溝通如何與下屬溝通(提出批評(píng)五步法)ppt課件

1、如何與下屬溝通班組長培訓(xùn)講義提出批判五步法.一、提出批判的重要性.一、提出批判的重要性作為一名基層的管理者，批判是日常任務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)待下屬，不僅要適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤時(shí)，還需求及時(shí)提出批判，督促下屬盡快地矯正錯(cuò)誤，不斷提高，變得更加優(yōu)秀。反之，對(duì)員工放任不論，只會(huì)妨礙員工的開展、團(tuán)隊(duì)的建立，甚至整體的任務(wù)業(yè)績。 .二、為什么不批判.1、不批判的借口業(yè)績重要，鼓勵(lì)更重要公司的要求、目的太高了有記錄，等評(píng)價(jià)時(shí)一同談下屬太愛狡辯，等出大事再說批判也沒有用.業(yè)績重要，鼓勵(lì)更重要有的主管以為只需業(yè)績好，其它的都是小事，沒必要管。有的主管更看重鼓勵(lì)，覺得批判會(huì)減弱鼓勵(lì)的作用，所以干脆不批判

2、，只鼓勵(lì)。.主管甲在和主管乙說話，時(shí)鐘指向9：20，某員工走進(jìn)辦公室。員工對(duì)主管：嗨！他早。主管甲：早什么？他又遲到了。員工做個(gè)鬼臉，走開。主管乙：他的員工經(jīng)常遲到嗎？主管甲：是，有時(shí)會(huì)遲到，但我不大愛管他們。主管乙：為什么不論呢？主管甲：我覺得抓業(yè)績最重要，遲到這種有關(guān)紀(jì)律的事，不大好管。舉例.公司的要求，目的太高了主管本人也對(duì)公司的制度和要求不滿，或者本人也不太遵守公司的制度，當(dāng)下屬違背公司制度時(shí)，主管自然不會(huì)提出批判了。.舉例一家公司要求一切成員都穿一致的工服，一名經(jīng)理對(duì)此很不滿，覺得完全沒有必要強(qiáng)求大家穿一樣的衣服，所以他屬下的員工有時(shí)工裝不合格，他從來都不說，只睜一只眼閉一只眼，最后

3、，公司對(duì)這個(gè)經(jīng)理的表現(xiàn)不稱心，扣了他的獎(jiǎng)金。.有記錄，等評(píng)價(jià)時(shí)一同談?dòng)械闹鞴懿幌胱龅盟樗檫哆叮裁葱∈虑槎家?，所以把員工的錯(cuò)誤先記下來，最后等到績效評(píng)價(jià)時(shí)，“秋后算總賬。.下屬太愛狡辯，等出大事再說特別是有的主管平常比較隨和或很幽默，和下屬的關(guān)系比較親密，所以在主管提出批判時(shí)，下屬總是再三地找各種理由為本人分辯，最后，主管也懶的說了。.批判也沒有用有的員工在遭到批判后，并不矯正，多次批判之后，主管先放棄了本人的批判職責(zé)。.2、不批判的本質(zhì) 不批判的理由都與心里妨礙有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批判，首先要抑制心思的妨礙。.三、提出批判五步法.三、提出批判的五步法直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}提出現(xiàn)實(shí)，不要談感受讓

4、下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在提出后果找到處理的方法運(yùn)用提出批判的五個(gè)步驟進(jìn)展批判，能使他的下屬心服口服，起到真正的批判作用。.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}主管在批判員工時(shí)，應(yīng)鐵面無私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才干客觀、清醒地認(rèn)識(shí)到本人存在的問題，有明確的矯正方向。.主管：小陸，我今天是想和他談?wù)勊t到的問題。我平常也不止一次的提示過他。小陸：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)。主管：他知道他的所謂“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)，頻率有多高嗎？他幾乎每天都遲到，甚至沒有一次他能會(huì)準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)。小陸：昨天我沒有遲到。而今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參與了。主管：他舉例.直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}主管第一句話就一針見血，直接提出問題，目的非常明確。直接提出問

5、題：小陸，我今天是想和他談?wù)勊t到的問題。我平常也不止一次地提示過他。但是，接下來主管的話就不能讓員工服氣了，由于主管運(yùn)用模糊的言語，沒有指出現(xiàn)實(shí)。沒有提出現(xiàn)實(shí)：他知道他有時(shí)候不大準(zhǔn)時(shí)的頻率有多高嗎？他幾乎每天都遲到，甚至沒有一次準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)。.提出現(xiàn)實(shí)，不要談感受現(xiàn)實(shí)是最有壓服力的。主管提出有根據(jù)的現(xiàn)實(shí)，可以防止下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭論。.舉例主管：他知道他不準(zhǔn)時(shí)的頻率嗎？拿出一張考勤表上個(gè)月他有6次遲到，2次沒能準(zhǔn)時(shí)參與晨會(huì)。小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后留意。不過他也看到了，我并沒有因遲到而影響任務(wù)呀。主管：這倒是現(xiàn)實(shí)。不過，他一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。.自檢 下面是

6、一些錯(cuò)誤的說法，這些說法著重于談感受，請(qǐng)他把它們矯正成談現(xiàn)實(shí)的說法。1他今天怎樣又遲到了！他今天遲到了30分鐘，這是他本周第二次遲到了！2他辦事可真夠慢的！他如今做的任務(wù)在小組里面曾經(jīng)比他人落后了一周了，為了等他跟上進(jìn)度，大家就要浪費(fèi)一周來等他。3他怎樣總是盯著他人的缺陷！我們?cè)?分鐘的說話里他曾經(jīng)3次提到了他人的缺陷。.提出現(xiàn)實(shí)，不要談感受提出的現(xiàn)實(shí)很有利時(shí)，應(yīng)該有預(yù)備地找員工說話，假設(shè)沒有預(yù)備，說話就能夠沒有效果，由于有的員工會(huì)轉(zhuǎn)移話題。上面小陸說的“沒有影響任務(wù)就是轉(zhuǎn)移話題，而主管對(duì)此沒有預(yù)備，“不過，他一定要認(rèn)識(shí)到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題就顯得比較慘白無力了，員工經(jīng)過幾次這樣的對(duì)話后

7、就會(huì)對(duì)主管的批判不以為然了。這就是主管在分析現(xiàn)實(shí)方面出了問題，預(yù)備不夠充分，沒有讓員工認(rèn)識(shí)到問題的存在。 .讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在批判的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在。假設(shè)經(jīng)過批判，下屬依然沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，那么批判是毫無意義的，由于下屬?zèng)]有認(rèn)識(shí)到問題存在，也就無法矯正。.讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在批判的重要目的之一就是讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在。假設(shè)經(jīng)過批判，下屬依然沒有認(rèn)識(shí)到問題的存在，那么批判是毫無意義的，由于下屬?zèng)]有認(rèn)識(shí)到問題存在，也就無法矯正。.舉例小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后留意。不過他也看到了，我并沒有因遲到而影響任務(wù)呀。主管：沒有影響任務(wù)嗎？那他說，假設(shè)公司的其他人

8、也都每月有6次遲到，會(huì)不會(huì)影響到他的任務(wù)呢？小陸：這個(gè)，會(huì)影響到我的任務(wù)。假設(shè)我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。主管：假設(shè)其它部門的人來找他，他偏偏不在，他們會(huì)如何評(píng)價(jià)我和我們的部門呢？小陸：他們也許會(huì)說您管理不善，說我們部門有問題?？磥磉t到真是個(gè)大問題，我真的需求非常留意了。主管：好，非常高興他能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題。明天不要再遲到了。.讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在上例中主管勝利的讓下屬認(rèn)識(shí)到了問題的存在，而不是他以為的無關(guān)緊要的東西。主管所運(yùn)用的技巧有：換位思索讓員工處在其他同事的位置，對(duì)于他的遲到會(huì)有什么費(fèi)事。作為成年人，都有對(duì)事物的分析才干和判別才干，一旦本人認(rèn)識(shí)到或感遭到問題的嚴(yán)重

9、性，就會(huì)自動(dòng)地改良，而不是在壓力下進(jìn)展改良 。.讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在運(yùn)用引導(dǎo)式的問題運(yùn)用假設(shè)句，假設(shè)怎樣，他覺得怎樣樣，讓員工回答，就會(huì)怎樣。員工本人來回答時(shí)，會(huì)比較認(rèn)同這種觀念。雖然員工認(rèn)識(shí)到了本人的問題，但這還缺乏以保證問題得到處理，還需求讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性并作跟蹤察看。.提出后果主管在批判員工時(shí)，應(yīng)指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn)識(shí)到問題的重要性。 .舉例主管：既然他能認(rèn)識(shí)到遲到是個(gè)大問題，那假設(shè)再遲到會(huì)怎樣樣呢？小陸：總不會(huì)開除我吧？主管：當(dāng)然有這種能夠。里有明確的規(guī)定，遲到景象嚴(yán)重的將會(huì)被開除。他很能干，我不希望由于遲到這種事而嚴(yán)重地影響了他的事業(yè)開展。小陸：真的會(huì)有

10、那么嚴(yán)重！主管：有一點(diǎn)得意：當(dāng)然。.提出后果在提出后果方面，不少的主管存在著心思誤區(qū)：說的太明白，有點(diǎn)兒像在要挾員工；大家心里知道就可以了，直接指出在面子上總覺著有些過不去；給本人留條退路，不要得罪人。現(xiàn)實(shí)上，主管要站在協(xié)助員工的角度上看問題，提出后果不僅是警告，還可以讓下屬對(duì)下一步的改良方案能有效地更加仔細(xì)執(zhí)行。.提出后果最后還需求同員工一同找到處理問題的方法，確認(rèn)問題的處理。.找到處理的方法與下屬一同找到處理的方法，是批判的最后一步。其實(shí)，很多時(shí)候問題并不難處理，之所以長期地拖著不能處理，能夠是因員工從來就沒有認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性和嚴(yán)重后果。一旦主管明確的指出來，普通而言，員工就會(huì)本人自動(dòng)地想方法處理。找到處理方法，是主管或基層經(jīng)理和下屬共同的責(zé)任，只需一同找到適宜的處理方法，才干真正的去矯正。.舉例小陸：真的會(huì)有那么嚴(yán)重嗎？主管：嚴(yán)肅的：當(dāng)然。有什么方法可以讓他不遲到呢？小陸：其實(shí)我如今每天早上都去我家附近的早點(diǎn)店吃早點(diǎn)，有時(shí)候會(huì)排隊(duì)。以后我會(huì)在家預(yù)備一些早點(diǎn)，或把鬧鐘撥早10分鐘。主管：假設(shè)這樣能處理他的遲到問題，那就太好了。.四、小結(jié).小結(jié)本講引見了如何正確地對(duì)下屬提出批判：強(qiáng)調(diào)了提出批判的重要性，對(duì)下屬及時(shí)地批判，能真實(shí)、有效地督促下屬竭盡全力地盡快矯正錯(cuò)誤；重點(diǎn)引見了提出批判的五步法，經(jīng)過將一個(gè)批判的過程分成五個(gè)案例，詳細(xì)生動(dòng)的闡明了五步法的