家電企業(yè)物流外包的利益與風(fēng)險

1、家電企業(yè)物流外包的利益與風(fēng)險摘要：現(xiàn)階段，將物流業(yè)務(wù)外包成為家電行業(yè)物流的一大趨勢.如何權(quán)衡物流外包的利益與風(fēng)險成為 家電企業(yè)選擇物流模式時需要慎重思考的問題。文章通過分析認為.家電企業(yè)物流外包有利于優(yōu)化企業(yè)管 理、降低物流成本、增強企業(yè)核心競爭力，但同時也會為家電企業(yè)帶來巨大的商業(yè)風(fēng)險、管理風(fēng)險、信息 不對稱和信息外露風(fēng)險。為此，提出了規(guī)避風(fēng)險的相關(guān)措施，如培養(yǎng)物流管理人才、建立物流外包績效評 價體系、建立企業(yè)誠信評價機制和建立公共信息平臺等。關(guān)鍵詞：家電企業(yè)；物流外包；利益；風(fēng)險現(xiàn)階段，我國家電物流主要存在兩種模式：一是自營物流；二是物流外包。而家電類產(chǎn)品由于體積大， 搬運、倉儲齊整，物流

2、量大，因而物流業(yè)務(wù)外包也成為家電行業(yè)物流的一大趨勢。物流外包，是指生產(chǎn)或 銷售企業(yè)（需方）為集中精力增強企業(yè)核心競爭能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)物流公司（即 第三方物流企業(yè)，3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行 方式。企業(yè)可以將其物流業(yè)務(wù)全部外包。也可以將部分業(yè)務(wù)進行外包。雖然物流外包能提高企業(yè)物資流通 速度，節(jié)省倉儲費用和減少在途資金積壓，為供需雙方帶來較大收益，但在實踐中，很多企業(yè)在實施物流 外包時，卻由于種種原因，使物流外包常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。因此，如何權(quán)衡物流外包的利益與風(fēng)險成 為家電企業(yè)選擇物流模式時需要慎重思考的問題。1家

3、電企業(yè)物流外包的利益分析目前.我國家電物流已經(jīng)形成主要有以海爾為代表的自己組建物流公司模式和以伊萊克斯和科龍為代 表的物流外包模式。對處于市場中間層次的公司來說，組建物流公司是一種考驗，因為前幾年物流公司承 受政策性虧損，這對于實力并不雄厚的公司可能是一個致命的打擊。而現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了思想， 意識到將物流外包給第三方物流其實是一個雙贏的選擇。1.1優(yōu)化企業(yè)管理家電企業(yè)利用外包戰(zhàn)略可以減小公司的規(guī)模，精簡公司的組織，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織 反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問題。使組織更加靈活地進行競爭。同時，物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)可以加快內(nèi) 部組織結(jié)構(gòu)與流程的重組優(yōu)化。提高管理效率，降

4、低外部經(jīng)營環(huán)境變化帶來的系統(tǒng)風(fēng)險。此外，規(guī)模偏小 的公司，管理事務(wù)比較簡單.更易于公司專注于自己核心能力的培養(yǎng)。如2002年，國內(nèi)知名家電生產(chǎn)企 業(yè)科龍和小天鵝與中遠聯(lián)手組建了廣州安泰達物流有限公司，科龍把物流業(yè)務(wù)交給安泰達來做，取得了不 菲的成績。首先通過聯(lián)合招標，將科龍旗下冰箱、空調(diào)、冷柜及小家電四類產(chǎn)品的干線運輸進行整合，與 前一年同期相比。運輸價格整體下降了 9.6個百分點，僅此一項，每年為科龍節(jié)省運輸費用支出上千萬元。 同時，合并各物流公司，人員由原來的90多人降低到現(xiàn)在的60人；簡化廠運作流程，降低了科龍公司物 流運作的管理成本開支.每年節(jié)省約為700多萬元。其次，在三洋倉庫建立冰

5、箱、空調(diào)、冷柜及小家電四 類產(chǎn)品的配貨中心，提高了發(fā)貨速度和效率，進一步滿足了科龍生產(chǎn)及銷售的需求。此外，還制定了物流管理標準和倉庫安全管理制度。以確?？讫埉a(chǎn)品安全，滿 足物流運作要求?？梢?，科龍的物流外包實踐是比較成功的，外包優(yōu)勢也得以充分體現(xiàn)。2降低物流成本物流外包帶來直接成本的節(jié)約。對企業(yè)而言，成本問題始終是企業(yè)關(guān)注的重點，只有在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 和服務(wù)的同時控制企業(yè)的運作成本，企業(yè)才能在激烈的競爭中勝出。家電產(chǎn)品經(jīng)過多年來的發(fā)展，不同企 業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差異逐漸縮小。再加上近年來，家電產(chǎn)品價格逐年走低，價格戰(zhàn)愈演愈烈.家電企業(yè)承受著巨 大的成本壓力。據(jù)統(tǒng)計，家電業(yè)流通成本占總成本的40%，高昂的

6、流通費用使得許多廠商難以承受。為了 改變這一尷尬的現(xiàn)狀，在當今包括銅、鋁、鋼鐵、塑料、燃料等原材料價格成本持續(xù)上升的情況下，家電 企業(yè)要在市場上獲得較強的競爭力，必須將目光轉(zhuǎn)向降低物流費用。問題在于企業(yè)究竟是選擇自營物流還 是物流外包?據(jù)一般數(shù)據(jù)分析，利用第三方物流服務(wù)比本公司自營可以大大節(jié)約物流成本。如美的企業(yè)通 過剝離物流業(yè)務(wù)，自己專心于產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)主業(yè)，由安得或社會上其他第三方物流公司為其生產(chǎn)、制造、 銷售提供專業(yè)化、信息化的最快捷的物流服務(wù)，取得了明顯的成效。截至2004年.美的集團的運輸成本 下降了 35%，倉儲成本下降了 30%，物流支付成本降低了 40%左右。安得對美的物流格局

7、的變化也起到 了重要作用.由于安得參與競爭，使得其他供給商不得不降低價格和改善服務(wù)，使美的實現(xiàn)了當初創(chuàng)建安 得公司的第一個目標.降低集團的物流成本。3增強企業(yè)核心競爭力物流外包能夠幫助家電制造企業(yè)集中于核心競爭力，樹立品牌。核心競爭力就是企業(yè)借以在市場競爭 中取得并擴大優(yōu)勢的決定性力量。企業(yè)要具有長久的競爭優(yōu)勢，就必須不斷地保護和發(fā)展自己的核心競爭 力。就國內(nèi)家電市場來說，隨著消費水平的提高，消費者的家電需求已從對單一功能的產(chǎn)品的需求演變至 目前的適應(yīng)型需求，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度和服務(wù)越來越重視。就國際環(huán)境來看.我國的家電企 業(yè)目前仍然處于世界家電產(chǎn)業(yè)價值鏈的末端，缺乏核心競爭力及對塑

8、造核心能力的投入已成為家電業(yè)參與 國際競爭的主要障礙。加入WTO后，國外品牌家電的進入對我國家電產(chǎn)業(yè)造成很大的沖擊，若家電企業(yè) 仍要自己承擔(dān)產(chǎn)品的分銷，過多地將精力投入到非核心業(yè)務(wù)上去，必然會影響到家電企業(yè)核心競爭力的培 養(yǎng)和發(fā)展，影響企業(yè)的長遠發(fā)展計劃。將物流業(yè)外包第三方，家電制造業(yè)就可以集中于自己的有效資源進 行新產(chǎn)品的研發(fā)、管理的創(chuàng)新和新渠道的建設(shè)，縮短產(chǎn)品進入市場的時間，加大自己的品牌競爭力，集中 力量打造核心能力，為家電企業(yè)在國際市場的競爭增加籌碼。以伊萊克斯為例，1995年，該公司與長沙中 意電冰箱廠合資組建伊萊克斯中意電冰箱有限公司時.就明確了責(zé)任分工：伊萊克斯只負責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)，而

9、 中意冰箱廠全權(quán)負責(zé)產(chǎn)品的銷售與售后服務(wù)工作。隨后，伊萊克斯將物流又交由了專業(yè)物流公司負責(zé)。陳 向東是伊萊克斯的全國物流經(jīng)理.自從陳掌握伊萊克斯的物流大權(quán)后.僅伊萊克斯的冰箱市場占有份額就 迅速從零躍升至了 12%。另外。作為世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)巨頭之一的美的，早就將物流業(yè)務(wù)剝離出來，成立安得 物流公司。家電行業(yè)已經(jīng)進入微利時代，企業(yè)不適合再花費過多精力用于物流，而且作為一個專業(yè)制造企 業(yè)，物流業(yè)務(wù)屬于非主營業(yè)務(wù)，在運作的時候難以規(guī)范，不能專業(yè)化，往往造成浪費。把物流業(yè)務(wù)剝離出 來，美的就可以專心做產(chǎn)品，而安得物流則專心做物流。美的把安得物流公司分立出來，一方面能為美的 生產(chǎn)、制造、銷售提供最快捷的物

10、流服務(wù)；另一方面，安得又可以向外延伸業(yè)務(wù)。而美的成功秘訣之一就 是始終堅持“總成本領(lǐng)先”的核心戰(zhàn)略。從規(guī)模到技術(shù)，從品牌營銷到市場布局的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)形成無不體現(xiàn) 出成本優(yōu)勢。事實上，家電企業(yè)采用物流外包可以獲得的利益遠不只上述幾個方面，例如專業(yè)的物流公司 可以幫助企業(yè)的物流服務(wù)更專業(yè)，提高顧客的滿意度等。但是，物流外包亦是一把“雙刃劍”，它在帶來 收益的同時也潛藏著不容忽視的風(fēng)險，這也是家電企業(yè)物流外包實際需求不足的主要原因。2家電企業(yè)物流外包的風(fēng)險分析1巨大的商業(yè)風(fēng)險截至2005年，家電物流行業(yè)的利潤點低于整個物流市場的整體利潤水平約10%。開始從微利時代走 向保平時代。這主要是因為家電物流的特

11、性是大宗產(chǎn)品物流，其運量較大，運距較長，所以利潤水平比起 小批量、多品種的高科技電子產(chǎn)品以及對服務(wù)時限要求較高的鮮品和食品相對要低，其物流直接費用預(yù)計 在400億元左右，其中.國際物流費用占總成本的比例為40%，國內(nèi)干線運輸成本占總成本的10%，倉 儲及附加費用占總成本的15%左右，流通渠道物流成本占總成本的15%，采購物流成本約為其整體物流 成本的15%，其廠內(nèi)物流及管理費用約占總成本的5%。從家電企業(yè)的分布來看，白色家電企業(yè)占整體直 接費用的30%，小家電企業(yè)占整體直接費用的40%，黑色家電企業(yè)占整體直接費用的20%，家電配件企 業(yè)占整體直接費用的10%。因而家電的整體物流費用排在蔬菜、食

12、品和煤炭之后，成為全國物流費用排名 第四的產(chǎn)品類別。同時，家電對交通工具和時限性的要求相對比較寬松，所以其物流成本相對較低。而隨 著平板電視和小家電企業(yè)的突起.家電物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量水平將會進一步提高，同時物流的風(fēng)險系 數(shù)將會有所加大，將導(dǎo)致家電物流企業(yè)在物流招標中提高自己的費用報價，使家電企業(yè)的物流費用增加。2企業(yè)管理上的風(fēng)險2. 1企業(yè)管理嗣難物流外包將對企業(yè)的經(jīng)營方式產(chǎn)生重大影響，其生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等部門的工作方式和工 作內(nèi)容必須進行相應(yīng)的變革，轉(zhuǎn)置成本是擁有部分物流能力的企業(yè)由自營轉(zhuǎn)向外包時將會增加的管理成 本。對家電企業(yè)來說，大都有多個事業(yè)部，如海爾具有空調(diào)部、冰箱事業(yè)

13、發(fā)展部、冷柜事業(yè)發(fā)展部、洗衣 機事業(yè)發(fā)展部、金融事業(yè)發(fā)展部及生物工程事業(yè)發(fā)展部等六個事業(yè)部；美的也下設(shè)空調(diào)、家庭電器、壓縮 機、電機、廚具、磁控管等六大事業(yè)部。而每個事業(yè)部都有物流業(yè)務(wù)，如果將物流業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)置成本相當 高。如果最初對企業(yè)內(nèi)部的物流運作管理不善，企業(yè)的物流經(jīng)理就很難管理好外部的第三方物流供應(yīng)商， 最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運作系統(tǒng)崩潰，整個企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。2. 2企業(yè)對物流運作失控把自己的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商較長一段時間后，在合作過程中企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己逐漸處于 劣勢，最終可能對本企業(yè)的物流運作失去控制。因為第三方物流企業(yè)介入家電企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及 顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。成

14、為家電企業(yè)的物流管理者，必然使家電企業(yè)對物流的控制能力降低，而這將增加 第三方物流企業(yè)與家電企業(yè)討價還價的能力。隨著第三方物流企業(yè)在家電企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加 深，這種能力也會加強，對家電企業(yè)形成潛在的威脅。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時，甚至可能出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象， 即第三方物流企業(yè)不能完全理解并按家電企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)，或者第三方物流企業(yè)不是以家電企 業(yè)為中心來處理每一個環(huán)節(jié)，而是站在自己的立場消極對待，從而降低顧客服務(wù)的質(zhì)量，將導(dǎo)致家電企業(yè) 部分客戶流失。為了便于控制，家電企業(yè)應(yīng)盡量選擇多個第三方物流供應(yīng)商，但是這種短期行為又會令企 業(yè)的成本提高或物流服務(wù)質(zhì)量降低，給企業(yè)自身經(jīng)營管理帶來負

15、面影響。2. 3信息不對稱與信息泄露的風(fēng)險物流外包合作過程中，外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等在某 種程度上增強了物流外包合作的信息不對稱性。一旦合作企業(yè)不愿信息共享，將導(dǎo)致整個物流外包合作的 信息不順暢以及在信息共享過程中的信息泄露，信息風(fēng)險隨之形成。2. 3. 1信息不對稱風(fēng)險家電企業(yè)物流外包過程中，由于信息不對稱可能造成庫存過高和物流服務(wù)價格不合理等現(xiàn)象，給企業(yè) 帶來一定的信息風(fēng)險。庫存是家電行業(yè)最為棘手的問題。庫存周轉(zhuǎn)率低，將嚴重影響企業(yè)現(xiàn)金流。而信息 滯后，將造成牛鞭效應(yīng)，增加庫存。例如某品牌空調(diào)的銷售中，該產(chǎn)品的零售雖然隨天氣變化的幅度很大， 其實是

16、有規(guī)律的。但由于信息滯后，經(jīng)銷商向分公司下的訂單變動程度比零售數(shù)量的波動大得多，同時該 集團本身向供應(yīng)商下的訂單波動程度更大。為了滿足與零售商同樣的物流服務(wù)水平，批發(fā)商不得不擁有比 零售商更多的安全庫存，同理，家電企業(yè)的區(qū)域性分公司和制造工廠也不得不擁有更高的安全庫存。這就 造成物流庫存成本過高。3. 2信息泄露的風(fēng)險物流戰(zhàn)略是一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，由于物流服務(wù)提供商承擔(dān)著 執(zhí)行這一戰(zhàn)略的職能，通常對企業(yè)的戰(zhàn)略都會有很深的認識，從采購渠道的調(diào)整到市場策略，從經(jīng)營現(xiàn)狀 到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)策略，物流服務(wù)提供商都可能得到相關(guān)性的信息。因而物流外包會使 企

17、業(yè)核心戰(zhàn)略被泄漏的風(fēng)險增加。尤其對具有著高科技含量的家電行業(yè)來說，商業(yè)秘密的泄漏對企業(yè)將是 致命的打擊。這也是家電巨頭海爾集團自建物流的一個重要原因。另外，客戶信息也有被泄漏的風(fēng)險。在 家電行業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶信息對家電企業(yè)而言是最重要的資源之一.如果客戶資料被泄漏，帶 來的損失是難以計算的。由于物流服務(wù)提供商通常并不只是面對一個客戶，當信息在更多的企業(yè)間共享時， 企業(yè)的商業(yè)機密被泄漏的風(fēng)險就會增大。3家電企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險的措施1培養(yǎng)物流管理人才物流在家電企業(yè)的地位較為重要，貫穿于采購、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)。但將物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè) 仍需要有物流管理人才。人才是企業(yè)競爭的“法寶”，

18、專業(yè)化的物流服務(wù)要求管理人員不僅要具備倉儲和 運輸方面的技能，還要掌握先進的IT系統(tǒng)，并要了解供應(yīng)鏈管理、區(qū)域配送中心規(guī)劃等多方面的知識，這 個管理團隊要由多位不同專業(yè)背景的人才組成，單憑制造企業(yè)內(nèi)部的人力資源是很難滿足需要的。企業(yè)物 流管理人才是掌握現(xiàn)代化經(jīng)濟貿(mào)易、運輸與物流理論和技能，具有扎實英語能力的國際貿(mào)易運輸及物流經(jīng) 營的復(fù)合型人才。美國著名物流專家JackRoser認為，對于處理企業(yè)物流外包問題，專業(yè)物流顧問比企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)更重要，物流顧問能夠給項目帶來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所不熟知的東西，他需要去管理維護公司項目設(shè)計規(guī)劃的 過程、提供物流需求以及項目數(shù)據(jù)。而這些與物流外包的成敗密不可分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅

19、僅扮演監(jiān)督員的角 色.如果企業(yè)缺乏具有經(jīng)驗豐富和戰(zhàn)略眼光的物流管理人才，物流外包將無從談起。2建立物流外包績效評價體系物流外包的績效評價指標包括物流費用指標和服務(wù)質(zhì)量指標。物流費用指標是整個物流外包所需的總 費用。服務(wù)質(zhì)量指標是家電物流外包中尤其關(guān)注的問題，它應(yīng)該包括第三方物流供應(yīng)商提供物流服務(wù)的客 戶滿意度、送貨及時率、準確率、貨損率等?？冃гu價指標應(yīng)該系統(tǒng)地評價第三方物流供應(yīng)商的整個物流 運作過程.準確地反應(yīng)第三方物流供應(yīng)商與合作企業(yè)的關(guān)系，有效地實現(xiàn)第三方物流供應(yīng)商與家電企業(yè)用 戶的整合。對物流商所提供的服務(wù)應(yīng)該從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面做出明確、嚴格的規(guī)定，在制定這些 標準時應(yīng)該考

20、慮家電企業(yè)的客觀要求，并將最初的標準留有余地。在制定衡量標準的時候要盡可能做到清 晰、明確，對標準的解釋應(yīng)該是唯一的，為避免糾紛和責(zé)任推卸作好準備。對實施物流外包的企業(yè)在成本、效率等方面對實施資源外取的效果做出衡量，這些標準的制定大多 可以參照原來在內(nèi)部開展這些業(yè)務(wù)時的評價標準。物流外包的實施往往會給企業(yè)帶來外協(xié)方面的新職能和 業(yè)務(wù)，從而形成一批專事于此的人員，對于這些人員的工作績效也要制訂相關(guān)的標準。外包績效評估和衡量機制不能保持一成不變，而是應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要。3建立物流企業(yè)的誠信評價機制企業(yè)誠信是社會誠信的重要組成部分，建立物流企業(yè)的誠信評價機制對家電企業(yè)來說是相當重要的。 系統(tǒng)地評價中國物流市場的誠信水平，需要建立一套完整的、行之有效的、可以量化的誠信指標體系.通 過指標體系直觀地描述現(xiàn)有物流市場誠信發(fā)展狀況，監(jiān)測物流市場問題，從而對物流市場培育進行科學(xué)決 策，其評價指標包括企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量指標等。其中服務(wù)質(zhì)量指標最為重要，它包括客戶滿 意度、送貨及時率、準確率、貨損貨差率等。企業(yè)素質(zhì)指標包括物流資質(zhì)等級、企業(yè)市場地位和員工素質(zhì) 等。經(jīng)營管理指標包括合同履約率、物流安全率和物流優(yōu)良率等。通過對物流企業(yè)誠信的評價，提高物流 企業(yè)的服務(wù)水平，使家電生產(chǎn)企業(yè)放心的把物流業(yè)務(wù)交給物流企業(yè)去做，贏得時間與精力來開發(fā)和創(chuàng)新核 心主業(yè)，獲取企業(yè)經(jīng)