醫(yī)院預(yù)約信息平臺(tái)功能

1、醫(yī)院預(yù)約信息平臺(tái)功能一、預(yù)約掛號(hào)及管理功能1、門診醫(yī)生基本信息維護(hù)2、門診醫(yī)生排班表信息維護(hù)3、門診醫(yī)生預(yù)約號(hào)信息維護(hù)4、門診醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)用信息維護(hù)5、門診醫(yī)生停診時(shí)間段設(shè)置6、門診醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費(fèi)功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報(bào)表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）二、預(yù)約體檢及管理功能1、體檢醫(yī)生基本信息維護(hù)2、體檢醫(yī)生排班表信息維護(hù)3、體檢醫(yī)生預(yù)約號(hào)信息維護(hù)4、體檢醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)用信息維護(hù)5、體檢醫(yī)生停診時(shí)間段設(shè)置6、體檢醫(yī)生停診提醒功能（支持短信方式提示患者）7、退費(fèi)功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報(bào)表查詢（支持按醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）三、預(yù)

2、約住院及管理功能1、病區(qū)床位基本信息維護(hù)2、床位使用情況查詢（支持短信提醒預(yù)約該床位病人）3、退費(fèi)功能4、預(yù)約成功短信提醒5、報(bào)表查詢（支持按醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）四、預(yù)約在線遠(yuǎn)程視頻就診及管理功能1、在線醫(yī)生基本信息維護(hù)2、在線醫(yī)生排班表信息維護(hù)3、在線醫(yī)生預(yù)約號(hào)信息維護(hù)4、在線醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)用信息維護(hù)5、在線醫(yī)生停診時(shí)間段設(shè)置6、在線醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費(fèi)功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報(bào)表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）五、會(huì)員資金管理功能1、會(huì)員資金使用情況2、會(huì)員資金充值及情況3、會(huì)員資金查詢（支持短信查詢及余額不足提醒）4、會(huì)員資金回退

3、六、信息群發(fā)功能（支持自動(dòng)和手動(dòng)）1、預(yù)約成功短信提醒2、發(fā)送自定義信息到客戶3、賬戶金額變動(dòng)短信提醒4、醫(yī)生停檢、停診，床位被占短信提醒5、會(huì)員注冊(cè)并成功激活短信提醒6、會(huì)員生日短信問候7、會(huì)員電話名醫(yī)咨詢費(fèi)用信息短信提醒8、遠(yuǎn)程視頻就診費(fèi)用信息短信提醒9、會(huì)員卡到期短信提醒10、系統(tǒng)收發(fā)信息存檔11、短信內(nèi)容預(yù)設(shè)功能七、停診管理：1、醫(yī)生停診設(shè)置2、醫(yī)生停診恢復(fù)設(shè)置3、醫(yī)生停診記錄統(tǒng)計(jì)八、網(wǎng)頁(yè)商務(wù)溝通功能1、在線咨詢（文字咨詢，語(yǔ)音咨詢）2、咨詢內(nèi)容存檔九、會(huì)員健康信息管理功能（個(gè)人會(huì)員/家庭會(huì)員/單位會(huì)員）1、會(huì)員卡管理（辦卡、充值（或續(xù)費(fèi)）及查詢、余額查詢、消費(fèi)查詢、找回密碼、注銷、掛

4、失、補(bǔ) 發(fā)卡、退卡、卡統(tǒng)計(jì)管理、卡歸類管理，使用期限制設(shè)置，年費(fèi)或月費(fèi)設(shè)置等）1、會(huì)員基本信息維護(hù)2、會(huì)員健康檔案管理3、會(huì)員預(yù)約功能管理4、會(huì)員資金管理5、會(huì)員健康評(píng)估6、會(huì)員等級(jí)管理7、會(huì)員單位通信錄8、家庭會(huì)員卡（支持多人一卡）9、會(huì)員分類管理10、卡費(fèi)扣除機(jī)制設(shè)置（按會(huì)員類別設(shè)置）12、會(huì)員升級(jí)13、會(huì)員預(yù)約權(quán)限功能及設(shè)置14、短信查詢統(tǒng)計(jì)十、電話咨詢功能（電話轉(zhuǎn)接、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、錄音功能）-網(wǎng)絡(luò)呼叫中心1、同步通話功能2、語(yǔ)音提示功能3、彈屏功能4、錄音功能5、實(shí)現(xiàn)錄音分權(quán)限管理功能6、短信群發(fā)功能7、電話查詢功能8、電話統(tǒng)計(jì)功能9、電話轉(zhuǎn)接功能10、電話咨詢費(fèi)用設(shè)置十一、客服資料管理：

5、1、客服人員基本信息維護(hù)2、客服人員工作量（已接、未接、回訪、辦卡、預(yù)約）的瀏覽、統(tǒng)計(jì)3、客服提成設(shè)置4、客服提成的瀏覽、統(tǒng)計(jì)十二、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)（業(yè)務(wù)員）資料管理：1、導(dǎo)醫(yī)人員基本信息維護(hù)2、導(dǎo)醫(yī)售卡（預(yù)約卡、一卡通、家庭卡等）量的瀏覽、統(tǒng)計(jì)3、導(dǎo)醫(yī)提成設(shè)置4、導(dǎo)醫(yī)提成的瀏覽、統(tǒng)計(jì)十三、會(huì)員卡管理功能：1、會(huì)員卡的禁用與恢復(fù)功能2、會(huì)員卡類型權(quán)限分配功能3、會(huì)員卡類型添加、修改、刪除4、會(huì)員卡面值設(shè)置5、會(huì)員卡年費(fèi)、月費(fèi)設(shè)置6、會(huì)員卡辦理、修改、刪除7、會(huì)員卡分類瀏覽、統(tǒng)計(jì)（醫(yī)院名稱卡類型分類統(tǒng)計(jì)）8、會(huì)員卡退卡、退費(fèi)管理9、會(huì)員卡掛失、補(bǔ)卡管理10、會(huì)員卡升級(jí)功能管理十四、防范倒號(hào)販號(hào)功能：1、

6、販號(hào)嫌疑瀏覽統(tǒng)計(jì)2、販號(hào)處罰名單瀏覽統(tǒng)計(jì)3、販號(hào)處罰激活恢復(fù)使用及瀏覽統(tǒng)計(jì)4、判定販號(hào)規(guī)則設(shè)置十五、會(huì)員違約管理功能1、會(huì)員違約瀏覽統(tǒng)計(jì)2、會(huì)員違約添加修改刪除3、違約處理規(guī)則設(shè)置4、會(huì)員違約后注銷名單瀏覽統(tǒng)計(jì)5、會(huì)員違約注銷后的激活恢復(fù)及瀏覽統(tǒng)計(jì)十六、會(huì)員退號(hào)管理功能1、會(huì)員退號(hào)瀏覽、統(tǒng)計(jì)2、會(huì)員退號(hào)辦理十七、電話預(yù)約或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約設(shè)置管理1、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的醫(yī)生相關(guān)資料及顯示2、設(shè)置電話預(yù)約的醫(yī)生相關(guān)資料及語(yǔ)音提示十八、現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約功能1、現(xiàn)場(chǎng)自助查詢功能2、現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約功能十九、預(yù)約在線遠(yuǎn)程視頻就診及管理功能1、在線醫(yī)生基本信息維護(hù)2、在線醫(yī)生排班表信息維護(hù)3、在線醫(yī)生預(yù)約號(hào)信息維護(hù)4、在線醫(yī)

7、生掛號(hào)費(fèi)用信息維護(hù)5、在線醫(yī)生停診時(shí)間段設(shè)置6、在線醫(yī)生停診提醒功能（通過短信方式提示患者）7、退費(fèi)功能8、預(yù)約成功短信提醒9、報(bào)表查詢（支持醫(yī)院、科室排序生成相關(guān)客戶預(yù)約信息）二十、醫(yī)院醫(yī)生信息管理功能1、醫(yī)院信息管理（支持多醫(yī)院）2、醫(yī)生信息管理3、醫(yī)院及醫(yī)生信息查詢4、提供各種定制醫(yī)院及醫(yī)生排行榜二十一、財(cái)務(wù)查賬功能：1、會(huì)員預(yù)存款查詢2、會(huì)員消費(fèi)查詢3、預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)4、預(yù)約體檢費(fèi)用統(tǒng)計(jì)5、預(yù)約住院費(fèi)用統(tǒng)計(jì)6、預(yù)約在線遠(yuǎn)程視頻費(fèi)用統(tǒng)計(jì)7、專家電話咨詢費(fèi)用統(tǒng)計(jì)8、電話費(fèi)統(tǒng)計(jì)9、短信費(fèi)用統(tǒng)計(jì)10、會(huì)員卡月、年費(fèi)統(tǒng)計(jì)二十二、系統(tǒng)管理員后臺(tái)功能：1、電話管理功能模塊：A、相關(guān)電話參數(shù)設(shè)置B、

8、電話咨詢專家管理C、專家咨詢費(fèi)用設(shè)置D、電話報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)E、考勤管理設(shè)置2、會(huì)員管理功能模塊：A、會(huì)員信息管理B、會(huì)員系統(tǒng)后臺(tái)管理3、預(yù)約管理功能模塊：A、會(huì)員預(yù)約報(bào)表分類瀏覽打印或下載B、會(huì)員預(yù)約分類統(tǒng)計(jì)打印或下載C、會(huì)員預(yù)約分類權(quán)限設(shè)置D、預(yù)約包括掛號(hào)、體檢、住院、餐飲、住宿、訂票、旅游等E、設(shè)置掛號(hào)費(fèi)從卡上扣費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)交掛號(hào)費(fèi)F、4、資源管理功能模塊：A、區(qū)域信息管理B、醫(yī)院、醫(yī)生信息管理C、醫(yī)院、醫(yī)生信息屏蔽恢復(fù)管理D、調(diào)整醫(yī)院科室醫(yī)生顯示順序5、資金管理功能模塊：A、會(huì)員資金管理B、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)資金管理C、客服資金管理D、專家資金管理E、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)、客服、專家提成設(shè)置（團(tuán)隊(duì)或個(gè)人計(jì)酬提供）F

9、、會(huì)員（卡）年費(fèi)、月費(fèi)設(shè)置G、專家咨詢費(fèi)設(shè)置H、短息費(fèi)用設(shè)置管理I、電話費(fèi)設(shè)置管理6、短息管理功能模塊：A、編輯設(shè)置預(yù)約成功提醒信息B、編輯設(shè)置辦卡成功提醒信息C、編輯設(shè)置違約提醒信息D、編輯設(shè)置充值成功提醒信息E、編輯設(shè)置生日提醒信息F、編輯設(shè)置會(huì)員卡到期提醒信息G、編輯設(shè)置節(jié)假日祝福信息H、編輯設(shè)置停診提醒信息I、編輯設(shè)置電話咨詢費(fèi)用告知信息J、編輯設(shè)置費(fèi)用不足提醒信息K、設(shè)置短息基本費(fèi)用以便統(tǒng)計(jì)L、瀏覽所發(fā)短信情況7、會(huì)員卡管理功能模塊8、停診管理功能9、客服、導(dǎo)醫(yī)、財(cái)務(wù)人員信息管理10、防范倒號(hào)販號(hào)功能模塊11、會(huì)員違約管理功能模塊12、數(shù)據(jù)備份還原二十三、系統(tǒng)權(quán)限1、系統(tǒng)管理員權(quán)限：

10、A、數(shù)據(jù)備份/還原B、設(shè)置/修改專家電話咨詢費(fèi)用C、添加/修改/刪除/權(quán)限設(shè)置客服主管、客服人員帳戶，財(cái)務(wù)人員帳戶D、會(huì)員卡類型的添加、修改、刪除功能E、添加/修改/刪除會(huì)員資料等，用戶活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置F、添加/修改/刪除專家資料等，專家活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置G、添加/修改/刪除醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置H、整理/調(diào)閱客服錄音、文字等與客戶溝通內(nèi)容記錄I、節(jié)假日短信問候設(shè)置，預(yù)約成功后短信提醒設(shè)置等相關(guān)短信設(shè)置/編寫或修改J、會(huì)員卡管理K、會(huì)員消費(fèi)查詢L、專家電話咨詢統(tǒng)計(jì)M、客服電話統(tǒng)計(jì)、查詢N、客服協(xié)助客戶預(yù)約查詢統(tǒng)計(jì)O、查詢所有電話記錄P、查詢所有收發(fā)短信記錄Q、會(huì)員預(yù)存款查詢R、會(huì)員預(yù)存款查詢、

11、統(tǒng)計(jì)S、會(huì)員消費(fèi)查詢統(tǒng)計(jì)2、客服主管權(quán)限：A、添加/修改/刪除/權(quán)限設(shè)置客服人員帳戶B、添加/修改/刪除會(huì)員資料等，用戶活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置C、添加/修改/刪除專家資料等，專家活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置D、添加/修改/刪除醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置E、整理/調(diào)閱客服錄音、文字等與客戶溝通內(nèi)容記錄；F、節(jié)假日短信問候設(shè)置，預(yù)約成功后短信提醒設(shè)置等相關(guān)短信設(shè)置/編寫或修改G、會(huì)員卡管理H、開通/激活會(huì)員；會(huì)員充值；會(huì)員升級(jí)I、專家電話咨詢統(tǒng)計(jì)J、接聽、電話轉(zhuǎn)接K、客服電話統(tǒng)計(jì)、查詢L、客服協(xié)助客戶預(yù)約查詢統(tǒng)計(jì)M、查詢所有收發(fā)短信記錄N、生成所有客服工作報(bào)表O、預(yù)覽、下載或打印預(yù)約信息P、評(píng)估考核客服3、客服人員權(quán)限：A、添加/修改會(huì)員資料等，用戶活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置B、添加/修改專家資料等，專家活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置C、添加/修改醫(yī)院資料資料等，醫(yī)院活動(dòng)狀態(tài)設(shè)置D、節(jié)假日短信問候設(shè)置，預(yù)約成功后短信提醒設(shè)置等相關(guān)短信設(shè)蜀編寫或修改E、會(huì)