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文檔簡介

1、PAGE PAGE 6公共關(guān)系(n n un x)一、二套名詞解釋1.關(guān)系(gun x):關(guān)系式人或事物之間的聯(lián)系。 2.聯(lián)系:聯(lián)系是指人或事物彼此連接、聯(lián)合、結(jié)合(jih)在一起。3.媒介:公共關(guān)系媒介是指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。4.客觀性:客觀性指關(guān)系是事物本身所固有的,是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移。所以關(guān)系也是客觀存在的。5.公眾:公眾是指與某社會組織發(fā)生聯(lián)系,并對該社會組織生存與發(fā)展具有影響的個人、群體集合而成的整體。6.What:何事。7.Who:何人。8.Where:何地。9.When:何時。10.Why:何故。填空1.在日常工作、學(xué)習(xí),生活中,(關(guān)系)、(社會關(guān)系)、(

2、公共關(guān)系)等經(jīng)常出現(xiàn)在我們的話語中,這是因為:我們每天睜開眼睛,就要和各種各樣的關(guān)系打交道。關(guān)系像(空氣),(看不見)、(摸不著)但我們時刻被他們(影響)。2.個人關(guān)系系是狹義的人際關(guān)系,特指個人之間私人的關(guān)系。如血緣關(guān)系(父母與子女)、族緣關(guān)系(親戚)、學(xué)員關(guān)系(同學(xué))、情緣關(guān)系(朋友)、地緣關(guān)系(老鄉(xiāng)、鄰居)。多項選擇1.公共關(guān)系工作原則(A.B.D) A.互通互知;B.互尊互信;C.公眾意識;D.互贏互榮。2.認(rèn)知的深度包括(A.B.C) A.行業(yè)歸屬;B.個性概念;C.組織業(yè)績;D.相關(guān)性。3.危機的特征是什么(B.D) A.相關(guān)性;B.突發(fā)性;C.變化性;D.輿論聚焦性。4.公共關(guān)系

3、基本屬性(A.B) A.客觀性;B.公共性;C.整體性;D.變化性。5.族緣關(guān)系包括(A.D) A.親戚; B.鄰居; C.朋友; D.叔伯。簡答題1.簡述公共關(guān)系工作原則。答:互聯(lián)互訪;互通互知;互尊互信;互忠互愛;互勉互享;互悅互融;互補互助;互惠互利;互諒互讓;互贏互榮。2.簡述公共關(guān)系人員的意識。答:形象意識;公眾意識;協(xié)調(diào)意識;開放意識;互志意識;創(chuàng)新意識。3.簡述公眾的特征。答:整體性;共同性;相關(guān)性;多樣性;變化性4.簡述認(rèn)知的深度包括哪些。答:組織名稱深度;地理位置;行業(yè)歸屬;規(guī)模檔次;發(fā)展歷史;組織業(yè)績;交換物;組織領(lǐng)導(dǎo);個性概念;深層文化。5.公共關(guān)系協(xié)調(diào)原則是什么?答:平

4、等原則;互利原則;雙向調(diào)節(jié)原則;求同存異原則;系統(tǒng)原則;注重溝通原則;講求信譽原則;持久原則。6.公共關(guān)系自強性協(xié)調(diào)的方法是什么?答:自強性協(xié)調(diào);溝通性協(xié)調(diào);引導(dǎo)性協(xié)調(diào);協(xié)商性協(xié)調(diào);規(guī)范性協(xié)調(diào);結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào);指令性協(xié)調(diào);爭斗性協(xié)調(diào)。7.危機處理中的危機特征是什么?答:突發(fā)性;意外性;破壞性;緊迫性;周期性;輿論聚焦性;結(jié)果可轉(zhuǎn)化性。8.危機處理中的幾類關(guān)系的協(xié)調(diào)是什么?答:對內(nèi)部公眾;對事故受害者;對新聞轉(zhuǎn)播媒介;對上級領(lǐng)導(dǎo)部門;對組織所在社區(qū)。論述題1.公共關(guān)系的基本屬性。答:客觀性;普遍性;公共性;相關(guān)性;互動性;互利性;多樣性;規(guī)范性;穩(wěn)定性;周期性。2.公關(guān)關(guān)系禮儀包括哪些項目。答:禮儀

5、的含義與本質(zhì);禮儀的功能與作用;儀容儀表;行為舉止;人際的交往;通信聯(lián)絡(luò);會議;迎來送往;參觀訪問;會議簽名;慶典發(fā)布;宴請餐飲;出席文藝晚會。生產(chǎn)與運作管理一、二套名詞解釋1.公司戰(zhàn)略:公司戰(zhàn)略是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略,它回答公司應(yīng)該投入何種事業(yè)領(lǐng)域的問題,以實現(xiàn)長期利潤最大化。2.多元化:當(dāng)公司擁有的財務(wù)資源超過維持現(xiàn)有的或核心業(yè)務(wù)的需要,同時又看到令人激動的發(fā)展機會,就會利用剩余資源去投資,以創(chuàng)造價值,從而形成不同的業(yè)務(wù),稱為多元化或多角化。3.科學(xué)預(yù)測:是對科學(xué)發(fā)展情況的預(yù)計與推測。4.技術(shù)預(yù)測(yc):是對技術(shù)進(jìn)步情況的預(yù)計與推測。5.社會預(yù)測:是對社會未來發(fā)展?fàn)顩r(zhungkung)的

6、預(yù)計和推測。6.需求預(yù)測:是估計(gj)消費者要購買的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量的活動。7.定性預(yù)測方法:也稱主觀預(yù)測方法,它簡單明了,不需要數(shù)學(xué)公式。8.工藝專業(yè)化原則:是指按照工藝專業(yè)化特征建立生產(chǎn)單位,形成工藝專業(yè)化車間。9.對象專業(yè)化原則:是指按照產(chǎn)品(或零件、部件)建立生產(chǎn)單位。10.員工授權(quán):即把決策的權(quán)力和責(zé)任一層層下放,直至每一個普通員工。判斷題1.制造業(yè)的本質(zhì)是從自然界直接提取所需的物品。2.服務(wù)業(yè)不僅不制造產(chǎn)品,而且往往還要消耗產(chǎn)品,因此服務(wù)業(yè)不創(chuàng)造價值。3.服務(wù)業(yè)興起是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果。4.有什么樣的原材料就制造什么樣的產(chǎn)品,是輸入決定了輸出。5.運作、營銷和財務(wù)三大職能在

7、大多數(shù)的組織中都互不相干的實行。6.運作管理包括運作系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)運作和系統(tǒng)改進(jìn)三大部分。7.生產(chǎn)運作管理包括對生產(chǎn)運作活動進(jìn)行計劃、組織和控制。8.運作經(jīng)理只對運作系統(tǒng)的運行負(fù)責(zé),不對運作系統(tǒng)的設(shè)計負(fù)責(zé)。9.加工裝配式生產(chǎn)是離散性生產(chǎn)。10.訂貨型生產(chǎn)可以能消除成品庫存。11.純服務(wù)不能通過庫存調(diào)節(jié)。12.準(zhǔn)時性是組織生產(chǎn)過程的基本要求。13.企業(yè)的產(chǎn)出物是產(chǎn)品,不包括廢物。14.當(dāng)價格是影響需求的主要因素時,就出現(xiàn)了基于成本的競爭。15.當(dāng)質(zhì)量成為影響需求的主要因素時,降低成本就沒有意義了。16.降低成本是無限的。17.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為經(jīng)營戰(zhàn)略。18.公司自行處理其產(chǎn)出是后向一體化的例子。

8、19.運作策略是一種智能策略。20.基于時間競爭策略的焦點在縮短對顧客需求的響應(yīng)時間上。21.高質(zhì)量可能導(dǎo)致低成本和差異化。22.高效率不能導(dǎo)致產(chǎn)品差異化。23.好的顧客響應(yīng)導(dǎo)致成本領(lǐng)先。24.自制還是外購,不是生產(chǎn)運作策略要可慮的。25.在產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)方面,只有做領(lǐng)導(dǎo)者才是正確的策略。26.磚瓦廠應(yīng)該靠近原料產(chǎn)地。27.蔬菜罐頭廠應(yīng)該接近市場。28.預(yù)制板廠應(yīng)該接近消費市場。29.選址決策只是新企業(yè)進(jìn)行的一次性決策。30.固定位置布置適合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。31.汽車生產(chǎn)流水線式按工藝布置的例子。32.按工藝(過程)布置的生產(chǎn)系統(tǒng)具有柔性。33.外科手術(shù)病人應(yīng)該采取固定位置布置。34.采用第

9、三方物流的主要原因是注重自己的核心業(yè)務(wù)。35.物料通過供應(yīng)鏈的速度越快,庫存成本就越高。36.外包使得公司注重核心競爭能力。37.物流是將國外生產(chǎn)的產(chǎn)品運送到國內(nèi)的運輸方式選擇。38.VMI需要批發(fā)商與零售商共享信息。39.多頻次運輸必然提高運輸成本。40.制造商建立營銷網(wǎng)絡(luò)是橫向一體化的例子。41.供應(yīng)鏈管理(gunl)的中心始終是為了降低成本。42.項目包括一系列重復(fù)進(jìn)行的例行(l xn)活動。43.甘特圖(Gantt chart)揭示了活動(hu dng)之間的先后順序關(guān)系。44.在網(wǎng)絡(luò)圖中,關(guān)鍵路線是時間最短的路線。45.箭線型網(wǎng)絡(luò)圖是以箭線表示活動。選擇題1.在大多數(shù)企業(yè)中存在的三個

10、主要職能是(B)A.制造、生產(chǎn)和運作;B.運作、營銷和財務(wù);C.運作、人事和營銷;D.運作、制造和財務(wù);E.以上都不是。2.下列不屬于大量生產(chǎn)運作的是(A)A.飛機制造;B.汽車制造;C.快餐;D.中小學(xué)教育;E.學(xué)生入學(xué)體檢。3.下列不是生產(chǎn)運作管理目標(biāo)的是(E)A.高效;B.靈活;C.準(zhǔn)時;D.清潔;E.以上都不是。4.相對于流程式生產(chǎn),加工裝配式生產(chǎn)的特點是(A)A.品種數(shù)較多;B.資本密集;C.有較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品;D.設(shè)備柔性較低;E.只能停產(chǎn)檢修。5.當(dāng)供不應(yīng)求時,下述情況會出現(xiàn)的是(D)A.供方之間競爭激化;B.價格下跌;C.出現(xiàn)回扣現(xiàn)象;D.質(zhì)量和服務(wù)水平下降;E.產(chǎn)量減少。6.兩個

11、一般的預(yù)測方法是(B)A.數(shù)學(xué)的和統(tǒng)計的;B.定性的和定量的;C.判斷的和定性的;D.歷史的和相關(guān)的;E.判斷的和相關(guān)的。7.下列不是主觀判斷的預(yù)測方法的是(E)A.主觀的意見;B.銷售隊伍的意見;C.消費者調(diào)查;D.德爾菲方法;E.時間序列分析。8.時間序列數(shù)據(jù)可能表現(xiàn)為(E)A.趨勢;B.季節(jié)波動;C.周期波動;D.不規(guī)則波動;E.以上所有的。9.下列預(yù)測方法依賴于選擇適當(dāng)?shù)娜藛T,由他們來作出預(yù)測的是(E)A.時間序列分析;B.簡單移動平均;C.加權(quán)移動平均;D.德爾菲法;E.專家意見法。10.以下要求廠址應(yīng)該接近消費市場的條件是(C)A.原料易變質(zhì);B.原料笨重;C.產(chǎn)品運輸不便;D.原

12、料運輸不便。計算題1.一個管理人員欲制定一個金屬切削作業(yè)的時間定額,共對此操作觀測了50次,每次的平均時間是10.40分鐘,標(biāo)準(zhǔn)偏差是1.20分鐘,操作工人的工作效率定為125%。假設(shè)寬放率是16%,請確定該項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時間。解:正常時間為10.4125%=13(分)標(biāo)準(zhǔn)時間為13(1+0.16)=15.08(分)2.觀測一項作業(yè),共60次,平均每次觀測到的作業(yè)時間是1.2分鐘。對操作者的效率評定是95%,寬放率為10%,在每天工作8小時的條件下,確定以下各種時間值。觀測到的時間為1.2分鐘 正常時間為1.295%=1.14(分)標(biāo)準(zhǔn)時間為1.295%(1+10%)=1.254(分)論述題1.

13、影響生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施布置決策的因素有哪些?答:廠房的布置滿足生產(chǎn)過程的要求,以避免互相交叉和迂回運輸,縮短生產(chǎn)周期,節(jié)省生產(chǎn)費用;生產(chǎn)聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系密切的單位應(yīng)相互靠近布置;充分利用現(xiàn)有運輸條件;按照生產(chǎn)性質(zhì)防火和環(huán)保要求合理劃分廠區(qū),為了減少居民生活區(qū)的污染,生活區(qū)應(yīng)建在上風(fēng)區(qū);在考慮防火和衛(wèi)生的條件下即總平面布置應(yīng)力求占地面積小;工廠布置應(yīng)考慮有擴建的余地。2.保證完成任務(wù)的決策受以下那幾個因素影響?答:員工組成部分的質(zhì)量控制;適應(yīng)多種工作技能要求的交叉培訓(xùn);工作設(shè)計與組織的員工參與及團隊工作方式;自動化程度;對所有員工提供有意義的工作和對工作出色員工的獎勵的組織承諾;遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機系

14、統(tǒng)的使用。人力資源管理一、二套名詞解釋1.人力資源:是指在一定范圍內(nèi)能夠為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富、具有智力勞動和體力勞動能力的人口的總和,它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。2.人力資源管理:是依據(jù)組織和個人發(fā)展需要,對組織中的人力這一特殊資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用與科學(xué)管理的機制、制度、流程、技術(shù)和方法的總稱。3.職業(yè):所謂職業(yè),一般是指人們在社會生活中所從事的、以獲取報酬為目的的、相對穩(wěn)定的勞動角色。4.職業(yè)生涯:是指一個人一生在職業(yè)崗位上度過(d u)的、與工作活動相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。5.接班人計劃:企業(yè)接班人計劃,又稱管理繼承人計劃,是指公司確定和持續(xù)追蹤關(guān)鍵崗位(gng wi)的高潛能人才,并

15、對這些高潛能人才進(jìn)行開發(fā)的過程。6.工作分析:就是對某項特定(tdng)的工作作出明確的規(guī)定,并確定完成這一工作需要的知識技能等資格條件的過程。7.問卷調(diào)查法:是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。8.內(nèi)部招募:是指在組織內(nèi)公布空缺職位、發(fā)布招募啟事、在職位所需技能和現(xiàn)有員工的技能庫進(jìn)行搜索,從內(nèi)部招募員工。9.效度:即測評的有效性,反映運用某種技術(shù)得出的測試結(jié)果所能真正衡量被測試對象的程度。10.職業(yè)錨:就是指當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候,他無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西。填空1.招聘工作的起點是確定職位空缺。2.招聘活動要以人力資源

16、的工作分析職能為依據(jù)。3.企業(yè)招聘員工最常用的方法是面試。4.測量工具達(dá)到的可靠或者一直結(jié)果的程度成為測試的信度。5.解雇是一種非自愿流出,提前退休屬于非自愿流出。6.組織不希望看到的自愿稱為流失。7.在不穩(wěn)定的進(jìn)出模式中,管理者強調(diào)員工的選擇。8.員工根據(jù)組織的需要,進(jìn)入任何一個層次的員工流動模式是不穩(wěn)定的進(jìn)出模式。9.在職滿足程度和員工流動之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系。10.員工對企業(yè)的效忠與員工流失之間存在著正相關(guān)關(guān)系。多項選擇1.人性假設(shè)理論包括哪幾種假設(shè)?(A.B.C.D)A.經(jīng)紀(jì)人假設(shè);B.社會人假設(shè);C.自我實現(xiàn)假設(shè);D.復(fù)雜人假設(shè)2.人力資源規(guī)劃的制定原則包括:(A.B.C)A.科學(xué)性

17、;B.系統(tǒng)性;C.動態(tài)性;D.局限性3.人力資源規(guī)劃包括那兩方面內(nèi)容:(B.C)A.企業(yè)未來人力資源需求;B.人力資源總體規(guī)劃;C.人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃;D.企業(yè)未來人力資源供給。4.進(jìn)行人力資源規(guī)劃要收集研究相關(guān)信息,這些信息包括:(B.C.D)A.企業(yè)財務(wù)狀況;B.經(jīng)營戰(zhàn)略;C.經(jīng)營環(huán)境;D.人力資源現(xiàn)狀。5.人力資源不平衡的狀態(tài)一般有:(A.B.D)A.供不應(yīng)求;B.供過于求;C.總體失衡;D.機構(gòu)失衡。6.下列關(guān)于職業(yè)的說法,正確的是(A.B.D)A.職業(yè)是社會和勞動分工的結(jié)果;B.職業(yè)應(yīng)該為社會和他人所承認(rèn);C.隨著職業(yè)類型的增加,志愿者成為一種新型職業(yè);D.職業(yè)應(yīng)具有穩(wěn)定性。7.下列關(guān)

18、于職業(yè)生涯的說法,錯誤的是(C.D)A.職業(yè)生涯是個體的行為經(jīng)歷;B.職業(yè)生涯與職業(yè)密切相關(guān);C.職業(yè)生涯必須是連續(xù)的經(jīng)歷;D.職業(yè)生涯與組織并無關(guān)系。8.影響個人職業(yè)生涯規(guī)劃的因素有(A.B.C.D)A.職業(yè)錨;B.能力水平;C.職業(yè)性向;D.職業(yè)發(fā)展階段。9.組織內(nèi)職業(yè)生涯的雙階梯模式的“雙階梯”指的是(B.C)A.年齡階梯;B.管理階梯;C.技術(shù)階梯;D.學(xué)歷階梯。10.伴隨員工的職位轉(zhuǎn)換或提升的職業(yè)發(fā)展途徑類型為(B.C)A.向心型; B.水平型; C.垂直型; D.發(fā)散型 簡答題1.簡述人力資源規(guī)劃應(yīng)遵循哪些原則。答:科學(xué)性原則;系統(tǒng)性原則;動態(tài)性原則;實用性與適用性原則;協(xié)調(diào)性和企

19、業(yè)與員工共同發(fā)展原則。2.人力資源規(guī)劃分為那四個程序?答:四個程序為收集研究相關(guān)信息、人力資源供求預(yù)測、人力資源規(guī)劃的制定、人力資源規(guī)劃的執(zhí)行。3.簡述人力資源管理信息系統(tǒng)的作用。答:改善企業(yè)人力資源管理的效率;提高企業(yè)人力資源管理的水平;增強企業(yè)員工的組織認(rèn)同感。4.簡述個人職業(yè)(zhy)生涯規(guī)劃的基本步驟。答:自我分析與定位、職業(yè)發(fā)展機會評估、職業(yè)選擇(xunz)與目標(biāo)設(shè)定、職業(yè)生涯路線選擇、制定行動策略與實施、評估與調(diào)整。5.簡述接班人計劃實施(shsh)的主要步驟。答:接班人的實施步驟可分為:明確企業(yè)愿景、確定核心競爭力;找準(zhǔn)繼任職位、細(xì)化個人能力要求;甄選接班候選人、建立人才儲備庫;

20、建立候選人檔案、制定培養(yǎng)計劃。6.一般情況下,流失員工具有哪些特征?答:流失員工的特征:流失員工多是一些已經(jīng)或?qū)砟軌驗槠髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)人才;流失的員工是市場爭奪的對象;流失的員工的工作更多的是依賴知識而不是外在條件或工具;流失的員工會使企業(yè)面臨巨大的損失。7.有效的晉升管理應(yīng)遵循的原則。答:一是晉升過程正規(guī)、平等和透明;二是晉升選拔注重能力;三是對能力的評價要注重對員工技能、績效、經(jīng)驗、適應(yīng)性以及素質(zhì)等因素的綜合考察論述題1.企業(yè)薪酬體系設(shè)計的目標(biāo)是什么?答:戰(zhàn)略導(dǎo)向目標(biāo);競爭目標(biāo);激勵目標(biāo);經(jīng)濟型目標(biāo);透明性目標(biāo);公平性目標(biāo);合法性目標(biāo)。2.員工招募的原則。答:規(guī)劃性原則;雙向選擇原

21、則;公開競爭原則;人才使用原則;效率優(yōu)先原則;依法招聘原則。英語(15道題)Where did you_D_that book?A. make up B. build up C. take up D. pick upThey met in a mutually_A_place.A. Convenient B. Handy C. Ordinary D.easy23. You cant play football in a_C_A. Crowding B. Covered C. Crowded D. Packing 24. This fridge has an_A_temperature cont

22、rolA. Automatic B. Automate C.automation D.automatically25. The money is to be used for one_B_purpose:the building of the new hospitalA. Specialized B. Specific C. Specious D.spacious26. After many people tried to get him back_D_the right track,he finally gave up drug abuseA. In B. To C. Acroos D. O

23、n27. The girl has no talent, so it is_D_for her to be chosen as a film star.A. Without question B. Beyond question C. Out of question D. Out of the question28. Chinese are enjoying a much longer life_C_A. Time B. Period C. Span D. Session29. Our car wheel became flat on the way,but we have no_B_tyre.A. Many B. Spare C. Adequate D. Surplus 30. It_B_your mother to hear that you refuse to return home.A. Suffers B. Grieves C. Mourns D. Sorr

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