新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第二部分-第一章【已查】課件

1、新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第二部分 商務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123商務(wù)禮儀的概述接待禮儀拜訪禮儀4商務(wù)洽談禮儀5推銷禮儀6贈(zèng)禮、受禮禮儀第一章商務(wù)禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)02商務(wù)禮儀的基本理念儀容禮儀01商務(wù)禮儀的概念和重要性03商務(wù)禮儀的3A原則第一章商務(wù)禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)02商務(wù)禮儀的基本理念03商務(wù)禮儀的3A原則01商務(wù)禮儀的概念和重要性商務(wù)禮儀的概念及重要性商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)商務(wù)伙伴表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)言之，商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)

2、合使用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。第一章商務(wù)禮儀儀容禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)01商務(wù)禮儀的慨念和重要性03商務(wù)禮儀的3A原則02商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的基本理念 一、以尊重為本禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重。在商務(wù)活動(dòng)中，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是對(duì)外的，更包括自尊。商務(wù)禮儀的基本理念 二、要善于表達(dá)當(dāng)個(gè)人作為商務(wù)活動(dòng)的參與者和本企業(yè)以外

3、的人打交道時(shí)，一定要恰到好處地把尊重和友善表達(dá)出來(lái)，以展現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)和企業(yè)的形象。表達(dá)方式是多種多樣的，可以通過(guò)語(yǔ)言、著裝、形體動(dòng)作等向商務(wù)伙伴傳遞個(gè)人和企業(yè)的有效信息。商務(wù)禮儀的基本理念 三、形式規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的。所以企業(yè)員工在參與商務(wù)活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了員工個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，而且體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)和形象。因而，作為企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的參與者，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)中都要以企業(yè)制定的規(guī)范來(lái)要求自己的行為。企業(yè)制定的系列規(guī)章制度不僅要體現(xiàn)在紙上，更要將其內(nèi)化為行為，在平時(shí)的一言一行中表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化及整體素質(zhì)在商務(wù)活動(dòng)中的體現(xiàn)是制度化的。第一章商務(wù)禮儀儀容

4、禮儀01020304儀表禮儀儀態(tài)禮儀遞物、接物、引導(dǎo)、 進(jìn)出等手勢(shì)01商務(wù)禮儀的慨念和重要性03商務(wù)禮儀的3A原則02商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀的3A原則 三、一Accept接受對(duì)方.寬以待人，勿求全責(zé)備，不要為難對(duì)方，使之難堪。在交談中要做到以下三不準(zhǔn)：另外，在工作中，當(dāng)著客人的面不可以批評(píng)同事。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，需要幫助同事，以體現(xiàn)企業(yè)的團(tuán)結(jié)精神。（1）不準(zhǔn)打斷對(duì)方。（2）不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方，留給對(duì)方自己補(bǔ)充。（3）不準(zhǔn)隨意糾正對(duì)方觀點(diǎn)。商務(wù)禮儀的3A原則 三、二、Appreciate重視對(duì)方顯示對(duì)對(duì)方重視的技巧有以下3種：（1）使用尊稱，如以行政職務(wù)、職稱、行規(guī)等稱呼對(duì)方。（2）記住對(duì)方。（3）傾聽(tīng)對(duì)方的要求。商務(wù)禮儀的3A原則 三、三、Admire贊美對(duì)方一般人都希望獲得他人的欣賞與肯定。及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)伙伴的各種優(yōu)點(diǎn)，并加以中肯的贊美，往往會(huì)爭(zhēng)取到對(duì)方的合作，并容易與其保持和睦友好的關(guān)系。但是，在贊美對(duì)方時(shí)，要注意以下4點(diǎn)。適可而止即贊美對(duì)方一定要把握好分寸，不要時(shí)時(shí)處處贊美對(duì)方，否則會(huì)使贊美本身貶值。實(shí)事求是贊美一定要實(shí)事求是，力戒虛情假意，要明確贊美與吹捧是有所區(qū)別的。恰如其分在贊美對(duì)方時(shí)所選用的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣一定要恰如其分，不要過(guò)分做作，否則會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你有不良企圖。因人而異要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行贊美，