辭退員工管理 最新課件

1、辭 退 員 工 管 理 主講人：中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理 程向陽先生1培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭 退 員 工 管 理 主講人：中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理 程 向 陽 先 生2培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道第一部分：人力資本與辭退成本3培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道研討內(nèi)容人力資本的提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ)辭退成本構(gòu)成4培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人力資本的提出與定義從物質(zhì)資本決定到人力資本決定1960年，美國經(jīng)濟學(xué)家西奧多W舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”概念。5培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道資本與人力資本 資本的定義：資本是能夠帶來剩余價值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多的利潤（馬克思

2、）。 人力資本包括公司所有員工與管理者的個人能力、知識、技術(shù)，以及經(jīng)驗 6培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人力資本的表象美國微軟公司的資本高達(dá)2000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。據(jù)統(tǒng)計，發(fā)達(dá)國家GNP的增長中，科技進(jìn)步因素貢獻(xiàn)，自80年代以來已上升到60%80%，科技進(jìn)步對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)已明顯地超過貨幣與實物資本。7培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人力資本注冊去年歲末，上海、江蘇相繼出臺政策，允許人力資本作價入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股20，江蘇人力資本股可占企業(yè)股35。8培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ) 人事管理 人力資源管理 人力資

3、本經(jīng)營管理人是“工具”最原始、最初級的階段老板即人事經(jīng)理 甚至沒有專門人事管理人員 人是“資源” 強調(diào)人力資源管理與開發(fā)人具有能動性開發(fā)的主體和客體即可以分開也可以為同一體 人是最重要的“資本” 最關(guān)注員工的保值、增值 投資收益率注重團隊的整體的潛能開發(fā)和服務(wù)意識培養(yǎng)9培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道個體人力資本特征投資渠道單一性獨有性和附屬性資本的能動性10培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人力資本（團隊）特征人力資本的互補性人力資本的重組性人力資本的“冰棒”理論11培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人力資本構(gòu)成人力資源的取得成本人力資源的開發(fā)成本人力資源的使用成本人力資源保障成本 人力資源的離職成本注：課

4、后布置：員工離職成本核算 12培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道第二講：員工的辭退成本遣散成本替換成本（招聘成本）怠工成本機會成本13培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道遣散成本準(zhǔn)備與通知期面談成本與補償費安全風(fēng)險心理風(fēng)險勞動爭議風(fēng)險14培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人員替換成本招聘廣告費用 Advertising Job Openings行政費用Administrative Functions面試費用 Interviews素質(zhì)測試費用Testing旅行/搬遷費用Travel/Moving Expenses各種手冊及資料費Information/Handbooks/Manuals體檢費Medical Exam

5、s15培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道人員替換成本根據(jù)Fortune雜志2000年的報道，他們發(fā)現(xiàn)一個員工離職之后，從找新人到順利上崗，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。16培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道怠工性成本員工薪酬成本：工資 +福利 管理成本心理成本其他成本 事故成本低質(zhì)量和數(shù)量成本17培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道機會成本業(yè)績成本保密成本競業(yè)成本18培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退成本凈現(xiàn)值3-24個月工資，也可能拖垮一個企業(yè)，與企業(yè)的機會成本等值小心處理！注：1、布置測試題：您是否面臨法律風(fēng)險 2、通 知（測試題） 19培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道問 題同樣是解雇，別家公司為解雇鬧

6、上媒體或臥鐵軌抗議者處處可見，為何被該公司解雇的勞工，卻是含著眼淚，帶著微笑離開了。20培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道討論目的 希望對經(jīng)理人特別是人力資源專業(yè)人士在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作有所幫助； 希望對經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士在處理好日常員工離職工作有所幫助。 21培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)給公司帶來的負(fù)效益者（經(jīng)濟和社會）與公司文化相違背者業(yè)績低于最基本要求者嚴(yán)重違背公司紀(jì)律者被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任者22培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道部門經(jīng)理與HR的問題工作溝通和責(zé)任問題事實依據(jù)問題心理問題：“恐懼不安”！但應(yīng)知道： 辭退不合格員工是管理人員工作

7、的一個必備部分。23培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn) 維護公司正常運轉(zhuǎn)維護和提升公司形象和聲譽降低員工流失率24培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理的基礎(chǔ)關(guān)鍵人員-主管/經(jīng)理工作環(huán)境-公司企業(yè)文化支持因素-建立有效的管理體制關(guān)鍵因素-彼此信任25培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退員工管理的原則做一個明亮、圓滑、堅硬的水晶球26培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道明亮的含義公正、公平、平等依據(jù)明確切員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)27培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道圓滑的含義了解和順應(yīng)被辭退員工的心理采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄翁幚恚ㄈ缂以L）消除員工的心理對抗28培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道堅硬的含義

8、做事有原則不推脫果斷面對29培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道制約辭退管理的因素 勞動法規(guī)：仍有一定彈性； 管理體系：是否完備、規(guī)范； 人際關(guān)系：是否互相信任和支持； 管理風(fēng)格：剛性或柔性； 公司文化：對人的重視的程度 從1到5 影響越來越間接，但影響越來越大! 30培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道 社會責(zé)任推動 不主動承擔(dān)對社會的責(zé)任而是積極失去社會的積極變化 為了公司利益，做有害社會的人!社會責(zé)任倒退型 為了組織，而不做對社會有害的事情。社會責(zé)任消極型 社會積極主動承擔(dān)對社會責(zé)任(股東權(quán)益、客戶和員工價值、環(huán)保) 主動責(zé)任組織類型的社會責(zé)任31培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道公司文化定義：一個組織普通認(rèn)

9、同的價值觀和評為方式ABC信念：以人為本；價值觀：工廠、家庭、學(xué)校 政策：競爭力的薪酬與全面培訓(xùn)/福利 行為/做法：培訓(xùn)、調(diào)整不合格才解聘具體表象：一個食堂 故事/logo：挽留一個工人的故事 SOS公司信念：人是成本；價值觀：工廠不是福利社會 政策：能省則省 行為/做法：不勝任/不喜歡則解聘 具體表象：“經(jīng)理食堂” 故事/logo：某經(jīng)理一天解聘20個人而成為傳奇式“英雄”注：布置案例分析：人力資源經(jīng)理王明的頭痛事 32培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道第二講：HR的角色、決策因素 和前期工作33培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道HR，應(yīng)扮演什么角色1、“殺手”2、仲裁者3、平衡者不同文化公司扮演不同的

10、角色，應(yīng)扮演仲“仲裁者”。34培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道決定去留因素1崗位工作價值（靜態(tài)和動態(tài)） 2個人價值 3崗位的敏感度 4個人的影響力 5該人的可替代性 35培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退的前期工作完整、及時更新的員工內(nèi)部檔案熟悉員工的情況清晰的工作評估記錄了解部門和管理層的需求熟悉勞動政策法規(guī)36培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退原則1以事實為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時也不影響公司其他員工。2體面：我們所處的是一個雙贏的時代，在辭退員工時，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退

11、而給其帶來的不快，同時也減少了對公司潛在的威脅。3堅決：勇敢地表達(dá)公司的立場，不要拐彎抹角。 4，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅決實施。最忌諱信息已傳出，但人事部門卻無相應(yīng)行動，尤其是對待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅決。否則，貽害無窮。注：做人力資源辛巴達(dá)練習(xí) 37培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道第三講：如何體面辭退員工 及 不同員工的注意事項38培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道如何體面地辭退員工呢？1 選擇有利的時機 2 暗示其辭職 3 讓別人挖走他39培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道敏感崗位處理所謂敏感崗位是指那些對公司有重要影響的崗位。一般來講，以下崗位比較敏感：1 公司高層。2 市場營銷、銷售部門經(jīng)理及骨干

12、。3 財務(wù)人員。 40培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道公司高層風(fēng)險：公司形象集體跳槽社會關(guān)系風(fēng)險和保密及同業(yè)競爭風(fēng)險應(yīng)對措施：保全面子足夠補償關(guān)系及工作隔離決不打官司41培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道營銷人員辭退管理風(fēng)險：保密風(fēng)險同業(yè)競爭風(fēng)險應(yīng)對措施：簽訂相關(guān)協(xié)議必要時調(diào)換崗位42培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道財務(wù)人員辭退管理風(fēng)險：預(yù)防財務(wù)風(fēng)險提防公司政治風(fēng)險社會關(guān)系風(fēng)險應(yīng)對措施：嚴(yán)格財務(wù)手續(xù)積極與政府相關(guān)部門溝通43培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退后員工關(guān)系管理首先是經(jīng)濟上的補償，其次是為被裁員工尋找再就業(yè)的機會，給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦。保持聯(lián)系的各種方式：賀年卡，邀請參加廠慶44培訓(xùn)衛(wèi)星

13、城 高級企業(yè)會員頻道辭退后員工關(guān)系管理的意義對在職員工是一種激勵；有利于維護和提升公司形象和信譽；有利于公司業(yè)務(wù)。45培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道合法解雇員工的箴言1、每一位員工都有權(quán)受到尊重，并被允許維護自己的尊嚴(yán)。2、每一位員工都應(yīng)該得到公平的待遇。3、解雇員工的方式將會影響您留用的員工。4、解雇有可能是一個鞏固公司地位、加強團隊合作和提高生產(chǎn)率的步驟。5、實施循序漸進(jìn)的懲戒措施的最終目的在于幫助員工成為更好的員工。46培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道合法解雇員工的箴言6、解雇過程對于雇員和雇主雙方都是一種學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也是一個雙向交流的過程。7、解雇與聘用一樣重要，它僅僅是許多管理手段之一。8、

14、當(dāng)您在聘用一名員工時，請您意識到他將來有可能要被解雇。實際上，您在與員工打交道時，應(yīng)該牢牢記住這一點。9、為了避免法律后果，請記住，保持與政府仲裁機構(gòu)、其他人力資源資深人士和勞動法律法規(guī)咨詢公司溝通至關(guān)重要，特別當(dāng)您需要采取解雇措施時。47培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道充分運用EQ影響技術(shù)誰都會發(fā)火這很容易。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適的時候，以合適的程度，對合適的人發(fā)火就不那么容易。48培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道EQ的定義定義：一種洞察自己和他人情感、自我激勵、自我管理及處理人際關(guān)系的綜合能力。49培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道The EQ Framework情商架構(gòu)圖Self Ot

15、her自我 他人 SelfAwareness自我意識 SocialAwareness社會意識SelfManagement自我管理SocialSkills社會技能EQPositive impact on others對他人的正面影響50培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道幾個關(guān)鍵情商因素 自我意識自信Self-Confidence自我情感意識Emotional Self-Awareness自我評估Accurate Self-Assessment 社會意識換位思維Empathy組織意識Organizational Awareness自我管理自我控制（Self-control）可信度 （Trustworth

16、iness）責(zé)任心 （Conscientiousness）適應(yīng)性（Adaptability）成就感（Achievement Orientation）積極主動（Initiative）社會技能影響力（Influence）發(fā)展他人能力（Developing Others）服務(wù)意識（Service Orientation）領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）溝通能力（Communication）沖突管理（Conflict Management）團隊合作（Teamwork & Collaboration）EQ51培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退員工時的組織意識與換位意識與公司領(lǐng)導(dǎo)同步與辭退員工換位與部門經(jīng)理換

17、位52培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道智商、情商與HR管理 失敗人生 成功人生 （自我聰明+懷才不遇 ） （自我聰慧+貴人相助） 失敗人生 成功人生 （自我懶惰+懷才不遇） （自我勤勉+貴人相助 ) IQEQ53培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道HR的“職稱”員工靈魂的工程師（企業(yè)文化）職業(yè)生涯的指導(dǎo)師注：做辛巴達(dá)練習(xí) 54培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭 退 面 談 技 巧 主講：中國勞動爭議網(wǎng)總經(jīng)理 程向陽先生55培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道第一講：被辭退辭退員工心理分析及對策56培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道Self-Defeating（自我否定型）:Lost job Internal depress

18、ion beliefs anxiety Self-Serving（自我保護型）:I can do better next time（我下一次做好）It will not always be like this （生活中的浪花而已）“I am worthless”失去工作信念：我真無用失望、焦急被辭退員工心理57培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道 馬斯洛理論自我實現(xiàn)的需要尊重的需要歸屬和愛的需要安 全 需 要生 理 需 要58培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道被辭退員工需要的特點強烈的精神需要：發(fā)展需要的穩(wěn)定性，自尊需要的迫切性職業(yè)發(fā)展需要物質(zhì)需要 生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要（返回）59培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會

19、員頻道被辭員工需要管理1、滿足情緒需要2、滿足精神需要3、注重滿足其注重職業(yè)指導(dǎo)60培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道被辭退員工心理調(diào)節(jié)一、輔導(dǎo)以積極的態(tài)度消除挫折1、用理智和意志控制情緒2、用有效的措施克服困難二、員工自我調(diào)節(jié)的方法1、宣泄情緒2、精神轉(zhuǎn)移3、原諒自己，恢復(fù)自尊4、把挫折變成前進(jìn)的動力 注：做工作中最重要的因素測試練習(xí) 61培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道第二講：辭退面談技巧62培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道辭退面談的意義 意義：能收集最客觀的員工對公司的評價和建議內(nèi)容：征求離職者對所在部門的評價和建議征求離職者對人事部門的評價和建議征求離職者對公司管理的評價和建議給予事業(yè)發(fā)展建議客觀分

20、析離職面談記錄63培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道面談時應(yīng)有的信念1辭退員工是管理工作的其中一個部分。2以尊重客觀事實。3尊重員工的心理感受。4樹立企業(yè)文化64培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道一、面談前的準(zhǔn)備工作 面談地點：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng)離職者的個人基本資料、辭退書、考核紀(jì)錄表。65培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道和諧與信任氣氛的建立使到對方改變他的情緒狀能，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。66培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道非語言信息“我感覺”、“我不敢肯定”“她不是我這種類型”“她想使我感到不輕松”或者是“他使我想起”人們從一些非語言信息組合的行為中

21、獲取信息。而這些非語言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們在非語言溝通中作出無意識的反應(yīng)，這對于用意識去把握這種反映是十分重要的。 67培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道身心配合法先配合對方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括： 說話（文字）聲調(diào) 面部表情身體語言68培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道（1）說話進(jìn)入對方的地圖，從對方的信念、價值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個角度看到的正面意義。除非對方邀請，否則不提出自己的看法或批判（Judgement）。用對方用過的字，重復(fù)對方的說話。若對方的說話顯示出限制性的信念（Limiting Beliefs）或

22、不滿意效果（Values）,問對方什么是理想的結(jié)果，并且把這個結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容連接起來。 69培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道（2）聲調(diào)注意對方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。注意對方的語氣，并且與之配合。若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟。70培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道（3）面部表情配合對方的面部表情。觀察對方面部表情、說話態(tài)度及身體語言的變化，并且考慮對方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對方的眼睛接觸自己的眼神，給對方一個點頭（我明白的意思）和笑容。 71培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道（4）身體語言配合對方的坐立姿勢。重復(fù)對方用過的一些手勢。注意對方身體姿勢的突然改變，這意味著對方內(nèi)心狀能的改變。 注：做被辭退三毛和HR小王面談練習(xí) 72培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道必要時的座位安排 面談人 顧問/律師 人事部工作人員 被面談人73培訓(xùn)衛(wèi)星城 高級企業(yè)會員頻道必要時的防范措施對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全備用車輛及司機、醫(yī)務(wù)人員待命相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號碼檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況會議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備提供執(zhí)行人員隨身防范用品布置相關(guān)協(xié)助人員的