨(dú)到的見解。今天上午我想請(qǐng)大家分享那些智慧。我要做的只是問問題和聆聽，所以請(qǐng)大家暢所欲言。我的同事小劉將把你們所說的都記錄下來，然后他會(huì)把

35、這些記錄打印出來供大家參考。記住，在對(duì)話中沒有對(duì)錯(cuò)，只有分享與感悟。我想請(qǐng)你們每個(gè)人回憶一下，你曾經(jīng)經(jīng)歷的有效管理是怎樣的？讓我們輪流來，每個(gè)人舉出自己的例子。你曾經(jīng)經(jīng)歷的無效管理又是怎樣的？經(jīng)歷過有效管理之后，你是怎樣一種感受？無效的管理者讓你有什么樣的感受？有效管理和無效管理有什么區(qū)別？有效管理的要素有哪些？無效管理的要素有哪些？管理的目的是什么？對(duì)經(jīng)理而言，有效管理有什么樣的要求？經(jīng)理人自己必須做出哪些改變以成為有效的管理者？為了成為一個(gè)好的管理者，你在未來三個(gè)月要做些什么？在未來幾個(gè)月里，你意識(shí)到你需要什么樣的幫助或支持？在開始行動(dòng)時(shí)，你計(jì)劃采取怎樣的步驟？結(jié)束語這是一次有意義的對(duì)話。

36、你們的貢獻(xiàn)是顯而易見的。小劉將保證讓你們得到今天上午在這里所說的一切記錄復(fù)印件。當(dāng)你們?cè)诮酉聛淼膸讉€(gè)月里探究作為經(jīng)理意味著什么時(shí)，我建議你們把它放在隨時(shí)可以查閱的地方。28理解層面體驗(yàn)層面數(shù)據(jù)層面決定層面評(píng)價(jià)培訓(xùn)經(jīng)歷帶來的影響19情境管理層送大量的員工參加了一個(gè)培訓(xùn)研討會(huì)。各相關(guān)部門經(jīng)理聚集在一起評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，探討員工如何把在培訓(xùn)中所學(xué)到的東西應(yīng)用到他們的工作中。這將測(cè)試培訓(xùn)項(xiàng)目的效果如何，并為是否可以讓其他員工參加培訓(xùn)提供決策依據(jù)。理性目的對(duì)參加者的培訓(xùn)效果有一個(gè)全面描述。感性目的從行為改變和任務(wù)有效性這兩個(gè)方面確定培訓(xùn)項(xiàng)目的相對(duì)成功。開場(chǎng)白今天早晨我們聚在這里是與你們很多下屬一個(gè)月之前參加的培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)。我們想發(fā)