最新2020年消保競(jìng)賽完整考試題庫588題(含標(biāo)準(zhǔn)答案)

1、式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）。2020 年消保競(jìng)賽考試題庫588題含參考答案 一、單選題 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系 （ B ），在許多經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（）發(fā)生A: 健全；偶爾B:不健全；經(jīng)常C健全；經(jīng)常D:不健全；偶爾 銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（）。項(xiàng)目名稱內(nèi)容描述客戶界定以上全是 銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期（）進(jìn)行公示。只需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所只需在官方網(wǎng)站在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站以上均不對(duì) 銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方

2、名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息向消費(fèi)者口頭說明以上皆是 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（）。在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在中國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，（）采取扣減分?jǐn)?shù)的方 TOC o 1-5 h z 要素得分統(tǒng)計(jì)；1 分指標(biāo)

3、得分統(tǒng)計(jì)；0.5 分總體得分統(tǒng)計(jì)；1 分變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5 分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見5 個(gè)工作日內(nèi)7 個(gè)工作日內(nèi)10個(gè)工作日內(nèi)15 個(gè)工作日內(nèi).在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（ D）,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī) 構(gòu)提交整改報(bào)告10 個(gè)工作日內(nèi)15個(gè)工作日內(nèi)20個(gè)工作日內(nèi)30 個(gè)工作日內(nèi).（C）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的后評(píng)估，指導(dǎo)糾正考核評(píng)價(jià)中可能存在的有關(guān)問題A: 銀監(jiān)會(huì)B:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)C各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D:法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu).銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

4、考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（B）,表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注A: 一級(jí)B:二級(jí)C三級(jí)D:四級(jí).銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果及相關(guān)資料供（B）使用A: 銀監(jiān)會(huì)內(nèi)部B:監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部C監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D:銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu) 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)（B） ，周期為（）A: 每年進(jìn)行 1 次；去年 7 月 1 日至當(dāng)年 6 月 30 日B：每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D:每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次 銀行在為消費(fèi)者提供外

5、匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（ D） ，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（） A: 獨(dú)立性；專業(yè)能力B:權(quán)威性；綜合能力C獨(dú)立性；綜合能力D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力 在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。制定應(yīng)急處

6、理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé)決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為 4 個(gè)等級(jí)其中，得分在【 60， 75 ）區(qū)間者為（ B）A: 四級(jí)B:三級(jí)C二級(jí)D:一級(jí)（ A） 的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象A: 當(dāng)年新開業(yè)B:開業(yè)2年以內(nèi)C開業(yè)3年以內(nèi)D:開業(yè)5年以內(nèi)18 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)A級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)A: 一B:二C三D:四.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（ A）級(jí)，表明銀行業(yè)金融

7、機(jī)構(gòu) 的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在行業(yè)內(nèi)部處于領(lǐng)先水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)其采取特殊的監(jiān)管措施A: 一B:二C三D:四 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照（ B） 執(zhí)行A: 中資法人銀行銀行B：外資法人銀行C:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D:中國(guó)人民銀行 對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（C）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法相關(guān)條款進(jìn)行處理A: 中國(guó)人民銀行B:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)C:中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)D:商業(yè)銀行管理委員會(huì) 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試

8、行），關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C）（含）以內(nèi)扣分1 分2分3分5 分 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（D）（含）以內(nèi)扣分1 分2分3分4 分 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建

9、立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場(chǎng)以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在 （ D ）（含）以內(nèi)扣分1 分2分3分4 分.根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），（C）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足A: 售前管理B：售中管理C售后管理D:全流程管理 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，年度報(bào)告在次年（A）前提交1 月 20 日1 月 30 日2

10、月 10 日2 月 20 日 在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（D）分A: 1B: 3C: 4D: 5 國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市（省級(jí)）農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（B） 完成A: 次年 2 月底前B:次年3月31日前C次年5月31日前D:次年6月30日前 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事

11、件。長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制快速反應(yīng)機(jī)制首問負(fù)責(zé)機(jī)制聯(lián)動(dòng)機(jī)制 銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。半年期以上一年期以上兩年期以上三年期以上 銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。信托代理保險(xiǎn)委托 銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L，如果消費(fèi)者在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將（）。全額退還所交保費(fèi)半額退還所交保費(fèi)不退還所交保費(fèi)按比例退還所交保費(fèi) 下列不屬于券商資產(chǎn)管理主要特點(diǎn)的是（）。C: 公開透明C: 公開透明券商小集合定向資產(chǎn)管理收益高于其他金融產(chǎn)品專項(xiàng)資產(chǎn)管理 銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提

12、供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。銀行理財(cái)產(chǎn)品信托融資項(xiàng)目融資專享信貸融資 銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。關(guān)于此，下列說法正確的是（）。除另行規(guī)定的優(yōu)惠項(xiàng)目外，銀行有權(quán)依照各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用其他各項(xiàng)金融產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，以銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn)以上說法均正確 王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家?？漆t(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時(shí)間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪

13、項(xiàng)義務(wù)？提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù)提供專屬服務(wù)渠道提供各類尊貴、專享、增值服務(wù)組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)257 、【單選題】“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（）原則。合規(guī)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理分類定價(jià)有償服務(wù) 服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理，它指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A: 以質(zhì)定價(jià)B: 合規(guī)收費(fèi)D: 減費(fèi)讓利 “銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠，明確界定小微企 業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政 策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)

14、責(zé)任”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié) 價(jià)的（）原則。以質(zhì)定價(jià)合規(guī)收費(fèi)C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利 銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子 銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。A: 二分之一B: 三分之一 C: 四分之一D: 五分之一 除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行 （）?？蛻粽{(diào)節(jié)價(jià)行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)C: 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) D: 協(xié)商定價(jià)41 實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià) 格和浮動(dòng)幅度由（）會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。消費(fèi)者保護(hù)部門國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門C:

15、 稅務(wù)部門 D: 物價(jià)部門42 銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定 大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持（）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜 絕互相推諉退縮。首問負(fù)責(zé)制客觀公正 C: 投訴到我為止D: 客戶至上 為尊重和保障特殊群體消費(fèi)者公平獲得銀行服務(wù)的合法權(quán)利，銀行應(yīng)在制定（）和業(yè) 務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，針對(duì)特殊群體消費(fèi)者的特殊情況和實(shí)際需求，作出統(tǒng)籌考慮。A: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B: 內(nèi)部管理制度C: 收費(fèi)制度D: 外部協(xié)調(diào)辦法 銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細(xì)情況；第三步，安

16、撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說明；第五步，向客戶表示謝意，并爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。報(bào)送上級(jí)部門成立投訴負(fù)責(zé)小組確定投訴負(fù)責(zé)人將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響 根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)） B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)） C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)）D: 根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。A：特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)） B：重大服務(wù)突發(fā)事件（n級(jí)） C：較大服務(wù)突發(fā)事件（出級(jí)） D: 發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在（）通過電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要 時(shí)通過

17、傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi)C: 妥善解決后 D: 第一時(shí)間 “投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處 理意見，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項(xiàng)原則？A: 客觀公正原則B: 專業(yè)原則C: 效率原則D: 合規(guī)謹(jǐn)慎原則 “合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。A: 依法合規(guī) B: 名錄管理C: 公平公開 D: 減費(fèi)讓利 為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理 體系，加強(qiáng)（）控制。A: 內(nèi)部 B: 外部C: 內(nèi)外部 D: 核心 以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目？A: 跨行

18、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B: 密碼修改手續(xù)費(fèi) C: 以電子方式提供超過一年本行對(duì)賬單的收費(fèi)D: 跨國(guó)電子匯劃費(fèi) 以下屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的是（）。A: 個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi) B: 存折開戶工本費(fèi)C: 密碼重置手續(xù)費(fèi) D: 以上皆是 投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴 處理結(jié)果。A: 認(rèn)定投訴責(zé)任人 B: 設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)C: 暢通投訴處理渠道 D: 梳理投訴辦理流程 各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與（）的聯(lián)動(dòng)機(jī) 制。上級(jí)部門總行監(jiān)管部門司法部門55 在處理銀行

19、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）。制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作56 根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（ 2012-2015 ），中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者（A）的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則A: 公開交易信息B:公開財(cái)務(wù)報(bào)表C:普及金融知識(shí)D:合規(guī)銷售產(chǎn)品57 銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在 相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時(shí)期”由（）規(guī)定。商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦

20、法商業(yè)銀行法價(jià)格法商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法 網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼網(wǎng)銀登錄密碼賬戶密碼以上均不 正確 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），董（理）事會(huì)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級(jí)管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報(bào)告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會(huì)議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分1 分2分3分D: 4分 在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者需妥善保管（）國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相 關(guān)結(jié)算賬戶。A: 憑證式 B: 記賬式C:

21、儲(chǔ)蓄 D: 電子式 銀行需要做好儲(chǔ)蓄國(guó)債（）和（）工作的義務(wù)。A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取 儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）是（）年發(fā)布的。A: 2003 B: 2006 C: 2009 D: 2013 對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的主要義務(wù)？ A: 提供真實(shí)有效身份證件。 B: 確保保管箱設(shè)施安全可靠。 C: 按期繳納租金、繳存押金并支付其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。 D: 妥善保管密碼、印鑒及其他身份識(shí)別方式。 當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以 配合，并支付因此給（）

22、增加的相關(guān)費(fèi)用。A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門 對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A: 手續(xù)費(fèi) B: 押金 C: 交易費(fèi) D: 滯納金 銀行（）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A: 核驗(yàn)、全部責(zé)任 B: 不核驗(yàn)、全部責(zé)任 C: 核驗(yàn)、有限責(zé)任 D: 不核驗(yàn)、有限責(zé)任 當(dāng)消費(fèi)者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所 租保管箱進(jìn)行（），并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行（）。A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償C: 公開拍賣；追償

23、D: 破箱處理；投訴 在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？A: 在銀行開立結(jié)算賬戶 B: 向銀行提供個(gè)人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi) D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額 代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個(gè)相關(guān)方。A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶 B: 銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶 C: 銀行、委托收款單位、付款單位 D: 單位、收付指令的執(zhí)行對(duì)象 客戶到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行（）手續(xù)，應(yīng)填寫相關(guān)申請(qǐng)表（免填單業(yè)務(wù)除 外），提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A: 注冊(cè)、注銷、變更等 B: 注冊(cè)、掛失、變更C: 注銷、掛失、變更 D: 開戶、注銷、修改密碼 消

24、費(fèi)者可以將（）轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)。A: 儲(chǔ)蓄國(guó)債 B: 記賬式國(guó)債 C: 電子式國(guó)債 D: 憑證式國(guó)債 在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向（）進(jìn)行查詢。委托單位監(jiān)管部門委托收付單位或銀行受托方 消費(fèi)者購買記賬式國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險(xiǎn)。信用市場(chǎng)流動(dòng)性系統(tǒng) 消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄（）。本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示, 充

25、分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn), 愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性 投資者在認(rèn)購產(chǎn)品時(shí)登記的有效聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)告知或因投資者其他原因?qū)е裸y行無法及時(shí)聯(lián)系投資者，可能會(huì)影響投資者的投資決策。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。不可抗力風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) 銀行發(fā)放的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品上應(yīng)有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示，例如在醒目位置提示消費(fèi)者（）。理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙 銀行調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方

26、式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，應(yīng)允許其提前贖回該產(chǎn)品。這是維護(hù)消費(fèi)者的（）。選擇權(quán)解約權(quán)C: 知情權(quán)D: 收益權(quán) 以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額否決基金份額持有人大會(huì)的決議分享基金財(cái)產(chǎn)收益 關(guān)于消費(fèi)者購買基金所使用的資金，以下說法錯(cuò)誤的是（）。資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)資金的來源和用途應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵資金可以來源于消費(fèi)貸款 消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。死亡致殘癱瘓重

27、大疾病 在辦理（）時(shí)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。國(guó)際票匯業(yè)務(wù)國(guó)際速匯業(yè)務(wù)國(guó)際電匯匯款業(yè)務(wù)國(guó)際旅行支票業(yè)務(wù) 銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（），通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。 TOC o 1-5 h z 年度結(jié)售匯限額管理；3 年年度售匯限額管理；5 年年度結(jié)匯限額管理；5 年年度結(jié)售匯限額管理；5 年 （）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3 倍以下的罰款

28、；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。”。中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例個(gè)人外匯管理辦法國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則的通知84.（C）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財(cái)收益與國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)參數(shù)掛鉤。開放式理財(cái)產(chǎn)品國(guó)際資本市場(chǎng)類理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品代客境外理財(cái)類產(chǎn)品 按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中 QDII 基金為（）個(gè)工作日。3 ； 105 ； 107 ； 1010 ； 20 在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者

29、要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。委托單位監(jiān)管部門受托方銀行或委托收付單位 銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和（ C）A: 上訴B:監(jiān)督C控告D:示威 消費(fèi)者在銀行辦理了國(guó)際速匯發(fā)匯業(yè)務(wù)后，注意保護(hù)業(yè)務(wù)密碼，最好是在確認(rèn)對(duì)方為收匯人本人的前提下，通過（）的方式告知對(duì)方業(yè)務(wù)密碼。電話電子郵件委托銀行轉(zhuǎn)告D: 移動(dòng)聊天軟件89 根據(jù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（ 2012-2015 ），中國(guó)銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（B）的準(zhǔn)則A: 以人為本B:公

30、平交易C:服務(wù)至上D:社會(huì)責(zé)任 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)（C）A: 規(guī)避客戶投訴B：減輕自身責(zé)任C主動(dòng)化解矛盾D:銷售更多產(chǎn)品.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（A）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾A: 公平、公正、公開B:獨(dú)立、客觀、公正C:以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D:合情、合理、合法.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（A）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B：地方信訪辦C:仲裁委員會(huì)D:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消

31、費(fèi)者的投訴但是，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者再次投訴的處置意見作為第三方調(diào)解，（B）A: 可以強(qiáng)制執(zhí)行B：不具有裁決作用C具有裁決作用D:具有法律效力.（D）由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見A: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B:金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)C金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)D:銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì). （A）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作A: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)B：銀行業(yè)消費(fèi)者

32、權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)D:金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì).在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（ D）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作A: 紀(jì)檢部門B：派出機(jī)構(gòu)C：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門D:辦公廳信訪部門 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（ B） 消費(fèi)者A: 自然人和企業(yè)B:自然人C所有D:弱勢(shì)群體 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套（C） 的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件A: 公平、公正、公開B:統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效C快捷、規(guī)范、透明D:預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法

33、，按（ D）對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)A: 月度B:季度C泮年度D:年度 在國(guó)債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。A: 交易費(fèi)B: 發(fā)行費(fèi)C: 工本費(fèi)D: 手續(xù)費(fèi) 在消費(fèi)者投訴處置過程中，（D） 負(fù)責(zé)督導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)具體落實(shí)投訴事件調(diào)查、行為監(jiān)督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調(diào)解機(jī)制A: 銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門B:銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)監(jiān)管部門和派出機(jī)構(gòu)C銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)D:銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門 改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）A: 工作準(zhǔn)則B：最高目標(biāo)C工作綱

34、領(lǐng)D:工作目標(biāo).銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（D）,履行告知義務(wù)A: 安全權(quán)B:公平交易權(quán)C監(jiān)督權(quán)D:自主選擇權(quán).銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（ A負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作A: 專門部門B:銷售部門C業(yè)務(wù)部門D:法律部門 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（ B）A: 問題所在B:聯(lián)系方式C處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況C）106 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（A: 投訴部門B：投訴要求C投訴流程D:投訴反饋.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（ B）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估， 提高銀行業(yè)消費(fèi)者

35、權(quán)益保護(hù)工作的有效性A: 監(jiān)管機(jī)構(gòu)B:社會(huì)中介機(jī)構(gòu)C:神秘客戶D:行業(yè)協(xié)會(huì).銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（A）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系A(chǔ): 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B:預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 C制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置D:制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)109 銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（ A ）或提出監(jiān)管意見A: 風(fēng)險(xiǎn)提示B：高管約談C:書面警告D: 口頭警告110 根據(jù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指

36、定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門，并在規(guī)定時(shí)限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時(shí)限內(nèi)完成投訴處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（C） （含）以內(nèi)扣分1 分2分3分4 分消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。個(gè)人密碼配偶信息單位信息職務(wù)信息根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)個(gè)人貸款管理暫行辦法，銀行應(yīng)對(duì)借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時(shí)，將借款合同下借款直接支付給（）。借款人受托方委托方借款人的交易對(duì)象在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。貸款合同融資合同借款合同租賃合同消費(fèi)者購買儲(chǔ)蓄國(guó)債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險(xiǎn)。信用市場(chǎng)流動(dòng)性系統(tǒng) 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的

37、有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（C）,提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法1-3 年內(nèi)；3-5年內(nèi)3-5 年內(nèi)；5-7年內(nèi)2-3 年內(nèi)；3-5年內(nèi)1-5 年內(nèi)；5-7年內(nèi)116 消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)讀本第34頁）提前支取質(zhì)押貸款C:到期約定轉(zhuǎn)存D: 協(xié)議上浮利率117 2006 年 7 月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織 68 家會(huì)員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱是什么 C（ 讀本第 22 頁）中國(guó)銀

38、行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約銀行服務(wù)公約118. 2011年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（B）委員會(huì)，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展（讀本第 22 頁）自律工作消費(fèi)者保護(hù)C:銀行服務(wù)D: 自律服務(wù)119 我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（ A）（讀本第22頁）知情權(quán)選擇權(quán)C:公平交易權(quán)D: 監(jiān)督權(quán)120.香港地區(qū)哪個(gè)部門專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜A （讀本第30頁）金管局銀管局C:財(cái)管局D: 資管局121 在香港地區(qū)，投資期長(zhǎng)

39、及缺乏二手市場(chǎng)的金融產(chǎn)品設(shè)置了（ B） ，投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金讀本第 30 頁）A: 猶豫期B: 冷靜期C: 緩沖期D: 封閉期122 2011 年 6 月，中國(guó)臺(tái)灣通過了（），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是（）的重要舉措A 讀本第 30 頁）“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”“金融消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“二次金改”“銀行消費(fèi)者保護(hù)法”；“三次金改”123 近年來，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（ A） ”的申訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索

40、讀本第 21 頁）人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理124 為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時(shí)附加不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會(huì)制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定 讀本第22頁）“八不準(zhǔn)”、“四公開”“八不準(zhǔn)”、“八公開”“七不準(zhǔn)”、“四公開”“四不準(zhǔn)”、“四公開”我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（B） 為主 讀本第 25 頁）A: 預(yù)防B: 教育C:維權(quán)D: 協(xié)調(diào)處置A為先讀本第24頁）我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A: 預(yù)防B: 教育C: 維權(quán)D: 協(xié)調(diào)處置

41、我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（ B） 機(jī)制不完善維權(quán)教育應(yīng)訴創(chuàng)新銀行在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳和信息披露，下列哪種做法不符合有關(guān)規(guī)定？銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料進(jìn)行必要的審查銀行對(duì)保險(xiǎn)公司送交的宣傳資料需要進(jìn)行存檔管理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放的銀保產(chǎn)品宣傳資料由保險(xiǎn)公司總公司或其授權(quán)的分公司統(tǒng)一印發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身需求對(duì)宣傳資料的內(nèi)容進(jìn)行修改與印制129.中國(guó)臺(tái)灣金融消費(fèi)者保護(hù)法主要規(guī)范了（B）的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭(zhēng)端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制 讀本第 30 頁）金融消費(fèi)者權(quán)益金融消費(fèi)者銀行消費(fèi)者權(quán)益銀行消費(fèi)者130

42、澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（A） 對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定（讀本第 18 頁）銀行運(yùn)營(yíng)守則金融服務(wù)改革法令澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法金融消費(fèi)者管理局法131 消費(fèi)者可以通過（ A） 劃轉(zhuǎn)資金，可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通兌、 ATM 取現(xiàn)、消費(fèi)等讀本第 35 頁）活期賬戶定期賬戶信用賬戶貸款賬戶132.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠讀本第 35 頁）B: 1 萬B: 1 萬教育局公安局學(xué)校銀行133.消費(fèi)者憑正在接受（C）的學(xué)生身份證明一次性支取教育儲(chǔ)

43、蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠讀本第 35 頁）學(xué)齡前教育義務(wù)教育非義務(wù)教育高等教育134 消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向（）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)C讀本第35頁）中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部135 消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報(bào)備,銀行憑消費(fèi)者有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的（ A）為其辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)讀本第 35 頁）提取外幣現(xiàn)鈔備案表外幣現(xiàn)鈔取款登記表外幣現(xiàn)鈔取款許可證支取外幣許可證.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（B）美元以下（含）的，

44、可以在銀行直接辦理 讀本第 35 頁）5 千1 萬2 萬3 萬.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（ A美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理讀本第 35 頁）A: 5 千2 萬3 萬138.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向（ B）報(bào)告 讀本第37頁）中國(guó)人民銀行公安機(jī)關(guān)辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)139.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（ B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳 讀本第38 頁）1234140 假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定

45、機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣，收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（ B）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)讀本第 41 頁）1235141 收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的（ A）讀本第 41 頁）假幣收繳憑證可疑貨幣暫扣憑證貨幣真?zhèn)舞b定書假幣罰沒回執(zhí)142 銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（ C） 讀本第 41 頁）假幣收繳資格證書貨幣真?zhèn)舞b定資格證書反假貨幣上崗資格證書反假幣崗位從業(yè)資格證書143 （ B） 表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效讀本第 21 頁）“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門

46、”申訴處理模式的推出中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)局中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費(fèi)者保護(hù)部門144 在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范C （讀本第13頁）主動(dòng)回避抵制內(nèi)幕交易廉潔自律公平競(jìng)爭(zhēng)145 銀行消費(fèi)者的 （ A ） 是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利（讀本第 5 頁）安全權(quán)健康權(quán)財(cái)產(chǎn)權(quán)隱私權(quán)146 （ C） 中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯（讀本第 5 頁）” A: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法人民銀行法商業(yè)銀行

47、法銀行業(yè)監(jiān)督管理法6 頁）147 （ A） 是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利（讀本第安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)監(jiān)督權(quán)148 銀行消費(fèi)者的（B） 是指對(duì)其基本信息和財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利（讀本第 6 頁）安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)149 銀行消費(fèi)者的（ C） 是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的 真實(shí)情況的權(quán)利（讀本第 6 頁）安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)150 享有 （ B） ，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件（讀本第 7 頁）安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)151 對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)

48、者享有（ B） ，銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)（讀本第 7 頁）安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)152 銀行消費(fèi)者的 （ C） 是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利（讀本第 7 頁）安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)C）153 消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（讀本第 8 頁）知情權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)批評(píng)權(quán)154 銀行制定的格式合同條款必須符合合同法等法律規(guī)定，如合同條款違法或訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛， （ B） 導(dǎo)致該條款無效或被撤銷

49、（讀本第 7 頁）一定會(huì)可能會(huì)C: 一定不會(huì)D:155 銀行從業(yè)人員在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品過程中，如果片面夸大產(chǎn)品收益，刻意避談產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的（ A）（讀本第 7 頁）知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)156 銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中如果進(jìn)行捆綁銷售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者 （ B） （讀本第 7 頁）知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)監(jiān)督權(quán)7 由（B） 發(fā)布的商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入我國(guó)國(guó)內(nèi)（讀本第 21 頁）中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中共中央金融工作委員會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)158 銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)

50、格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任,這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范A （讀本第12頁）自覺保密主動(dòng)回避妥善處理客戶要求保護(hù)消費(fèi)者信息159.美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（B）（讀本第16頁）銀行的單邊保護(hù)規(guī)則消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則監(jiān)管部門和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則160 銀行從業(yè)人員投資股票應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范B （讀本第13頁）B: 2001B: 2001主動(dòng)回避抵制內(nèi)幕交易廉潔自律公平競(jìng)爭(zhēng)161 2010 年 5 月，美國(guó)批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，將該國(guó)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)置于（）監(jiān)管

51、之下D （讀本第16頁）聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)國(guó)會(huì)參議院美聯(lián)儲(chǔ).（）是英國(guó)主要的銀行業(yè)自律規(guī)則A （讀本第17頁）銀行業(yè)守則英國(guó)金融服務(wù)法案金融服務(wù)改革法令金融商品銷售法.韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國(guó)（ A負(fù)責(zé)（讀本第20頁）金融監(jiān)督局消費(fèi)者保護(hù)院消費(fèi)安全專家委員會(huì)消費(fèi)安全中心.英國(guó)金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（ A （讀本第18頁）保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國(guó)金融體系的信心保護(hù)和強(qiáng)化英國(guó)金融體系的誠(chéng)信確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)促進(jìn)金融服務(wù)市場(chǎng)的有效性和選擇多樣性.強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利基本法是（ D）頒布的法律（讀本第20頁）A: 英國(guó)B: 美國(guó)C: 日本D: 韓國(guó)19 頁）. （A）年，日本制定了金融商

52、品銷售法（讀本第A: 2000C: 2002D: 2003 韓國(guó)的價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法頒布于（A） 年（讀本第 20 頁）1975197719791981英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（A） （讀本第 18 頁）FSAFPCPRAFCA英國(guó)審慎監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（ C）（ 讀本第 18 頁）FSAFPCPRAFCA170.國(guó)際金融危機(jī)后，由于（ A）暴露出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的監(jiān)管缺陷，促使美國(guó)政府大力推進(jìn)金融監(jiān)管改革，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（讀本第 16 頁）次貸危機(jī)希臘債務(wù)危機(jī)C:伊朗核問題D: 伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)171 如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，

53、在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則（ A ）讀本第48 頁）按大寫金額兌付；按小寫金額兌付按小寫金額兌付；按小寫金額兌付按大寫金額兌付；按大寫金額兌付按小寫金額兌付；按大寫金額兌付銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保消費(fèi)者在購買銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者履行的什么義務(wù)B （讀本第9頁）遵守相關(guān)法律交易信息公開C: 妥善處理客戶交易請(qǐng)求D: 交易有憑有據(jù)證券投資基金是指通過發(fā)售（），將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理

54、，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的（）方式?；鸱蓊~；集合投資股票份額；獨(dú)立投資保險(xiǎn)份額；個(gè)人投資債券份額；機(jī)構(gòu)投資174.銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（ D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索讀本第 41 頁）5101520在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。45%50%55%60%在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為（）。資金中介掮客借款人貸款人消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行應(yīng)直接（）。撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話登錄銀行官方網(wǎng)站安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站

55、去網(wǎng)點(diǎn)辦理178 電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（）手A: 注銷 B: 凍結(jié)C: ?？?D: 掛失補(bǔ)辦如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。A: 立即取消交易并退卡 B: 聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C: 撥打客服電話 D: 報(bào)警銀行商戶操作員必須保管好（），不要轉(zhuǎn)借他人使用。A: 操作員密碼 B: 操作員指令C: 操作員指紋D: 操作員證書消費(fèi)者不得通過（）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損 害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。電子銀行渠道手機(jī)銀行渠道電話銀行渠道客戶端渠道根據(jù)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法，商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)在

56、對(duì)潛在 目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的（），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。資金管理計(jì)劃資金投資計(jì)劃資金投資和管理計(jì)劃 D: 資金升值計(jì)劃消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的不當(dāng)銷售和服務(wù)質(zhì)量有（）的權(quán)利。A: 知情 B: 處置C: 投訴 D: 申訴B: 由基金經(jīng)理B: 由基金經(jīng)理消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者 的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。合同的明文規(guī)定雙方口頭協(xié)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律的明文規(guī)定在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承 受能力。風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估征信評(píng)估資產(chǎn)評(píng)估投資能力評(píng)估個(gè)人貸款采

57、用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門 辦理抵押物解除抵押手續(xù)。保證擔(dān)保方式質(zhì)押擔(dān)保方式存單質(zhì)押方式抵押擔(dān)保方式商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投 資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（）。突發(fā)事件重要信息產(chǎn)品動(dòng)態(tài)理財(cái)資訊消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ǎ?。A: 罰金 B: 提前還款補(bǔ)償金C: 滯納金D: 違約金消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng) 要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A:

58、 由銀行C: 由機(jī)構(gòu)D: 自行銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持（），注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。投資人利益最優(yōu)原則機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則投資人本金最安全原則投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則191 基金是一種（）工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。短期投資中期投資長(zhǎng)期投資控制風(fēng)險(xiǎn)投資消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充分了解基金（）投資和零存整取等與儲(chǔ)蓄存款的區(qū)別。定期定額定期不定額不定期定額不定期基金代銷銀行和基金管理人承諾（），以誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。銀行利益優(yōu)先機(jī)構(gòu)利益優(yōu)先基

59、金份額持有人利益優(yōu)先基金經(jīng)理利益優(yōu)先按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類。單售和捆綁銷售自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行自營(yíng)和代理實(shí)物銷售和衍生產(chǎn)品下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3 次報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)，有2 個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出以下對(duì)黃金交易的認(rèn)識(shí)中，正確的是（）。黃金是保值保本的在高通貨膨脹率的市場(chǎng)行情中，黃金價(jià)格不會(huì)下跌黃金交易均是低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的D:保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，存在損失全部資金的可能在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)貴金屬報(bào)價(jià)

60、在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人以上全部在遵守國(guó)家外匯管理政策的前提下，消費(fèi)者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)選擇（）。提取外幣現(xiàn)鈔存入個(gè)人外匯帳戶申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣以上全部 銀行應(yīng)通過（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。外匯結(jié)算管理個(gè)人結(jié)售匯管理外匯帳戶管理國(guó)家外匯買賣管理0 銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。匯率風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)以上全部201 商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。資產(chǎn)匹配風(fēng)險(xiǎn)匹配征信匹配D: 能力匹配202 匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出