非言語溝通2ppt課件

1、 藥患溝通中的- 非言語溝通技巧2胡玉琴廣東食品藥品學(xué)院藥學(xué)系.內(nèi)容提要 非語言溝通手勢、距離眼神、姿勢技巧練習(xí).1.目光接觸 “存乎人者,莫良于眸子,眸子不能掩其惡。胸中正,則眸子燎焉,胸中不正,則眸子眊焉。” 目光語體現(xiàn)的內(nèi)涵：莊重、友善、親和.正確的目光語注視的時間：目光相接是談話時間的50%以上注視部位：（洽談業(yè)務(wù)、社交注視、親密注視注視方式：每分鐘58次眨眼. 技巧 ：眼睛要像超級強力膠 這個技巧雖然厚臉皮，但卻像拳擊手的重拳一樣有力。即使別人在發(fā)言，你也要盯住你的目標。不論講話的人是誰，一直盯著你的目標對象就對了。 如果這個技巧的力道太強，此時可采用一個溫和一點的方式，它同樣有效：

2、你的眼睛看著說話的人，不過每當(dāng)說話人講到一個段落，你的眼神要順勢溜到目標對象身上。這樣一來，目標對象仍然感受到你對他的注意，不過緊繃的感覺可以稍微舒緩一點。 . 大老板 用這種眼神來評斷他的雇員 警察用來震懾嫌疑犯 聰明的羅密歐懂得用這個技巧讓女孩愛上他 運用這個技巧時等于告訴對方你對他很感興趣，也能令人散發(fā)自信。但切勿使用過度，以免讓人覺得傲慢或厚臉皮 心理學(xué)家福斯特說：“我們不會死盯著看，只有對藝術(shù)品能凝視。 死盯著不放的眼光會讓人產(chǎn)生被威脅的感覺。.避免消極的視覺語言不可一世 ：對患者視而不見冷淡：不注視對方，只顧做自己的事情，怠慢輕蔑：不正視對方，面無表情，口角下拉并從鼻孔中發(fā)出輕微的

3、哼笑議論：用眼睛看著患者的同時，又與他人耳語，以致患者懷疑議論自己審察：從頭到腳觀看一遍，使得患者不自在羞怯：不敢直視對方，甚至臉紅傳情：眼睛斜視而微笑.美國推薦的藥師初次相識Pharmacist: I am Kent Smith, your pharmacist. I have your prescription from Dr. Robinson. I see that this is your first prescription, so I would like to go over how you will take this medicine.藥劑師：你好，我是凱特史密斯，是你的藥

4、劑師。我這里有你的處方箋，是羅賓森醫(yī)生幫你開的。我發(fā)現(xiàn)這是你第一次服用這種藥物，所以，我要向你說明一下如何服用藥物。 典型的日本藥房中初次相識 藥劑師：初次見面，我是藥劑師，這是您今天的藥 練習(xí)實例：.2.身體姿勢一、站姿 背脊挺直、胸部挺起、雙目平視二、坐姿 做椅子的2/3，后腿能夠碰到椅子，上身自然挺直，屈膝，膝蓋并攏，雙腿偏向一側(cè)，雙手自然放在雙膝上。身體不要向前彎曲偷窺患者，更不要做出盛氣凌人姿態(tài)靠在椅背上，會給患者造成不愉快的感覺。三、步姿 步姿穩(wěn)健、步速適中、步態(tài)沉靜，切忌懶散、慌張.四、沉 默 藥師講話時，患者有時很難插話進去。這時，藥師應(yīng)注意不要只記著自己講話，最好看著患者的臉

5、，關(guān)注一下患者的表情，并且用非語言性的信息傳遞給患者，表明你在關(guān)注他。.五、點頭患者說話過程中，藥師可以使用類似：“哦，這樣啊。”或者是：“哦，哦，原來這樣。”等語言，同時點頭表明你在聽他講話，這樣有利于激發(fā)患者講話的欲望，有效的提高患者說話的積極性。 .3.手勢優(yōu)美的語言+和諧的手勢 如患者高熱時，詢問病情用手觸摸額頭 患者喧嘩時，手指垂直放在嘴邊對患者說的話不時地表示贊同，可以拍拍患者的肩膀或者手；但要特別注意，有的患者對此很反感，所以一定注意觀察前后的反應(yīng)。避免過多的手勢語，傳遞輕浮的感覺 避免張牙舞爪 .4距離與方向 親密距離 00.46m 情感聯(lián)系高度密切得人 個人距離 0.461.

6、2m 朋友之間 社交距離 1.23.6m 公務(wù)聯(lián)系 公共距離 3.6m以上 公共場所陌生人之間 正常藥患之間的距離：一臂距離，V型朝向或者90度角的座位方式（特殊情況視不同情況而定）.說話的聲音和語速一定要使患者感到心情舒暢。 我沒有說他偷了老王的錢。我沒有說他偷了老王的錢。我沒有說他偷了老王的錢。我沒有說他偷了老王的錢。我沒有說他偷了老王的錢。我沒有說他偷了老王的錢。5 語速與語調(diào).6 補充內(nèi)容-交換名片遞增名片遞贈名片者，一般以左手持名片夾，右手取出自己的名片雙手遞給對方。要把名片上的字正對接受者，從容大方，并說“請多指教”“請多關(guān)照”等禮貌用語。與長者、尊者交換名片時，雙手遞上的同時身體

7、可微微前傾，說一句“請多關(guān)照?！比粝氲玫綄Ψ降拿?，可說：“如果您方便的話，能否給張名片給我？”.接受名片接收名片者應(yīng)雙手接過名片，并說“謝謝”。接過名片后，將名片上的內(nèi)容默讀一遍，最好能將說明對方身份、地位等的內(nèi)容讀出來，然后將名片放置于名片夾或手包內(nèi)，或端正地暫置案前，以便繼續(xù)交談。接受名片的同時也可向?qū)Ψ交刭涀约旱拿Ｇ屑陕唤?jīng)心，一眼也不看就把名片收起來，也不要把名片放置在桌子上時在其上面壓上別的東西，更不要把別人的名片拿在手中把玩，這些都是非常失禮的。.注意事項切記濫發(fā)或厚此薄彼。在對方的名片上作一些簡單的記錄和提示是個好辦法。索取他人名片的正確做法是欲取之必先與之，即把自己的名片先遞給對方，以此來求得對方的回應(yīng)，或略示自己的意愿。切忌像收集名片似的逢人便要名片。.非言語溝通的練習(xí).一、看視頻，解析片中的非言語溝通的缺陷。二、兩個人一組，一個是患者，一個是藥師，按照上面的實例，練習(xí)初次相識時的非言語溝通，充分體現(xiàn)以下技巧微笑眼神形象手勢與距離整個體態(tài).藥師：先生/女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？病人：哦，就是有點肩膀疼。藥師：哦，這樣啊。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥