汽車銷售技術(shù)任務(wù)4課件

1、版權(quán)所有：深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校任務(wù)4 展廳接待任務(wù)目標(biāo) 知識目標(biāo)（1）能敘述展廳接待的涉及基本禮儀；（2）了解展廳接待禮儀的具體內(nèi)容。 技能目標(biāo)（1）能熟練掌握展廳接待禮儀；（2）能判斷展廳接待中哪些方式不合禮儀。任務(wù)分析 當(dāng)一個客戶來到汽車經(jīng)銷店，需要你作為銷售顧問負責(zé)接待，希望通過你的儀表、儀態(tài)和禮儀，能讓客戶感到專業(yè)，樂于助人，并值得信賴。任務(wù)學(xué)習(xí)一、展廳接待的六種基本禮儀 1. 微笑禮儀 2. 目光禮儀 3. 問候禮儀 4. 握手禮儀 5. 自我介紹禮儀 6. 交換名片和距離禮儀1. 微笑禮儀（1）笑之真諦 聲情并茂 氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧（2）微笑訓(xùn)練 情緒記憶法 鏡子練習(xí)法 獨處練習(xí)

2、法一、展廳接待的六種基本禮儀任務(wù)學(xué)習(xí)2. 目光禮儀（1）注視時間注視對方的時間占總時間的 1 / 3 左右，表示友好；不足 1 / 3 表示輕視，占到 2 / 3 左右，表示重視 ； 超過了 2 / 3，則表示興趣十足或者懷有敵意；（2）注視角度地位相當(dāng)?shù)娜私涣鲿r常用平視；側(cè)視對方含有輕蔑不敬之意；仰視表示尊重敬畏；俯視表示對晚輩的寬容，也可表示輕慢；任務(wù)學(xué)習(xí)（3）注視部位短時間注視對方雙眼，稱為關(guān)注型注視；注視對方額頭，稱作公務(wù)型注視；注視對方眼部至唇部，稱為社交型注視；（4）注視方式（4）注視方式任務(wù)學(xué)習(xí)（4）注視方式直視，表示專注、恭敬盯視，表示出神、挑釁虛視，表示膽怯、失意掃視，表示好

3、奇、吃驚睨視，表示懷疑、輕視任務(wù)學(xué)習(xí)3. 問候禮儀 當(dāng)客戶進展廳時，銷售人員應(yīng)主動為其開門，面帶微笑主動上前用規(guī)范的問候引導(dǎo)手勢禮儀，迎請客戶進門，并致以問候。任務(wù)學(xué)習(xí)4. 握手禮儀 握手應(yīng)用右手，不可帶手套，握手時間一般在 13 秒為宜，握手力度不可毫無力度或者用力過猛，要面帶微笑注視對方。 握手注意事項 女士與男士之間，應(yīng)由女士先伸手。身份和地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手。年長者和年輕者之間，應(yīng)由年長者先伸手。主人與客人之間，客人抵達時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時應(yīng)由客人先伸手。任務(wù)學(xué)習(xí)5. 自我介紹禮儀 在進行自我介紹的時候應(yīng)該先向客戶點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。 任務(wù)學(xué)習(xí)6. 交換名片和距離禮儀（1）名片的準(zhǔn)備汽車銷售人員應(yīng)該擁有自己的名片夾，平時可放在上衣口袋，注意保持名片和名片夾的整潔和干凈。（2）遞名片 遞名片時，應(yīng)說些寒暄語，且名片上的字體要正對對方。 （3）接受名片起身、雙手接收，要認真地看一遍；存放時，不要掉落地