企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的方法

1、企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的方法企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的方法一、項目背景客觀來講，某企業(yè)的知名度并不高，但是其管理的丹江口水利樞紐卻是大名鼎鼎的“南水北調(diào)工程”的中線水源所在地。丹江口水利樞紐于 1958年開工， 1968年第一臺機(jī)組發(fā)電， 1973年初期規(guī)模建成，是某企業(yè)的前身單位。五十年來，某企業(yè)依托水利樞紐管理優(yōu)勢，形成了以水電為主體，以鋁業(yè)為龍頭的企業(yè)發(fā)展格局，逐步構(gòu)建了以水利水電（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（水利部管理局）為核心，由鋁業(yè)公司、碳化硅公司、水利水電工程公司、小水電有限公司、山西丹源和山東中興碳素股份公司等十多個成員企業(yè)組成的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)擁有資產(chǎn) 34 億元。某企業(yè)在五十年的發(fā)展歷程中，積

2、累了大量的優(yōu)秀的文化基因，這些基因極大地激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，締造了某企業(yè)連續(xù) 33 年贏利的奇跡。但是，從復(fù)雜的競爭形勢和持續(xù)發(fā)展的角度來看，某企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部整合與外部適應(yīng)方面就顯得很薄弱了。南水北調(diào)工程對于某企業(yè)來說，既是機(jī)遇，又是威脅。上級領(lǐng)導(dǎo)部門對供水工程管理權(quán)歸屬問題的擱置處理，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰，集團(tuán)廣大員工陷入焦灼狀態(tài)，不良的思潮開始涌動；南水北調(diào)工程建成后，集團(tuán)面臨著嚴(yán)峻的功能轉(zhuǎn)變問題，“電力驅(qū)動型”的業(yè)務(wù)增長模式風(fēng)光不再，新的經(jīng)濟(jì)增長點還需要培育；盡管規(guī)范化的集團(tuán)管理模式已經(jīng)建立，但是真正的管控手段卻沒有理順，執(zhí)行不力的現(xiàn)象非常普遍，管理效能亟待提升；“一

3、套人馬，兩塊牌子”的組織形式，導(dǎo)致行政管理思維和市場競爭意識長期并存，廣大員工面對改革和競爭的心態(tài)與能力準(zhǔn)備嚴(yán)重不足、團(tuán)隊協(xié)作氛圍受到了影響面對這樣一個大型的公益事業(yè)與市場主體性質(zhì)并存的企業(yè)，項目組事先進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作。通過對某企業(yè)所涉及的主要行業(yè)發(fā)展趨勢的充分了解、美國的水利樞紐綜合管理典范田納西管理局的資料研讀和水利水電企業(yè)經(jīng)營模式的分析，項目組在整體上對項目的需求和目標(biāo)進(jìn)行了準(zhǔn)確了定位，即通過系統(tǒng)的文化變革，提升企業(yè)的整體管理效能，明確企業(yè)的發(fā)展愿景和方向，增強(qiáng)企業(yè)外部獲取資源和內(nèi)部整合優(yōu)勢的能力，打造高素質(zhì)、高績效的管理團(tuán)隊和員工隊伍。二、診斷調(diào)研，破解核心問題“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言

4、權(quán)”，本著梳理文化脈絡(luò)，解析核心問題的目的，項目組通過訪談和問卷等形式，開始了全面的診斷調(diào)研工作，調(diào)研階段共訪談275 人次，下發(fā)問卷634 份。考慮到某企業(yè)所涉及的行業(yè)較多，項目組在廣泛內(nèi)部調(diào)研的基礎(chǔ)上，加大了外部調(diào)研和異地調(diào)研的力度，一方面在丹江口和武漢對某企業(yè)的上下游客戶與上級管理單位進(jìn)行調(diào)研，另一方面派遣咨詢師遠(yuǎn)赴江蘇昆山、山東聊城等某企業(yè)下屬分公司和子公司所在地獲取第一手材料，對企業(yè)的運(yùn)營情況有了整體的把握。經(jīng)過資料調(diào)研、訪談?wù){(diào)研和問卷調(diào)研，我們對某企業(yè)的關(guān)鍵成功要素和文化發(fā)展歷程有了明確的認(rèn)識。某企業(yè)發(fā)展到今天，主要依靠的是艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)和拼搏的員工隊伍、務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子、不斷進(jìn)

5、取的組織氛圍和良好的水庫資源。從某企業(yè)文化的雛形、成長和發(fā)展三個階段來看，貫穿始終的拼搏進(jìn)取的態(tài)度和忠誠奉獻(xiàn)的精神。忠誠，是某企業(yè)文化的核心所在。建設(shè)丹江口水利樞紐的偉大壯舉，體現(xiàn)了對國家的忠誠、對人民的忠誠；某企業(yè)五十年的輝煌，艱辛與探索之路的 . 背后是廣大員工對企業(yè)的忠誠，忠誠是某企業(yè)的精神支柱。但是，在新形勢下，這種忠誠蛻化為依賴，對企業(yè)的奉獻(xiàn)蛻變?yōu)閷ζ髽I(yè)的無限度的索取和無原則的依靠；開拓進(jìn)取蛻變?yōu)椤皯{天由命”和“小富即安”；原有的家人一般的樸素情感蛻變?yōu)樾湃魏屠斫獾娜笔?，企業(yè)的改革面臨極大的壓力企業(yè)文化蘊(yùn)涵于日常的管理實踐和管理行為當(dāng)中，而探究管理問題背后的問題，是我們有別于其他咨詢

6、公司的主要特點。前面提到的問題集中在戰(zhàn)略的清晰化和持續(xù)性、品牌、規(guī)范與效率、團(tuán)隊支持和團(tuán)隊建設(shè)、組織氛圍等方面，而這些問題的背后，則是一種“靠天收”的消極思維在作祟，這種思維在個體層面使那些勇于開拓的人成為企業(yè)中的孤獨者，在企業(yè)層面導(dǎo)致戰(zhàn)略制定和執(zhí)行總在“相關(guān)產(chǎn)業(yè)”的框架中徘徊，缺乏一個多元投資集團(tuán)應(yīng)有的思維廣度和成熟度。在核心問題清晰化之后，我們在調(diào)研報告中對企業(yè)文化管理手冊進(jìn)行了初步定位，即首要目標(biāo)就是破除“靠天收”的迷信，讓所有的成員意識到目前困難靠天是解決不了的，只能靠自己，依靠每個成員和企業(yè)的管理者一起，沖破思維的局限，去勇敢地面對未來。2007 年 5 月 11 日上午，當(dāng)項目組就

7、調(diào)研報告核心內(nèi)容進(jìn)行匯報時，某企業(yè)賀總拍案而起，興奮地說道“沒想到你們的報告把我們的管理問題剖析得這樣深啊！很多問題我們早就該加以注意了”。某企業(yè)的張書記當(dāng)場要求把調(diào)研報告印發(fā)給所有高層領(lǐng)導(dǎo)，“讓大家對自己存在的問題有個清醒的認(rèn)識”。初戰(zhàn)告捷，調(diào)研報告順利通過，項目組依靠扎實的工作和杰出的產(chǎn)品獲得了某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度認(rèn)同。三、形成體系，指導(dǎo)管理提升關(guān)于文化的介入點選擇，項目組花費(fèi)了許多精力，面對這樣一個具有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和豐富文化內(nèi)涵的企業(yè)，我們決定采取借物詠志的方法，將自然的作為某企業(yè)文化的表征物，將的自然特征上升到哲學(xué)層面，從而與某企業(yè)的經(jīng)營管理特征建立密切聯(lián)系，因此我們將文化手冊命名為之蘊(yùn)

8、。手冊的創(chuàng)作思路在于包涵千年的品格要素，凸顯的個性特征、積聚某企業(yè)的優(yōu)秀思想和管理智慧、藏蓄企業(yè)贏得未來競爭的思想策略，鑄就企業(yè)的核心競爭能力。依據(jù)調(diào)研報告，某企業(yè)的文化導(dǎo)向應(yīng)該從“層級規(guī)范導(dǎo)向為主、團(tuán)隊支持導(dǎo)向處于均衡、市場績效和變革創(chuàng)新導(dǎo)向不夠明顯”轉(zhuǎn)變 為“為在優(yōu)化層級規(guī)范的基礎(chǔ)上，持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊支持導(dǎo)向的文化， 倡導(dǎo)變革創(chuàng)新和市場績效”。在對某企業(yè)管理問題、文化現(xiàn)狀及成 因的把握的基礎(chǔ)上，項目組與某企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一起，確立了文化體 系的核心內(nèi)容。某企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展，首先必須獲得“南水北調(diào)中線水源工程管 理權(quán)”，其次是通過市場化運(yùn)作并贏得市場。因此，我們將某企業(yè) 的使命確定為“導(dǎo)引源頭活水，

9、致力資源善用，拓寬發(fā)展空間，打 造百年品牌”，突出了某企業(yè)的神圣職責(zé)和存在價值。某企業(yè)秉承這個使命，未來的發(fā)展應(yīng)該圍繞“管理好南水北調(diào)中 線水源工程”、“打造支柱產(chǎn)業(yè)的核心競爭力”和“贏得市場、實 現(xiàn)百年”三個方面展開。因此，某企業(yè)的愿景是“綠色和諧的、卓 越一流的、持續(xù)奮進(jìn)的，從“做精、做強(qiáng)、做久”三個方面為員 工描繪了美好的藍(lán)圖，激勵廣大員工投身到實現(xiàn)愿景的宏偉事業(yè)中 來。那么，為了完成使命并實現(xiàn)愿景，某企業(yè)到底應(yīng)該如何去做呢？ 應(yīng)該提倡什么樣的價值觀念呢？在繼承優(yōu)秀歷史文化基因的基礎(chǔ)上， 我們確定了需要重點關(guān)注的兩個問題，一是構(gòu)建和諧氛圍，二是倡 導(dǎo)競爭和開拓，在對原有的“忠誠、開拓、規(guī)

10、范”等因子進(jìn)行優(yōu)化 的同時，強(qiáng)化“創(chuàng)業(yè)、競爭、共贏”等因子。最后，項目組與某企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層共同確認(rèn)的核心價值觀是“誠于信、精于效、實于搏、和 于贏”，為廣大員工樹立了價值判斷標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵行為準(zhǔn)則。作為一本企業(yè)文化管理手冊，如何將對管理問題的修改建議與文 化核心互相結(jié)合是一個重要的問題。為此，我們將核心價值觀下的 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則分為企業(yè)和個人兩個層面，在企業(yè)層面中提出了管理 提升的建議和思路，在個人層面則提出管理要求。比如，在“精于 效”中，企業(yè)的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則包括：堅持集體決策、科學(xué)決策，保證決策過程的科學(xué)性和決策結(jié)果的 有效性。堅持效益優(yōu)先的原則，保證有限的企業(yè)資源聚焦于核心業(yè)務(wù)的發(fā) 展。強(qiáng)調(diào)對戰(zhàn)略

11、的貫徹執(zhí)行，將戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行動計劃。通過經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制及時對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評價，不斷地修正戰(zhàn)略目標(biāo)、不斷完善執(zhí)行結(jié)果。這些企業(yè)層面關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，都是基于調(diào)研報告中某企業(yè)“戰(zhàn)略形成缺乏科學(xué)性”和“戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實較差”等問題提出的。同時，在此項的個人關(guān)鍵行為準(zhǔn)則中，加入了“理解認(rèn)同企業(yè)的戰(zhàn)略重點并在工作中自覺落實”的條目，做到了上下一致，以便于落實執(zhí)行。四、系統(tǒng)培訓(xùn)，實現(xiàn)文化深植文化體系的確認(rèn)，并不意味著文化真正提升了企業(yè)管理的價值，必須將文化深植到管理的各個方面，才能使文化真正起到作用。為此，項目組與某企業(yè)共同制定了清晰、簡單、可操作的企業(yè)文化深植方案，并與某企業(yè)的管理者一起扎扎實

12、實地進(jìn)行文化的執(zhí)行。 :首先，通過文化深植啟動大會，向全體員工發(fā)布信號，通過高層布道，對管理者和員工的意識與行為改變提出要求。將文化核心與實際工作緊密結(jié)合，倡導(dǎo)大家在各自的崗位上對文化核心身體力行，共同提高企業(yè)的績效水平。其次，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使中層以上管理者了解企業(yè)現(xiàn)存的主要問題和文化提升的方向，對本部門的文化現(xiàn)狀和提升策略形成清晰的思路；通過集中培訓(xùn)，使某企業(yè)企業(yè)文化工作者全面掌握文化定位工具和文化深植工具，培養(yǎng)一支精干高效的文化管理隊伍；通過試點單位講解，使各層級管理者對“如何利用文化提升管理水平”形成鮮明的感性與理性認(rèn)識某企業(yè)的文化管理項目已近尾聲，但是我們與某企業(yè)的合作依然繼續(xù)。我們有

13、理由相信，在正確的文化管理思想指引下，某企業(yè)必將用實際的管理行動和良好的經(jīng)營業(yè)績不斷豐富之蘊(yùn)的內(nèi)容，堅持科學(xué)發(fā)展、持續(xù)提升企業(yè)價值，最終實現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。2020 企業(yè)文化口號沒有最好只有更好。事事有程序，人人守程序。提供一流的服務(wù)，樹立一流的品質(zhì)意識。質(zhì)量意識加強(qiáng)早，明天一定會更好。嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗證。人人有專職，工人有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，做好留證據(jù)。團(tuán)結(jié)一條心，石頭變成金。用對自我的永遠(yuǎn)不滿意，來換取顧客的永遠(yuǎn)滿意。得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。質(zhì)量就是效益。質(zhì)量意識在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中。質(zhì)量第一，從我做起。以放心、稱心、舒心為出發(fā)點，向社會推出“零風(fēng)險”服務(wù)

14、。從壞處著想，向好處努力。小事能確保完美，而完美無小事。當(dāng)價格被遺忘后，質(zhì)量還將永存。嚴(yán)師出高徒，精工出細(xì)活。各自做好本職工作，就生產(chǎn)出好產(chǎn)品。質(zhì)量放松，勞而無功。沒有質(zhì)量等于沒有效益。質(zhì)量來自精心操作。質(zhì)量靠大家，情系你我他。愛惜原料一點一滴，包裝很重要。包裝是產(chǎn)品質(zhì)量的最終保障。創(chuàng)造世界級質(zhì)量的產(chǎn)品而不懈努力。加強(qiáng)質(zhì)量意識，端正質(zhì)量態(tài)度，規(guī)范質(zhì)量行為，樹立質(zhì)量風(fēng) 氣。企業(yè)的興旺，就要從我做起。我的崗位處于良好的受控狀態(tài)嗎 ?030. 合格的產(chǎn)品和服務(wù)是員 工的成果和自豪。創(chuàng)名牌、奪優(yōu)質(zhì)，全廠員工齊努力。多流一把汗多操一分心，多創(chuàng)一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。工廠好似常表藤，產(chǎn)品猶如藤上 ; 好才能賣好價，

15、工廠效益全 靠它。質(zhì)量是企業(yè)的生命，生命要職工來愛護(hù)。企業(yè)要興旺，質(zhì)量是保證。平日精耕細(xì)作，來時五谷豐登。抓好產(chǎn)品質(zhì)量，必須從我做起。每項振作求質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。用戶是上帝，下道貌岸然工序就是用戶。產(chǎn)品質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。處處講質(zhì)量，貫徹生產(chǎn)線。企業(yè)文化精神口號市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命 市場是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求 我們的策略是：以質(zhì)量取勝 市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單 提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度 抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜 不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào) 制造須

16、靠低成本，競爭依賴高品質(zhì) 客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到 重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時交付，嚴(yán)守承諾 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。1、“三新二點”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場；服務(wù)只有起點， 滿意沒有終點2、放我的真心在您的手心3、自信、誠信；用心、創(chuàng)新 4、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰 5、“艱苦堅實、誠信承諾、實干實效”：以艱苦的作風(fēng)打拼堅實的企業(yè)基礎(chǔ)；以誠實的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；實干的精神創(chuàng) 造高效的企業(yè)業(yè)績6、“三學(xué)二創(chuàng)一開拓”：學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)電信一流服務(wù)；靈活經(jīng)營，開拓點心發(fā)展新思路7、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)、高效，用心服務(wù)為用 戶8、精彩

17、源于電信創(chuàng)造自在生活9、貴族化的品質(zhì)大眾話的生活10、中國電信，隨心所欲，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)魅力11、中國電信，執(zhí)著追求完美品質(zhì)，演義網(wǎng)絡(luò)新篇章12、讓網(wǎng)絡(luò)在競爭中完美，讓人生在鍛煉中升騰13、中國電信，與您攜手共進(jìn)，乘風(fēng)飛揚(yáng)14、中國電信溝通無限15、中國電信網(wǎng)絡(luò)天下16、中國電信永不停滯的溝通17、不是網(wǎng)絡(luò)眾多，不足以體現(xiàn)中國電信18、勤思巧干苦攀，風(fēng)逆我自昂揚(yáng)；創(chuàng)新創(chuàng)收創(chuàng)業(yè)，我誓更創(chuàng)輝 煌19、世界有你更精彩中國電信20、隨身動隨心用小靈通21、網(wǎng)絡(luò)之巔，誰與爭峰中國寬帶網(wǎng)22、看得更多、看得更廣、看得33、團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實、高效34、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實、高效35、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌企業(yè)文化師建造企

18、業(yè)文化企業(yè)文化師建造企業(yè)文化企業(yè)文化師建造企業(yè)文化企業(yè)文化師又稱企業(yè)文化管理師CCO( chiefculturalofficer)，是在企事業(yè)單位從事企業(yè)文化研究、建設(shè)、管理工作的專業(yè)人員。聽起來，企業(yè)文化師的工作好像很抽象，其實，企業(yè)文化師的工作具體來說主要包括三方面內(nèi)容：第一、指導(dǎo)人力資源部門搭建人力資源戰(zhàn)略框架?！拔摇币獛椭鷨T工在價值觀方面達(dá)成共識，打造出一支價值觀統(tǒng)一的團(tuán)隊。第二、通過CIS 系統(tǒng)設(shè)計推廣企業(yè)形象。這就要求企業(yè)文化師對內(nèi)要進(jìn)行企業(yè)形象管理，對外與市場部門共同做好企業(yè)宣傳和品牌的塑造工作。第三、推行企業(yè)文化體系建設(shè)，具體的工作有：負(fù)責(zé)企業(yè)文化戰(zhàn)略起草及部署，制定企業(yè)文化建設(shè)的. 調(diào)研工作等。年薪 20 萬元不是稀奇事?lián)嘎叮缃衲晷?0 萬元請不到企業(yè)文化總監(jiān)在業(yè)內(nèi)已不是一件稀奇的事情。由于人才緊缺，很多企