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溝通與傾聽.權(quán) 衡小 魚鯊 魚海 豚神仙魚忍 耐奉 獻團 結(jié)備戰(zhàn)大海的故事.人 際 帳 戶存 款提 款貸 款退 票.溝通的目的雙贏.有效的溝通方式聽聽出真意說表達立場問搜集信息答滿足需求.聽聽出真意.說表達立場開場白正式內(nèi)容總 結(jié)10%80%10% 留意： 用第一人稱表達 由于他所以我 我希望.問搜集信息開放式封鎖式漏斗式.答滿足需求直接問答間接問答 “我的觀念有三點： 一是二是三是 您覺得呢？.溝通最大的技巧就是少說多聽， 勤發(fā)問，會引導(dǎo)，做總結(jié)。溝通最愉快的地方就是讓對方 把話講完；同時，也讓本人把 話講完。.

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