電子商務運作模式_0918（PPT33頁)

1、 電子商務運作模式1案例點擊21 （回答問題）案例點擊22 （回答問題）2任務一：電子商務的參與主體1、消費者2、網上商店3、服務中介平臺4、網上銀行或信用卡公司5、CA認證機構6、物流配送中心3交易前的準備交易談判和簽訂合同交易手續(xù)的辦理交易合同的履行和索賠451、參與主體2、網上商店5、CA認證機構3、服務中介6、物流配送中心4、網上銀行或信用卡公司6任務二：認識B2B電子商務模式一、認識B2B電子商務模式及分類1.B2B電子商務的含義：B2B電子商務，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務，是指企業(yè)通過內部信息系統(tǒng)平臺和外部網站將面向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務有機聯(lián)系在一起，從而降低

2、彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式 72.B2B電子商務對企業(yè)的影響： 優(yōu)化企業(yè)生產所需的材料和零部件供應。 使企業(yè)的生產和銷售與用戶需求有機結合起來，做到根據市場需求進行生產和銷售，力爭實現(xiàn)以銷定產。 縮短生產周期和提高產品質量。 便于產品信息發(fā)布和宣傳，可進行無紙辦公和無紙貿易，從而降低產品的成本。 有利于國家和企業(yè)進行信息統(tǒng)計與分析，并進行信息共享，從而有利于國家宏觀調控。（大數(shù)據，有利于數(shù)據分析）83.B2B的分類（1）綜合式的B2B 綜合式網站是指這樣一些網站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買方和賣方可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標和進行交易。特點：范

3、圍廣。（如阿里巴巴、中國商品交易中心）（2）垂直型B2B 垂直網站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行交易。特點：專業(yè)性強。（中國糧食貿易網、中國紡織在線）94、中國企業(yè)B2B電子商務模式的現(xiàn)狀“商務為本”的觀念薄弱。（過度依賴技術）對為什么需要B2B中介服務網站，企業(yè)的認識是模糊的。（信息被B2B中介網站掌握，造成新的信息不對稱）應對策略：企業(yè)網站內容定位和設計要更加精準（不能太簡單或者太復雜）要有正確的經營方式（以為有了一個已注冊域名的網址，商家就會通過因特網自動找上門來，如ipad商標侵權案）10二、認識B2B交易的收益模式及運作策略1.B2B電子商務的交易過程2.B2B電子商務涉及的

4、環(huán)節(jié)及一般流程3.B2B電子商務的模式 根據市場控制者不同，B2B電子商務可分為基于供應商的電子商務市場、基于采購商的電子商務市場和基于中介的電子商務交易市場。（1）基于供應商的電子商務市場：這是使用最多和最普遍的模式，在這種模式里，供應商在買賣雙方的交易業(yè)務中往往占主導地位，通常是多個買家到一個供應商處購買產品。（學校小賣部與批發(fā)商的關系）（2）基于采購商的電子商務市場：用戶為了提高運營效率，便建立起自己的網上電子商務采購平臺。（在網上發(fā)布需求）11（3）基于中介的電子商務交易市場 基于中介的電子商務交易市場從運營者和交易對象來看，主要有行業(yè)性質的電子中介市場、綜合性質的電子中介市場和大型企

5、業(yè)在自己創(chuàng)辦的電子商務網站上提供的與面向廠家和消費者的業(yè)務并行的中介性質的服務。行業(yè)性質的電子中介市場，如中國石化電子商務網。綜合性質的電子中介交易市場（最普遍）大型企業(yè)在自己的電子商務交易平臺提供中介服務。（如波音公司在航空公司供應維修部件中扮演者著中介的角色，目的是通過電子中介服務來支持客戶的維修）12（4）虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)是由幾家為了生產產品或提供服務而分擔成本、共享資源的具有伙伴關系的企業(yè)組成。 虛擬企業(yè)追求的目標主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 創(chuàng)立競爭優(yōu)勢。（強強聯(lián)手） 資源的最優(yōu)應用。（閑置的資源被最大限度地開發(fā)） 最大限度地發(fā)掘利用機會。（能夠調動每個公司的關系網）13（5）總部與子

6、公司的B2B模式 一些大的跨國公司通過公司觸及全球的電子商務網站將各分公司或供應商緊密地聯(lián)系在一起。例子：1、沃爾瑪通過高效的信息網對物流進行了改革，實行“過站式”物流管理，即“統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運送”。由公司總部負責把統(tǒng)一訂購的商品送到指定的配送中心，配送中心運送商品，分店只是純粹的賣場。2、沃爾瑪通過電子數(shù)據交換來自動提示和控制商品庫存量，使總部能全面掌握各分店的銷售和庫存情況，合理安排進貨結構，及時補充庫存，從而降低庫存水平，大大減少資金成本和庫存費用。14（6）針對企業(yè)的在線服務19個方面15任務三 認識B2C電子商務模式一、認識B2C交易1、B2C電子商務的含義：B2C（Bus

7、iness to Customer）電子商務是企業(yè)與消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網技術，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產品和服務直接傳遞給消費者的新型商務模式。（電子化的零售）162、網站類型（1）綜合商城：有龐大的購物群體、穩(wěn)定的網站平臺、完備的支付體系和誠信安全體系，促使賣家進駐賣東西，賣家進去買東西。（亞馬遜、京東）（2）百貨商店：賣家只有一個，而且擁有滿足日常消費需求的豐富產品線。（蘇寧商城、三福百貨、王府井百貨）（3）垂直商店：產品存在很多相似性，滿足某一人群的需要。（安卓網）（4）復合品牌店：隨著電子商務的成熟會有越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入其中。（天貓商城）（5）服務型網店：

8、為了滿足人們不同的個性需求。（豬八戒網）（6）導購引擎型：可使購物的趣味性、便捷性大大增加。（蘇格網）（7）在線商品定制型：讓消費者參與到商品的設計中，從而得到自己真正需要和喜歡的產品。（愛定客、哇噻網）（8）在線禮品送禮型：“收禮自選”禮品冊的模式。（選禮易）17二、認識B2C交易運作策略1、網絡商品直銷的流程 網絡商品直銷是指消費者和生產者或商家直接利用網絡形式所開展的買賣活動。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。 為了保證交易過程的安全，需要有一個認證機構對在因特網上交易的買賣雙方進行認證，以確認他們的真實身份。182、通過網上電子交易市場進行交易的業(yè)務流程：這種交

9、易是通過網上電子交易市場，即通過虛擬網絡市場進行的商品交易。193、適于在線營銷的商品 一般具有以下特點： （1）質量容易控制（書籍、音像產品、藥品、電子產品） （2）新產品（在網上用低廉的銷售模式更容易產生效果） （3）手工產品（適用于個人或家庭的手工制品銷售） （4）附加值高的產品（利潤率比較的產品） （5）針對特殊人群的商品 （6）消費者有購買障礙的商品（成人用品） （7）服務性商品（旅館、旅行社、設計、廣告代理等）204、B2C面臨的困難及解決辦法（1）面臨的困難 快捷、方便的服務特色不突出 資金周轉困難 定位不準 網上支付體系不健全（資金隱患） 信用機制和電子商務立法不健全（信息泄露

10、，搜索信息的暴露）21（2）解決辦法 擁有固定辦公場所 具有多年的網站設計經驗 網絡公司自己網站的水準 聽取自己信任的，并且對網絡行業(yè)、技術了解的人提供的意見 網絡公司技術人員與業(yè)務人員的比例 網站案例，不只看它們自己的網站 網站報價22任務四 認識C2C電子商務模式一、認識C2C商務的運作模式及策略1.C2C概述 C2C（Customer to Customer）電子商務是指買房是消費者，賣方也是消費者，即消費者之間的電子商務。23交易過程：以拍賣網站（聚拍網）為例 交易者登錄C2C型網站。 賣方發(fā)布拍賣商品信息，確定起拍價和競價階梯、截止日期等信息 賣方查詢商品信息，參與網上競價 買賣雙方

11、成交，買方付款，賣方交貨，完成交易242.C2C購物流程（1）搜索 明確搜索詞 用好分類 妙用空格 精確搜索 不必擔心大小寫 25（2） 聯(lián)系賣家 發(fā)站內信件給賣家 給賣家留言 利用聊天工具26（3）購買：以支付寶交易流程為例（4）評價27二、了解C2C商務收益模式1.C2C商務網站收益（1）平臺交易費用：主要包括登錄費、交易費、店鋪費及 特色功能費。（2）首頁“黃金鋪位”推薦費：有70%的上網者只是觀看一個網站的首頁，所以網站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。（3）搜索引擎競價排名：類似百度搜索的盈利模式，C2C電子商務平臺也可以通過搜索引擎競價排名的模式進行盈利。（4）廣告收入（5

12、）信用認證：以阿里巴巴為例，它利用自身企業(yè)的信用認證來獲取誠信通會員的特權。282.潛在盈利模式（1）移動電子商務（用戶量增加）（2）物流（在物流中獲取利潤：順豐、申通、圓通）（3）金融手段（第三方支付平臺：支付寶）（4）融合B2C電子商務 3.促進C2C和B2C的融合（異中有同） 4.C2C商務模式的發(fā)展趨勢 C2C海外代購模式仍為市場補缺模式。 寡頭博弈 （C2C平臺玩家有限，進入門檻高，市場格局穩(wěn)定。 充分利用自身資源，開展差異化競爭。29任務五 了解幾種創(chuàng)新的電子商務模式一、C2B電子商務模式 C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)。也就是要約，由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。 30 二、虛擬社區(qū)模式 1、虛擬社區(qū)的特性 虛擬社區(qū)以計算機、移動電話等高科技通信技術為媒介，使其溝通得以存在，從而排除了現(xiàn)實社區(qū)。 虛擬社區(qū)的互動具有群聚性，排除了兩兩互動的網絡服務