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1、鼓勵(lì)及鼓勵(lì)的過(guò)程課堂要求 歡迎閣下參與深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的根底,提高您的才干和程度。請(qǐng)留意以下的幾點(diǎn):1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或封鎖。2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn); 不要隨意走動(dòng)。經(jīng)過(guò)本講,您應(yīng)該可以掌握: 1、鼓勵(lì)及鼓勵(lì)的過(guò)程 2、鼓勵(lì)的三種實(shí)際 3、鼓勵(lì)實(shí)際在管理中的運(yùn)用一、鼓勵(lì)概述一什么是鼓勵(lì)?motivation個(gè)體特征 VS 環(huán)境與個(gè)體互動(dòng)結(jié)果? 經(jīng)過(guò)高程度的努力實(shí)現(xiàn)組織目的的志愿,而這種努力以可以滿足個(gè)體的某些需求為條件。二鼓勵(lì)過(guò)程 未滿足的需求心思緊張?jiān)竿Ⅱ?qū)動(dòng)力動(dòng)機(jī)目的導(dǎo)向目的行為需求滿足緊張消除
2、產(chǎn)生新的需求1、需求與行為 需求是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的形狀。 行為是人類有認(rèn)識(shí)的活動(dòng),既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映,又是人經(jīng)過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目的的過(guò)程??傻竭_(dá)目的方向動(dòng)機(jī)刺激愿望驅(qū)動(dòng)力需求意向需求與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系表示圖2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心思學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需求的愿望、愿望、信心等心思要素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)構(gòu)造與強(qiáng)度表示圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)1、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為能夠同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推進(jìn)。4、合理的動(dòng)機(jī)能夠引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)
3、誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。二、稱心實(shí)際一馬斯洛的需求實(shí)際 馬斯洛以為人的需求分為七個(gè)層次:生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。關(guān)于需求層次實(shí)際的幾點(diǎn)闡明 A、人的需求是逐級(jí)上升的,低層次需求滿足以后就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需求。只需未滿足的需求才干影響人的行為 B、人的需求有主導(dǎo)性,人的行為是由主導(dǎo)需求決議的。人類典型的需求構(gòu)造方式有五種 C、多數(shù)人的需求,符合上述序列層次,但少數(shù)人也存在例外的特殊情況生理需求 平安需求 社交需求 尊重需求 成就需求 需求的相對(duì)強(qiáng)度心思開展程度1、四種形狀和兩種要素 稱心沒(méi)有不稱心沒(méi)有稱心不稱心鼓勵(lì)要素保健要素二赫茲伯
4、格的雙要素實(shí)際2、對(duì)雙要素實(shí)際的批判 1該實(shí)際運(yùn)用的程序遭到方法論的限制 2在一定范圍內(nèi)有效,它可以解釋任務(wù)稱心度,它不是一個(gè)真正的鼓勵(lì)實(shí)際。 3沒(méi)有對(duì)稱心度進(jìn)展整體的丈量 4忽視了環(huán)境的變量 5只調(diào)查了任務(wù)稱心度,沒(méi)有調(diào)查消費(fèi)率三奧爾德弗的ERG實(shí)際 1、生存需求 2、相互關(guān)系需求 3、生長(zhǎng)需求多種需求可以同時(shí)存在假設(shè)高層次需求不能得到滿足,那么滿足低層次需求的愿望更劇烈。四麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)實(shí)際 1、權(quán)益需求 2、歸屬需求 3、成就需求五內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)實(shí)際 1、內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)的界定 在組織環(huán)境中,存在著許多外在條件,可以吸引和鼓勵(lì)員工,成為推進(jìn)他們積極任務(wù)的誘因,稱為外部動(dòng)機(jī)。 個(gè)
5、體的內(nèi)部心思要素,如興趣、喜好、好勝心、榮譽(yù)感、自我實(shí)現(xiàn)等等,在一定條件下,也可以成為推發(fā)動(dòng)工積極活動(dòng)的內(nèi)部力量,稱為內(nèi)部動(dòng)機(jī)。2、折扣性原那么 外在獎(jiǎng)勵(lì)越多,內(nèi)部動(dòng)機(jī)的效果就會(huì)越打折扣,這種景象,被稱為“折扣性原那么。3、托馬斯的內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型 1選擇:個(gè)體可以選擇本人有意義的活動(dòng),并按照本人喜歡的方式完成它們。 2勝任:對(duì)于本人所選定的義務(wù)活動(dòng)可以熟練的完成,并由此而帶來(lái)的成就感 3意義:個(gè)體追求有價(jià)值的義務(wù)目的,這一義務(wù)的意義深遠(yuǎn) 4提高:個(gè)體感到在實(shí)現(xiàn)人物目的的過(guò)程中,本人可以獲得重要的生長(zhǎng)和開展。稱心實(shí)際的比較五稱心實(shí)際的運(yùn)用1、鼓勵(lì)的多樣化鼓勵(lì)對(duì)象的多樣化鼓勵(lì)方法的多樣化 設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)
6、添加鼓勵(lì)要素 哈克曼和奧德海姆的職務(wù)特征模型JCM實(shí)際 技藝的多樣性、義務(wù)的完好性、任務(wù)意義、自主性、反響 、任務(wù)設(shè)計(jì)多樣化任務(wù)重新設(shè)計(jì) 任務(wù)輪換 任務(wù)擴(kuò)展化 任務(wù)豐富化三、過(guò)程實(shí)際一弗魯姆的期望實(shí)際 1、期望實(shí)際公式 公式可表示為:M=VE M激發(fā)力量,V目的效價(jià),E期望值 2、期望實(shí)際三方面的關(guān)系如圖個(gè)人努力獲得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需求滿足程度關(guān)系關(guān)系關(guān)系二公平結(jié)果實(shí)際本人任務(wù)成果的報(bào)酬他人任務(wù)成果的報(bào)酬 他人任務(wù)中的奉獻(xiàn) 本人任務(wù)中的奉獻(xiàn)1、公平實(shí)際的內(nèi)容改動(dòng)任務(wù)投入改動(dòng)得到的結(jié)果辭職改動(dòng)比較對(duì)象在心思上扭曲這種比較采取行動(dòng)改動(dòng)比較對(duì)象的投入或者所得2、消除不公平感受的行為三公平過(guò)程實(shí)際1、
7、過(guò)程公平實(shí)際一致性準(zhǔn)那么無(wú)偏見準(zhǔn)那么準(zhǔn)確性準(zhǔn)那么可修正準(zhǔn)那么代表性準(zhǔn)那么倫理性準(zhǔn)那么、交互公平實(shí)際關(guān)注程序執(zhí)行過(guò)程中管理者對(duì)待員工的態(tài)度、方式等對(duì)員工的公平知覺(jué)的影響。以為交互公平分為兩部分:人際公平和信息公平。四過(guò)程實(shí)際的運(yùn)用 1、采用多數(shù)組織成員以為效價(jià)最大的鼓勵(lì)措施2、設(shè)置某一鼓勵(lì)目的時(shí)盡能夠加大其效價(jià)的綜合值。 3、適當(dāng)加大不同人實(shí)踐所得的效價(jià)差值。 4、適當(dāng)控制期望概率和實(shí)踐概率。 5、期望心思的引導(dǎo) 6、建立合理的薪酬考核體系 7、培育組織的公平文化 8、開展員工參與制度四、斯金納的強(qiáng)化實(shí)際當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí),這種行為就能夠反復(fù)出現(xiàn)。因此,人們可以經(jīng)過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為,求
8、得員工行為的改造。 1、經(jīng)典的條件反射是指經(jīng)過(guò)支配、控制鼓勵(lì),來(lái)影響行為的一種學(xué)習(xí)方式。 2、操作性條件反射是經(jīng)過(guò)支配結(jié)果來(lái)控制行為的過(guò)程。一經(jīng)典的和操作性的條件反射二強(qiáng)化的類型 1、正強(qiáng)化: 在期望的行為發(fā)生后提供令人高興的結(jié)果,即對(duì)期望的行為進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。 2負(fù)強(qiáng)化。 在負(fù)強(qiáng)化中,當(dāng)要求的行為一發(fā)生,原先的不快事件就被撤銷了。 3無(wú)強(qiáng)化。 也稱為零強(qiáng)化,或消解,即對(duì)某一行為撤銷一切強(qiáng)化,其目的通常是為了減少不希望的行為,并最終消除它。 4懲罰。 懲罰是在行為之后給予行為者不快的刺激,或者拿走行為者所注重的利益,目的是為了減少和終止不希望的行為。 三強(qiáng)化程序 1延續(xù)強(qiáng)化與間隔強(qiáng)化 1延續(xù)強(qiáng)化指對(duì)
9、期望的行為每次的出現(xiàn)都給予強(qiáng)化。 2間隔強(qiáng)化是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才給予強(qiáng)化。 2間隔強(qiáng)化程序的類型。時(shí)距比率固定固定時(shí)距固定比率可變可變時(shí)距可變比率四強(qiáng)化在管理鼓勵(lì)中的運(yùn)用 1、負(fù)強(qiáng)化的作用 1負(fù)強(qiáng)化的特征。 1負(fù)強(qiáng)化下行為具有明確的的J型曲線趨勢(shì) 2到達(dá)目的后的行為裹足不前。 3消極言辭流行。 4取消對(duì)行為的要求后行為程度馬上下降。 3負(fù)強(qiáng)化的局限。 1時(shí)間失控。 2預(yù)算失控。 3表現(xiàn)失控。 4情感與安康失控。 2、ABC行為管理法 1行為的緣由。 前因antecedent:存在于一個(gè)行為之前,為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺(tái)。從廣義上說(shuō),前因也是本人直接閱歷或間接閱歷的后果。 行為behavior:一個(gè)人的所作所為。 后果consequence:發(fā)生在行為者身上的行為后果,是狹義的后果。 2對(duì)后果的分類。 后果可從以下三個(gè)維度來(lái)分類:正面的或負(fù)面的PN。即刻的或未來(lái)的IF。確定的或不確定的CU。 3為什么獎(jiǎng)勵(lì)失效? 強(qiáng)化原理反映了人的行為以及動(dòng)物行為最根本的規(guī)律。人們總是先尋求某種活動(dòng)會(huì)遭到獎(jiǎng)勵(lì)的信息之后再有所行動(dòng),而得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為那么會(huì)遭到抑制。 1明確正強(qiáng)化的對(duì)象。 行為而非結(jié)果。 自動(dòng)行為。 員工控制的行為 2 準(zhǔn)確確定結(jié)果與行
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