新聞采訪和寫作(采訪中的傾聽)

1、新聞采訪和寫作傾聽復(fù)習(xí)和導(dǎo)入新聞采訪中獲取信息的三大途徑提問：“提問是記者的天職”傾聽：“生命中四大溝通技巧之一”觀察：“處處留心出新聞”第一部分：為什么要積極傾聽案例解析記者就新莊小區(qū)沒能按時供暖氣的事采訪供熱公司的一位副經(jīng)理。采訪的實錄如下： 記者：我們接到新莊小區(qū)住戶的投訴，說到今天還沒有供上暖氣， 市政府規(guī)定供暖時間是11月15日，你們?yōu)槭裁床唤o這個小區(qū)供暖？ 經(jīng)理：是的，我們是沒有給新莊小區(qū)供暖，原因是 記者：市政府規(guī)定15日供暖，這是市政府向全市市民的承諾， 這個你們知道不知道？ 經(jīng)理：市政府的規(guī)定我們知道，但是他們還欠我們的費用 記者：你們既然知道市政府的規(guī)定，那你們是否考慮到群

2、眾的利益？ 群眾對你們不供暖氣有意見你們知道嗎？經(jīng)理：住戶肯定會有意見，但是我們不是針對住戶的。記者：既然你們知道群眾有意見，為什么還不給小區(qū)供暖氣？ 經(jīng)理：可是，物業(yè)公司還欠我們的錢沒交上來。記者：但是據(jù)群眾反映，他們已經(jīng)把今年的暖氣費繳過了，你怎么說群眾沒繳錢？經(jīng)理：我不是說住戶沒繳暖氣費，是物業(yè)公司還有錢沒繳，記者：那你既然承認(rèn)群眾已經(jīng)繳了暖氣費，為什么還不給新莊小區(qū)供暖？此案例引發(fā)出的兩個問題1、這次采訪是成功還是失敗的？2、采訪的關(guān)鍵是追問，還是傾聽？我們的回答：此次采訪是一次不專業(yè)的采訪，因為忽略了傾聽的環(huán)節(jié)。采訪的關(guān)鍵既是追問也是傾聽，但追問的前提是傾聽。通過積極傾聽，記者可以獲

3、取細(xì)節(jié)、了解他人的故事、學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和知識、拓寬視野、批判性的接受信息等。更重要的是，傾聽本身就是一種表態(tài)，記者認(rèn)真聽采訪對象的話，體現(xiàn)了對采訪對象的尊重、對采訪內(nèi)容的好奇心、鼓勵采訪對象多透露一些信息，并利用傾聽建立記者與采訪對象的良好關(guān)系。第二部分 傾聽的障礙1.說話速度與思維速度不匹配 美國科學(xué)家的統(tǒng)計是，人說話的速度大約是每分鐘125個單詞，而思維的速度是平均每分鐘400500個單詞。這就意味著，當(dāng)我們在聽別人說話時，有很大一部分“內(nèi)存”是閑置的（約75%），因為這部分閑置的“內(nèi)存”，我們常常會走神，或思維跳躍到實際所說的話前面，這就導(dǎo)致了我們的傾聽經(jīng)常出現(xiàn)誤差。2.傾聽中的干擾別人

4、說話時，會出現(xiàn)一些干擾因素妨礙我們的注意力。例如，說話人說到重要內(nèi)容時，一輛卡車轟隆隆駛過；說話人站在一個有美女或帥哥照片的廣告牌前說話，這些噪音或景象也會影響我們有效傾聽。3.年齡增長年齡增長導(dǎo)致不能有效傾聽并不是生理原因，而是因為年齡越大，知道的越多，想的越多，要擔(dān)心、牽掛的事情也越多。換句話說，“杯子里水太滿”讓我們不能很好傾聽。4.話語本身許多學(xué)生都有這樣的經(jīng)驗，就是統(tǒng)計某個老師在講課中共重復(fù)了某個口頭禪多少次，結(jié)果老師講的什么也沒記住，但統(tǒng)計數(shù)字卻很精確。話語本身也會引起傾聽者分心，這包括上面說的過多的重復(fù)一些語句，還包括使用傾聽者的特殊詞匯，引起強烈情感、聯(lián)想的詞匯等。5.選擇性傾

5、聽由于大腦自我保護(hù)的機制，人會過濾掉許多大腦認(rèn)為“無用”的刺激。體現(xiàn)在傾聽中，就是我們自認(rèn)為不重要的信息被過濾、被遺忘，而首先注意到我們認(rèn)為重要的信息。這。也就是我們會對聽到的東西有一個主觀判斷，決定我們聽什么、不聽什么。但遺憾的是，我們的這種主觀判斷有時會出錯6.缺乏興趣 任何人對自己不感興趣的話題都難以積極傾聽，而人對話題的判斷很容易極端：要不這個話題“非常有趣”，要不這個話題“非常無聊”。實際上，有時候一個你認(rèn)為“非常無聊”的話題在你仔細(xì)傾聽后，會發(fā)現(xiàn)它實際上還有點意思如果我們預(yù)先告訴自己這個話題沒勁，那它就會很沒勁。7.傾聽者的觀念、態(tài)度、偏見和情緒每次采訪后，不妨總結(jié)一下自己的傾聽。

6、下面的這些問題可以幫助你發(fā)現(xiàn)傾聽中可以改進(jìn)的地方，提高下次采訪中的傾聽我是否認(rèn)為自己正確，對方錯誤我是否認(rèn)為自己比對方強 我是否強烈地想獲得注意 我是否對對方抱有成見、偏見如果對方曾經(jīng)批評過我，我是否在意？我是否已經(jīng)知道對方要講的內(nèi)容？我是否不愿意看到對方的樣子？我是否對對方進(jìn)行價值判斷、道德評判？我是否認(rèn)為對方是個愚蠢的人？我聽對方講話是否跟聽其他人講話一個態(tài)度？第三部分 傾聽的方法1.準(zhǔn)備傾聽第一：策劃傾聽也就是判斷什么是要重點傾聽的東西。就好比給大腦上了發(fā)條，一旦聽到重要的部分，大腦立刻會響起警報。第二： 記者調(diào)整身體、情緒、態(tài)度特別是重要采訪前，盡量休息好，保證大腦 有效運轉(zhuǎn)。避免產(chǎn)生

7、極端情緒，即使是完全不感興趣的話題，也努力嘗試保持開放的心態(tài)接受自己不熟悉、不了解的事物。2.關(guān)注變化所謂“變化”，就是采訪對象在聲音、語調(diào)、語速、肢體語言、表情、用詞等方面突然發(fā)生轉(zhuǎn)變的時刻?！白兓币馕吨f話人的心境、情緒有所轉(zhuǎn)變，而記者要敏感關(guān)注這種轉(zhuǎn)變。案例：記者：您說艾滋病疫苗實驗很難招到志愿者，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？據(jù)我所知，在泰國，非洲等國招募志愿者并不是一件難事？（采訪對象忽然皺起眉頭，身體略微前傾，提高音調(diào)）采訪對象：還不是因為在我國存在著對艾滋病感染者嚴(yán)重的歧視！記者：您能更詳細(xì)的說一下么？3.通過提問、陳述強化傾聽第一：記者可以通過提問或陳述，鼓勵采訪對象繼續(xù)說下去，表

8、達(dá)自己傾聽的興趣。例如：真有意思，那后來怎么樣了？您能舉個例子么？您當(dāng)時一定很為難吧？那你怎么做的？這么大的事，您當(dāng)時心里是什么感覺？第二：記者也可以通過提問或陳述，挖掘采訪對象話中的“言外之意”、“話外音”例如：也就是說，您認(rèn)為當(dāng)時采取這種方式是不正確的。您有沒有對自己的決定后悔？您覺得有必要這么做嗎？第三：提問或陳述還可以幫助記者總結(jié)、重復(fù)剛才聽到的內(nèi)容。如果有不準(zhǔn)確的理解，采訪對象可以及時更正。例如：那你的意思實際上是，不能用納稅人的錢來拯救資本家？我對您說的理解是：現(xiàn)在最重要的解決辦法是提供足夠的物資。 第四：追問也是傾聽的表現(xiàn)。當(dāng)記者發(fā)現(xiàn)更新的、更重要的或有爭議的問題，發(fā)現(xiàn)對方話中有錯誤、矛盾或懷疑采訪對象試圖掩蓋問題時，記者要及時跟進(jìn)追問。例如：您說的“情況”、“安排”究竟是什么？能不能說細(xì)一點？等等，剛才您說要提供企業(yè)“合理避稅”的機制，但您現(xiàn)在的意思正好相反，您是否可以更詳細(xì)解釋這點？4.注意你的身體語言我們每個人都可能有這樣 那樣的小毛病，導(dǎo)致交流對象誤讀我們，以為我們不感興趣。因此，避免下面的身體語言。雙臂抱在胸前眼睛盯著窗外眼睛死盯著對方過于舒服的坐著打哈欠5.傾聽中的思考傾聽中，要保證三個目標(biāo)，這