員工工作流程

1、前臺工作流程一、保持前臺整潔衛(wèi)生（值上午班的負(fù)責(zé)打掃）；衛(wèi)生間每四五天左 右大掃除，玻璃每月擦一次，由女員工輪著做。二、刷身份證不得超24小時，刷房卡及填好入住情況表（這由值上 午班的負(fù)責(zé)，房間要輪著開）三、辦理入住手續(xù)時，需住客本人的有效證件辦理，否則得去城關(guān)派 出所打相關(guān)證明（需員工陪同）后方可入住，證明要留在前臺存底， 當(dāng)班人員還得手工上傳此客人信息。辦理退房時，需把房卡和黃單收 回（若有借其它東西的也要一起收回），并退回其押金。四、客人住宿期間所有借用的東西要記清，待退房時及時收回。當(dāng)客 人退房后當(dāng)班人還得在網(wǎng)上辦理退房手續(xù)。五、在當(dāng)班期間做好各項(xiàng)工作（總臺日報表、匯總表及收據(jù)等），交

2、 接班也要交接清楚（擔(dān)心忘記，請急時記在小本子里）。六、正式發(fā)票不得超出一萬元（超一分以后每月都得交稅），在我們 這里住宿的客人需開正式發(fā)票按實(shí)際的房費(fèi)來開具金額，多開部分按 10%收稅；不得對外售發(fā)票。一定要正確開具發(fā)票（發(fā)票號要對上） 并妥善保管。當(dāng)開錯時得在電腦里把開錯發(fā)票的那聯(lián)辦理作廢，作廢 的都得三聯(lián)存著。七、售出的食品要及時入帳（開收據(jù)）每天都要跟樓層的核對。樓層 若未到前臺核對，前臺又未入帳的由樓層賠償；反之由前臺當(dāng)班人賠 償。八、出租房由當(dāng)班的女員工辦理各種相關(guān)手續(xù)，入住時應(yīng)簽合同、本 人的身份證也要刷至電腦里，還要復(fù)印件及本人的聯(lián)系電話（需交一 份給城關(guān)派出所辦理出租手續(xù)）。

3、九、請當(dāng)班人員多留意一下客人們的動態(tài)，特別是晚上喝醉酒的客人 （需人照顧的那種），一般不接待，以無房為由推脫。如入住客人，感覺不對的請及時匯報，才好采取相應(yīng)的對策。十、需續(xù)住的：特別是老李叔手上入住的客人若需續(xù)住的，在辦續(xù)住 手續(xù)時請查下是否手續(xù)齊全（看刷身份證了沒有還有是不是本人的證 件），不齊的請補(bǔ)齊。十一、前臺的廣告燈記得早關(guān)晚開。十二、為確保賓館正常運(yùn)行及賓館和客人的財物安全，請員工們在當(dāng) 班期間不得隨意離崗?，F(xiàn)對擅自離崗的處理方案：發(fā)現(xiàn)一次扣30元；一個月累計(jì)3次停發(fā) 當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者給予清退。樓層工作流程一、樓層走廊及樓梯每天都要拖，并保持整潔，不得隨意擺放各類東西。二、樓層走

4、廊、樓梯的燈每天看天氣來開關(guān)；戶外廣告燈記得晚開和 早關(guān)。三、客房內(nèi)必須干凈，并整齊擺放。蹲盆請每退一次房后都要清洗，房門、空調(diào)網(wǎng)和窗戶要定期清潔，各種搖控器要定期檢查電池是否還有電，并及時更換。四、客人入住期間盡量服務(wù)好來，若超出我們的服務(wù)項(xiàng)目時，請委婉 謝絕。請當(dāng)班人員多留意一下客人們的動態(tài)，感覺不對的及時匯報， 才好采取相應(yīng)的對策。五、續(xù)住的：需進(jìn)房打掃房間，并多留意下客人的動態(tài)。六、退房時請認(rèn)真查好房，并報到前臺。七、售出的食品，請當(dāng)天核對。樓層若未到前臺核對，前臺又未入帳 的由樓層賠償；反之由前臺當(dāng)班人賠償。八、出租房辦理入住時陪同客人一起清點(diǎn)房內(nèi)設(shè)備及物品，再抄電表 數(shù)報至前臺，并教下客人如何正確使用熱水器；待退租時認(rèn)真核對原 有的設(shè)備及物品，抄電表后報至前臺。續(xù)租的，抄下電表報至前臺。九、洗滌廠的來收送布草時，請雙方當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量并簽字。十、請盡量保持館內(nèi)安靜，特別在上午10點(diǎn)之前和行休期間不要在 館肉大聲喧嘩或其它雜吵聲，影響客人休息。十一、為確保賓館正常運(yùn)行及賓館和客