萬(wàn)科房地產(chǎn)營(yíng)銷

1、蓋洛普 萬(wàn)科集團(tuán) 2005年度Q12 工作(gngzu)環(huán)境評(píng)測(cè)與員工敬業(yè)度調(diào)查報(bào)告二零零五年十二月蓋洛普咨詢(zxn)有限公司共一百一十六頁(yè)項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動(dòng)V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁(yè)蓋洛普路徑(ljng)從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)(chx)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干預(yù)區(qū)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM共一百一十六頁(yè) 最重要(zhngyo)的12個(gè)問(wèn)題1. 我知道對(duì)我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有

2、機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4. 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8. 公司的使命(shmng)/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11. 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 塑造良好的企業(yè)文化，驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度共一百一十六頁(yè)蓋洛普Q12員工(yungng)敬業(yè)階梯我的獲取(huq)我的奉獻(xiàn)我的歸屬大本營(yíng)：我的獲取有材料和設(shè)備知道要求第二營(yíng)地：我的奉獻(xiàn)

3、鼓勵(lì)發(fā)展關(guān)心我過(guò)去七天內(nèi)受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)第三營(yíng)地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量使命/目標(biāo)意見(jiàn)受到重視第四營(yíng)地：我的發(fā)展學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)談及進(jìn)步我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作管理層支持基本需求我的發(fā)展共一百一十六頁(yè)蓋洛普工作環(huán)境(hunjng)評(píng)測(cè)與管理管理需要(xyo)評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12是： 員工滿意度調(diào)查 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) 舉報(bào)箱 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12共一百一十六頁(yè)評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線(yxin)經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平實(shí)施(shsh)Q

4、12的目的蓋洛普作為專業(yè)咨詢公司協(xié)助實(shí)施萬(wàn)科集團(tuán)工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評(píng)測(cè)和管理項(xiàng)目，目的在于：共一百一十六頁(yè)Q12項(xiàng)目(xingm)流程Q12項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門(mén)班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度(nind)跟蹤Q12ManagementMesurement共一百一十六頁(yè)我知道對(duì)我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)(y jin)受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。我的同事

5、們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。測(cè)量(cling)指標(biāo)0. 總體滿意度Q12TM萬(wàn)科有很好的發(fā)展前景。 我對(duì)萬(wàn)科的高層管理者有信心。作為萬(wàn)科的一員我感到很自豪。和同行業(yè)類似工作相比，我的收入是有競(jìng)爭(zhēng)力的。在萬(wàn)科，我的工作得到了合理的回報(bào)。我的工作表現(xiàn)得到了公正的評(píng)價(jià)。萬(wàn)科向員工提供公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。在萬(wàn)科，獲得提升的都是優(yōu)秀的人員。萬(wàn)科是一家客戶導(dǎo)向的企業(yè)。萬(wàn)科是一家開(kāi)放透明的企業(yè)。萬(wàn)科是一家善于應(yīng)對(duì)變化的企業(yè)。 萬(wàn)科是一家獎(jiǎng)懲分明的企業(yè)。附加題V12共一百一十六頁(yè)各地公司(n s)回收

6、率實(shí)施萬(wàn)科集團(tuán)第一次工作環(huán)境評(píng)測(cè)（2005年11月）地產(chǎn)全員(qun yun)參與（總計(jì)1945人）回收率高達(dá)95%（有效問(wèn)卷1848份）生成各級(jí)經(jīng)理報(bào)告366份公司名稱完成人數(shù)完成率無(wú)錫地產(chǎn)40100.00%鎮(zhèn)江地產(chǎn)21100.00%佛山地產(chǎn)20100.00%昆山地產(chǎn)16100.00%大連地產(chǎn)5398.10%長(zhǎng)春地產(chǎn)5198.10%南京地產(chǎn)4197.60%深圳地產(chǎn)21597.30%中山地產(chǎn)3697.30%成都地產(chǎn)9797.00%東莞地產(chǎn)5896.70%上海地產(chǎn)29196.00%廣州地產(chǎn)13695.80%北京地產(chǎn)11395.00%萬(wàn)科益達(dá)5795.00%鞍山地產(chǎn)3594.60%武漢地產(chǎn)8493

7、.30%沈陽(yáng)地產(chǎn)11592.70%集團(tuán)總部17791.70%天津地產(chǎn)14190.40%蘇州地產(chǎn)5187.90%共一百一十六頁(yè)研究(ynji)定義均值( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人數(shù)(rn sh)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMean ) = 根據(jù)以上情況分制對(duì)蓋洛普Q12問(wèn)題回答的綜合均值。它表明一個(gè)工作單位的整體工作環(huán)境健康度。蓋洛普Q12 = 蓋洛普使用的12個(gè)問(wèn)題，證明能準(zhǔn)確測(cè)量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績(jī)的關(guān)系。頂級(jí)回答 = 對(duì)某個(gè)問(wèn)題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。敬業(yè)階梯得分 = 評(píng)估“敬業(yè)階梯”每個(gè)

8、階段中所有陳述頂級(jí)回答的平均百分比。樣本量 = 回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。蓋洛普50百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)中（2002-2004）的數(shù)值，50%被測(cè)工作部門(mén)的Q12得分在其之上。蓋洛普75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)中（2002-2004）的數(shù)據(jù)，25%被測(cè)工作部門(mén)的Q12得分在其之上。共一百一十六頁(yè)蓋洛普員工敬業(yè)(jn y)度指數(shù)敬業(yè)這些員工對(duì)公司忠誠(chéng)，有主人翁感。他們生產(chǎn)效率高，愿意為公司長(zhǎng)期工作，事故率低，他們對(duì)工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。從業(yè)這些員工雖有生產(chǎn)力，但對(duì)公司缺乏心理認(rèn)同，因而容易缺勤和離職，他們對(duì)工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。怠工(di gng)這些員工出工不出力，他們對(duì)

9、工作環(huán)境不滿，并且散布不滿。他們對(duì)工作環(huán)境的需求基本沒(méi)有得到滿足。 蓋洛普的敬業(yè)度指數(shù)旨在幫助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體水平。蓋洛普基于對(duì)Q12項(xiàng)目與工作場(chǎng)所中多種結(jié)果變量之間關(guān)系的深度研究開(kāi)發(fā)了專有分析工具，根據(jù)Q12評(píng)測(cè)結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè)（ Engaged）,從業(yè)（ Not Engaged）和怠工（ Actively Disengaged）：注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)要求樣本量大于100，樣本量小于100的群組無(wú)法計(jì)算該指數(shù)。敬業(yè)度指數(shù)是基于Q12個(gè)體反應(yīng)的指標(biāo)，有別于Q12團(tuán)隊(duì)反應(yīng)指標(biāo)。共一百一十六頁(yè)項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.I

10、V.下一步行動(dòng)V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁(yè)整體滿意度員工的整體滿意度高，對(duì)公司表示非常滿意的員工占四成（43），達(dá)到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)第82百分位。微觀工作環(huán)境總體集團(tuán)Q12大均值為3.89，高于蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位(3.78)，達(dá)到59百分位。敬業(yè)員工和怠工員工的比例分別為36和8。敬業(yè)：怠工4.5:1, 達(dá)到了理想比例4:1。各子公司、部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的得分差異顯著，其中最高和最低得分分別為5.00（100百分位）和 2.79（2百分位）。優(yōu)勢(shì)員工普遍認(rèn)同公司使命(shmng)和目標(biāo)，員工的個(gè)性和意見(jiàn)受到尊重，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)。高、中層經(jīng)理敬業(yè)度優(yōu)于

11、員工；服務(wù)年限越長(zhǎng)敬業(yè)度越高。最佳團(tuán)隊(duì)62的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的得分達(dá)到和超過(guò)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位。共有102個(gè)部門(mén)/團(tuán)隊(duì)的得分超過(guò)得蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)第75百分位。各個(gè)地產(chǎn)公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表如下：結(jié)果(ji gu)摘要1共一百一十六頁(yè)集團(tuán)總部董事會(huì)辦公室集團(tuán)辦公室財(cái)務(wù)管理部IT中心成都地產(chǎn)城市花園項(xiàng)目管理部雙水岸項(xiàng)目經(jīng)理部魅力項(xiàng)目經(jīng)理部鞍山地產(chǎn)工程設(shè)計(jì)部李莉所管轄部門(mén)（總經(jīng)理辦公室，成本管理和財(cái)務(wù)管理）長(zhǎng)春地產(chǎn)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)成本管理部銷售部佛山地產(chǎn)金色家園項(xiàng)目部副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)東莞地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)深圳地產(chǎn)工程管理部成本管理部設(shè)計(jì)部裝飾(zhungsh)設(shè)計(jì)組中山地產(chǎn)營(yíng)銷管理部結(jié)果(

12、ji gu)摘要2北京地產(chǎn)胡東梅管轄部門(mén)（人力、客戶關(guān)系、總經(jīng)辦、城花遺留問(wèn)題工作中心）銷售中心經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)銷售中心西山銷售組無(wú)錫地產(chǎn)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)大連地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室武漢地產(chǎn)工程總監(jiān)直屬團(tuán)隊(duì)城花項(xiàng)目經(jīng)理部沈陽(yáng)地產(chǎn)客戶關(guān)系中心金色家園項(xiàng)目經(jīng)理部天津地產(chǎn)工程管理部財(cái)務(wù)管理部上海地產(chǎn)閔行七寶項(xiàng)目經(jīng)理部陳東彪副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)人力資源部廣州地產(chǎn)總經(jīng)理助理黃尚斌直屬團(tuán)隊(duì)萬(wàn)科益達(dá)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)南京地產(chǎn)設(shè)計(jì)部共一百一十六頁(yè)不足大本營(yíng)（基本需求）：有待進(jìn)一步講明工作要求；第二陣營(yíng)（管理層支持）：整體偏弱，體現(xiàn)為員工定位 、精神激勵(lì)、日常關(guān)懷和談及進(jìn)步的相對(duì)欠缺；第三陣營(yíng)(團(tuán)隊(duì)合作)：同事間合作和信任感有待加強(qiáng)

13、；兩類人群需特別關(guān)注：營(yíng)銷、銷售、規(guī)劃設(shè)計(jì)線條的員工； 客戶界面（客服、銷售、維修）的員工。歸屬感和公平感總體上，員工的歸屬感強(qiáng)，看好公司發(fā)展前景，對(duì)公司高層充滿信心，有強(qiáng)烈的自豪感，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀；員工有基本的公平感，基本認(rèn)可公司獎(jiǎng)罰分明，績(jī)效評(píng)估公正，任人唯賢，收入與回報(bào)合理(hl)，但對(duì)收入在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)較低。結(jié)果(ji gu)摘要3共一百一十六頁(yè)項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動(dòng)V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁(yè)2005年度萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)整體滿意度頂級(jí)回答2005年度整體滿意度頂級(jí)(d

14、n j)回答=43全球數(shù)據(jù)庫(kù)亞太地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)382075百分位50百分位162950百分位75百分位82ndTop 2 box = 8988th中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)152950百分位75百分位首次監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)203650百分位75百分位253450百分位75百分位全公司得分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)84nd共一百一十六頁(yè)2005年度萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)Q12大均值2005年度(nind)Q12大均值3.89全球數(shù)據(jù)庫(kù)亞太地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)4.133.7875百分位50百分位3.754.1050百分位75百分位59th中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)3.553.8050百分位75百分位61st首次監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)3.663.9650百分位75百分位全公司得分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)

15、3.713.8350百分位75百分位70th共一百一十六頁(yè) (n=1848)萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)Gallup 50th百分位Gallup 75th 百分位大均值(jn zh)3.89 59th3.784.13頂級(jí)回答頂級(jí)回答頂級(jí)回答萬(wàn)科集團(tuán)Q12 工作環(huán)境得分表頂級(jí)回答385357435044384560434648672038402932292130412929305043 82nd39 53rd34 43rd27 45th30 48th38 65th24 54th30 51st25 25th19 31st18 30th33 57th44 40thQ00. 整體滿意度Q12. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q1

16、1. 談及進(jìn)步Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. 使命/目標(biāo)Q07. 意見(jiàn)受到重視Q06. 發(fā)展Q05. 關(guān)心我的個(gè)人情況Q04. 表?yè)P(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長(zhǎng)做的事Q02. 有材料和設(shè)備Q01. 知道要求大本營(yíng)第二營(yíng)地第三營(yíng)地第四營(yíng)地共一百一十六頁(yè) (n=1848)萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)Gallup 50th百分位Gallup 75th 百分位大均值(jn zh) 3.89 59th3.784.13均值均值均值萬(wàn)科集團(tuán)Q12 工作環(huán)境得分表均值4.134.274.293.934.294.174.004.114.383.914.204.254.603.783.883

17、.833.503.963.803.563.694.003.403.833.904.334.32 85th4.11 64th3.92 54th3.75 65th3.95 49th4.10 70th3.81 66th3.85 60th3.74 33rd3.39 48th3.68 39th4.09 62nd4.32 47thQ00. 整體滿意度Q12. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q11. 談及進(jìn)步Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. 使命/目標(biāo)Q07. 意見(jiàn)受到重視Q06. 發(fā)展Q05. 關(guān)心我的個(gè)人情況Q04. 表?yè)P(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長(zhǎng)做的事Q02. 有材料和設(shè)備Q01. 知道要求

18、共一百一十六頁(yè)40% 32%28%39%Gallup 50th 58% 49% 44% 55%Gallup 75th37%萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)30% 23%39%-1%-9%+2%-2%2005年度敬業(yè)階梯得分頂級(jí)(dn j)回答大本營(yíng) 我的獲取第二營(yíng)地我的奉獻(xiàn)第三營(yíng)地我的歸屬第四營(yíng)地共同成長(zhǎng)-19%-26%-14%-18%與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)50百分位的差距與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)75百分位的差距薄弱環(huán)節(jié)共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科集團(tuán)VS.全球(qunqi)數(shù)據(jù)庫(kù)（均值）基本(jbn)需求管理層支持團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科VS中國(guó)(zhn u)數(shù)據(jù)庫(kù)（均值）基本(jbn)需求管理層支持團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)

19、成長(zhǎng)共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)各子公司Q12大均值最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)各子公司員工整體滿意度最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)敬業(yè)(jn y)度指數(shù)共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科集團(tuán)-2005年度(nind)洛蓋普敬業(yè)度指數(shù)36%敬業(yè)從業(yè)怠工8%56%共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科VS各國(guó)16%16%15%19%20%13%17%28%15%54%60%69%72%63%62%63%65%30%24%16%9%17%25%9%20%76%6%0%20%40%60%80%100%怠工從業(yè)敬業(yè)20%68%12%中國(guó)56%8%萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)36%共一百一十六頁(yè)

20、萬(wàn)科VS部分(b fen)國(guó)內(nèi)公司（2002）N=2976（2002）N=5674（2003）N=208（2001）N=725（2002）N=765（2003）N=951（2004）N=812（2004）N=967（2004）N=928（2005）N=2427（2004）N=921054:1057:10.67:10.68:11.29:11.05:11.25:11.56:13.10:13.70:13.72:1（2005）N=18484.5:1注:從左到右，按照(nzho)敬業(yè)/怠工比例從小到大進(jìn)行排序。共一百一十六頁(yè)內(nèi)部(nib)差異共一百一十六頁(yè)最差團(tuán)隊(duì)中間(zhngjin)團(tuán)隊(duì)最佳(zu j

21、i)團(tuán)隊(duì)部門(mén)/團(tuán)隊(duì)個(gè)數(shù)比例達(dá)到蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)秀水平的部門(mén)/班組占28，62的部門(mén)/ 班組的得分落在蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù)第50百分位以上。 (3.46) (3.463.78)(3.784.13) (4.13+)全體部門(mén)/團(tuán)隊(duì)Q12 大均值分布2005 n=6079126102共一百一十六頁(yè)各地公司(n s)敬業(yè)度公司(n s)人數(shù)大于100敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:18.8:112.3:14.4:13.6:12.6:12.2:13.0:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。共一百一十六頁(yè)滿意度基本(jbn)需求管理層支持(zhch)團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長(zhǎng)參照數(shù)據(jù)庫(kù)比較：最佳25%VS最差25共

22、一百一十六頁(yè)差異(chy)最大的維度：最佳25vs.最差25與全公司均值(jn zh)的差距最大差距見(jiàn)于管理者的日常管理行為：及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、關(guān)心個(gè)人、重視員工意見(jiàn)、談及進(jìn)步等有關(guān)員工思想工作的各個(gè)方面。共一百一十六頁(yè)n=5n=1848n=8大均值(jn zh):2.883.895.00最差團(tuán)隊(duì)最佳(zu ji)團(tuán)隊(duì)與最差團(tuán)隊(duì)最佳團(tuán)隊(duì)萬(wàn)科集團(tuán)在Gallup全球數(shù)據(jù)庫(kù)中的百分位100th3rd *Data not shown for n5Q00. 整體滿意度Q12. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q11. 談及進(jìn)步Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們致力于高質(zhì)量的工作Q08. 使命/目標(biāo)Q07. 意

23、見(jiàn)受到重視Q06. 發(fā)展Q05. 關(guān)心我的個(gè)人情況Q04. 表?yè)P(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長(zhǎng)做的事Q02. 有材料和設(shè)備Q01. 知道要求4.203.003.002.202.403.202.802.802.602.202.803.803.804.324.113.923.753.954.103.813.853.743.393.684.094.325.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.00共一百一十六頁(yè)Q01. 我知道對(duì)我的工作(gngzu)要求最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q02.我有做好我的工作所需要的材料(cilio)和設(shè)備最高得

24、分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q03.在工作(gngzu)中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q04.在過(guò)去的七天里，我因工作出色(chs)而受到表?yè)P(yáng)最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q05.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心(gunxn)我的個(gè)人情況最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q06.工作(gngzu)單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q07.在工作中，我覺(jué)得(ju de)我的意見(jiàn)受到重視最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q08.公司的使命/目標(biāo)(mbio)使我覺(jué)得我的工作重要最高得分(d fn)最

25、低得分共一百一十六頁(yè)Q09.我的同事(tng sh)們致力于高質(zhì)量的工作最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q10.我在工作(gngzu)單位有一個(gè)最要好的朋友最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人(yu rn)和我談及我的進(jìn)步最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)Q12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)(xux)和成長(zhǎng)最高得分(d fn)最低得分共一百一十六頁(yè)聚焦(jjio)管理層共一百一十六頁(yè)聚焦(jjio)管理層共一百一十六頁(yè)管理層級(jí)比較(bjio)整體(zhngt)滿意度大均值N= 1526 217 94N= 1526 217 94共

26、一百一十六頁(yè)管理層級(jí)比較(bjio)（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:111.8:112.5:13.7:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。包含中層、公司高層和集團(tuán)高層共一百一十六頁(yè)職能(zhnng)比較共一百一十六頁(yè)整體(zhngt)滿意度N= 20 83 26 100 93 28 130 504 152 18 184 101 234 164共一百一十六頁(yè)大均值(jn zh)N= 26 20 100 28 152 83 504 130 18 93 101 184 234 164共一百一十六頁(yè)職能線條(xintio)比較（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:15.3

27、:119.5:14.8:13.4:13.3:12.0:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。共一百一十六頁(yè)薪酬等級(jí)(dngj)比較共一百一十六頁(yè)薪酬級(jí)別(jbi)比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 401 1178 142 64N= 401 1178 142 64共一百一十六頁(yè)薪酬級(jí)別(jbi)比較（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。4.5:14.4:111.3:14.3:1共一百一十六頁(yè)年齡(ninlng)分組比較共一百一十六頁(yè)年齡(ninlng)分組比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 378 719 451 180 10

28、8N= 378 719 451 180 108共一百一十六頁(yè)年齡(ninlng)分組比較（敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:14.1:13.7:15.4:16.0:18.3:1共一百一十六頁(yè)服務(wù)年限(ninxin)比較共一百一十六頁(yè)服務(wù)(fw)年限分組比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 812 419 314 196 93N= 812 419 314 196 93共一百一十六頁(yè)服務(wù)年限(ninxin)比較(敬業(yè)度）敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.5:16.7:110.3:13.6:13.55:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)行排序。共一百一十六頁(yè)學(xué)歷(xul)分組比較共一百一

29、十六頁(yè)學(xué)歷(xul)分組比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 74 390 1176 197N= 74 390 1176 197共一百一十六頁(yè)敬業(yè)(jn y)指數(shù)比較敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工4.4:14.5:14.5:13.2:1共一百一十六頁(yè)其他(qt)維度比較共一百一十六頁(yè)其他(qt)維度比較整體(zhngt)滿意度大均值N= 313:1524 442:1395 273:1564 225:1612N= 313:1524 442:1395 273:1564 225:1612共一百一十六頁(yè)敬業(yè)指數(shù)(zhsh)比較敬業(yè)(jn y)從業(yè)怠工3.0:14.5:15.3:15.0:14.5:14.5

30、:19.3:14.5:14.0:1共一百一十六頁(yè)項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動(dòng)V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)V12各題目均值信心(xnxn)4.41公平感=3.63歸屬感=4.14共一百一十六頁(yè)萬(wàn)科集團(tuán)(jtun)各子公司V12大均值排序共一百一十六頁(yè)信心(xnxn)因子的分公司排序共一百一十六頁(yè)V01 萬(wàn)科有很好的發(fā)展前景共一百一十六頁(yè)V02我對(duì)萬(wàn)科的高層(o cn)管理者有信心共一百一十六頁(yè)V03 作為(zuwi)萬(wàn)科的一員我感到很自豪共一百一十六頁(yè)公平(gng png)感因子分公

31、司排序共一百一十六頁(yè)V04 和同行業(yè)類似(li s)工作相比,我的收入是有競(jìng)爭(zhēng)力的共一百一十六頁(yè)V05在萬(wàn)科，我的工作得到了合理(hl)的回報(bào)共一百一十六頁(yè)V06我的工作表現(xiàn)(bioxin)得到了公正的評(píng)價(jià)共一百一十六頁(yè)V07萬(wàn)科向員工提供(tgng)公平的發(fā)展機(jī)會(huì)共一百一十六頁(yè)V08 在萬(wàn)科，獲得提升的都是優(yōu)秀(yuxi)人員共一百一十六頁(yè)歸屬感因子(ynz)的分公司排序共一百一十六頁(yè)V09萬(wàn)科是一家(y ji)客戶導(dǎo)向的企業(yè)共一百一十六頁(yè)V10萬(wàn)科是一家(y ji)開(kāi)放透明的企業(yè)共一百一十六頁(yè)V11萬(wàn)科是一家善于應(yīng)對(duì)(yngdu)變化的企業(yè)共一百一十六頁(yè)V12萬(wàn)科是一家獎(jiǎng)懲分明(fnmng

32、)的企業(yè)共一百一十六頁(yè)職能(zhnng)線條比較信心公平感歸屬感職能類別大均值前景信心自豪收入有競(jìng)爭(zhēng)力回報(bào)合理公正評(píng)價(jià)公平發(fā)展提升優(yōu)秀客戶導(dǎo)向開(kāi)放透明應(yīng)對(duì)市場(chǎng)獎(jiǎng)罰分明物業(yè)管理4.324.754.754.653.84.054.054.34.054.254.454.554.15綜合管理4.164.464.384.423.443.774.124.384.044.234.424.313.92總辦4.164.594.574.543.573.723.913.933.824.354.314.454.22財(cái)務(wù)管理4.124.534.474.463.583.643.913.933.884.314.284.324

33、.12工程管理4.094.474.414.483.423.583.833.93.814.374.294.344.12成本管理4.064.464.384.423.413.693.863.913.794.264.274.274.02IT技術(shù)4.054.434.414.363.393.613.823.813.714.254.334.294.19人力資源4.054.434.424.523.573.713.8343.874.014.274.043.93項(xiàng)目發(fā)展3.934.64.424.453.183.433.623.653.594.224.14.113.85客戶關(guān)系3.914.354.314.383.3

34、3.433.663.73.574.074.044.243.92規(guī)劃設(shè)計(jì)3.864.414.334.363.123.333.613.733.584.023.994.023.79銷售3.864.34.254.363.053.263.633.753.654.074.024.043.91風(fēng)險(xiǎn)管理3.854.393.894.443.533.723.723.723.563.5643.893.78市場(chǎng)營(yíng)銷3.764.394.174.213.013.273.523.543.453.933.9543.71202610015250413028839310123418184N164共一百一十六頁(yè)管理層級(jí)比較(bji

35、o)一般(ybn)職員層中層高層集團(tuán)高層N= 1526 217 94信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)薪酬級(jí)別(jbi)比較低(46及以下)次中(47-52)中(53-56)高(57及以上(yshng)N= 64 142 1178 401信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)年齡層次(cngc)比較25歲以下25-30歲30-35歲35-40歲40歲以上(yshng)N= 378 719 451 180 108信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)學(xué)歷(xul)比較高中及以下大專(d zhun)本科碩士及以上N= 74 390 1176 197信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)服務(wù)年限(ninxin)比較1年以下1-

36、3年3-5年5-10年10年以上(yshng)N= 812 419 314 196 93信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)經(jīng)理與一般(ybn)員工經(jīng)理一般(ybn)員工N=313 1524信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)客戶(k h)界面vs.非客戶(k h)界面客戶界面非客戶(k h)界面N=442 1395信心公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)是否(sh fu)新動(dòng)力新動(dòng)力非新動(dòng)力N= 273 1564信心(xnxn)公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)是否(sh fu)TPPTPP非TPPN=225 1512信心(xnxn)公平感歸屬感共一百一十六頁(yè)項(xiàng)目(xingm)回顧結(jié)果(ji gu)摘要附加題結(jié)果I.II

37、.III.IV.下一步行動(dòng)V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.共一百一十六頁(yè)行動(dòng)重點(diǎn)：一線(yxin)管理高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線(yxin)員工在工作中的日常行為幾乎無(wú)影響。對(duì)一線(yxin)員工有直接影響的是一線(yxin)經(jīng)理。高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線經(jīng)理員工?領(lǐng)導(dǎo)抓基層 , 基層抓管理共一百一十六頁(yè)抓基層(jcng)經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理(jngl)的職責(zé)： 1.通過(guò)班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃，動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.根據(jù)發(fā)展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng)Q12 。敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理共一百一十六頁(yè) Q12TM展開(kāi)過(guò)程 經(jīng)理層培訓(xùn)(pixn) 經(jīng)理(jng

38、l)向部門(mén)做反饋第1步第2步制定和實(shí)施行動(dòng)方案第3步 12對(duì)各級(jí)經(jīng)理實(shí)施深度人本管理培訓(xùn)和開(kāi)展優(yōu)勢(shì)輔導(dǎo)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（Best Practice）第4步 實(shí)施精細(xì)化管理，持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境分級(jí)負(fù)責(zé), 推動(dòng)對(duì)話 , 全員參與基層企業(yè)文化建設(shè)共一百一十六頁(yè) 行動(dòng)(xngdng)建議研究結(jié)果表明，萬(wàn)科集團(tuán)在提高基層管理效度上大有可為。微觀人文環(huán)境的改善，將在不增加投資的情況下，大幅度提高企業(yè)(qy)效益。建議：高、中層領(lǐng)導(dǎo) 高、中層領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)在于抓好基層干部，提升其敬業(yè)度，以及他們?cè)谌宋墓芾矸矫娴囊庾R(shí)和效能。建議如下: 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能，在全公司積極倡導(dǎo)Q12管理體系。要求各級(jí)管理者認(rèn)真實(shí)施Q12反饋，并落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)基層管理者的理解和關(guān)懷，傾聽(tīng)需求，改進(jìn)溝通，以求提高其士氣。 要求各級(jí)管理者為其員工的敬業(yè)度負(fù)責(zé)，將Q12納入其業(yè)績(jī)考核，定期評(píng)測(cè)。高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于其“直屬”團(tuán)隊(duì)，也是一名“基層經(jīng)理”，應(yīng)當(dāng)身體力行，開(kāi)展本團(tuán)隊(duì)Q12反饋和改進(jìn)行動(dòng)。共一百一十六頁(yè) 行動(dòng)(xngdng)建議(續(xù))基層管理者在高、中層的幫助和支持下，基