心理學在管理中的運用(1)ppt課件

1、心思學在管理中的運用心思學不是玄學，它是從哲學中分別出來，專門研討人及其行為規(guī)律的科學。一、什么是心思學？一一個女人想談戀愛的心思決擇我們與世界如何相互影響？向性外向型E和內向型I 我們的接受信息的方法與態(tài)度如何？留意方式覺得型S和直覺型N 我們如何做決議？決議方式思想型T和情感型F 我們喜歡以固定方式還是自發(fā)的方式行事？生活風格判別型J和知覺型P 二、人的心思景象歸類心思景象心思過程個性心思認識過程情感過程意志過程個性傾向個性心思特征感知覺、記憶、思想、想像體驗、心情、情感、情操應對困難、完成義務的心思需求、動機、興趣、理想、信心才干、氣質、性格等現(xiàn)代管理心思學是現(xiàn)代管文科學與行為科學的綜合

2、，研討人的行為鼓勵問題，探求人的心思活動，提高鼓勵人心和行為的各種途徑與技巧，以到達最大限制提高工效的目的。二、現(xiàn)代管理心思學管理心思學的體系構造管理心理學行為規(guī)律心思景象個體人性企業(yè)指點社會人群個性心思人的個性人的需求人的期望人的波折人性管理管理心思鼓勵行為決策行為指點行為組織行為創(chuàng)新行為人群心思勞動者心思企業(yè)家心思消費者心思青年人心思群體心思心思測定才干測定智力測定性格測定最大限度調動人的積極性三、心思學在管理中的運用任務本身的意義人們?yōu)槭裁凑胰蝿眨俊板X多事少離家近，位高權重責任輕?我換任務圖什么？一心思學在人際關系上的運用不要把“世故當作“成熟千萬不能忽視人際關系抑制在人際交往方面的消極

3、態(tài)度建立安康人際關系的大要領與同事愉快相處千萬不能忽視人際關系、自動與人聯(lián)絡，勤打、經常進展感情投資，加強聯(lián)絡、關系網要力求好，要隨時調整抑制在人際交往方面的消極態(tài)度、缺乏自動性、過高的期望值、嫉妒建立安康人際關系的大要領、批判地思索、有效地溝通、換位思索、經過理性建立信任、培育發(fā)明性、珍愛自在和責任、處理問題、處置好依賴和獨立的關系與同事愉快相處、搞好辦公室人際關系、對男同事多關懷和了解、對女同事多協(xié)助和體恤、對同事的錯誤坦誠相告、把任務放在首位卡特爾16種人格特質卡特爾16種人格特質卡特爾16種人格特質二、心思學在溝通中的作用、溝通的功能提供知識和信息鼓勵組織中的員工控制與協(xié)調傳達意見、態(tài)

4、度和情感、管理者的時間分配 普通經理勝利的經理 有效的經理 傳統(tǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡、有效溝通的四個根本法那么法那么一：溝通是一種感知法那么二：溝通是一種期望法那么三：溝通產生要求法那么四：信息不是溝通、組織中常見的溝通方式鏈式軍隊正式組織輪式/星狀任務小組經理-員工全方位式非正式組織網絡方式圓圈特別義務小組目的 鏈式 輪式 全通道速度 中 快 快準確度 高 高 中指點的產生 中 高 無 成員的稱心度 中 低 高方式幾種溝通方式的比較、溝經過程 噪音物理干擾語義問題文化差別短少反響位置的影響想傳送的信息(被編碼的信息)感知到的意義(被解碼的信息)有效溝通的主要妨礙過濾人為支配信息使之顯得更

5、受歡迎 選擇性知覺根據個人的需求、動機、閱歷、背景及其它個人特征去選擇信息。防御遭到要挾的人傾向于自我維護言語言語對不同的人來說有不同的含義溝經過程模型知覺解釋選擇編碼刺激知覺解碼解釋選擇編碼甲乙反響經過某管道傳送預備溝通的信息編碼: 將想法轉化為有意義的符號的過程。管道: 信息傳送的渠道。管道超載：管道不能處置所傳送的信息。信息超載：信息傳送過多超出了人們能接納的范圍。接納到的信息解碼: 接納者對于發(fā)送者傳送的符號的解釋。反響: 闡明接納到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。噪音: 在溝經過程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的要素。溝經過程中的概念溝經過程中的原那么知覺1

6、、知覺受知覺者、知覺內容和環(huán)境等的影響。解釋2、現(xiàn)實和推論不是一回事。3、沒有任何兩件事完全一樣。4、事物會不斷變化。5、多數(shù)的兩極選擇都不正確。選擇6、個人講出的話不是事情的全部。編碼和解碼7、詞語與其表達的事物之間有差距。8、溝通中運用的符號須在溝通者心目中代表一樣的意義。知覺個體為了了解周圍環(huán)境而對他們的感性的印象進展組織加工和解釋的過程。人的一切行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為根底的。影響知覺的要素知覺者要素態(tài)度動機興趣閱歷期望環(huán)境要素時間任務環(huán)境社會環(huán)境認知對象要素新穎性運動聲言大小背景相近性知覺常見的知覺偏向選擇性知覺根據本人的興趣、背景、閱歷和態(tài)度，有選擇地解釋本人所看到的東

7、西。對比效應對某人的評價容易遭到本人對其他人評價的影響。投射將本人的特性強加于到他人身上。暈輪效應根據某人的一種特征去推斷其具有的其他特征。一好百好，一壞全壞。知覺在組織中的運用皮格馬利翁效應: 當上級對下屬產生不正確的期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法一樣的行為。怎樣保證準確的知覺認識到每個人的知覺都會有偏向，完全客觀是不能夠的。認識到不同的位置會使人對于現(xiàn)實有不同的看法，并對所察看到的東西做不同的推論。當與他人的意見不一致時，盡量前往到雙方當初對事物的察看能否有差別。當新的觀念對于本人的想法不一樣時，要認識到本人的觀念而非對本人構成挑戰(zhàn)的觀念值得重新反思?，F(xiàn)實與推斷現(xiàn)實基于個人的察看，很容易

8、被驗證。同一文化背景下的一切人都信以為真的東西就是現(xiàn)實。推斷人們根據本人的察看而作出的推測。推測不一定正確。不同的人能夠作出不同的推測。溝通中正確處置現(xiàn)實和推斷區(qū)分哪是現(xiàn)實、哪是推斷。當根據從他人那里得到的信息做決策時，要評價推斷的準確性。必要時要獲得更多信息。聽取他人的匯報時，讓其陳說現(xiàn)實而非個人的評價。在壓服他人時要運用詳細的現(xiàn)實而非個人的價值判別。運用文字溝通時，要闡明他的推斷以便他人了解他的看法?？贪逵∠蠹捌浞乐箍贪逵∠螅喝藗儗δ硞€人群或某些事物構成概括而固定的看法。作為一種信息類別化的方法，它可以提高信息加工的效率，但容易產生偏向。認識到事物間的類似性和差別，沒有任何兩件事物是完全一

9、樣的。防止兩極判別認識到事情的復雜性，不要將其簡化。每當他只看到兩種結果選擇時，有認識尋覓第三種甚至更多種的能夠出現(xiàn)的情況。講出的不是事情的全部認識到他所得到的報告是經過過濾的，他并沒有得到一切的現(xiàn)實。盡量向他人提供背景信息，以便他人可以準確地解釋他的觀念或看法。言語和其代表的事物有差別以詳細的證據、現(xiàn)實和事例來支持籠統(tǒng)的陳說和評價。如：“這個人的素質很不好檢查本人的反響，保證本人的決策不是基于言語標簽而是建立在合理的證據上的。確保溝通者對符號了解的一致對情景要敏感。思索到他人的背景和當時情景，來判別他所講話的意思。嘗試用本人的話反復他人的觀念，讓對方確認能否準確。向對方發(fā)問。溝通管道面對面說

10、話電子郵件小會大會現(xiàn)場直播錄像信件小道音訊選擇溝通管道應留意的問題一致性每位成員獲得一樣的信息及時在流言之前發(fā)布信息調整信息要適宜不同人群的需求和利益，同時要防止不一致反響給人們提供反響的時機跟蹤保證行動有效地執(zhí)行溝通管道的豐富性溝通管道傳送信息的才干同時處置多種線索的才干提高反響速度的才干個人化的程度溝通管道的豐富性管道豐富性信息類型信息媒介最薄弱最豐富非例行化，模糊例行化，明晰面對面交談 電子郵件信件 簡報和報告了解他人行為的緣由歸因對行為緣由的知覺和分析。往往是經過有限的外部線索判別或推測人的內部形狀。可以是下認識的，也能夠是有認識的。當發(fā)生意想不到、不尋?；虿挥淇斓氖虑闀r，人們更傾向于

11、討論事情的緣由。對事件的歸因影響人對其所具有的態(tài)度以及對其未來的預期。個人行為緣由的三個維度對他人行為的歸因特質歸因：下屬的行為反響出他的人格特質、態(tài)度、心境或其他內部形狀。情境歸因：下屬的行為是對特定情境的反響假設有外在要素存在，個人的行為往往不能代表其個人特征。當個人的言行偏離了其平常的行為方式，就要從外部尋覓緣由。三度歸因模型三種要素：行動者、刺激物、環(huán)境背景三種信息區(qū)別性信息：某人能否只對某項刺激作出反響，而不對其他事物作出該反響？贊同性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？一致性信息：這個人在其他時間或情境中都一向表現(xiàn)出同樣的反響嗎？歸因中容易犯的錯誤根本歸因錯誤：人們常將他人的

12、行為解釋為導因于人格或態(tài)度等特質上，而忽視他所處的情境(如社會規(guī)范、社會角色等)的對個人行為的影響。行動者-察看者偏向：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個性要素，卻將本人的行為歸因于外部要素。自利偏誤：傾向于作自我顯示或維護自尊的歸因。如何在任務中壓服他人霍夫蘭德壓服模型傳播者專業(yè)性可靠性受歡迎性信息差別喚起焦慮攻擊性情境預先告知分散留意承諾免疫人格學習信息情感轉移一致性原理反駁態(tài)度改動貶損信息扭曲信息掩蓋回絕或外部刺激目的對象作用過程結果目的對象的反響接受壓服，改動態(tài)度貶低信息來源扭曲信息：根據本人的志愿去解釋信息同化：當某種觀念與本人的觀念很接近時，把它看得比實踐上更接近。對比：當某種觀念

13、與本人的觀念不同時，夸張這種差別，并使其變得荒唐。籠統(tǒng)回絕：不需任何理由地回絕改動人為什么會改動態(tài)度？目的對象學習信息的內容，并判別內容的正確和錯誤。情感遷移：目的對象將其對于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改動看法或回絕改動。維持一致性：個人力求到達認知上平衡信息傳播者專業(yè)性：專家更具有壓服力。專家的聲威能轉移到新的情境嗎？可靠性：傳播者有無私心？ 傳播者有沒有偏見？ 演示：罪犯可與司法人員具有一樣的壓服力。受歡迎程度：外表吸引力的人更具有壓服力。人們更容易接受與其具有類似性的人信息內容差別性：所傳送的觀念與壓服對象的觀念的差別會影響壓服效果。差別越大，態(tài)度改動的壓力越大。差別非常大時

14、，目的對象會產生疑心和防御心思。喚起焦慮：假設信息可以使目的者產生恐懼，目的者更能夠改動態(tài)度。目的對象承諾：對本人的某種態(tài)度承諾的程度越高，個人越傾向于抵抗壓服。免疫注射：當目的對象的觀念遭到細微攻擊后，他會比從沒有遭到攻擊時更加可以抵抗壓服?！拔幕胬碜钊菀灼茰鐗悍聦贂r，容易出現(xiàn)久攻不下的局面。人格：自尊低的人更容易被壓服。智力高的人比智力低的人更難被壓服嗎？免疫的作用(McGuire & Papageorgis, 1961)預先告知當某個觀念與目的對象的利益高度相關時，預先告知會降低壓服的效果。當某個觀念與目的對象的利益相關不大時，預先告知會添加壓服的效果。例如：在保險代理人提早打的情況

15、下，本人決議能否買保險與能否向朋友引薦買保險兩種決策很不一樣。添加他對他人的壓服力建立他的可信性運用積極、圓通的說話方式清楚地表達本人的觀念富有邏輯地提出本人的論據喚起對方的個人利益調動本人的心情進展有效的人際溝通溝通方式不注重注重不注重注重傳送者志愿接受者反響不良關系產生的過程雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關系形狀發(fā)生變化。一方未能滿足另一方的要求或期望。疑心對方的才干或動機。對方感到憤怒，并采取消極行動。雙方的關系越來越差，沖突不斷晉級。缺乏了解是不良關系產生的根源。卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)他人了解他人不了解本人了解本人不了解他人

16、容易產生的心思防御心思不認可心思防御心思個人感受自尊心遭到打擊或個人遭到要挾。個人的首要義務在于自我維護。將精神放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。常見的人際反響是攻擊、憤怒、競爭和逃避。常見的防御反響緊張不溫馨生理反響加速被情境支配對抗的激動劇烈的疏離感心思紊亂不認可心思員工感到本人沒有才干、沒有價值或不重要。重新建立自我價值感成為首要目的。將精神放在顯示本人的重要性而非傾聽他人的意見上。常見的行為包括夸耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。支持性溝通溝通者之間經過交流既處理了出現(xiàn)的問題，同時還堅持了積極的關系。雙方不僅準確地傳送了信息，并且使二者之間的關系得以支持甚至提升。支持性溝通可經過堅持

17、或提高積極的人際關系而提高現(xiàn)代企業(yè)的消費力。支持性溝通的原那么原那么一：問題取向而非個人取向原那么二：堅持體驗、認識、態(tài)度及溝通的一致性原那么三：溝通中多描畫少評價原那么四：鼓勵而非貶低他人原那么五：詳細而非籠統(tǒng)原那么六：平等而流暢的交流原那么七：對本人所講的話擔任原那么八：自動傾聽而非單向傳送信息組織內的人際溝通：溝通風格什么是溝通風格？個人在與他人進展交往中所表現(xiàn)出來的一向的方式。每個人都有獨特的溝通方式個人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的溝通方式可以歸結為一定數(shù)量的類型其他人傾向于根據個人的溝通方式對其進展判別判別溝通風格的規(guī)范1支配性高支配性：傾向于給他人提供建議，喜歡發(fā)表本人的見解并希望獲

18、得他人的支持，好發(fā)號施令。低支配性：具有協(xié)作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制本人。判別溝通風格的規(guī)范2社交性個人尋求與他人建立關系并享用這種關系的傾向。高社交性：樂于同他人建立關系低社交性：喜歡獨處，不與他人交往。四種根本的溝通風格低支配高支配高社交性低社交性情感型指點型支持型思索型IIIIII溝通風格的變異每種風格隨個人的在交往中表現(xiàn)出的特性的強弱而有程度上的差別。I區(qū)：位于該區(qū)的人表現(xiàn)出的風格特征最不明顯，甚至比較難找出其具有特征的線索。II區(qū)：比I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點更鮮明。III區(qū)：即過量區(qū)，位于該區(qū)的人的行為特征很強，以致于顯得刻板、不靈敏，從而呵斥人際關系的緊張甚至破裂。也

19、稱為“危險區(qū)。四種溝通風格的優(yōu)缺陷四種根本指點風格高低低高與員工的溝通程度指點員工的程度請回答以下A、B兩套題。假設左邊的描畫更接近他的實踐情況，請給本人5分以下；假設接近右邊的描畫，請給本人6分以上。請照實回答，以保證對他本人有更加準確的認識。答完每套題后，將分數(shù)相加，得出該套題的總分。、人際溝通風格測試總分 A套題1、面對風險、決議或變化反響緩慢謹慎從容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面對風險、決議或變化反響迅速2、與大伙一同討論時不常自動發(fā)言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與大伙一同討論時經常自動發(fā)言3、強調要點時不常運用手勢及音調的變化 1 2 3 4 5 6

20、7 8 9 10 強調要點時經常運用手勢及音調的變化4、表達時經常運用較委婉的說法，如“根據 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表達時經常運用強調式的言語，如 我的記錄、他能夠以為“ 就是如此、“他應該知道5、經過論述細節(jié)內容強調要點 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經過自信的語調和堅決的體態(tài)強調要點6、提問用來檢驗了解、尋求支持或更多信息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提問用來加強語氣、強調要點或提出異議7、不愛發(fā)表意見 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 情愿發(fā)表意見8、耐心，情愿與人協(xié)作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急、喜歡競爭9、與人

21、交往講究禮節(jié)、相互配合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜歡挑戰(zhàn)、控制局面10、假設就沒什么大不了的事意見有分歧， 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 意見分歧時，情愿堅持本人的觀念并要 很能夠附和他人的觀念 爭辯出終究11、含蓄、節(jié)制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 堅決、咄咄逼人12、與人初次見面時目光延續(xù)性凝視對方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與人初次見面時目光長久凝視對方13、握手時較輕 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 緊緊握手總分 B套題1、戒備 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率2、感情不外露；只在需求他人知道時流露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 無拘謹?shù)亓髀丁⒎窒砀星?、多數(shù)時根據現(xiàn)實、證據做決議 1 2 3 4 5