企業(yè)管理體系的背景

1、企業(yè)管理體系的背景戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功， 成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。 何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多， 更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離。因為智商的高低、 經(jīng)驗的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營走向成功的決定性因素， 而擁有足夠的責任感去解決問題、 尋求必要的結(jié)果， 才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要動力。責任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責任管理機制。企業(yè)管理體系的目標1 、界定和闡述責任的內(nèi)涵2、分析責任病毒產(chǎn)生的原因3、分清過程和結(jié)果4、掌握企業(yè)培養(yǎng)責任感的技巧和途徑5、培養(yǎng)以結(jié)果為導向的負責任的團隊體系建

2、設步驟第一階段、企業(yè)員工責任意思培養(yǎng)1 、企業(yè)成功的關(guān)鍵是執(zhí)行戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功， 成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。 何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公 司并不多， 更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。2、執(zhí)行力的核心是責任執(zhí)行力的基礎是執(zhí)行力組織和執(zhí)行力文化，其核心就是責任，包括職權(quán)職責的定位和責任意識的培養(yǎng)。3、負責任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果成功的管理者一定是負責任的管理者， 負責任的管理者總是關(guān)注于結(jié)果。關(guān)注于結(jié)

3、果：第一，必須衡量 “解決問題 ”在公司中的作用，并使 “解決問題 ”變成一項戰(zhàn)略步驟；第二，必須果斷地、永久地解決工作中浮現(xiàn)出的日常問題。負責任的管理者只關(guān)心結(jié)果，對找借口不感興趣。4、管理職業(yè)的要素任務任何職業(yè)的首要特征都表現(xiàn)為它必須完成的工作任務。工具掌握完成工作任務所需的工具是做好工作的保障。原則完成任務和運用工具所遵循的原則決定工作的質(zhì)量。責任工作的責任與工作的重要性相關(guān)聯(lián)。5、經(jīng)理人常犯的錯誤是拒絕承擔自己的責任有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀的工作人員，并且指導他們，讓他們 各展其才。公司內(nèi)最大的未開發(fā)的資源就是工作人員的潛力，管理者有責任發(fā)揮這廣泛的智慧力量。有效的管理必須責任分明

4、， 有效的管理者應當為事情的結(jié)果負起自己的責任。責任的一個重要方面就是要承認你并非無所不知。6、我們?yōu)楹涡枰熑呜熑问瞧髽I(yè)的生命線責任讓我們變得更勇敢責任讓人更容易取得成功責任是生活的一部分忽視責任意味著降低企業(yè)競爭力7 、什么妨礙了我們的責任感社會風氣的影響 務虛的辦事風格埋怨多于改變總想方設法將責任推給他人和事人類固有的旁觀者效應第二階段、徹底搞清楚責任是什么1 、責任是一種選擇責任感的基本理解就是有權(quán)作出選擇，要么承擔責任，要么不承擔責任。一旦選定的責任成為我們?nèi)松尿?qū)動力，并逐漸成為一種習慣，它將成為幫助我們獲得成功的最重要的條件。自覺是責任感的核心要素。2、責任意味著不找借口借口是不

5、成功的理由總是尋找借口的心態(tài)讓人們都變成了受害者。一旦習慣了找借口，就不愿意努力去改變自己的處境。借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行，他們是個人責任感的敵人，也是成功的敵人。肩負責任是困難的。 然而， 對承擔責任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺。3、責任的二維界定責任感的兩個緯度 對誰負責、為誰負責。選擇對誰負責，意味著我們對之作出了承諾。不太有責任感的人往往會為行為承擔責任，而那些更負責的人，往往會為結(jié)果負責。領導者們普遍認為 ，最大的煩惱來自于那些只為自己的行為過程負責的人。但問題在于，有太多的管理者的管理方式讓人們誤以為他希望為過程而非結(jié)果負責。負責任的領導讓下屬明白，追求結(jié)果

6、而非行為過程，是良好表現(xiàn)的核心特征。7 、責任感是相對的責任感的相對性就體現(xiàn)在 “對誰負責 ”和 “為誰負責 ”的評判標準的選擇上。工作上極具責任感的人，在家庭中不一定認為有責任心。企業(yè)不能指望成為一個人所有責任感的核心。對企業(yè)和對顧客的責任感應當平衡。8、歸責思維與組織執(zhí)行力責任感的選擇性體現(xiàn)在歸責思維。歸責思維的兩個趨勢 外在歸責與內(nèi)在歸責外在歸責往往將責任歸于外部環(huán)境、條件，因而不在自身找原因，為推卸責任找借口。內(nèi)在歸責強調(diào)在自身查找原因， 具有內(nèi)在歸責思維的人往往勇于承擔責任，并努力改進自己的工作。當組織中的每一個人都習慣于內(nèi)在歸責時， 組織的執(zhí)行力就會不斷提升。9、責任是雙向的雙向責

7、任強調(diào)的是上級對下級的責任和下級對上級的責任是互動的。雙向責任的核心還是在于工作責任。10 、學會認清自己的責任領導者的六大責任員工的六大責任第三階段、建立企業(yè)對顧客的責任體系1 、完成了工作并不等于服務了顧客有很多強大的力量將我們從顧客的身邊拉開。世界上的人們都在努力工作，然而卻又忽視了他們的客戶。2、對顧客的承諾品質(zhì)標準交期標準成本標準服務標準3 、市場研究 關(guān)注你的客戶、你潛在的客戶和你過去的客4、了解客戶的四個典型問題5、確定服務的核心第四階段、建立員工對公司的責任體系1 、給出一個清晰的有意義的方向2、企業(yè)使命與愿景的規(guī)劃3、愿景與業(yè)務發(fā)展目標的制定4、企業(yè)所尊重的價值觀的提煉5、文

8、化環(huán)境建設6、部門責任體系建立7 、崗位責任體系建立8、責任考核體系建立9、責任回報體系建立第五階段、企業(yè)對社會的責任體系建立1 、企業(yè)對社會的責任意識就是管理者的社會責任意識體現(xiàn)2、企業(yè)承擔社會責任的動因機構(gòu)對社會的影響、社會本身的要求3、企業(yè)的社會責任塑造企業(yè)的品牌4、承擔社會責任的兩個途徑：對產(chǎn)品或服務的質(zhì)量監(jiān)控對社會的人道主義關(guān)懷5、把社會的問題看成是企業(yè)的機會6、社會責任的限度負責任的管理者不會應為追求個人利益而使企業(yè)衰落企業(yè)的經(jīng)營績效是企業(yè)承擔社會責任的決定因素具備承擔社會責任的能力和職權(quán)7 、學會拒絕承擔不當?shù)纳鐣熑蔚诹A段、企業(yè)內(nèi)部問題解決體系建立1 、最實用的解決問題的方法：七步成詩法2、界定問題3、界定目標4、尋求解決問題的途徑5、制定行動計劃6、排除故障7 、溝通8、執(zhí)行第七階段、全員責任意思的修煉體系建立1 、第一項修煉學習：通過積極的個人成長與改變，