項(xiàng)目特性及實(shí)施過程的管理和控制

1、項(xiàng)目特性及實(shí)施過程的管理和控制 講稿說明： 項(xiàng)目的特性 常見的問題 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求 管理與控制的關(guān)系 項(xiàng)目的管理 項(xiàng)目的控制討論原則： 以實(shí)際應(yīng)用和管理需要為主，重在實(shí)操性，兼顧項(xiàng)目管理理論和概念。以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)為例。主要介紹內(nèi)容如下： 由于項(xiàng)目具有一系列獨(dú)特的屬性，加大了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度，因此通過加強(qiáng)項(xiàng)目過程中管理與控制，使項(xiàng)目結(jié)果盡可能接近預(yù)期目標(biāo)。項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)：項(xiàng)目的特性項(xiàng)目的特性（一）1、項(xiàng)目過程的一次性 項(xiàng)目都具有明確的開始和結(jié)束時(shí)間。且不存在周而復(fù)始的情況。 項(xiàng)目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實(shí)際情況，采取相應(yīng)措施，靈活地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，避免按固有經(jīng)驗(yàn)一概而論。2、項(xiàng)目運(yùn)作的獨(dú)特性

2、由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因此不同項(xiàng)目的具體管理方法和過程各不相同。 企業(yè)各級(jí)人員要與項(xiàng)目人員要緊密配合，項(xiàng)目人員要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目的特性（二）3、項(xiàng)目需求的不定性 一般情況下，項(xiàng)目的需求會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生變化。不變化需求的項(xiàng)目：沒有。 作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報(bào)告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。項(xiàng)目的特性（三）4、項(xiàng)目目標(biāo)的確定性 規(guī)定項(xiàng)目的技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，后期服務(wù)等。目標(biāo)允許有調(diào)整，不是一成不變。 作為項(xiàng)目管理者，目標(biāo)的變更應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)，注意不要盲目追求大而全，要實(shí)用、穩(wěn)定、可靠。項(xiàng)目

3、的特性（四）5、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性 由于項(xiàng)目一次性的特點(diǎn)，所以使完成項(xiàng)目的組織和人員也是一次性的。 由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風(fēng)格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯(cuò)位、空檔。項(xiàng)目的特性（五）6、結(jié)果的不可挽回性 項(xiàng)目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變。 項(xiàng)目經(jīng)理要了解總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、人員工作目標(biāo)，制定符合總體目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行工作過程的檢查，控制好各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量。項(xiàng)目的特性（六）7、壽命周期和階段性 項(xiàng)目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的活動(dòng)。 管理人員應(yīng)注重在整體時(shí)間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實(shí)執(zhí)行情況、階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。項(xiàng)目的特

4、性（七）8、項(xiàng)目運(yùn)作的開放性 項(xiàng)目完成要跨越若干部門。他們對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要但不受項(xiàng)目組管轄。 管理人員要注意協(xié)調(diào)部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項(xiàng)目經(jīng)理要主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，通報(bào)工作進(jìn)展情況及需要配合的內(nèi)容。項(xiàng)目的特性（八）1、項(xiàng)目過程的一次性6、結(jié)果的不可挽回性2、項(xiàng)目運(yùn)作的獨(dú)特性3、項(xiàng)目需求的不定性4、項(xiàng)目目標(biāo)的確定性5、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性7、壽命周期和階段性8、項(xiàng)目運(yùn)作的開放性 作為企業(yè)或項(xiàng)目管理人員，要非常清楚項(xiàng)目工作的特點(diǎn)及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。項(xiàng)目的特性項(xiàng)目常見問題及原因（一） 對(duì)需求缺乏管理 對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務(wù)說明、流程、內(nèi)容、公式

5、、報(bào)表等以文字形式整理出來。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)。 針對(duì)以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個(gè)業(yè)務(wù)小組，主要人員來自信息部、營運(yùn)部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門的確認(rèn)。以此作為企業(yè)的用戶需求。也可以與服務(wù)商聯(lián)合完成此工作。項(xiàng)目常見問題及原因（一）舉例說明： 1、功能說明及要求 2、業(yè)務(wù)操作流程 3、業(yè)務(wù)流程說明 4、單據(jù)格式說明 項(xiàng)目常見問題及原因（一）舉例說明1、驗(yàn)收入庫功能說明及要求（配送中心收貨） 商品驗(yàn)收入庫主要實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商將商品送到配送中心開始，卸貨、清點(diǎn)、驗(yàn)收

6、、記錄、移位、粘貼倉位標(biāo)簽、入庫等一系列操作管理。其中要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)打印收貨通知單、倉位標(biāo)簽、收貨和入庫信息處理等。 對(duì)于收貨和入庫信息處理，系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)實(shí)際收貨數(shù)量的錄入（原有訂貨數(shù)量要保留，實(shí)際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨(dú)保存），以便系統(tǒng)以后實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商送貨方面的分析。如：正確率、準(zhǔn)確率等。 系統(tǒng)在收貨處理后，生成商品入庫單，由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位，在經(jīng)人工確認(rèn)后，保存并進(jìn)行商品數(shù)量分布帳處理，同時(shí)打印商品入庫單。 為實(shí)現(xiàn)或努力實(shí)現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標(biāo)，在商品入庫時(shí)系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)商品要貨單位的定義，即該商品已“名貨有主”，配送中心只是代為保管。項(xiàng)目常見問題及原因舉例說

7、明2、業(yè)務(wù)操作流程 項(xiàng)目常見問題及原因（一）舉例說明3、驗(yàn)收入庫業(yè)務(wù)流程說明1、配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細(xì)信息（收貨單）和退貨單（如果有）并確認(rèn)是否是直流貨。2、如果為倉貨則打印存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽。3、供應(yīng)商根據(jù)約定情況在送到貨后，應(yīng)到配送中心調(diào)度員處報(bào)到。4、調(diào)度員告知卸貨月臺(tái)和具體時(shí)間，并通知收貨人員。5、收貨人員接單粗驗(yàn)后，安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域。6、對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)的收貨，并將驗(yàn)貨情況在收貨單進(jìn)行記錄。7、如果有向此供應(yīng)商退貨的商品，則組織裝車并雙方確認(rèn)。8、根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果確認(rèn)是否拒收商品，如果拒收，則要求供應(yīng)商拉回其商品，并在驗(yàn)收單上詳細(xì)注明。9、如果是倉貨，則要求在

8、系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對(duì)商品進(jìn)行必要的整理并粘貼存儲(chǔ)貨位標(biāo)簽，通知入庫人員負(fù)責(zé)入庫上架。10、如果是直流貨，將移至到分貨區(qū)域直接進(jìn)行分貨，執(zhí)行直流貨配送流程。項(xiàng)目常見問題及原因（一）舉例說明4、單據(jù)格式說明項(xiàng)目常見問題及原因（二） 缺乏工作計(jì)劃和控制 一般情況下，大家都能夠做到把工作內(nèi)容想清楚并安排相關(guān)人員落實(shí)。但只做到這些是不夠的，還要做到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行必要的技術(shù)準(zhǔn)備；組織人員擬定完成目標(biāo)的設(shè)計(jì)方案；制定工作進(jìn)度、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資源配置等工作計(jì)劃。做好計(jì)劃工作能保證項(xiàng)目的順利實(shí)施、避免浪費(fèi)、降低成本、加快進(jìn)度，起到以最小的代價(jià)縮短項(xiàng)目運(yùn)作周期。項(xiàng)目常見問題及原因（三） 工作協(xié)調(diào)方面出

9、現(xiàn)問題 由于各種原因，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務(wù)商之間、下級(jí)與上級(jí)之間、專業(yè)人員與應(yīng)用人員之間、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、項(xiàng)目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項(xiàng)目質(zhì)量的降低和進(jìn)度的拖延。項(xiàng)目經(jīng)理需要從項(xiàng)目一開始就保持各方面密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。項(xiàng)目常見問題及原因（四） 缺乏對(duì)工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核 由于項(xiàng)目的實(shí)施基本上都是以開發(fā)商為主，項(xiàng)目的計(jì)劃、時(shí)間安排、進(jìn)度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動(dòng)位置，造成用戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程了解不多，對(duì)預(yù)期的結(jié)果缺乏直觀的認(rèn)識(shí)，幾乎沒有對(duì)項(xiàng)目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務(wù)商的安排，對(duì)過程中問題隱

10、患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，因此對(duì)項(xiàng)目過程的監(jiān)控和考核很難做到。項(xiàng)目常見問題及原因（五） 項(xiàng)目預(yù)算的超支，投資回報(bào)不明顯 通常情況下，用戶的預(yù)算往往不足，多數(shù)采取分階段實(shí)施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計(jì)劃不及變化、預(yù)算不及結(jié)算的情況。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報(bào)明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當(dāng)然這種情況還有對(duì)信息工作認(rèn)識(shí)不足和出發(fā)點(diǎn)的問題。項(xiàng)目常見問題及原因（六） 缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管理 由于用戶對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施多屬于初次或經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)項(xiàng)目過程中的問題很難進(jìn)行預(yù)測，因此在出現(xiàn)問題時(shí)，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解

11、決時(shí)機(jī)或無法解決，造成問題的積累，長時(shí)間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對(duì)系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負(fù)面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應(yīng)用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設(shè)的失敗。項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)一1、具有良好的道德品質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理紀(jì)要有良好的社會(huì)道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。 項(xiàng)目經(jīng)理要誠實(shí)可靠，任何弄虛作假的行為都會(huì)給項(xiàng)目帶來難以預(yù)料的惡果。 項(xiàng)目經(jīng)理要用于負(fù)責(zé)，在項(xiàng)目遇到挫折時(shí)能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉他人。 項(xiàng)目經(jīng)理要言行一致，言而有信。 否則，項(xiàng)目經(jīng)理無法開展工作。項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（六大能力） 所謂能力就是把知識(shí)何經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合起來運(yùn)用于項(xiàng)目

12、管理的本領(lǐng)，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項(xiàng)目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。（1）決策能力：項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)多種方案的選擇，要求項(xiàng)目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、膽略，關(guān)鍵的時(shí)刻作出正確的決策。（2）組織能力：項(xiàng)目經(jīng)理要建立科學(xué)的、分工合理的、高效精干的項(xiàng)目小組，同時(shí)還要了解團(tuán)隊(duì)人員的心理和需要，善于做人的工作。項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（3）創(chuàng)新能力：由于項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，使項(xiàng)目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗(yàn)可以參照，加上激烈的市場競爭，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應(yīng)迅速等。（4）協(xié)調(diào)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力

13、是指正確處理項(xiàng)目內(nèi)外各方面的關(guān)系、解決各方面茅盾的能力。項(xiàng)目經(jīng)理要具有較強(qiáng)的能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各部門及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項(xiàng)目與社會(huì)各方面的關(guān)系為項(xiàng)目運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時(shí)表面自己的看法，達(dá)到理解。項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（5）激勵(lì)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力其實(shí)就是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的能力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意運(yùn)用各種方法和手段，通過豐富的工作內(nèi)容、民主管理等措施來激勵(lì)和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的士氣。（6）人際交往能力：項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強(qiáng)、待人技巧高的項(xiàng)目經(jīng)理，就會(huì)贏得團(tuán)隊(duì)成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于

14、項(xiàng)目的順利進(jìn)行，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四3、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識(shí)為基礎(chǔ)的。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有解決問題的豐富知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理要有扎實(shí)的基本知識(shí)，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、法律、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和計(jì)算機(jī)使用等方面的知識(shí)。同時(shí)還要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，如采購、訂貨、收貨、變價(jià)、銷售、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、核算、配送、分析等。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有一定的知識(shí)廣度和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。4、強(qiáng)健的體魄如何理解管理和控制？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理與控制 計(jì)劃管理 人員管理 溝通管理 內(nèi)容管理控制與管理 時(shí)間控制 質(zhì)量控制 成本控制 風(fēng)險(xiǎn)控制1、項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目階

15、段劃分2、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段3、項(xiàng)目規(guī)劃階段4、項(xiàng)目執(zhí)行階段5、項(xiàng)目收尾結(jié)束階段在項(xiàng)目完整管理過程中有哪些階段呢？1、項(xiàng)目啟動(dòng)階段階段內(nèi)容和要求 在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時(shí)間、有哪些有力條件和限制、達(dá)到的目標(biāo)等總體要求。 如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) 希望從何時(shí)開始到何時(shí)完成。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。 對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的管理要求。 項(xiàng)目中對(duì)應(yīng)用人員的培養(yǎng)。 系統(tǒng)建立的原則和方法。 建設(shè)系統(tǒng)的總體費(fèi)用及支付方式。 系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級(jí)。階段內(nèi)容和要求 作為主管部門，在此階段中要組織單位內(nèi)部相關(guān)部門整理、編寫用戶的需求報(bào)告，報(bào)告的主要內(nèi)容有：

16、 從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設(shè)想； 從管理和使用的角度提出對(duì)所做事情的要求； 介紹相關(guān)工作的內(nèi)容、操作過程、希望知道信息； 提供各種報(bào)表樣張和計(jì)算的方法； 未來業(yè)務(wù)工作的考核指標(biāo)等。 管理控制的重點(diǎn)：需求報(bào)告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。1、項(xiàng)目啟動(dòng)階段2、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段階段內(nèi)容和要求提出可行的目標(biāo) 參考人員、資金、時(shí)間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項(xiàng)目目標(biāo)、指導(dǎo)思想、時(shí)間要求、開發(fā)策略、項(xiàng)目要求等，形成項(xiàng)目可行性分析報(bào)告。選擇好的合作伙伴 根據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場、價(jià)格、服務(wù)、背景等因素確定。任命負(fù)責(zé)人 任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)人員，擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)

17、理。成立領(lǐng)導(dǎo)小組 提倡一把手原則，特別對(duì)于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定職責(zé)的同時(shí)，要給予相應(yīng)的權(quán)利。 管理控制的重點(diǎn)：目標(biāo)明確、實(shí)際、可行，在干預(yù)項(xiàng)目進(jìn)程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，交流和溝通。項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)技術(shù)小組業(yè)務(wù)小組實(shí)施小組技術(shù)組：由雙方技術(shù)人員組成實(shí)施組：由技術(shù)和業(yè)務(wù)人員組成業(yè)務(wù)組：由各業(yè)務(wù)部門人員組成項(xiàng)目經(jīng)理由甲乙雙方人員組成管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成階段內(nèi)容和要求制定項(xiàng)目各項(xiàng)管理原則和方法 人員分工、 例會(huì)制度、 匯報(bào)制度、 溝通方式、 報(bào)告及文件格式、 意外事件處理、 工作方式等。3、項(xiàng)目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求在規(guī)劃過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成以下制度項(xiàng)目管理原則：規(guī)定

18、項(xiàng)目管理的總原則。人員崗位職責(zé)：明確參與項(xiàng)目工作人員的職責(zé)和工作內(nèi)容。例會(huì)管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會(huì)制度。項(xiàng)目匯報(bào)制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。建立階段總結(jié)制度：在項(xiàng)目完成階段工作后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。報(bào)告及文件格式要求：制定文件及報(bào)告格式，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔?，F(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)則：建立現(xiàn)場工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。工作檢查機(jī)制：建立各項(xiàng)工作的考核制度，并以文字形式確認(rèn)。3、項(xiàng)目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求項(xiàng)目管理總原則舉例階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：建立一套覆蓋現(xiàn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，使其對(duì)綜合型超市的管理具有借鑒和參考意義。建設(shè)指導(dǎo)思想

19、：基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間計(jì)劃：從2001年11月27日2002年2月28日完成。項(xiàng)目的開發(fā)策略：采用原型開發(fā)方法。系統(tǒng)建設(shè)方法：以開發(fā)商開發(fā)為主，用戶為輔，雙方共同參與，共同建設(shè)，共同項(xiàng)目管理。系統(tǒng)建設(shè)要求：與現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行必要的銜接，使各項(xiàng)應(yīng)用做到平滑過渡。項(xiàng)目管理細(xì)則舉例階段內(nèi)容和要求1、為確保開發(fā)進(jìn)度及系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定、可靠，開發(fā)商應(yīng)保證有足夠的技術(shù)人員按時(shí)投入開發(fā)工作。2、為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開發(fā)人員在開始實(shí)質(zhì)開發(fā)工作前，應(yīng)將開發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流并得到確認(rèn)。3、在開發(fā)過程中應(yīng)將階段成果及時(shí)提交業(yè)務(wù)人員，避免雙方理解的差異，導(dǎo)致系統(tǒng)返工。4、項(xiàng)目組

20、根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度情況，可以要求開發(fā)商增加技術(shù)人員的投入，開發(fā)商應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組的要求給予配合。5、在開發(fā)期間，雙方項(xiàng)目組應(yīng)在每天下午五點(diǎn)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種問題，為工作的順利進(jìn)行提供基本保證。6、在未來新系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)后，超市目前存在的問題應(yīng)得到有很好的解決，同時(shí)避免出現(xiàn)新的連鎖問題。7、開發(fā)商在系統(tǒng)功能調(diào)整后應(yīng)確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的暢通及現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。8、開發(fā)商應(yīng)實(shí)現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對(duì)于業(yè)務(wù)管理確有重要意義的功能開發(fā)。9、項(xiàng)目組為做好配合支持工作，安排電腦部人員與貴公司技術(shù)人員合作，共同完成項(xiàng)目開發(fā)工作，并協(xié)助解決開發(fā)中遇到的問題。1、領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)崗位職責(zé) 定期檢查項(xiàng)目執(zhí)

21、行情況，聽取項(xiàng)目組的工作匯報(bào)； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的工作安排、人員配合； 為項(xiàng)目組提供所需的資源。2、項(xiàng)目組長崗位職責(zé) 制定項(xiàng)目實(shí)施的整體計(jì)劃； 指導(dǎo)業(yè)務(wù)組和技術(shù)組開展工作，并負(fù)責(zé)檢查工作落實(shí)情況； 定期將項(xiàng)目實(shí)施情況向領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)以書面形式匯報(bào)。3、業(yè)務(wù)組崗位職責(zé) 在項(xiàng)目組長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹和審核工作； 熟練系統(tǒng)功能及流程。4、技術(shù)組崗位職責(zé) 在項(xiàng)目組長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成相關(guān)技術(shù)工作； 熟悉新老系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、功能模塊的實(shí)現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)環(huán)境，做到具有維護(hù)和管理能力。 完成對(duì)業(yè)務(wù)組人員的培訓(xùn)工作。人員崗位職責(zé)舉例階段內(nèi)容和要求序號(hào)測試內(nèi)容通過未通過原因模塊一010203模塊二040

22、506模塊三070809測試驗(yàn)收意見：測試驗(yàn)收人員：用戶單位：年 月 日開發(fā)單位：年 月 日系統(tǒng)功能測試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告階段內(nèi)容和要求階段序號(hào)工作內(nèi)容天數(shù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間責(zé)任人備注用戶需求調(diào)研 1系統(tǒng)功能介紹準(zhǔn)備2系統(tǒng)功能介紹3用戶提交需求報(bào)告4確定MIS接口結(jié)構(gòu)5提交檔案數(shù)據(jù)制定系統(tǒng)方案 6用戶需求分析7制定系統(tǒng)詳細(xì)方案8系統(tǒng)詳細(xì)方案確認(rèn)階段內(nèi)容和要求項(xiàng)目計(jì)劃舉例階段序號(hào)工作內(nèi)容天數(shù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間責(zé)任人備注系統(tǒng)開發(fā)調(diào)整9技術(shù)培訓(xùn)10MIS接口系統(tǒng)開發(fā)11接口現(xiàn)場安裝調(diào)試12接口系統(tǒng)推廣安裝13系統(tǒng)功能開發(fā)調(diào)整14供貨商研討會(huì)15提交供商上線名單16用戶提交檔案數(shù)據(jù)17用戶基礎(chǔ)檔案導(dǎo)入18系統(tǒng)功能對(duì)

23、外發(fā)布19系統(tǒng)功能調(diào)試階段內(nèi)容和要求項(xiàng)目計(jì)劃舉例階段序號(hào)工作內(nèi)容天數(shù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間責(zé)任人備注現(xiàn)場安裝調(diào)試20系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備21現(xiàn)場系統(tǒng)功能安裝22現(xiàn)場系統(tǒng)功能調(diào)試使用維護(hù)培訓(xùn)23制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃24用戶使用培訓(xùn)25供貨商使用培訓(xùn)階段內(nèi)容和要求項(xiàng)目計(jì)劃舉例階段序號(hào)工作內(nèi)容天數(shù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間責(zé)任人備注系統(tǒng)測試驗(yàn)收26系統(tǒng)試運(yùn)行27制定系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告28提交相關(guān)報(bào)告29系統(tǒng)聯(lián)合驗(yàn)收運(yùn)行維護(hù)支持30熱線服務(wù)31現(xiàn)場支持32定期回訪階段內(nèi)容和要求項(xiàng)目計(jì)劃舉例階段內(nèi)容和要求項(xiàng)目周報(bào)舉例潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施近期工作推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目名稱回復(fù)意見本期工作進(jìn)展情況填報(bào)日期填報(bào)人員工作進(jìn)展情況周報(bào) 抄送： 明確工作階段

24、劃分 確定具體的工作階段、階段目標(biāo)、工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、考核標(biāo)準(zhǔn)等。階段劃分主要有： 制定計(jì)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、方案討論、設(shè)備采購、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)施、后期跟蹤等。3、項(xiàng)目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求籌備培訓(xùn)分析規(guī)劃運(yùn)行設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù)階段內(nèi)容和要求 在規(guī)劃過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況，制定完整的項(xiàng)目工作計(jì)劃和各階段工作計(jì)劃。 工作計(jì)劃重點(diǎn)體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。 制定計(jì)劃后，在執(zhí)行期間要隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整和完善工作計(jì)劃，使其具有可操作性。在規(guī)劃管理中，項(xiàng)目經(jīng)理要制定完成各項(xiàng)工作計(jì)劃階段內(nèi)容和要求階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信

25、息系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃舉例階段內(nèi)容和要求4、項(xiàng)目執(zhí)行階段在項(xiàng)目執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意的幾個(gè)方面：1、執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標(biāo)盡可能有效地予以實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)計(jì)劃不斷對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤、控制，并及時(shí)根據(jù)需要修改計(jì)劃、調(diào)整方案、均衡資源，并使實(shí)際情況（時(shí)間、費(fèi)用、功能）保持在預(yù)訂狀態(tài)內(nèi)。2、盡管前期工作細(xì)致全面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中必然還會(huì)遇到各種意料之外的事情。因此，在此期間要保持風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測分析，防患于未然。3、要具有對(duì)突發(fā)事件快速反應(yīng)的能力，提供及時(shí)的服務(wù)。4、要對(duì)需求變更情況進(jìn)行有效的分析和控

26、制，對(duì)合理需求分輕重緩急，分批分期給予實(shí)現(xiàn)。階段內(nèi)容和要求4、項(xiàng)目執(zhí)行階段5、此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理要保持清醒，堅(jiān)持正確的方案，與相關(guān)部門保持良好溝通，求得支持和配合。 6、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)人員，工作安排適度，不要過多超出團(tuán)隊(duì)人員的承受能力，保證人員的工作積極性和工作進(jìn)度。防止出現(xiàn)消極行為，降低團(tuán)隊(duì)效率。確保上述工作可采取統(tǒng)籌安排和保持橫向溝通。7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是避免重復(fù)失誤的有效措施。作為管理者，要不斷對(duì)工作中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)。要了解問題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預(yù)防的措施，并采取必要的人員培訓(xùn)。通過總結(jié)，將思維方式從解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防問題。8、要保持與合作單位

27、的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡?。階段內(nèi)容和要求5、項(xiàng)目收尾結(jié)束階段1、做好系統(tǒng)功能的測試工作。對(duì)達(dá)不到規(guī)定要求的功能模塊要進(jìn)行補(bǔ)充開發(fā)。2、做好項(xiàng)目的驗(yàn)收和總結(jié)工作。3、要求服務(wù)商采取“扶上馬送一程”的服務(wù)方式，對(duì)用戶給予一定時(shí)期的支持服務(wù)。4、不斷跟蹤系統(tǒng)應(yīng)用情況，積累各方面應(yīng)用需求，統(tǒng)一要求服務(wù)商提供系統(tǒng)功能的升級(jí)服務(wù)。5、不斷對(duì)新應(yīng)用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。一、項(xiàng)目概要： 指出合作的雙方單位，系統(tǒng)建設(shè)的基本情況，簡單描述系統(tǒng)的主要功能，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等。 階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式二、驗(yàn)收人員： 明確闡述驗(yàn)收人員的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、人員組成等。 單位 姓名職務(wù)測試驗(yàn)收小組分工

28、 用戶單位 開發(fā)單位 階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式三、驗(yàn)收地點(diǎn)： 規(guī)定測試驗(yàn)收的地點(diǎn)。 四、驗(yàn)收時(shí)間： 規(guī)定測試驗(yàn)收的時(shí)間。五、驗(yàn)收方式： 規(guī)定系統(tǒng)測試驗(yàn)收采取的方法和形式。 階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)主要分以下幾類，可采用其中一種： 雙方以前預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。 公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 以用戶需求的質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。 以開發(fā)商提供的功能質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。 （此種情況適用于專項(xiàng)需求，無參照標(biāo)準(zhǔn)的情況） 同時(shí)應(yīng)具有較好的穩(wěn)定性、可靠性、方便性、靈活性和安全性。 階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式七、驗(yàn)收步驟： 指定是否分階段、分期或一次性測試驗(yàn)收。對(duì)分階段、分期測試驗(yàn)收的情況要列出具體階段或時(shí)間

29、表。八、驗(yàn)收內(nèi)容： 以用戶需求為前提，但不局限于此的系統(tǒng)提供的所有功能。 階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式九、驗(yàn)收文檔： 驗(yàn)收文檔種類： 設(shè)計(jì)方案。 安裝、使用說明書。 雙方預(yù)定的其他報(bào)告。十、驗(yàn)收結(jié)論： 雙方共同接受的驗(yàn)收結(jié)論，項(xiàng)目總結(jié)。十一、其他： 階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式1、項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目階段劃分2、項(xiàng)目準(zhǔn)備階段3、項(xiàng)目規(guī)劃階段4、項(xiàng)目執(zhí)行階段5、項(xiàng)目收尾結(jié)束階段從管理角度講，項(xiàng)目管理主要分以下五個(gè)階段：專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理2、進(jìn)度控制和管理5、成本控制和管理3、質(zhì)量控制和管理4、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理從控制角度講，項(xiàng)目控制主要分以下五個(gè)方面：專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理

30、項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)劃出了項(xiàng)目的未來，項(xiàng)目控制則要保障項(xiàng)目的未來。 控制服務(wù)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一項(xiàng)活動(dòng)如果沒有目標(biāo)就無須控制，反之，一切有目標(biāo)的活動(dòng)則必須加以控制。良好的計(jì)劃只有通過控制，不斷加以監(jiān)督、跟蹤和調(diào)整，才能滿足項(xiàng)目建設(shè)的需要。 項(xiàng)目控制就是為了保證項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的一系列管理行動(dòng)。 項(xiàng)目控制分四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理 項(xiàng)目控制的四個(gè)方面：1、對(duì)未來情況的預(yù)測；2、對(duì)近期或當(dāng)前情況的衡量；3、預(yù)測情況與當(dāng)前或近期情況的比較；4、及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或修正預(yù)訂的進(jìn)度等。 以上四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)，忽略了任何一環(huán)，項(xiàng)目就會(huì)失去控制。專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和

31、管理 傳統(tǒng)的項(xiàng)目控制方法：1、確定計(jì)劃值；2、將實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較；3、發(fā)現(xiàn)實(shí)際值偏離計(jì)劃值時(shí)，分析產(chǎn)生偏離原因，制定調(diào)整對(duì)策。 以上控制方法通過調(diào)查-對(duì)比-調(diào)整的手段，采取發(fā)現(xiàn)偏離-糾正偏離-再發(fā)現(xiàn)偏離-再糾正偏離。這種控制，被稱之為被動(dòng)控制。專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理 新型的、現(xiàn)代的項(xiàng)目控制方法：1、預(yù)測和估計(jì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，在問題發(fā)生之前采取有效的防范措施；2、評(píng)價(jià)項(xiàng)目的現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢，分析其影響并提出建設(shè)性意見；3、對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)持續(xù)不斷的跟蹤、監(jiān)測，有效而經(jīng)濟(jì)地預(yù)防意外事故。 這種以預(yù)防為主的方法被稱之主動(dòng)控制。良好的控制可以把成功的可能性盡可能地提高。專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和

32、管理 項(xiàng)目控制的實(shí)質(zhì)： 項(xiàng)目控制的作用就是收集、處理和分送有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量、投資等方面的信息，監(jiān)督項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，為決策者正確決策提供幫助。 這里需要說明的是：項(xiàng)目控制不是權(quán)力和個(gè)人威信的體現(xiàn)，不能利用項(xiàng)目控制達(dá)到某些政治目的。項(xiàng)目控制是一種經(jīng)濟(jì)行為，要把項(xiàng)目控制理解為項(xiàng)目中的一個(gè)管理過程或確保項(xiàng)目成功的有效措施。專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理 項(xiàng)目控制的簡要方法： 在確定了項(xiàng)目總目標(biāo)和階段目標(biāo)并開始按計(jì)劃實(shí)施后，就進(jìn)入了項(xiàng)目控制期。項(xiàng)目經(jīng)理要始終不斷明確以下關(guān)鍵問題：1、項(xiàng)目目前處于什么階段？2、項(xiàng)目的最終和本階段目標(biāo)是什么？3、怎樣做才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)？4、現(xiàn)在采取的措施都是正確的嗎？專項(xiàng)控

33、制與管理1、項(xiàng)目控制和管理計(jì)劃任務(wù)控制檢查表完成進(jìn)度控制人員成本控制工作安排是否得當(dāng)避免任務(wù)遺漏分工明確到人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用便于質(zhì)量控制減少工作冗余說明所有任務(wù)都納入計(jì)劃了嗎？各項(xiàng)任務(wù)都分配到人了嗎？沒項(xiàng)任務(wù)都有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嗎？各項(xiàng)任務(wù)都經(jīng)過有關(guān)人員確認(rèn)了嗎？對(duì)任務(wù)安排項(xiàng)目成員是否同意：工作量：開始時(shí)間：完成時(shí)間：完成任務(wù)是否需要加班嗎？項(xiàng)目整體進(jìn)度，每人都能及時(shí)了解嗎？各項(xiàng)任務(wù)都是項(xiàng)目需要的嗎？否是檢查內(nèi)容專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理項(xiàng)目控制的三要素2.信息1.措施3.反饋專項(xiàng)控制與管理1、項(xiàng)目控制和管理項(xiàng)目控制的過程項(xiàng)目目標(biāo)差異報(bào)告分析和預(yù)測實(shí)施和監(jiān)控要素二收集和處理信息要素三信息反饋實(shí)現(xiàn)新的

34、目標(biāo)要素一根據(jù)目標(biāo)采取措施項(xiàng)目計(jì)劃專項(xiàng)控制與管理2、進(jìn)度控制和管理 時(shí)間就是金錢，效率就是生命，對(duì)企業(yè)來說，抓住時(shí)間就是獲得了效率。因此，項(xiàng)目進(jìn)度的控制是項(xiàng)目經(jīng)理管理的重要內(nèi)容。 進(jìn)度控制不僅要在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)進(jìn)行，還要在各環(huán)節(jié)和各部門間實(shí)現(xiàn)緊密配合和協(xié)作。通過對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)每一細(xì)節(jié)的控制，才能有效地控制項(xiàng)目的進(jìn)度。專項(xiàng)控制與管理2、進(jìn)度控制和管理 正常情況下，項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系。進(jìn)度快就要增加投資，但項(xiàng)目提前完成就能加快實(shí)現(xiàn)投資的效率；進(jìn)度快有可能影響項(xiàng)目質(zhì)量，而質(zhì)量的嚴(yán)格控制，則可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度；如果嚴(yán)格控制質(zhì)量而不致失誤返工，又會(huì)加快項(xiàng)目的進(jìn)度。專項(xiàng)控制與管理2、進(jìn)度

35、控制和管理項(xiàng)目管理的三要素 。成本 。質(zhì)量進(jìn)度 。進(jìn)度、質(zhì)量、成本是協(xié)調(diào)和平衡的關(guān)系專項(xiàng)控制與管理2、進(jìn)度控制和管理影響項(xiàng)目進(jìn)度要素： 要有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度控制，就必須清楚并分析影響項(xiàng)目進(jìn)度的各項(xiàng)因素，防患于未然，盡量縮小計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的偏差，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制。影響項(xiàng)目進(jìn)度因素主要有：人為因素、技術(shù)因素、資源因素、資金因素、環(huán)境因素等。其中人為因素是最主要的影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素。如對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜難度估計(jì)不足、對(duì)環(huán)境因素了解不夠、人員的失誤、積極性不高等。專項(xiàng)控制與管理2、進(jìn)度控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施：1、組織措施 明確項(xiàng)目控制人員的具體職責(zé)； 進(jìn)行項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)的分解，創(chuàng)建控制事件；

36、確定項(xiàng)目進(jìn)度工作制度，如項(xiàng)目控制會(huì)議；2、經(jīng)濟(jì)措施 確保項(xiàng)目資金的提供；3、信息管理 對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析； 進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度的比較； 定期制作各種進(jìn)度情況報(bào)告；專項(xiàng)控制與管理2、進(jìn)度控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的內(nèi)容：1、哪些工作的進(jìn)度落后于計(jì)劃？如果不采取措施予以修正，將會(huì)使項(xiàng)目周期推遲多少？2、導(dǎo)致各工作環(huán)節(jié)進(jìn)度落后乃至整個(gè)進(jìn)度推遲的原因是什么？3、采取哪些措施可使項(xiàng)目恢復(fù)到正常情況？采取措施后將產(chǎn)生什么結(jié)果？4、下一步工作如何安排？有什么建設(shè)性的建議？專項(xiàng)控制與管理3、質(zhì)量控制和管理 對(duì)于項(xiàng)目管理來說，質(zhì)量就是項(xiàng)目內(nèi)在的優(yōu)劣程度。質(zhì)量控制就是要使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

37、在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，質(zhì)量控制是使項(xiàng)目按照原定的計(jì)劃順利實(shí)施而最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一個(gè)過程及手段。 質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身，而且包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)控制、驗(yàn)收控制、缺陷分析與完善以及編寫質(zhì)量計(jì)劃和報(bào)告等為確保項(xiàng)目質(zhì)量所需的一切工作。 項(xiàng)目質(zhì)量控制包括哪些方面呢？專項(xiàng)控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項(xiàng)目質(zhì)量一般包括三個(gè)方面：1、目標(biāo)質(zhì)量： 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)要求提出在當(dāng)前以及未來所期望達(dá)到的質(zhì)量水平。2、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量： 根據(jù)目前技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)、用戶要求以及項(xiàng)目預(yù)算情況等因素能夠?qū)崿F(xiàn)的實(shí)際質(zhì)量水平。3、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 在階段和項(xiàng)目完成驗(yàn)收時(shí)所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 如何進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制呢？專項(xiàng)控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項(xiàng)目

38、質(zhì)量控制的關(guān)鍵：1、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)： 提高所有人員特別是負(fù)責(zé)人的質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。2、明確質(zhì)量責(zé)任制： 項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成員都要明確自己在保證項(xiàng)目質(zhì)量工作中的責(zé)任。3、提高人員素質(zhì)： 這是提高項(xiàng)目質(zhì)量的基本條件。這項(xiàng)工作在選擇項(xiàng)目經(jīng)理和組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)就要注意到。做好人員質(zhì)量的教育，教育工作要持之以恒。4、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 建立一套完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系?？梢愿鶕?jù)項(xiàng)目計(jì)劃工作內(nèi)容由責(zé)任人逐一制定。專項(xiàng)控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項(xiàng)目質(zhì)量的保證措施：1、避免隨意開始無保障的項(xiàng)目。2、項(xiàng)目總體目標(biāo)明確、清晰、量化。如果項(xiàng)目實(shí)施過程發(fā)生變化，要重新考慮項(xiàng)目目標(biāo)。3、將項(xiàng)目總體目標(biāo)分解為階段目標(biāo)，并將工作任務(wù)分解為最小單位。4、根據(jù)工作任務(wù)，在計(jì)劃中設(shè)定檢查控制點(diǎn)。5、對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)各種問題進(jìn)行總結(jié)。6、評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目。評(píng)價(jià)總結(jié)工作在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行，其目的就是系統(tǒng)地分析項(xiàng)目工作地成果是否達(dá)到了項(xiàng)目目標(biāo)的要求。專項(xiàng)控制與管理4、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理 風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、分配、應(yīng)付項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)