銷售禮儀培訓(xùn)ppt課件精品

1、銷售(Shou)禮儀培訓(xùn). 第一頁，共五十頁。 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足(Zu)之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 建立第一印象只需要7秒鐘。 形象是品牌，形象是機(jī)會。 第二頁，共五十頁。禮儀是指人們在社會交往中形成的相 互表示敬意和友(You)好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式 。. . 禮儀的本質(zhì) 就是尊重。禮儀的含(Han)義第三頁

2、，共五十頁。個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷售人員(Yuan)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容.第四頁，共五十頁。個(gè)人基本禮(Li)儀儀容禮(Li)儀儀態(tài)禮儀第五頁，共五十頁。儀(Yi)容禮儀(Yi). 儀容(Rong)禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人第六頁，共五十頁。女士儀容禮儀 面部化(Hua)妝 香水使用 儀(Yi)容禮儀(Yi)第七頁，共五十頁。自(Zi)然協(xié)(Xie)調(diào)面部化妝第八頁，共五十頁。男士儀容禮儀 簡潔(Jie)的發(fā)型 不得蓄須 保持面部清潔儀容(Rong)禮儀第九頁，共五十頁。檢查項(xiàng)目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味面部干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面自然、協(xié)調(diào)口腔無異物、無異

3、味手部干凈、指甲長度小于1.5mm飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪干凈、協(xié)調(diào) 形象(Xiang)自檢表第十頁，共五十頁。表(Biao)情體態(tài)語(Yu)言儀態(tài)禮儀第十一頁，共五十頁。信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣(Qi)（38%）+語言（7%）. 中國隊(duì)1:0 戰(zhàn)勝韓國隊(duì).表(Biao)情第十二頁，共五十頁。眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運(yùn)用 眼神表(Biao)情第十三頁，共五十頁。眼(Yan)神 眼神的許可范圍上三角部位：雙眼為下限(Xian)，前額為上限(Xian) 適合在公事活動中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限 適合于社交場合使用第十四頁，

4、共五十頁。眼神的恰當(dāng)運(yùn)用 注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%60% 直盯(Ding)著對方 東張西望、心不在焉 雙眼無神、茫然麻木眼(Yan)神第十五頁，共五十頁。微笑是世界通用的語言； 是人際交往(Wang)的“潤滑劑”.。微(Wei)笑第十六頁，共五十頁。 微(Wei)笑練習(xí)自然、大方切忌大笑(Xiao)，或皮笑(Xiao)肉不笑(Xiao)第十七頁，共五十頁。微笑(Xiao)的好處：一、調(diào)節(jié)情緒(Xu)二、消除隔閡三、獲取回報(bào)四、有益健康第十八頁，共五十頁。引領(lǐng)手勢體語禁忌體態(tài)(Tai)語言體態(tài)(Tai)語言第十九頁，共五十頁。橫擺式 單(Dan)臂、雙臂斜下式 引領(lǐng)手(Shou)勢第二十頁，共

5、五十頁。前擺(Bai)式橫(Heng)擺式第二十一頁，共五十頁。雙臂(Bi)側(cè)擺式”請”雙臂(Bi)橫擺式”請”第二十二頁，共五十頁。第二十三頁，共五十頁。體語禁(Jin)忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動作(Zuo)太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響 第二十四頁，共五十頁。日常交往禮(Li)儀見面禮儀服(Fu)務(wù)禮儀語言交際禮儀第二十五頁，共五十頁。見面禮(Li)儀稱呼禮儀(Yi)握手禮儀名片禮儀見面禮儀第二十六頁，共五十頁。稱呼(Hu)禮儀職務(wù)(Wu)/職業(yè)性稱呼 趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L 王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼 稱呼姓名：平輩、熟人之間 在其姓氏前加“老”、“小”等

6、尊稱：王阿姨、李叔叔等對普通人的稱呼. 以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來稱呼第二十七頁，共五十頁。握(Wo)手禮儀握手的順(Shun)序握手的力度與時(shí)間握手的形式握手禁忌第二十八頁，共五十頁。握手的順序(Xu)與力度、時(shí)間握手的順序 尊者居先原則：上級、社會地位高者、年長者、女士、主人為尊者。 同性之間(Jian)、平輩之間(Jian)：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時(shí)間 3秒左右，以握上一兩下為宜。第二十九頁，共五十頁。握手(Shou)的形式單手握雙(Shuang)握式握手第三十頁，共五十頁。握(Wo)手禁忌忌不講先后順序忌坐(Zuo)著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與

7、人握手禁忌第三十一頁，共五十頁。名(Ming)片禮儀.名(Ming)片的遞送名片的接收第三十二頁，共五十頁。名(Ming)片的遞送要分清對象和場合遞送“五步曲”1.將名片拿出來2.將名片正對著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15遞送出去5.“很高興(Xing)認(rèn)識你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等第三十三頁，共五十頁。名片的(De)接收身體前傾(Qing)15接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片第三十四頁，共五十頁。服務(wù)禮(Li)儀乘車禮儀餐飲(Yin)禮儀電梯禮儀服務(wù)禮儀第三十五頁，共五十頁。記程車的座位(Wei)次序. 司機(jī)DCB

8、A第三十六頁，共五十頁。主人開車(Che)時(shí)的座位次序主人ADCB第三十七頁，共五十頁。語(Yu)言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語言交際(Ji)技巧第三十八頁，共五十頁。交(Jiao)談界域私人距離 0.5米常(Chang)規(guī)距離 0.51.5米之間禮儀距離 1.53米之間公共距離 3米以上第三十九頁，共五十頁。交(Jiao)談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語太(Tai)多 第四十頁，共五十頁。與顧客溝(Gou)通的技巧慎選話題巧用(Yong)委婉善用夸贊避免失言第四十一頁，共五十頁。與顧客溝通的(De)技巧看的“要領(lǐng)”聽的“技巧”說(Shuo)的“藝術(shù)” 第四十二頁，共

9、五十頁?？吹摹耙?Yao)領(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍 時(shí)間：進(jìn)門時(shí)、傾聽時(shí)、30%-60% 察言觀色 時(shí)刻注意交談(Tan)過程中客戶的神態(tài)變化。 第四十三頁，共五十頁。聽的(De)“技巧”聽、說比例應(yīng)該是80%，20%聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度 點(diǎn)頭，微笑，認(rèn)可聆聽時(shí)要有耐心 不要輕易打斷別人適時(shí)的引導(dǎo)顧客說 了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對方(Fang)全部的信息 第四十四頁，共五十頁。說的(De)“藝術(shù)”什么是開放式問題和封閉式？ 開放式問題和封閉的運(yùn)(Yun)用技巧？第四十五頁，共五十頁。開放式(Shi)問題與封閉式(Shi)問題：開放式問題答案是多樣的沒有限制，一般用在銷售的開始階段。例如：

10、你喜歡聽什么音樂？封閉式問題答案只有一種，Yes or No，也(Ye)就是只有一種固定答案。多用于銷售后期，成交的環(huán)節(jié)。例如：你喜歡聽音樂嗎？ 第四十六頁，共五十頁。問(Wen)題練習(xí)： 1、你想喝咖啡還是茶？ 2、你想喝點(diǎn)什么？ 3、你喜歡游泳嗎？ 4、你喜歡什么運(yùn)(Yun)動？ 。試舉例.第四十七頁，共五十頁。、王先生購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？（What）、在哪里購買的呢？（Where）、什么時(shí)間購買的呢？（When）、收益怎么樣？（How）、身邊還有其他朋友做理財(cái)嗎？（Who）、為什么不考慮做投資理財(cái)呢？（Why）這(Zhe)就是5W1H的問題可以沒完沒了的問。 5W1H 問題設(shè)(She)計(jì)法：第四十八頁，共五十頁。語言(Yan)禁忌不說批評(Ping)性話語 少說專業(yè)性術(shù)語少用質(zhì)疑性語氣禁用攻擊性用語 第四十九頁，共五十頁。內(nèi)容總(Zong)結(jié)銷售禮儀培訓(xùn).。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等。第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交(Jiao)談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。形象是品牌，形象是機(jī)會。禮儀是指人們在社會交(Jiao)往中形成的相 互表示敬意