團(tuán)隊管理“三”步走研究

1、團(tuán)隊管理“三步走研究企業(yè)的“企字假設(shè)去掉“火字,就會變成停頓的“止字,也就是說一個企業(yè)假設(shè)不能充分發(fā)揮“人的作用,那么它的開展就會?！爸共磺啊６髽I(yè)的大部分資產(chǎn)都是有形資產(chǎn),它是企業(yè)走向成功的必要條件,但并不是充分條件。那么什么才是讓一個企業(yè)走向成功,讓企業(yè)可以爭取客戶,讓客戶可以持續(xù)忠誠的購置公司產(chǎn)品,最終讓企業(yè)制勝的充分條件呢?答案就是你的員工。人既然已經(jīng)成為企業(yè)競爭的主體,特別是在知識經(jīng)濟(jì)降臨的時代,員工們所擔(dān)負(fù)的價值和角色,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比機(jī)器設(shè)備更重要,如何激發(fā)員工士氣,如何把他們培養(yǎng)好,如何提供更有競爭力的環(huán)境,如何把他們留下來,就成為了一個企業(yè)保持自己持續(xù)競爭力加油站作為威品油銷售企業(yè)的前

2、沿陣地,作為公司利潤創(chuàng)造的主要源泉,其人員的心態(tài)、素質(zhì)、技能及流失狀況決定著企業(yè)的持續(xù)開展與競爭力的提升,同時他們也是企業(yè)內(nèi)根底較差,也是最難管理的群體,也許你也被這些問題困擾著招工困難:每天都在四處招工,卻招不到適宜的基層員工;熟手太少:根本上招不到純熟操作者,崗前培訓(xùn)工作量太大;流失太大:員工穩(wěn)定率低,招了走、走了叉招,大量工作浪費(fèi)掉;提升緩慢:提升基層管理者素質(zhì)需較長時間,而企業(yè)等不及;鼓勵無效:加了工資,積極性卻加不上去,簡單鼓勵無效果。面對這么多棘手的問題,如何才能打造一支過硬的基層團(tuán)隊,如何才能讓這支團(tuán)隊充滿活力呢?與把大象放冰箱里要分三步走不同的是,打造一支過硬的基層團(tuán)隊,不但需

3、要走三步。而且還有三個必不可少的條件。第一步,要在碎石中發(fā)現(xiàn)煤炭所滑“請神容易,送神難,哪一個企業(yè)都不希望經(jīng)歷把對自己沒用的員工招進(jìn)企業(yè)最后再送走的過程,這樣既消耗財力,又浪費(fèi)時間,所以招聘的環(huán)節(jié)就變得很重要。加油站雖然小,但對其員工的要求同樣不低,招聘工作更加關(guān)鍵。首先,為了防止“必須承受分配來的人的場面,應(yīng)該讓基層管理人員也參與到招聘和人事調(diào)整工作中來。在人力資源部門面試之后,最好能安排加油站第二輪面試或者談話,這樣既讓公司把住了用人關(guān),也讓加油站有了自由度,挑選最適宜的人選,同時也降低由“分配因素帶來的“上下級不合現(xiàn)象,防止“擠兌和“你不走,我走現(xiàn)象,穩(wěn)定加油站團(tuán)隊。其次,在招聘過程中,

4、應(yīng)該擅長識別“假和尚。真假唐僧的故事家喻戶曉,假唐僧雖然也身披袈裟,但是念起緊箍咒來就只能干嘎巴嘴,所以我們在挑選加油站員工時,一定睜大慧眼,去偽存真。真正優(yōu)秀的基層工作人員往往具備以下特征:能正確認(rèn)識自己的才能,擺正自己的位置,這樣的人不急躁,工作踏實(shí);具備吃苦耐勞和尊老愛幼精神,這樣的人能適應(yīng)基層的工作環(huán)境,并遵章守紀(jì);有很好的團(tuán)隊意識和犧牲精神,這樣的人融入團(tuán)隊快,有大局感,便于管理;有進(jìn)取心和不斷學(xué)習(xí)的動力,這樣的人能推開工作向前進(jìn),并成為公司儲藏的人力資源;對油站工作感興趣并珍惜這個崗位,這樣的人認(rèn)同感強(qiáng),忠誠度高,穩(wěn)定員工隊伍。為了能更加準(zhǔn)確的獲得我們需要的信息,就需要我們在面試之

5、前事先準(zhǔn)備好相應(yīng)問題,能從應(yīng)聘者的作答中,挖掘我們需要的信息,找到“真和尚。假設(shè)你想點(diǎn)一把燒旺企業(yè)的火,你就需要一雙“慧眼甄選出“煤炭,而不是那些黑石頭。第二步,要將煤炭化為金剛石眾所周知,煤炭和金剛石都是碳的同素異形體,而煤炭就只能燒火,金剛石卻能切碎一切,性質(zhì)的不同帶給他們的就是天差地別的價值,一“克金剛石可以換幾十“噸煤炭。而在一定溫度和壓力等條件的作用下,煤炭是可以轉(zhuǎn)化成金剛石的,那么我們?yōu)槭裁床话熏F(xiàn)有的煤炭轉(zhuǎn)化成金剛石呢?所以,在我們把適宜人選找到之后,接下來要做的就是培訓(xùn)他們,讓他們向金剛石轉(zhuǎn)換。首先,要選好培訓(xùn)的內(nèi)容和深度。讓加油員學(xué)習(xí)航天飛機(jī)是如何上天的,絲毫不能提升加油員的才

6、能,因為他的工作不是讓航天飛機(jī)飛上天,而是給汽車加油。我們并不需要我們的加油員都能拆裝組合泵、計量器甚至發(fā)電機(jī),我們只需要加油員能操作它們,能識別出它們是否出問題就足夠了,通過學(xué)習(xí)一些常見問題的伴隨狀況就能到達(dá)這點(diǎn)。假設(shè)培訓(xùn)的內(nèi)容太深,要求太高,反倒增加員工的壓力,所以在培訓(xùn)油站員工的時候也應(yīng)該循序漸進(jìn),由表及里,由淺入深。其次,要選好培訓(xùn)的形式。油站是一線單位,注重操作,所以油站培訓(xùn)應(yīng)該盡量以實(shí)際操作培訓(xùn)和示范培訓(xùn)為主,提升員工的動手才能,比方經(jīng)常組織預(yù)案演練培訓(xùn),增強(qiáng)員工應(yīng)變的實(shí)際才能,在真正遇見問題的時候,才不會發(fā)生“知道應(yīng)該報警卻不知道 號碼是多少的為難情形。第三,要確保培訓(xùn)效果。以考

7、促學(xué)絕對是一個古老但卻非常管用的方法,培訓(xùn)完畢之后,最好不要立即考試,就算考了試,有條件的話再安排一次復(fù)考,可以讓學(xué)員持續(xù)的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)所學(xué)結(jié)果,穩(wěn)固培訓(xùn)成果。假設(shè)你想讓你的團(tuán)隊無堅不摧,你就需要一個“流程提供“熱力和“壓力,將煤炭轉(zhuǎn)換成金剛石。第三步,要把金剛石嵌在刀口假設(shè)把金剛石當(dāng)成柴火燒,那他就是煤炭,而把它嵌在刀口上,那么可把牛刀變成吹毛利刃。所以我們要擺布好“金剛石,讓他們各就各位,發(fā)揮團(tuán)隊最大戰(zhàn)斗力。張飛在入伍之前是一個屠戶,假設(shè)沒有劉備,也許要當(dāng)一輩子殺豬的,更不會有“當(dāng)陽橋喝退曹操百萬兵的故事,劉備發(fā)現(xiàn)了張飛勇猛善戰(zhàn)的特點(diǎn),然后再加以引導(dǎo),成就了三國時代一位猛將。油站管理也是一樣

8、,我們要注意觀察每一位員工,不放過任何一個細(xì)節(jié),掌握他們的工作和生活習(xí)慣,對他們的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,之后再結(jié)合油站各項工作特點(diǎn)因材施用,通過調(diào)整崗位,增加職責(zé)等方法充分發(fā)揮員工們的特長。比方讓動手才能強(qiáng),愛鉆研的員工當(dāng)設(shè)備員,確保設(shè)備運(yùn)行良好;讓性格穩(wěn)重,心思縝密的員工當(dāng)平安員,及時消除平安隱患;讓群眾根底好,責(zé)任心強(qiáng)的員工當(dāng)班長,不斷提升管理程度;讓能說會道,語言表達(dá)才能強(qiáng)的員工做收款員,及時掌握客戶信息;讓活潑好動,思維活潑的員工當(dāng)文體委員,適時豐富油站生活,讓“八仙歸位,各顯神通,增強(qiáng)凝聚力,調(diào)動積極性,提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。假設(shè)你想讓你的團(tuán)隊在競爭中游“刃有余,你就需要一顆“耐心將所有金剛石都

9、嵌在刀口上。說起來容易,做起來難。要想讓以上三步,每步都走得踏實(shí),確實(shí)不是一件容易的事,但假設(shè)你的油站具備以下三個條件,就可以讓你的步伐變得輕松。條件一:好的帶頭人,讓成功變得輕松成功的職業(yè)經(jīng)理人都能散發(fā)出很高的職業(yè)風(fēng)采,具有很強(qiáng)的思維才能和組織才能,可以單獨(dú)帶著團(tuán)隊,出色的完成上級交辦的任務(wù),是公司中最重要的節(jié)點(diǎn)。所謂火車跑得快,全靠車頭帶,油站站長也是一位職業(yè)經(jīng)理人,更是油站的“動力源泉和“舵手,在實(shí)現(xiàn)上文提到三步走中扮演舉足輕重的角色,很大程度上決定著油站建立的好壞。假設(shè)一個加油站擁有一個出色的經(jīng)理人,這個團(tuán)隊勢必會被他打造的很具戰(zhàn)斗力,那么如何才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的加油站站長呢?首先要進(jìn)展職

10、業(yè)道德教育,提升職業(yè)風(fēng)采,通過樹立典型和各種宣傳工具在站長中結(jié)實(shí)樹立油站職業(yè)道德和工作標(biāo)準(zhǔn),使他們在工作中養(yǎng)成多考慮、注重細(xì)節(jié)、身體力行、不斷學(xué)習(xí)和傾注感情的職業(yè)習(xí)慣,增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感,提升忠誠度,形成出眾的職業(yè)風(fēng)采。其次要提升專業(yè)觀念,掌握常用技巧,可以通過專業(yè)培訓(xùn)或訂閱專業(yè)雜志和刊物的方法不斷提升站長的專業(yè)技能、競爭觀念、營銷觀念、效益觀念、效勞觀念、平安觀念、質(zhì)量觀念、信息觀念,掌握常見突發(fā)情況的應(yīng)對措施和技巧,不斷提升其思維才能和應(yīng)對突發(fā)事件才能,使工作不斷向前進(jìn)步。第三要提升他們的語言表達(dá)才能和溝通技巧,使他們在與客戶和社會其他部門溝通時能應(yīng)對自如,樹立個人自信心,與內(nèi)部員工溝通時能正

11、確傳達(dá)指令并準(zhǔn)確組織實(shí)行,同時能爭取指導(dǎo)支持,進(jìn)步辦事效率,提升組織才能。相信擁有了優(yōu)秀的加油站站長,你就已經(jīng)成功了一半。條件二:完善的考核體系,讓團(tuán)隊開足馬力擁有了好的人才,還需要一個好的機(jī)制來配套,要讓人來駕馭制度,而不能讓制度束縛人的能動性。那么如何靠一套制度使員工的工作積極性發(fā)揮到最大呢?就是要建立一套完善的考核鼓勵體系。做到物質(zhì)上有獎有罰,精神上有表揚(yáng),有批評,促使員工朝正確方向努力,遏制負(fù)面思想。例如在倉庫配貨員的管理上,以前配貨員為了逃避勞動,經(jīng)常躲在大庫的某個角落里睡覺,工作效率低下,后來倉庫實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)效勞時間管理,每個配貨員在接到貨單之后都被同時計時,假設(shè)配貨時間低于標(biāo)準(zhǔn)時間,

12、就會被獎勵積分,可以換取獎金,大幅度提升了倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)效率。我們油站假設(shè)也能為工作流程量身設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),使加油站有“法可依,同時建立起監(jiān)視管理機(jī)制,促成執(zhí)“法必嚴(yán),就使各個崗位職工都能各司其職,各盡其責(zé),不斷修正錯誤,開足馬力,不斷進(jìn)步。假設(shè)有了一套完善的考核鼓勵體系,你就離成功又近了一步。條件三:獨(dú)特的油站文化,讓員工聚力凝心電視劇?士兵突擊?里的“鋼七連就是一個有著獨(dú)特文化的作戰(zhàn)部隊,所有士兵在進(jìn)入這個連隊的時候都要承受鋼七連特有的“不拋棄,不放棄的文化教育,許三多也曾宣誓:我是第四千九酉五十六名鋼七連的士兵。那種“一聲霹靂一把劍,一群猛虎鋼七連;鋼鐵意志鋼鐵漢,鐵血衛(wèi)國保家園。殺聲嚇破敵人膽,百戰(zhàn)百勝美名傳。攻必克,守必堅,踏敵尸骨唱凱旋。的豪情敲打著每一名新兵的心,使士兵在日后的訓(xùn)練中無論多苦多累,都不拋棄,不放棄,造就了一支鋼筋鐵骨的部隊。我們油站也需要這樣的文化,假設(shè)我們建立了這樣一個油站榮譽(yù)室,里面記錄著不同時期加油站所經(jīng)歷的風(fēng)雨,懸掛著每一位站長的榮譽(yù)照片,墻面上掛滿獎狀和錦旗,留下每一位工作過員工的音容笑貌,在最醒目處懸掛寫有油站精神口號的巨幅標(biāo)語,相信每一位新員工走進(jìn)這里都會為進(jìn)入這樣的集