汽車銷售技術(shù)任務(wù)5客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用課件

1、 版權(quán)所有：深圳市龍崗職業(yè)技術(shù)學(xué)校任務(wù)5客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用 1.知識目標(biāo)（1）了解客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的目的；（2）了解客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的優(yōu)勢。 2.技能目標(biāo)（1）能熟練應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理；（2）能對客戶客戶系統(tǒng)收集到的客戶信息進(jìn)行分析和制作相應(yīng)報表。任務(wù)目標(biāo) 做為一名專業(yè)的汽車銷售服務(wù)顧問，每天都在接觸不同的客戶，每個客戶的情況都不一樣，老客戶還在不斷的跟進(jìn)，新客戶也在不斷開發(fā)。大量的客戶信息每天都在不停地更新，如何高效管理客戶信息至關(guān)重要，這就需要應(yīng)用到強大的客戶管理系統(tǒng)。任務(wù)分析 每天都在開著無聊的總結(jié)會議，管理者和員工空話連篇，既耗費了大家的精力，又對公司經(jīng)

2、營起不到任何幫助，原因在哪里？客戶信息不清楚。怎么樣保留老客戶？怎么樣降低客戶流失率？任務(wù)學(xué)習(xí)一、客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的目的1.降低客戶流失率 CRM（客戶管理系統(tǒng)）能夠全景客戶信息展示，合理分配客戶資源，建立完善的企業(yè)信息資源管理平臺，實現(xiàn)有效客戶關(guān)系管理，B/S架構(gòu)方便的管理分布在全國乃至世界各地的銷售團(tuán)隊和經(jīng)銷商。2.合理安排員工工作 如何對員工的工作進(jìn)行安排，作為個人和團(tuán)隊都是非常關(guān)鍵的，工作日報、周報、月報，工作計劃在CRM系統(tǒng)中一目了然，領(lǐng)導(dǎo)對下屬點評，進(jìn)行工作指示，建立企業(yè)高效協(xié)同配合機制。任務(wù)學(xué)習(xí)3.完善管理制度 沒有一套良好的管理制度是萬萬不行的，整個企業(yè)就會像一盤散沙

3、，毫無凝聚力可言，在CRM中合同、費用報銷、銷售單據(jù)、采購申請等，按角色分配權(quán)限，支持多級審批，流程清晰明了。4.提高銷售業(yè)績 銷售機會來源多方位管理找出獲取機會最好的來源，銷售人員每天的工作信息，包括客戶跟蹤記錄、上門拜訪、新增客戶、訂單合同完全展示在CRM系統(tǒng)中。任務(wù)學(xué)習(xí)二. 客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的優(yōu)勢1.信息化客戶管理 將零散的客戶信息進(jìn)行規(guī)范化的整合，形成可共享的完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫。客戶溝通記錄詳細(xì)記錄，更精確放映出客戶需求，方便企業(yè)提供有針對性服務(wù)，有效提高客戶忠誠度，此外還避免了離職員工帶著客戶或交接不清的情況發(fā)生。任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)2.標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程 規(guī)范業(yè)務(wù)流

4、程，融合了市場營銷、銷售服務(wù)、IT技術(shù)和企業(yè)管理的綜合理念，讓企業(yè)員工有目標(biāo)、有計劃、有步驟地提高執(zhí)行力，實現(xiàn)辦公高效率。3. 自動化銷售管理 銷售機會合理分配，有效避免搶單、撞單，方便業(yè)務(wù)員實時跟進(jìn)，管理層及時督導(dǎo)。整個銷售流程從銷售報價、銷售開單、銷售出貨、財務(wù)收款實現(xiàn)單單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，銷售階段推進(jìn)一目了然，自動化管理更科學(xué)，更精確。提高銷售業(yè)績。任務(wù)學(xué)習(xí)4. 智能化商業(yè)分析 可視化，圖形化管理報表和財務(wù)報表，提高客戶資料利用率，深度挖掘客戶需求，多維度的數(shù)據(jù)分析科學(xué)預(yù)測市場趨勢，幫助企業(yè)制定營銷策略與企業(yè)戰(zhàn)略部署與預(yù)測。任務(wù)學(xué)習(xí)二. 客戶管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用的價值 了解銷售團(tuán)隊運作狀況，關(guān)

5、注重大商機和重要交易，作出精準(zhǔn)決策，合理制定公司運營策略，提高營業(yè)收入和市場份額，降低營銷成本和經(jīng)營風(fēng)險，全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理;精準(zhǔn)銷售預(yù)測，調(diào)整營收與預(yù)算的差距市場活動評估，評估市場活動效果?？梢暬D形化管理報表和財務(wù)報表。任務(wù)學(xué)習(xí) 實時掌握銷售回款情況，積極促成銷售計劃的達(dá)成全面監(jiān)測銷售過程，推進(jìn)銷售速度，縮短銷售周期，提高成單率利用共享與協(xié)作，提高銷售團(tuán)隊合作能力，贏單更有把握識別最有價值的客戶，提高每一單的客戶貢獻(xiàn)值合理分配線索，根據(jù)銷售機會配置最優(yōu)的資源企業(yè)內(nèi)部知識庫，優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗可復(fù)制客戶聯(lián)系記錄完整，一個銷售跳槽也可快速轉(zhuǎn)給別人，保證不丟單。 任務(wù)學(xué)習(xí) 提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)效率，增強服務(wù)能力更容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題減少投訴和抱怨，提高客戶滿意度，提高客戶滿意度，有效延長每個客戶在企業(yè)中的生命周期服務(wù)知識積累，便于共享和交流出報表，績效評定有據(jù)可依，團(tuán)隊管理得心應(yīng)手。任務(wù)學(xué)習(xí) 找準(zhǔn)機會針對目標(biāo)客戶，進(jìn)行客戶篩選，并最優(yōu)化配置市場資源有效控制并監(jiān)測市場預(yù)算，準(zhǔn)確預(yù)