2022年某汽車公司導(dǎo)師培訓(xùn)技巧

1、導(dǎo)師培訓(xùn)技巧一汽豐田經(jīng)銷店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程 內(nèi)容概要導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)1培訓(xùn)實(shí)施步驟2有效培訓(xùn)方法3培訓(xùn)技巧提高4概述為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員良好的設(shè)施良好的設(shè)備1、快捷的維修作業(yè)2、可靠的維修維護(hù)3、熱忱的客戶關(guān)懷提高客戶忠誠度重復(fù)銷售穩(wěn)定的收益經(jīng)銷店穩(wěn)定的運(yùn)作產(chǎn)品和技術(shù)信息的準(zhǔn)確及時反饋產(chǎn)品改進(jìn)客戶滿意度第一 產(chǎn)品質(zhì)量第一導(dǎo)師的作用提高經(jīng)銷店整體維修技能分銷商培訓(xùn)、TEP學(xué)校培訓(xùn)、經(jīng)銷店內(nèi)部培訓(xùn)一起形成完善培訓(xùn)體系承擔(dān)TEAM21豐田技術(shù)員店內(nèi)培訓(xùn)，新車型培訓(xùn)店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn) 【概述】培訓(xùn)體系構(gòu)成TEP學(xué)校培訓(xùn)TMC 培訓(xùn)FTMS培訓(xùn)DLR內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)【概述】DL

2、R內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立TEAM21導(dǎo)入DLR&TASS暫停實(shí)施FTMS統(tǒng)一培訓(xùn)TEAM21導(dǎo)師試行部分DLR確立并全面推行所有DLR2004200520062007【概述】培訓(xùn)要素自信 （自尊）熱情（動力）希望改善 （責(zé)任）【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有效培訓(xùn)的因素知識技能經(jīng)驗(yàn)競爭力（實(shí)力）【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】 培訓(xùn)過程介紹講解演示實(shí)踐強(qiáng)化培訓(xùn)過程實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)收益最大化跟進(jìn)和評估通過反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)過程確定培訓(xùn)需求跟進(jìn)反饋互動需求分析【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？我們?nèi)绾斡洃浀?？對?yōu)秀導(dǎo)師的要求知識溝通技巧指導(dǎo)

3、能力熱情優(yōu)秀導(dǎo)師【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】對導(dǎo)師的要求導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的語言能力培訓(xùn)者的期望總結(jié)【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的基本素質(zhì)If you look and act like a professional , you will be treated as a professional.【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的外表導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的站立姿勢在進(jìn)行重要的發(fā)表或講解時，導(dǎo)師應(yīng)持站立姿勢站立說話是國際上公認(rèn)的對聽眾表示尊重的姿勢站立可以提高聽眾注意力避免始終站在講臺后面在實(shí)際授課中，并不需要始終站立，比如：討論、問答環(huán)節(jié)使用投影機(jī)時【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的

4、基本素質(zhì)導(dǎo)師的五條黃金法則1、營造和諧氣氛2、適當(dāng)提問3、和培訓(xùn)者互動4、讓培訓(xùn)者參與5、獲得反饋導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣對別人展示極大的興趣，別人也會對你感興趣【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的態(tài)度和習(xí)慣導(dǎo)師的語言能力聲音語速音量重音停頓音調(diào)【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的聲音導(dǎo)師的語言能力關(guān)于重音有兩種類型的重音升調(diào)降調(diào)如果正確運(yùn)用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn)【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)者的期望興趣信心信任有效的培訓(xùn)對培訓(xùn)者有益適合培訓(xùn)者技能運(yùn)用多種方式知識技能經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)關(guān)系導(dǎo)師【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有信心，充分理解課程內(nèi)容以及培訓(xùn)者的技能水平和

5、工作環(huán)境運(yùn)用多種培訓(xùn)方法了解并能提供和培訓(xùn)者技能水平相適應(yīng)的培訓(xùn)方法具有良好的溝通技巧鼓勵大家討論，練習(xí)詢問培訓(xùn)者自己的觀點(diǎn)明確說明培訓(xùn)的目的并能幫助自己改善工作技能水平培訓(xùn)者的期望你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)者的期望你不喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有理論知識，但是不了解經(jīng)銷店和市場狀況說話太快或太慢，音調(diào)單一平淡內(nèi)容太多，面面俱到采用“說”和“告訴”的方式，忽視學(xué)員的反饋，問題和討論以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課在黑板上書寫時字太小或太亂午餐后播放長時間的演示或錄像資料總結(jié)一個培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該：有相關(guān)的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)著裝整潔、合體、規(guī)范有

6、良好的人際關(guān)系和溝通技巧懂得如何運(yùn)用聲音作為有效的培訓(xùn)工具避免不良習(xí)慣和態(tài)度在做重要發(fā)表時，站立并面向大家營造融洽關(guān)系，平等對待每一個培訓(xùn)者詢問培訓(xùn)者意見，讓培訓(xùn)者參與培訓(xùn)過程傾聽培訓(xùn)者關(guān)注的問題和觀點(diǎn)給培訓(xùn)者提供強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)的反饋跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施絕對不要因?yàn)榕嘤?xùn)者做不好或不能理解而指責(zé)對方【Part I 導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)實(shí)施的六個步驟TextTextText確定培訓(xùn)需求怎樣開發(fā)課程確定階段培訓(xùn)方法準(zhǔn)備如何實(shí)施培訓(xùn)跟進(jìn)【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第一步 確定培訓(xùn)需求3Ws工作工人工場【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第一步 確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需要考慮的：培訓(xùn)的最主要的目的是什么？受訓(xùn)者現(xiàn)在都

7、承擔(dān)什么工作？關(guān)鍵的技能要求是什么？培訓(xùn)者的實(shí)習(xí)表現(xiàn)和受訓(xùn)質(zhì)量如何衡量？培訓(xùn)者希望從培訓(xùn)中得到什么收獲？你的（培訓(xùn)者的）上司希望通過培訓(xùn)得到什么改善？【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步 如何開發(fā)課程培訓(xùn)內(nèi)容課程的題目每個培訓(xùn)階段的目標(biāo)每個培訓(xùn)階段的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)所需材料培訓(xùn)順序和組成每個培訓(xùn)階段的時間分配和休息時間安排每個培訓(xùn)階段的擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步 如何開發(fā)課程基本的課程設(shè)計(jì)方法確定培訓(xùn)需求確定主要內(nèi)容確定詳細(xì)內(nèi)容確定培訓(xùn)方法和材料【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步 如何開發(fā)課程培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程表培訓(xùn)準(zhǔn)備材料清單導(dǎo)師課程計(jì)劃【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟

8、】第三步 確定每個階段培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法講解互動式講解實(shí)操演示分組實(shí)習(xí)觀看錄像廠內(nèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)可以有針對性的對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和改善培訓(xùn)后改善的效果可以及時得到反饋培訓(xùn)的地點(diǎn)和方式可以現(xiàn)地現(xiàn)物需要考慮人員和時間安排不和車間生產(chǎn)沖突實(shí)習(xí)車輛和工具材料受限制【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第四步 準(zhǔn)備在開始培訓(xùn)過程之前，需要確認(rèn)：所有參考資料和手冊是否準(zhǔn)備好培訓(xùn)場地、座位是否確定熟悉教室的燈光、空調(diào)等環(huán)境因素檢查需要的工具和設(shè)備檢查確認(rèn)培訓(xùn)者的名單和狀態(tài)檢查課程計(jì)劃和材料清單課程講解的練習(xí)實(shí)習(xí)作業(yè)演示的練習(xí)【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第四步 準(zhǔn)備【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步 如何實(shí)施培訓(xùn)

9、培訓(xùn)者總是在能看到培訓(xùn)對他帶來的利益時學(xué)得最好破冰培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由導(dǎo)師所引領(lǐng)，但被培訓(xùn)者始終關(guān)注【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步 如何實(shí)施培訓(xùn)目的：說明培訓(xùn)課程總的意圖和方向確定目標(biāo)目標(biāo)：說明培訓(xùn)者通過培訓(xùn)可以獲得的明確的結(jié)果、效果、能力【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步 如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán) 介紹目的目標(biāo) 核心背景講解（理論）演示示范 行動實(shí)習(xí)或分組練習(xí)評估和導(dǎo)師指導(dǎo)、反饋 總結(jié)問&答導(dǎo)師總結(jié)【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步 如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)（示例）總體介紹課題一 一般信息介紹核心行動總結(jié)課題二 定期保養(yǎng)介紹核心行動總結(jié)提交報告課程總結(jié)/問答【Part

10、II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】第六步 跟進(jìn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)效果：對實(shí)際工作是否有幫助，有改善？了解培訓(xùn)需求：是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)？確定改善方向：下一次培訓(xùn)需要哪些方面的改善？跟進(jìn)的責(zé)任者導(dǎo)師維修經(jīng)理/服務(wù)部長一汽豐田培訓(xùn)室方法直接了解問卷調(diào)查提交報告【Part II 培訓(xùn)實(shí)施步驟】有效培訓(xùn)工具教鞭白板投影膠片/PPT掛圖投影機(jī)視頻錄像/照片書面資料實(shí)物、教具、模型【Part III 有效培訓(xùn)方法】有效培訓(xùn)方法講解如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件如何告訴培訓(xùn)者提問和回答的方法實(shí)習(xí)關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)使用培訓(xùn)教材【Part III 有效培訓(xùn)方法】講解不要只對某幾個學(xué)員問問題或說話。平等對待所有學(xué)員讓培訓(xùn)者放松導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)首先自己放

11、松用有趣的話題開頭用簡單的易于理解的題目開頭偶爾開玩笑明確目的和目標(biāo)說明每天和整個課程的目標(biāo)多次復(fù)習(xí)重要的要點(diǎn)，特別是在總結(jié)時在合適的時機(jī)進(jìn)行考核，但提前說明【Part III 有效培訓(xùn)方法】講解建立培訓(xùn)者和導(dǎo)師之間的信任關(guān)系第一天總是最重要的最簡單的贏得信任的方法是選擇一個你非常熟悉而且對學(xué)員又是有趣和有益的話題交流利用現(xiàn)有的培訓(xùn)教材實(shí)物零件、解剖零件投影膠片，PPT，教具，模型，實(shí)車眼見為實(shí)【Part III 有效培訓(xùn)方法】講解鼓勵培訓(xùn)者記筆記記筆記可以加快理解記錄重點(diǎn)或者要求學(xué)員在記筆記時標(biāo)出重點(diǎn) 講解時一些重要的提示避免午飯后直接進(jìn)行講解決不要連續(xù)講解超過一小時不要背書【Part II

12、I 有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件可視化至關(guān)重要讓培訓(xùn)者看到部件在車上的實(shí)際位置解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用解釋工作原理和結(jié)構(gòu)解釋系統(tǒng)相關(guān)的其它部件和相應(yīng)檢查方法使用示教板確認(rèn)基本功能在檢測過程中使用測量儀器和SST（萬用表，示波器，IT-II）【Part III 有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件解釋復(fù)雜課題應(yīng)當(dāng)分部分進(jìn)行講解（如A/T）解釋復(fù)雜電子或電路電子或電路需要詳細(xì)、逐步的進(jìn)行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬用表等測試工具分組分解大總成一起分解一件總成時，最好不好超過4個人人多無法保證都看到、參與合適的人數(shù)（3人）更利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作必要時，導(dǎo)師應(yīng)講解、講評、觀察和指出實(shí)習(xí)中的

13、問題【Part III 有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件學(xué)員實(shí)習(xí)作業(yè)有困難時，原因：不理解組件結(jié)構(gòu)和工作原理未選用正確工具不知道如何使用提供的工具不知道正確的作業(yè)步驟不知道如何閱讀修理書（電路圖，A/T維修手冊）實(shí)習(xí)時沒有自信，緊張沒有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和熱情【Part III 有效培訓(xùn)方法】如何告訴培訓(xùn)者導(dǎo)師站立教學(xué)看到所有的學(xué)員大聲說話讓每個人都聽到不要說的太快必要時使用手勢使用實(shí)際的例子進(jìn)行有條理的說 明，讓每個人都能理解【Part III 有效培訓(xùn)方法】提問和回答方法當(dāng)學(xué)員問導(dǎo)師問題時，反問學(xué)員他的觀點(diǎn)、想法，或?qū)栴}提交給所有學(xué)員根據(jù)學(xué)員能力和態(tài)度單獨(dú)提問，可以幫助學(xué)員提高自信心和學(xué)

14、習(xí)的愿望 主要用于提高注意力全體提問單獨(dú)提問延遲和返回問題【Part III 有效培訓(xùn)方法】單獨(dú)提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學(xué)員不是很活躍、 主動學(xué)員不能很好的 表達(dá)或表現(xiàn)自己喜歡跳到結(jié)論的學(xué)員認(rèn)為自己什么都知道的 學(xué)員以自我為中心的學(xué)員2、提一些需要思考的問題【Part III 有效培訓(xùn)方法】延遲或返回問題可以幫助學(xué)員思考在學(xué)員不需要了解導(dǎo)師的觀點(diǎn)時在學(xué)員問的問題使導(dǎo)師尷尬時給學(xué)員自信讓學(xué)員思考創(chuàng)造學(xué)習(xí)愿望【Part III 有效培訓(xùn)方法】自信心安全快捷實(shí)習(xí)1、分解2、測量3、診斷1.維修手冊發(fā)動機(jī)車身和底盤自動變速器2.電路圖（EWD）3.實(shí)習(xí)工單4.維修數(shù)據(jù)表（SDS）5.服務(wù)快

15、訊1.就車實(shí)習(xí)2.發(fā)動機(jī)實(shí)習(xí) 臺架3.總成零件4.模擬示教板實(shí)習(xí)作業(yè)4、修理5、調(diào)整6、組裝規(guī)范準(zhǔn)確【Part III 有效培訓(xùn)方法】關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)實(shí)習(xí)前一定要解釋如何使用修理手冊，SST和其它重要信息強(qiáng)調(diào)并確保學(xué)員按修理手冊要求和步驟進(jìn)行作業(yè)。一旦開始實(shí)習(xí)，讓學(xué)員自行完成作業(yè)。除非絕對必要，不要替學(xué)員完成。必要時，在分解實(shí)習(xí)的過程中解釋結(jié)構(gòu)和工作狀況要點(diǎn)要重復(fù)以確保學(xué)員理解經(jīng)常讓學(xué)員解釋說明正在進(jìn)行的作業(yè)，以檢查學(xué)員對要點(diǎn)的理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)所需材料（SST，零件，工具）的準(zhǔn)備，使他們了解每項(xiàng)作業(yè)需要的東西保證所有學(xué)員在實(shí)習(xí)過程中始終能主動參與，并鼓勵學(xué)員進(jìn)行必要的記錄【Part III 有

16、效培訓(xùn)方法】關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)指出強(qiáng)項(xiàng)來幫助激勵培訓(xùn)者【Part III 有效培訓(xùn)方法】使用培訓(xùn)教材TEAM21教材/光盤/PPT修理手冊實(shí)習(xí)總成/零件實(shí)習(xí)臺架模擬示教板教學(xué)模型教學(xué)錄像【Part III 有效培訓(xùn)方法】培訓(xùn)技巧提高成功培訓(xùn)的七個要領(lǐng)啟發(fā)、激勵、說服動力首因近因合適的材料多感官學(xué)習(xí)主動學(xué)習(xí)反饋提問動力培訓(xùn)者只有想學(xué)并有好的理由去學(xué)習(xí)指定的課程或技能時，才會有學(xué)習(xí)的動力導(dǎo)師必須確保培訓(xùn)課題，內(nèi)容和水平和培訓(xùn)者的需求相符，以創(chuàng)造能夠激勵培訓(xùn)者動力的學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)必須對實(shí)際工作有益【Part IV 培訓(xùn)技巧提高】首因和近因人們總是對最先學(xué)的和最近學(xué)的東西記憶最好導(dǎo)師應(yīng)利用這一特點(diǎn)在培訓(xùn)開始

17、和結(jié)束階段進(jìn)行重要和有趣的內(nèi)容在培訓(xùn)開始階段說明目標(biāo)，總結(jié)時強(qiáng)化階段要點(diǎn)在每個階段有效的開始和結(jié)束有助于保持學(xué)員興趣單純講解最長不超過20分鐘對超過20分鐘的階段要按最小階段定時的總結(jié)要點(diǎn)培訓(xùn)階段結(jié)束時要獲得學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的反饋【Part IV 培訓(xùn)技巧提高】首因和近因需要進(jìn)行總結(jié)的時間段長度（參考）培訓(xùn)階段時長（小時）總結(jié)階段時長（分鐘）類型115類型241520類型382030【Part IV 培訓(xùn)技巧提高】合適的材料相適性原則告訴我們培訓(xùn)內(nèi)容，參考，支持材料和培訓(xùn)方法必須滿足目標(biāo)聽眾的培訓(xùn)需求。導(dǎo)師需要按照3Ws的方法確定培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)者在理解和他們當(dāng)前的工作，知識和經(jīng)驗(yàn)水平相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容時

18、最容易理解；按培訓(xùn)者的水平實(shí)施培訓(xùn)，而不是按導(dǎo)師的；有條理的逐步的展開培訓(xùn)內(nèi)容；從基礎(chǔ)的內(nèi)容開始，逐漸到中等的，然后到高級別的內(nèi)容；使用充足的實(shí)際示例來準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容；【Part IV 培訓(xùn)技巧提高】多感官學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中用到的感官越多，培訓(xùn)效果和保持性越好我們無法經(jīng)常使用味覺和嗅覺，但總是可以使用：看、聽、摸。一些要點(diǎn)：避免只有講解使用說-看-做的培訓(xùn)方法使用足夠的可視化輔助工具來強(qiáng)化培訓(xùn)。如：掛圖，圖表，曲線圖，照片，動畫，膠片等使用盡可能多的感官導(dǎo)師需要綜合合理使用不同培訓(xùn)方法和輔助用品【Part IV 培訓(xùn)技巧提高】主動學(xué)習(xí)如果導(dǎo)師能讓學(xué)員經(jīng)?；蚴冀K參與到培訓(xùn)過程中，他們會更樂于和更有動力去學(xué)習(xí)大多數(shù)學(xué)員并不習(xí)慣始終坐著。要激發(fā)興趣避免沉悶，就要建立互動的培訓(xùn)方式詢問學(xué)員