供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制(同名185)課件

1、第十二章 供應鏈企業(yè)績效 評價與激勵機制1 什么是績效評價？供應鏈績效評價有哪些原則？績效評價有哪些理論？企業(yè)建立績效評價體系后應該怎么進行激勵？第十二章 供應鏈企業(yè)績效評價與激勵機制12.1 供應鏈績效評價及原則12.2 績效評價理論12.3 供應鏈績效評價框架體系12.4 供應鏈績效評價體系的建立12.5 供應鏈企業(yè)激勵機制2現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標的數(shù)據(jù)來源于財務結果，在時間上略為滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科學、客觀地評價整個供應鏈的運營情況。現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標不能對供應鏈的業(yè)務流程進行實時評價

2、和分析，而是側重于事后分析，因此，當發(fā)現(xiàn)偏差時，偏差已成為事實，其危害和損失已經造成，并且往往很難補償。12.1 供應鏈績效評價特點及原則12.1.1 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標的特點3 根據(jù)供應鏈管理運行機制的基本特征和要達到的目的，供應鏈績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系，而不是孤獨地評價某一供應商的運營情況。 供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。12.1.2 供應鏈績效評價指標的特點4應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。應采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情

3、況。應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多。在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。12.1.3 供應鏈績效評價應遵循的原則5用于對整個供應鏈的運行效果做出評價用于對供應鏈上各個成員企業(yè)做出評價用于對供應鏈內企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系做出評價對企業(yè)的激勵的作用12.1.4 供應鏈績效評價指標的作用6較之傳統(tǒng)的績效評價，供應鏈評價指標更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個供應鏈的角度分析問題，而不單獨從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供應鏈的

4、優(yōu)化。供應鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性。績效評價除了對企業(yè)內部運作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內外在績效上達到一致。非財務指標和財務指標并重，關注供應鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個目標之間的有效傳遞。供應鏈績效評價系統(tǒng)注重指標之間的平衡。12.1.5 供應鏈績效評價特點及原則7示例：供應鏈管理在IT方面的支出圖1 SCM在IT方面的支出比例812.2 績效評價理論供應鏈管理下的績效評價具有了新的特征：較之傳統(tǒng)的績效評價，供應鏈評價指標更為集成化。供應鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性。12.2.1 供應鏈管理思想對績效評價的

5、沖擊9績效評價在除去了對企業(yè)內部運作的基本評價之外，更多的把注意力放在外部鏈的測控，以保證內外在績效上達到一致。并重非財務指標和財務指標，關注供應鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個之間的有效傳遞。供應鏈績效評價系統(tǒng)注重指標之間的平衡。10（一） ROF（Resources， Output， Flexibility）法 （二）SCOR（Supply Chain Operations Reference，供應鏈運作參考模型）（三）ABC (Activity-Based Costing，基于作業(yè)的成本法)12.2.2 供應鏈績效評價的一般方法11（一）供應鏈組織的角度柔性集成度協(xié)調性 簡潔性

6、穩(wěn)定性 12.2.3 供應鏈績效評價側重面12（二）供應鏈采購供應角度提前期的評價柔性的評價 魯棒性的評價成本的評價 （三）供應鏈物流角度評價物流速度指標物流的可變性物流的可視性 1312.3 供應鏈績效評價框架體系 現(xiàn)有評價體系對供應鏈的績效的各個方面進行了測評，并給出了相關的評價指標。但是由于研究的角度和目的不同，供應鏈評價的側重和方面也各有不同，總體而言缺乏對于供應鏈績效的整體把握。12.3.1 現(xiàn)有供應鏈績效評價體系評述14實施供應鏈運作的目標有： 時間壓縮 提高柔性減少浪費 資本利潤 12.3.2 供應鏈績效評價的目的15行業(yè)特征 競爭者 技術客戶 經濟以及社會環(huán)境 12.3.3 影

7、響供應鏈績效的外部驅動力16流程機制合作伙伴組織結構供應鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應鏈中的上、下游的位置（position of supply chain）12.3.4 影響供應鏈績效的內部驅動力17供應鏈績效評價的選擇原則:供應鏈績效評價必須直接與供應鏈績效戰(zhàn)略相一致，同時也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必須考慮非財務指標，而且特別強調非財務指標在評價中的主要地位?？冃гu價指標應該易于用于基準的制定?？冃藴时仨毺幱谠u價單位的直接控制之下。 12.3.5 績效評價選擇的原則及方法18績效指標應當簡單易行，能夠給出準確的目標和計算方式?？冃е笜四軌蛱峁┘皶r的反饋，同時考慮到前饋信息的重要性?？冃е笜四軌蚣罱M織進

8、行持續(xù)的改進，而不只是監(jiān)控。 相對比例指標要優(yōu)于絕對指標，客觀指標要優(yōu)于主觀指標。各個指標之間能夠反映彼此的因果關系，減少彼此的相互沖突和抵觸。19績效評價選擇方法:以功能型評價為基礎包含基于流程的企業(yè)級的績效評價建立跨企業(yè)的評價指標 20（一）平衡記分法概述 （Balanced SCM Scorecards，簡稱BSC-SC）（二）平衡供應鏈記分法四個評價角度客戶方面供應鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對供應鏈柔性響應的認同客戶價值客戶銷售增長以及利潤12.3.6 平衡供應鏈記分法評價的角度及其指標21供應鏈內部運作方面產品改良、創(chuàng)新過程評測經營過程評測 未來發(fā)展性方面 供應鏈未來發(fā)展性直

9、接關系到供應鏈的價值。嚴峻的全球競爭要求供應鏈必須不斷的改進和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應鏈內部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產品服務和開發(fā)新產品的能力。 22財務價值方面供應鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉率供應鏈總庫存成本供應鏈的庫存天數(shù)23（三）BSC-SC績效測量的因果關系 在平衡的思想前提下，必須加強信息流、物流以及資金流的順暢，簡化供應鏈決策過程，試圖在供應鏈的平臺下建立有效的協(xié)同計劃，減少非增值活動，重點在于建立和維持強有力的供應鏈伙伴關系，供應商不再只是機械的適應買方的要求，而是具有互動的供應鏈戰(zhàn)略關系?？蛻舴矫娴挠绊懸呀浬钊氲焦芾淼膬群?，必須在集成的基礎上將客戶的要求反映到管理的各個層面，這樣客戶

10、源才能不斷的擴大。2412.4 供應鏈績效評價體系的建立 12.4.1 供應鏈績效實現(xiàn)基礎技術層面組織層面 25 將績效評價體系建立于供應鏈的基于流程的過程當中，使得評價體系在各自的流程范圍內發(fā)揮作用?？冃гu價體系本身就是一個收集、整合、交流資料的一個過程和準則。它整合供應鏈關鍵的績效方面，有效的分析問題，并將這種分析結果指導實際的運作。12.4.2 績效評價體系的建立26 供應鏈績效的改進策略則是要從下面的幾個方面進行：供應鏈流程的遍歷 供應鏈績效評價體系建立供應鏈績效的改進框架的設計供應鏈流程的績效管理12.4.3 供應鏈績效改進策略2712.4.4 供應鏈績效評價指標體系表1 供應鏈競爭

11、能力 用戶集成內部整合物料/服務供應商整合技術與計劃測評關系整合分割深度交叉職能的統(tǒng)一戰(zhàn)略聯(lián)盟信息管理職能評價角色專門化相關性標準化運作重點內部溝通基于活動和總成本方法指南響應性簡單化財務聯(lián)系連通性全面測量信息共享柔性服從供應商管理合作預測與計劃財務效果風險共享結構適應性28供應鏈績效測量模型 對供應鏈全面績效測量用戶服務資產管理成本管理運作質量管理生產力供應鏈圖2 全面績效測量29圖3 供應鏈管理的戰(zhàn)略目標供應鏈供應鏈管理的戰(zhàn)略目標30圖4 供應鏈的投資收益與績效供應鏈的投資收益與績效31表2 績效矩陣用戶服務成本管理運作質量生產率資產管理用戶滿意度物流成本交貨可靠性信息系統(tǒng)支持庫存周轉率產

12、品柔性響應性完成訂單的能力資產回報率交貨速度訂單柔性先進的發(fā)運通知系統(tǒng)交貨柔性32表3 企業(yè)績效與供應鏈競爭力關系分析績 效 因 素相關系數(shù)用戶服務用戶滿意度0.394產品定制0.181交貨速度0.306成本管理物流成本0.382運作質量交貨可靠性0.276響應性0.239訂單柔性0.217交貨柔性0.327生產率信息系統(tǒng)支持0.533滿足訂單的能力0.316先進運輸通知系統(tǒng)0.307資產管理庫存周轉0.285資產回報率0.235全面績效0.52433表4 調查結果 (取值范圍: 最低=1.0, 最高=7.0)競爭維數(shù)戰(zhàn)略重要性相對競爭者的績效平均值標準偏差平均值標準偏差柔性產量柔性5.321

13、.125.281.13產品組合柔性4.811.435.281.21轉換柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07創(chuàng)新性產品創(chuàng)新5.960.805.421.16設計質量5.951.045.581.07流程創(chuàng)新5.581.025.231.25質量產品耐用性5.261.345.751.02產品的可靠性5.751.295.880.91質量的一致性6.051.115.950.91成本低生產成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.1834準時發(fā)貨率準時交付率提貨準確率訂貨完成率產品線完成率庫存準確率缺損損失每公里成本貨物進庫時間倉儲運營

14、成本例：TPL的業(yè)績考評35 評價TPL服務要素重要度的排序目標 為客戶提供良好服務評價指標 交付時間的可靠性 0.365 產品完好的可靠性 0.202 緊急交付的柔性 0.149 生產(服務)能力的柔性 0.134 增值性服務能力 0.084 成本水平 0.0663612.5 供應鏈企業(yè)激勵機制 12.5.1 建立供應鏈企業(yè)激勵機制的重要性 如何設計出對供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的激勵機制，對保證供應鏈的整體利益是非常重要的。 37 供應鏈激勵是供應鏈管理的一項重要工作。供應鏈包含組織層（即供應鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個層面，可激勵對象包括供應鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理

15、人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵屬于企業(yè)激勵機制的范疇，因此供應鏈激勵主要專注于供應鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。12.5.2 供應鏈企業(yè)激勵機制的特點38 供應鏈的激勵機制包含激勵對象（又稱激勵客體、代理方）、激勵的目標、供應鏈績效測評（包括評價指標、指標測評和評價考核）和激勵方式（正激勵和負激勵，物質性激勵、精神性激勵和感情性激勵）等內容。事實上，根據(jù)供應鏈激勵的特點，供應鏈的激勵機制還隱含了兩個內容：供應鏈協(xié)議和激勵者（又稱激勵主體、委托方）?？疾旒钪黧w實質是站在什么角度去實現(xiàn)激勵行為，達到什么目的。 39激勵機制的內容: 激勵主體與客體核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵制造商（下游企業(yè)）對供應商（上游企業(yè)

16、）的激勵制造商（上游企業(yè)）對銷售商（下游企業(yè)）的激勵供應鏈對成員企業(yè)的激勵成員企業(yè)對供應鏈的激勵 激勵目標激勵手段12.5.3 激勵機制的內容40價格激勵訂單激勵商譽激勵信息激勵淘汰激勵 新產品/新技術的共同開發(fā) 組織激勵 激勵模式4112.6 績效管理方法12.6.1 顧客盈利能力分析顧客贏利能力分析的意義CPA可以揭示哪些客戶的貢獻比較大、哪些客戶的貢獻是負的訂單處理成本隨其復雜性不同而不同，CAP可以發(fā)現(xiàn)發(fā)生在訂單處理中的各種成本的構成發(fā)現(xiàn)隱性成本對客戶服務的成本的影響，因為有些隱性成本增加了供應商的負擔，他們很少將其分攤到客戶身上去CPA的基本原理就是找出某客戶的所有相關成本，然后提出

17、：如果我不為該客戶提供這種服務，我該如果避免該項成本的發(fā)生？42表5 客戶損益科目 收入 減 成本（可歸類成本） 凈銷售收入銷售成本（實際產品組合）傭金銷售保證金帳務管理時間促銷獎金和折扣訂單處理成本促銷成本（顯性和隱性）廣告推銷成本非標準包裝/組合專用的庫存維持成本專用的倉儲空間物料搬運成本運輸成本文檔/溝通 成本退貨/拒收貿易信貸43圖5 客戶盈利能力分析的基本模型總銷售收入凈銷售收入生產貢獻貿易折扣生產成本直接成本間接成本客戶相關成本（直接）銷售保證金店內和合作銷售獎金廣告管理費用（間接）銷售人員管理國內廣告活動客戶相關成本（直接）運輸包裝/組合倉儲庫存貿易信貸銷售成本分銷服務成本營銷貢

18、獻客戶毛盈利能力客戶對企業(yè)利潤的貢獻44 客戶盈利能力矩陣低 高服務成本高低客戶凈銷售收入保持區(qū)成本改進區(qū)發(fā)展區(qū)危險區(qū)圖6 盈利能力矩陣4512.6.2 面向客戶的成本面向客戶的成本的意義，不是了解它的平均成本，而是根據(jù)不同的客戶、不同的批量、不同的訂單類型及其它關鍵因素而確定的具體價值。低平均高訂單處理庫存維持成本揀貨和運送廠間送貨和處理流出物流運送傭金0.21.10.30.02.82.42.62.60.70.77.13.17.410.22.52.514.14.4表6 客戶服務成本占銷售收入的%46表7 特定客戶的收益和成本分析總銷售收入100，000減：折扣10，000凈銷售收入90，00

19、0減：銷售直接成本20，000毛貢獻70，000減：銷售和營銷費用 銷售保證金3，000 聯(lián)合促銷1，000廣告3，00063，000減：分銷成本訂單處理成本500存放與搬運600庫存與財務費用700運輸2，000包裝300拒收500小計 4，600客戶毛貢獻58，400減：其它客戶相關成本信貸成本1，500退貨500小計 2，000客戶凈貢獻56，4004712.6.3 倉儲物流標準成本與柔性預算方法第一步：定義倉儲物流的運作特點。首先要確定度量單位（量綱），如箱、件、車次、SKU、到達數(shù)，等等。其次是把倉儲活動按特點分成幾種類型，基本內容包括接收（卸貨、清點等）、轉運（清點和集中貨物）、安

20、放、補充庫存、定單分揀、第二層包裝等。第二步：調查收集相關數(shù)據(jù)。例如，用抽樣調查法記錄下來各種活動的數(shù)據(jù)，以備下一步分析之用。如表1是45天的抽樣調查結果。48表8 各種物流活動的調查數(shù)據(jù)（45天抽樣）功能 度量單位平均值(單位/天)標準偏差(單位/天)接收功能： 到貨到達數(shù)1814 卸貨735731 存放735731補貨功能： 補充數(shù)量SKU2000輸送功能： 揀貨件27972 二層包裝件8537 定單定單11331 整貨運輸托運單6114 散貨運輸件8324 裝車件86319849第三步：知道了運作特點和活動水平，下一步是確定出各種活動的標準。一般采用實證研究的方法獲得這些數(shù)據(jù)。 例：如表

21、2所示。第四步：現(xiàn)在，日常活動特點、每天的活動水平、作業(yè)流程的花費都已知道了，這些數(shù)據(jù)可以用來確定標準成本，見表3。50表9 活動標準運作功能 度量單位時間標準(單位/人工-小時)倉儲： 接收 卸車 件250 驗收貨物件167 文書工作件500 存放貨物件150運送 揀貨品項30 包裝件22.7 UPS/小件運輸件100 整貨運輸托運單15存貯 散裝件70 貨架件5051表10 標準成本功能 度量單位日?；顒訕藴蕰r間(單位/人工-小時)小時成本元/人工-小時標準成本（元/單位）接收 卸貨件7352507.50.03 驗收件7351677.50.045 文書工作件7355007.50.015 存放貨物件7351507.50.05補充