團(tuán)隊(duì)建設(shè)（PPT106頁(yè))

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程講義1洪老師簡(jiǎn)介工作經(jīng)歷： 實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。多年企業(yè)高管工作經(jīng)歷。曾任大型企業(yè)人事經(jīng)理、行政副總，總經(jīng)理助理等高級(jí)職務(wù)。積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理，特別擅長(zhǎng)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。具有全面性的管理能力。 培訓(xùn)風(fēng)格： 講課培訓(xùn)注重實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效，風(fēng)趣幽默，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，深受企業(yè)的好評(píng)。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對(duì)身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新，擅長(zhǎng)把枯燥復(fù)雜演繹得生動(dòng)簡(jiǎn)單 . 2一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) 一只大雁能獨(dú)自飛到南方嗎？導(dǎo)語(yǔ)：大雁的啟示3 雁群的啟示？同向而動(dòng)： 所有雁往同一方向展翅才有優(yōu)勢(shì)。同步行動(dòng)： 每一只雁都

2、獨(dú)立飛行才不會(huì)相撞。真誠(chéng)互動(dòng)： 彼此真誠(chéng)信賴(lài)才能產(chǎn)生群體力量。4 日本學(xué)者和美國(guó)學(xué)者對(duì)中國(guó)人的評(píng)價(jià)，“雞頭文化”是中國(guó)人無(wú)法組織起來(lái)，從而缺乏團(tuán)隊(duì)精神。5八十年代臺(tái)灣學(xué)者柏楊：一個(gè)中國(guó)人是條龍，三個(gè)中國(guó)人是條蟲(chóng)。6西游記里的團(tuán)隊(duì)精神一、個(gè)人能力的發(fā)揮與 人物性格的互補(bǔ)二、總體目標(biāo)的認(rèn)同感 與一致性三、領(lǐng)導(dǎo)者的駕馭能力7楚漢爭(zhēng)霸中的團(tuán)隊(duì)精神一 、項(xiàng)羽失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)二 、劉邦成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 縱觀劉邦，不僅本領(lǐng)不如張良、蕭何、韓信這“興漢三杰” 但劉邦很會(huì)識(shí)人用人，在建國(guó)后的慶功會(huì)上他說(shuō)：夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良，鎮(zhèn)國(guó)家撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝攻必取，

3、吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范曾而不能用，此所以為吾擒也。啟示：劉邦建立了一個(gè)人才各得其所，才能適得其用的團(tuán)隊(duì)81、團(tuán)隊(duì)的形成 組織團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)者群體9建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程 表現(xiàn) 規(guī)范動(dòng)蕩 形成團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，溝通時(shí)小心翼翼成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)始有成果成員開(kāi)始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常10團(tuán)隊(duì)的形式管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11木桶原理的啟示： 1+12 協(xié)作增效： 12協(xié)作增效： 木桶

4、原理的啟示： 1+1=113協(xié)作增效： 木桶原理的啟示： 1+1=014團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P 目標(biāo)(Purpose)人(People) 計(jì)劃(Plan) 定位(Place) 職權(quán)(Power) 團(tuán)隊(duì)15團(tuán)隊(duì)的五要素（5P） 目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門(mén)的和組織的目標(biāo)。人員(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。 計(jì)劃(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限定位(place)：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合職權(quán)(power)：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限。 16高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素1：清晰的共同目標(biāo)1、確定并把握核心的任

5、務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）2、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)5、方便確定事情的輕重緩急6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越 需要短期目標(biāo)。進(jìn)步的階梯?！澳限@北轍”的警示“為了生存而奔跑”17高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：對(duì)目標(biāo)的一致承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力修煉：共同愿景18團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素2：確定團(tuán)隊(duì)人員有限成員： 控制在12人以?xún)?nèi)。應(yīng)該與必須回答的問(wèn)題： 貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)單位拿工資？” 職責(zé)：“我在這個(gè)單位負(fù)責(zé)什么？ 我真正做到了嗎?”

6、價(jià)值驅(qū)動(dòng)19團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：知人善用1、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)2、知識(shí)、技能3、人際相容性4、情緒穩(wěn)定性識(shí)別人才4個(gè)避免：1、暈輪效應(yīng)一俊遮百丑2、首因效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、投射效應(yīng)“天生此才必有用”彌駝佛與韋陀的故事責(zé)任心 可培養(yǎng)嗎？重心前置： 性格匹配識(shí)人之道且慢下手20高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則3：周全的行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資源5W1H項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人項(xiàng)目說(shuō)明完成時(shí)間需要資源思考：1、自己給部門(mén)人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任?21高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則4：團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的

7、成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估? 22管理者的角色定位作為下屬的管理者的角色作為同事的管理者的角色作為上司的管理者的角色231、作為下屬的管理者四項(xiàng)準(zhǔn)則 1、你的言行代表了整個(gè)公司：你的行為應(yīng)是職位行為而不是個(gè)人行為 2、你的行為要體現(xiàn)高層的意志 3、站在經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題：首先做正確的事情，然后把事情做正確 4、在完成公司目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的最大化242、作為同事的管理者職責(zé)與角色 企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)同事是我們的內(nèi)部客戶(hù)25如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意了解“客戶(hù)”的需求讓“客戶(hù)”定貨從“客戶(hù)”那

8、里發(fā)現(xiàn)工作改善的機(jī)會(huì)26內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意案例 例一：根據(jù)計(jì)劃，互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部準(zhǔn)備在下個(gè)月招聘幾名新工程師。招聘還未開(kāi)始，人力資源部主任已經(jīng)打來(lái)電話：“陳主任，您部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備” 例二：市場(chǎng)部主任接到車(chē)管中心主任的電話：“袁主任嗎？下星期公司要召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，車(chē)輛比較緊張，您下星期如果還搞市場(chǎng)調(diào)研需要用車(chē)，這周就要把單子給我們，以防我這里誤了您的事” 例三：設(shè)備中心主任拿著收據(jù)去報(bào)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部主任說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，您剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，您放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？您就不要來(lái)回跑了” 2

9、73、作為上司的管理者七種角色 規(guī)劃者確定或修正部門(mén)的目標(biāo) 管理者制定工作計(jì)劃分配工作任務(wù) 發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)和潛力 激勵(lì)者讓下屬主動(dòng)工作的能力 監(jiān)督者使下屬不偏離目標(biāo) 訓(xùn)練者帶人做事關(guān)注員工的成長(zhǎng) 變革者變革是永遠(yuǎn)不變的真理28 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的程度就越高，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。 團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：(1)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中的決定權(quán)。比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類(lèi)型。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要素5

10、：職權(quán)(Power)29相互信任和尊重共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有效的工作程序 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)變革適應(yīng)性 持續(xù)改進(jìn)二、高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征30相互信任和尊重我們都被認(rèn)為是有價(jià)值的，得到信任并受到尊重我們考慮每一個(gè)人的意見(jiàn)我們接受他人意見(jiàn)并坦言已見(jiàn)我們相互坦誠(chéng)相待我們?yōu)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)而感到自豪31信任來(lái)自 : 誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí)，信用勝任技能 技術(shù)專(zhuān)家和人員管理能力一致性 行為的預(yù)見(jiàn)性，并言行一致公開(kāi) 愿意傾聽(tīng)，分享 約束 情緒，行為建立對(duì)你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需 要花精力去維護(hù)。 信任度容易被打碎并帶來(lái)傷害，一旦帶來(lái)傷害，就會(huì)變得極 其困難，不可能去補(bǔ)救。 信任會(huì)創(chuàng)造信任，不信任會(huì)

11、導(dǎo)致更不信任。32尊重的力量尊重是一朵花，一朵開(kāi)在心間的花；尊重是一條路，一條通往美好的路；尊重是一團(tuán)火，一團(tuán)溫暖你我的火。 尊重是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心針 尊重是一種修養(yǎng)，一種品格。當(dāng)你跋涉在崎嶇的山路，朋友鼓勵(lì)的目光推動(dòng)著你，那是尊重；當(dāng)你遭遇到人生的挫折，老師溫暖的雙手緊握著你，那是尊重； 當(dāng)你拾起馬路上的垃圾，路人贊許的微笑感染著你，那是尊重； 當(dāng)你懊悔曾經(jīng)的過(guò)失，父母的寬厚與理解包容著你，那是尊重！ 33共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊(duì)決策我們共享團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)我們相互鼓勵(lì)我們對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不斷的支持和鼓勵(lì)，并且慶祝個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成就團(tuán)隊(duì)成員要從“我

12、們”來(lái)考慮問(wèn)題，而不要以“我”來(lái)考慮問(wèn)題34有效的工作程序我們使用有效的程序來(lái)安排和跟蹤任務(wù)與項(xiàng)目我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效和容易的工作我們的團(tuán)隊(duì)有所需的資源去做我們的工作35企業(yè)三大工作程序制度標(biāo)準(zhǔn)流程36變革適應(yīng)性我們鼓勵(lì)創(chuàng)造和創(chuàng)新我們向得到公認(rèn)的流程挑戰(zhàn)對(duì)變化我們能作出及時(shí)的靈活的反應(yīng)確定團(tuán)隊(duì)成員的變革需求并且對(duì)這些需求作出反應(yīng)我們把變革當(dāng)作是成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)37團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)我們認(rèn)可并充分利用每個(gè)成員的不同技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)我們快速研究不同的價(jià)值和方法我們要努力避免“一言堂”團(tuán)隊(duì)我們選擇新的團(tuán)隊(duì)成員我們從客戶(hù)方尋求信息，觀點(diǎn)和意見(jiàn)3839學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造 企業(yè)員工各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境

13、強(qiáng)化支持正面肯定刺激影響工作績(jī)效反饋學(xué)習(xí)的意愿40團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的：使團(tuán)體智商個(gè)人智商 使個(gè)人成長(zhǎng)速度更快 學(xué)習(xí)力創(chuàng)造力現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力關(guān)鍵：深度匯談即：每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考障礙：自我防衛(wèi)41共識(shí)有兩種：1 向下聚焦型： 找出個(gè)人觀點(diǎn)中的共同部分2 向上發(fā)展型： 以個(gè)人觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立更高層次的共識(shí)，使每個(gè)人看到原來(lái)自己沒(méi)看到的，更本質(zhì)、更深遠(yuǎn)的東西團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)：取得更高層次的共識(shí)42持續(xù)改進(jìn)我們敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)我們?nèi)级笮形覀冇心芰ψ龉ぷ魑覀冴P(guān)注自己與團(tuán)隊(duì)的相互關(guān)系我們聽(tīng)取個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)并相互學(xué)習(xí)4344團(tuán)隊(duì)沖突沖突的含義沖突的類(lèi)型沖突的原因沖突程度與結(jié)果沖突的過(guò)

14、程沖突的處理策略幾種典型的沖突及處理45沖突的含義沖突的定義：企業(yè)組織中的成員、群體、組織在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張。員工自己的內(nèi)部沖突不屬于這里討論的內(nèi)容員工之間的沖突群體之間的沖突個(gè)人與群體之間的沖突46沖突的性質(zhì)及表現(xiàn)建設(shè)性沖突關(guān)心目標(biāo)對(duì)事不對(duì)人促進(jìn)溝通破壞性沖突關(guān)心勝負(fù)人身攻擊阻礙溝通47團(tuán)隊(duì)中個(gè)人之間沖突的原因工作中人與人之間的沖突原因信息沖突：生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理的沖突個(gè)體差異（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、觀點(diǎn)）的沖突：代溝、文化習(xí)慣認(rèn)識(shí)水平：采用新設(shè)備，處理問(wèn)題的能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，用人策略?xún)r(jià)值觀沖突：變革vs求穩(wěn)，長(zhǎng)期vs短期利益，生產(chǎn)vs服務(wù)個(gè)人本位沖突：管

15、理者vs員工；部門(mén)之間48團(tuán)隊(duì)間的沖突原因資源競(jìng)爭(zhēng)：預(yù)算資金、空間、供給、人事和支持服務(wù)任務(wù)的相互依賴(lài)性：研發(fā)和生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)和生產(chǎn)等等權(quán)限模糊：無(wú)人管理區(qū)或重復(fù)責(zé)任區(qū)（有利就爭(zhēng)，無(wú)利可圖就推）地位爭(zhēng)斗：人力資源部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部49情景沖突水平?jīng)_突類(lèi)型組織特征組織績(jī)效1低功能失調(diào)冷漠、遲鈍、對(duì)變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念低2適度功能正常生命力強(qiáng)、自我批評(píng)、不斷革新高3高功能失調(diào)分裂、混亂無(wú)秩序、不合作低 情景1 情景2 情景3低失調(diào) 適度適度高失調(diào)低 沖突水平 高高 組織績(jī)效 低50沖突過(guò)程沖突源稀缺資源的爭(zhēng)奪信息不對(duì)稱(chēng)目標(biāo)利益不一致職責(zé)權(quán)限不清沖突處理意向競(jìng)爭(zhēng)合作折中回避妥協(xié)

16、表現(xiàn)出外顯行為對(duì)沖突充分認(rèn)知情感注入降低群體績(jī)效提高群體績(jī)效階段1潛在的對(duì)立或不和諧階段2認(rèn)知與情感投入階段3行為意向階段4實(shí)際行動(dòng)階段5實(shí)際效果51沖突處理策略與適用沖突類(lèi)型策略類(lèi)型適用的沖突類(lèi)型強(qiáng)制策略1.遇緊急情況，必須采取果斷行動(dòng)時(shí)；2.需要采取特殊手段處理重要問(wèn)題時(shí)；3.反對(duì)采取不政黨競(jìng)爭(zhēng)手段的人；4.處理嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時(shí)妥協(xié)策略1.雙方各持己見(jiàn)且勢(shì)均力敵時(shí)；2.形勢(shì)緊急，需要馬上就問(wèn)題達(dá)成一致時(shí)；3.問(wèn)題很?chē)?yán)重，又不能采取獨(dú)裁或合作方式解決時(shí)；4.雙方有共同的利益，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時(shí)和解策略1.需要維護(hù)穩(wěn)定大局時(shí)；2.計(jì)劃矛盾會(huì)導(dǎo)致更大的損失時(shí)；3.自己犯了錯(cuò)誤或不

17、如對(duì)方時(shí)；4.做出讓步會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)；5.對(duì)方的利益比自己的利益更重要時(shí)合作策略雙方有共同的利益，且可以通過(guò)改變方法策略滿(mǎn)足雙方的意愿時(shí)回避策略1.處理無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題時(shí)；2.處理沒(méi)有可能解決的問(wèn)題時(shí)；3.解決問(wèn)題的損失可能超過(guò)收益時(shí)52沖突處理的正確原則對(duì)事不對(duì)人：事和個(gè)人恩怨分開(kāi)致力于解決問(wèn)題保持公平和公正：不能偏袒任何一方保持開(kāi)放的心態(tài)：換位思考盡量雙贏借助發(fā)散思維：一國(guó)兩制53幾種典型的沖突及解決溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突個(gè)人主義引發(fā)的沖突不良情緒引發(fā)的沖突不同職責(zé)引發(fā)的沖突本位主義引發(fā)的沖突54打造高效團(tuán)隊(duì)的利器 1、利器之一：溝通能力2、利器之二：激勵(lì)能力 3、利器之三

18、：時(shí)間管理4、利器之四：情緒管理55利器之一：溝通能力 1、團(tuán)隊(duì)與溝通 溝通的定義 組織與溝通 組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴(lài)的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過(guò)程。 溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。56溝通的過(guò)程 信息源編 碼通 道解 碼接受者障礙反 饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息57溝通的障礙 1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語(yǔ)言（年齡、教育、文化背景）4、立場(chǎng)的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)58溝通方式書(shū)面方式口頭方式電子媒介非語(yǔ)言方式59溝通三要素同理心的態(tài)度與技巧：文字語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言、非語(yǔ)言6

19、0溝通的三個(gè)行為 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)61表達(dá)的技巧 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述只有在大家都理解的情況下才使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)很好地組織語(yǔ)言 內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的語(yǔ)言如有可能，做一下總結(jié)62如何問(wèn)問(wèn)是開(kāi)啟我們心智的鑰匙！ 1、一般開(kāi)放式 2、高獲得式 3、封閉式 4、想象式63提問(wèn)的好處優(yōu)秀的管理者通過(guò)提問(wèn)，把自己想說(shuō)的話從下屬嘴里說(shuō)出來(lái)。人最相信自己：只有我認(rèn)可了我才能絕對(duì)相信，只有我認(rèn)可了我才能全力以赴的去做。64案例： 小李上班經(jīng)常遲到，你作為他的主管應(yīng)該怎么辦？65聆聽(tīng)的層次 耳到：不做任何努力去聆聽(tīng)口到：做出假象聆聽(tīng)手到：只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容眼到：認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己

20、的親身經(jīng)歷做比較心到：用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)66聆聽(tīng)的好處獲得信息了解客觀事實(shí)及數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題獲得友誼和信任防止主觀誤差67傾聽(tīng)聽(tīng)事實(shí)聽(tīng)情感68聆聽(tīng)的技巧設(shè)身處地積極的回應(yīng)確認(rèn)理解聽(tīng)完再澄清排除情緒69反饋的要點(diǎn)你要求別人做的事情：回報(bào)別人要求你做的事情：事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任70團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，就不可能達(dá)成共識(shí)；沒(méi)有共識(shí)，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可有默契；沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。所以，有效溝通是建立高效團(tuán)隊(duì)的前提。溝通是一切成功的源泉。71案例小明第二天就要參加小學(xué)畢業(yè)

21、典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，小明把新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶(hù)“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來(lái)后，突然想到小叔子新買(mǎi)的褲子長(zhǎng)兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費(fèi)心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。老奶奶覺(jué)輕，每天早醒給小孫子做早飯上學(xué)，也想到孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，于是趁水未開(kāi)的時(shí)候?qū)π∶鞯?/p>

22、褲子做了處理。結(jié)果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有少說(shuō)多做是不夠的，要進(jìn)行充分的溝通，在溝通的基礎(chǔ)上明確各自的任務(wù)和職責(zé)，然后才能分工協(xié)作，才能把大家的力量形成合力。否則的話，團(tuán)員只管低頭拉車(chē)，各走各的路，永遠(yuǎn)也不會(huì)形成團(tuán)隊(duì)合力，也就無(wú)所謂效益，甚至有可能形成負(fù)效益，就像上述小明的故事一樣。72溝通的四大特點(diǎn)隨時(shí)性:我們所做的每一件事情都是溝通雙向性:溝通是一種具有反饋功能的程序情緒性:信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴(lài)性:溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的73溝通的方向往上溝通要有膽（識(shí)）往下溝通要有心（情）水平溝通要有肺（腑）74溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通

23、1、出選擇題2、準(zhǔn)備對(duì)策3、分析方案優(yōu)缺點(diǎn)75溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 1、出問(wèn)答題2、了解狀況和瓶頸頸3、要求反思4、提供方法，緊盯過(guò)程5、鼓勵(lì)行動(dòng)，給予嘗試的機(jī)會(huì)76溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 1、出判斷題2、主動(dòng)+體諒+謙讓3、提供協(xié)作，要求對(duì)方配合77利器之二：激勵(lì)能力激勵(lì)的原理 需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì)78激勵(lì)員工的方法物質(zhì)（金錢(qián)）激勵(lì)晉升激勵(lì)認(rèn)可與贊美79認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境每個(gè)人都喜歡或愿意被別人認(rèn)可與贊美，這是激發(fā)其工作熱情的源泉。認(rèn)可贊美的前提信任 善于發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的一些微小的變化，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)認(rèn)可贊美的環(huán)境寬容 允許下屬犯錯(cuò)誤，關(guān)注下屬的改變、提高80認(rèn)可贊美

24、的要點(diǎn)要及時(shí)要公開(kāi)要具體要真誠(chéng)要記錄備案要善始善終81案例：李經(jīng)理的煩惱 李班長(zhǎng)喜歡將重要的事情交給王強(qiáng)負(fù)責(zé)，因?yàn)橥鯊?qiáng)不但責(zé)任心強(qiáng)，而且工作能力不錯(cuò)，平時(shí)表現(xiàn)比別人都好。最近李班長(zhǎng)聽(tīng)到許多同事對(duì)王強(qiáng)有意見(jiàn)，原因是王強(qiáng)經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認(rèn)為沒(méi)有人能替代他完成那些重要的事情。 李班長(zhǎng)不想讓員工的關(guān)系變?cè)愀?，但也不想王?qiáng)的士氣受挫。你如果是李班長(zhǎng)你該怎么辦？82利器之三：時(shí)間管理 時(shí)間可以管理嗎？83什么是時(shí)間管理時(shí)間管理的內(nèi)容：我們?nèi)绾芜x擇，如何支配，如何調(diào)整，如何駕馭我們?cè)趩挝粫r(shí)間里所做的事情。84時(shí)間管理的現(xiàn)狀浪費(fèi)現(xiàn)象混亂拖延8586一個(gè)人如果工作桌上亂七八糟，他平均每天會(huì)為找東西多耗費(fèi)1 個(gè)半小時(shí)，每周7 個(gè)半小時(shí)。 87對(duì)策：辦公室5S管理該扔則扔不要移師暗處不放無(wú)關(guān)物品，將物品放在固定地方。讓秘書(shū)協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事 - 收拾辦公桌8889為什么拖延？90帕金森法則如果你覺(jué)的一件事能拖，那你一定會(huì)拖到最后處理91 喜歡做的事情熟悉的事情容易做的事情