溝通技巧與激勵方法ppt課件

1、溝通技巧與鼓勵方法西安*餐飲效力管理中層管理人員及骨干員工系列培訓一期.溝通與鼓勵技巧績效的高低與指點者花在溝通上時間的多少成正比!.2022/7/223溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念，傳送給他人的行動.溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么道路傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳送至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解.4溝通的過程信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋 原來是這樣.交流-溝通-有效溝通讓對方知道 讓對方明白讓對方了解、認可、認同交流溝通有效溝通上下溝通達共識 左右協(xié)調(diào)求提高.2022/7/226有效溝通的步驟了解他要說些什么.了解他的

2、對象.引起對方的留意.確定對方了解他的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道貴在先學會少說話.2022/7/227有效的影響技巧察看的技巧傾聽的技巧廓清回饋的技巧引起共鳴的技巧.2022/7/228察看的技巧留意眼神掌握姿態(tài)反覆次數(shù)腔調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.2022/7/229有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的了解使目光接觸。當您在說話時，對方確不看您，您覺得如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，淺笑及恰當?shù)拿娌勘砬?。防止分心的舉動或手勢。適當?shù)奶釂?。復述對方的意思。防止中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)化。.2022/7/2210傾聽

3、的技巧停頓交談開放心靈防止心情影響,不要打岔凝視,反響,表現(xiàn)興趣留意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關(guān)鍵字的正面回應(yīng)停頓交談.2022/7/2211引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信任轉(zhuǎn)化沖突.2022/7/2212溝通三要點讓對方聽得進去 (1)時機適宜嗎? (2)場所適宜嗎? (3)氣氛適宜嗎?讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方心情放松 (3)哪部分比較容易接受讓對方聽得合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求.2022/7/2213溝通的方向上向下 傳達政策,目的,方案,業(yè)務(wù)指點,鼓勵誘導.務(wù)求上情下達.平行 交流閱歷,看法,

4、意見,誤解,務(wù)求相互了解,彼此共進.下向上 陳說意見,埋怨,批判,有關(guān)問題務(wù)求下情上達.2022/7/2214一.下對上溝通技巧 除非上司想聽,否那么不要講. 假設(shè)是意見一樣,要熱烈反響. 意見略有差別,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細思索. 心中存有上司,更易于溝通.2022/7/2215二.平行溝通技巧彼此尊重,從本人先做起. 易地而處,站在他的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用適宜方式.根據(jù)情報,把握適當時機.如有誤解,誠心化解妨礙.知己知彼,發(fā)明良好籠統(tǒng).2022/7/2216三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.

5、不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下奉勸.態(tài)度和藹,語氣親切.假設(shè)有過失,過后熄滅.2022/7/2217溝通要領(lǐng)了解對方的思想動態(tài). 明白對方的表達方式. 衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑印象. 可言那么言,該默則默.2022/7/2218總結(jié)(1) 人與人的溝通是促進人際關(guān)系的最正確方式,因此應(yīng)相互尊重對方，就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無倫次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡答明了,不要啰嗦反復.不要用命令的語氣溝通.2022/7/2219總結(jié)(2)當別人批判本人時,

6、勿過份自我防衛(wèi), 過份心情反響,能謙虛接受,除非對方 有嚴重誤解,否那么不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封鎖式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙) (是什么緣由,使他遲到呢?)較好 (是不是塞車使他遲到呢?)-不好.2022/7/2220總結(jié)(3)不要壓制對方的心情.如(哭什么哭!我最厭惡他哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場思索多說贊美的話.2022/7/2221思索題 他以為他與上級最大的溝通妨礙是什么?應(yīng)如何解決?.2022/7/2222鼓勵技巧定義 -推進他們內(nèi)心的動力去完成一件任務(wù)目的 -經(jīng)過

7、鼓勵,提高績效.鼓勵的方式 -獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批判.2022/7/2223馬斯洛(Maslow)需求層次論生理需求(physiological needs):饑餓,干渴,性或其他身體需求.平安需求(safety needs):維護本人免受生理和心思損傷的需求.社會需求(social needs):包括愛,歸屬,接納和友誼.2022/7/2224馬斯洛(Maslow)需求層次論尊重需求(esteem needs):內(nèi)部尊重要素,如自尊,自主和成就;外部尊重要素,如位置,認可和關(guān)注.自我實現(xiàn)需求(self-actualization):一種追求個人才干極限的內(nèi)驅(qū)動力包括生長,發(fā)揚本人

8、的潛能和自我實現(xiàn).MR. MASLOW需求層次論自我實現(xiàn)尊重社交平安生理需求.鼓勵實際的運用需要層次論企業(yè)行動自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會 鼓勵創(chuàng)造力鼓勵成就自尊和地位公布個人成就 贊揚良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責任歸屬和社交舉辦社交活動 組織團隊安全和保障營造工作安全感 提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金 提供足夠休息時間提供舒適的工作環(huán)境.2022/7/2227鼓勵的原那么參與的原那么 當部屬參與的時候,他們達成義務(wù)的使命 感會增強,甚至把任務(wù)當成是本人的任務(wù).溝通原那么 當部屬知道事情的來龍去脈時,他們對于成果就有關(guān)懷感,他獲得的援助就會添加.一定原那么 對于部屬的成就予

9、以一定,可以加強他對任務(wù)的投入,利用贊譽來鼓勵他對事情的投入.授權(quán)原則 權(quán)與責是相對的,他授權(quán),他賣力.2022/7/2228建立一個有效鼓勵系統(tǒng)有效鼓勵4大要點規(guī)那么簡明要求詳細可以實現(xiàn)可以量化.2022/7/2229鼓勵行動方案讓部屬確知公司對他的要求是什么,根據(jù)這個要求來衡量任務(wù)績效.讓部屬了解做完一項任務(wù)之后.“獎賞是什么,做不好時,“懲罰是什么.部屬所能獲得的“獎賞符合他們的需求嗎?協(xié)助部屬在達成目的的過程中,排除妨礙他們?nèi)蝿?wù)的事項.2022/7/2230新進人員不同生長過程的特點及鼓勵方法情境指點High 才干 LowD1D4D3D2Low 意願 High志愿高,才干高志愿高,才干低志愿低,才干低志愿低,才干高.2022/7/2231不花錢的鼓勵方式 在公司刊物或同業(yè)的通訊 匯報上予以表揚 將出色員工的像片掛在走廊的 一面面上,布置在 設(shè)計一張?zhí)厥猹劆?表揚他的成就 公布員工的績效或成果 設(shè)定贊賞日,定期表揚績效優(yōu)良的員工.2022/7/2232總結(jié) 一切行為