執(zhí)行l(wèi)i——高效能地完成任務(wù)

1、執(zhí)行l(wèi)i高效能地完成任務(wù)目錄 認(rèn)識(shí)篇：執(zhí)行完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行為什么執(zhí)行那么難一流的企業(yè) 一流的執(zhí)行力行動(dòng)篇：打造超凡的執(zhí)行力打造企業(yè)的“脊梁”做具有高效執(zhí)行力的經(jīng)理人打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)第二只“看不見(jiàn)的手”企業(yè)文化的構(gòu)建戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)中的執(zhí)行力建設(shè)認(rèn)識(shí)篇：執(zhí)行完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)促使IBM 公司成功轉(zhuǎn)型的郭士納在接管IBM時(shí)，發(fā)現(xiàn)IBM 擁有強(qiáng)大的實(shí)力基礎(chǔ)，只是沒(méi)有正確的實(shí)施計(jì)劃。要徹底改造IBM，需要的不是任何華麗的戰(zhàn)略，而是各部門更協(xié)調(diào)、更有效的完成工作。公司上下以“今天就做好”的精神推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行。個(gè)人電腦面貌煥然一新，產(chǎn)品庫(kù)存量下降了65%，采購(gòu)與分銷成本下降50%，毛利由13%上

2、升到19%。研發(fā)小組以更快的速度研制新產(chǎn)品。一、三分戰(zhàn)略 七分執(zhí)行 好的思想靠行動(dòng)，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠執(zhí)行就是企業(yè)完成任務(wù)的能力案例：20世紀(jì)90年代，辦公自動(dòng)化企業(yè)面臨從產(chǎn)品提供商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的大環(huán)境。施樂(lè)和佳能都意識(shí)到了這一點(diǎn)，都提出了以客戶為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型方案。佳能注重理解客戶需求，以卓越的執(zhí)行力轉(zhuǎn)型成功；而施樂(lè)在執(zhí)行中存在許多失誤和不到位，錯(cuò)失了很多贏得市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。思考：同樣是周密、正確的戰(zhàn)略部署，卻有截然不同的結(jié)果。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，直接影響到公司發(fā)展的進(jìn)程。高效執(zhí)行的意義從實(shí)際情況出發(fā)決策，僅是一項(xiàng)工作的開(kāi)始，更為復(fù)雜艱巨的工作是后面的貫徹執(zhí)行。若執(zhí)行力削弱，方案再正確，只能成

3、為擺設(shè)而達(dá)不到預(yù)期的效果。如今不僅僅是策略選擇的時(shí)代，更是策略執(zhí)行的時(shí)代。 “成功的秘密不在于自己完成工作，而在于組織合適的人完成工作?！?安德魯卡內(nèi)基 執(zhí)行是什么？對(duì)員工而言：執(zhí)行就是完成任務(wù)的過(guò)程對(duì)企業(yè)管理者：執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的運(yùn)作過(guò)程對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。對(duì)企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境作出假設(shè)、對(duì)組織的能力進(jìn)行評(píng)估。將戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員進(jìn)行結(jié)合，對(duì)這些人員及其所在的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及將獎(jiǎng)勵(lì)與產(chǎn)出相結(jié)合。企業(yè)的本質(zhì)是什么?企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場(chǎng)需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操作并實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)-執(zhí)行-結(jié)果的企業(yè)基本流程中,執(zhí)行是

4、企業(yè)的常態(tài)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行。一個(gè)企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完成是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程 再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。 案例: 杰克沒(méi)有成功推行360度考核法 二、為什么執(zhí)行那么難執(zhí)行難的原因管理制度朝令夕改 (制度不嚴(yán)謹(jǐn)，員工無(wú)所適從)管理制度缺少針對(duì)性和可行性。 日本松下理論：引進(jìn)管理體系時(shí)，先僵化，后優(yōu)化，再固化。作業(yè)缺少良好的方法(1+12?，沒(méi)有協(xié)同效應(yīng)）執(zhí)行流程過(guò)于繁瑣，不合理。 施樂(lè)公司發(fā)明鼠標(biāo)、激光打印機(jī)，失敗原因龐大的官僚體制使公司內(nèi)業(yè)務(wù)流

5、程繁雜，不能快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制一是沒(méi)人監(jiān)督；二是監(jiān)督的方法不對(duì)。安然公司的考核案例。管理者對(duì)執(zhí)行沒(méi)有常抓不懈培訓(xùn)中的浪費(fèi)培訓(xùn)的四大步驟：講解 示范 演練 鞏固企業(yè)文化沒(méi)能有效地去認(rèn)同缺乏文化評(píng)價(jià)和升華 三、一流的企業(yè)一流的執(zhí)行力成功的關(guān)鍵不在于你做得多辛苦，而在于你做得多聰明。有人被告知，如果他辛苦工作，可能成為富豪。但是，他所知道的最辛苦的工作就是挖洞，所以他在他大的后院努力挖洞。但他沒(méi)有發(fā)財(cái)，只是腰酸背痛。他辛苦工作，但做事沒(méi)有優(yōu)先原則?？繄?zhí)行力成功的例子：沃爾瑪 創(chuàng)始人山姆沃頓從鄉(xiāng)村包圍城市，減少偷竊損失；利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)；國(guó)家衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)的管理咨詢系統(tǒng)。企業(yè)具有

6、高效執(zhí)行力的四大基石健康地執(zhí)行心態(tài)(建筑工人建教堂的故事)激情心態(tài) “激情象漿糊一樣，可讓你在艱難困苦的長(zhǎng)河里緊緊地把自己粘在這里，堅(jiān)持到底。他是在別人說(shuō)你不行時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的有力的聲音我行。” 拉爾夫愛(ài)默生堅(jiān)忍心態(tài) （堅(jiān)持不懈）無(wú)過(guò)心態(tài) “因?yàn)槭袌?chǎng)不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，也不給你改正錯(cuò)誤的時(shí)間?！滨U爾默棄疑心態(tài) （專業(yè)的精神，把疑惑問(wèn)題搞清楚。）職責(zé)心態(tài) (服從紀(jì)律，執(zhí)行命令)充分的利用執(zhí)行工具 1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)由私人企業(yè)家尤伯羅斯操作。充分利用奧運(yùn)會(huì)具備的工具。節(jié)余2.36億美元。三大改革利用杠桿原理用最小的努力發(fā)揮最大的效率執(zhí)行角色觀念具有職業(yè)意識(shí)、能夠拓展崗位職責(zé)、能擔(dān)當(dāng)內(nèi)部教練、自動(dòng)

7、校正目標(biāo)、保持系統(tǒng)行動(dòng)的角色（加拿大酒店門童送行李的故事）明茨伯格經(jīng)理人工作性質(zhì)描述經(jīng)理人十大角色構(gòu)建有效地執(zhí)行流程韋爾奇：為各項(xiàng)工作構(gòu)建流程圖 “光速”、“子彈列車”快速好的流程：人員配置流程、執(zhí)行信息流程、執(zhí)行督導(dǎo)流程行動(dòng)篇 打造超凡的執(zhí)行力高效執(zhí)行力的企業(yè)的共同特點(diǎn)：擁有高效執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)注重個(gè)人潛力的組織薪酬設(shè)計(jì)建立執(zhí)行力文化人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)三個(gè)核心流程緊密聯(lián)系一起第四章 打造企業(yè)的“脊梁”做具有高效執(zhí)行力的經(jīng)理人 經(jīng)理人就像一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮，當(dāng)每一個(gè)樂(lè)器各自為政的演奏的時(shí)候，會(huì)毫無(wú)美感、吵鬧一團(tuán)，只有通過(guò)指揮的努力和洞察才能夠?qū)⑵渑浜铣蔀橛猩Φ臉?lè)章。 明茨伯格把企業(yè)比做人，老板是腦袋，

8、思考方向戰(zhàn)略；中層是脊梁，協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到“四肢”，即基層員工。老板做的兩件事：制定戰(zhàn)略和用人 中層經(jīng)理的執(zhí)行力兩部分：業(yè)務(wù)執(zhí)行力和管理執(zhí)行力執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)身體力行 樹(shù)立榜樣證明你的領(lǐng)導(dǎo)水平、顯示你的領(lǐng)導(dǎo)才華最好的方法是用行動(dòng)樹(shù)立榜樣，而不是言語(yǔ)的命令和各種類別的規(guī)章制度。處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人是為員工提供支持，而不是相反西南航空公司CEO凱特勒把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉（克服官僚主義） 麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克雷克，將大部分時(shí)間用在走動(dòng)管理上； 人都是有惰性的，不要使員工增長(zhǎng)惰性若把安全和維持現(xiàn)狀看得比機(jī)會(huì)、首創(chuàng)精神和士氣更重要，就容易產(chǎn)生萎縮和腐蝕。執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)“指導(dǎo)力”就是管理者的

9、“執(zhí)行力”管理者應(yīng)率先示范，成為下屬的教練，為下屬提供知識(shí)和指導(dǎo)，致力于開(kāi)發(fā)下屬的技術(shù)和能力。執(zhí)行力需要指導(dǎo)力，指導(dǎo)成為有效實(shí)現(xiàn)管理智能的方法，而不僅是訓(xùn)導(dǎo)、命令、簡(jiǎn)單的授權(quán)。將指導(dǎo)進(jìn)行到底：拒絕盛氣凌人的指導(dǎo)語(yǔ)氣；使用簡(jiǎn)明扼要的詞語(yǔ)先找自己的毛病執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)與員工一起成長(zhǎng)培訓(xùn)需求評(píng)估項(xiàng)目確定內(nèi)容設(shè)計(jì)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定課程培訓(xùn)是培養(yǎng)習(xí)慣 ，培訓(xùn)的目的是建立“無(wú)障礙組織”提高培訓(xùn)回報(bào)率加大培訓(xùn)力度明確培訓(xùn)目的提高培訓(xùn)質(zhì)量：對(duì)講師和培訓(xùn)人的要求，做好充分準(zhǔn)備優(yōu)化培訓(xùn)流程 培訓(xùn)需求提出、培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃變更、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)課程提供商的評(píng)估“我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，他們比大部分企業(yè)負(fù)責(zé)

10、人更有價(jià)值”執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)提高自我感情強(qiáng)度情感上的脆弱可以使一個(gè)人會(huì)要有避免沖突、延遲決策或責(zé)任不明的心理，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ挥淇斓氖虑榘l(fā)生。其極端使整個(gè)群體互不團(tuán)結(jié)、無(wú)法合作。情感脆弱的表現(xiàn):承認(rèn)錯(cuò)誤是尷尬的事;不忍心解雇滿懷期望的人;對(duì)錄用員工是美明確表達(dá)對(duì)工作績(jī)效的期望感到內(nèi)疚;害怕處理不好通知離職的談話。情感強(qiáng)度的培養(yǎng)來(lái)自于自我發(fā)現(xiàn)和自我超越。取決于四個(gè)品質(zhì)：真誠(chéng)、謙虛、自我意識(shí)、自我超越執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)做真正該做的事把精力集中在三四個(gè)目標(biāo)上是最有效的資源利用方式農(nóng)夫的故事戰(zhàn)略巧安排，細(xì)節(jié)多執(zhí)行面對(duì)事務(wù)，先從大處考慮；然后層層思考，由大到細(xì)；面對(duì)執(zhí)行，不因小事而不為。GE的四

11、大戰(zhàn)略管理目標(biāo):全球化、服務(wù)、電子商務(wù)和6是全球的典范執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)進(jìn)行工作追蹤“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視?！惫考{工作追蹤是在充分授權(quán)的基礎(chǔ)上，下屬在按照自己的想法做事的基礎(chǔ)上的追蹤。工作追蹤是對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)工作追蹤步驟：搜集信息給予評(píng)價(jià)及時(shí)反饋克服下屬的抵觸：講究追蹤方式、了解追蹤的必要性、目的是為輔助下屬更好的工作、讓下屬參與、遵循對(duì)事不對(duì)人的原則執(zhí)行管理者的基本素質(zhì)扮演有力的執(zhí)行角色（管理者主動(dòng)執(zhí)行）戴爾在公開(kāi)演講中熱情洋溢的強(qiáng)調(diào)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法戴爾對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)了如指掌，并親自考察供應(yīng)商的生產(chǎn)廠。第五

12、章 打造高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì) 只有無(wú)能的管理，沒(méi)有無(wú)用的人才。好的執(zhí)行力必須有好的管理團(tuán)隊(duì)，要求企業(yè)管理者以身作則，要有好的管理機(jī)制，充分體現(xiàn)人才的自我價(jià)值和在企業(yè)的位置，充分實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的最大發(fā)揮。幾乎所有的成功組織都在嘗試去優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)是高績(jī)效的基石，想要使自己的企業(yè)成為高執(zhí)行力的企業(yè)，先從打造“夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)”開(kāi)始。明晰的職責(zé)分工 （去掉“不拉馬的士兵”）績(jī)效管理懸在企業(yè)頭上的一把劍老鼠的故事互相推諉問(wèn)題的解決之道經(jīng)理與員工對(duì)話1、對(duì)話績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：具體的(specific)、可衡量的(measurable)、可達(dá)到的(attainable)、相關(guān)的(relevant)、基于

13、時(shí)間的（time-based)2、對(duì)話業(yè)績(jī)輔導(dǎo)經(jīng)理要做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況、所遇到的障礙、清除障礙、提供員工需要的培訓(xùn)、提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智慧幫助、將員工工作表現(xiàn)反饋給員工經(jīng)理要做到：每月或每周同每名員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的情況通氣會(huì)定期召開(kāi)小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)完成任務(wù)和工作的情況督促每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短書(shū)面報(bào)告非正式的溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行專門溝通3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)話業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)是績(jī)效目標(biāo)管理卡，即績(jī)效目標(biāo)是什么就考核什么，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么就按什么標(biāo)準(zhǔn)考核?？?jī)效管理的重要原則就是沒(méi)有例外，即經(jīng)理與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果看法是一致的。經(jīng)理必須記錄下員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理

14、文檔。激勵(lì)員工給員工想要的東西 有趣的工作、開(kāi)放的管理、公平的報(bào)酬、升遷的機(jī)會(huì)、正面的回饋、公司的賞識(shí)、更大的權(quán)利、必要的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)、明確、透明、為個(gè)別員工的需求量身定做、與公司平常做法相符激勵(lì)的誤區(qū)： 只要建立激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)同樣的激勵(lì)可適用于任何人適當(dāng)處理績(jī)效差的人員在一個(gè)優(yōu)秀的組織里遭到解雇是殘忍的，如果在不知情、感覺(jué)良好的情況下遭到解雇更是不能接受的“誠(chéng)實(shí)的殘忍”一是員工將失去一份工作，面臨失業(yè)和生活困難等問(wèn)題，被解雇是殘忍的；一是公司沒(méi)有能夠培養(yǎng)好員工，沒(méi)有使員工在自己的企業(yè)里得到發(fā)展，公司不得不解雇員工，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是殘忍的。建立完善的績(jī)效管理體系建立

15、管理者管理力模型，明確管理者的職責(zé)權(quán)限。建立良好的管理選拔渠道索尼公司的內(nèi)部招聘制度每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，給他們施展才能的機(jī)會(huì)；沃爾瑪?shù)膬?nèi)部選材：由原來(lái)的“獲得、留住、成長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲糇?、成長(zhǎng)、獲得”進(jìn)階高績(jī)效團(tuán)隊(duì)雁群效應(yīng)諾基亞在亞洲投資超過(guò)17億美元，其移動(dòng)電話增長(zhǎng)率持續(xù)高于市場(chǎng)增長(zhǎng)率，其成功經(jīng)驗(yàn)是溝通、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神開(kāi)放溝通進(jìn)行平等的雙向式的溝通最終達(dá)成一致的觀點(diǎn)和行動(dòng)諾基亞的具體做法：1、每年公司都會(huì)做一次員工意見(jiàn)調(diào)查，聽(tīng)取員工對(duì)自己的工作和公司看法2、每年有兩次非常正式的討論，經(jīng)理和員工之間討論以前的表現(xiàn)、今后的目標(biāo)3、公司在全球設(shè)有一個(gè)網(wǎng)站，員工可以匿名發(fā)送任何意見(jiàn)。塑造團(tuán)隊(duì)精神: 一是團(tuán)隊(duì)凝聚力,把個(gè)人工作與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合在一起;二是合作精神,團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為協(xié)作和共為一體的特點(diǎn),良好的合作是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)只獎(jiǎng)勵(lì)那些完成高難度工作指標(biāo)的員工日本經(jīng)理“你不能賄賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)；你不能賄賂你的太太去做完飯；你不能賄賂你的員工們?nèi)楣竟ぷ鳌！钡诹?第二只“看不見(jiàn)的手”企業(yè)文化的構(gòu)建企業(yè)唯有發(fā)展出一種文化，使這種文化產(chǎn)生在觸發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力的溫床，這樣的公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 芬倫斯米勒韋爾奇認(rèn)為