溝通技巧培訓(xùn)(新晉升人員)ppt課件

1、有 效溝 通.溝通的妨礙環(huán)境語言人際關(guān)系.消除溝通的妨礙選擇適宜的場地進(jìn)展討論在最少干擾或討論遭中斷的情況下發(fā)表意見環(huán)境.消除溝通的妨礙了解和掌握本人要傳達(dá)的信息，表達(dá)準(zhǔn)確明了。確保明白對方的說話內(nèi)容，反復(fù)并確認(rèn)，隨時發(fā)問。仔細(xì)傾聽對方說話。語言.消除溝通的妨礙防止先入為主的偏見，專注事件的細(xì)節(jié)。能及時覺察對方對事物看法有分歧。隨機(jī)應(yīng)變。人際關(guān)系.非言語溝通不同語氣，面部表情，身體言語詫異憤怒喜悅明白猶疑不決絕望.非言語溝通積極的堅持眼神接觸點頭表示了解淺笑消極的雙臂交叉皺眉/苦楚表情發(fā)出奇異的聲音.單向溝通與雙向溝通單向溝通沒有交流，令人沮喪，效果不佳，無法運作雙向溝通討論時能提問、交流及確

2、保對方明白。雙方情愿抑制妨礙及確保本人明白地傳達(dá)訊息，溝通效果添加。.人的根本需求個人需求感受注重和尊重意見有人傾聽可以參與討論，作出奉獻(xiàn)其它？實踐需求討論不超越正軌作出正確的決議交換信息其它？.維護(hù)自尊，添加自信仔細(xì)傾聽，好心回應(yīng)謀協(xié)助，齊參與根本原那么(KP).根本原那么稱譽(yù)時要誠實和詳細(xì)表揚他人對討論的參與和奉獻(xiàn)對事不對人不要妄下結(jié)論或指摘他人維護(hù)自尊添加自信以禮待人，令對方有良好的覺得，并且自信心大增.對事不對人問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向：我不喜歡他這身裝扮；他的這身裝扮與公司的穿著規(guī)定不符維護(hù)自尊添加自信以禮待人，令對方有良好的覺得，并且自信心大增.與下屬溝通堅持平等相待的原那么堅持置信下屬

3、的原那么堅持以平常心對待本人的原那么維護(hù)自尊添加自信以禮待人，令對方有良好的覺得，并且自信心大增.根本原那么讓對方知道他在傾聽傾聽時抓住現(xiàn)實及對方的感受了解對方的說話和感受仔細(xì)傾聽好心回應(yīng)花時間細(xì)心傾聽他人的說話，并表示了解.建立性傾聽有效指點者的第一素質(zhì)從內(nèi)在認(rèn)識到傾聽的重要性從一定對方的立場去傾聽要有正確的心態(tài)，抑制先驗認(rèn)識：有容乃大要給對方以及時的，適宜的反響花時間細(xì)心傾聽他人的說話，并表示了解 聽40%寫9%讀16%說35%.同理心 好像了解本人一樣了解他人，可以“鉆入他人的皮膚以他人的目光對待世界，以不帶成見的方式去傾聽。當(dāng)他人訴說時，洗耳恭聽，并關(guān)注話語所蘊含的特殊意義。.同理心冷

4、漠冷漠同情“我不關(guān)懷“那是他的事“今天他看起來真的不太高興“聽起來他真的受了損傷“他真可憐.“我為他感到情況 幾乎是糟透了同理心.傾聽傾聽不是外表裝出感興趣，而實踐上左耳進(jìn)右耳出做出防衛(wèi)性反響總想立刻發(fā)表意見打斷對方而本人長篇大論，品頭論足或開玩笑傾聽是專心留意說話的人和他們所說的話思索話中的意味領(lǐng)會話中的情感.根本原那么引伸開展他人的建議防止“要求和“指令盡能夠采用他人的意見謀協(xié)助齊參與給他人制造適宜的環(huán)境，令他人可以暢快的發(fā)表本人的意見。他人的意見往往帶來更佳的意念，處理方案或決策。.如何有效地提供意見正面的回應(yīng)令對方明確表現(xiàn)好的方面的詳細(xì)資料及理由提意見，謀提高的回應(yīng)可以做得更好的方面及

5、其理由，同時包括另一可行方案適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) - 協(xié)作勝利的關(guān)鍵兩類回應(yīng)誠實真誠、不偏不倚.相互促進(jìn)說話要詳細(xì)(what + why)提意見時列舉其它表達(dá)或做事方式優(yōu)缺陷都要講，并以積極態(tài)度終了說話防止模糊及缺乏論據(jù)支持的批判贊賞對方要發(fā)自內(nèi)心不要猜測他人的動機(jī)批判他人的 技巧獲益于“批判.現(xiàn)實導(dǎo)向描畫性原那么描畫需求作修正的事情或行為：他這個月完成的方案比部門內(nèi)任何人都要少。描畫對行為或結(jié)果的反響：我很關(guān)懷我們的消費率。建議一種更可接受的替代方法：我建議讓我們定期會面來協(xié)助他完本錢月新增的六個方案。批判他人的 技巧獲益于“批判.如何批判下屬一定下屬觀念和行為中的優(yōu)點，后對缺陷提出批判。先提出下一步

6、處理問題時可采取的下確做法，后指出以前的錯誤。批判他人的 技巧獲益于“批判.相互促進(jìn)把接受批判視為難得的學(xué)習(xí)時機(jī)專心傾聽請對方用詳細(xì)事例來評價本人不要為本人的行為分辯不要抗拒負(fù)面的批判如何接受批判獲益于“批判.回應(yīng)原那么正面的回應(yīng)做了什么/說了什么 (what)為什么是有效的？(why)提意見、謀提高的回應(yīng)做了什么/說了什么(what)建議/變通的做法(alternative)為什么該建議會更有效(why)詳細(xì)的真誠的平衡的.ST - Situation or Task 情況 /任務(wù)A - Action 行動 R - Result 結(jié)果 A - Alternative 可行 方案R - Res

7、ult 結(jié)果 STA RSTR RA A.溝通守那么與溝通要點開展討論-“什么？ “為何？搜集資料，意念激發(fā)或是處理問題解釋對話的緣由簡單闡明背景.溝通守那么與溝通要點廓清資料讓雙方交流并廓清一切與討論有關(guān)的資料提供確切資料訊問其它資料反復(fù)并確認(rèn).溝通守那么與溝通要點開展意念 雙方需合力發(fā)掘不同的意念或建議來處理問題，到達(dá)溝通目的開掘一切可行的方案靈敏應(yīng)變.溝通守那么與溝通要點決議行動 決議行動時盡能夠采用他人的意見，最終決策會受更多人認(rèn)同。盡量采用他人的意見決議事情有誰執(zhí)行及何時完成。.溝通守那么與溝通要點總結(jié)及跟進(jìn) 回想決策及行動并監(jiān)察任務(wù)進(jìn)度的方式?？偨Y(jié)大會決議及行動決議監(jiān)察任務(wù)進(jìn)度的方

8、式及日期表示贊賞-參與者所付出的努力和時間.技巧練習(xí)運用他所學(xué)到的溝通守那么進(jìn)展練習(xí).技巧練習(xí)程序守那么運用者在第一回合中，有三次運用根本原那么的時機(jī)練習(xí)同伴在守那么運用者做完練習(xí)三之后給回應(yīng)交換角色.有效的溝通需求切合兩種根本需求個人需求實踐需求根本原那么溝通原那么和溝通要點.學(xué)以致用合理運用溝通方案表- 事前充分預(yù)備，溝通就更為順利.與人溝通：規(guī)那么運用溝通守那么及根本原那么努力爭取雙向溝通借發(fā)問來廓清資料及意見運用例子，清楚明確地解釋個人的意見或資料提防溝通的種種妨礙，做好部署，把問題一一抑制謹(jǐn)記要在討論時切合個人及實踐需求善用非言語的信號，并留意他人非言語信號利用“溝通方案表好好部署重要的討論.與人溝通：忌諱不要輕視溝通的妨礙不要進(jìn)展“單程溝通不要