溝通技巧培訓(xùn)(新晉升人員)ppt課件

1、有 效溝 通.溝通的妨礙環(huán)境語(yǔ)言人際關(guān)系.消除溝通的妨礙選擇適宜的場(chǎng)地進(jìn)展討論在最少干擾或討論遭中斷的情況下發(fā)表意見(jiàn)環(huán)境.消除溝通的妨礙了解和掌握本人要傳達(dá)的信息，表達(dá)準(zhǔn)確明了。確保明白對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，反復(fù)并確認(rèn)，隨時(shí)發(fā)問(wèn)。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。語(yǔ)言.消除溝通的妨礙防止先入為主的偏見(jiàn)，專注事件的細(xì)節(jié)。能及時(shí)覺(jué)察對(duì)方對(duì)事物看法有分歧。隨機(jī)應(yīng)變。人際關(guān)系.非言語(yǔ)溝通不同語(yǔ)氣，面部表情，身體言語(yǔ)詫異憤怒喜悅明白猶疑不決絕望.非言語(yǔ)溝通積極的堅(jiān)持眼神接觸點(diǎn)頭表示了解淺笑消極的雙臂交叉皺眉/苦楚表情發(fā)出奇異的聲音.單向溝通與雙向溝通單向溝通沒(méi)有交流，令人沮喪，效果不佳，無(wú)法運(yùn)作雙向溝通討論時(shí)能提問(wèn)、交流及確

2、保對(duì)方明白。雙方情愿抑制妨礙及確保本人明白地傳達(dá)訊息，溝通效果添加。.人的根本需求個(gè)人需求感受注重和尊重意見(jiàn)有人傾聽(tīng)可以參與討論，作出奉獻(xiàn)其它？實(shí)踐需求討論不超越正軌作出正確的決議交換信息其它？.維護(hù)自尊，添加自信仔細(xì)傾聽(tīng)，好心回應(yīng)謀協(xié)助，齊參與根本原那么(KP).根本原那么稱譽(yù)時(shí)要誠(chéng)實(shí)和詳細(xì)表?yè)P(yáng)他人對(duì)討論的參與和奉獻(xiàn)對(duì)事不對(duì)人不要妄下結(jié)論或指摘他人維護(hù)自尊添加自信以禮待人，令對(duì)方有良好的覺(jué)得，并且自信心大增.對(duì)事不對(duì)人問(wèn)題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向：我不喜歡他這身裝扮；他的這身裝扮與公司的穿著規(guī)定不符維護(hù)自尊添加自信以禮待人，令對(duì)方有良好的覺(jué)得，并且自信心大增.與下屬溝通堅(jiān)持平等相待的原那么堅(jiān)持置信下屬

3、的原那么堅(jiān)持以平常心對(duì)待本人的原那么維護(hù)自尊添加自信以禮待人，令對(duì)方有良好的覺(jué)得，并且自信心大增.根本原那么讓對(duì)方知道他在傾聽(tīng)傾聽(tīng)時(shí)抓住現(xiàn)實(shí)及對(duì)方的感受了解對(duì)方的說(shuō)話和感受仔細(xì)傾聽(tīng)好心回應(yīng)花時(shí)間細(xì)心傾聽(tīng)他人的說(shuō)話，并表示了解.建立性傾聽(tīng)有效指點(diǎn)者的第一素質(zhì)從內(nèi)在認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性從一定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)要有正確的心態(tài)，抑制先驗(yàn)認(rèn)識(shí)：有容乃大要給對(duì)方以及時(shí)的，適宜的反響花時(shí)間細(xì)心傾聽(tīng)他人的說(shuō)話，并表示了解 聽(tīng)40%寫(xiě)9%讀16%說(shuō)35%.同理心 好像了解本人一樣了解他人，可以“鉆入他人的皮膚以他人的目光對(duì)待世界，以不帶成見(jiàn)的方式去傾聽(tīng)。當(dāng)他人訴說(shuō)時(shí)，洗耳恭聽(tīng)，并關(guān)注話語(yǔ)所蘊(yùn)含的特殊意義。.同理心冷

4、漠冷漠同情“我不關(guān)懷“那是他的事“今天他看起來(lái)真的不太高興“聽(tīng)起來(lái)他真的受了損傷“他真可憐.“我為他感到情況 幾乎是糟透了同理心.傾聽(tīng)傾聽(tīng)不是外表裝出感興趣，而實(shí)踐上左耳進(jìn)右耳出做出防衛(wèi)性反響總想立刻發(fā)表意見(jiàn)打斷對(duì)方而本人長(zhǎng)篇大論，品頭論足或開(kāi)玩笑傾聽(tīng)是專心留意說(shuō)話的人和他們所說(shuō)的話思索話中的意味領(lǐng)會(huì)話中的情感.根本原那么引伸開(kāi)展他人的建議防止“要求和“指令盡能夠采用他人的意見(jiàn)謀協(xié)助齊參與給他人制造適宜的環(huán)境，令他人可以暢快的發(fā)表本人的意見(jiàn)。他人的意見(jiàn)往往帶來(lái)更佳的意念，處理方案或決策。.如何有效地提供意見(jiàn)正面的回應(yīng)令對(duì)方明確表現(xiàn)好的方面的詳細(xì)資料及理由提意見(jiàn)，謀提高的回應(yīng)可以做得更好的方面及

5、其理由，同時(shí)包括另一可行方案適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) - 協(xié)作勝利的關(guān)鍵兩類回應(yīng)誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)、不偏不倚.相互促進(jìn)說(shuō)話要詳細(xì)(what + why)提意見(jiàn)時(shí)列舉其它表達(dá)或做事方式優(yōu)缺陷都要講，并以積極態(tài)度終了說(shuō)話防止模糊及缺乏論據(jù)支持的批判贊賞對(duì)方要發(fā)自內(nèi)心不要猜測(cè)他人的動(dòng)機(jī)批判他人的 技巧獲益于“批判.現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向描畫(huà)性原那么描畫(huà)需求作修正的事情或行為：他這個(gè)月完成的方案比部門(mén)內(nèi)任何人都要少。描畫(huà)對(duì)行為或結(jié)果的反響：我很關(guān)懷我們的消費(fèi)率。建議一種更可接受的替代方法：我建議讓我們定期會(huì)面來(lái)協(xié)助他完本錢(qián)月新增的六個(gè)方案。批判他人的 技巧獲益于“批判.如何批判下屬一定下屬觀念和行為中的優(yōu)點(diǎn)，后對(duì)缺陷提出批判。先提出下一步

6、處理問(wèn)題時(shí)可采取的下確做法，后指出以前的錯(cuò)誤。批判他人的 技巧獲益于“批判.相互促進(jìn)把接受批判視為難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)專心傾聽(tīng)請(qǐng)對(duì)方用詳細(xì)事例來(lái)評(píng)價(jià)本人不要為本人的行為分辯不要抗拒負(fù)面的批判如何接受批判獲益于“批判.回應(yīng)原那么正面的回應(yīng)做了什么/說(shuō)了什么 (what)為什么是有效的？(why)提意見(jiàn)、謀提高的回應(yīng)做了什么/說(shuō)了什么(what)建議/變通的做法(alternative)為什么該建議會(huì)更有效(why)詳細(xì)的真誠(chéng)的平衡的.ST - Situation or Task 情況 /任務(wù)A - Action 行動(dòng) R - Result 結(jié)果 A - Alternative 可行 方案R - Res

7、ult 結(jié)果 STA RSTR RA A.溝通守那么與溝通要點(diǎn)開(kāi)展討論-“什么？ “為何？搜集資料，意念激發(fā)或是處理問(wèn)題解釋對(duì)話的緣由簡(jiǎn)單闡明背景.溝通守那么與溝通要點(diǎn)廓清資料讓雙方交流并廓清一切與討論有關(guān)的資料提供確切資料訊問(wèn)其它資料反復(fù)并確認(rèn).溝通守那么與溝通要點(diǎn)開(kāi)展意念 雙方需合力發(fā)掘不同的意念或建議來(lái)處理問(wèn)題，到達(dá)溝通目的開(kāi)掘一切可行的方案靈敏應(yīng)變.溝通守那么與溝通要點(diǎn)決議行動(dòng) 決議行動(dòng)時(shí)盡能夠采用他人的意見(jiàn)，最終決策會(huì)受更多人認(rèn)同。盡量采用他人的意見(jiàn)決議事情有誰(shuí)執(zhí)行及何時(shí)完成。.溝通守那么與溝通要點(diǎn)總結(jié)及跟進(jìn) 回想決策及行動(dòng)并監(jiān)察任務(wù)進(jìn)度的方式。總結(jié)大會(huì)決議及行動(dòng)決議監(jiān)察任務(wù)進(jìn)度的方

8、式及日期表示贊賞-參與者所付出的努力和時(shí)間.技巧練習(xí)運(yùn)用他所學(xué)到的溝通守那么進(jìn)展練習(xí).技巧練習(xí)程序守那么運(yùn)用者在第一回合中，有三次運(yùn)用根本原那么的時(shí)機(jī)練習(xí)同伴在守那么運(yùn)用者做完練習(xí)三之后給回應(yīng)交換角色.有效的溝通需求切合兩種根本需求個(gè)人需求實(shí)踐需求根本原那么溝通原那么和溝通要點(diǎn).學(xué)以致用合理運(yùn)用溝通方案表- 事前充分預(yù)備，溝通就更為順利.與人溝通：規(guī)那么運(yùn)用溝通守那么及根本原那么努力爭(zhēng)取雙向溝通借發(fā)問(wèn)來(lái)廓清資料及意見(jiàn)運(yùn)用例子，清楚明確地解釋個(gè)人的意見(jiàn)或資料提防溝通的種種妨礙，做好部署，把問(wèn)題一一抑制謹(jǐn)記要在討論時(shí)切合個(gè)人及實(shí)踐需求善用非言語(yǔ)的信號(hào)，并留意他人非言語(yǔ)信號(hào)利用“溝通方案表好好部署重要的討論.與人溝通：忌諱不要輕視溝通的妨礙不要進(jìn)展“單程溝通不要