人文管理學(xué)第一講-PPT課件

1、管理學(xué)原理第一章 導(dǎo)論(上）- 1 -第一講2022/7/222序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源（集體狩獵等等）?，F(xiàn)實生活中管理無處不在。自身的管理。管理學(xué)作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)”管理學(xué)成為通識教育課。何為管理學(xué)？管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，融合社會科學(xué)領(lǐng)域的社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的知識和自然科學(xué)領(lǐng)域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計算機科學(xué)和其它科技取向?qū)W科的知識。管理學(xué)所探討的是組織機構(gòu)本身有關(guān)的管理問題，它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組

2、織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。- 3 -經(jīng)常聽到“經(jīng)濟管理”一詞，“經(jīng)濟”和“管理”是一回事嗎？經(jīng)濟學(xué)：微觀經(jīng)濟、宏觀經(jīng)濟、計量經(jīng)濟、制度經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、衛(wèi)生經(jīng)濟管理學(xué)：企業(yè)管理、行政管理、軍事管理、財務(wù)管理、學(xué)校管理兩者不同，但又有聯(lián)系。區(qū)別和聯(lián)系本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié) 管理與管理者第二節(jié) 管理學(xué)的研究對象與學(xué)科體系第三節(jié) 管理學(xué)的歷史演進與主要流派第四節(jié) 管理理論研究的范圍- 5 -OVER第一節(jié) 管理與管理者一、管理的概念二、組織的概念 三、管理者 四、管理者的角色 一、管理的概念管理(management)是一個動態(tài)的、處于不斷發(fā)展中的概念。 科學(xué)管理之父弗雷德里

3、克泰羅強調(diào)了管理的理性與科學(xué)性。泰羅(Taylor,1911)認為，管理是實現(xiàn)任何工作場所的任何操作活動的“惟一最佳方式”(the one best way)。泰羅宣稱，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活，成為一種“科學(xué)管理”制度。 相當多的管理學(xué)家認為管理的關(guān)鍵是要認識其他人的作用與重要性。優(yōu)秀的管理者都深信，他們?nèi)〉靡磺谐删偷奈┮环椒ň褪墙柚诮M織中的員工。 瑪麗帕克福萊特(Mary Parker Follet, 1868-1933)將“管理”定義為“驅(qū)使他人去工作的藝術(shù)”。德魯克認為，福萊特就社會、人和管理提出的基本假設(shè)遠比當時的管理學(xué)學(xué)者提出的假設(shè)更接近事實，甚至今天的許多管

4、理學(xué)家提出的理論也望塵莫及。 德魯克認為，通過他人和其他資源來做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，這就是管理者所做的工作。德魯克進一步解釋說，管理者的職責(zé)就是指揮他們的公司，實施領(lǐng)導(dǎo)，并決定如何運用組織資源去實現(xiàn)目標。德魯克提出了管理的五個基本功能，即管理者需要承擔的五項基本責(zé)任：確定目標、進行組織、激勵和溝通、進行衡量以及培養(yǎng)人才(包括經(jīng)理人自己)。這五個基本要素形成了每個管理者的工作基礎(chǔ)與責(zé)任。 管理就是要利用組織的資源去實現(xiàn)目標，并在各類營利性組織和非營利性組織中達到較高的績效水平。 哈羅德孔茨認為：“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！?約塞夫普蒂、海因茨韋里克

5、和哈羅德孔茨(Putti, Weihrich, Koontz,2019)認為，管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進入動態(tài)的組織以達到組織目標，這就是使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)提供者也獲得一種高度的士氣感和成就感的活動過程。 管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點都是強調(diào)管理的職能 20世紀初，法國企業(yè)家亨利法約爾(Fayol, 1916)提出，所有管理者都履行著五種管理職能(management functions)，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(planning, organizing, commanding, coordinating, controlling)。 美國管理學(xué)家哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈(

6、Koontz and ODonnell, 1972)采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制(planning, organizing, staffing, leading, controlling)五種職能作為管理學(xué)教材的框架。管理過程學(xué)派強調(diào)，管理這一個過程，實質(zhì)也就是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實現(xiàn)組織既定目標的過程。 管理的定義(非常重要） 管理可以定義為通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識資源，以高效率和高效能的方式實現(xiàn)組織目標的過程。 這個定義重點強調(diào)了以下幾個方面：(1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標，所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標服務(wù)的； (2)管理

7、實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大職能。 (3)管理必須以高效率和高效能的方式實現(xiàn)組織目標，在這一過程管理者必須運用多種管理職能。 (4)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)特征；(5)管理的對象是是以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識資源。 2022/7/2213(一)計劃（Planning) -為未來的組織活動確定目標，并為實現(xiàn)這一目標預(yù)先決定如何去做（實現(xiàn)目標的行動方案）的這么一個工作過程。 計劃=預(yù)測+目標管理+決策（定方案）計劃是管理的首要職能。2022/7/2214（二）組織（organizing) -為實現(xiàn)組織的目標而進行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過程。 組織 = 分工

8、+ 協(xié)作 分工合理、團結(jié)就是力量2022/7/2215（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading) -指揮、激勵和協(xié)調(diào)組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的一個過程。 領(lǐng)導(dǎo)就是影響。 領(lǐng)導(dǎo)=影響=指揮、激勵、協(xié)調(diào)2022/7/2216（四）控制（controlling) -為了保證事情按照既定的計劃進行而對實際工作進行監(jiān)控、比較和糾正，使實際工作與目標保持一致的活動過程。 控制=制定標準+對比現(xiàn)狀找出偏差+糾正偏差。 沒有控制，目標的實現(xiàn)就得不到保證。2022/7/2217計劃確定目標以及實現(xiàn)目標的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標的實現(xiàn)控制對活動進行

9、監(jiān)控以確保其按計劃完成 舉例：開一個聯(lián)歡晚會計劃：組委會開會定方案（時間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開始前彩排或逐一落實。二、組織的概念 所有現(xiàn)代社會的核心問題都圍繞我們想從組織中獲得什么，圍繞著組織以及它所服務(wù)的社會采取何種組織形式才能最好滿足我們的愿望和需求。德魯克發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會是一個“組織的社會”(the society of organizations)，其運行是在“組織實體”之間進行的，而不是在“個人”之間進行的，這就成了“組織是社會的一個器官”(corporation is a organ of society)的命題。在管理理論研究與實踐

10、中，管理是被置于“組織”的背景之下進行研究的，組織是管理學(xué)家們作為研究的范圍而提出的，是使管理工作過程和管理學(xué)原理具有普遍適用價值的領(lǐng)域；在實踐中，組織是管理者從事管理活動的主要場所。 組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個動詞，意思是指組織工作或活動；二是作為一個名詞，意思是指一個組織體。 作為名詞使用的組織(organization)可以說是管理活動實施的場所。 人們將一個企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院或政府機關(guān)都稱為組織，又如將組織劃分為營利性組織與非營利性組織、正式組織(formal organization)與非正式組織(informal organization)等。作為一個

11、名詞的組織有多種說法，簡單地說，組織就是一個有效的工作群體。 在管理研究中，把人們組織成有效的工作群體一直是管理過程的核心。古典組織理論的研究者詹姆斯穆尼(Mooney, 1931)認為，組織是每一種人群聯(lián)合為了達到某種共同的目標的形式。 切斯特巴納德(Barnard,1938)認為，組織就是有意識地加以協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的人的活動或力量的協(xié)作系統(tǒng)。 哈德羅孔茨認為，組織是“正式的有意識形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。 馬奇和西蒙(March and Simon,1958)認為，組織是“相互關(guān)聯(lián)的活動的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)至少包含幾個主要的群體，而且通常具有這樣的特點，按照參與者的自覺程度，其行為高度理

12、智地朝向人們一致認識到的目標?！?切斯特巴納德、哈德羅孔茨、詹姆斯馬奇和赫伯特西蒙都強調(diào)組織是一種特定的體系。 組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。 組織具有如下三個共同特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的。這個一般是以一個或一組目標來表示的。組織既定的目標具有雙重性，即盈利性和非盈利性。功利性是組織目標設(shè)定的核心特征。盈利性并非一個貶義詞，它表現(xiàn)了這一目標對社會、國家以及組織本身的根本價值，體現(xiàn)了該組織存續(xù)的基礎(chǔ)。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運行，規(guī)范和限制成員的行為。我們認為，組織是以目標導(dǎo)向的、經(jīng)過精

13、心建構(gòu)的社會團體。這個定義重點強調(diào)了以下幾個方面：(1)“以目標導(dǎo)向”的意思是說組織要實現(xiàn)某種目標，例如盈利、顧客服務(wù)、社會貢獻、滿足員工的需要等；(2)“精心建構(gòu)”的意味著任務(wù)的分解、執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任要落實到每個員工身上；(3)組織是一種特定的體系。這種特定的體系可以有兩種理解：一是把組織作為現(xiàn)存事物的存在，它是事物內(nèi)部(及其與外部)按照一定結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系構(gòu)成的方式和體系；二是指過程性的演化體系，那么它是指事物朝著空間、時間上或功能上的有序組織結(jié)構(gòu)方向演化的過程體系。 三、管理者 組織成員可以分為兩種類型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接從事某項工作和任務(wù)

14、，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動的人，他們也可以擔任某些作業(yè)職責(zé)，但一定要有下級。這種分類來源于以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。他們堅持認為，管理者的任務(wù)是計劃、組織和控制，操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動任務(wù)。 最早對管理者的定義是“負責(zé)下屬工作的人”，換句話說，管理者就是“老板”，代表高位和權(quán)力。隨著人們對管理者職責(zé)認識的深入，人們發(fā)現(xiàn)管理者應(yīng)當定義變?yōu)椤柏撠?zé)員工績效的人”。 管理者的職責(zé)并不僅僅限于支持一線工作，更需要創(chuàng)造條件保持一線的運轉(zhuǎn)，并為激發(fā)一線員工開展高效和有效的工作提供動力。德魯克認為:“管理者是每個企業(yè)里具有活力并賦予生命的元素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo),生產(chǎn)資源只能

15、是資源,永遠無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力?！惫芾砉ぷ鞅仨氃诮M織的各個層次展開，管理工作涉及的層次是從一個組織的首席執(zhí)行官(chief executive officer, CEO)、總經(jīng)理/總裁(general manager/president)到一線管理人員。盡管組織中的管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次，但通常有三個層次：高層管理者(top managers)、中層管理(middle managers)和基層管理者(first-line managers)，基層管理者有時也稱為一線管理者。 組織的管理層次 基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門 營銷部門 生產(chǎn)部門 財務(wù)部門 人力資源 行

16、政管理管理者的層次和管理職能示意圖 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制高層管理者中層管理者基層管理者所有管理者都需要擁有一定的管理技能(management skills)。 1、概念技能(conceptual skill)概念技能意味著對模糊的、不明確的復(fù)雜問題進行分析，明確問題的本質(zhì)和問題的根源，確定問題的關(guān)鍵變量，理解變量與問題之間的關(guān)系，從而使問題清晰化。 概念技能也稱為“決策技能”。這種能力具體包括：(1)把握全局的能力；(2)理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識別關(guān)鍵因素的能力；(3)權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險的能力。 管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問題越復(fù)雜，越?jīng)]有先例可以依循，因而越需要高超的

17、決策技能。概念技能需要豐富經(jīng)驗、靈敏直覺和多學(xué)科知識背景大智大勇：認識分析解決問題（大智） 規(guī)劃決策拍板（大勇） 管理者應(yīng)具備的一項基本品質(zhì)是正直2、人際技能(human skill)人際技能是管理者處理與他人包括個人和團體關(guān)系的能力，是能夠溝通、激勵、協(xié)調(diào)組織和個人的能力。管理最主要的任務(wù)是管理人，這就要求管理人員必須具有識別人、任用人、團結(jié)人、組織人和調(diào)動人的積極性以實現(xiàn)組織目標的能力。對于各個層次的管理者來說，人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級的關(guān)系，學(xué)會影響和激勵下級的工作；還要處理好與上級、同級之間的關(guān)系，學(xué)會如何和說服領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門有效合作。 Fred Lutha

18、ns 考察450多位管理者，總結(jié)其日?；顒?，發(fā)現(xiàn)成功管理者在人際溝通、人力資源管理和人際交往上的時間占工作時間的81%！朋友多了路好走朋友不嫌多，敵人越少越好人際技能是門藝術(shù)3、技術(shù)技能(technical skill)技術(shù)技能是管理者掌握專業(yè)知識和技術(shù)的能力，即與特定專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識和能力。一般而言，管理者所處的管理層次越低，對技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專家，因為他們可以借助于有關(guān)專業(yè)人員來解決技術(shù)性問題。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效

19、的溝通和交流，從而無法對其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進行具體的指導(dǎo)。 管理者的層次和管理技能示意圖 高層管理者中層管理者基層管理者概念技能 人際技能 技術(shù)技能四、管理者的角色 加拿大管理學(xué)家亨利明茲伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerial role)劃分為3大類 1、人際角色(Interpersonal role)管理者人際角色的目標：協(xié)調(diào)和溝通組織成員，確保組織的方向。他們扮演著三種角色：(1)名義領(lǐng)袖(figurehead role)。代表組織向組織內(nèi)外傳達組織的使命和目標；(2)領(lǐng)導(dǎo)者(leader role)。激勵、指導(dǎo)組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓

20、越貢獻；(3)聯(lián)絡(luò)員(liaison role)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人，幫助組織實現(xiàn)目標。2、信息角色(informational role)管理者信息角色的目標：獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)的信息。他們扮演著三種角色：(1)監(jiān)控者(monitor role)。分析來自組織內(nèi)外的信息；(2)傳播者(disseminator role)。傳播信息來影響組織成員的態(tài)度和行為；(3)發(fā)言人(spokesperson role)。通過言論來影響組織內(nèi)外的人，使他們做出積極的反應(yīng)。3、決策角色 (decisional role)管理者決策角色的目標：戰(zhàn)略規(guī)劃及有效地利用資源。他們扮演著四種角色：(1)企業(yè)家

21、(entrepreneur role)。決定啟動那些項目或計劃；(2)危機處理者(disturbance handler role)。處理意想不到的事件或危機；(3)資源分配者(resource allocator role)。為組織各部門配置資源；(4)談判者(negotiator role)。為組織尋找較好的解決方案。隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的角色也正在發(fā)生改變： (1)全球化的組織管理日益增多，如何有效管理全球化供應(yīng)鏈；(2)如何建立高度的競爭優(yōu)勢。這包括如何有效管理諸如效率(efficiency)、質(zhì)量(quality)、創(chuàng)新(innovation)、

22、顧客反應(yīng)(responsiveness)等關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素；(3)如何在高績效的同時，維護道德標準(ethical management)，如何自我約束自我規(guī)范；(4)如何管理多樣性的組織(organizational diversity)，如何管理員工、企業(yè)文化、價值觀等；(5)如何采用新技術(shù)，如何研發(fā)、采用新技術(shù)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。第二節(jié) 管理學(xué)的研究對象與學(xué)科體系 一、管理學(xué)的研究領(lǐng)域和研究對象特定的研究領(lǐng)域和研究對象，是一門獨立學(xué)科的重要標志。對于管理學(xué)學(xué)科體系所應(yīng)包含研究領(lǐng)域和研究對象的理解，各個管理學(xué)家有不同的看法。美國管理學(xué)家哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈(Koontz and ODo

23、nnell,1972) 認為，管理學(xué)是闡明經(jīng)營理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)知識。詹姆斯唐納利等人(Donnelly et al.,2019)認為，管理學(xué)為“討論只與某一特定的(雖然也是相當廣泛存在的)事例有關(guān)的管理過程?！?王德中教授等人認為，管理學(xué)的研究對象是適用于各類社會組織的共同的管理原理和一般方法，實際應(yīng)當是存在于共同管理工作中的客觀規(guī)律性。 我國管理學(xué)界深受職能(或過程)學(xué)派早期的代表人物亨利法約爾的影響，在管理學(xué)教材體系上都沿用法約爾的管理職能學(xué)說，深受我國管理學(xué)者推崇的美國著名管理學(xué)教授哈羅德孔茨也是管理過程學(xué)派的著名代表性人物?！肮芾磉^程學(xué)派的基本方法，首先就是注意管理人員的職能，然后

24、再研究這些職能，并從紛繁復(fù)雜的管理實踐中探求出基本規(guī)律，以期對這些職能進一步詳加剖析?！?管理過程學(xué)派把它的管理理論建立在以下7個基本信念基礎(chǔ)上： (1)管理是一個過程，可以通過分析管理人員的職能從理性上很好地加以剖析；(2)可以從管理經(jīng)驗中總結(jié)出一些基本道理或規(guī)律，這些就是管理原理。它們對認識和改進管理工作能起到一種說明和啟示作用；(3)可以圍繞這些基本原理開展有益的研究，以確定其實際效用，增大其在實際工作中的作用和適用范圍；(4)這些原理只要還沒有被證明為不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素；(5)就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)那樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進的技能；(

25、6)即使在實際應(yīng)用中由于背離了管理原理而造成損失，但管理學(xué)的原理，如同生物學(xué)和物理學(xué)中的原理一樣，仍然是可靠的；(7)盡管管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，但管理理論并不需要把所有的知識都包括進來才能起一種科學(xué)基礎(chǔ)或理論基礎(chǔ)的作用。 二、管理學(xué)的學(xué)科體系 管理學(xué)學(xué)科體系所涉及的領(lǐng)域，可以從廣義上和從狹義兩個方面來看。從廣義上講，包括了組織機構(gòu)的管理職能(management functions)和企業(yè)組織的營運職能(operating functions)，如市場營銷(marketing)、人力資源(human resource)、會計(accounting)、財務(wù)(financing)、生產(chǎn)與作業(yè)(production and operating)等。 美國管理學(xué)會(Academy of Management)下屬的專業(yè)委員會(Professional Divisions)的分類 分為公司政策與戰(zhàn)略(policy and strategy)、職業(yè)發(fā)展(careers)、沖突管理(conflict management)、管理的批判性研究(critical management studies)、組織中的性別與多樣性(gender and diversity in organizations)、創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)(creating