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文檔簡介
1、 版權(quán)所有:深圳市龍崗職業(yè)技術學校任務5客戶管理系統(tǒng)應用 1.知識目標(1)了解客戶管理系統(tǒng)(CRM)應用的目的;(2)了解客戶管理系統(tǒng)(CRM)應用的優(yōu)勢。 2.技能目標(1)能熟練應用客戶管理系統(tǒng)進行客戶信息管理;(2)能對客戶客戶系統(tǒng)收集到的客戶信息進行分析和制作相應報表。任務目標 做為一名專業(yè)的汽車銷售服務顧問,每天都在接觸不同的客戶,每個客戶的情況都不一樣,老客戶還在不斷的跟進,新客戶也在不斷開發(fā)。大量的客戶信息每天都在不停地更新,如何高效管理客戶信息至關重要,這就需要應用到強大的客戶管理系統(tǒng)。任務分析 每天都在開著無聊的總結(jié)會議,管理者和員工空話連篇,既耗費了大家的精力,又對公司經(jīng)
2、營起不到任何幫助,原因在哪里?客戶信息不清楚。怎么樣保留老客戶?怎么樣降低客戶流失率?任務學習一、客戶管理系統(tǒng)(CRM)應用的目的1.降低客戶流失率 CRM(客戶管理系統(tǒng))能夠全景客戶信息展示,合理分配客戶資源,建立完善的企業(yè)信息資源管理平臺,實現(xiàn)有效客戶關系管理,B/S架構(gòu)方便的管理分布在全國乃至世界各地的銷售團隊和經(jīng)銷商。2.合理安排員工工作 如何對員工的工作進行安排,作為個人和團隊都是非常關鍵的,工作日報、周報、月報,工作計劃在CRM系統(tǒng)中一目了然,領導對下屬點評,進行工作指示,建立企業(yè)高效協(xié)同配合機制。任務學習3.完善管理制度 沒有一套良好的管理制度是萬萬不行的,整個企業(yè)就會像一盤散沙
3、,毫無凝聚力可言,在CRM中合同、費用報銷、銷售單據(jù)、采購申請等,按角色分配權(quán)限,支持多級審批,流程清晰明了。4.提高銷售業(yè)績 銷售機會來源多方位管理找出獲取機會最好的來源,銷售人員每天的工作信息,包括客戶跟蹤記錄、上門拜訪、新增客戶、訂單合同完全展示在CRM系統(tǒng)中。任務學習二. 客戶管理系統(tǒng)(CRM)應用的優(yōu)勢1.信息化客戶管理 將零散的客戶信息進行規(guī)范化的整合,形成可共享的完整、準確、統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫。客戶溝通記錄詳細記錄,更精確放映出客戶需求,方便企業(yè)提供有針對性服務,有效提高客戶忠誠度,此外還避免了離職員工帶著客戶或交接不清的情況發(fā)生。任務學習任務學習2.標準化業(yè)務流程 規(guī)范業(yè)務流
4、程,融合了市場營銷、銷售服務、IT技術和企業(yè)管理的綜合理念,讓企業(yè)員工有目標、有計劃、有步驟地提高執(zhí)行力,實現(xiàn)辦公高效率。3. 自動化銷售管理 銷售機會合理分配,有效避免搶單、撞單,方便業(yè)務員實時跟進,管理層及時督導。整個銷售流程從銷售報價、銷售開單、銷售出貨、財務收款實現(xiàn)單單數(shù)據(jù)關聯(lián),銷售階段推進一目了然,自動化管理更科學,更精確。提高銷售業(yè)績。任務學習4. 智能化商業(yè)分析 可視化,圖形化管理報表和財務報表,提高客戶資料利用率,深度挖掘客戶需求,多維度的數(shù)據(jù)分析科學預測市場趨勢,幫助企業(yè)制定營銷策略與企業(yè)戰(zhàn)略部署與預測。任務學習二. 客戶管理系統(tǒng)(CRM)應用的價值 了解銷售團隊運作狀況,關
5、注重大商機和重要交易,作出精準決策,合理制定公司運營策略,提高營業(yè)收入和市場份額,降低營銷成本和經(jīng)營風險,全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理;精準銷售預測,調(diào)整營收與預算的差距市場活動評估,評估市場活動效果。可視化、圖形化管理報表和財務報表。任務學習 實時掌握銷售回款情況,積極促成銷售計劃的達成全面監(jiān)測銷售過程,推進銷售速度,縮短銷售周期,提高成單率利用共享與協(xié)作,提高銷售團隊合作能力,贏單更有把握識別最有價值的客戶,提高每一單的客戶貢獻值合理分配線索,根據(jù)銷售機會配置最優(yōu)的資源企業(yè)內(nèi)部知識庫,優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗可復制客戶聯(lián)系記錄完整,一個銷售跳槽也可快速轉(zhuǎn)給別人,保證不丟單。 任務學習 提高客戶服務代表的服務效率,增強服務能力更容易捕捉和跟蹤服務中出現(xiàn)的問題減少投訴和抱怨,提高客戶滿意度,提高客戶滿意度,有效延長每個客戶在企業(yè)中的生命周期服務知識積累,便于共享和交流出報表,績效評定有據(jù)可依,團隊管理得心應手。任務學習 找準機會針對目標客戶,進行客戶篩選,并最優(yōu)化配置市場資源有效控制并監(jiān)測市場預算,準確預
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