口碑營銷案例分享

1、口碑營銷案例分享推薦者：笑笑生（積分12563） |原作者：動腦20頂一下收藏什么是11碑？11碑是指給予消費者討論品牌和產(chǎn)品的機會。若能贏得消費者正面評價及產(chǎn)生 推薦行為時，有助產(chǎn)品在消費者購物決策過程中脫穎而出。因此，企業(yè)應該要在不同的接觸點和消費者對話，讓消費者了解產(chǎn)品和品牌進而主動幫你營 銷。不同媒體特點也影響II碑營銷的運用。一般說來，線下操作II碑營銷時，著重在創(chuàng)造話 題、吸引大眾媒體注意增加曝光，或透過舉辦活動與消費者接觸，提供體驗產(chǎn)品的機會。再從網(wǎng)絡增加討論受惠于Web 2.。的興盛，網(wǎng)絡除了擁有實時互動的特性，也能將大量豐富的信息快速傳遞出 去，并獲得立即的消費者響應。因此，

2、成功的網(wǎng)結(jié)II碑營銷所能影響到的消費者會比實體通 路來得更加廣泛。如何利用網(wǎng)絡來創(chuàng)造成功的II碑營銷，成為目前營銷新課題之一。依不同的通路特性，實力 媒體將目前常見的表現(xiàn)手法整理如下，由表（一）可以了解11碑營銷如何透過不同的方式去進 行。表一：II碑營銷類型整理口碑看得見，不怕浪費錢以往評估11碑營銷效益主要根據(jù)該議題在新聞、博客或者是論壇的曝光量?，F(xiàn)在，新科技的 進步讓評估效益更加精確，企業(yè)可以明確了解投資I碑營銷是否值得。表二：II碑營銷效益評估負評不逃避危機成轉(zhuǎn)機在了解何謂II碑營銷及評估方式后，另一個可關(guān)注的面向就是負而口碑/評價負面II碑 通常是消費者對產(chǎn)品或服務的不滿及抱怨，足以

3、影響其他消費者購物的信心。當負面11碑發(fā)生時,其實是企業(yè)絕佳的營銷契機。若能有效把握機會創(chuàng)造出新形象或新議題, 讓消費者感受到企業(yè)的用心。比起采取強硬的否認態(tài)度及刪除不當?shù)木W(wǎng)絡言論，更能贏得消 費者的信賴與好評。附上實力傳播做的三個案例，僅供參考：案例一：迪奧Dior-在線彩妝師部落格：ProTeam Blog （臺灣）類 型：品牌部落格（Biand B logging）營銷策略：運用網(wǎng)絡特性：于Wretch無名小站放置彩妝、教學影片及建立部落格實體活動：舉辦彩妝師見面會，讓網(wǎng)友成為彩妝MODEL于部落格分享心得 關(guān)鍵詞營銷：以消費者語言作為關(guān)鍵詞，增加被搜尋機會發(fā)送試用品：觀察網(wǎng)友回應并保持

4、互動，挑選網(wǎng)友贈送試用品營銷結(jié)果：營銷成本大幅降低，減少客戶花費高瀏覽率：超過200.000人次瀏覽高忠誠度：養(yǎng)成1,000位的Loyal users高曝光度：登上無名網(wǎng)志首頁45天（數(shù)據(jù)源&企劃執(zhí)行團隊：實力媒體人來人網(wǎng)-Zed Digital）案例二：蘭蔻Lancome-Magiufique香水（法國）類 型：Coininunity Marketing （社群營銷）營銷策略：首創(chuàng)非營利的全球溝通平臺-Magnifique-W運用知名代言人：安海瑟薇，傳遞產(chǎn)品制作理念，強化與消費者連結(jié)提高回應率 影響者營銷：定期發(fā)送訊息給具影響力的部落客，并邀請參與座談活動營銷結(jié)果：活動大受好評，在日本、中國、和西班牙等地設立同樣的溝通平臺增加消費者對于該品牌精 神及產(chǎn)品的了解（數(shù)據(jù)源：實力媒體CMD數(shù)據(jù)庫）案例三:健怡可樂 Tribute to Fashion by Coca Cola Light （意大利）類 型：I碑營銷（Buzzmarketing） 營銷策略: 善因營銷：結(jié)合米蘭市政府及時尚雜志Vogue Italia及Vanity Fair共同為阿布魯佐Abruzzo 的災民舉辦募款活動創(chuàng)造對話機會：于米蘭時尚周舉辦活動并請八大知名品牌設計師來設計可樂瓶身營銷結(jié)果：