6西格瑪知識點

1、6西格瑪知識點計量型數據X-R 均值和極差圖計數型數據P chart 不良率管制圖X-均值和標準差圖nP chart 不良數管制圖X med -R 中位值極差圖C chart 缺點數管制圖X-MR 單值移動極差圖U chart 單位缺點數管制圖I精益六西格瑪概述A.六西格瑪的基本原理和基本概念描述六西格瑪核心理念、方法論及其發(fā)展過程。描述六西格瑪對整個組織的價值。描述六西格瑪方法論及其主要模式（DMAIC和DFSS）（理解）B.六西格瑪與精益管理的融合描述精益管理的核心理念、基本原則、常用工具及其發(fā)展過程。描述六西格瑪與精益管理的結合及其管理特點。（理解）C.精益六西格瑪管理的組織和實施1.精

2、益六西格瑪管理的組織結構：掌握實施精益六西格瑪管理需要建立的基礎架構。（理解）2.精益六西格瑪管理實施的角色和職責：定義和描述精益六西格瑪管理實施的角色和職責（如黃帶、綠帶、黑帶、資深黑帶、流程負責人、倡導者和財務人員）。（理解）D.項目團隊1.團隊作用：識別項目團隊在組織中是如何運行的，及他們的價值。（應用）2.團隊發(fā)展的不同階段：描述團隊發(fā)展的不同階段：形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期。（理解）3.團隊工具：定義頭腦風暴法、多輪投票法和名義小組技術，描述如何在團隊管理中運用這些工具。（應用）4.團隊溝通：解釋團隊如何溝通，及其如何通過溝通支持項目取得成功。（理解）E.項目管理常用工具掌握精益

3、六西格瑪實施過程中常用的項目管理工具，如：親和圖、矩陣圖、關聯圖和樹型圖、PDPC等。（應用）II界定階段A.改進機會的識別1.顧客需求：定義顧客類型和顧客需求，描述如何將顧客需求轉化為可量化的關鍵質量特性。（應用）2.項目選擇：描述如何識別改進機會，并選擇精益六西格瑪項目。（應用）B.過程的基本概念1. 過程及其輸入輸出：掌握過程的基本概念，使用SIPOC（供應商、輸入、過程、輸出、顧客）識別和定義重要的過程要素。（應用）2. 過程績效度量指標：掌握項目實施過程中常用的度量指標，如：單位缺陷數(DPU)、百萬機會缺陷數(DPMO)、流通合格率(RTY)、周期時間、質量成本和庫存周轉率等。（應

4、用）3. 利益相關方分析：了解利益相關方的界定，如何基于精益六西格瑪項目識別利益相關方，以及他們對項目實施的影響。（理解）C.不良質量成本了解質量成本的概念，包括質量成本分類。了解不良質量成本的概念與應用。（理解）D.價值鏈與價值流圖了解價值、價值鏈和價值流圖及其作用。（理解）E.精益六西格瑪項目管理1.項目立項表：描述建立項目立項表的目的，及立項表的組成要素：問題陳述、項目范圍、項目團隊、基線指標和項目目標。（應用）2.項目計劃：定義任務分解（WBS）、甘特圖，并描述如何應用這些工具來規(guī)劃和監(jiān)控項目的實施。（理解）3.階段評審：解釋節(jié)點評審和階段評審在精益六西格瑪項目中的應用。（理解）III

5、測量階段A.數據1.數據類型定義和區(qū)分不同類型的數據。（應用）2.過程波動描述和區(qū)分普通因素和特殊因素等不同類型的波動。（理解）3抽樣方法了解簡單隨機抽樣（抽簽法、計算機模擬法）和分層抽樣（比例分配法）等方法。（應用）4.數據收集方法能夠使用多種數據收集方法（包括調查、訪談、檢查表和清單）來收集數據。（應用）5.數據收集計劃描述數據收集計劃的關鍵要素，包括操作定義、操作規(guī)范、數據來源、收集數據的方法和頻率。了解數據收集計劃的重要性。（應用）B.常用統(tǒng)計分布和描述性統(tǒng)計1.常用統(tǒng)計分布理解正態(tài)分布及其特點，了解其它常見分布類型。（理解）2.描述性統(tǒng)計定義、計算和解釋集中趨勢的度量：均值、中位數、

6、眾數；離散趨勢的度量：標準差、極差和方差。（應用）C.數據的圖示方法理解直方圖、箱線圖、正態(tài)概率圖的定義和解讀。（理解）D.測量系統(tǒng)分析1.測量系統(tǒng)的基本構成了解測量系統(tǒng)的基本構成及影響測量結果的要素。（理解）2.測量系統(tǒng)分析術語理解準確度、精確度、偏倚、線性和穩(wěn)定性，描述其在測量階段是如何運用的。（理解）3.計量型測量系統(tǒng)的重復性與再現性了解計量型測量系統(tǒng)中的重復性與再現性的概念，據其結果評價測量系統(tǒng)，并分析影響重復性與再現性的可能原因。（理解）4.屬性值測量系統(tǒng)的一致性了解屬性值測量結果的一致性，根據一致性指標評價屬性值測量系統(tǒng)，并分析影響一致性的可能原因。（理解）E.過程能力分析理解統(tǒng)計

7、過程受控狀態(tài)，了解過程能力指數Cp、Cpk，并根據Cp、Cpk分析過程能力水平。（理解）H服務過程測量了解服務質量的概念和測量方法。（理解）IV分析階段A.過程分析1.流程圖掌握流程圖的繪制方法以及流程圖核實的要點。（應用）2.作業(yè)增值性分析了解增值的判別標準，并進行作業(yè)的增值性分析。（分析）3.作業(yè)時間分析掌握節(jié)拍時間的概念，掌握工作研究（時間和動作研究）方法及其應用。（應用）4.庫存分析掌握庫存的分類，了解簡單的庫存管理方法和降低庫存的策略。（理解）5.設備管理分析掌握設備管理的基本方法，了解全面設備管理（TPM）的思想和實施步驟。（理解）6.過程失效模式及效應分析（PFMEA）了解過程失

8、效模式及效應分析的目的和作用。理解嚴重度、頻度、可探測度和風險優(yōu)先度RPN。了解如何應用PFMEA識別過程的潛在失效模式、原因及其預防控制措施。（理解）B.原因分析1、掌握如何運用“5個為什么”識別問題的根本原因 （應用）2、掌握因果矩陣的分析方法（應用）C.數據分析1.假設檢驗了解假設檢驗的基本概念和分析步驟。（理解）2.相關分析了解如何運用相關分析識別變量間的關系。（理解）3.回歸分析了解一元簡單線性回歸及其應用。（理解）4.比較分析使用箱線圖等進行數據的描述性分析和比較。（應用）D.服務過程分析1.服務差距模型了解服務差距模型的思想和構成。（理解）2.四分圖模型了解四分圖模型。（理解）V

9、改進和控制階段A.改進工具1.創(chuàng)造性思維方法了解常用的創(chuàng)造性思維方法，如頭腦風暴+親和圖、六頂思考帽等。（理解）2.常用精益改進工具了解常用的改進工具，如可視化、定置管理、布局優(yōu)化、快速換型（SMED）、消除-合并-重排-簡化（ECRS）等。（應用）B.改進方案評估1.風險評估了解項目風險評估的作用和基本方法（如力場分析）。（理解）2.成本效益分析了解成本效益分析的主要內容及其重要性。（理解）C.控制工具及文件化1.控制計劃了解控制計劃的基本要素及其重要性。描述過程變更文件化的重要性。（理解）2.控制圖了解基本控制圖的構成要素及使用。（理解）3.其他控制工具了解常用過程控制工具，如防錯、標準化作業(yè)等。（應用）附錄：知識點評價在大綱中除了知識點，還列出了每個知識點應該掌握的程度。根據布魯姆目標分類學和ASQ知識體系劃分方法，將認知水平劃分六個層次，從易到難。供閱讀知識大綱時參考。識記(了解水平)能夠記憶或認識術語、定義、事實、概念、材料、模式、順序、方法和原理等。理解(理解水平)能夠閱讀和理解所描述的內容、報告、表格、圖表、說明和規(guī)則等。應用(應用水平)知道在何時以及如何使用概念、程序、方法、公式、規(guī)則、原理等。分析(分析水平)能夠將信息分解成小的要素并識別各要素之間的