三體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)講解課件

1、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì) 我公司實(shí)施并獲得認(rèn)證的管理體系有哪些？ 我公司建立實(shí)施了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并通過(guò)了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。1.1、什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系管理體系是：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。本公司的質(zhì)量管理體系規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，各有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)、工作程序，以及測(cè)量、分析和改進(jìn)要求。1.2、建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)是什么？依據(jù)有：GB/T19001（

2、ISO9001)質(zhì)量管理體系 要求；適用的法律法規(guī)要求；顧客的要求；本公司實(shí)際情況。 2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指什么？以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)在征集世界上著名質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)基礎(chǔ)上確立的，并在1997年的ISO哥本哈根年會(huì)上獲全體投票通過(guò)。是2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。 3、什么是質(zhì)量方針？質(zhì)量方針是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。4、我公司的質(zhì)量方針是什么？為用戶提供可以

3、信賴的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。5、什么是質(zhì)量目標(biāo)？質(zhì)量目標(biāo)是：在質(zhì)量方面所追求的目的 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。 通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 6、關(guān)于“過(guò)程方法”6.1、什么是過(guò)程？ 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。 組織為了增值，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。6.2、什么是過(guò)程方法？ 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的

4、相互作用，稱為“過(guò)程方法”。6.3、如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的過(guò)程？ 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題： a) 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定； b) 職責(zé)是否已被分配； c) 程序是否得到實(shí)施和保持； d) 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效。綜合上述問(wèn)題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。7、什么是持續(xù)改進(jìn)？7.1、什么是持續(xù)改進(jìn)？持續(xù)改進(jìn)是：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。7.2、改進(jìn)包括哪些活動(dòng)？改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以

5、識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b) 確定改進(jìn)目標(biāo)； c) 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； e) 實(shí)施選定的解決辦法； f) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； g) 正式采納更改。必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從這種意義上說(shuō)，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。8、“糾正措施”和“糾正”有什么區(qū)別？糾正措施是；為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施糾正是：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，返工或降級(jí)可作為糾正的示例。糾正針對(duì)的是不合格，目的是為了處理

6、不合格，是“就事論事”。而糾正措施針對(duì)的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因，目的是為了防止不合格再發(fā)生，是“追本溯源”。 9、什么情況下要采取糾正措施？按照AIG/PD13糾正和預(yù)防措施控制程序的規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)下列不合格時(shí)，要采取糾正措施：過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題；管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不合格；顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴；內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格；供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。10、質(zhì)量管理體系有哪些文件？質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；本公司為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的記

7、錄。11、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)是什么？質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)是規(guī)定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的文件，它規(guī)定了公司在以上方面的管理方針、目標(biāo)、管理職責(zé)、過(guò)程之間的聯(lián)系及運(yùn)行要求。它是依據(jù)：GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求，GB/T24001-2004環(huán)境管理體系 要求及使用指南，GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范等三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成。是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領(lǐng)性文件。對(duì)外作為公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作保證能力的證明，體現(xiàn)了對(duì)顧客、員工、社會(huì)及相關(guān)方的承諾；對(duì)內(nèi)是公司開(kāi)展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)

8、健康安全管理工作的準(zhǔn)則。12、什么是受控文件？受控文件是指必須按照GB/T19001（ISO9000)標(biāo)準(zhǔn)的“4.2.3文件控制”要求予以管理的文件，受控是指對(duì)文件的起草、審批、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、傳遞、使用、歸檔、保存、更新、作廢等過(guò)程進(jìn)行控制，目的主要是保證在用文件的有效性。13、與產(chǎn)品有關(guān)的要求來(lái)自于哪些方面？來(lái)自于四個(gè)方面：顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；本公司確定的任何附加要求。14、什么是顧客滿意？沒(méi)有抱怨就意味著顧客滿意嗎？顧客滿意是指：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意

9、程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意 15、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)哪些方面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？要求對(duì)以下有關(guān)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；顧客滿意；與產(chǎn)品要求的符合性；過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；供方。16、什么是環(huán)境管理體系？建立環(huán)境管理體系的意義是什么？16.1什么是環(huán)境管理體系？環(huán)境管理體系是：公司管理體系的一部分，用來(lái)制訂和實(shí)施環(huán)境方針，并管理環(huán)境因素。16.2、建立環(huán)境管理體系的依據(jù)是什么？依據(jù)有：GB/T24001環(huán)境管理體系 要求及使用指南；適用的法律法規(guī)和其他要求；本公司實(shí)際情況。16

10、.3、GB/T24001和ISO14001的關(guān)系 GB/T24001等同采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)；ISO14001標(biāo)準(zhǔn)是由ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定發(fā)布的系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)之一。16.4、推行環(huán)境管理體系的意義在于： 履行環(huán)保責(zé)任，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)形象，并教育員工保持社會(huì)責(zé)任意識(shí)；16.5、我公司的環(huán)境方針是什么？ 遵守法規(guī)、預(yù)防污染，節(jié)能減廢，持續(xù)改進(jìn)17、什么是職業(yè)健康安全管理體系？建立職業(yè)健康安全管理體系的意義是什么？17.1、什么是職業(yè)健康安全管理體系？職業(yè)健康安全管理體系是公司總的管理體系的一部分，用來(lái)對(duì)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。17.2、建立職業(yè)健康安全管理體系的依據(jù)是

11、什么？依據(jù)有：GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范；適用的法律法規(guī)和其他要求；本公司實(shí)際情況。17.3、GB/T28001和OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系GB/T28001非等效采用OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)，GB/T28001-2000標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了OHSAS 18001：1999職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范的所有技術(shù)內(nèi)容，并考慮了國(guó)際上有關(guān)職業(yè)健康安全管理體系的現(xiàn)有文件的技術(shù)內(nèi)容。OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)是由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等13個(gè)全球主要標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)與專業(yè)組織整合諸多安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)共同發(fā)展而成，于1999年4月發(fā)布，它是應(yīng)顧客對(duì)認(rèn)可的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的迫切需要而制

12、定的。17.4、推行職業(yè)健康安全管理體系的意義在于：對(duì)員工負(fù)責(zé)，保護(hù)員工的身心健康和安全，提高員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。17.5、我公司的職業(yè)健康安全管理方針是什么？ 以人為本，安全文明；守法治理，持續(xù)改進(jìn)。18、推行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系和企業(yè)文化之間的關(guān)系？推行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是踐行“致力于更清潔、更安全、更穩(wěn)定的現(xiàn)代生產(chǎn)” 的企業(yè)使命的具體措施，是完成企業(yè)使命的系統(tǒng)性手段， 同時(shí)也是“為客戶解決問(wèn)題、為員工創(chuàng)造未來(lái)”的企業(yè)宗旨的體現(xiàn)。19、什么是環(huán)境因素？ 環(huán)境因素是指：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大

13、環(huán)境影響的環(huán)境因素。20、廢棄物分類按照對(duì)環(huán)境有無(wú)危害，將廢棄物分為：一般可回收廢棄物；一般不可回收廢棄物；危險(xiǎn)廢棄物。21、什么是危險(xiǎn)廢物？危險(xiǎn)廢物是指根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的方法鑒別認(rèn)定的具有毒性、易燃性、爆炸性、腐蝕性、化學(xué)反應(yīng)性、傳染性之一性質(zhì)的，對(duì)人體健康和環(huán)境能造成危害的固態(tài)、半固態(tài)和液態(tài)廢物。 22、本公司有哪些危險(xiǎn)廢物？目前有：廢熒光屏、廢熒光燈、廢電池、廢墨盒、色帶、碳粉盒、廢硒鼓等七種危險(xiǎn)廢棄物，詳見(jiàn)危險(xiǎn)廢棄物名錄。23、什么是危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)源辨識(shí)？危險(xiǎn)源是指：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。 危險(xiǎn)源辨識(shí)是：識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。

14、24、危險(xiǎn)源辨識(shí)的范圍包括哪些？誰(shuí)負(fù)責(zé)辨識(shí)危險(xiǎn)源？危險(xiǎn)源辨識(shí)的范圍應(yīng)包括：常規(guī)和非常規(guī)活動(dòng)；所有進(jìn)入工作場(chǎng)所的人員的活動(dòng)；工作場(chǎng)所的設(shè)施。 按照危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制程序的規(guī)定，由各部門(mén)分別負(fù)責(zé)各作業(yè)場(chǎng)所活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的危險(xiǎn)源辨識(shí)，并建立危險(xiǎn)源調(diào)查表。 25、什么是環(huán)境保護(hù)“三同時(shí)”？是指新建、改建、擴(kuò)建的基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目、區(qū)域或自然資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其防治環(huán)境污染和生態(tài)破壞的設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的制度簡(jiǎn)稱“三同時(shí)”制度。26、什么是安全生產(chǎn)“三同時(shí)”？ 中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法規(guī)定了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在新建、改建、擴(kuò)建工程中安全設(shè)施必須堅(jiān)持“三同時(shí)”的原則。所謂“三同時(shí)”，即建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。安全設(shè)施投資應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)項(xiàng)目概算。27、我國(guó)的安全生產(chǎn)方針是什么?“安全第一，預(yù)防為主”。28、建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職