第四章-非語言溝通(8講)ppt課件

1、 第四章 非言語溝通.學(xué)習(xí)目的1了解非言語溝通的概念、特點(diǎn)和意義。2了解非言語溝通的作用。3掌握非言語溝通分類及表現(xiàn)方式。4熟習(xí)護(hù)理任務(wù)中的非言語溝通技巧。.3溝通的分類溝通言語溝通35%非言語溝通65%口頭書面身體言語副言語物體的支配身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置.案例1我國經(jīng)典名著中有一個(gè)膾炙人口的故事：“空城計(jì)，講的是“武侯彈琴退仲達(dá)。諸葛亮守著一座空城, 卻故意在城樓上鎮(zhèn)定自假設(shè)，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。. 諸葛亮妙用非言語溝通的技巧傳送給司馬懿一個(gè)虛偽的信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非言語信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手

2、投足皆言語。姿占3%. 當(dāng)他在不說話的形狀中,93%的信息已從他的表情及坐姿流顯露來-外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 案例分析：.案例2 在禮節(jié)性訪問中，主人一邊說“熱烈歡迎，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。 案例分析： 要想了講解話人更深層的心思，即無認(rèn)識領(lǐng)域，單憑言語絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音便是這個(gè)道理。而經(jīng)過非言語符號所傳送的信息往往比言語更可以準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向。.第一節(jié) 非言語溝通的概述一非言語溝通的概念 非言語溝通是指不以言語為載體，人們運(yùn)用儀表、服飾、姿態(tài)、動作、表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的 空間間隔為載體進(jìn)展的信息

3、傳 遞，是人際溝通的重要方式之 一，也是無聲言語溝通的一種 方式。.非言語溝通的概念非言語溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然言語為載體所進(jìn)展的信息傳送。這些言語行為又稱體態(tài)語、身勢語身體言語、動作言語、無聲言語等。.儀表面部表情目光接觸姿態(tài) 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)手勢觸摸.溝通的構(gòu)造 言語溝通2035%非言語溝通6580%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。.美國口語學(xué)者雷蒙德羅斯以為, 在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只需35是言語符號傳播的，而其他的65的信息是非言語符號傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳送65中的55的信息。為此，可得出這樣一個(gè)公式：

4、 信息傳送接受的全部效果=詞語(7)+表情(55)+聲音(38)。. 啟示： 醫(yī)護(hù)任務(wù)者, 在護(hù)患溝經(jīng)過程中應(yīng)留意本人的非言語符號傳達(dá)給對方的信息, 同時(shí), 也能經(jīng)過細(xì)致地察看患者的非言語行為 ，領(lǐng)會其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。 .在某些情況下，非言語交流更是交流的獨(dú)一方式，如運(yùn)用呼吸機(jī)的重癥患者、新生的嬰兒等，對非言語信號的關(guān)注就更有意義。在相互交往中，對非言語信號的 關(guān)注也有重要意義。特定場景下， 目光的快速交換、或點(diǎn)頭表示可 以使任務(wù)配合默契。.二 非言語溝通的特點(diǎn)1.廣泛性：運(yùn)用身體言語的溝通是人人具有的才干； 2.延續(xù)性：非言語行為的溝通可以使人堅(jiān)持不延續(xù)的溝通

5、。日常生活中，言語共同是延續(xù)的，而非言語的溝通那么是一個(gè)不停息、無延續(xù)的過程。3.真實(shí)性：人們的體態(tài)言語，帶多數(shù)情況下，不自主的表情動作就多，往往是下認(rèn)識的、無認(rèn)識的，越是無意越表現(xiàn)人的真實(shí)情感越強(qiáng)。體態(tài)語往往比口頭語更有效的反映人的真實(shí)情感。4.簡約性：具有簡約溝通的特殊功能。有時(shí)，洋洋萬言也難以將相思苦、離別愁、滿腔愛、刻骨恨表達(dá)出來，而僅僅一個(gè)眼神、一個(gè)舉動、卻表達(dá)得酣暢淋漓。.5.模糊性：即體態(tài)語的不確定性，也就是同一動作的多解性，實(shí)踐運(yùn)用易產(chǎn)生誤解。6.嚴(yán)密性：通?？谡Z溝通是普通性的，體態(tài)語那么不然，具有高度的對應(yīng)性，只需有意交流的雙方，才干完好了解每一個(gè)體態(tài)言語信號的涵義。7.通用

6、性：體態(tài)言語具有跨文化的特征，許多體態(tài)言語符號在不同的文化背景下是一樣的或高度接近的。8.民族性：但在很大程度上受種族、地域、歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等影響。構(gòu)成了很大的差別，每種文化獨(dú)有本人獨(dú)特的體態(tài)語。.三 非言語溝通的作用一非言語溝通的作用1.表達(dá)情感2.顯示關(guān)系3.調(diào)理互動4.驗(yàn)證信息.非言語溝通在護(hù)理實(shí)際中的作用 1、表達(dá)情感2、驗(yàn)證信息3、提供信息4、調(diào)理交流5、表達(dá)親和力6、協(xié)助到達(dá)義務(wù)目的.二非言語溝通對護(hù)理任務(wù)的意義1.有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系2.有利于建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系. 【案例】 一位公司老總要雇一個(gè)沒帶任何引見信的小伙子到他辦公室任務(wù)，老總的朋友奇異地問：“這個(gè)小伙子連引見

7、信都沒有，他為什么要錄用他？老總回答說：“他沒發(fā)現(xiàn)，他不只帶了一封引見信。他看，他進(jìn)門前先蹭干凈腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫下帽子，隨手把門關(guān)上，這闡明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾老人進(jìn)來時(shí)，他立刻起身讓座，這闡明他心地仁慈，知道體恤他人；只需他俯首撿起我故意放在地上的那本書，其他應(yīng)試者都視而不見；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他穿著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思想非常矯捷。難道他不以為這些細(xì)節(jié)都是極好的引見信嗎？小伙子經(jīng)過本人的非言語溝通行為展現(xiàn)了良好的綜合實(shí)力，用體態(tài)語書寫了一份真實(shí)的引見信。 他知道小伙子是怎樣運(yùn)用非言語溝通技巧的？.第二節(jié) 非言語溝通的分類一

8、 表情：根本媒介是面部表情肌的動作，根本語義是人的內(nèi)心境感。二 姿態(tài)：反映一個(gè)人的涵養(yǎng)和籠統(tǒng)，表現(xiàn)交際者之間的關(guān)系和雙方對交說話題的興趣以及對對方的態(tài)度。 三 肢體：身體各部位的活動所構(gòu) 成的動作性體態(tài)，肢體動作是最主 要的成分。四 空間間隔：指交往時(shí)人與人的 間隔和人際朝向的變化。體位的變 化呵斥交際間隔的變化表現(xiàn)親疏關(guān) 系和心思間隔的變化。 .五 副言語：是指無固定語義的發(fā)聲，如笑聲、哭聲、呻吟、嘆息、打哈欠、打噴嚏、咂嘴、拍手、跺腳等。 六 借物體語：借助身邊的物品、儀器、道具、飾物等來表達(dá)內(nèi)心境感的一種形狀。. 第三節(jié) 非言語溝通的運(yùn)用戰(zhàn)略 (1)表情與心情： (2)表情與眼神：一 表

9、情.一目光語 目光語，是指用眼神、目光來傳達(dá)信息的言語。目光是傳送信息非常有效的途徑。詳細(xì)作用如下：1.表達(dá)思想情感；2.塑造籠統(tǒng)；3.顯現(xiàn)關(guān)系；.A.目光投射的部位及方向： .B目光投射的方式： 中國古人對某人喜歡，那么用青眼凝視對方，即青睞，厭惡某人那么用白眼。魯迅在里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大約是全然看不見眸子的, 恐怕要練習(xí)很久才可以的。青眼我會裝，白眼我卻裝不好。.交際時(shí)常見的目光投射方式有以下幾種：正視：尊重對方，坦誠，適用廣泛。斜視：輕蔑、反感、沒有興趣。凝視：專注、恭敬。盯視：目不轉(zhuǎn)睛的凝視某人某處，表示出神、挑釁。審視：目光飄忽不定，上下左右反復(fù)打量，表示疑心、

10、吃驚。環(huán)顧：表示注重、禮貌、一視同仁。他視：眼睛看著別的地方，害羞、心/留意力不集中、不高興、無聊等，給人不友好不尊重他人覺得。瞇視：即可表示仇恨、輕視，又可表示調(diào)情、輕佻。虛視：表示失意、膽怯、疑慮等。. C目光投射的角度： 目光投射的角度，是指凝視對方時(shí)是平視、俯視還是俯視。1直視表示平等；2俯視表示敬重、等待； 3俯視表示權(quán)威、支配； . D目光投射的時(shí)限： 1長久凝視是失禮行為，也可以為是挑釁行為。 2剛看一眼就閃開會被以為是做賊心虛，誠心缺乏，說謊言怕被人識破。 3長久不凝視，是一種冷落對方、不注重對方、對對方的說話不感興趣的表現(xiàn)。 .E 控制對方的目光控制對方的目光： 在與病人解釋

11、病情或進(jìn)展安康教育時(shí)，可以利用實(shí)物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的留意力，同時(shí)還要用本人的目光控制對方不走神。如開會時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。.1.淺笑語的含義： 是經(jīng)過略帶笑容、不發(fā)出聲音的笑來傳送信息的體態(tài)言語。2.淺笑語的功能：1可以傳情達(dá)意；2改善交往環(huán)境; (3) 優(yōu)化個(gè)人籠統(tǒng);二淺笑語.淺笑是人與人溝通的最好鑰匙.淺笑是全世界的通用言語是參與社交的通行證他淺笑的待人，世界就向他淺笑 . 人類不僅是由于高興而笑，而是因笑而高興 !.淺笑的10大理由淺笑比緊縮雙眉要美觀令他人心境愉悅令本人的日子過的有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善

12、留給他人良好的印象送給他人淺笑，他人自然也會授予他淺笑令他看起來更有自信和魅力令他人減少憂慮一個(gè)淺笑能夠隨時(shí)幫他展開一段終生的友誼.淺笑的妙用： 淺笑是最愉快的言語，是一種效力，是進(jìn)展良好護(hù)患溝通的關(guān)鍵。 笑得真誠友善，自然大方，得體有度 幸福來自笑臉，安康來自笑臉，涵養(yǎng)來自笑臉，交際來自笑臉.3.淺笑語的藝術(shù)1真誠的淺笑；2自然的淺笑；3適度的淺笑；4適宜的淺笑；.笑由生有熱忱的笑容才真實(shí)淺笑必需采取自動要養(yǎng)成淺笑的習(xí)慣 淺笑可以練習(xí) 原一平的38種笑容.Smiling Practice 淺笑練習(xí)1 發(fā)“一、“七、“茄子、“威士忌練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然顯露淺笑。2多回想淺笑的益處，回想

13、愉快的往事，發(fā)自內(nèi)心的淺笑。 3情景熏陶法，經(jīng)過愉快的音樂發(fā)明良好的環(huán)境氣氛，引導(dǎo)學(xué)生會心的淺笑。4. 照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正淺笑。把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提，一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。 5 筷子學(xué)習(xí)法。.二 手勢語手勢語，是指用手和手指的動作來傳送信息，表達(dá)意圖和表情的一種無聲言語，可以傳達(dá)比較復(fù)雜的情感，常用來彌補(bǔ)或強(qiáng)化有聲言語。手勢語：人們在漫長的歷史中構(gòu)成和開展起來的特殊的交往方式。手勢在表達(dá)思想和感情方面作用重要，可以用來強(qiáng)調(diào)、加強(qiáng)或廓清某些言語信息。.二手勢的分類：1表達(dá)情感的手勢；2表達(dá)意味的手勢；3表達(dá)指示的手勢；4表達(dá)籠統(tǒng)的手勢：.三護(hù)士根本手姿： 1垂

14、放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 .雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本 左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。 持物.雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。 推車.鼓掌：雙手有節(jié)拍的掌心對拍。夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目的伸出手 臂。.三 體觸一體觸的意義 人體接觸是非言語溝通的特殊方式，包括撫

15、摸、握手、依偎、扶持、擁抱等，其所傳達(dá)的不同信息，是其他溝通方式所不能取代的。1體觸有利于個(gè)體的生長發(fā)育；2體觸有利于親密人際關(guān)系；3體觸可傳送信息： a表示親近、關(guān)系親密。 b表示關(guān)懷和效力。 c闡明愛意。.握手的禮節(jié)先后順序 長為先 主人先 女士先本卷須知 握手力度 充溢熱情 講究衛(wèi)生 握手時(shí)間.(二)護(hù)理專業(yè)性體觸1.體觸的分類：1常規(guī)性體觸；2關(guān)愛性體觸；3維護(hù)性體觸； 2.體觸在護(hù)理任務(wù)中的運(yùn)用：1是評價(jià)和診斷安康問題的重要工具。2體觸是心思支持的重要方法.四 人際間隔一概念人際間隔：狹義的角度是指交往雙方的身體在空間上的間隔。二人際間隔的種類：1.親密間隔交流雙方間隔小于0.5m2

16、.個(gè)人間隔交流雙方間隔在0.51.2m3.社會間隔交流雙方間隔在1.34m4.公眾間隔交流雙方在4m以外.58Space and Culture (Hall, 1966)四種空間間隔親密間隔 0-18 inches00.5米個(gè)人間隔18 inches- 4 feet0.5米1.2米社會間隔 4-12 feet 1.2米3.7米公共間隔over 12 feet 3.7米.三人際間隔的留意要點(diǎn)1.滿足個(gè)人空間的需求；2.滿足個(gè)人隱私的需求；3把握個(gè)人空間位置可產(chǎn)生良好的溝通效果；.五 儀表 儀表：是指人的外表姿態(tài)，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)、風(fēng)度。 一儀表修飾的功用：1.適用功能2.美化功能3.表達(dá)

17、功能4角色區(qū)別功能5印象形勝利能6.改動自我概念功能.二儀表修飾的根本原那么1.TPO原那么：即英文Time、Place、Occasion三個(gè)單詞的縮寫，即時(shí)間、地點(diǎn)、場所。1Time原那么：著裝的Time原那么包括： a留意時(shí)代的差別； b留意季節(jié)的差別； c留意時(shí)間的差別；(2)Place原那么：著裝的Place原那么包括 a著裝與地點(diǎn)相順應(yīng)； b著裝與環(huán)境相順應(yīng)；3Occasion原那么：著裝的Occasion原那么是指服飾要與穿著場所的氣氛相調(diào)和，要根據(jù)不同場所來著裝。 a任務(wù)場所著裝； b嚴(yán)肅場所著裝； c喜慶場所著裝； d悲傷場所著裝； e休閑場所著裝；.2.適體性原那么1與性別年

18、齡相順應(yīng)；2與容貌膚色相順應(yīng)；3與身體外型相順應(yīng)；4與個(gè)性氣質(zhì)相順應(yīng)；5與職業(yè)身份相順應(yīng)：.3.整體性原那么 儀表修飾的著眼點(diǎn)是將人看成一個(gè)整體，使服飾、著裝、配飾三者之間及其與人本身諸多要素協(xié)調(diào)一致，渾然一體，營造出整體風(fēng)采。4.適度性原那么 a適度的飾品數(shù)量；b適當(dāng)?shù)男揎棾潭龋?c適宜的修飾技巧；5.合理性原那么. TPAP法那么Time 時(shí)間Place 地點(diǎn)Age 年齡Position 位置小結(jié)：.行為舉止服飾展現(xiàn)本人的風(fēng)采 服飾要表達(dá)個(gè)性，并要與交際環(huán)境對象相協(xié)調(diào) 服飾要符合身份，要與本身的社會角色相協(xié)調(diào) . 良好的籠統(tǒng)永遠(yuǎn)會使他遭到他人的歡迎，輕而易舉地處于優(yōu)人一等的位置。.儀 容

19、整 潔舉 止 得 體.1儀容男：整潔、無胡須 女：發(fā)型、淡妝.服飾 男 西服合身、顏色、扣、商標(biāo)、口袋 襯衫 質(zhì)地、顏色、長短 領(lǐng)帶花樣、長短、系法.一、浪漫結(jié)適宜用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫，完成后將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以皺折，可減少其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右挪動，使其小部分出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁。 二、溫莎結(jié)此種結(jié)型因其寬度較普通結(jié)型寬，故非常適宜運(yùn)用于八字領(lǐng)口的系列襯衫上，最適宜運(yùn)用細(xì)致的絲質(zhì)領(lǐng)帶。 三、王子結(jié)適用于扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫，搭配質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法于寬邊先預(yù)留較長的空間，并在第二圈時(shí)尺量貼合在一同，即可完成此完美結(jié)型。 .服飾 男 公事包 襪 子 鞋 子.服飾 男 公事包 襪

20、子 鞋 子.2服飾女職業(yè)裝襪子鞋子裝飾品公事包.儀容儀表男性西服口袋不放物品皮鞋光亮、無灰塵短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊精神豐滿、面帶淺笑經(jīng)常刮胡須白色或淡色襯衣、無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)口袖口無污跡短指甲堅(jiān)持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子134.儀容儀表女性發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理齊整、長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝、面帶淺笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并堅(jiān)持清潔，涂指甲沒時(shí)須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔135.三護(hù)士的儀表修飾1一、儀容1、發(fā)型2、皮膚3、化裝二、儀表1、護(hù)士服2、護(hù)士帽3、護(hù)士鞋襪.三護(hù)士的儀表修飾2三 儀表 即外在籠統(tǒng)，還包括： A站姿B坐姿

21、 C走姿D. 蹲姿四 基 本 要 求： 舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài).護(hù)士的儀容一、發(fā)型護(hù)士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必需用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護(hù)士不能留長發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。.護(hù)士的職業(yè)發(fā)型目 錄上 一 頁下 一 頁退 出.淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的表達(dá)，能發(fā)明和發(fā)掘本身的魅力，表達(dá)積極安康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她本身容光煥發(fā)，充溢活力，又可以讓病人從心底感到很酣暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的自信心。

22、護(hù)士的化裝.1.勿當(dāng)眾化裝2.勿在異性和患者面前化裝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化裝品6.勿評論他人的化裝7.防止異味：過濃香水等化裝忌諱.護(hù)士著裝：1護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體。 衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。 鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲。.抬頭 頷額 挺胸 收腹 提臀并膝 女性站姿要點(diǎn)站 姿站有站相.挺拔的站姿 優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。女護(hù)士根本站姿護(hù)士站姿正腳位小V字女護(hù)士站姿側(cè)腳位丁字步.男護(hù)士根本站姿男護(hù)士站姿正腳位小V字步.忌諱站姿 全身不夠端正 雙腿叉開過大 手腳隨意活動 表情自在散漫. 坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。.端莊的坐姿護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步. 男護(hù)士根本坐姿 男護(hù)士坐姿