接待禮儀常識 (自動保存的)(共24頁)

1、接待(jidi)禮儀常識一、會議(huy)主席臺座次的安排根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時(tngsh)居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。1.主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：2.主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：二、關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視

2、情而定。1.中餐桌2.西餐桌三、關(guān)于簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。會議座次安排1.長條桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席；當(dāng)A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員2.沙發(fā)室(1)與外賓會談注：A為主方，B為客方(2)與上級領(lǐng)導(dǎo)座談注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)四、關(guān)于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車(chn ch)座次安排(1)轎車(2)面包車（中巴）五、合影(hyn

3、g)圖注：人員排序(pi x)與主席臺安排相同禮 儀 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 簡 介黃 冰 洋一、建立基本(jbn)形象1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾。運用眼角的余光，盡量接觸(jich)大范圍的人群。2、面部表情：頭平視微上揚(shn yn)。動作不應(yīng)過快。表情投入，加點笑容。3、手：放松放在左右(zuyu)胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。4、簡單的迅速的提升自信(zxn)心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。二、儀態(tài)禮儀站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美

4、儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或?qū)⑹植逶谘澏道?。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。練習(xí)(linx)：1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁(qingb)緊密接觸。2、把書本(shbn)頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。三、行走禮儀行多于站，“行如

5、風(fēng)”是說人們行走時要象風(fēng)行走在水上時一樣具有輕快自然之美。要領(lǐng)：行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。走路時步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。 所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的 距離恰好等于自己的腳長。 所謂步位，就是腳落地時應(yīng)放置的位置，走路時最好(zu ho)的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地

6、擺動，使自己走在韻律中。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟(jiogn)要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。注意事項：1、自然(zrn)擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子

7、過。四、言談禮儀1、交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達(dá)(biod)得體?；ハ嗾?，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。2、注意(zh y)聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話 時，應(yīng)說“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷(d dun)一下?！?、說話時不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢，幅度不應(yīng)過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學(xué)會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅

8、速轉(zhuǎn)移話題。五、聆聽禮儀1、主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快就進(jìn)入實質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關(guān)的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。第6節(jié) 微笑(wixio)禮儀 HYPERLINK /sswbc/blog/static/11155123120093255636188/ l # 李老師講禮儀(ly) 2009-04-25 17:06 閱讀(yud)306評論7 字號： HYPERLINK /sswbc/bl

9、og/static/11155123120093255636188/ l # 大大 HYPERLINK /sswbc/blog/static/11155123120093255636188/ l # 中中 HYPERLINK /sswbc/blog/static/11155123120093255636188/ l # 小小 保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納

10、對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠的胸懷。1、微笑強化第一印象第一印象又稱首因效應(yīng)，首次效應(yīng)或者優(yōu)先效應(yīng)，是指人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻的印象。第一印象形成的時間短，持續(xù)的時間長，給人的印象最深，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣著打扮等來判斷一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特征。而初次見面時面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。2、微笑化解交往矛盾在一般情況下，當(dāng)人與人之間產(chǎn)生糾葛時，一方若能以微笑面對另一方，往往就不會進(jìn)一步激化矛盾了。

11、俗話說，“伸手不打笑臉人”，朋友之間，同事之間，再深的矛盾，當(dāng)面對微笑時，也有可能強行壓制下去。面對一張微笑著的臉，再大的怒火也會在不覺間熄滅。一個人的微笑就像溫暖的春風(fēng)可以化解嚴(yán)冬的冰凍。所以，在人和人的相處之中，微笑是至關(guān)重要的，它雖然不是犀利的語言，卻比任何語言更加有力。3、微笑表現(xiàn)敬業(yè)精神敬業(yè)是中國人民的傳統(tǒng)美德。所謂的敬業(yè)就是要求從事正當(dāng)職業(yè)的人們，敬重自己從事的事業(yè)，熱愛自己本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、以恭敬之心履行自己的職責(zé)。這是積極向上的人生態(tài)度的體現(xiàn)。在眾多服務(wù)行業(yè)中，大都要求從業(yè)者微笑服務(wù)。它是敬業(yè)精神的一種體現(xiàn)。1、微笑是動態(tài)的微笑是所有表情中最美的一種。每個人都會有一

12、個瞬間的微笑是最美的，但是如果將這個瞬間定格，讓其保持在整個交往活動過程中，就失去了表情的靈動性，失去了生氣。比如，2008年北京奧運禮儀小姐的“中國式微笑”，她們的表現(xiàn)特別優(yōu)美，但是是定格的，僵硬的。乍一看，真不能忘記，時間稍長，酒覺得沒有什么靈氣了。正確的微笑應(yīng)該體現(xiàn)出動態(tài)的特點。其要點在于：（1）把握微笑(wixio)的展現(xiàn)時機什么時候展現(xiàn)出笑容是至關(guān)重要的。應(yīng)該在與交往對象目光接觸的瞬間展現(xiàn)微笑，表達(dá)友好。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續(xù)之前的表情(bioqng)，即使是微笑也會讓人感覺有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。（2）把握微笑的層次(cngc)變化在整個交往過程中微笑的程度要有所變

13、化，在整個過程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開朗的微笑。（3）注意微笑維持的長度當(dāng)我們與人交談時，這個過程可能是幾分鐘也可能是幾小時，為了表達(dá)良好積極的情緒，為了展現(xiàn)自信與涵養(yǎng)，在整個過程中可能要求我們始終保持微笑。如何控制表情，也是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交往過程中，目光停留在對方身上的時間應(yīng)該占整個過程的三分之一至三分之二，在這段時間里在與對方目光接觸的時候是應(yīng)該展現(xiàn)出燦爛笑容的。其余的時間段內(nèi)，應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶⑿θ萆晕⑹諗n，保持親和的態(tài)度就可以了。2、微笑是自然的有的人指出，中國的禮儀習(xí)慣是笑不露齒。有很多禮儀培訓(xùn)教材中也提到，微笑要露

14、出68顆牙?？梢?，微笑是一種個性化的表情，不應(yīng)該以技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式加以規(guī)定，對微笑要求表現(xiàn)得整齊劃一是不符合禮儀的。每個人要訓(xùn)練自己感人的微笑，不是嘗試露出幾顆牙，嘴角上提到幾度位置，眼睛變化成哪種形狀，而是要發(fā)現(xiàn)自己最美的每一個瞬間，展現(xiàn)自己獨特的氣質(zhì)，自信、勇敢、自然、真誠的去微笑。微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮儀規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承。在生活中用善良、包容的心對待他人，用敬業(yè)奉獻(xiàn)的熱情對待工作。只有調(diào)整好自己的心態(tài)才能夠表現(xiàn)出表里如一的微笑。3、微笑是協(xié)調(diào)的笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉所進(jìn)行的協(xié)調(diào)行動。“發(fā)自

15、內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。”（未來之舟禮儀手冊）在微笑訓(xùn)練的方法中有一種方法就是要將眼睛以下的部分擋住，練習(xí)微笑，要求從眼中要看出笑的表情。這就是所謂的“眼中含笑”。這種訓(xùn)練方法的目的就在于：微笑時要調(diào)動多部位器官協(xié)調(diào)動作，形成微笑的表情。有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以擁有。因此演員或空姐通過微笑練習(xí)，能練出迷人的微笑。笑臉中最重要的是嘴型。因為根據(jù)嘴型如何動，嘴角朝哪個方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一樣，使用得越多，越可以形成正確的移動。1

16、、簡易(jiny)訓(xùn)練方法用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個(zh ge)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。2、細(xì)節(jié)(xji)訓(xùn)練方法形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習(xí)各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。（1）小微笑往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。 （2）普通微笑往上提起兩端嘴角。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。（3）大微笑往

17、上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。也稍微露出下門牙。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。3、輔助訓(xùn)練方法（1）哆來咪練習(xí)法哆來咪練習(xí)法的目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進(jìn)行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。（2）增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性

18、的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。嘴角水平運動閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念1、2、3。聚攏(jlng)嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢(mn mn)地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。嘴唇(zuchn)張開運動長大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，并在心里默念1、2、3。聚攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認(rèn)能看見

19、多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。如果認(rèn)真練習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。一旦尋找到滿意的微笑，就要進(jìn)行至少維持那個表情30秒中的訓(xùn)練。尤其是照相時不能敞開笑的人，如果重點進(jìn)行這一階段的練習(xí)，就可以獲得很大的效果。（3）微笑的矯正訓(xùn)練雖然認(rèn)真地進(jìn)行了訓(xùn)練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問

20、題。矯正1：嘴角不能同時提起嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會比較難，若反復(fù)練習(xí)，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練的微笑。矯正2：露出很多牙齦檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈“E”字張開，仔細(xì)檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練來彌補。矯正3：表情不當(dāng)面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起

21、，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。失敗的臉部表情如下：面無表情、無精打采早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意(zi y)自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。第5節(jié) 儀態(tài)(yti)禮儀 HYPERLINK /blog/static/111551231200931815757778/ l # 李老師講禮儀(ly) 2009-04-18 13:57 閱讀67評論3 字

22、號： HYPERLINK /blog/static/111551231200931815757778/ l # 大大 HYPERLINK /blog/static/111551231200931815757778/ l # 中中 HYPERLINK /blog/static/111551231200931815757778/ l # 小小 儀態(tài),指的是人的姿勢,舉止和動作。儀態(tài)應(yīng)當(dāng)力求美化。注重儀態(tài)的美化有三個標(biāo)準(zhǔn)：一是儀態(tài)文明。要求儀態(tài)要顯得有修養(yǎng)，講禮貌。不應(yīng)在異性和他人面前有粗野動作和行體。二是儀態(tài)自然。要求儀態(tài)既要規(guī)則莊重，又要表現(xiàn)得大方實在。不要虛長聲勢，裝腔作勢。三是儀態(tài)敬人。要求

23、力禁失敬于人的儀態(tài)，要通過良好的儀態(tài)來體現(xiàn)敬人之意。四是儀態(tài)美觀。這是高層次的要求，它要求儀態(tài)要優(yōu)雅脫俗，美觀耐看，能給人留下美好的印象。儀態(tài)舉止是必要的。它至少要包括坐姿、站姿、走姿、手勢、體態(tài)等等，也包括目光和微笑等。在這里主要講述三種儀態(tài)語言，它們是表情語、手勢語和體態(tài)語。人的表情中最集中、最豐富的地方是由眉毛、眼睛、鼻子組成的一個“三角區(qū)”，最突出的是“眉目傳情”。我們這里主要講述目光語和微笑語。1、心靈的語言目光印度詩人泰戈爾說：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”說明眼睛語言的表現(xiàn)力是極強的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；

24、目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。 在社交禮儀中，正確地運用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。在人與人之間進(jìn)行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對方的目光，探測“虛實”。交流結(jié)束時，也要用目光作一個圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。 在掌握并正確運用自己目光語言的同時，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會“閱讀”對方目光語言的方法。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對方的目光長

25、時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。 （1）注視(zhsh)的方式場合不同，注視(zhsh)的方式也不同。見面時目光(mgung)正視見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊重和禮貌。 集體發(fā)言時

26、目光掃視在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。 與人交談時目光對視在與人交談時，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當(dāng)

27、輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當(dāng)?shù)姆从??；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。（2）注視的部位場合不同，注視的部位也不同。一般分為公務(wù)注視、社交注視、親密注視。 公務(wù)注視。在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場合，目光要給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的“三角區(qū)”區(qū)域。社交注視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的“倒三角”區(qū)域。親密注視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。注視的位置在對方雙眼到胸之間的“大三角”區(qū)域。2、甜蜜的事業(yè)微笑 微笑可

28、以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。 人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映(fnyng)出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段(shudun)，美國希爾頓旅館總公司董事長康納?希爾頓多年里，不斷地到

29、他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？” 微笑的功能是巨大(jd)的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。 微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心，顯示親切，多方協(xié)調(diào)。多方協(xié)調(diào)就是要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。下面介紹三種方法：自己對鏡子?？梢宰约簩χR子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。同伴多評議。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，

30、幫助矯正。平時多運用。生活中要時不時的強制自己多用微笑來對待生活。時間長了，自己養(yǎng)成了微笑的習(xí)慣。手是人類最靈巧的器官，它不僅用于勞作，還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化，因此，我們在交往中要重視自己的手部的動作。在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會、不言自明。 1、“請”的手勢在標(biāo)準(zhǔn)站姿基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向，這時應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30左右，手肘的夾角在90120之間，以親切柔和的目光注視客人，并說些適宜的話語，比如“請！”。2、蹺大拇指表示高度贊譽

31、中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。寓義為“好！”、“第一！”等。在希臘，蹺大拇指(mzh)卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而用好自己的“拇指語言”，有助于自我交際的成功。3、擺手(bi shu)手勢說不人們前后擺動(bidng)整只手，則表示“不”、“不對”、“不同意”或“沒有”。 其具體作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不動，只是用手指上下擺動。在歐洲，人們見面時習(xí)慣用“擺擺手”來打招呼。但是美國人打招呼時總是擺整只手。

32、4、指點手勢分場合在需要講解的時候指點手勢就是解釋的意思。在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。 5、“V”型手勢表勝利伸出食指和中指，比劃作“V”形表示“勝利”，“V”是英語單Victory(勝利)的第一個字母。傳說，“V”字形手勢是第二次世界大戰(zhàn)期間。尤其要當(dāng)時英國首相丘吉爾在一次游行檢閱中使用了這一“V”形手勢，使這個手勢迅速地廣泛地流傳開來。在我國，“V”形手勢表示數(shù)目“2”“第二”或“剪刀”，一只手中指和另一只手食指交叉相疊表示數(shù)目“10”和“加號”。在香港，這一

33、手勢則表示“關(guān)系密切”。6、響指手勢需慎用 響指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜，有時是表示高興，有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同，有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。 在陌生的場合或聽取演講時，輕易地響指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲響指，也會使人覺得不舒服?？傊?，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當(dāng)，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的作用。 體態(tài)語指憑借身體的動作

34、或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。 1、感謝 點頭感謝：在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。握手感謝：表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下(shngxi)晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。抱拳感謝： 用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動(hungdng)幾下表示感謝。在我國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。 鞠躬感謝：在比較莊重的場合(chng h)，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。2、高興 成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如

35、其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。 3、親熱愛撫 愛撫的方式多種多樣，比如：拍拍肩膀。長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。摟在一起。關(guān)系親密的同性青年，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下。父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。 4、安慰鼓勵 年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對

36、方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。 5、同意贊成 同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點頭。在正式的場合，或進(jìn)行表決時，則要舉手表示。在非正式場合，當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。 6、躍躍欲試 比如，兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。有時是兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，還可以是兩臂前屈雙手握拳，抖動(dudng)幾下也表示這個意思。 7、告別(gobi) 在世紀(jì)以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今(rjn)人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別。與孩子告別時多用

37、招手告別。向上級領(lǐng)導(dǎo)告別時常要微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。8、道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際，有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。第4節(jié) 儀容禮儀 HYPERLINK /blog/static/11155123120092154393549/ l # 李老師講禮儀 2009-03-15 16:39 閱讀295評論10 字號： HYPERLINK /blog/static/1115512312

38、0092154393549/ l # 大大 HYPERLINK /blog/static/11155123120092154393549/ l # 中中 HYPERLINK /blog/static/11155123120092154393549/ l # 小小 儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌，包括面部、頭發(fā)、手部等，是人們儀表的重要組成部分。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。儀容美是留給他人的第一印象，也是改變?nèi)松牡谝徊健Ｔ趥€人的儀表問題之中，儀容美是重點之中的重點。儀容修飾的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

39、儀容美的基本要素是頭發(fā)美、面部美、肌膚美，手腳美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成和諧并富于表情。發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。發(fā)型修飾的要求是整潔，具體有：頭發(fā)整潔，長度適中，發(fā)型適宜。1、頭發(fā)要整潔在一個人身上，正常情況下最引人注意的地方，往往首先是他對自己頭發(fā)所進(jìn)行的修飾。我們保持頭發(fā)整潔并不難，只要肯多花一些精力就可以了。一要注意清洗，不要“油光可鑒”。一般認(rèn)為，每周至少清洗頭發(fā)兩三次。頭發(fā)短的人，提倡每天一洗。只有堅持洗頭，才能確保頭發(fā)無粘連，無發(fā)屑，無汗餿氣味。 二要經(jīng)常梳理，不要凌亂不堪。認(rèn)真梳理頭發(fā)

40、，既可以保養(yǎng)頭發(fā)，更有助于保持自己美好的儀容。梳理頭發(fā)有三點禮儀要求：（1）不宜當(dāng)眾(dngzhng)梳理頭發(fā)。（2）不宜隨手亂扔頭發(fā)。（3）不宜直接用手指梳理頭發(fā)，應(yīng)隨身攜帶一把梳子，不到萬不得已不用手指梳頭。三要定期修剪，不要“雜草叢生”。定期修剪，可以保持美觀的造型和干凈的形象。一般情況下，頭發(fā)應(yīng)當(dāng)(yngdng)確保每個月修剪一次。2、頭發(fā)(tu fa)的長度男性頭發(fā)的長度是，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。前發(fā)不附額是不要擋住額頭，男性不留劉海。側(cè)發(fā)不掩耳是兩邊頭發(fā)不要遮住耳朵。后發(fā)不及領(lǐng)是后面的頭發(fā)不要碰到襯衣的領(lǐng)子。女性頭發(fā)不過肩。如果你要留長發(fā)的話，上班的時候，重要場合，頭

41、發(fā)最好把它束起來，編起辮子，用卡子夾住或者發(fā)箍網(wǎng)住，不要隨意散開。 3、發(fā)型的選擇發(fā)型款式選擇的四個協(xié)調(diào)原則第一與年齡協(xié)調(diào)比如，青年婦女。青年性格開朗，活潑愛動。因此，選擇發(fā)型不宜復(fù)雜，適合留短發(fā)或荷葉式。梳理時，線條要簡便，輪廓要豐滿，波彎要大一些，這樣才能反映出年輕人的內(nèi)涵美。中年婦女。中年人性格及愛好都趨向沉靜，因此發(fā)式不宜過于華麗和復(fù)雜，而應(yīng)講求整潔、柔和，適合留波浪式、荷葉式或波式短發(fā)。老年婦女。老年人因頭發(fā)斑白，對發(fā)型要求不甚嚴(yán)，但一般來說，年長者不宜留長發(fā)，因為長發(fā)會使發(fā)福的形體顯得更加臃腫，同時，披散在頰邊的垂發(fā)會顯得憔悴而衰老。因此，老年女性最適合的發(fā)型是花型大而簡單的短發(fā)，

42、給人以利索、精神的感覺。如果留長發(fā)，應(yīng)盤低發(fā)髻，給人以高貴、典雅，而又委婉可親的印象。第二與服飾協(xié)調(diào)比如，女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅。如果穿V字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)。因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。第三與身材協(xié)調(diào)高而豐滿的人適合頭發(fā)有一定的量感與長度，而小巧的人則可有多一些層次及飄逸的感覺，只有這樣量身訂做的發(fā)型，才可能事半功倍。第四與臉型協(xié)調(diào) 牢記臉型與發(fā)型的黃金搭配法則互相彌補。例如，瘦長的臉型，就應(yīng)該讓發(fā)量向兩邊加寬；上尖下寬的三角臉型，就要讓發(fā)型上重下輕等等。發(fā)型如何

43、彌補臉型的缺陷？方法有三：（1）襯托法。利用兩側(cè)鬢發(fā)和頂部的一部分塊面，改變臉部輪廓，分散原來瘦長或?qū)捙诸^型和臉型的視覺。（2）遮蓋法。利用頭發(fā)來組成合適的線條或塊面，以掩蓋頭面部某些部位的不協(xié)調(diào)及缺陷。（3）填充法。利用寬長波很發(fā)來填充細(xì)長頭頸，還可借助發(fā)辮、發(fā)鬢來填補頭面部的不完美之處，或綴以頭飾來裝飾。 4、根據(jù)(gnj)臉型選擇發(fā)型（1）橢圓(tuyun)臉最美橢圓臉型這是女性中最完美的臉型，采用長發(fā)型和短發(fā)型都可以，但應(yīng)注意盡可能把臉顯現(xiàn)出來，突出這種臉型協(xié)調(diào)的美感，而不宜用頭發(fā)把臉遮蓋(zhgi)過多。（2）圓臉要拉長圓臉型這樣臉型常會顯得孩子氣，所以發(fā)型不防設(shè)計得老成一點，目標(biāo)是

44、“拉長”臉型。頭發(fā)要分成兩邊而且頭頂蓬松，要有一些波浪，兩邊頭發(fā)略蓋住臉龐,緊貼耳際,不露耳朵，臉看起來才不會大圓。也可將頭發(fā)側(cè)分（如四六分），短的一邊向內(nèi)略遮一頰，較長的一邊可自額頂做外翹的波浪，這樣可“拉長”臉型。圓臉型忌諱中間分界。不少東方人是圓臉型，但不少圓臉的人喜歡中間分縫，使臉顯得更圓；有的還喜歡往后梳或一把抓的發(fā)型，這樣只會使臉更大、更圓。圓臉型合適的發(fā)型應(yīng)該是把圓的部分蓋住，顯得臉長一些。比如頭發(fā)側(cè)分可以增加高度：用吹風(fēng)機和圓齒梳將頭頂吹高，兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐，頭發(fā)宜稍長；或者兩邊的頭發(fā)要緊貼耳際，不要露出耳朵，稍梳些短發(fā)蓋住臉龐；頭發(fā)倒分，長過下巴是最理想的。圓臉型臉不宜留

45、劉海。（3）方臉做調(diào)整方臉型頭發(fā)宜向上梳，輪廓應(yīng)蓬松些，而不宜把頭發(fā)壓得太平整，耳前發(fā)區(qū)的頭發(fā)要留得厚一些，但不宜太長。前額可適當(dāng)留一些長發(fā)，但是不宜過長。方型臉不要剪平直或中分的發(fā)型。剪太平直或中分的發(fā)型會使臉顯得更方。正確的搭配應(yīng)該是頂部頭發(fā)蓬松，使臉變得稍長，往一邊梳的劉海，會使前額變窄；頭發(fā)宜長過腮幫，側(cè)分的頭發(fā)顯得蓬松，使臉型變得柔和。另外還可用不平衡法來緩解，因為每個人的臉長得并不勻稱，某一邊要比另一邊漂亮，側(cè)分頭發(fā)可偏向漂亮的一邊；將頭發(fā)盡量往一側(cè)梳，造就不平衡感，可緩解四方臉的缺陷。（4）長臉要縮短長臉型將頭發(fā)留至下巴，留點劉?；騼深a頭發(fā)剪短些都可以減小臉的長度而加強寬度感。也

46、可將頭發(fā)梳成飽滿柔和的形狀，使臉有較圓的感覺?？傊?、一般自然、蓬松的發(fā)型能給長臉人增加美感。長臉型要利用劉海。一些長臉型人士喜歡梳不留劉海的發(fā)型，不留劉海會使臉型顯得更長，事實上應(yīng)該選一個發(fā)型使臉看上去沒有那么長的發(fā)型，同時要好好地利用劉海，可以在前額處留劉海，前額的劉?？梢钥s短臉的長度，兩邊修剪少許短發(fā)，蓋住腮幫，臉就不顯得長了。（5）大臉要遮掩(zhyn)大臉不適合剪清爽短發(fā)。很多人認(rèn)為，臉大的人剪清爽短發(fā)都不是很好看，但是這并不是絕對的，發(fā)型師可以通過適當(dāng)(shdng)的細(xì)節(jié)修剪打破這一傳統(tǒng)想法，把兩側(cè)的剪法可以流線一些，來遮掩較胖的圓臉。另外一個很重要的問題是，是否燙發(fā)也一定要根據(jù)(g

47、nj)自己的臉部特征決定。如果你是直線型的臉，那么可能就不適宜過于鬈曲的浪漫式燙發(fā)；如果你的臉型曲線柔和，那“清湯掛面”的直發(fā)可能就不適合你的女性特質(zhì)。如果介于中間型，那么恭喜你，怎樣都不錯，你的發(fā)型選擇很廣泛。整個臉，包括五官在內(nèi)，是人類的儀容之首。人際交往中，應(yīng)當(dāng)重點修飾眼部、口部、鼻部和耳部，使你的“臉面”以整潔、端莊的狀態(tài)示人。臉部修飾至少有三個要點：1、要做好面部清潔，做到無灰塵、無污垢、無汗?jié)n、無分泌物，無其他不潔之物。2、修整好臉部的胡須和汗毛等。3、要做好臉部的按摩護(hù)理。1、臉部修飾內(nèi)容（1）眼部的修飾注意眼部的清潔，還包括用眼衛(wèi)生，預(yù)防眼部疾患。女生眉毛應(yīng)以自然美為主。個別眉

48、毛較粗濃的女生，或者眉毛的形狀生得不太理想，可以適當(dāng)修剪美化。（2）口部的修飾口部的修飾范圍包括口腔和口的周圍兩個方面?？诓啃揎椧⒁饪谇恍l(wèi)生，保持牙齒清潔。牙齒清潔的標(biāo)準(zhǔn)是無異物，無異味，保持潔白。首先是無異物。首先就是要刷牙。從衛(wèi)生保健的角度講，每天刷牙應(yīng)當(dāng)保持三次，每次飯后三分鐘內(nèi)進(jìn)行，每次刷三分鐘，即“三個三”標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該堅持每天早晚兩次刷牙。早晨口腔中細(xì)菌最多，因此早晨起床后要刷牙，晚上臨睡前一定要刷牙，因為睡眠時，口腔幾乎停止活動，唾液分泌減少，細(xì)菌容易孳生繁殖，損傷牙齒。切記，每一次刷牙時間不低于3分鐘。其次是三頓飯后都要漱口（最好是刷牙）。刷牙除了清潔牙齒，也是一個按摩牙齒，消除

49、疲勞的過程。而且，刷牙和漱口應(yīng)在飯后3分鐘內(nèi)進(jìn)行。最后，在社交場合進(jìn)餐后一定要剔牙，但切忌當(dāng)著別人的面剔牙。正確方法是，用手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剔牙，剔除的異物要吐到合適的地方，不要讓它亂飛。其次是無異味?？谇挥挟愇妒呛苁эL(fēng)范的事情。平常最好不吃生蔥、生蒜一類帶刺激性氣味的食物。每日早晨，空腹飲一杯淡鹽水，平時多以淡鹽水漱口，能有效地控制口腔異味。必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別與人交談時，更不應(yīng)嚼口香糖。最后是保持潔白。保持潔白，要盡量少抽煙，不喝濃茶。如果長期吸煙和喝濃茶，天長日久，牙齒表面會出現(xiàn)一層“茶銹”和“煙漬”，牙齒變得又黑又黃。保護(hù)牙齒，還要注意保持潔白，及時清除有礙于口腔衛(wèi)生與牙齒美觀的牙結(jié)石。最好的辦法就是定期去口腔醫(yī)院超聲波潔牙。一般情況下，成年人每半年左右，就應(yīng)該潔牙一次?？诘闹車男揎椫饕轻槍δ行裕惺繎?yīng)當(dāng)每天堅持剃胡須。使用剃須刀，剃須泡沫太麻煩，占用(zhn