QC七大手法培訓(xùn)課件1

1、舊QC七大手法新QC七大手法簡(jiǎn)易QC手法調(diào)查表分層法排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析折線圖柱狀圖餅分圖雷達(dá)圖甘特圖流程圖頭腦風(fēng)暴QC簡(jiǎn)易七手法甘特圖流程圖5W2H愚巧法雷達(dá)圖統(tǒng)計(jì)圖推移圖甘特圖容易管理手法用途：1.工作進(jìn)度安排2.查核工作進(jìn)度3.掌握現(xiàn)況4.日常計(jì)劃管理用說(shuō)明：最容易最有效的一種進(jìn)度自我管理流程圖一目了然操作檢驗(yàn)儲(chǔ)存搬運(yùn)手法用途：1.工作內(nèi)容之表示2.容易掌握工作站3.教育說(shuō)明用說(shuō)明：工作說(shuō)明，內(nèi)容之簡(jiǎn)易表示方法5W2H 工作要領(lǐng)手法用途：1.七種質(zhì)問(wèn)法2.解決任何問(wèn)題或分析考慮之要素3.面面俱到說(shuō)明：考慮周密，可收事半功倍之效

2、What對(duì)象When何時(shí)Why目的Where地點(diǎn)Who誰(shuí)How手段HowMuch費(fèi)用愚巧法簡(jiǎn)便方法交通標(biāo)志顏色管理手法用途：1.異狀管理2.可使工作輕易人人會(huì)做3.突發(fā)防止的工作法說(shuō)明：愚笨的人都能使用的一種工作方法雷達(dá)圖容易表達(dá)手法用途：1.效果之比較2.目標(biāo)之達(dá)成情形3.多項(xiàng)目層別比較說(shuō)明：表達(dá)效果或數(shù)據(jù)差異的一種方法統(tǒng)計(jì)圖簡(jiǎn)單好用手法用途：1.異常數(shù)據(jù)一目了然2.容易對(duì)照，比較3.易看出結(jié)論說(shuō)明：應(yīng)用最普遍，報(bào)章雜志均可看到的圖表推移圖差異顯示手法用途：1.數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間變化管理使用2.可以把握現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題點(diǎn)3.效果、差異比較說(shuō)明：了解數(shù)據(jù)差異，是簡(jiǎn)單的方法，應(yīng)用很廣QC七大手法特性要因圖

3、（Causes & Effects Chart）柏拉圖（Pareto Diagram）查檢表（Check List）層別法（Stratification）散佈圖（Scattered Diagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計(jì)圖（Statistical Chart）10OHP-特性要因圖（一）定義當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-Bone Diagram）。11特性要因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因12特性要因圖（三）用途說(shuō)明整理問(wèn)題。追查真正的原因。尋

4、找對(duì)策。13特性要因圖（四）制作步驟1. 決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。14特性要因圖（四）續(xù)3. 決定中小要因。4. 決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。15特性要因圖（五）應(yīng)注意事項(xiàng)腦力激蕩。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類(lèi)。多加利用過(guò)去收集的資料。重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。16 （1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪

5、里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ （5） WHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費(fèi)用產(chǎn)出如何？17特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。18 為何每天都會(huì)塞車(chē)至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門(mén)出外旅遊多車(chē)輛集中特定節(jié)日出門(mén)

6、婚喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車(chē)輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車(chē)任意卸貨商圈街道狹小 等候停車(chē)隊(duì)伍長(zhǎng)停車(chē)位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開(kāi)車(chē)人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動(dòng)地點(diǎn)多開(kāi)放進(jìn)口分期付款車(chē)價(jià)降低車(chē)禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車(chē)車(chē)位不夠 路況不佳道路施工大卡車(chē)超載貪一時(shí)之便交通事故多出門(mén)時(shí)間不對(duì)車(chē)輛?？坎划?dāng)特性要因圖（六）19 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖（七）20OHP-對(duì)策表 練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,劃出因果圖及

7、對(duì)策表(如411W頂蓬問(wèn)題點(diǎn))特性要因圖（七）21OHP-柏拉圖（一）定義又稱(chēng)重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。22柏拉圖（二）制作步驟決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。23柏拉圖（二）續(xù)4. 計(jì)算累計(jì)比率。5. 標(biāo)記代表意義。6. 記上累計(jì)值，并用線連接。7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。24柏拉圖（三）舉例支出金額累計(jì)比率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計(jì)25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000

8、50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi)零 用 錢(qián)伙 食 費(fèi)教 育 費(fèi)2526柏拉圖（四）用途說(shuō)明掌握問(wèn)題點(diǎn)。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。27柏拉圖（五）改善效果之確認(rèn)28柏拉圖（六）效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)於改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。29OHP-舉例無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按產(chǎn)品別分30OHP-舉例無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按因素別分31OHP-數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一）定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)事實(shí)。32數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)

9、據(jù)（二）收集重點(diǎn)收集正確的數(shù)據(jù)。避免主觀的判斷。要把握事實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。33數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。記錄時(shí)要力求正確及清晰。34數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四）數(shù)據(jù)的種類(lèi)1. 定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以?xún)?yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。35數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一）定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)

10、計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。36數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）類(lèi)別記錄用查檢表：又稱(chēng)改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱(chēng)備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。37數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三）范例：記錄用查檢表38數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）用途說(shuō)明日常管理。收集數(shù)據(jù)。改善管理。39數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）制作步驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)的方法。40數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如

11、有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。41數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù)4. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。42數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）注意事項(xiàng)表中不可有其他項(xiàng)目欄。查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。43層別法（一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。44層別法（二）用途說(shuō)明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。45層別法（三）層別的對(duì)象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別

12、。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。46層別法（三）續(xù)5. 原材料零件別。6. 測(cè)量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。8. 制品的層別。47層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。層別觀察事實(shí)并記錄、分類(lèi)與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。 得出結(jié)論。48層別法（五）注意重點(diǎn)收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。49層別法（六）層別法和直方圖 50OHP-明仔舊機(jī)器老林舊機(jī)器明仔新機(jī)器老林新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法（七）范例：芒果汁加工場(chǎng)51散布圖（一）定義

13、把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。52散布圖（二）用途說(shuō)明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。53散佈圖（三）成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系54散布圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。55散布圖（五）制作步驟收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。56散布圖（六）(

14、kg)體重班 級(jí)：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高與體重散布圖57散布圖（七） X 123XX（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）YYY判讀58散布圖（七）續(xù) X XY (6)無(wú)相關(guān)Y XY(5)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)59 (7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)） (8）負(fù)相關(guān)（中度）(9）負(fù)相關(guān)（弱） X XXYYY散布圖（七）續(xù)60直方圖（一）定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)

15、間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。61直方圖（二）使用目的測(cè)知制程能力。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測(cè)知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。62直方圖（二）續(xù)6. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。63直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）最大值（L）最小值（S）64直方圖（三）續(xù)4. 決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)65直方圖（三）續(xù)5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6.

16、 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測(cè)定值2第一組上組界下組界組距 （以此類(lèi)推）66直方圖（三）續(xù)7. 決定組的中心點(diǎn)。（上組界下組界）2組的中心點(diǎn) 8. 製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料。67直方圖（四）次數(shù)分配表68直方圖（五）： 範(fàn)例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.769直方圖（六）範(fàn)例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 4

17、4.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時(shí)間(秒)70OHP-直方圖（七）注意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分佈形狀來(lái)觀察製品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。71直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對(duì)策72OHP- 直方圖（八）續(xù)73OHP- 直方圖（八）續(xù)74OHP- 直方圖（八）續(xù)75OHP- 直方圖（八）續(xù)76OHP- 直方圖（八）續(xù)77OHP-直方圖（九）分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分佈中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央

18、？78直方圖（九）續(xù)製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格下限 規(guī)格上限 79製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 直方圖（九）續(xù) 規(guī)格上限 規(guī)格下限80直方圖（九）續(xù)製程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格上限規(guī)格下限 81直方圖（九）續(xù)製程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格上限規(guī)格下限 82新QC七大手法甘特圖流程圖5W2H愚巧法雷達(dá)圖統(tǒng)計(jì)圖推移圖三、介紹新QC 七大手法矩陣圖定義適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確

19、質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。行與列v在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；特點(diǎn)類(lèi)型L 型矩陣圖T 型矩陣圖Y 型矩陣圖X 型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3此外，還有C 型矩陣圖、 P 型矩陣圖、系統(tǒng)矩陣圖案例表示有影響如某紡布工廠制程因素-專(zhuān)案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖案例-強(qiáng)相關(guān) -較強(qiáng)相關(guān) -弱相關(guān)矩陣圖在六西格瑪項(xiàng)目選擇中的應(yīng)用三、介紹新QC 七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法定義適用范圍v新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃 ;v復(fù)

20、雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) ;v自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開(kāi)展;v從多量的資料中解析不良要因;v牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析; 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法案例三、介紹新QC 七大手法親和圖定義 把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問(wèn)題明確來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。適用范圍v用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;v用于 TQM 的

21、推行;v從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；特點(diǎn)類(lèi)型個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。思考題 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1、包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、1

22、5訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。注意事項(xiàng)：按各因素之間的相似性分類(lèi)；應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。南北口味材料要優(yōu)質(zhì)適合各年齡層旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑英語(yǔ)4/6級(jí)人員素質(zhì)要高食物口味要獨(dú)特工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材著裝得體主動(dòng)幫助客戶(hù)微笑服務(wù)多設(shè)出售口訂餐時(shí)間短坐堂訂餐送料速度快如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶(hù)產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層

23、工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐三、介紹新QC 七大手法系統(tǒng)圖定義 系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的方法或結(jié)果原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。v明確部門(mén)職能、管理職能；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；v新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；v可與因果圖結(jié)合使用；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。適用范圍對(duì)策型系統(tǒng)圖： 以目的方法方式展開(kāi)，例如問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)”，則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、

24、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開(kāi)成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖： 以結(jié)果原因方式展開(kāi)，例如問(wèn)題是“為何品質(zhì)降低？”則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問(wèn)“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開(kāi)成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖 類(lèi)型結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型方法展開(kāi)型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類(lèi)別組成

25、要素主要類(lèi)別主要類(lèi)別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素實(shí)例如何使活動(dòng)落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作實(shí)例(原因分析用）影響制程INDEX原因分析樹(shù)圖定位夾具動(dòng)作多余定位機(jī)構(gòu)動(dòng)作慢裝著機(jī)啟動(dòng)信號(hào)不合適MF托板定位慢托板數(shù)量不足MF移載機(jī)速度慢PM制程Index慢裝著機(jī)速度慢COIN POS.5動(dòng)作慢托板回流機(jī)構(gòu)慢承接機(jī)構(gòu)上升慢下管區(qū)動(dòng)作慢升降機(jī)動(dòng)作慢系統(tǒng)圖小組練習(xí)環(huán)節(jié) 注意事項(xiàng)：系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)

26、手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮；15min系統(tǒng)圖三、介紹新QC 七大手法關(guān)聯(lián)圖定義 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。適用范圍v 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握(EX:6Sigma case)v 用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析v 用于方針管理的展開(kāi)判讀箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問(wèn)題v適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；v容易取得成員的一致意見(jiàn)；v從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊的

27、視野透視問(wèn)題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；特點(diǎn)類(lèi)型問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題多目的型 （兩個(gè)以上目的）單目的型 （單一目的）中央集中型（向外擴(kuò)散）123456問(wèn)題單向匯集型（單向順延）132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題類(lèi)型應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開(kāi)關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明實(shí)例某車(chē)間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。主因?yàn)楹坞x婚？個(gè)性不合價(jià)值觀回家少惡習(xí)子女教育應(yīng)酬太多外遇太少暴力例 ：為何離婚？案例分析-任

28、務(wù)：1、治本原因即末端原因是？2、造成離婚第一層次因素？婆媳問(wèn)題注意事項(xiàng)：針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；三、介紹新QC 七大手法網(wǎng)絡(luò)圖定義適用范圍v計(jì)劃制定與管理 透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。為了完成某個(gè)任務(wù)或目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案v對(duì)計(jì)劃安排有條不紊特點(diǎn)箭條圖三、介紹新QC 七大手法網(wǎng)絡(luò)圖箭條圖 一項(xiàng)工程、一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作等總是由許多工序（活動(dòng)）組成的。如果有一道工序用 來(lái)表示，多道工序，就有多條箭。把代表各

29、個(gè)工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進(jìn)行邏輯排列，畫(huà)成圖則為網(wǎng)絡(luò)圖。 網(wǎng)絡(luò)圖分析技術(shù)的基礎(chǔ)介紹 三、介紹新QC 七大手法網(wǎng)絡(luò)圖箭條圖1.工序（活動(dòng)）工序是指一項(xiàng)有具體活動(dòng)內(nèi)容的，需要有人力、物力參加，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后才能完成的活動(dòng)過(guò)程的。例如設(shè)備的拆卸、清洗、檢查、零件的修復(fù)、損壞零件的加工、部件裝配、總裝、調(diào)試等都是工序。2. 事項(xiàng)事項(xiàng)是指工序的開(kāi)工和完工事項(xiàng)。3. 路線在網(wǎng)絡(luò)圖中，路線是指從起點(diǎn)開(kāi)始順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)為止的一條通路。路線有路長(zhǎng)，它的長(zhǎng)度就是這條路上各工序長(zhǎng)度之和。網(wǎng)絡(luò)圖圖解說(shuō)明（工序、事項(xiàng)、路線） 代號(hào)工序名稱(chēng)

30、或內(nèi)容緊后工序代號(hào)工序名稱(chēng)或內(nèi)容緊后工序ABDEF確定目標(biāo)調(diào)查研究編制草案修正草案征求意見(jiàn)BDE、G、FHHGHIJ驗(yàn) 證審查定稿批 準(zhǔn)頒 發(fā)HIJ1. 工程或任務(wù)的剖析與分解 ： 在對(duì)工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，一項(xiàng)工程或一項(xiàng)任務(wù)，根據(jù)需要與可能分解成一定數(shù)量的工序。將分解出的工序名稱(chēng)和本工序與前后工序的聯(lián)系匯編成表。網(wǎng)絡(luò)圖的編制2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖 在繪制時(shí)從第一道工序開(kāi)始，以一支箭代表一個(gè)工序，依工序先后順序，由左向右繪制，直到最后一道工序?yàn)橹?。在箭與箭的分界處接上圓圈，再在起始工作的箭尾處和終止工序的箭頭處畫(huà)上圓圈。 A15B40D40H15I5J30F20E35G網(wǎng)絡(luò)圖的編制

31、 3.編號(hào) 一個(gè)事項(xiàng)有一個(gè)自己的編號(hào)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中不得重復(fù)使用 ，就得到了一張網(wǎng)絡(luò)圖總開(kāi)工事項(xiàng)開(kāi)始 。（由小到大集依次排列，編號(hào)可不連續(xù)，中間空位可備調(diào)時(shí)增加新的工序使用）。A15B40D40H15I5J30F20E35G網(wǎng)絡(luò)圖的編制 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘 如果用A表示加工管子，B表示加工盤(pán)子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖案例A表示加工管子B表示加工盤(pán)子C表示鉆孔D表示焊接30講師版 A（30）B（20） C（25）D（30）1234關(guān)鍵路線： 1234練習(xí)：1、你是路易10世的俘虜。他要給自己的城堡增加三個(gè)新地牢，讓你做一個(gè)規(guī)劃。干得好就釋放，干不好就終生監(jiān)禁。2、小地牢很難設(shè)計(jì)，要12周，但容易建成，1周即可；中地牢設(shè)計(jì)要5周，施工要6周；大地牢設(shè)計(jì)只要1周，但建造要用9周。3、你有一個(gè)設(shè)計(jì)師和一個(gè)建筑師，設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建筑師不會(huì)設(shè)計(jì)。4、要建好這三個(gè)地牢，你規(guī)劃的工期是幾周？完成內(nèi)容：1、用樹(shù)圖建立實(shí)施對(duì)策措施（方案展開(kāi)）-2、用網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)建工程計(jì)劃 設(shè)計(jì)建造地牢設(shè)計(jì)建造小地牢中地牢大地牢