管理溝通概要ppt課件

1、 管理溝通概要擅長(zhǎng)溝通的才干：確保人際關(guān)系暢 著名勝利學(xué)巨匠卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際那么要求他與他人一致。 可見溝通是一種才干，不是天性。天性天生就會(huì)，才干卻需求學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 溝通的三個(gè)根本溝通的根本問題是心態(tài)溝通的根本原理是關(guān)懷溝通的根本要求是自動(dòng)溝通的目的控制員工的行為遵守公司政策鼓勵(lì)員工改善績(jī)效參與管理時(shí)代表達(dá)情感分享波折與滿足溝經(jīng)過程方式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反響影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問題： 運(yùn)用方式不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、環(huán)境干擾、接納者有偏見溝通漏斗他心里想的100%他嘴上說的80%他人聽到的60%他人聽懂的40%他人

2、行動(dòng)的20%普通會(huì)議有哪些通病？提示： 沒有明確的目的與程序、沒有預(yù)備、主管失控、無(wú)法發(fā)言或離題、無(wú)人追蹤、太多人參與溝通的個(gè)人妨礙位置的差別來(lái)源的信度認(rèn)識(shí)偏誤心情影響妨礙的抑制利用反響1、反響2、事前問清楚，事后擔(dān)任任簡(jiǎn)化言語(yǔ)1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻自動(dòng)傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思索有效傾聽的建議提問題停頓說話少批判不要打斷對(duì)方集中精神站在對(duì)方的立場(chǎng)上讓對(duì)方輕松控制心情 溝通的方向向上向下程度 尊重傾聽 廓清他的見解提出他的觀念 確認(rèn)對(duì)方了解他的觀念他的上司怎樣看他？七條建議1、自動(dòng)報(bào)告任務(wù)進(jìn)度-讓上司知道2、對(duì)上司的訊問有問必答-讓上司放心3、充實(shí)本人，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)-

3、讓上司輕松4、接受批判，不犯三次以上的錯(cuò)誤-讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，自動(dòng)協(xié)助同事-讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受義務(wù)-讓上司圓滿7、對(duì)本人的業(yè)務(wù)，自動(dòng)提出改善方案-讓上司提高。行為言語(yǔ)=動(dòng)作+表情+身休整間隔領(lǐng)域行為-居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。禮貌行為-鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。維護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋暗示行為-手勢(shì)、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。講話的態(tài)度侵略退縮積極 普通人日常行事多半也能積極自動(dòng)，只是一旦面臨姿態(tài)，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓本人更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中。人際交往的黃金法那么：我希望