一汽大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)day課件

1、一汽-大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)員團(tuán)隊(duì)個(gè)人愛好個(gè)人工作經(jīng)歷和年限內(nèi)訓(xùn)工作實(shí)例(心得)準(zhǔn)時(shí)參加 全程參與相互尊重 團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)交流 分享知識(shí)積極主動(dòng) 勇于探求關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙 保持清潔學(xué)習(xí)方式通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：闡述經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)，能夠運(yùn)用所學(xué)技巧制定培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行需求分析并確定培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容獨(dú)立開發(fā)簡(jiǎn)單的課程、編寫簡(jiǎn)單的課件針對(duì)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)并運(yùn)用4種以上的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)用授課技巧進(jìn)行培訓(xùn)課程目標(biāo)課程導(dǎo)入培訓(xùn)的基本概念內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)需求的分析方法制定部門培訓(xùn)計(jì)劃銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定目 錄編寫課程提綱課程素材挖掘培訓(xùn)材料的制作課

2、件的編寫方法銷售流程講解舉例培訓(xùn)方法的運(yùn)用QFABQ講解方法授課技巧培訓(xùn)互動(dòng)技巧學(xué)員綜合演練錄像第一天第二天第三天1.課程導(dǎo)入問題的提出： 您的內(nèi)訓(xùn)工作中遇到的主要困難有哪些？如何才能使內(nèi)訓(xùn)工作更加卓有成效？15分鐘分組發(fā)表1.1課程導(dǎo)入討論小組討論1.2課程導(dǎo)入問題總結(jié)2.培訓(xùn)的基本概念2.1培訓(xùn)的基本概念什么是培訓(xùn) 什么是培訓(xùn)？ HOW？WHY？2.2培訓(xùn)的基本概念如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)是否成功？培訓(xùn)效果第一級(jí) - （Satisfaction）培訓(xùn)效果第二級(jí) - （Learning）培訓(xùn)效果第三級(jí) - （Adoption）培訓(xùn)效果第四級(jí) - （Performance）2.3培訓(xùn)的基本概念培訓(xùn)流程冰山

3、2.4培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論1.“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”2.4培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論成年人大腦的工作方法成人接受的特點(diǎn)2.5培訓(xùn)的基本概念成人學(xué)習(xí)理論無(wú)刺激，大腦10分鐘會(huì)自動(dòng)待機(jī)大腦受“好色之圖”的刺激一個(gè)信息提供一次，一年后能記10；若一年內(nèi)重復(fù)6次，可記住90。所以要：回顧、復(fù)習(xí)和總結(jié)3.內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件有哪些？經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的最重要職責(zé)有哪些？ 10分鐘分組發(fā)表3.1內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位討論小組討論3.2內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為內(nèi)訓(xùn)師的條件一是具備服務(wù)意識(shí)二是要成為培訓(xùn)領(lǐng)域的專家三是要有在公司的核心崗位上的工

4、作經(jīng)驗(yàn) 設(shè)計(jì) 確保 創(chuàng)造 激發(fā) 應(yīng)用培訓(xùn)技巧，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化、專業(yè)問題通俗化應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)器材，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)3.3內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件3.4內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)定位經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)制定 制作或轉(zhuǎn)化 組織 講授 根據(jù)評(píng)估結(jié)果 員工輔導(dǎo)4.銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇4.1銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇討論內(nèi)訓(xùn)管理工作都需要包括哪些內(nèi)容？如何激發(fā)員工培訓(xùn)積極性？小組討論4.2銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)前管理參與 培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備銷售部培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定培訓(xùn) 培訓(xùn) 4.3銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)過程管理學(xué)員 培訓(xùn) 學(xué)員 課堂 課堂 4.4銷售部?jī)?nèi)訓(xùn)管理的范疇培訓(xùn)結(jié)果管理學(xué)時(shí) 培訓(xùn) 學(xué)員 培訓(xùn)總結(jié)課件 培訓(xùn)

5、5.培訓(xùn)需求的分析方法5.1培訓(xùn)需求的分析方法什么是培訓(xùn)需求職務(wù)所需的 實(shí)際的表現(xiàn)及差距GAP,NEED&WANT需求要求的現(xiàn)有的5.2培訓(xùn)需求的分析方法整體培訓(xùn)需求分析公司需求 顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) 顧客滿意之程度 經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對(duì)公司的影響團(tuán)隊(duì)士氣現(xiàn)狀與過去行業(yè)士氣與公司業(yè)績(jī)提升導(dǎo)致士氣低落的原因現(xiàn)有人員配備核心員工數(shù)量現(xiàn)有員工能力與公司業(yè)績(jī)需求能力的差距顧客的期望公司存在的問題組織員工士氣組織人力資源狀況5.3培訓(xùn)需求的分析方法需求調(diào)研的三種方法 系統(tǒng)課程開發(fā)前年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂前? 系統(tǒng)課程開發(fā)前單個(gè)課程授課前不常用 單個(gè)課程授課前針對(duì)HR/主管/員

6、工常用5.4培訓(xùn)需求的分析方法需求分析的五個(gè)步驟確定課程目標(biāo)和核心內(nèi)容分析并制定技能標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)問題確認(rèn)原因及解決方案學(xué)員能力分析因果6.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃 6.1制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處如果沒有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無(wú)所謂正確的風(fēng)向。 盧修斯塞涅卡為什么不愿意制定計(jì)劃？計(jì)劃過于復(fù)雜計(jì)劃缺乏靈活性制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力6.1制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的好處作為內(nèi)訓(xùn)師，以你目前手頭的工作，或即將進(jìn)行的工作為例，制定一個(gè)工作計(jì)劃。（根據(jù)每個(gè)人的狀態(tài)和情況制定，當(dāng)前的銷售問題。）制定計(jì)劃的過程中，你需要考慮哪些具體因素？10分鐘分組發(fā)表6.2制定部門培訓(xùn)

7、計(jì)劃討論：如何制訂計(jì)劃小組討論年度計(jì)劃季度計(jì)劃月度滾動(dòng)計(jì)劃6.2制定部門培訓(xùn)計(jì)劃制定計(jì)劃的類型7.銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定7.1銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定課程類別按形式分：講授類課程、研討類課程、模擬演練類課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類課程、輔導(dǎo)類課程按內(nèi)容分：7.2銷售部培訓(xùn)課程的設(shè)定實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)課程列表任務(wù)：根據(jù)前面例子選擇某一類課程設(shè)計(jì)課程名稱自查要點(diǎn)：每個(gè)課題時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)以內(nèi)盡量細(xì)化不少于8個(gè)課題形式多樣實(shí)戰(zhàn)演練提交作業(yè)要求：時(shí)間：10分鐘小組分別提交8.培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定8.1培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)什么是培訓(xùn)目標(biāo)？為什么需要培訓(xùn)目標(biāo)？8.2培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該：具體可衡量切合實(shí)際8.3培訓(xùn)（課程）目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)舉例判斷下列培訓(xùn)目標(biāo)是否可衡量，如果