QC七大手法培訓(xùn)課件1

1、舊QC七大手法新QC七大手法簡易QC手法調(diào)查表分層法排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析折線圖柱狀圖餅分圖雷達圖甘特圖流程圖頭腦風(fēng)暴QC簡易七手法甘特圖流程圖5W2H愚巧法雷達圖統(tǒng)計圖推移圖甘特圖容易管理手法用途：1.工作進度安排2.查核工作進度3.掌握現(xiàn)況4.日常計劃管理用說明：最容易最有效的一種進度自我管理流程圖一目了然操作檢驗儲存搬運手法用途：1.工作內(nèi)容之表示2.容易掌握工作站3.教育說明用說明：工作說明，內(nèi)容之簡易表示方法5W2H 工作要領(lǐng)手法用途：1.七種質(zhì)問法2.解決任何問題或分析考慮之要素3.面面俱到說明：考慮周密，可收事半功倍之效

2、What對象When何時Why目的Where地點Who誰How手段HowMuch費用愚巧法簡便方法交通標志顏色管理手法用途：1.異狀管理2.可使工作輕易人人會做3.突發(fā)防止的工作法說明：愚笨的人都能使用的一種工作方法雷達圖容易表達手法用途：1.效果之比較2.目標之達成情形3.多項目層別比較說明：表達效果或數(shù)據(jù)差異的一種方法統(tǒng)計圖簡單好用手法用途：1.異常數(shù)據(jù)一目了然2.容易對照，比較3.易看出結(jié)論說明：應(yīng)用最普遍，報章雜志均可看到的圖表推移圖差異顯示手法用途：1.數(shù)據(jù)對時間變化管理使用2.可以把握現(xiàn)狀，掌握問題點3.效果、差異比較說明：了解數(shù)據(jù)差異，是簡單的方法，應(yīng)用很廣QC七大手法特性要因圖

3、（Causes & Effects Chart）柏拉圖（Pareto Diagram）查檢表（Check List）層別法（Stratification）散佈圖（Scattered Diagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計圖（Statistical Chart）10OHP-特性要因圖（一）定義當一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。11特性要因圖（二）大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因12特性要因圖（三）用途說明整理問題。追查真正的原因。尋

4、找對策。13特性要因圖（四）制作步驟1. 決定問題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。14特性要因圖（四）續(xù)3. 決定中小要因。4. 決定影響問題點的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。15特性要因圖（五）應(yīng)注意事項腦力激蕩。以事實為依據(jù)。無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過去收集的資料。重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。16 （1） WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE何處？在哪

5、里做？從哪里入手？ （4） WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （5） WHO誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？ 費用產(chǎn)出如何？17特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個具體方向。 中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。18 為何每天都會塞車至少一至兩小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門

6、婚喪隊伍多節(jié)日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛?cè)酥v手機不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時間不對車輛?？坎划斕匦砸驁D（六）19 量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過程無控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標準量具不穩(wěn)(小原因)機器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖（七）20OHP-對策表 練習(xí):聯(lián)系實際中的問題,劃出因果圖及

7、對策表(如411W頂蓬問題點)特性要因圖（七）21OHP-柏拉圖（一）定義又稱重點管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。22柏拉圖（二）制作步驟決定不良的分類項目。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。23柏拉圖（二）續(xù)4. 計算累計比率。5. 標記代表意義。6. 記上累計值，并用線連接。7. 機入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。24柏拉圖（三）舉例支出金額累計比率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍 10000

8、50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費零 用 錢伙 食 費教 育 費2526柏拉圖（四）用途說明掌握問題點。掌握重要要因。確認改善效果。27柏拉圖（五）改善效果之確認28柏拉圖（六）效果確認的柏拉圖制作要決必須兩個柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對於改善項目以外的要因也要加以注意。29OHP-舉例無錫吉興2007年度制程報廢不良統(tǒng)計-按產(chǎn)品別分30OHP-舉例無錫吉興2007年度制程報廢不良統(tǒng)計-按因素別分31OHP-數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一）定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。數(shù)據(jù)事實。32數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)

9、據(jù)（二）收集重點收集正確的數(shù)據(jù)。避免主觀的判斷。要把握事實真相。取樣方法。測定方法與設(shè)備。33數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）整理時應(yīng)注意事項做原因分析或采取對策時，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時效性）。記錄時要力求正確及清晰。34數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四）數(shù)據(jù)的種類1. 定量數(shù)據(jù)計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。35數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一）定義以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)

10、計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。36數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項目的記錄。點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用于機械設(shè)備與活動作業(yè)的確認。37數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三）范例：記錄用查檢表38數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）用途說明日常管理。收集數(shù)據(jù)。改善管理。39數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）制作步驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)的方法。40數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如

11、有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。41數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù)4. 迅速判斷，即刻行動。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。42數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）注意事項表中不可有其他項目欄。查檢表應(yīng)有層別項目。43層別法（一）定義對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。44層別法（二）用途說明發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)掘問題的要因。驗證要因產(chǎn)生的影響。45層別法（三）層別的對象和項目有關(guān)人的層別。機械設(shè)備的層別

12、。作業(yè)方法、條件的層別。時間的層別。46層別法（三）續(xù)5. 原材料零件別。6. 測量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。8. 制品的層別。47層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問題的因素及范圍。決定層別項目、收集使用表單。層別觀察事實并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點，找尋真因所在。 得出結(jié)論。48層別法（五）注意重點收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。49層別法（六）層別法和直方圖 50OHP-明仔舊機器老林舊機器明仔新機器老林新機器SLSU芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器層別法（七）范例：芒果汁加工場51散布圖（一）定義

13、把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。52散布圖（二）用途說明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準。53散佈圖（三）成對數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)系54散布圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。55散布圖（五）制作步驟收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。將各組對數(shù)據(jù)標示在座標上。記錄必要事項。56散布圖（六）(

14、kg)體重班 級：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)范例：身高與體重散布圖57散布圖（七） X 123XX（）正相關(guān)（強）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）YYY判讀58散布圖（七）續(xù) X XY (6)無相關(guān)Y XY(5)無相關(guān)(4)無相關(guān)59 (7）負相關(guān)（強） (8）負相關(guān)（中度）(9）負相關(guān)（弱） X XXYYY散布圖（七）續(xù)60直方圖（一）定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)

15、間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。61直方圖（二）使用目的測知制程能力。測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測知分配型態(tài)。計算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。62直方圖（二）續(xù)6. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標準值比較。8. 設(shè)計管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值與標準差。63直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）最大值（L）最小值（S）64直方圖（三）續(xù)4. 決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則)65直方圖（三）續(xù)5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6.

16、 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測定值2第一組上組界下組界組距 （以此類推）66直方圖（三）續(xù)7. 決定組的中心點。（上組界下組界）2組的中心點 8. 製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。67直方圖（四）次數(shù)分配表68直方圖（五）： 範例：西瓜重量直方圖(斤) 重量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月作者：李阿貴014.769直方圖（六）範例：小勇跑步所需時間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月作者：大勇x = 4

17、4.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)70OHP-直方圖（七）注意事項可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標、標準規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進一步層別化。71直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對策72OHP- 直方圖（八）續(xù)73OHP- 直方圖（八）續(xù)74OHP- 直方圖（八）續(xù)75OHP- 直方圖（八）續(xù)76OHP- 直方圖（八）續(xù)77OHP-直方圖（九）分佈型態(tài)與目標規(guī)格比較圖形是否分佈中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央

18、？78直方圖（九）續(xù)製程能力還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動即會產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。規(guī)格下限 規(guī)格上限 79製程能力足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 直方圖（九）續(xù) 規(guī)格上限 規(guī)格下限80直方圖（九）續(xù)製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格上限規(guī)格下限 81直方圖（九）續(xù)製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格上限規(guī)格下限 82新QC七大手法甘特圖流程圖5W2H愚巧法雷達圖統(tǒng)計圖推移圖三、介紹新QC 七大手法矩陣圖定義適用范圍v明確各機能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確

19、質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。行與列v在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；特點類型L 型矩陣圖T 型矩陣圖Y 型矩陣圖X 型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3此外，還有C 型矩陣圖、 P 型矩陣圖、系統(tǒng)矩陣圖案例表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現(xiàn)象矩陣圖案例-強相關(guān) -較強相關(guān) -弱相關(guān)矩陣圖在六西格瑪項目選擇中的應(yīng)用三、介紹新QC 七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法定義適用范圍v新產(chǎn)品開發(fā)的企劃 ;v復(fù)

20、雜的質(zhì)量評價 ;v自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因;v牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析; 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法案例三、介紹新QC 七大手法親和圖定義 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言數(shù)據(jù)，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問題明確來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策;v用于市場調(diào)查和預(yù)測;v用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;v用于研究開發(fā)，效率的提高;v用于 TQM 的

21、推行;v從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；特點類型個人親和圖主要由一人來進行，重點放在數(shù)據(jù)的組織上。團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。思考題 某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1、包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、1

22、5訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。注意事項：按各因素之間的相似性分類；應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。南北口味材料要優(yōu)質(zhì)適合各年齡層旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑英語4/6級人員素質(zhì)要高食物口味要獨特工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細搭配藥材著裝得體主動幫助客戶微笑服務(wù)多設(shè)出售口訂餐時間短坐堂訂餐送料速度快如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層

23、工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐三、介紹新QC 七大手法系統(tǒng)圖定義 系統(tǒng)圖就是為了達成目標或解決問題，以目的方法或結(jié)果原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。v明確部門職能、管理職能；v目標、方針、實施事項的展開；v新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；v制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；v可與因果圖結(jié)合使用；v對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。適用范圍對策型系統(tǒng)圖： 以目的方法方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點運動、

24、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖： 以結(jié)果原因方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是人力不足、新進人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖 類型結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成

25、要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素實例如何使活動落實加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作實例(原因分析用）影響制程INDEX原因分析樹圖定位夾具動作多余定位機構(gòu)動作慢裝著機啟動信號不合適MF托板定位慢托板數(shù)量不足MF移載機速度慢PM制程Index慢裝著機速度慢COIN POS.5動作慢托板回流機構(gòu)慢承接機構(gòu)上升慢下管區(qū)動作慢升降機動作慢系統(tǒng)圖小組練習(xí)環(huán)節(jié) 注意事項：系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下級

26、手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；15min系統(tǒng)圖三、介紹新QC 七大手法關(guān)聯(lián)圖定義 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。適用范圍v 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場問題的掌握(EX:6Sigma case)v 用于市場調(diào)查及抱怨分析v 用于方針管理的展開判讀箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素； 出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題v適合整理原因非常復(fù)雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的

27、視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主的觀念；特點類型問題132456問題問題多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的）中央集中型（向外擴散）123456問題單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題類型應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）照明耗電大管理不嚴亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明實例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。主因為何離婚？個性不合價值觀回家少惡習(xí)子女教育應(yīng)酬太多外遇太少暴力例 ：為何離婚？案例分析-任

28、務(wù)：1、治本原因即末端原因是？2、造成離婚第一層次因素？婆媳問題注意事項：針對復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；三、介紹新QC 七大手法網(wǎng)絡(luò)圖定義適用范圍v計劃制定與管理 透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。為了完成某個任務(wù)或目標，在制定行動計劃或進行方案v對計劃安排有條不紊特點箭條圖三、介紹新QC 七大手法網(wǎng)絡(luò)圖箭條圖 一項工程、一項規(guī)劃、一項生產(chǎn)任務(wù)或一項工作等總是由許多工序（活動）組成的。如果有一道工序用 來表示，多道工序，就有多條箭。把代表各

29、個工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進行邏輯排列，畫成圖則為網(wǎng)絡(luò)圖。 網(wǎng)絡(luò)圖分析技術(shù)的基礎(chǔ)介紹 三、介紹新QC 七大手法網(wǎng)絡(luò)圖箭條圖1.工序（活動）工序是指一項有具體活動內(nèi)容的，需要有人力、物力參加，經(jīng)過一定時間后才能完成的活動過程的。例如設(shè)備的拆卸、清洗、檢查、零件的修復(fù)、損壞零件的加工、部件裝配、總裝、調(diào)試等都是工序。2. 事項事項是指工序的開工和完工事項。3. 路線在網(wǎng)絡(luò)圖中，路線是指從起點開始順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地到達終點為止的一條通路。路線有路長，它的長度就是這條路上各工序長度之和。網(wǎng)絡(luò)圖圖解說明（工序、事項、路線） 代號工序名稱

30、或內(nèi)容緊后工序代號工序名稱或內(nèi)容緊后工序ABDEF確定目標調(diào)查研究編制草案修正草案征求意見BDE、G、FHHGHIJ驗 證審查定稿批 準頒 發(fā)HIJ1. 工程或任務(wù)的剖析與分解 ： 在對工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認識的基礎(chǔ)上，一項工程或一項任務(wù)，根據(jù)需要與可能分解成一定數(shù)量的工序。將分解出的工序名稱和本工序與前后工序的聯(lián)系匯編成表。網(wǎng)絡(luò)圖的編制2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖 在繪制時從第一道工序開始，以一支箭代表一個工序，依工序先后順序，由左向右繪制，直到最后一道工序為止。在箭與箭的分界處接上圓圈，再在起始工作的箭尾處和終止工序的箭頭處畫上圓圈。 A15B40D40H15I5J30F20E35G網(wǎng)絡(luò)圖的編制

31、 3.編號 一個事項有一個自己的編號，在整個網(wǎng)絡(luò)圖中不得重復(fù)使用 ，就得到了一張網(wǎng)絡(luò)圖總開工事項開始 。（由小到大集依次排列，編號可不連續(xù)，中間空位可備調(diào)時增加新的工序使用）。A15B40D40H15I5J30F20E35G網(wǎng)絡(luò)圖的編制 現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘 如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖案例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接30講師版 A（30）B（20） C（25）D（30）1234關(guān)鍵路線： 1234練習(xí)：1、你是路易10世的俘虜。他要給自己的城堡增加三個新地牢，讓你做一個規(guī)劃。干得好就釋放，干不好就終生監(jiān)禁。2、小地牢很難設(shè)計，要12周，但容易建成，1周即可；中地牢設(shè)計要5周，施工要6周；大地牢設(shè)計只要1周，但建造要用9周。3、你有一個設(shè)計師和一個建筑師，設(shè)計師不會建造而建筑師不會設(shè)計。4、要建好這三個地牢，你規(guī)劃的工期是幾周？完成內(nèi)容：1、用樹圖建立實施對策措施（方案展開）-2、用網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)建工程計劃 設(shè)計建造地牢設(shè)計建造小地牢中地牢大地牢