第四部分管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展

1、第四部分管理的挑戰(zhàn)與發(fā)展1創(chuàng)新與變革管理學(xué)理論決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績效與控制正確地做正確的事情動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境管理學(xué)理論動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境績效與控制管理學(xué)理論動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境組織與領(lǐng)導(dǎo)績效與控制管理學(xué)理論動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績效與控制管理學(xué)理論動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境創(chuàng)新與變革決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績效與控制管理學(xué)理論動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境正確地做正確的事情創(chuàng)新與變革決策與計(jì)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)績效與控制管理學(xué)理論動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境2管理倫理：問題的提出- 日本人為什么不在上班的時(shí)間用公家的電話辦私事？- 在服務(wù)行業(yè)的美國人為什么根據(jù)小費(fèi)收入主動(dòng)報(bào)稅？- 在誰也不知道恐怖分子在哪的情況下，為什么美國人能夠始終聽信政府的說法，將經(jīng)濟(jì)不

2、景氣、失業(yè)等一系列問題都“歸功”于恐怖分子？- 為什么在香港的公共場(chǎng)所，人們不是隨便取對(duì)自己不甚至有用的免費(fèi)宣傳品？- 為什么在大連、上海、北京等地，居民說“我們大連、我們上海、我們北京”，而在天津則很少聽到“我們天津”這樣發(fā)自內(nèi)心的自豪的語言？- 為什么我們的信用卡只能當(dāng)成借記卡（Debt Card）來使用？- 為什么三角債越演越烈？- 為什么教師將40小時(shí)的教學(xué)計(jì)劃講成了20小時(shí)的實(shí)際課程？- 為什么人們?cè)谑杖朐黾拥耐瑫r(shí)牢騷和抱怨也在增加？- 為什么腐敗行為越打越烈？3有限理性的“經(jīng)濟(jì)人” 經(jīng)濟(jì)人的行為可以用經(jīng)濟(jì)的規(guī)律予以解釋，其中最基本的規(guī)律的成本-收益分析！但人的行為不會(huì)是絕對(duì)理性的經(jīng)

3、濟(jì)人行為，在信息不完備、決策效用及知識(shí)水平、決策能力等差異客觀存在的基礎(chǔ)上，人們不可能對(duì)自身行為的經(jīng)濟(jì)性作出最優(yōu)的決策。 4放大誠信的收益 誠信的收益 = 直接收益 + 間接收益 = 眼前收益 + 長遠(yuǎn)收益 行為科學(xué)的期望模型；人們?yōu)槭裁炊ぷ鞲淖儗?duì)人的看法，變成本觀為資源觀，尊重人，注重人本管理 內(nèi)緊外松的政策；只能獎(jiǎng)不能懲和只獎(jiǎng)而不懲 借助輿論導(dǎo)向和公司使命、員工手冊(cè)等多種手段引導(dǎo)和樹立正確的價(jià)值觀念 東亞銘；天津堿廠的座右銘 5放大不遵守誠信的總成本 不遵守誠信的總成本 = 直接成本 + 間接成本 加大社會(huì)、公司全體的監(jiān)督力度，加大不守誠信的總成本 重新審視前面提出的一系列為什么信息開放

4、 靠事實(shí)說話，減少主觀判斷和認(rèn)為干擾，建立基于事實(shí)的績效評(píng)估系統(tǒng) 6管理倫理：微觀層面的分析應(yīng)對(duì)和處理法律和企業(yè)制度無法覆蓋的一些問題7案例分析：倫理決策判別事實(shí)識(shí)別倫理主題利益相關(guān)者制訂被選方案挑選合適的方案8倫理主題無法直接依據(jù)法律或公司政策制度解決的對(duì)與錯(cuò)、好與壞及一些利益沖突案例中涉及的倫理主題 企業(yè)與王瑞芳之間的利益沖突 王瑞芳與同級(jí)張先生之間的利益沖突 企業(yè)規(guī)定：任何人特別是管理人員不能直接錄用自己的親屬進(jìn)企業(yè)。 9識(shí)別利益相關(guān)者王瑞芳：資金方面、心理方面李萍：資金方面、安全需求方面鮑勃：資金方面、公平方面企業(yè)：財(cái)務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展快捷打字社：財(cái)務(wù)方面、事業(yè)發(fā)展方面10貴公司創(chuàng)新項(xiàng)目

5、的有效期平均為多長時(shí)間？討論一下！研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷人事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)研發(fā)管理現(xiàn)金流量產(chǎn)品生命周期信息財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷人

6、事新事業(yè)經(jīng)營策略知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新管理技術(shù)策略職能性管理學(xué)習(xí)11創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之一企業(yè)家或企業(yè)家精神只是一部分人的給定的自然稟賦！企業(yè)家精神 富于創(chuàng)新 善于識(shí)別和把握機(jī)會(huì) 敢于冒風(fēng)險(xiǎn) 強(qiáng)烈的成長欲望12創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之二創(chuàng)業(yè)具有高風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的成功來自于冒險(xiǎn)精神 不管是在發(fā)達(dá)還是發(fā)展中國家，創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)時(shí)的資金都主要來源于儲(chǔ)蓄、家庭以及親友的支持。資金的限制使得創(chuàng)業(yè)初期的中小企業(yè)往往缺乏資源。在資源十分有限的情況下，企業(yè)家靠什么去冒險(xiǎn)？13企業(yè)創(chuàng)業(yè)資金規(guī)模 14創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之三創(chuàng)業(yè)意味著創(chuàng)新，意味著做別人沒有做過的事情成功的創(chuàng)業(yè)取決于兩個(gè)條件：一是幫助別人解決了他們實(shí)際遇到的問題

7、；二是把自己擅長的事情做精多數(shù)成功的創(chuàng)業(yè)是在別人基礎(chǔ)上的改善 15企業(yè)家創(chuàng)業(yè)想法的來源 偶然的想法又進(jìn)一步來源于臨時(shí)性的工作（7%）、個(gè)別消費(fèi)者提出的建議（6%）、觀察產(chǎn)業(yè)變化或閱讀產(chǎn)業(yè)資料（4%）、家庭成員的想法（2%）和度蜜月時(shí)想到的（1%）。 16創(chuàng)業(yè)行為的理解誤區(qū)之四創(chuàng)業(yè)僅僅是個(gè)人創(chuàng)建企業(yè)的活動(dòng)，是企業(yè)家個(gè)人行為。17不確定性所需投資創(chuàng)業(yè)類型模型邊緣型創(chuàng)業(yè)Lawn care, hair salon風(fēng)險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)Hewlett-Packard (1948)EDS (1962)與風(fēng)險(xiǎn)投資結(jié)合的創(chuàng)業(yè)Intel, Lotus, Compaq,Staples, Genentech公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)Wind

8、ows 95, Pentium(Intel),Mach III (Gillette), Prozac (Lilly)革命型創(chuàng)業(yè)Federal Express,Iridium (Motorola)注：錢袋的大小 =潛在的利潤職業(yè)化管理外部融資18因素冒險(xiǎn)型的創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)投資融合的創(chuàng)業(yè)大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)革命性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的有利因素創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)成本低；技術(shù)進(jìn)步等因素使得創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)增多。有競(jìng)爭力的管理團(tuán)隊(duì)；清晰的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。擁有大量的資金；創(chuàng)新績效直接影響晉升；市場(chǎng)調(diào)研能力強(qiáng)；對(duì)R&D的大量投資。無與倫比的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；財(cái)富與企業(yè)家精神集于一身。創(chuàng)業(yè)的不利因素缺乏信用，難以從外部籌措資金；缺乏技術(shù)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。盡力

9、避免不確定性、又追求短期快速成長，市場(chǎng)機(jī)會(huì)有限；資源的限制。企業(yè)的控制系統(tǒng)不鼓勵(lì)創(chuàng)新精神；缺乏對(duì)不確定性機(jī)會(huì)的識(shí)別和把握能力。大量的資金需求；大量的前期投資。獲取資源固定成本低；競(jìng)爭不是很激烈。個(gè)人的信譽(yù)；股票及多樣化的激勵(lì)措施。良好的信譽(yù)和承諾；資源提供者的轉(zhuǎn)移成本低。富有野心的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。吸引顧客的途徑上門銷售和服務(wù)；了解顧客的真正需求；全力滿足顧客需要。目標(biāo)市場(chǎng)清晰。信譽(yù)、廣告宣傳；關(guān)于質(zhì)量服務(wù)等多方面的承諾。集中全力吸引少數(shù)大的顧客。成功基本因素企業(yè)家及其團(tuán)隊(duì)的智慧；面對(duì)面的銷售技巧。企業(yè)家團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和專業(yè)化管理能力。組織能力，跨部門的協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)精神。創(chuàng)業(yè)者的超強(qiáng)能力確保成功的創(chuàng)業(yè)計(jì)

10、劃。創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)關(guān)注不確定性程度高但投資需求少的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。關(guān)注不確定性程度低的、廣闊而且發(fā)展快速的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品或技術(shù)。關(guān)注少量的經(jīng)過認(rèn)真評(píng)估的有豐厚利潤的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，回避不確定性程度大的市場(chǎng)利基。技術(shù)或生產(chǎn)經(jīng)營過程方面實(shí)現(xiàn)巨大創(chuàng)新，向顧客提供超額價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。19企業(yè)家精神的拓展與延伸個(gè)體企業(yè)家精神內(nèi)企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神企業(yè)家型公司社會(huì)企業(yè)家精神企業(yè)家型社會(huì)個(gè)體新創(chuàng)建企業(yè)向企業(yè)家型公司建設(shè)轉(zhuǎn)變商業(yè)領(lǐng)域向非商業(yè)領(lǐng)域拓展20企業(yè)成長：演變與變革通過創(chuàng)造的成長領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 通過指導(dǎo)的成長 自立危機(jī) 通過分權(quán)的成長控制危機(jī) 通過協(xié)調(diào)的成長煩瑣公事程序危機(jī) 通過合作的成長 其他可能危機(jī) 組織的年齡組織

11、的規(guī)模 組織演變組織變革21公司企業(yè)家精神 20世紀(jì)80年代以來，以追求卓越為代表的一些暢銷著作掀起了一股“卓越”浪潮；90年代，再造和根本性的變革成為重點(diǎn)，如再造工程(Reengineering)、重新設(shè)計(jì)組織(Reorganizing)等等；目前企業(yè)家精神又成為新的熱點(diǎn)，如企業(yè)家戰(zhàn)略(Entrepreneurial Strategy)、創(chuàng)業(yè)管理(Entrepreneurial Management)、戰(zhàn)略企業(yè)家精神(Strategic Entrepreneurship)、社會(huì)企業(yè)家精神(Social Entrepreneurship)等等。 22公司型創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)象現(xiàn)有公司進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 （

12、corporate venturing）在公司范圍內(nèi)，個(gè)體與全體創(chuàng)造新產(chǎn)品的理念（intrapreneurship）在公司的遠(yuǎn)景與運(yùn)營中充滿“創(chuàng)業(yè)”的哲學(xué)（entrepreneurial management, entrepreneurial posture, entrepreneurial strategy making, pioneering-innovative management）23企業(yè)家精神的層次概念 企業(yè)家精神個(gè)體企業(yè)家精神公司企業(yè)家精神冒險(xiǎn)與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略革新內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)外部的創(chuàng)業(yè)示例：合資企業(yè)企業(yè)裂變風(fēng)險(xiǎn)投資維度：自治；創(chuàng)新；冒險(xiǎn)；積極性；競(jìng)爭擴(kuò)張24公司企業(yè)家精神活動(dòng) 公司企

13、業(yè)家精神活動(dòng)的類型公司企業(yè)家精神活動(dòng)的焦點(diǎn)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)典型的新創(chuàng)業(yè)行為的頻率新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)失敗帶來的負(fù)面影響的程度持續(xù)再生新產(chǎn)品或新市場(chǎng)差異化高低組織年輕化組織自身成本領(lǐng)先中低度至中度戰(zhàn)略更新競(jìng)爭戰(zhàn)略依具體形式而定較小中度至高度重新定義領(lǐng)域創(chuàng)造和開發(fā)產(chǎn)品-市場(chǎng)新領(lǐng)域快速反應(yīng)不常依具體形式而定25企業(yè)家精神導(dǎo)向的維度1：自治（Autonomy）是指作為個(gè)體和團(tuán)隊(duì)在形成主意和愿景，以及在實(shí)現(xiàn)主意和愿景時(shí)所具有的獨(dú)立行為。為了推動(dòng)內(nèi)企業(yè)家精神（Intrapreneurship）的形成，許多大公司都紛紛對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，如采取扁平化形式、給予運(yùn)營單位授權(quán)等。26企業(yè)家精神導(dǎo)向的維度2：創(chuàng)新（Innov

14、ation）Schumpeter是第一位強(qiáng)調(diào)在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)新的作用的，他分析了創(chuàng)造性破壞（creative destruction）的經(jīng)濟(jì)過程。創(chuàng)新是指從事或支持新主意、新事物、實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)造性的活動(dòng)，并將引發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)或者技術(shù)過程的一種公司趨向。27企業(yè)家精神導(dǎo)向的維度3：冒風(fēng)險(xiǎn)（Risk Taking）作為企業(yè)家與雇員的一個(gè)基本差別就是在于他們對(duì)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的自我處置。冒風(fēng)險(xiǎn)的概念經(jīng)常被用來描述企業(yè)家質(zhì)量。28企業(yè)家精神導(dǎo)向的維度4：預(yù)見性（Proactive）我們把企業(yè)家的這種最早預(yù)見和追求市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并參與正在形成的市場(chǎng)活動(dòng)的特征稱之為預(yù)見性。在利用非對(duì)稱性市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)上的先行者往往能夠

15、獲得不同一般的高利潤，并率先建立起品牌認(rèn)知。29企業(yè)家精神導(dǎo)向的維度5：競(jìng)爭性進(jìn)攻(Competitive Aggressiveness)指企業(yè)采取直接或間接手段挑戰(zhàn)競(jìng)爭者以改善其地位，或者超越產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭對(duì)手的傾向。30公司企業(yè)家精神的塑造內(nèi)企業(yè)家精神和創(chuàng)業(yè)型定位公司新事業(yè)開發(fā)越來越脫離核心事業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)部 門或事業(yè)單 位越來越機(jī)構(gòu)化方法1：新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)過程/產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)新創(chuàng)意競(jìng)賽方法3：公司新事業(yè)開發(fā)新事業(yè)剝離風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目/公司新創(chuàng)事業(yè)合作事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事業(yè)/新建企業(yè)兼并商業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽方法2：公司發(fā)展公司發(fā)展部內(nèi)部定位的公司孵化器公司組織的資助基金市場(chǎng)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)移價(jià)格第三

16、方資助基金方法4：公司新事業(yè)組合公司新事業(yè)資本新興產(chǎn)業(yè)資助基金新事業(yè)兼并和聯(lián)盟管理部外部定位的公司孵化器關(guān)注于資源開發(fā)關(guān)注于資源探索31公司企業(yè)家精神、知識(shí)創(chuàng)造與企業(yè)績效 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境公司企業(yè)家精神正式的非正式的組織學(xué)習(xí)新的知識(shí)核心能力組織績效知識(shí)整合32變革的推動(dòng)力量與阻力 變革的推動(dòng)力量技術(shù)不斷進(jìn)步 知識(shí)爆炸 產(chǎn)品很快淘汰 勞動(dòng)力性質(zhì)不斷變化勞動(dòng)生活質(zhì)量生活方式變革的阻礙力量來自個(gè)人方面： 有選擇的注意和保留 習(xí)慣、依賴性擔(dān)心情況不明擔(dān)心收入降低安全感來自組織方面：對(duì)權(quán)力和勢(shì)力的威脅 組織結(jié)構(gòu)資金限制 組織之間的協(xié)議 暫時(shí)的均衡目前的狀態(tài)期望狀態(tài)33組織變革的關(guān)鍵因素 組織戰(zhàn)略 組織成

17、長技術(shù)創(chuàng)新人事變革組織文化 34 第一幕：覺醒 1.建立危機(jī)感 組織動(dòng)力 2.應(yīng)付阻力 個(gè)人動(dòng)力 (革新的需要) (結(jié)束) 覺察到改革的必要 斷絕與過去的關(guān)系 對(duì)改革的抗拒 角色失落 避免立即整頓 幻想的悟醒 第二幕：展望 1.為理想做準(zhǔn)備 組織動(dòng)力 2.展望過程的本質(zhì) 個(gè)人動(dòng)力 (激勵(lì)人心的理想) 3.建立你的理想 (轉(zhuǎn)型過程) 建立一個(gè)理想 死亡與重生 動(dòng)員眾人追求理想的決心 認(rèn)識(shí)結(jié)束與新的開始 第三幕：重建 1.打破界限 組織動(dòng)力 2.上層的結(jié)構(gòu)重整 個(gè)人動(dòng)力 (社會(huì)結(jié)構(gòu)) 3.動(dòng)員全員參與改革 (新的開始) 建設(shè)性的破壞 4.展開落實(shí)行動(dòng) 內(nèi)心重新調(diào)適 重組社會(huì)結(jié)構(gòu) 5.人力資源的支持

18、 新的角色 激發(fā)士氣 6.持續(xù)的改革 新的活力 尾聲：歷史反復(fù)重演35變革型管理與事務(wù)型管理變革型管理事務(wù)型管理特征壓力特征壓力戰(zhàn)略導(dǎo)向機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)機(jī)會(huì)的減少技術(shù)、社會(huì)價(jià)值觀念等環(huán)境因素的快速變化可控資源驅(qū)動(dòng)外部契約績效考核計(jì)劃系統(tǒng)把握機(jī)會(huì)快速的行動(dòng)導(dǎo)向理性地冒險(xiǎn)缺乏決策支持緩慢的較充足的決策支持信息設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)與資源現(xiàn)狀的協(xié)調(diào)獲取資源以低成本逐漸獲取預(yù)見資源需求能力弱對(duì)環(huán)境的可控能力弱外部競(jìng)爭需要更有效地利用資源大批量的采購和積蓄降低風(fēng)險(xiǎn)的需要采購的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性正式的資金預(yù)算系統(tǒng)正式的計(jì)劃系統(tǒng)對(duì)資源的控制臨時(shí)性地使用或租用資源增強(qiáng)資源的專用性擴(kuò)張速度減緩的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)識(shí)別中的固有風(fēng)險(xiǎn)占有資源財(cái)務(wù)收益協(xié)調(diào)行動(dòng)轉(zhuǎn)換成本組織結(jié)構(gòu)扁平，非正式網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)可控程度低的關(guān)鍵資源員工對(duì)自由度的渴望層級(jí)