高效能溝通ppt課件

1、高效能溝通主講：王萌【基金與雞精】老婆：“你買雞精（基金）么？”丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆：（沒有回答，接著自顧自的說）“我打算買 5000塊的雞精?！闭煞? （汗?。├掀牛阗I5000塊雞精做什么 ??？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買5000啊”老婆： ？丈夫： ?！疚医嘘惏⑼?！】陳阿土是個爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來到了外國，住了間五星級的酒店，酒店的服務(wù)很好，每天早上陳阿土打開房門就有個服務(wù)生對他熱情的說：“Goodmorning，Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道

2、：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 【我叫陳阿土！】 終于，他忍不住去問導(dǎo)游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。 ，那是人家在跟你問好呢，啊，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“Goodmorning，Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個招呼。第二天早上，陳阿土早早的房內(nèi)練著這句話，等他一開門，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說了

3、：“Goodmorning，Sir”，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。目錄溝通的定義和行為怎樣與部下進(jìn)行溝通溝通技巧A 溝通的定義和行為溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧世界上很多著名的公司都把這三點(diǎn)當(dāng)作員工最基本的三個技巧。 溝通從廢話開始（破冰）溝通一定要有一個明確的目標(biāo)溝通的三個行為 25%25%50%關(guān)鍵的溝通技巧積極聆聽 聆聽的定義 我們看看“聽”字的繁體寫法：聽 1 一個“耳”字，聽自然要耳朵聽 2 一

4、個“心”字：一心一意，很專心的去聽 3 “四”代表眼睛：要看著對方 4 “耳”下方還有個“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對待。 因此，聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。 B 怎樣與部下進(jìn)行溝通a.下達(dá)命令時(shí)的溝通方式-5W2Hb.提問技巧Who(執(zhí)行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)： _When(時(shí)間)：_Where(地點(diǎn))：_How many(工作量)：_Why(為什么)：_參考答案Who: 季芮What:洗辣椒壺How:先把辣椒醬取出放進(jìn)大碗內(nèi)，然后將辣椒壺沖洗干凈

5、，再放到洗碗機(jī)內(nèi)清洗至檢查壺內(nèi)無污漬、油漬為止，然后把辣椒壺中的水倒出瀝干凈，把辣椒壺頭朝下放進(jìn)消毒柜內(nèi)進(jìn)行消毒30分鐘（溫度90度）When:一周兩次、一次1.5小時(shí)左右Where:餐桌和清潔部How many:前廳所有的辣椒壺Why:防止辣椒醬變質(zhì)、出現(xiàn)異味。2.擬訂問題的兩種方法閉塞式提問：閉塞式提問需要的只是一個是或否的回答開放式提問：開放式提問由何時(shí)，為什么，何人或者何地開始，并需要回答對事實(shí)的解釋或感受。3.如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問4.贊揚(yáng)部下的技巧 贊美他人，是我

6、們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！笔聦?shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。 贊揚(yáng)部下是對部下的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息，激勵部下。部下有了激勵會更有自信，想要做得更好。 贊揚(yáng)部下的技巧 1贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3注意贊美的場合 4適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧5.批評部下的方法俗話說：良藥苦口，忠言逆耳。有人認(rèn)為，批評就是“得罪人”的事。所以有些主管從不當(dāng)面指責(zé)部下，因?yàn)樗麄儾恢廊绾?/p>

7、處理指責(zé)部下后彼此的人際關(guān)系，因而造成部下的不當(dāng)行為，一直無法得到糾正。有些主管指責(zé)部下后，不但沒有達(dá)到改善部下的目的，反而使部下產(chǎn)生更多的不平和不滿。事實(shí)上，之所以會產(chǎn)生這樣的后果，恐怕還在于我們在批評他人的時(shí)候缺乏技巧的緣故。 (一)以真誠的贊美做開頭 俗話說：尺有所短，寸有所長。一個人犯了錯誤，并不等于他一無是處。所以在批評部下時(shí)，如果只提他的短處而不提他的長處，他就會感到心理上的不平衡，感到委屈。比如一名女員工站姿、禮貌用語不好時(shí)，我們不能一味的批評，可以先真心的稱贊一下她長得真漂亮，不過如果再注意自己的儀態(tài)就會更加給人一種亭亭玉立的美感，更具魅力啦。從而使員工由內(nèi)而外愿意按照標(biāo)準(zhǔn)來工

8、作。(二)要尊重客觀事實(shí)批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴(kuò)大到了對部下本人的批評上。如：員工不小心打破一個水杯，你走過來說“怎么做事這么不小心，毛毛躁躁的，你有沒有責(zé)任感？”很顯然，這句話是難以被對方接受的，因?yàn)槟愕脑捳Z讓他很難堪，也許他只是一次無意的過失，你卻上升到了責(zé)任心的高度去批評他，很可能把他推到你的對立面去，使你們的關(guān)系惡化，也很可能導(dǎo)致他在今后的工作中出更多的紕漏。（三）指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信不同的人由于經(jīng)歷、知識、性格等自身素質(zhì)的不同

9、，接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同的人采取不同的批評技巧。但是這些技巧又一個核心，就是不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責(zé)是為了讓部下更好，若傷害了部下的自尊與自信，部下勢難變得更好，因此指責(zé)時(shí)要運(yùn)用一些技巧。例如：“我以前也會犯下這種過錯”、“每個人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”、“像你這么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯誤”、“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。”（四）友好的結(jié)束批評正面的批評部下，對方或多或少會感到有一定的壓力。如果一次批評弄得不歡而散，對方一定會增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，這會為以后

10、的溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會見結(jié)束時(shí)，你不應(yīng)該以“今后不許再犯”這樣的話作為警告，而應(yīng)該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，比如說“我想你會做得更好”或者“我相信你”，并報(bào)以微笑。讓部下把這次見面的回憶當(dāng)成是你對他的鼓勵而不是一次意外的打擊。這樣會幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯誤、做好工作的信心。（五）選擇適當(dāng)?shù)膱鏊灰?dāng)著眾人面指責(zé)，指責(zé)時(shí)最好選在單獨(dú)的場合。每個人都會犯錯，你要有寬廣的胸襟包容部下的過失，本著愛護(hù)部下的心態(tài)，同時(shí)注意上面的幾個要點(diǎn)。當(dāng)部下需要指責(zé)時(shí)，不要猶豫，果敢地去做。正確、適時(shí)的指責(zé)，對部下、對部門都具有正面的功效。注

11、意：對于一而再、再而三屢教不改的員工，應(yīng)該果斷的下決定，因?yàn)橐活w老鼠屎會壞了一鍋好湯，一個心態(tài)不好的員工會帶壞很多心智不夠成熟的員工所以，蘇氏的員工寧缺勿濫！C 溝通技巧有效溝通往下溝通三點(diǎn)1、先了解狀況和瓶頸，如果你是領(lǐng)班就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和員工溝通，了解后再反思，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多管理組說下邊的人不聽話，因?yàn)樗幌肼?，因?yàn)槟阏f不出什么。2、跟手下，不要只會責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就

12、是要獲的方法。3、允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會這是一種鼓勵。上對下的溝通技巧多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看不說長短，免傷和氣廣開言路，接納意見部屬有錯，私下規(guī)勸態(tài)度和藹，語氣親切若有過失，過后熄滅 有效溝通向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點(diǎn)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因?yàn)楹車?yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此

13、與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因?yàn)槭裁词裁础?、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。下對上的工作技巧除非上司想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應(yīng)意見若有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引申式若有他人在場，宜仔細(xì)顧慮心中存有上司，比較好溝通 有效溝通平級溝通的要點(diǎn)1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進(jìn)入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛2、學(xué)會體諒，一個人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動跟別人分析

14、完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析平行溝通技巧彼此尊重，從自己先做起換位思考，站在他的立場平等互惠，不讓對方吃虧了解情況，選用合適方式依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會，誠心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神，言語不再流利而在得體溝通要領(lǐng)了解對方的言默之道明白對方的表達(dá)方式衡量對方的身份背景對事憑資料，勿憑記憶對人憑記憶，點(diǎn)到為止交淺不言深，妥為節(jié)制可言則言，應(yīng)

15、該默則默溝通人際關(guān)系的建立你贏，我輸（無力感）你贏，我贏（皆大歡喜）我贏，你輸（虐待狂）我輸，你輸（自閉癥）你好我好有效溝通的建議讓上司了解你:1、自動報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語，讓上司輕松。4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。5、不忙的時(shí)候主動幫助別人，讓上司有效。照顧上司忙不過來的地方。6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就把他交待的事情盡量都接起來。7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會進(jìn)步就是這部門進(jìn)步。有效溝通的建議到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。但會讓對方有個介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。拿到名片先讀一下，會讓人尊重，最好用名片盒裝起來。上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。兩只手握上去表示誠懇。有效溝通