異速聯(lián)產(chǎn)品培訓(xùn)常見(jiàn)問(wèn)題

1、異速聯(lián)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)異速聯(lián)（E-Soonlink）當(dāng)金萬(wàn)維客服未能及時(shí)進(jìn)行技術(shù)支持，可以找到答案的地方 異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 1遠(yuǎn)程客戶端打不開異速聯(lián)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè) 異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 1遠(yuǎn)程客戶端打不開異速聯(lián)網(wǎng)頁(yè) 解決思路：開始異速聯(lián)服務(wù)器本地打開IE輸入 XX為web端口不能打開網(wǎng)頁(yè)上顯示504 Bad GateWay504 Bad GateWay Time-out使用補(bǔ)丁進(jìn)行修復(fù)可以打開客戶端用服務(wù)器端的外網(wǎng)（公網(wǎng)）ip訪問(wèn)不能打開1 服務(wù)器沒(méi)有公網(wǎng)ip2 端口映射是否正確3 雙重路由網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以打開客戶端ping域名（網(wǎng)址）看返回的ip是否跟服務(wù)器端的

2、公網(wǎng)ip一致，ping命令格式：ping xxxxx為許可證配置域名前綴ip不一致禁用異速聯(lián)內(nèi)嵌域名解析在金萬(wàn)維官網(wǎng) 下載、安裝寬帶通域名解析軟件，填上許可證配置的域名前綴和密碼來(lái)使用得到服務(wù)器正確公網(wǎng)ip結(jié)束異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 1遠(yuǎn)程客戶端打不開異速聯(lián)網(wǎng)頁(yè) 解決思路：還有一種特殊的情況需要留意的 當(dāng)服務(wù)器端或者客戶端的路由器或者modem獲取的公網(wǎng)ip最后的尾數(shù)為255的時(shí)候，也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別的客戶端打不開異速聯(lián)網(wǎng)頁(yè) 在路由器或者modem中斷開寬帶連接，重新?lián)芴?hào)，直到獲取的ip地址尾數(shù)不是255為止。異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 2客戶端點(diǎn)擊程序后不能打開程序開始

3、首先判斷是全部客戶都不能打開程序還是個(gè)別客戶端不能打開個(gè)別客戶端個(gè)別客戶端不能訪問(wèn)解決方法1、清除客戶端的IE緩存2、清除客戶端的DNS緩存 ipconfig /flushdns3、修改客戶端網(wǎng)卡的首選 DNS服務(wù)器地址為 114.114.114.1144、運(yùn)行修復(fù)小工具以上方法都不生效，請(qǐng)聯(lián)系相關(guān)客服人員全部客戶端全部客戶端都不能打開程序請(qǐng)往下翻異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 2客戶端點(diǎn)擊程序提示：“無(wú)法連接到異速聯(lián)服務(wù)器”客戶端點(diǎn)擊程序提示：“正在連接服務(wù)器，請(qǐng)稍候”，停止不動(dòng)了。異速聯(lián)（E-Soonlink）1、服務(wù)器遠(yuǎn)程桌面損壞或者取消 在服務(wù)器端輸入 mstsc /v 127

4、.0.0.2來(lái)檢測(cè)服務(wù)器自己遠(yuǎn)程桌面是否正常。我的電腦右鍵 屬性 遠(yuǎn)程桌面是否勾上。當(dāng)服務(wù)器遠(yuǎn)程桌面異常的時(shí)候可以向客服人員索取修復(fù)工具。2、端口映射被修改 異速聯(lián)相關(guān)的端口在服務(wù)器修改了，忘記在路由器做相應(yīng)的修改。或者網(wǎng)絡(luò)管理員把路由器重置了忘記再開放端口映射。3、服務(wù)器環(huán)境不完整 XP系統(tǒng)請(qǐng)檢查是否打上了終端補(bǔ)丁 已經(jīng)打上補(bǔ)丁的XP系統(tǒng)會(huì)在進(jìn)程里面有Termservice.exe進(jìn)程存在 win2003和win2008系統(tǒng)請(qǐng)檢查終端服務(wù)是否已經(jīng)正確安裝和設(shè)置4、客戶端使用版本跟服務(wù)器版本不一致 日常的維護(hù)中有大部分的伙伴升級(jí)了服務(wù)器端的版本，客戶端沒(méi)有進(jìn)行升級(jí)，就直接打開使用了。異速聯(lián)（E

5、-Soonlink）手工添加方法：客戶端進(jìn)入注冊(cè)表 - 開始 - 運(yùn)行 輸入 regedit32位系統(tǒng)注冊(cè)表路徑：HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE gnway esoonlink Client64位系統(tǒng)注冊(cè)表路徑：HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node gnway esoonlinkClient新建一個(gè)字符串值 名稱為 HideBGImage 數(shù)值為 1當(dāng)上面4種情況都檢測(cè)過(guò)，錯(cuò)誤依然存在，可以在客戶端使用隱藏客戶端畫面小工具，排查客戶端后臺(tái)錯(cuò)誤異速聯(lián)（E-Soonlink）錯(cuò)誤舉例 1XP終端補(bǔ)丁沒(méi)有打或者歡迎界面沒(méi)有開放（如果都

6、操作了還不行，那說(shuō)明該系統(tǒng)不可以當(dāng)做服務(wù)器）異速聯(lián)（E-Soonlink）1、服務(wù)器端創(chuàng)建用戶時(shí)綁定的系統(tǒng)用戶對(duì)應(yīng)的密碼（開機(jī)密碼）已經(jīng)修改過(guò)而異速聯(lián)后臺(tái)程序中綁定的用戶沒(méi)有做相應(yīng)的修改。2、管理人員在服務(wù)器端操作系統(tǒng)中將異速聯(lián)自動(dòng)創(chuàng)建的用戶手動(dòng)刪除或者修改密碼了，需要重新建立一個(gè)用戶!錯(cuò)誤舉例 2異速聯(lián)（E-Soonlink）1、客戶端訪問(wèn)者超過(guò)了所購(gòu)買的許可2、2003服務(wù)器系統(tǒng)沒(méi)有安裝終端服務(wù)Windows Server 2003 終端服務(wù)安裝流程 Windows Server 2008 終端服務(wù)安裝詳解 錯(cuò)誤舉例 33、xp終端補(bǔ)丁失效，重新打上終端補(bǔ)丁異速聯(lián)（E-Soonlink）錯(cuò)

7、誤舉例 4這種錯(cuò)誤最常出現(xiàn)在使用克隆光盤安裝的系統(tǒng)里面，克隆光盤安裝的系統(tǒng)，對(duì)于遠(yuǎn)程桌面和終端服務(wù)使用的文件會(huì)大幅進(jìn)行刪減的。出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤的服務(wù)器，90%都需要重新安裝操作系統(tǒng)了，其他的解決方法請(qǐng)參看異速聯(lián)常見(jiàn)問(wèn)題匯總里面的方法。異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 3打開異速聯(lián)網(wǎng)頁(yè)顯示 “504 gateway time-out”錯(cuò)誤打開異速聯(lián)網(wǎng)頁(yè)顯示 “504 gateway time-out”錯(cuò)誤解決方法：使用“解決web 504 Bad GateWay”壓縮包中文件替換異速聯(lián)服務(wù)器端安裝目錄下同名文件，然后運(yùn)行相同目錄下的Gnfixer.exe工具創(chuàng)建還原點(diǎn) 異速聯(lián)（E-Soonli

8、nk）常見(jiàn)問(wèn)題 4 正常使用中的服務(wù)器配置向?qū)崾緒eb服務(wù)沒(méi)有啟動(dòng)正常使用中的服務(wù)器每次重啟或者開機(jī)后需要手動(dòng)啟動(dòng)web服務(wù)解決方法：將“服務(wù)不能開機(jī)啟動(dòng)補(bǔ)丁”壓縮包中的文件復(fù)制到異速聯(lián)服務(wù)器端安裝目錄下，然后運(yùn)行“拷貝到安裝目錄下然后雙擊運(yùn)行.bat”進(jìn)行修復(fù)，重啟服務(wù)器后即可生效。 異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 5異速聯(lián)服務(wù)器已經(jīng)做好端口映射，自檢還是提示錯(cuò)誤 如果你已經(jīng)確認(rèn)服務(wù)器端的端口映射已經(jīng)做好，服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合異速聯(lián)環(huán)境要求，請(qǐng)直接在外網(wǎng)使用域名測(cè)試網(wǎng)頁(yè)能否打開、程序能否正常打開？如果不能請(qǐng)按照 網(wǎng)頁(yè)不能打開的處理方法和程序不能打開的的處理方法處理。異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 6異速聯(lián)某一個(gè)客戶端不能通過(guò)域名打開異速聯(lián)網(wǎng)頁(yè)解決方法：客戶端訪問(wèn)金萬(wàn)維官網(wǎng)下載動(dòng)態(tài)域名小助手，安裝 運(yùn)行進(jìn)行修復(fù)。動(dòng)態(tài)域名小助手下載地址 異速聯(lián)（E-Soonlink）常見(jiàn)問(wèn)題 7異速聯(lián)某一個(gè)客戶端不能打開程序解決方法：1、清除客戶端的IE緩存2、清除客戶端的DNS緩存 ipconfig /flushdns3、修